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Häufige Fragen
Kündigen von Amazon: Schritt-für-Schritt Anleitung
Amazon kündigen in der schweiz: ihre rechtliche position und der schnellste weg zur kündigung
Was Amazon in der schweiz bedeutet und warum die kündigung kompliziert wirkt
Amazon ist ein internationales Handelsunternehmen, das 1994 gegründet wurde und heute Millionen von Schweizer Kundinnen und Kunden mit Einkaufsdienstleistungen, digitalen Inhalten und automatisch verlängerbaren Abos versorgt. Die meisten Kündigungen betreffen Amazon Prime oder Prime Video - zwei unterschiedliche Leistungen, die oft gleichzeitig abgelaufen sind und getrennt gekündigt werden müssen.
Yafee hat festgestellt, dass die grösste Verwirrung daraus entsteht, dass Amazon mehrere Vertragswege anbietet: Web-Konto, App Store (Apple), Google Play und externe Kanäle wie ZDF select. Jeder Weg hat eigene Kündigungsschritte. Wer den falschen Weg wählt, lädt sein Abo nicht, sondern verlängert es automatisch weiter - und die Gebühr wird nächsten Monat erneut abgebucht.
Welche leistungen sie bei Amazon bezahlen und wie sie funktionieren
Bei Amazon zahlen Schweizer Nutzer in Schweizer Franken (CHF). Die häufigsten kostenpflichtigen Abos sind:
- Amazon Prime: CHF 8.90 monatlich oder CHF 89.90 jährlich. Umfasst kostenlosen Versand, Prime Video, Prime Music und Prime Reading.
- Prime Video (separat): CHF 9.99 monatlich oder CHF 99.90 jährlich - nur für Videostreaming.
- Prime Video Kanäle: Zusätzliche Abos für spezialisierte Sender wie ZDF select, die separat verwaltet werden.
Alle diese Abos sind auf automatische Verlängerung ausgelegt. Das bedeutet: Wenn Sie nicht vor Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode kündigen, wird die nächste Zahlung automatisch eingezogen - selbst wenn Sie die Leistung nicht mehr nutzen. Kostenlose Testphasen (häufig 30 Tage) enden automatisch durch Übergang in ein kostenpflichtiges Abo, wenn Sie nicht rechtzeitig handeln.
Warum schweizer kundinnen und kunden bei Amazon besonders aufpassen müssen
Yafee-Recherchen zeigen zwei wiederkehrende Probleme in der Schweiz: Erstens bleibt das Konto nach der Kündigungsbestätigung manchmal aktiv, und die Abrechnung läuft weiter. Zweitens ist der technische Support von Amazon in der Schweiz überwiegend auf Englisch verfügbar, nicht auf Deutsch oder Französisch. Das macht Reklamationen schwieriger.
Darum gilt die goldene Regel: Dokumentieren Sie jede Kündigung mit einem Bildschirmfoto (Screenshot) der Bestätigung, einschliesslich Datum und Uhrzeit. So haben Sie einen Nachweis, falls Amazon später behauptet, Sie hätten nicht gekündigt.
Ihre rechtliche position: was das schweizer konsumentenrecht ihnen garantiert
Der bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und automatische verlängerungen
In der Schweiz schützt Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), insbesondere Artikel 8 (Unlautere Geschäftspraktiken). Dieses Gesetz verbietet Unternehmen, dunkel strukturierte Kündigungsprozesse einzusetzen, um Sie zum Weiterzahlen zu zwingen.
Amazon ist daher verpflichtet, Ihnen eine ebenso einfache und unkomplizierte Kündigungsoption zu bieten, wie Sie das Abo abgeschlossen haben. Wenn Sie Prime über Ihr Webkonto anmeldeten, muss Amazon Ihnen ermöglichen, es genauso einfach über das Webkonto zu kündigen. Das Gesetz verbietet auch "Dunkle Muster" - versteckte Bestätigungsseiten oder automatische Rückhalteangebote, die Sie absichtlich verwirren sollen.
Das bundesgesetz über den datenschutz (DSG) und ihre daten
Nach Ihrer Kündigung darf Amazon Ihre persönlichen Daten nicht unbegrenzt speichern. Das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) garantiert Ihnen das Recht auf Löschung. Wenn Sie möchten, können Sie Amazon schriftlich auffordern, Ihre Daten zu löschen (ausser solche, die Amazon gesetzlich zur Rechnungsstellung aufbewahren muss).
