Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Lillydoo verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Lillydoo Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Lillydoo kündigen: so beenden sie ihr Windel-Abo ohne versteckte kosten
Was Lillydoo ist und wie das abo funktioniert
Lillydoo ist ein Windel- und Pflegeprodukteabo, das sich automatisch verlängert und viele Schweizer Eltern überrascht, wenn die erste bezahlte Lieferung kommt. Das Unternehmen bietet ein flexibles Liefermodell ohne Mindestlaufzeit über seine Schweizer Website lillydoo.ch an - doch genau diese Flexibilität versteckt eine häufige Kostenfalle.
Das geschäftsmodell: testpaket, dann automatische belastung
Lillydoo lockt mit einem kostenlosen Testpaket für 8 Tage. Nach dieser Probephase startet das kostenpflichtige Abo automatisch und ohne explizite Bestätigung durch den Kunden. Die wiederkehrende Lieferung kostet etwa CHF 40.20 pro Zyklus für 6 Windelpackungen alle 4 Wochen. Ohne rechtzeitige Kündigung vor Ablauf der Testphase wird Ihr Konto belastet.
Genau diese automatische Umwandlung ist der Punkt, an dem eine rechtliche Grauzone entsteht. Nach Schweizer Konsumentenrecht (insbesondere das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, UWG) müssen Unternehmen solche automatischen Verlängerungen transparent kommunizieren und dürfen den Konsumenten nicht in eine Abo-Falle locken.
Was sie bei Lillydoo bezahlen: produkte, nicht funktionen
Lillydoo+ ist eine kostenlose Mitgliedschaftstufe, die 25 Prozent Rabatt auf Zusatzprodukte, kostenlosen Versand und exklusive Vorteile bietet. Das eigentliche Geld fliesst aber über die wiederkehrenden Windellieferungen. Sie zahlen für physische Waren, nicht für eine App oder ein Bonusprogramm.
Die monatlichen Kosten sind in Schweizer Franken klar ausgewiesen. Allerdings müssen Sie wissen: Ohne Kündigung läuft das Abo unbegrenzt weiter. Es gibt keine automatische Beendigung nach einer bestimmten Dauer - die Verantwortung liegt bei Ihnen, das Abo aktiv zu kündigen.
Lillydoos kundenservice in der schweiz
Lillydoo betreibt eine Schweiz-spezifische Website mit Preisen in CHF und einen deutschsprachigen Support. Die Telefonnummer lautet +41 (0) 43 508 11 45, erreichbar Montag bis Freitag von 9 bis 15 Uhr. Eine Live-Chat-Funktion ist nicht vorhanden.
Für Kontakt nutzen Sie vorzugsweise [email protected]. Falls Sie keine Antwort erhalten, können Sie auch [email protected] kontaktieren, um sicherzustellen, dass Ihre Anfrage nicht übersehen wird. Yafee empfiehlt, alle Kontaktversuche schriftlich zu dokumentieren - das ist später entscheidend, wenn ein Streit entsteht.
Ihre rechtliche position: was schweizer konsumentenrecht vorsieht
Yafee möchte Sie über Ihre Rechte aufklären, bevor Sie kündigen. Schweizer Konsumentenrecht bietet Ihnen Schutz vor unlauteren Geschäftspraktiken.
Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)
Das UWG schützt Sie vor irreführender Werbung und Geschäftspraktiken. Konkret: Wenn Lillydoo nicht klar kommuniziert hat, dass das Testpaket nach 8 Tagen automatisch in ein bezahltes Abo übergeht, verstösst das gegen das UWG. Sie haben dann das Recht, die unberechtigte Belastung anzufechten und eine Rückerstattung zu verlangen.
Wenn Lillydoo Sie nicht rechtzeitig informiert hat (zum Beispiel keine deutliche Ankündigung vor der Belastung), oder wenn der Kündigungsprozess absichtlich kompliziert gemacht wurde, können Sie eine Beschwerde einreichen.
