Yafee on riippumaton varmennettujen sähköisten kirjeiden lähetyspalvelu. Emme ole sidoksissa Dplay-yritykseen, emme ole sen kumppani emmekä toimi sen valtuuttamana; nimi mainitaan ainoastaan kirjeesi vastaanottajan tunnistamiseksi. Mainitut tavaramerkit ja logot kuuluvat omistajilleen.
Yafee Premium rajaton: tarjous 0,90 € 48h ajaksi, sitten 49,00 € kuukaudessa ilman sitoumusta
SLMDJTAC
Yli 30 000 käyttäjää luottaa meihin
Irtisano tilauksesi
Dplay kahdessa minuutissa
Täysin räätälöity irtisanomiskirje, joka on lain mukainen ja lähetetään kirjattuna kirjeenä saantitodistuksella.
GDPR-yhteensopiva
Tietosi ovat turvassaNopea ja tehokas
Käsittely 24 tunnissaTulostakuu
Rahat takaisin, jos hakemus hylätään48 tunnin tyytyväisyystakuu tai rahat takaisin
1Kirjeen tyyppi
2Tietosi
3Maksu
100 % turvallinen maksu
He ovat jo irtisanoneet Dplay-tilauksensa
Liity tuhansien tyytyväisten käyttäjien joukkoon
SLMDJTAC30K
yli 30 000käyttäjää luottaa meihin
Miten se toimii?
Irtisano Dplay-tilauksesi vaivattomasti
1
Täytä lomake
Kerro tietosi ja Dplay-tilauksesi tiedot.
2
Me laadimme kirjeen
Tiimimme kirjoittaa täysin räätälöidyn ja lainmukaisen irtisanomiskirjeen.
3
Me lähetämme sen puolestasi
Lähetämme kirjatun kirjeen saantitodistuksella osoitteeseen Dplay. Sinun ei tarvitse tehdä muuta.
Laillinen ja lainmukainen
Kirjeemme noudattavat kuluttajansuojalakia ja GDPR:ää.
Nopea
Kirjeesi lähetetään 24 arkitunnin kuluessa.
Seuranta reaaliajassa
Seuraa hakemuksesi etenemistä omalta tililtäsi.
Tulostakuu
Palautamme koko summan, jos Dplay hylkää irtisanomisesi.
Usein kysytyt kysymykset
Peruuta Dplay: Askeltasi Ohjeet
Kuinka peruuttaa dplay-tilaus suomessa: oikeuksien ja menettelytapojen opas
Dplay ja sen muutos discovery+-palveluksi
Dplay oli suoratoistpalvelu, joka tarjosi suomalaisille katsojille elokuvia, sarjoja ja dokumentteja tilauspohjaisesti. Tammikuussa 2021 palvelu siirtyi uudelle Discovery+-nimelle, kun Warner Bros. Discovery otti hallinnan. Tilaukset siirtyivät automaattisesti uudelle alustalle, eikä sinun tarvinnut tehdä mitään erityistä toimenpiteitä. Yafee auttaa sinua ymmärtämään, mitkä oikeutesi ovat ja kuinka peruutat tilauksen oikein, riippumatta siitä, millä nimellä palvelu tuolloin tunnettiin.
Rebrändäyksen vaikutus tilauksiisi
Kun Dplay muuttui Discovery+-palveluksi, sovellus päivittyi automaattisesti puhelimeillesi ja taulutietokoneellesi. Verkkosivulla pääsy säilyi samanlaisena, ja sinun sisällöllä saatavuus jatkui keskeytyksettä. Tilauksen ehdot pysyivät pohjimmiltaan samalla tavalla, vaikka palvelun omistaja ja hallinto vaihtuivat. Warner Bros. Discovery Finland on nyt virallinen palveluntarjoaja, joka vastaa laskutuksesta ja asiakaspalvelusta.
Palvelun nykyinen asema ja tilauksen aktiivisuus
Vaikka Dplay-nimi ei ole enää virallinen, sama tekniikka ja sisältökirjasto jatkaa Discovery+-alustassa. Jos sinulla on vanhalta Dplay-tilaus, se on edelleen täysin aktiivinen ja toimiva. Yafee neuvoo sinua, että peruuttamismenettely on sama riippumatta siitä, minkä nimisen tilauksen näet laskuillasi.