Ihre legal position bei abgebuchten gebühren nach der kündigung
Wenn Amazon Sie nach einer bestätigten Kündigung noch einmal abbucht, haben Sie Recht auf Rückerstattung. Sie können:
- Amazon schriftlich (per E-Mail oder Kontaktformular) auffordern, den Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückzubuchen.
- Bei Ihrer Bank eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen, wenn Amazon nicht reagiert.
- Die Beschwerde an die Lauterkeitskommission des Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) weiterleiten, falls Amazon sich weigert.
Yafee empfiehlt, immer schriftlich zu kommunizieren und Kopien zu speichern. Mündliche Zusagen zählen vor Gericht nicht.
So kündigen sie Amazon: die genauen schritte pro plattform
Vor der kündigung: drei dinge, die sie überprüfen müssen
Bevor Sie auf den Kündigungsknopf klicken, machen Sie eine schnelle Bestandsaufnahme, damit Sie sicher sind, welches Abo Sie kündigen.
- Melden Sie sich in Ihr Amazon-Konto ein und gehen Sie zu Konto > Mitgliedschaften und Abonnements.
- Notieren Sie den nächsten Abbuchungstermin und den genauen Namen der aktiven Leistung (Prime, Prime Video, oder ein Kanal).
- Schauen Sie, wo das Abo abgeschlossen wurde: über amazon.de (Web), den Apple App Store (iPhone/iPad), Google Play (Android) oder über einen externen Anbieter.
Machen Sie ein Bildschirmfoto der aktuellen Aboverwaltung mit Datum. Dies ist Ihr Beweis für später.
Amazon über das webkonto (amazon.de) kündigen
Dies ist der häufigste und einfachste Weg. Folgen Sie diesen genauen Schritten:
- Öffnen Sie amazon.de und melden Sie sich an.
- Gehen Sie oben rechts zu Ihr Konto oder Mein Konto.
- Klicken Sie auf Mitgliedschaften und Abonnements.
- Suchen Sie die Leistung, die Sie kündigen möchten (z. B. Amazon Prime oder Prime Video).
- Klicken Sie auf Mitgliedschaft beenden oder Abonnement kündigen.
- Amazon zeigt eine oder mehrere Bestätigungsseiten an. Lesen Sie diese sorgfältig und klicken Sie auf den Button, der Ihre Kündigung endgültig bestätigt (oft "Mitgliedschaft beenden" oder "Kündigung abschliessen").
- Speichern Sie den letzten Bildschirm mit der Bestätigung als Screenshot. Er trägt Datum und Uhrzeit und ist Ihr Nachweis.
Yafee hat beobachtet, dass Amazon auf dem Weg zur Bestätigung häufig Rückhalteangebote zeigt ("Wir geben Ihnen 1 Monat Rabatt!"). Dies sind bewusste Verzögerungen. Klicken Sie konsequent weiter, bis Sie die Wort "bestätigt" oder "Ihre Kündigung ist wirksam ab..." sehen.
Amazon prime video über den apple app store kündigen (iPhone/iPad)
Falls Sie das Abo über Ihr iPhone oder iPad abgeschlossen haben, müssen Sie über den App Store kündigen, nicht über die Amazon-Webseite.
- Öffnen Sie auf Ihrem iPhone oder iPad die App Einstellungen.
- Tippen Sie auf Ihr Name/Apple-ID (oben).
- Wählen Sie Abos.
- Suchen Sie Prime Video oder Amazon Prime Video in der Liste.
- Tippen Sie darauf und wählen Sie Abo kündigen.
- Folgen Sie den Anweisungen von Apple. Der letzte Bildschirm zeigt "Abo endet am [Datum]" - machen Sie davon ein Foto.
Wichtig: Wenn Sie das Abo über den App Store kauften, können Sie es nicht über amazon.de kündigen. Apple und Amazon sind separate Abrechnungssysteme.
Amazon prime video über google play kündigen (Android)
Für Android-Geräte gelten ähnliche Schritte:
- Öffnen Sie die Google Play Store App.
