Yafee on riippumaton varmennettujen sähköisten kirjeiden lähetyspalvelu. Emme ole sidoksissa Helen-yritykseen, emme ole sen kumppani emmekä toimi sen valtuuttamana; nimi mainitaan ainoastaan kirjeesi vastaanottajan tunnistamiseksi. Mainitut tavaramerkit ja logot kuuluvat omistajilleen.
Yafee Premium rajaton: tarjous 0,90 € 48h ajaksi, sitten 49,00 € kuukaudessa ilman sitoumusta
SLMDJTAC
Yli 30 000 käyttäjää luottaa meihin
Irtisano tilauksesi
Helen kahdessa minuutissa
Täysin räätälöity irtisanomiskirje, joka on lain mukainen ja lähetetään kirjattuna kirjeenä saantitodistuksella.
GDPR-yhteensopiva
Tietosi ovat turvassaNopea ja tehokas
Käsittely 24 tunnissaTulostakuu
Rahat takaisin, jos hakemus hylätään48 tunnin tyytyväisyystakuu tai rahat takaisin
1Kirjeen tyyppi
2Tietosi
3Maksu
100 % turvallinen maksu
He ovat jo irtisanoneet Helen-tilauksensa
Liity tuhansien tyytyväisten käyttäjien joukkoon
SLMDJTAC30K
yli 30 000käyttäjää luottaa meihin
Miten se toimii?
Irtisano Helen-tilauksesi vaivattomasti
1
Täytä lomake
Kerro tietosi ja Helen-tilauksesi tiedot.
2
Me laadimme kirjeen
Tiimimme kirjoittaa täysin räätälöidyn ja lainmukaisen irtisanomiskirjeen.
3
Me lähetämme sen puolestasi
Lähetämme kirjatun kirjeen saantitodistuksella osoitteeseen Helen. Sinun ei tarvitse tehdä muuta.
Laillinen ja lainmukainen
Kirjeemme noudattavat kuluttajansuojalakia ja GDPR:ää.
Nopea
Kirjeesi lähetetään 24 arkitunnin kuluessa.
Seuranta reaaliajassa
Seuraa hakemuksesi etenemistä omalta tililtäsi.
Tulostakuu
Palautamme koko summan, jos Helen hylkää irtisanomisesi.
Usein kysytyt kysymykset
Peruuta Helen: Helppo opas sähkösopimuksen irtisanomiseen
Kuinka peruutat helen-sopimuksesi: täydellinen opas suomen kuluttajille
Helen-sopimuksen perustiedot ja miksi haluat ehkä peruuttaa sen
Helen Oy on Suomen johtava energiayhtiö, joka toimittaa sähköä ja verkkopalveluja asuinkiinteistöille ja yrityksille ympäri maata. Yhtiö tarjoaa markkinaperusteisia sähkösopimuksia, verkon käyttöpalveluja sekä kattavaa asiakastukea, jotka helpottavat energianhallintaa. Yafee on koonnut tämän oppaan auttamaan sinua ymmärtämään Helen-sopimuksen irtisanomisen oikeudet ja käytännön vaiheet.
Haluat ehkä irtisanoa Helen-sopimuksesi useista syistä. Sähköntoimittajan vaihto voi säästää rahaa, jos löydät parempia hintoja kilpailijalta. Mahdollinen muutto toiseen osoitteeseen edellyttää sopimuksen päättämistä nykyisessä kiinteistössä. Heikko asiakaspalvelu tai korkeammat kuin odottamasi hinnat voivat myös herättää halun vaihtaa toimittajaa. Riippumatta syystä, sinulla on laissa määritellyt oikeudet, joita Yafee auttaa sinua valvomaan.
Kuka tarvitsee tämän oppaan
Tämä opas on kirjoitettu Helenin henkilöasiakkaille, jotka haluavat lopettaa sähkösopimuksen tai vaihtaa sähköntoimittajaa. Käsittelemme sopimustyypit, irtisanomisajan vaatimukset, hyvityksen käsittelyn ja kuluttajansuojalain mukaisen suojasi. Jos sinulla on kiinteän määräajan sopimus, jatkuva sopimus tai etämyynnillä tehty sopimus, löydät tästä kaikki tarvitsemasi tiedot.
