Yafee on riippumaton varmennettujen sähköisten kirjeiden lähetyspalvelu. Emme ole sidoksissa Lumo Energia-yritykseen, emme ole sen kumppani emmekä toimi sen valtuuttamana; nimi mainitaan ainoastaan kirjeesi vastaanottajan tunnistamiseksi. Mainitut tavaramerkit ja logot kuuluvat omistajilleen.
Yafee Premium rajaton: tarjous 0,90 € 48h ajaksi, sitten 49,00 € kuukaudessa ilman sitoumusta
SLMDJTAC
Yli 30 000 käyttäjää luottaa meihin
Irtisano tilauksesi
Lumo Energia kahdessa minuutissa
Täysin räätälöity irtisanomiskirje, joka on lain mukainen ja lähetetään kirjattuna kirjeenä saantitodistuksella.
GDPR-yhteensopiva
Tietosi ovat turvassaNopea ja tehokas
Käsittely 24 tunnissaTulostakuu
Rahat takaisin, jos hakemus hylätään48 tunnin tyytyväisyystakuu tai rahat takaisin
1Kirjeen tyyppi
2Tietosi
3Maksu
100 % turvallinen maksu
He ovat jo irtisanoneet Lumo Energia-tilauksensa
Liity tuhansien tyytyväisten käyttäjien joukkoon
SLMDJTAC30K
yli 30 000käyttäjää luottaa meihin
Miten se toimii?
Irtisano Lumo Energia-tilauksesi vaivattomasti
1
Täytä lomake
Kerro tietosi ja Lumo Energia-tilauksesi tiedot.
2
Me laadimme kirjeen
Tiimimme kirjoittaa täysin räätälöidyn ja lainmukaisen irtisanomiskirjeen.
3
Me lähetämme sen puolestasi
Lähetämme kirjatun kirjeen saantitodistuksella osoitteeseen Lumo Energia. Sinun ei tarvitse tehdä muuta.
Laillinen ja lainmukainen
Kirjeemme noudattavat kuluttajansuojalakia ja GDPR:ää.
Nopea
Kirjeesi lähetetään 24 arkitunnin kuluessa.
Seuranta reaaliajassa
Seuraa hakemuksesi etenemistä omalta tililtäsi.
Tulostakuu
Palautamme koko summan, jos Lumo Energia hylkää irtisanomisesi.
Usein kysytyt kysymykset
Peruuta Lumo Energia: Täydellinen opas
Kuinka peruuttaa Lumo Energia ja suojata oikeutesi: täydellinen opas vuodelle 2025
Lumo energian sulkeutuminen ja sen vaikutukset asiakkaisiisi
Lumo Energia lopetti sähkönmyyntitoimintansa 31. elokuuta 2022, mikä jätti tuhansia asiakkaita etsimään uutta energiansopimusta. Jos sinulla oli aktiivinen sähkönsopimus Lumo Energian kanssa tuolloin, tilanne oli epävarma ja usein sekava. Yafee on tutkinut tämän prosessin perusteellisesti, jotta voit ymmärtää oikeutesi ja mahdolliset korvaukset, joihin saatat olla oikeutettu.
Lumo-brändi jatkaa verkkovuokraustoimintaa erillisen Lumo webstore -palvelun kautta, jolla on omat sopimuksensa ja peruutuskäytäntönsä. Nämä kaksi palvelua ovat täysin erillisiä toisistaan, ja Yafee käsittelee molempien tilanteita tässä oppaassa, jotta saat selkeän kuvan omastasi.
Sähkönmyynnin lopettamisen vaikutukset sinuun
Kun Lumo Energia päätti sähkönmyynnistään elokuussa 2022, omistajayritys Helena ilmoitti sulkeutumisesta virallisesti. Asiakkaat joutuivat siirtymään muiden sähköyhtiöiden palveluihin joko omasta aloitteestaan tai automaattisen siirtymän kautta. Jos sinulla oli kiinteän hinnan sopimus, saatat olla oikeutettu korvaukseen sopimuksen ennenaikaisesta päättämisestä.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) on ohjeistanut entisiä asiakkaita tässä prosessissa ja valvoo, että yritykset kohtelevat kuluttajia oikeudenmukaisesti myös lopetuksen yhteydessä. Yafee suosittelee, että tarkistat sopimustyyppiäsi ja otat yhteyttä KKV:hen, jos uskot olevasi oikeutettu korvaukseen.