Suomalaiset kuluttajanoikeudet ja lainsäädäntö
Kuluttajanoikeudet tilauksiin perustetaan pääasiassa Kuluttajansuojalakiin, joka suojaa sinua epärehellisinä tai epäoikeudenmukaisen pitkistä sopimuksista.
Peruuttamisoikeus ja sen rajat
Kuluttajansuojalain 5 luku säätelee etäkauppaa koskevat oikeudet. Sinulla on periaatteessa 14 päivän palautusoikeus digitaalisen palvelun osalta, ellei palvelun toimittaja ole jo antanut sinulle pääsyä sisältöön. Jos olet jo aloittanut palvelun käyttämisen tai katsonut sisältöä, et useimmiten voi vaatia hyvitystä peruuttamisoikeuden perusteella. Tämä johtuu siitä, että palvelun osittainen kuluttaminen poistaa sinun peruuttamisoikeuden. Yafee muistuttaa, että sinulla on kuitenkin aina oikeus irtisanoa jatkuva tilaus, mikä on eri asia kuin peruuttamisoikeus.
Oikeus irtisanoa jatkuva sopimus milloin tahansa
Kuluttajansuojalain 4 luvun säännösten mukaan sinulla on oikeus irtisanoa toistaiseksi voimassa oleva tilaussopimus milloin tahansa ilman perusteluja. Irtisanomisen tulee tulla voimaan seuraavalla laskutuskaudella, ellei palvelun ehdoista ilmene muuta. Useimmiten irtisanominen tulee voimaan joko välittömästi tai kuukauden loppuun mennessä. Yafee ohjaa sinua tarkistamaan palvelun käyttöehdot, koska eri palveluntarjoajat soveltavat hieman erilaisia sääntöjä.
Vastuuviranomainen ja eskalointipolku
Jos Warner Bros. Discovery Finland kieltäytyy peruuttamasta tilaukseasi tai kumoamaan laskua, jolle sinulla on oikeus, voit tehdä valituksen Suomen kuluttajavirastolle. Kuluttajavirasto on valtion viranomainen, joka valvoo kuluttajansuojalain noudattamista ja käsittelee kansalaisten valituksia. Muista säilyttää dokumentointi kaikista yhteydenotoistasi palveluntarjoajaan, sähköpostit ja kuittaukset. Nämä todisteet ovat tärkeitä, jos asia joudutaan viemään viranomaisen käsittelyyn.
Oikeuksistasi ilmoittaminen palveluntarjoajalle
Kun peruutat tilauksen, sinulla on oikeus ilmoittaa palveluntarjoajalle, että peruutat sen. Palveluntarjoaja ei voi kieltää peruuttamista tai asettaa sitä ehdolliseksi muille kuluille. Jos palveluntarjoaja veloittaa sinua peruuttamisesta tai vaatii lisää maksuista, se rikkoo kuluttajansuojalakia.
Peruuttamismenetelmät: oston paikan perusteella
Peruuttamisen menettely riippuu siitä, missä ja millä tavalla ostit tilauksen alun perin.
Suora nettiostos dplayn verkkosivustolla
Jos ostit tilauksen suoraan Dplayn verkkosivustolla maksamalla luottokortilla, pankkinsiirtona tai muulla suoratoistomaksulla, peruutat sen omassa tilisi hallintasivulla. Yafee selittää, että tämä on usein yksinkertaisin polku, koska et ole riippuvainen kolmannen osapuolen sovelluksesta tai alustasta. Sinun tarvitsee vain kirjautua omaan tiliin ja etsiä tilausasetukset.
Apple app store -ostot (iPhone ja iPad)
Jos ostit Dplay-tilauksen Apple App Storesta, sinun on peruutettava tilaus myös App Storessa. Apple käsittelee kaikki laskutukset omistaan, eivätkä palveluntarjoajat voi muuttaa tai peruuttaa tilauksia suoraan. Varmista ennen aloittamista, että olet kirjautuneena samaan Apple ID -tiliin, jota käytit alkuperäisen oston tekemiseen.