Mitä opas sisältää
Käymme läpi Helen-sopimuksesi irtisanomisen askeleet, irtisanomisajan määräykset, hyvitysten käsittelyn ja Suomen kuluttajansuojalain mukaisen suojasi. Yafee antaa sinulle myös käytännölliset neuvot yleisten virheiden välttämiseksi ja tarkistuslistan, jonka avulla varmistat, että irtisanomisesi käsitellään oikein.
Helen-sopimustyypit ja niiden irtisanomisajat
Helen tarjoaa useita sopimustyyppejä, joista jokaisen irtisanominen vaatii erilaisen lähestymistavan ja irtisanomisajan.
Markkinaperusteinen sähkösopimus
Markkinaperusteinen sopimus perustuu tuntihinnoitteluun, jossa sähkön hinta vaihtelee markkinoiden mukaan. Hintoihin sisältyvät sähköntoimittajan marginaali ja arvonlisävero 25,5 prosenttia. Seuraavassa taulukossa näet tyypilliset Helenin spot-pohjaisen sopimuksen hinnat eri kuukaudilta vuonna 2024.
| Ajanjakso | Hinta (senttiä per kWh) | Huomautus |
|---|---|---|
| Tammikuu | 12,65 | Talven huippukulutus |
| Toukokuu | 6,58 | Kevään matalampi hinta |
| Kesäkuu | 6,47 | Alhaisin summa vuodessa |
| Syyskuu | 8,68 | Kulutus alkaa nousta |
| Marraskuu | 9,36 | Talvi lähestyy |
| Joulukuu | 10,84 | Talven maksimihinta |
Verkon käyttömaksu ja lakisääteiset maksut
Helen-sopimuksessa maksat myös verkon käyttömaksuja ja lakisääteisiä maksuja. Helen Electricity Network perii perusmaksun noin 6,01 euroa kuukaudessa (sisältää arvonlisäveron 25,5 prosenttia) ja jakelumaksua noin 4,44 senttiä kilowattitunnilta. Sähkövero luokassa I on noin 2,83 senttiä kilowattitunnilta. Nämä maksut ovat lakisääteisiä, eikä niitä voi välttää vaihtamalla sähköntoimittajaa.
Irtisanomisajan vaatimukset eri sopimuksissa
Irtisanomisaika riippuu sopimuksesi tyypistä ja solmimisen tavasta. Kuluttajansuojalain 5 luvun 2 pykälän mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa etämyynnillä tehty sähkösopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta. Muussa tapauksessa irtisanomisaika on tyypillisesti 30 päivää kalenterikuukauden loppuun. Tarkista irtisanomisaika omasta sopimuksestasi tai kysy siitä Helenin asiakaspalvelusta.
Kuinka peruutat helen-sopimuksesi: käytännön askeleet
Helen-sopimuksen irtisanominen on suoraviivainen prosessi, kun tiedät oikeat vaiheet ja vaatimukset.
Ensiaskeleesi: tiedon keruu ja valmistelu
Ennen irtisanomisen ilmoittamista Helenille, kerää seuraavat tiedot valmiiksi. Näillä tiedoilla nopeutat prosessia ja varmistet, että irtisanomisesi käsitellään oikein.
- Hanki sopimustunnus tai asiakasnumero laskustasi tai henkilökohtaiselta tililtä Helenin verkkosivuilla
- Kirjaudu sisään osoitteessa helen.fi omilla tunnuksillasi
- Etsi asiakasnumero laskun yläosasta
- Selvitä kiinteistön osoite, jossa sopimus on voimassa
- Osoitteen tulee vastata sopimuksessa olevaa osoitetta
- Päätä haluttu irtisanomispäivä
- Muista irtisanomisaika, joka on tyypillisesti 30 päivää kalenterikuukauden loppuun
- Lasketaanko päivä sopimukseen vai irtisanomisilmoitukseen, tarkista sopimuksestasi
- Hanki uuden sähköntoimittajan nimi, jos vaihdat toimittajaa
- Suosittu vaihtoehto on käyttää sähköntoimittajien vertailusivustoa
- Valmistele pankkitilisi tiedot hyvitysten vastaanottamista varten
- IBAN-numero riittää
Irtisanomistapavaihtoehto 1: puhelimitse asiakaspalveluun
Helenin asiakaspalvelu on saatavilla puhelimitse arkisin 8.00-18.00. Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat välittömiä vastauksia ja henkilökohtaista apua irtisanomisessa.