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts).
- Wählen Sie Abos oder Zahlungen und Abos.
- Suchen Sie Amazon Prime Video oder den Namen des Abos.
- Tippen Sie auf Abo kündigen oder Verwaltung.
- Bestätigen Sie die Kündigung. Speichern Sie den finalen Bildschirm mit Datum.
Google zeigt Ihnen nach der Kündigung das exakte "Enddatum" des Abos. Bis zu diesem Datum haben Sie Zugriff; danach nicht mehr.
Amazon prime video kanäle (z. b. ZDF select) kündigen
Wenn Sie einen separaten Kanal wie ZDF select abonniert haben, ist die Kündigung oft über amazon.de möglich:
- Melden Sie sich bei amazon.de an.
- Gehen Sie zu Mein Konto > TV-Kanäle oder Prime Video-Kanäle.
- Suchen Sie den Kanal, den Sie kündigen möchten.
- Klicken Sie auf Kündigen oder Beenden.
- Bestätigen Sie. Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm.
Kanäle werden oft monatlich berechnet und enden am Monatsende, nicht sofort.
Was passiert nach der kündigung: zeitrahmen und zugriff
Wann verlieren sie den zugriff auf ihre leistungen
Nach der bestätigten Kündigung haben Sie zwei Szenarien:
- Sofortiges Ende: Bei manchen Kanälen (besonders Prime Video Kanälen) endet der Zugriff sofort nach der Kündigung.
- Zugriff bis Ende der Abrechnungsperiode: Bei Amazon Prime und Prime Video endet der Zugriff am letzten Tag der aktuellen bezahlten Periode. Wenn Sie am 15. April kündigen und bis 30. April bezahlt hatten, verlieren Sie Zugriff am 30. April.
Amazon teilt Ihnen das exakte Enddatum in der Kündigungsbestätigung mit. Speichern Sie diese Information.
Was sie nach der kündigung noch nutzen können
Nach der Kündigung bleibt Ihr Amazon-Konto bestehen - Sie können weiterhin einkaufen, Ihr Passwort ändern und alte Bestellungen ansehen. Nur die Prämienleistungen (kostenloses Versand, Prime Video, Prime Music) werden deaktiviert. Yafee empfiehlt, in Ihrem Konto nach der Kündigung zu überprüfen, ob "Prime-Mitglied" wirklich als inaktiv angezeigt wird.
Rückerstattungen und kulanzregelungen
Wann Amazon sie zurückerstatten muss
Amazon erstattet Ihnen Geld in diesen Fällen:
- Zu früh gekündigt, zu früh belastet: Wenn Sie vor Ablauf einer kostenlosen Testphase nicht kündigen konnten, weil Amazon den Kündigungsknopf versteckte, haben Sie Recht auf Rückerstattung (Verschuldung von Amazon).
- Doppelbelastung: Falls Amazon Sie nach der bestätigten Kündigung nochmals abgebucht hat, muss der Betrag zurückgehen.
- Unberechtigung: Falls Sie nachweisen können, dass Sie nie ein Abo abschlossen (z. B. Kontokompromittierung), kann Amazon erstatten.
So fordern sie eine rückerstattung an
Yafee rät, immer schriftlich zu kommunizieren:
- Gehen Sie auf amazon.de zu Kontakt (Fusszeile) oder nutzen Sie das Kontaktformular in Ihrem Konto.
- Wählen Sie als Thema Rückerstattung oder Abrechnung.
- Erklären Sie genau:
- Das Abbuchungsdatum und den Betrag
- Wann Sie gekündigt haben (mit Screenshot-Datum)
- Warum Sie die Rückerstattung fordern
- Hängen Sie Ihre Kündigungsbestätigung (Screenshot) an.
- Speichern Sie die Anfrage und die Antwort von Amazon.
Amazon antwortet in der Regel innerhalb von 5 bis 7 Arbeitstagen. Wenn die Antwort nein lautet und Sie das Recht haben, wenden Sie sich an Ihre Bank oder die Lauterkeitskommission des SECO.