Google play -ostot (Android-puhelimet ja -tabletit)
Google Play -tilaukset peruutetaan Google Play -sovelluksesta tai verkkosivustosta. Kuten Apple App Storessa, Google käsittelee kaiken laskutuksen itsenäisesti, ja palvelun tarjoaja ei voi tehdä muutoksia puolestasi. Sinulla täytyy olla pääsy samaan Google-tiliin, jonka käytit tilauksen ostoon.
Muut maksutavat ja kolmannen osapuolen alustat
Jos ostit tilauksen telakkausoperaattorin kautta (esimerkiksi DNA, Elisa tai Vodafone) tai muun kolmannen osapuolen alustan kautta, peruuttaminen tapahtuu sillä alustalla. Yafee neuvoo sinua ottamaan yhteyttä siihen operaattoriin tai alustaan, jonka laskulla tilaus näkyy. He käsittelevät peruuttamisen ja laskutuksen lopettamisen puolestasi.
Askel askeleelta ohje peruuttamiseen
Noudattamalla näitä vaiheita peruutat tilauksen oikein ja vältät virheitä.
Vaihe 1: tunnista oston paikka ja maksutapa
Ennen peruuttamista sinun täytyy selvittää, missä ostit tilauksen. Tarkista sähköpostissasi saadut kuittaukset tai laskut. Etsi seuraavat tiedot:
- Laskulla näkyvän palvelun tarjoajan nimi (Dplay, Discovery+ tai Warner Bros. Discovery)
- Maksuvalineet (luottokortti, pankkinsiirto, App Store, Google Play tai operaattorin lasku)
- Tilauksen aloituspäivämäärä
Yafee huomauttaa, että tämä tieto määrää, mitkä seuraavista vaiheista sinun täytyy noudattaa.
Vaihe 2: suora nettiostos - kirjaudu tiliin
Jos ostit suoraan, avaa selaimessasi osoite dplay.com (tai discovery+.com) ja kirjaudu omalla tunnuksellasi:
- Avaa palvelun verkkosivusto
- Napsauta "Kirjaudu" tai "Oma tili"
- Syötä sähköpostiosoitteesi tai käyttäjänimesi
- Syötä salasanasi
- Napsauta "Kirjaudu sisään"
Vaihe 3: suora nettiostos - etsi tilausasetukset
Kun olet kirjautuneena, navigoi tilausasetuksiin:
- Etsi päävalikosta "Asetukset" tai "Profiili"
- Napsauta "Tilaus" tai "Laskutus"
- Tarkista voimassa olevat tilaukset
- Etsi peruutuspainike tai linkki nimeltä "Peruuta tilaus" tai "Peruuta"
Vaihe 4: suora nettiostos - vahvista peruuttaminen
Kun olet löytänyt peruutusvaihtoehdon:
- Napsauta "Peruuta tilaus" -painiketta
- Tarkista peruuttamisen vaikutusaika (useimmiten seuraavan laskutuskierroksen alussa)
- Lue palveluntarjoajan antamat peruuttamisen ehdot
- Napsauta "Vahvista peruuttaminen" tai vastaava painike
- Tallenna vahvistussähköposti tulevaa tarvetta varten
Vaihe 5: apple app store -tilaus
Jos ostit sovelluksesta, peruuta App Storessa näillä vaiheilla:
- Avaa App Store sovelluksesi pääsivulla (päälle nuoli -kuvake oikeassa yläkulmassa)
- Napsauta profiiliasi (oikeassa yläkulmassa oleva kuva)
- Napsauta "Asetukset" tai "Tilaukset"
- Etsi Dplay tai Discovery+ listalta
- Napsauta tilauksen nimeä
- Napsauta "Peruuta tilaus" tai "Muokkaa"
- Vahvista peruuttaminen noudattamalla näkymän ohjeita
Vaihe 6: google play -tilaus
Android-puhelimella tai tabletilla:
- Avaa Google Play Kauppa sovellus
- Napsauta profiilikuvakettasi oikeassa yläkulmassa
- Napsauta "Asetukset" tai "Tilaukset ja käyttöoikeudet"
- Valitse "Tilaukset"
- Etsi Dplay tai Discovery+ listalta
- Napsauta sitä
- Napsauta "Peruuta tilaus"
- Seuraa näyttöön tulevia ohjeita
Vaihe 7: dokumentoi peruuttaminen
Riippumatta siitä, millä tavalla peruutit:
- Tallenna tai kuvakaappaa peruuttamisen vahvistusviesti
- Merkitse peruuttamisen päivämäärä kalenteriisi
- Tallenna tilauksen viimeisen laskun kopio
- Kirjoita muistiin peruuttamisen vaikutusaika (milloin tilaus todella loppuu)
Yafee painottaa, että dokumentointi on erittäin tärkeää, jos tulee riitaa tai jos laskutus jatkuu peruuttamisen jälkeen.