- Soita Helenin asiakaspalveluun numeroon 09 4540 5000
- Ole valmis kertomaan asiakasnumerosi ja osoitteesi
- Pyydä irtisanomista ja vahvista haluamasi irtisanomispäivä
- Asiakaspalvelija tarkistaa irtisanomisajan ja kertoo mahdollisista kuluista
- Kirjoita muistiin vahvistuksen viittenumero
- Säilytä viittenumero tulevaisuutta varten
- Pyydä vahvistus sähköpostitse
- Kysy, kuinka kauan sopimuksen lopettaminen kestää
Irtisanomistapavaihtoehto 2: sähköpostitse
Sähköpostitse lähettäminen jättää kirjallisen jäljen ja sopii, jos haluat dokumentoida irtisanomisesi selvästi. Lähetä irtisanomisilmoitus Helenin asiakaspalveluun sähköpostilla.
- Kirjoita irtisanomisilmoitus, joka sisältää seuraavat tiedot
- Sopimustunnus tai asiakasnumero
- Kiinteistön osoite
- Haluamasi irtisanomispäivä
- Pankkitilisi IBAN-numero hyvitysten vastaanottamista varten
- Päivämäärä ja allekirjoituksesi
- Lähetä sähköpostissa osoitteeseen [email protected]
- Käytä asiaa kuvaavaa otsikkoa, esimerkiksi "Irtisanomisilmoitus sopimustunnukselle [numero]"
- Odota vahvistusta sähköpostitse
- Helen yleensä vastaa 1-2 arkipäivän kuluessa
- Säilytä kaikki sähköpostit tulevaisuutta varten
- Ne toimivat todisteena irtisanomisesta
Irtisanomistapavaihtoehto 3: kirjeitse postissa
Kirjeitse lähettäminen on virallista ja jättää fyysisen todisteen. Käytä seuraavia Helenin osoitteita sopimuksen lopettamiseen.
- Kirjoita irtisanomisilmoitus paperille
- Sisällytä sopimustunnus, osoite, irtisanomispäivä ja pankkitilisi IBAN
- Allekirjoita kirje omalla nimellä
- Lähetä kirje Helenin käyntiosoitteeseen
- Helen Oy, Asiakaspalvelu, Runeborginkatu 2, 00100 Helsinki
- Huomio: Postiosoite 00090 Helen ei ole fyysinen osoite, vaan jakelutieto
- Lähetä kirje tavallisella postilla tai kirjattulla postilla
- Kirjattu posti antaa sinulle todisteen lähettämisestä
- Säilytä postittotodiste
- Se osoittaa, että olet lähettänyt irtisanomisilmoituksen ajoissa
Irtisanomisen jälkeen: mitä tapahtuu seuraavaksi
Kun olet ilmoittanut irtisanomisesta, prosessi etenee määritellyllä tavalla. Yafee auttaa sinua ymmärtämään, mitä odottaa seuraavaksi.
Soveltuvien maksujen selvitys ja hyvitys
Helen tarkistaa sopimuksesi ja laskee, oletko maksanut liikaa vai liian vähän. Jos olet maksanut liikaa, Helen hyvittää erotuksen pankkitilillesi. Jos olet maksanut liian vähän, Helen lähettää sinulle laskun puuttuvasta määrästä.
- Helen lähettää sinulle lopetustodistuksen
- Todistuksessa näkyy irtisanomispäivä ja viimeinen laskutusjakso
- Helen selvittää viimeisen kuukauden kulutuksen
- Tämä perustuu joko etäluettavaan mittariin tai itse ilmoitettavaan lukemaan
- Helen laskee hyvityksen tai laskun
- Hyvitys käsitellään tyypillisesti 1-2 viikon kuluessa
- Hyvitys siirretään pankkitilillesi
- Varmista, että antamasi IBAN-numero on oikea
Sopimuksen siirtyminen uudelle sähköntoimittajalle
Jos siirryt toiselle sähköntoimittajalle, Helen koordinoi siirtymisen verkon käyttäjän kanssa. Sähkönsiirto tapahtuu automaattisesti sovitun irtisanomispäivän jälkeen, eikä sinulla tulee olemaan sähkönsaannissa katkosta.