Ihre legal position bei Lillydoo
Sie haben das Recht, das Abo jederzeit ohne Angabe von Gründen zu kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit, also keine vertragliche Verpflichtung, weiterzuzahlen. Allerdings müssen Sie die Kündigung vor dem nächsten Belastungsdatum einreichen, sonst wird Ihnen eine weitere Lieferung verrechnet.
Falls Lillydoo nach Ihrer Kündigung trotzdem noch Geld einzieht, können Sie eine Rückforderung stellen und die Zahlungsauffträge widerrufen. Yafee empfiehlt, Screenshots von allen Abo-Einstellungen zu machen, bevor Sie kündigen - so haben Sie Beweis.
Eskalation bei weigerung: staatssekretariat für wirtschaft (SECO)
Sollte Lillydoo Ihre Kündigung ignorieren oder weiterhin Beträge einziehen, können Sie eine Beschwerde beim Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) einreichen. Das SECO ist die Schweizer Durchsetzungsbehörde für UWG-Verstösse. Sie können auch Ihre Kantonale Konsumentenschutzstelle kontaktieren, die vor Ort tätig ist.
So kündigen sie Lillydoo schritt für schritt
Yafee zeigt Ihnen die effizientesten Wege, Ihr Abo zu beenden und sicherzustellen, dass die Kündigung ankommt.
Vor der kündigung: drei wichtige kontrollen
Machen Sie diese Überprüfungen, bevor Sie kündigen, um Missverständnisse zu vermeiden:
- Melden Sie sich in Ihrem Lillydoo-Kundenkonto an und öffnen Sie Ihre Abo-Übersicht
- Notieren Sie das Datum der nächsten geplanten Lieferung - das ist Ihre Kündigungsfrist
- Halten Sie den zuletzt belasteten Betrag fest (z.B. CHF 40.20)
- Machen Sie einen Screenshot der Abo-Übersicht als Nachweis
- Falls Sie im Testpaket sind: Zählen Sie die verbleibenden Tage bis zur automatischen Belastung
Diese Belege schützen Sie, wenn Lillydoo später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt, oder wenn nach der Kündigung noch Geld eingezogen wird.
Methode 1: kündigung über das kundenkonto (online)
Der offizielle und schnellste Weg führt über Ihr Webkonto. Laut Lillydoos Hilfebereich können Sie die Kündigung selbst durchführen.
- Gehen Sie auf lillydoo.ch und melden Sie sich an
- Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort
- Öffnen Sie Ihr Konto oder Profil
- Suchen Sie nach Menüpunkten wie "Konto", "Abo", "Lieferungen" oder "Mitgliedschaft"
- Wählen Sie "Abo beenden" oder "Kündigen"
- Der Button ist typischerweise in der Abo-Übersicht oder unter Einstellungen
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Klicken Sie durch alle Bestätigungsschritte, auch wenn Rabattangebote erscheinen
- Ignorieren Sie Angebote wie "Abo pausieren statt kündigen" - kündigen Sie nur, wenn Sie sicher sind
- Speichern Sie die Bestätigungsseite oder die Bestätigungs-E-Mail
- Diese ist Ihr Beweis für die Kündigung
Warnung: Mehrere Kundenberichte deuten darauf hin, dass Lillydoo den Prozess absichtlich komplex gestaltet - mit zusätzlichen Fragen, Rabattangeboten und Pausen-Optionen, um Sie von der Kündigung abzubringen. Lesen Sie jede Seite genau und klicken Sie nur auf "Kündigen", nicht auf "Pausieren" oder "Rabatt akzeptieren".
Methode 2: kündigung per E-Mail (schriftlich)
Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie keine Bestätigung erhalten, kündigen Sie schriftlich per E-Mail. Das ist juristisch sicherer, weil Sie einen Beweisweg haben.
- Schreiben Sie eine kurze, klare E-Mail an [email protected]
- Betreffzeile: "Kündigung meines Lillydoo-Abos"
- Nennen Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Kundennummer
- Schreiben Sie: "Ich kündige mein Lillydoo-Abo zum nächstmöglichen Zeitpunkt, spätestens vor der nächsten Belastung am [Datum einfügen]."