Hyvitykset ja rahanpalautus
Kuinka ja milloin saat rahaa takaisin, riippuu peruuttamisen syystä ja ajasta.
Hyvitys, jos peruutat 14 päivän sisällä
Jos peruutat tilauksen 14 päivän sisällä ostamisesta ja et ole vielä käyttänyt palvelua merkittävästi, sinulla voi olla oikeus täydelliseen hyvitykseen Kuluttajansuojalain nojalla. Täydellinen hyvitys tarkoittaa, että kaikki maksamasi rahat palautetaan. Yafee muistuttaa kuitenkin, että jos olet jo aloittanut palvelun käyttämisen tai nähnyt sisältöä, hyvitysoikeus voi kadota.
Kun peruutat sen jälkeen kun palvelua on käytetty
Jos peruutat yli 14 päivän jälkeen tai jos olet jo käyttänyt palvelua merkittävästi, sinulla ei ole oikeutta automaattiseen hyvitykseen. Tilaus loppuu seuraavalla laskutuskaudella, mutta palveluntarjoaja ei palauta jo maksettuja maksuja. Tämä on kovin piste monille kuluttajille, mutta se on lainmukainen käytäntö digitaalisten palveluiden osalta.
Hyvitysten käsittelyaika
Jos sinulla on oikeus hyvitykseen, se yleensä käsitellään 14 päivän kuluessa peruuttamisen vahvistuksesta. Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle (sama luottokortti, pankkinsiirto tai sovellus, jolla maksoit). Yafee neuvoo sinua, että on normaalia, että palautus näkyy pankkitilillä vasta muutaman päivän kuluttua käsittelyn alkamisesta.
Mitä tehdä, jos hyvitystä ei saada
Jos peruutat tilauksen mutta laskutus jatkuu, tai jos sinulle kuuluvaa hyvitystä ei palauteta 14 päivässä, ota yhteyttä välittömästi palveluntarjoajaan. Lähetä sähköposti tai puhelua palvelun asiakastukeen ja kerro:
- Peruuttamisen päivämäärä
- Tilauksen alkuperäinen ostopäivä
- Hyvitykseen olevat tiedot
- Kopio peruuttamisen vahvistuksesta
Jos palveluntarjoaja ei vastaa tai kieltäytyy palauttamasta rahaa, voit tehdä valituksen Suomen kuluttajavirastolle.
Hintavertailu ja palvelun kustannukset
Ymmärrä, mitä maksamme ja vertaa muihin palveluihin.
| Palvelu | Hinta/kk | Maksutapa | Sopimuksen pituus |
|---|---|---|---|
| Discovery+ (entinen Dplay) | 5,99 € | Kuukausittain | Milloin tahansa peruutettava |
| Discovery+ Premium (mainoksettomat) | 9,99 € | Kuukausittain | Milloin tahansa peruutettava |
| Netflix Perus | 7,99 € | Kuukausittain | Milloin tahansa peruutettava |
| Viaplay | 9,99 € | Kuukausittain | Milloin tahansa peruutettava |
| Yle Areena | Ilmainen | Verorahoitus | Ei sopimusta |
Vuositilauksen säästö
Discovery+ tarjoaa usein vuositilauksia, jotka ovat hieman halvempia kuukausihintaan jaettuna. Kuitenkin vuositilaus sitoo sinua pidemmäksi ajaksi. Peruuttaminen vuositilauksesta voi olla monimutkaisempaa, ja et välttämättä saa täyttä hyvitystä jäljellä olevasta ajasta. Yafee neuvoo sinua, että kuukausittainen tilaus on joustavampi, vaikka kalliimpi pitkällä aikavälillä.