Suomen kuluttajansuojalaki ja oikeutesi
Suomen kuluttajansuojalaki (1061/2020) suojaa sinua sopimuksen irtisanomisessa ja antaa sinulle selkeät oikeudet.
Oikeus peruuttaa etämyynnillä tehty sopimus
Jos teit sopimuksen etämyynnillä, sinulla on oikeus peruuttaa se 14 päivän kuluessa sopimuksen solmimisesta ilman perusteluita. Tämä oikeus on määritelty kuluttajansuojalain 5 luvun 2 pykälässä.
Oikeutesi: 14 päivän peruutusoikeutta sovelletaan sopimuksiin, jotka on tehty etäyhteyden välityksellä, esimerkiksi puhelimitse, sähköpostitse tai verkkopalvelun kautta. Peruuttamisen yhteydessä et ole vastuussa palvelun kustannuksista.
Irtisanomistapasi on sidottu sopimuksen ehtoihin
Jos sopimusta ei ole tehty etämyynnillä, irtisanomisaika määräytyy sopimuksen ehtojen ja lain mukaisesti. Irtisanomisaika on yleensä 30 päivää kalenterikuukauden loppuun.
Oikeutesi: Sinulla on oikeus saada irtisanomisaika etukäteen, ja sen tulee olla kohtuullinen. Helen ei voi vaatia mielivaltaisen pitkää irtisanomisaikaa tai rangaista sinua siitä, että haluat lopettaa sopimuksen.
Väärinkäytösten kohteeksi joutumisen estäminen
Kuluttajansuojalaki suojaa sinua petolliselta markkinoinnilta ja sopimukselta, joka rikkoo hyvää liiketapaa.
Oikeutesi: Jos Helen ei noudata irtisanomisaikoja, perii sinulta sopimuksissa määriteltyjä maksuja virheellisesti tai kieltäytyy hyvittämästä yli maksamaasi määrää, sinulla on oikeus valittaa Kuluttaja-asiamiehelle.
Kuluttaja-asiamiehen yhteystiedot
Jos Helen ei noudata oikeuksia tai kieltäytyy irtisanomasta sopimusta asianmukaisesti, voit ottaa yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen.
| Organisaatio | Yhteydenottotapa | Aika |
|---|---|---|
| Kuluttaja-asiamies (Oikeusministeriö) | Puhelin: 029 566 6000, Sähköposti: [email protected] | Arkisin 8.00-16.15 |
| Kuluttajariita-asiamiehen toimisto | Sähköposti: [email protected] | Arkisin 9.00-16.00 |
| Kuluttajavirasto | Puhelin: 029 5001, Verkkosivut: kuluttajavirasto.fi | Arkisin 9.00-16.00 |
Yleiset virheet, joita tulee välttää irtisanomisessa
Monet asiakkaat tekevät pieniä virheitä irtisanomisprosessissa, jotka voivat viivästyttää lopettamista tai aiheuttaa lisäkuluja. Nämä virheet ovat kuitenkin helppo välttää, kun tiedät, mitä etsiä.
Virhe 1: väärä osoite irtisanomisilmoituksessa
Helen vastaanottaa irtisanomisilmoituksia vain tiettyyn osoitteeseen. Monissa kirjeissä käytetään postiosoitetta 00090 Helsinki, joka ei ole fyysinen osoite vaan jakelutarkoitus.
Käytä Helenin käyntiosoitetta: Helen Oy, Asiakaspalvelu, Runeborginkatu 2, 00100 Helsinki. Tämä varmistaa, että kirje saapuu oikeaan paikkaan.
Virhe 2: liian lyhyt irtisanomisaika
Jos ilmoitat irtisanomisesta ilman vaadittua irtisanomisaikaa, Helen voi hylätä pyyntösi tai pidentää lopettamista seuraavaan mahdolliseen päivään.