- Setzen Sie ein Datum unter die E-Mail
- Senden Sie die E-Mail ab
- Verwenden Sie Ihr E-Mail-Konto, das mit Lillydoo registriert ist
- Speichern Sie die versendete E-Mail und die Bestätigung
- Falls Lillydoo antwortet, speichern Sie auch diese Antwort
- Falls nicht, haben Sie bewiesenes Sendedatum und Zeit
- Falls Sie nach 5 Arbeitstagen keine Antwort erhalten, schreiben Sie ein Folge-E-Mail
- Kopieren Sie auch [email protected], um sicherzustellen, dass die Nachricht ankommt
Yafee betont: Eine schriftliche Kündigung ist der stärkste Beweis. Selbst wenn Lillydoo behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, können Sie das Sendedatum und den Inhalt nachweisen.
Methode 3: zahlungsauftrag widerrufen (Lastschrift)
Wenn Lillydoo nach Ihrer Kündigung trotzdem Geld einzieht, können Sie den Zahlungsauftrag widerrufen. Das funktioniert über Ihre Bank.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihr E-Banking
- Teilen Sie mit, dass Sie eine wiederkehrende Zahlung an Lillydoo widerrufen möchten
- Geben Sie folgende Informationen an:
- Empfänger: Lillydoo (mit Adresse)
- Betrag: CHF 40.20 (oder der aktuelle Betrag)
- Grund: "Abo gekündigt" oder "Unberechtigte Belastung"
- Fordern Sie an, dass künftige Zahlungen blockiert werden
- Die Bank kann ein Zahlungsverbot einrichten, damit Lillydoo kein Geld mehr einziehen darf
- Speichern Sie die Bestätigung der Bank
- Dies ist Ihr Schutz, falls Lillydoo versucht, später wieder Geld zu nehmen
Nach der kündigung: was sie erwartet und wie sie sichergehen
Ihre Kündigung ist eingereicht - doch Sie sind nicht ganz fertig. Yafee empfiehlt, aktiv zu überprüfen, dass das Abo wirklich endet.
Die nächsten 5 bis 10 tage: bestätigung prüfen
Nach der Kündigung sollte Lillydoo Ihnen eine schriftliche Bestätigung schicken (per E-Mail). Wenn diese nicht kommt, schreiben Sie eine Folge-E-Mail.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (auch Spam-Ordner) auf eine Kündigungs-Bestätigung
- Falls Sie eine Bestätigung erhalten, speichern Sie diese dauerhaft
- Falls nicht, schreiben Sie innerhalb von 3 Tagen eine Erinnerungs-E-Mail an [email protected] mit der Bitte um Bestätigung
Die nächsten 4 bis 6 wochen: kontoauszug prüfen
Überwachen Sie Ihr Bankkonto. Die nächste geplante Belastung sollte nicht stattfinden. Wenn Lillydoo nach der Kündigung trotzdem Geld einzieht, handeln Sie sofort:
- Loggen Sie sich in Ihr Lillydoo-Konto ein und prüfen Sie, ob das Abo noch aktiv ist
- Falls das Abo noch läuft: Senden Sie eine zweite schriftliche Kündigung per E-Mail mit Verweis auf Ihre erste Kündigung
- Wenn das Geld eingezogen wurde, obwohl Sie gekündigt haben:
- Kontaktieren Sie Lillydoo mit Beweisen (Screenshot der Kündigung, Bestätigungs-E-Mail)
- Fordern Sie eine volle Rückerstattung innerhalb von 10 Tagen
- Falls keine Rückerstattung kommt, widerrufen Sie die Zahlung über Ihre Bank
Halten Sie alle E-Mails und Screenshots. Diese Dokumentation ist entscheidend, falls Sie eine Beschwerde beim SECO einreichen müssen.