Lumo webstore ja sen erillinen peruutusprosessi
Verkkovuokraus eli Lumo webstore on kokonaan erillinen digitaalinen palvelu, joka tarjoaa asuntojen vuokraamista verkon kautta. Tällä alustalla on omat sopimuksensa, omat ehdot ja omat peruutuskäytäntönsä, jotka eroavat merkittävästi sähkönmyyntitoiminnasta. Yafee korostaa, että näiden kahden palvelun sekoittaminen johtaa vääriin johtopäätöksiin peruutusoikeuksistasi.
Sinun kuluttajanoikeutesi suomessa ja KKV:n rooli
Suomalainen kuluttajansuojalaki (KSL) suojaa sinua epäoikeudenmukaisilta kaupallisista käytännöistä ja sopimuksen ehdoista, ja nämä oikeutesi säilyvät vaikka yritys sulkeutuisi. Yafee selittää, kuinka tämä lainsäädäntö suojaa sinua Lumo Energian kaltaisissa tilanteissa.
Kuluttajansuojalain suojat ja peruutusoikeudet
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimukset pääsääntöisesti 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Sähkösopimuksilla voi kuitenkin olla poikkeavia säännöksiä, ja sopimuksesi ehdot määrittävät, oliko sinulla tällainen peruutusoikeus. Jos sopimus tehtiin ennen 31. elokuuta 2022, se oli jo peruutusoikeuden voimassaoloajan ulkopuolella silloin, kun Lumo lopetti toimintansa.
Kun yritys lopettaa toimintansa, kuluttajansuojalaki edellyttää, että asiakkaille annetaan riittävä aika järjestää korvaavaa palvelua. Yafee huomauttaa, että jos Lumo ei antanut sinulle riittävää varoitusaikaa tai loukkasi sopimuksesi ehtoja päättymisvaiheessa, sinulla saattaa olla oikeus vahingonkorvaukseen.
KKV:n valitusprosessi ja sen toimivuus
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on julkaissut erityisiä ohjeita Lumo Energian entisille asiakkaille. Jos uskot, että sinua on kohdeltu epäoikeudenmukaisesti tai jos Lumo ei noudattanut sopimuksensa ehtoja, voit tehdä ilmaisen valituksen KKV:lle niiden verkkosivujen kautta. Yafee suosittelee, että keräät kaikki sopimustodistuksesi, maksukuitit ja kirjeenvaihto ennen valituksen tekemistä.
Valituksen jättäminen KKV:lle nopeuttaa prosessia ja lisää mahdollisuuksiasi saada ratkaisu. KKV tutkii tapauksen ja voi velvoittaa yritystä korvaamaan sinua, mikäli se löytää todisteet epäoikeudenmukaisista käytännöistä.
Lumo energian sähkösopimuksen irtisanominen ja peruuttaminen
Koska Lumo Energia on jo sulkeutunut, perinteinen irtisanomisprosessi ei ole enää mahdollinen, mutta sinulla voi olla oikeus korvaukseen sopimuksensa ehdoista riippuen. Yafee selittää, mitä tapahtui sopimuksillesi ja kuinka toimit nyt.
Sähkösopimuksille tapahtunut 31. elokuussa 2022
Kun Lumo Energia sulkeutui 31. elokuuta 2022, kaikki aktiiviset sähkösopimukset päättyivät samalla päivällä. Asiakkaiden oli varmistettava, että heillä oli uusi sähköntoimittaja seuraavan päivän alusta lähtien palvelun katkoksien välttämiseksi. Yafee tietää, että tämä oli stressaava tilanne monille, mutta sähkönsaanti on laissa taattu kaikille kuluttajille.
Monet asiakkaat siirtyivät automaattisesti reservisähkötoimittajalle, kun taas toiset joutuivat etsimään uuden yhtiön omatoimisesti. Jos sinulla oli kiinteän hinnan sopimus ja joudit siirtymään korkeammalla hinnalla olevaan sopimukseen sulkeutumisen johdosta, Yafee suosittelee korvausvaatimuksen esittämistä.
Korvausvaateiden esittäminen ja dokumentaation kerääminen
Jos merkitsit muistiin sopimuksesi ehdot ja hinnan, kerää nämä tiedot sekä uuden sähköyhtiön sopimuksen ehdot, jotta voit verrata hintaeroja. Dokumentoi myös sulkeutumisesta ilmoittavat sähköpostit ja muut kirjeenvaihdot Lumo Energian kanssa. Yafee kehottaa sinua ottamaan yhteyttä suoraan Lumon perintöyhtiöön tai Helena-kontserniin, jos maksamattomia saldoja tai korvauskysymyksiä on jäljellä.