Tarkista sopimuksestasi irtisanomisaika ja laske riittävä varoitusaika taaksepäin. Tyypillisesti 30 päivää kalenterikuukauden loppuun. Yafee suosittelee lisäämään 5-7 päivää varmuusmarginaaliksi.
Virhe 3: puuttuva pankkitilisi tieto
Jos et anna pankkitilisi IBAN-numeroa, Helen ei pysty siirtämään hyvitystä tilillesi. Sovitun irtisanomispäivän jälkeen Helen saattaa lähettää sinulle kirjeitse sekillä tai muulla tavalla, mikä viivästyttää hyvitystä.
Anna tarkka IBAN-numero irtisanomisilmoituksessa ja varmista, että se on oikein ennen lähettämistä.
Virhe 4: sopimustunnuksen puute
Irtisanomisilmoituksessa sinun tulee mainita asiakasnumerosi tai sopimustunnus. Ilman sitä Helen ei pysty tunnistamaan sopimustasi nopeasti.
Löydät asiakasnumerosi laskun yläosasta tai omasta tilista helen.fi-sivuilla. Kirjoita numero selvästi irtisanomisilmoitukseen.
Virhe 5: irtisanomisen todisteen säilyttämättä jättäminen
Jos haluat myöhemmin osoittaa, että olet irtisanonut sopimuksen ajoissa, sinulla tulee olla todiste irtisanomisesta. Sähköpostit, viittenumerot ja kirjatun postin kuittaukset toimivat todisteina.
Säilytä kaikki irtisanomiseen liittyvät dokumentit vähintään 2 vuotta.
Tarkistuslista irtisanomiselle
Käytä tätä tarkistuslistaa varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ennen irtisanomisen ilmoittamista ja sen jälkeen.
| Vaihe | Valmis | Huomautus |
|---|---|---|
| Hanki asiakasnumero | ☐ | Tarkista laskusta tai helen.fi-tililtä |
| Tarkista irtisanomisaika sopimuksesta | ☐ | Tyypillisesti 30 päivää kalenterikuukauden loppuun |
| Selvitä haluttu irtisanomispäivä | ☐ | Laske irtisanomisaika etukäteen |
| Kerää pankkitilisi IBAN-numero | ☐ | Hyvityksiä varten |
| Ota yhteyttä Heleniin tai lähetä irtisanomisilmoitus | ☐ | Puhelimitse, sähköpostitse tai kirjeitse |
| Säilytä vahvistus ja kaikki dokumentit | ☐ | Säilytä vähintään 2 vuotta |
Yhteenveto ja seuraavat vaiheet
Helen-sopimuksen irtisanominen on suoraviivainen prosessi, kun tiedät oikeat vaiheet. Muista, että sinulla on laissa määritellyt kuluttajan oikeudet, jotka Helen on velvollinen noudattamaan.
Yafee on koonnut tämän oppaan auttamaan sinua navigoimaan irtisanomisprosessin turvallisesti ja tehokkaasti. Kerää tarvittavat tiedot, valitse sopivin irtisanomistapa ja lähetä ilmoitus ajallaan. Säilytä kaikki dokumentit tulevaisuutta varten. Jos sinulla on kysymyksiä tai Helen ei noudata vaatimuksia, ota yhteyttä Kuluttaja-asiamieheen tai Kuluttajariita-asiamiehen toimistoon. Yafee on auttanut tuhansia kuluttajia peruuttamaan sopimuksensa oikein ja saada oikeutetun hyvityksen. Kaikki alkaa siitä, että otat ensimmäisen askeleen ja irtisanot sopimuksesi nyt.
Helen-sopimuksen irtisanomisen osoite
Lähettäessäsi irtisanomisilmoitusta kirjeitse, käytä seuraavaa osoitetta. Huomaa, että postiosoite ei ole fyysinen osoite, vaan jakelutarkoitus.
Helen Oy, Asiakaspalvelu
Runeborginkatu 2
00100 Helsinki
Suomi
Sähköpostitse voit lähettää irtisanomisilmoituksesi osoitteeseen [email protected] tai soittaa asiakaspalveluun numeroon 09 4540 5000 arkisin klo 8.00-18.00.