Preisübersicht: was Lillydoo in der schweiz kostet
Hier ist eine Übersicht der aktuellen Kosten bei Lillydoo (Schweiz):
| Option | Paketumfang | Lieferzyklus | Kosten (CHF) | Besonderheit |
|---|---|---|---|---|
| Lillydoo Testpaket | 1 Probepaket | 8 Tage kostenlos | CHF 0.00 | Automatisch in bezahltes Abo umgewandelt |
| Lillydoo Windel-Abo (Standard) | 6 Windelpackungen | Alle 4 Wochen | CHF 40.20 | Empfohlen für regelmässige Käufer |
| Lillydoo+ Mitgliedschaft | Rabatt + kostenloser Versand | Unbegrenzt | CHF 0.00 (kostenlos) | 25% Rabatt auf Zusatzprodukte |
| Zusatzprodukte (Einzelkauf) | Je nach Produkt | Einmalig | Variabel | Tücher, Pflegecreme, etc. - ohne Kauf verpflichtung |
| Versand | In der Schweiz | Standard oder Express | CHF 0.00 (Abo inkl.) / CHF 4.90 | Kostenlos mit Abo, kostenpflichtig bei Einzelkauf |
Die Haupteinnahmequelle von Lillydoo ist das wiederkehrende Windel-Abo. Zusatzprodukte sind optional, die Mitgliedschaft Lillydoo+ ist kostenlos. Wenn Sie nur das Testpaket nutzen und nicht kündigen, werden Sie ab Tag 9 mit CHF 40.20 pro Zyklus belastet.
Häufige fehler beim kündigen: wie sie kostenfallen vermeiden
Yafee hat häufige Kündigungsfehler dokumentiert, die zu unerwünschten Weiterzahlungen führen. Sie können diese leicht vermeiden:
Fehler 1: abo pausieren statt kündigen
Lillydoo bietet beim Kündigungsprozess oft an, das Abo zu "pausieren" statt zu beenden. Das ist ein klassischer Trick: Eine Pause ist nicht dasselbe wie eine Kündigung. Nach der Pausenfrist lädt Lillydoo Ihr Abo automatisch wieder auf und beginnt zu belasten.
Was Sie tun: Wählen Sie immer "Kündigen" oder "Abo beenden", nie "Pausieren".
Fehler 2: kündigung nicht vor dem belastungsdatum eingereicht
Lillydoo berechnet Sie, wenn Ihre Kündigung nach dem Belastungsdatum ankommt. Die Kündigungsfrist ist usually 24 bis 48 Stunden vor der nächsten Lieferung. Falls Sie das verpassen, wird Ihnen eine weitere Lieferung verrechnet.
Was Sie tun: Kündigen Sie mindestens 7 Tage vor dem nächsten Versanddatum, um sicherzugehen.
Fehler 3: nur online kündigen, keine schriftliche kopie
Kundenberichte deuten darauf hin, dass Lillydoo manchmal behauptet, eine Online-Kündigung nicht erhalten zu haben - zum Beispiel, weil es ein technisches Problem gab. Wenn Sie nur online gekündigt haben, können Sie das nicht beweisen.
Was Sie tun: Kündigen Sie online UND senden Sie eine bestätigende E-Mail. So haben Sie zwei Wege dokumentiert.
Fehler 4: screenshot nicht gespeichert
Falls ein Streit entsteht, brauchen Sie Beweise. Ein Screenshot der Kündigung-Bestätigung ist der stärkste Beweis.
Was Sie tun: Machen Sie sofort nach der Kündigung einen Screenshot der Bestätigungsseite und speichern Sie auch die Bestätigungs-E-Mail.
Fehler 5: keine Follow-up-E-Mail, wenn keine bestätigung kommt
Wenn Lillydoo nicht antwortet, viele Kunden geben auf. Aber das ist ein Fehler - eine fehlende Antwort ist nicht dasselbe wie "keine Kündigung erhalten".
Was Sie tun: Schreiben Sie nach 5 Arbeitstagen eine Erinnerungs-E-Mail und erwähnen Sie Ihre erste Kündigung. Nutzen Sie beide E-Mail-Adressen ([email protected] und [email protected]).
Rückerstattung: bekomme ich mein geld zurück?
Ob Sie eine Rückerstattung bekommen, hängt davon ab, wann Sie kündigen und ob Lillydoo zu Unrecht abgebucht hat.
