Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Emp verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen von Emp: Die richtige Vorgehensweise
Emp kündigen in der schweiz: Schritt-für-Schritt-Anleitung zum backstage club
Was ist Emp und das backstage club abonnement
Emp ist ein Online-Shop für Merchandise aus Musik, Film, Serien und Gaming mit Sitz in der Schweiz. Neben dem regulären Einkauf bietet Emp ein automatisch verlängerbares Abonnement-Modell namens Emp Backstage Club an, das monatliche Gebühren mit sich bringt und exklusive Rabatte sowie Club-Vorteile verspricht.
Das geschäftsmodell: automatische verlängerung und Abo-Fallen
Das zentrale Problem vieler Nutzerinnen und Nutzer liegt in der automatischen Verlängerung. Wenn Sie das Backstage Club Abonnement nicht aktiv vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, wird Ihre Kreditkarte oder PayPal-Konto erneut belastet. Die bloss passive Nichtnutzung der Services endet das Abonnement nicht automatisch.
Aus diesem Grund erscheinen Suchanfragen wie «emp club kündigen» oder «emp backstage club kündigen» regelmässig in der Schweiz. Viele Mitglieder erkennen erst nach mehreren unerwarteten Abbuchungen, dass eine aktive Kündigung erforderlich ist. Yafee hat dokumentiert, dass gerade solche Abo-Fallen zu den häufigsten Beschwerdepunkten führen.
Die Abo-Stufen und monatlichen kosten
Emp bietet typischerweise drei Abo-Stufen an, die monatlich abgerechnet werden.
| Abo-Stufe | Monatlicher Betrag (CHF) | Leistungen |
|---|---|---|
| Basic | 16 | Grundrabatte und exklusive Angebote |
| Standard | 24 | Erweiterte Rabatte und Zugang zu Club-Events |
| Plus | 47 | Maximale Rabatte, Frühjahrzugang und Premium-Support |
| Kostenlos | 0 | Reguläre Einkäufe ohne Abo-Vorteile |
Vor einer Kündigung sollten Sie überprüfen, welche Stufe Sie tatsächlich abonniert haben. Einige Nutzerinnen und Nutzer zahlen die höhere Plus-Stufe, obwohl sie die Leistungen nicht benötigen. Im Konto sehen Sie genau, welcher Betrag monatlich belastet wird.
Ihre rechte als kundin oder kunde in der schweiz
Die Schweiz schützt Konsumentinnen und Konsumenten durch mehrere Gesetze, die auch für digitale Abonnements gelten.
Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb und ihre Abo-Rechte
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) regelt, wie Unternehmen mit Kundinnen und Kunden kommunizieren dürfen. Artikel 8 UWG verbietet ausdrücklich, dass Unternehmen versteckte Kündigungsoptionen einbauen oder die Kündigung bewusst erschweren.
Folgende Grundprinzipien schützen Sie:
- Emp muss Ihnen eine klare, einfache Kündigungsmöglichkeit anbieten.
- Der Weg zur Kündigung darf nicht komplizierter sein als die Registrierung zum Abo.
- Emp muss Ihnen vor dem Abrechnungsdatum ausreichend warnen, wenn Ihr Abo sich verlängert.
- Betrügerische Automatik-Abos, bei denen die Kündigung unmöglich ist, verletzen das UWG.
Ihre rechtliche position gegenüber Emp
Your legal position: Sie haben das Recht, Ihr Abonnement ohne Grund und ohne zusätzliche Gebühren zu kündigen. Die Kündigung muss bis zum nächsten Abrechnungsdatum wirksam werden. Wenn Emp Ihnen nach einer Kündigung weiterhin Gebühren berechnet, können Sie Rückerstattung verlangen und die Beschwerde bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission (EWK) einreichen. Ferner schützt das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG) Ihre persönlichen Daten auch während der Kündigungsphase.
Drei methoden zum kündigen von Emp
Sie können Ihr Emp Backstage Club Abonnement auf drei verschiedenen Wegen beenden.
Methode 1: kündigung über das Web-Konto
Dies ist die schnellste und sicherste Methode. Sie melden sich auf der Website an, navigieren zu Ihren Kontoeinstellungen und bestätigen die Kündigung.
- Öffnen Sie emp-online.ch und melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an.