Kirjoita selvä ja perusteltu kirje, jossa esität korvausvaatimuksesi. Liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat sopimustodisteet ja laskelmat hinnaneroista. Säilytä kopiot kaikesta, mitä lähetät, ja harkitse rekisteröityä kirjettä vakuuden vuoksi. Jos et saa vastausta kohtuullisessa ajassa, Yafee neuvoo valittamaan KKV:lle.
Peruutusmenetelmät Lumo webstore -palveluille
Lumo webstore on toiminnassa oleva palvelu, jossa voit vuokrata asuntoja, ja sille on omat peruutusehdot. Yafee selittää, kuinka toimit, jos haluat peruuttaa webstore-sopimuksesi.
Webstore-sopimuksen peruuttaminen etäpalvelun oikeuksien perusteella
Jos olet solminut Lumo webstore -sopimuksen etäpalveluna (esimerkiksi verkon kautta), sinulla on oikeus peruuttaa se 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Peruuttaminen tulee tehdä ennen tämän 14 päivän jakson päättymistä, ja se tulee vahvistaa kirjallisesti.
- Tarkista sopimuksesi tekemispäivä ja laske 14 päivää eteenpäin.
- Jos olet jo peruutusoikeuden jakson ulkopuolella, sinulla ei ole automaattista peruutusoikeutta.
- Voit silti pyytää peruuttamista muiden perusteiden nojalla, jos sopimus sisältää virheen tai harhaanjohtavia ehtoja.
- Kirjoita peruutusvaatimus selkeästi ja päivätyllä kirjeellä.
- Sisällytä sopimusnumerosi, tunnuksesi ja peruutusehdotuksen päivämäärä.
- Mainitse, että käytät Kuluttajansuojalain 27 §:n mukaista peruutusoikeutta.
- Lähetä kirje Lumo webstore -palvelun asiakaspalveluun.
- Käytä rekisteröityä kirjettä varmuuden vuoksi.
- Säilytä kopio kaikesta lähettämästäsi aineistosta.
- Odota Lumon vahvistusta ja palautuksen ohjeita.
- Yafee neuvoo, että palautusta on odotettava 14 päivän kuluessa peruutuspyynnöstä.
- Jos et saa vastausta, kirjoita uusintakirje ja mainitse KKV:n mahdollinen valitus.
Yhteydenotto asiakaspalveluun ja dokumentaatio
Ennen kuin lähetät peruutusvaatimuksen, Yafee suosittelee ottamaan yhteyttä Lumo webstore -asiakaspalveluun ja pyytämään niiden virallisia peruutusehtoja ja osoitetta. Varmista, että lähetysadressisi on oikea ja että saat vahvistuksen lähetyksestä. Merkitse muistiin päivämäärä, johon mennessä sinun tulee saada vastaus, jotta voit seurata aikaa.
Hyvityskulut ja palautus
Kun peruutat sopimuksen oikeutetusti, sinulla on oikeus saada hyvitys maksamistasi summista vähennettynä tosiasiallisesti suoritetuista palveluista. Yafee selittää, kuinka tämä lasketaan.
Hyvityksen laskeminen ja vastaanottaminen
Kuluttajansuojalain mukaan palvelun tarjoaja voi vähentää hyvityksestä osuuden tosiasiallisesti suoritettujen palvelujen arvosta peruutuspäivään asti. Jos olet käyttänyt Lumo webstore -palvelua, vähennys tehdään käyttöjakson perusteella. Yafee korostaa, että palvelun tarjoaja ei saa vedota peruuttamattomiin kuluihin tai voittoihin vaan ainoastaan tosiasiallisen palvelun arvoon.
Hyvitys tulee suorittaa 14 päivän kuluessa peruutuspyynnön saapumisesta. Jos palvelun tarjoaja viivyttelee, Yafee suosittelee uusintamuistutuksesta ja KKV:lle valittamisesta, mikäli aikataulu ylittyy merkittävästi.
Yleisimmät virheet, joita kuluttajat tekevät
Monet kuluttajat tekevät peruutusprosessissa virheitä, joita voidaan välttää huolellisella valmistautumisella ja oikealla tiedolla. Yafee auttaa sinua välttämään nämä sudenkuopat.