Rückerstattung für unberechtigte zahlungen
Falls Lillydoo Sie nach Ihrer Kündigung noch belastet hat, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Das ist keine Kulanz - das ist Ihr Recht nach Schweizer Konsumentenrecht.
- Schreiben Sie an [email protected] und fordern Sie schriftlich eine Rückerstattung
- Nennen Sie das Datum der Kündigung, das Datum der unberechtigten Belastung und den Betrag
- Setzen Sie eine Frist von 10 Tagen
- Falls Lillydoo nicht antwortet oder die Rückerstattung verweigert:
- Kontaktieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie eine Rückbuchung
- Erklären Sie, dass Sie gekündigt haben, aber trotzdem belastet wurden
- Falls auch die Bank nicht hilft, reichen Sie eine Beschwerde beim SECO ein
Rückerstattung für das testpaket
Das Testpaket selbst ist kostenlos. Es gibt also nichts zurückzuerstatten, solange Sie vor Ende des 8. Tages kündigen. Wenn Sie nicht kündigen, wird automatisch CHF 40.20 belastet - und da können Sie eine Rückerstattung verlangen, wenn Lillydoo Sie nicht deutlich gewarnt hat.
Yafee hat in Bewertungen mehrfach gelesen, dass Konsumenten vorgeben, "nicht gewusst zu haben", dass das Testpaket automatisch zu einem Abo wird. Falls das bei Ihnen zutrifft und Sie nicht explizit zugestimmt haben, kontaktieren Sie Lillydoo und fordern Sie eine kulante Rückerstattung.
So vergleichen sie Lillydoo mit alternativen
Falls Sie überlegst, ob Lillydoo noch die beste Wahl ist, hier ist ein Vergleich mit ähnlichen Windel-Abos in der Schweiz:
| Anbieter | Modell | Kosten pro Lieferung | Versand (CH) | Stärke |
|---|---|---|---|---|
| Lillydoo | Flexibles Abo, keine Mindestlaufzeit | CHF 40.20 | Kostenlos | Günstiger Einstieg mit Testpaket |
| Einzelkauf bei Migros / Coop | Einmalig im Laden | CHF 50-70 | - | Sofortiger Zugriff, kein Abo |
| Amazon Windel-Abo (EU) | Flexibles Abo | EUR 28-35 | EUR 0-5 | Grosse Auswahl, einfache Kündigung |
| Lokale Apotheken | Bestellung + Versand | CHF 45-60 | CHF 5-10 | Persönliche Beratung |
Lillydoo ist preislich konkurrenzfähig. Der Hauptvorteil ist der kostenlose Versand im Abo und das Testpaket. Der Nachteil ist die automatische Umwandlung und die Komplexität beim Kündigen.
Häufige bedenken: was kunden vor der kündigung fragen
Hier sind die fünf häufigsten Bedenken, die Yafee von Lillydoo-Kunden hört:
Bedenken 1: wird mir nach der kündigung noch geld abgezogen?
Das ist eine berechtigte Sorge. In mehreren Online-Bewertungen berichten Kunden, dass Lillydoo nach Kündigung trotzdem noch Geld eingezogen hat. Die Realität: Das sollte nicht passieren, wenn Sie rechtzeitig gekündigt haben. Aber falls es passiert, haben Sie das Recht, eine Rückbuchung zu verlangen.
Lösung: Überwachen Sie Ihr Bankkonto aktiv für die nächste geplante Belastung und reagieren Sie sofort, falls unerwartetes Geld abgezogen wird.
Bedenken 2: kann ich mein abo vorübergehend pausieren statt kündigen?
Ja, Lillydoo bietet eine Pausenfunktion an. Aber Vorsicht: Nach der Pausenfrist wird das Abo automatisch reaktiviert. Das ist manchmal praktisch (wenn Sie eine Pause brauchen), aber es ist nicht dasselbe wie Kündigung.
Wenn Sie das Abo gar nicht mehr brauchen, kündigen Sie definitiv - pausieren Sie nicht.
Bedenken 3: wie lange dauert es, bis Lillydoo die kündigung bestätigt?