- Nutzen Sie die E-Mail-Adresse und das Passwort, mit dem Sie sich registriert haben.
- Navigieren Sie zu «Mein Konto» oder «Kontoeinstellungen».
- Diese Option finden Sie typischerweise oben rechts auf der Website.
- Suchen Sie den Bereich «Abonnements» oder «Backstage Club».
- Dort sehen Sie Ihren aktiven Plan, den Preis und das nächste Abrechnungsdatum.
- Klicken Sie auf «Abonnement kündigen» oder «Kündigen».
- Lesen Sie etwaige Warnhinweise, dass Sie die Zugriffe verlieren werden.
- Bestätigen Sie die Kündigung mit «Ja, kündigen» oder ähnlich.
- Sie erhalten sofort eine Bestätigung auf dem Bildschirm.
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm und warten Sie auf eine E-Mail.
- Emp sollte Ihnen eine Kündigungsbestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse senden.
Methode 2: kündigung über E-Mail
Falls die Web-Kündigung nicht funktioniert oder Sie keine Bestätigung erhalten, können Sie Emp per E-Mail kontaktieren.
- Schreiben Sie eine E-Mail an [email protected].
- Nutzen Sie ein klares Betreffzeile wie «Kündigung Backstage Club Abonnement».
- Teilen Sie folgende Informationen mit:
- Ihre E-Mail-Adresse (die Sie bei Emp registriert haben).
- Ihren vollständigen Namen.
- Ihre Kundennummer (falls vorhanden).
- Das gewünschte Kündigungsdatum (optimalerweise das nächste Abrechnungsdatum).
- Die Aussage: «Ich kündige mein Backstage Club Abonnement ab sofort / zum [Datum].»
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie für Ihre Unterlagen.
- Emp antwortet typischerweise innerhalb von 2-3 Werktagen.
- Warten Sie auf die schriftliche Kündigungsbestätigung von Emp.
- Speichern Sie diese E-Mail sorgfältig.
Methode 3: kündigung über app store oder google play
Falls Sie Ihr Abonnement über den Apple App Store oder Google Play abgeschlossen haben, müssen Sie dort auch kündigen. Eine Kündigung auf der Website ist dann nicht ausreichend.
Für Apple App Store (iOS):
- Öffnen Sie die App Store App auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie unten rechts auf «Profil».
- Wählen Sie «Abos» oder «Subscriptions».
- Sie sehen alle aktiven Abos.
- Wählen Sie das Emp Backstage Club Abo aus.
- Tippen Sie auf «Abo kündigen».
- Bestätigen Sie die Kündigung.
- Sie erhalten eine sofortige Bestätigung.
Für Google Play (Android):
- Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie oben links auf das Menüsymbol (drei Linien).
- Wählen Sie «Abos» oder «Subscriptions».
- Sie sehen alle aktiven Abos.
- Wählen Sie das Emp Backstage Club Abo aus.
- Tippen Sie auf «Abmelden» oder «Kündigen».
- Bestätigen Sie die Kündigung.
- Sie erhalten eine sofortige Bestätigung.
Zeitliche abläufe und was nach der kündigung geschieht
Nach der Kündigung endet Ihr Abonnement nicht sofort, sondern zur nächsten Abrechnungsperiode.
Die kritischen zeitpunkte nach der kündigung
Nach einer erfolgreichen Kündigung sollten Sie folgende Zeitpunkte im Blick behalten.
- Innerhalb von 24 Stunden: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung von Emp. Speichern Sie diese sofort.
- Vor dem nächsten Abrechnungsdatum: Loggen Sie sich erneut in Ihr Konto ein und überprüfen Sie, ob das Abo noch als «Aktiv» gezeigt wird oder bereits als «Gekündigt» gekennzeichnet ist.
- Am Abrechnungsdatum: Überprüfen Sie Ihre Kontobewegungen. Es sollte keine neue Abbuchung erfolgen.
- 7-10 Tage nach der Kündigung: Ihr Zugriff auf die Club-Vorteile wird deaktiviert. Dies ist normal und beweist, dass die Kündigung wirksam wurde.
Zugriff und services nach der kündigung
Nach Ablauf der aktuellen Abrechnungsperiode verlieren Sie folgende Leistungen:
- Rabatte auf zukünftige Einkäufe.
- Zugang zu exklusiven Club-Angeboten.