Epäselvästi ilmaistut peruutusvaatimukset
Yleinen virhe on lähettää epäselvä tai liian lyhyt peruutusvaatimus, jossa ei mainita kaikkia vaadittavia tietoja. Kirjoita selkeä ja asiallinen kirje, jossa mainitset sopimusnumerosi, identifikaatiotietosi ja peruutusehdotuksen päivämäärä. Mainitse myös, mihin lainsäädäntöön vedät (Kuluttajansuojalaki 27 §). Yafee suosittelee käyttämään rekisteröityä kirjettä ja säilyttämään kotiintulosivun tai muun vahvistuksen lähetyksestä.
Peruutusoikeuden aikarajojen unohtaminen
Toinen yleinen virhe on unohtaa, että peruutusoikeus on voimassa vain 14 päivän ajan sopimuksen tekemisestä. Jos olet jo ylittänyt tämän aikarajan, sinulla ei ole automaattista peruutusoikeutta enää. Yafee kehottaa sinua tarkistamaan sopimuksesi päivämäärän heti ja laskemaan 14 päivää eteenpäin, jotta tiedät, oletko vielä ajoissa.
Väärän yhteystiedon käyttäminen
Kolmas virhe on lähettää peruutusvaatimus väärään osoitteeseen tai väärään yksikköön. Varmista, että saat Lumo webstore -palvelun oikean peruutusosoitteen ennen kirjeen lähettämistä. Jos käytät väärää osoitetta, peruutuspyyntösi saattaa hukkua, ja sinulla ei ole näyttöä reoitean saapumisesta. Yafee suosittelee antamaan palvelulle enemmän aikaa vastata tai ottamaan toisen yhteydenottoyrityksen.
Mitä tapahtuu peruuttamisen jälkeen
Peruuttamisen jälkeen prosessi ei aina pääty välittömästi, ja sinulla voi olla muita tehtäviä palvelun sulkemiseksi kokonaan. Yafee selittää, mitä odottaa.
Palvelun pysäyttäminen ja kirjautumisoikeuksien poistaminen
Kun peruutus on vahvistettu, Lumo webstore poistaa pääsynsä palveluun tai rajoittaa sitä merkittävästi. Yafee suosittelee, että vaihdat salasanasi ennen palvelun lopullista sulkemista ja tarkistat, ettei kukaan voi enää käyttää tunnuksietasi. Jos sinulla on maksamattomia saldoja tai maksuongelmia, nämä on ratkaistava ennen lopullista poistumista.
Arkaluontoisten tietojen poistaminen
Tarkista, mitä henkilökohtaisia tietoja olet tallentanut Lumo webstore -profiiliisi. Voit pyytää palvelun tarjoajalta, että ne poistavat nämä tiedot täysin tai että ne noudattavat tietosuojalakia (GDPR) poistopyyntöissä. Yafee muistuttaa, että sinulla on oikeus tietää, mitä tietoja palvelulla on ja pyytää niiden poistamista, jos ne eivät ole enää tarpeen.
Vertailussa: sähkön- ja webstore-peruutuspolut
| Tekijä | Lumo sähkönsopimus (päättynyt 31.8.2022) | Lumo webstore -vuokraus (aktiivinen) |
|---|---|---|
| Peruutusoikeus tänään | Ei aktiivista peruutusoikeutta, korvausvaatimus mahdollinen | 14 päivää sopimuksen tekemisestä |
| Vaatii kirjallisen vaatimuksen | Kyllä (korvausvaatimus KKV:lle) | Kyllä (peruutusvaatimus kirjeenä) |
| Korvaus mahdollinen | Kyllä, hintaeroista | Käyttöajasta vähennetty hyvitys |
| Valitusreitti | KKV (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) | KKV (jos vastaus epäoikeudellinen) |
| Aika hyvitykselle | Riippuu KKV:n tutkinnasta | 14 päivää peruutuspyynnöstä |
| Yhteydenoton paikka | Helena-konserni tai KKV | Lumo webstore -asiakaspalvelu |
Tarkistuslista peruuttamisen valmistelusta
Ennen kuin aloitat peruuttamisprosessin, Yafee suosittelee tämän tarkistuslistan käymistä läpi. Se varmistaa, että et unohda tärkeää vaihetta.
Dokumentaation valmistelu
- Kerää alkuperäinen sopimuksesi tai sähköpostivahvistus sopimuksen tekemisestä.
- Merkitse muistiin tarkkaan sopimuksen tekemispäivä ja laske 14 päivää eteenpäin.
- Tulosta tai lataa kaikki maksujen yhteenvedot ja kuitit.
- Tallenna kopiot kaikista kirjeenvaihdoista Lumon kanssa.
- Dokumentoi, mitä palvelua olet todella käyttänyt ja milloin.