Bankrückbuchung (Chargeback) als letzter weg
Falls Amazon die Rückerstattung verweigert, können Sie Ihre Bank auffordern, den Betrag zurückzubuchen (Chargeback). Dies funktioniert, wenn Sie zahlen mit:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
- Debitkarte (EC-Karte)
Die Bank prüft den Fall und kann den Betrag zugunsten von Ihnen zurückbuchen. Dies dauert in der Regel 30 bis 90 Tage. Achtung: Amazon kann Sie wegen missbräuchlicher Rückbuchungen sperren, wenn Sie zu häufig Chargebacks einleiten. Nutzen Sie diesen Weg nur als letztes Mittel.
Häufige fehler bei der kündigung und wie sie sie vermeiden
Die gute nachricht: die meisten fehler sind leicht zu verhindern, wenn sie diese checkliste befolgen
Yafee hat tausende von Kündigungen analysiert und folgende Fehler immer wieder gesehen:
- Falscher Kündigungsort: Sie versuchen, das Abo über amazon.de zu kündigen, obwohl Sie es über den App Store kauften. Resultat: Das Abo läuft weiter. Lösung: Überprüfen Sie zuerst, wo Sie gekauft haben (Web, App Store, Google Play).
- Kein Screenshot der Bestätigung: Sie denken, Sie hätten gekündigt, aber nach 2 Wochen wird eine Gebühr eingezogen. Amazon behauptet später, Sie hätten nie gekündigt. Sie haben keinen Beweis. Lösung: Speichern Sie immer ein Foto der Bestätigungsseite, auf der "Kündigung abgeschlossen" oder "Ihre Mitgliedschaft endet am X" steht.
- Zu spät kündigen: Sie wollen kündigen, aber der nächste Abbuchungstermin ist in 2 Tagen. Sie denken, Sie schaffen es noch - aber Amazon verarbeitet Kündigungen nicht über Nacht. Lösung: Kündigen Sie immer mindestens 5 Arbeitstage vor dem nächsten Abbuchungstermin.
- Verwechslung von Prime und Prime Video: Sie zahlen für Prime (kompletes Paket), wollen aber nur Prime Video kündigen. Oder umgekehrt. Resultat: Das falsche Abo bleibt aktiv. Lösung: Lesen Sie genau, welches Abo in Ihrem Konto aktiv ist, bevor Sie kündigen.
- Nicht überprüfen, ob die Kündigung wirksam wurde: Sie bestätigen die Kündigung, aber die Seite zeigt einen Fehler. Sie gehen weg und denken, alles ist erledigt. Ein Monat später: Neue Abrechnung. Lösung: Warten Sie, bis die grüne Bestätigung erscheint, und speichern Sie sie.
Pricing-Übersicht: was sie bei Amazon zahlen
Diese Tabelle zeigt die aktuellen Schweizer Preise für die wichtigsten Amazon-Abos (Stand 2024):
| Leistung | Monatlich | Jährlich | Enthalten |
|---|---|---|---|
| Amazon Prime | CHF 8.90 | CHF 89.90 | Kostenloser Versand, Prime Video, Prime Music, Prime Reading |
| Prime Video (separat) | CHF 9.99 | CHF 99.90 | Nur Video-Streaming |
| Prime Video Kanäle (z. B. ZDF select) | CHF 5.99-9.99 | Keine jährliche Option | Spezialisierte Sendungen (variiert nach Kanal) |
| Kostenlose Testphase (Prime) | CHF 0 | 30 Tage | Vollzugriff, dann automatische Umwandlung in kostenpflichtiges Abo |
Wann sie Amazon wirklich kündigen sollten - und wann nicht
Kündigen sie, wenn:
- Sie Prime Video nicht mehr schauen und die monatliche Gebühr sparen wollen.
- Sie Prime nur für den kostenlosen Versand genutzt haben, aber diese Funktion nicht mehr brauchen.
- Sie versehentlich ein Abo abschlossen oder es war Teil eines Trials, das Sie vergessen haben.
- Sie einen anderen Streaming-Dienst (Netflix, SRF, Swisscom TV) vorziehen.
- Sie den Zugriff auf Prime Music oder Prime Reading nicht nutzen.
Behalten sie ihr abo, wenn:
- Sie mehrmals pro Monat online einkaufen und Prime-Versand nutzen - der kostenlose Versand spart oft mehr als die monatliche Gebühr.