Lillydoo sollte Ihre Kündigung innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen per E-Mail bestätigen. Falls Sie nach 5 Tagen keine Bestätigung haben, schreiben Sie eine Erinnerungs-E-Mail. Dokumentieren Sie alles.
Bedenken 4: was ist, wenn ich noch guthaben auf meinem konto habe?
Lillydoo funktioniert nicht wie ein Gutschein-System - es ist ein Abonnement mit regelmässigen Belastungen. Wenn Sie Guthaben haben sollten, kontaktieren Sie [email protected] und fordern Sie eine Rückerstattung oder Anrechnung an.
Bedenken 5: wird es teuer, wenn ich zu spät kündige?
Falls Sie kündigen, nachdem Lillydoo Sie schon für die nächste Lieferung berechnet hat, werden Sie für diese Lieferung zahlen - es sei denn, Sie widerrufen die Zahlung über Ihre Bank. Kündigen Sie deshalb mindestens 7 Tage vor der nächsten geplanten Lieferung.
Kontaktadressen und eskalationswege
Falls Lillydoo nicht auf Ihre Kündigung reagiert oder weiterhin Geld einzieht, nutzen Sie diese Kontaktpunkte:
Lillydoo: direkte kontaktdaten
Kundensupport (Schweiz):
- Telefon: +41 (0) 43 508 11 45 (Montag-Freitag, 9-15 Uhr)
- E-Mail: [email protected]
- Website: lillydoo.ch
- Fallback E-Mail: [email protected] (falls die Schweizer Adresse nicht antwortet)
Registrierte Geschäftsadresse (Deutschland):
- Lillydoo GmbH
- Ludwigsfelde
- Deutschland
Behördliche eskalation: SECO und konsumentenschutz
Falls Lillydoo nicht reagiert oder einen UWG-Verstoss begeht, eskalieren Sie zu den Schweizer Behörden:
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): Zuständig für Verstösse gegen das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb. Sie können eine Beschwerde einreichen, wenn Lillydoo irreführend wirbt oder automatische Abos nicht transparent macht.
- Kantonale Konsumentenschutzstelle: Jeder Kanton hat eine eigene Konsumentenschutzstelle, die kostenlos Beschwerden bearbeitet und vermittelt.
- Ombudsmann Finanzdienstleistungen: Falls es um Zahlungen geht, können Sie hier auch beschwerde einreichen.
Zahlungsschutz: ihre bank
Falls alle anderen Mittel fehlschlagen, kontaktieren Sie Ihre Bank und beantragen Sie:
- Rückbuchung unberechtigter Zahlungen
- Sperrung oder Widerspruch aller zukünftigen Zahlungen an Lillydoo
Fazit: Lillydoo kündigen ist einfach, wenn sie es richtig machen
Lillydoo ist ein praktisches Windel-Abo, aber das automatische Geschäftsmodell birgt Risiken - besonders, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen oder den Kündigungsprozess missverstehen. Yafee empfiehlt eine klare Vorgehensweise: Prüfen Sie Ihre Abo-Daten, kündigen Sie schriftlich (E-Mail und Online), speichern Sie alle Belege, überwachen Sie Ihr Bankkonto, und eskalieren Sie sofort, falls weitere Zahlungen erfolgen.
Das Schweizer Konsumentenrecht schützt Sie - das UWG verbietet irreführende Praktiken wie versteckte automatische Abos. Falls Lillydoo sich weigert zu antworten oder Sie zu Unrecht belastet, haben Sie einen Weg über das SECO und Ihre kantonale Konsumentenschutzstelle.
Yafee, als führender Ratgeber für Kündigungen und Konsumentenrechte, hat bereits tausenden Nutzern geholfen, ihre Abos sauber zu beenden und unberechtigte Zahlungen zurückzufordern. Mit den Schritten in dieser Anleitung sind Sie gut vorbereitet. Dokumentieren Sie alles, seien Sie hartnäckig, und vergessen Sie nicht: Es gibt keine Mindestlaufzeit - Sie können jederzeit kündigen.