- Priority-Support (falls Sie die Plus-Stufe abonniert hatten).
Sie können jedoch weiterhin normale Einkäufe auf der Website tätigen - nur ohne Abo-Rabatte. Ihre Bestellhistorie bleibt erhalten.
Rückerstattung und reklamation bei unberechtiger abbuchung
Falls Emp Sie nach einer Kündigung weiterhin belastet oder Sie unbeabsichtigt ein falsches Abo bezahlt haben, können Sie Rückerstattung verlangen.
Rückforderung nach unwirksamer kündigung
Wenn Emp Ihnen trotz Kündigung Gebühren berechnet:
- Sammeln Sie alle Beweise.
- Kündigungsbestätigung (E-Mail oder Bildschirmfoto).
- Kontoauszüge, die die zusätzlichen Abbuchungen zeigen.
- Alle E-Mails mit Emp Support.
- Schreiben Sie eine Reklamations-E-Mail an [email protected].
- Betreffzeile: «Rückerstattungsantrag - unberechtiger Abo-Abbuchung nach Kündigung».
- Nennen Sie die Abbuchungsdaten und Beträge.
- Fordern Sie volle Rückerstattung plus Zinsen an.
- Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen für die Antwort.
- «Falls ich bis [Datum] keine Rückerstattung erhalte, reiche ich Beschwerde bei der Eidgenössischen Wettbewerbskommission ein.»
- Falls Emp nicht antwortet, wenden Sie sich an die EWK.
- Website: secretariat-eek.admin.ch.
- Die EWK überwacht Verstösse gegen das UWG.
Rückerstattung über die bank
Falls Emp nicht reagiert, können Sie auch eine Rückbuchung bei Ihrer Bank oder Ihrer Kreditkartenfirma beantragen. Dies ist rechtlich zulässig, wenn Sie nachweisen können, dass Emp nach Ihrer Kündigung noch belastet hat.
Häufige fehler bei der Emp-Kündigung
Es ist völlig normal, bei der Kündigung eines Abo-Services verunsichert zu sein. Diese Fehler passieren tausenden Schweizer Nutzerinnen und Nutzern jedes Jahr - Sie sind nicht allein.
Fehler 1: kündigung nur auf der website, nicht über app store / google play
Viele Nutzerinnen und Nutzer kündigen über die Website, wissen aber nicht, dass das Abo über den App Store oder Google Play läuft. Folge: Emp stellt die Abbuchung ein, aber Apple oder Google belasten Sie noch immer.
Lösung: Überprüfen Sie, über welchen Kanal Sie das Abo abgeschlossen haben. Wenn Sie die Emp App auf iPhone oder Android nutzen, muss die Kündigung im App Store oder Google Play erfolgen.
Fehler 2: annahme, dass nichtnutzung = automatische kündigung
Sie nutzen den Emp Backstage Club nicht mehr und gehen davon aus, dass das Abo automatisch endet. In Wirklichkeit werden Sie monatlich weiterhin belastet.
Lösung: Denken Sie daran: Automatische Verlängerung ist die Standardregel. Sie müssen aktiv künden, nicht warten.
Fehler 3: kein beweis der kündigung speichern
Sie kündigen, erhalten aber keine Bestätigung oder speichern diese nicht. Wenn es später zu Streitigkeiten kommt, können Sie nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben.
Lösung: Speichern Sie sofort jeden Kündigungsbildschirm als Bildschirmfoto oder PDF. Falls eine E-Mail kommt, speichern Sie auch diese.
Fehler 4: kündigung zu spät im monat
Sie kündigen am 28. eines Monats, aber das nächste Abrechnungsdatum ist der 25. des nächsten Monats. Folge: Sie werden noch einmal belastet, weil die Kündigung nicht vor der Abrechnung wirksam wurde.
Lösung: Überprüfen Sie immer das nächste Abrechnungsdatum und kündigen Sie mindestens 2 Tage davor.
Fehler 5: falsche kontaktdaten verwenden
Sie schreiben an eine alte oder falsche Support-E-Mail-Adresse. Emp erhält Ihre Kündigungsanfrage nicht.
Lösung: Nutzen Sie nur [email protected] als offizielle Kontaktadresse. Speichern Sie die Versandbestätigung Ihrer E-Mail.