Yhteystietojen vahvistaminen
- Etsi Lumo webstore -palvelun virallinen peruutusosoite niiden verkkosivuilta tai asiakaspalvelusta.
- Varmista, että osoite on edelleen aktiivinen ja oikea.
- Jos osoitetta ei löydy, ota yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse tai sähköpostilla ja pyydä ohjeita.
- Merkitse muistiin myös asiakaspalvelun puhelinnumero ja sähköpostiosoite tulevaa käyttöä varten.
Peruutuskirjeen valmisteleminen
- Kirjoita selkeä, päivätty kirje, jossa käytetään ammattikieltä.
- Sisällytä sopimusnumero, henkilökohtaiset tunnistustiedot ja peruutusehdotuksen päivämäärä.
- Mainitse Kuluttajansuojalain 27 § tai asianmukainen lainsäädäntö.
- Pyydä kirjallista vahvistusta peruutuksesta ja hyvityksen aikataulua.
- Säilytä kopiot kaikesta, mitä lähetät.
Sinun oikeuden asemasi ja KKV:n rooli
Yafee muistuttaa, että sinulla on vahvat oikeudet Suomen kuluttajansuojalain nojalla, ja nämä oikeudet on suunniteltu suojelemaan sinua epäoikeudenmukaisilta käytännöiltä. Kuluttajansuojalaki 27 § takaa sinulle 14 päivän peruutusoikeuden etäpalveluille, ja Kuluttajansuojalaki 5:36 § suojaa sinua sopimuksissa, jotka ovat selvityselämyisiä tai harhaanjohtavia. Jos Lumo ei noudatti näitä vaatimuksia, sinulla on oikeus vahingonkorvaukseen.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto on itsenäinen valvontaviranomainen, joka takaa kuluttajien oikeudet koko maassa. Jos Lumo webstore ei vastaa peruutusvaatimukseen tai epätelee oikeuksisi, voit tehdä ilmaisen valituksen KKV:lle. KKV tutkii tapauksen ja voi velvoittaa yritystä korvaamaan sinut, jos se löytää todisteet oikeudenloukkauksesta. Yafee suosittelee kaikkien kuluttajien käyttävän tätä palvelua aktiivisesti, koska se on maksatonta ja tehokas.
Lumo energian yhteystiedot korvausvaatimuksia ja tiedusteluja varten
Jos sinulla on korvausvaatimuksia liittyen Lumo Energian sulkeutumiseen tai sähkösopimuksiin, voit ottaa yhteyttä seuraaviin osoitteisiin. Yafee kehottaa säilyttämään kopiot kaikista lähettämistään kirjeistä.
Helena-konserni ja perintöyhtiöt
Lumo Energian omistajayhtiö Helena vastaa entisten asiakkaiden korvausvaatimuksista. Kirjoita selkeä kirje, jossa esität korvausvaatimuksesi ja liitä mukaan kaikki asiaankuuluvat sopimustodisteet. Käytä rekisteröityä kirjettä ja säilytä kopio. Jos et saa vastausta 30 päivässä, voit tehdä valituksen KKV:lle.
Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV)
Osoite: Kilpailu- ja kuluttajavirasto, PL 5, 00531 Helsinki. Voit myös käyttää KKV:n verkkosivuja osoitteessa www.kkv.fi valituksien tekemiseen. Yafee suosittelee, että käyt läpi KKV:n verkkosivut ja tutustut niiden valintaohjeihin ennen valituksen lähettämistä.
Yhteenveto: kuinka yafee auttaa sinua
Lumo Energian sulkeutuminen oli monille asiakkaille sekava ja pettymyksellinen kokemus, mutta sinulla on oikeudet, joita voit puolustaa. Yafee on tutkinut tämän prosessin perusteellisesti ja auttanut tuhansia kuluttajia peruuttamaan sopimuksensa ja saavuttamaan oikeuteensa korvauksiin. Olitpa sitten entinen sähköasiakas vai Lumo webstore -käyttäjä, sinulla on selkeä polku eteenpäin.
Avaimet ovat kolme: dokumentointi, kirjallinen vaatimus ja tarvittaessa valitus KKV:lle. Yafee on luonut tämän oppaan auttamaan sinua navigoimaan jokaisen vaiheen läpi, jotta voit turvata oikeutesi ja saada kuuluvansa korvauksen. Jos sinulle on epäselvää mitään, älä epäröi ottaa yhteyttä KKV:hen tai palata tähän oppaaseen. Yafee on tässä tukeakseen sinua koko matkan ajan.