- Sie Prime Video regelmässig schauen und keine Alternative haben.
- Sie Prime Reading (kostenlose E-Books) oder Prime Music aktiv nutzen.
- Sie eine Familie haben und mehrere Geräte Prime Video streamen.
Häufige probleme in der schweiz und wie yafee helfen kann
Kontakt und support auf deutsch
Amazon bietet in der Schweiz Support hauptsächlich auf Englisch an. Wenn Sie auf Deutsch antworten möchten, probieren Sie das Kontaktformular auf amazon.de (nicht amazon.com). Wählen Sie "Kontakt" und schreiben Sie auf Deutsch - Amazon leitet oft an deutsche Mitarbeiter weiter.
Falls Amazon nicht hilft, können Sie die Beschwerde an die Lauterkeitskommission (SECO / Staatssekretariat für Wirtschaft) einreichen. Sie prüft, ob Amazon gegen den Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verstossen hat.
Wenn das konto nach kündigung noch aktiv ist
Dies geschieht manchmal bei Systemfehlern. Überprüfen Sie:
- Gehen Sie zu Konto > Mitgliedschaften und Abonnements.
- Suchen Sie nach "Prime" oder "Prime Video" - es sollte "nicht aktiv" oder "endet am X" sagen.
- Falls es immer noch "aktiv" anzeigt, obwohl Sie gekündigt haben, schreiben Sie Amazon an und teilen Sie den Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung mit.
Wenn sie geld zurück wollen, aber nicht wissen, wie
Yafee hat tausende von Verbrauchern bei dieser Situation geholfen. Der beste Weg ist:
- Gehen Sie auf amazon.de und klicken Sie auf das Kontaktformular.
- Wählen Sie "Abrechnung und Rückerstattung".
- Schreiben Sie: "Ich habe mein Amazon Prime Abo am [Datum] gekündigt (siehe Screenshot). Ich wurde am [Datum] trotzdem mit CHF X.XX belastet. Bitte erstatten Sie diesen Betrag."
- Hängen Sie einen Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung an.
- Speichern Sie alles und warten Sie 7 Tage auf eine Antwort.
Yafee empfiehlt, höflich aber bestimmt zu bleiben. Drohungen oder unhöfliche Formulierungen verlangsamen den Prozess.
Checkliste zur kündigung - schritt für schritt
Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie auf Ihrem Handy:
| Schritt | Erledigt? | Notizen |
|---|---|---|
| Überprüft, wo das Abo abgeschlossen wurde (Web, App Store, Google Play) | ☐ | |
| Notiert den nächsten Abbuchungstermin | ☐ | |
| Überprüft, welches Abo gekündigt werden soll (Prime, Prime Video, Kanal) | ☐ | |
| Kündigung durchgeführt (oder besucht Yafee.com für Anleitung) | ☐ | |
| Screenshot der Bestätigungsseite gemacht (mit Datum und Uhrzeit) | ☐ | |
| Nach 3 Tagen überprüft, ob das Abo noch "aktiv" angezeigt wird | ☐ |
Zusammenfassung: so kündigen sie Amazon in der schweiz sicher
Die Kündigung von Amazon ist nicht schwierig, solange Sie diese Regeln einhalten:
- Prüfen Sie, wo Sie das Abo gekauft haben (Web, App Store oder Google Play).
- Kündigen Sie an der gleichen Stelle.
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigung.
- Überprüfen Sie 3 Tage später, ob das Abo wirklich inaktiv ist.
- Falls nicht, schreiben Sie Amazon mit Ihrem Screenshot an.
Ihre rechtliche Position ist stark. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor versteckten Kündigungsprozessen. Wenn Amazon Sie zu Unrecht weiterbelastet, haben Sie Recht auf Rückerstattung - und bei Beharren auch auf eine Beschwerde beim SECO.
Yafee hat tausende von Verbrauchern bei der sicheren Kündigung von Amazon unterstützt und wir sehen immer wieder, dass Nutzer, die diese Checkliste befolgen, keine Probleme haben. Besuchen Sie Yafee.com für weitere Kündigungsanleitungen und Tipps zu anderen Diensten in der Schweiz - wir helfen Ihnen, Ihre Abos unter Kontrolle zu halten.