Checkliste vor und nach der kündigung
Diese Checkliste hilft Ihnen, die Kündigung vollständig und ohne Fehler durchzuführen.
| Schritt | Aktion | Status |
|---|---|---|
| Vorbereitung | Melden Sie sich im Konto an und notieren Sie das nächste Abrechnungsdatum. | ☐ |
| Vorbereitung | Speichern Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Abo-Plans und -Preises. | ☐ |
| Vorbereitung | Überprüfen Sie, ob das Abo über Website, App Store oder Google Play läuft. | ☐ |
| Kündigung | Kündigen Sie über die richtige Plattform (Website oder App Store / Google Play). | ☐ |
| Nach Kündigung | Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm sofort. | ☐ |
| Nach Kündigung | Warten Sie auf die E-Mail-Bestätigung und speichern Sie diese ebenfalls. | ☐ |
| Nach Kündigung | Überprüfen Sie das Konto 7 Tage später - das Abo sollte als «Gekündigt» angezeigt werden. | ☐ |
| Nach Kündigung | Überprüfen Sie Ihre Bank- / Kreditkartenabrechnung am nächsten Abrechnungsdatum - es sollte keine neue Abbuchung erfolgen. | ☐ |
Bewertungen und erfahrungen von kundinnen und kunden
Emp hat eine Gesamtbewertung von 4.5 / 5 Sternen bei Schweizer Nutzern. Die meisten positiven Bewertungen beziehen sich auf die Produktauswahl und die schnelle Lieferung. Häufig kritisiert werden jedoch Abo-Kündigungen und ein englischsprachiger Support, obwohl die Website deutschsprachig ist.
Positive erfahrungen
- Breite Auswahl an Merchandise-Produkten.
- Versand nach Schweiz und Liechtenstein.
- Gute Preise durch Abo-Rabatte (wenn man diese nutzt).
- Zuverlässiger Versand innerhalb von 3-5 Werktagen.
Negative erfahrungen
- Support antwortet teilweise nur auf Englisch, obwohl Seite deutschsprachig ist.
- Keine Telefonnummer für Kundensupport angegeben.
- Abo-Kündigung nicht immer benutzerfreundlich erklärt.
- Automatische Verlängerung führt zu unerwarteten Abbuchungen.
- Rückerstattungen dauern manchmal länger als 14 Tage.
Kontaktadresse von Emp in der schweiz
Falls Sie Emp kontaktieren müssen oder Unterlagen per Post einreichen wollen, verwenden Sie folgende Adresse:
EMP Swiss GmbH
Reute AR
Schweiz
Offizielle E-Mail-Adresse für Support und Kündigungen: [email protected]
Auf der Website emp-online.ch/customer-service finden Sie weitere Kontaktoptionen, einschliesslich eines Live-Chat-Formulars (verfügbar in Deutsch).
Zusammenfassung: Emp sicher und rechtssicher kündigen
Die Kündigung des Emp Backstage Club Abonnements ist in der Schweiz durch klare Gesetze geschützt. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet versteckte Kündigungshürden. Sie haben das Recht, Ihr Abo jederzeit ohne Grund zu beenden.
Yafee empfiehlt folgende Handlungsreihenfolge:
- Überprüfen Sie vor der Kündigung das nächste Abrechnungsdatum.
- Prüfen Sie, über welche Plattform Sie das Abo abgeschlossen haben (Website, App Store oder Google Play).
- Kündigen Sie über die entsprechende Plattform.
- Speichern Sie sofort jeden Bestätigungsbildschirm und jede E-Mail.
- Überprüfen Sie Ihr Konto 7 Tage später und Ihre Bankkonten am nächsten Abrechnungsdatum.
- Falls weiterhin Abbuchungen erfolgen, kontaktieren Sie [email protected] mit allen Beweisen.
Für Fragen zur Rechtmässigkeit von Abo-Praktiken oder bei Konflikten mit Emp können Sie kostenlos die Eidgenössische Wettbewerbskommission (EWK) kontaktieren. Yafee hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten bei der Kündigung von Abo-Services geholfen und weiss, dass diese einfache Dokumentation Ihnen später bei Konflikten Gold wert ist. Lagern Sie alle Beweise - Screenshots, E-Mails, Kontoauszüge - in einem zentralen Ordner, damit Sie bei Bedarf sofort reagieren können.