Peruuttamisen jälkeen: mitä tapahtuu seuraavaksi
Kun olet peruuttanut tilauksen, valmistaudu muutokseen.
Pääsy sisältöön loppuu
Tilauksen peruuttamisen jälkeen pääsy kaikkiin Discovery+-sisältöön loppuu tilauksesi voimassaolokauden lopussa. Useimmiten näet näytöllä ilmoituksen, joka kertoo tarkalleen, milloin pääsysi loppuu (esimerkiksi "Pääsy loppuu 31.12.2024"). Yafee huomauttaa, että et voi enää katsoa sisältöä tai ladata sovellusta uudelleen, kun aika on ohi.
Sovelluksen poistaminen puhelimelta
Kun tilaus on loppu, voit poistaa sovelluksen puhelimelta tai tabletilta vapauttaaksesi tilaa. Sovellus ei poistu automaattisesti, vaan sinun täytyy tehdä se käsin. Voit asentaa sen myöhemmin uudelleen, jos haluat palata palveluun, mutta et pääse katsomaan sisältöä ilman aktiivista tilausta.
Seuraavat osaa sinun katsottavaksi
Ennen kuin katsoa sisältöä lopullisesti, harkitse, mitä haluat vielä katsoa. Monet käyttäjät haluavat lopettaa sarjan tai lopettaa elokuvan, ennen kuin tilaus loppuu. Yafee suosittelee, että tekee listan siitä, mitä haluaa vielä nähdä, jotta et jää kaipaamaan mitään.
Yleiset virheet peruuttamisessa
Monet kuluttajat tekevät virheitä, jotka voivat johtaa väärään peruuttamiseen tai tuplalaskutukseen.
Virhe 1: sekoittaminen sovelluksen poistamisen ja tilauksen peruuttamisen välillä
Sovelluksen poistaminen puhelimelta EI peruuta tilauksen. Monet ihmiset ajattelevat, että sovelluksen poistaminen lopettaa laskutuksen, mutta se ei. Tilaus jatkuu edelleen, ja siitä veloitetaan edelleen, ellei sinä nimenomaisesti peruuta sitä. Yafee korostaa, että sinun täytyy peruuttaa tilaus palvelussa, etkä vain poista sovellusta.
Virhe 2: väärälle alustalle peruuttaminen
Jos ostit tilauksen App Storessa mutta yrität peruuttaa sen palvelun verkkosivustolla, peruuttaminen ei toimi. Sinun täytyy peruuttaa se samalla alustalla, johon ostit sen. Tämä on yksi yleisimmistä virheistä, koska kuluttajat eivät ymmärrä, että eri alustalla on omat peruuttamiskäytäntönsä.
Virhe 3: peruuttamisvahvistuksen sähköpostin nappaamatta
Kun peruutat tilauksen, palvelu yleensä lähettää vahvistussähköpostin. Monet ihmiset eivät tallenna tätä sähköpostia tai kuvakaappaa. Jos myöhemmin tulee riita siitä, oliko tilaus todella peruutettu, tarvitset tämän todisteen. Yafee varoittaa, että ilman dokumentaatiota on vaikea osoittaa, että olet peruuttanut tilauksen.
Virhe 4: peruuttamisen vaikutusajankohdan väärinymmärrys
Tilaus ei lopetu heti, kun peruutat sen. Se loppuu yleensä seuraavan laskutuskauden alussa tai laskutuskauden lopussa. Jos sinulle sanotaan, että tilaus loppuu 31.12., mutta seuraava lasku tulee 15.1., se ei ole virhe - tilaus jatkui siihen saakka. Lue peruuttamisen vahvistussähköposti tarkasti, jotta tiedät, milloin tilaus todella loppuu.
Virhe 5: uuden tilaukseen rekisteröityminen vahingossa
Jotkut palvelut tarjoavat kokeilukauden tai alennusta uusille tilaajille. Jos peruutat tilauksen ja rekisteröidyt uudelleen kolmen kuukauden kuluttua, saatat laukoa uutta laskutusta. Yafee neuvoo sinua olemaan varovainen, jos haluat palata palveluun myöhemmin, koska ehdot voivat olla erilaiset uudelle tilaajalle.
Tarkistusluettelo peruuttamiseen
Ennen kuin aloitat peruuttamisen, käy läpi tämä luettelo:
| Tehtävä | Tila | Merkinnät |
|---|---|---|
| Löydä peruuttamisen vahvistussähköposti | ☐ | Säilytä myöhemmin |
| Tarkista, minne tilaus on maksettu (App Store, Google Play, nettisivusto) | ☐ | Tällä määritetään, missä peruutetaan |
| Etsi tilausasetukset tai laskutusosio | ☐ | Voi olla "Asetukset", "Profiili" tai "Tilaus" |
| Napsauta peruutuspainiketta ja vahvista | ☐ | Seuraa kuvakaappaa |
| Tallenna peruuttamisen vahvistus (sähköposti tai kuvakaappaus) | ☐ | Vedä tämä hallinnossa, jos asia escalates |
| Merkitse kalenteriin, milloin tilaus loppuu | ☐ | Tarkista, että laskutus todella loppuu silloin |
Milloin peruuttaa ja milloin pitää tilaus
Joidenkin tilanteiden mukaan kannattaa peruuttaa, toisissa tapauksissa kannattaa pitää tilaus.
| Tilanne | Peruuta | Pidä | Yafee:n neuvot |
|---|---|---|---|
| Et katsele säännöllisesti | Kyllä | Säästät rahaa | |
| Halusit vain kokeilukauden sisältöä | Kyllä | Kokeilu on ohi, peruuta nyt | |
| Katselit aktivisesti vähintään kerran viikossa | Kyllä | Arvo on hyvä sinulle | |
| Jokin muu suoratoistpalvelu peittää sisällöt | Kyllä | Välttää kaksinkertaista maksua | |
| Talous on kireä | Kyllä | Jokainen euro auttaa | |
| Uusi kiinnostava sarja tai elokuva tulee pian | Pidä kuukauden verran | Katsele uutta sisältöä, peruuta sitten |
Asiakaspalveluun ottaminen yhteyttä
Jos peruuttaminen ei onnistu tai sinulla on kysymyksiä, ota yhteyttä Warner Bros. Discovery Finlandiin.
Sähköpostitse ottaminen yhteyttä
Lähetä sähköposti asiakastukeen seuraavalla tavalla:
- Aihe: "Peruutus pyynnön" tai "Tili-ongelmat"
- Sisältö: Kerro tilauksesi sähköpostiosoite, ongelma ja, mihin alustalla ostit
- Liitä: Kopio peruuttamisen yrityksestä tai laskusta
Yafee neuvoo sinua, että sähköposti on suositeltava tapa, koska jäljissä jää kirjallinen dokumentti.
Puhelimitse ottaminen yhteyttä
Monet palvelut tarjoavat puhelintukea. Tarkista Discovery+ verkkosivustolta puhelinnumero tai chat-linkki. Kirjoita muistiin puhelun päivämäärä ja aika, sekä kenen kanssa puhulit.
Ohjaus viranomaisten puoleen
Jos palveluntarjoaja kieltäytyy peruuttamasta tai palautuksesta, voit tehdä valituksen:
- Suomen kuluttajavirasto - valvoo kuluttajansuojalain noudattamista
- Oikeusministeriön kuluttajansuoja-asiat - voi auttaa oikeudellisesti monimutkaisissa tapauksissa
Yafee on avustanut tuhansia kuluttajia peruuttaa tilaukset ja saada rahaa takaisin vastuullisten palveluntarjoajien kautta. Dokumentaatio on avain - pidä kaikki sähköpostit, kuvakaappaukset ja laskut. Yafee.com-sivuillani voit löytää lisää oppaita muista palveluista ja perustietoja kuluttajanoikeuksista.