Yafee je nezávislá služba pro odesílání certifikovaných elektronických dopisů. Nejsme přidruženi ke společnosti Telly, nejsme jejím partnerem ani jejím zmocněncem; její název je uveden pouze za účelem identifikace příjemce vašeho dopisu. Uvedené ochranné známky a loga patří jejich příslušným vlastníkům.
Yafee Premium neomezeně: propagační nabídka za 21,87 Kč na 48h, poté 1 190,70 Kč měsíčně bez závazku
SLMDJTAC
Důvěřuje nám více než 30 000 uživatelů
Zrušte své předplatné
Telly za 2 minuty
Zcela personalizovaný výpovědní dopis, právně v pořádku a odeslaný doporučeně s dodejkou.
V souladu s GDPR
Vaše údaje jsou v bezpečíRychlé a účinné
Vyřízení do 24 hodinZáruka výsledku
Vrátíme peníze při zamítnutíZáruka vrácení peněz do 48 hodin
1Typ dopisu
2Vaše údaje
3Platba
100% bezpečná platba
Telly už zrušili
Přidejte se k tisícům spokojených uživatelů
SLMDJTAC30K
více než 30 000uživatelů nám důvěřuje
Jak to funguje?
Zrušte předplatné Telly bez jediné starosti
1
Vyplňte formulář
Zadejte své údaje a údaje o svém předplatném Telly.
2
Sepíšeme váš dopis
Náš tým připraví zcela personalizovaný výpovědní dopis v souladu se zákonem.
3
Odešleme ho za vás
Odeslání doporučeně s dodejkou na Telly. Nic dalšího už řešit nemusíte.
Právně v pořádku
Naše dopisy respektují spotřebitelské právo i GDPR.
Rychlé
Váš dopis odesíláme do 24 pracovních hodin.
Sledování v reálném čase
Průběh své žádosti sledujete ve svém účtu.
Záruka výsledku
Pokud Telly vaše zrušení odmítne, vrátíme vám celou částku.
Časté dotazy
Zrušit Telly: Snadný průvodce pro spotřebitele
Jak zrušit Telly a chránit si svá práva jako spotřebitel v česku
Proč lidé ruší předplatné Telly a kdy má smysl se rozhodnout
Telly je česká streamovací služba nabízející předplacené balíčky televizních kanálů s možností sledování na více zařízeních. Služba funguje na principu měsíčního či ročního předplatného se třemi základními variantami: Malý, Střední a Velký balíček. Každý zahrnuje desítky až stovky programů v různých rozlišeních, avšak realita často neodpovídá očekáváním nebo osobnímu rozpočtu nového zákazníka.
Rozhodujete se zrušit Telly z praktických důvodů: změna finanční situace, zjištění, že službu skutečně nevyužíváte, obsah nesplňuje vaše očekávání, nebo jste si nevšimli automatického prodlužování smlouvy. Podle zkušeností uživatelů se vyskytují také problémy s administrativní složitostí zrušení a nejasnostmi při fakturaci. Vaše právo zrušit předplatné vychází z české právní ochrany spotřebitele, kterou zajišťuje zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a občanský zákoník. Yafee vám pomohou pochopit právní rámec a provede vás celým procesem zrušení bez zbytečných komplikací.
Jaké jsou nejčastější důvody pro zrušení
Zákazníci zrušují Telly především kvůli nepoužívání služby, změně finančních možností nebo přechodu na konkurenční poskytovatele. Někteří se přihlášení nevšimli a automaticky se jim objevily nečekané poplatky. Další skupinou jsou uživatelé, kteří si Telly vyzkoušeli během zkušební doby, ale zjistili, že obsah není relevantní pro jejich potřeby. Diskuse na online fórech naznačují, že mnozí zákazníci si stěžují na složitost procesu zrušení a nejasné informace od poskytovatele.
Kdy byste měli jednat bez prodlení
Pokud jste si Telly zaregistrovali online a chcete odstoupit od smlouvy, máte právní nárok postupovat v rámci lhůty na odstoupení. Máte-li běžné předplatné bez určitého konce, měl byste jednat, jakmile víte, že službu nadále nechcete. Každý den čekání zvyšuje riziko, že vám příjde další výpis a zaplatíte zbytečné poplatky. Yafee doporučuje zaznamenat si datum rozhodnutí a bezodkladně odeslat svou výpověď nebo žádost o odstoupení.
Vaše právní postavení jako spotřebitel v české republice
Českými zákony máte právo na jasné a srozumitelné podmínky smlouvy, právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu během určité lhůty a právo na vrácení zaplacených poplatků v případě odstoupení.
Lhůta na odstoupení od smlouvy bez důvodu
Pokud jste si Telly aktivovali online, na dálku nebo prostřednictvím telefonního prodeje, máte podle zákona č. 634/1992 Sb. právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jejího uzavření bez nutnosti udávat důvod. Tato lhůta vám dává dostatek času na to, abyste si službu vyzkoušeli a rozhodli se, zda vám opravdu vyhovuje. Pokud se v rámci těchto 14 dnů rozhodnete odstoupit, máte právo na vrácení všech zaplacených poplatků. Počítání lhůty začíná od data uzavření smlouvy, nikoli od prvního použití nebo prvního účtování.
Yafee vám doporučuje si 14denní lhůtu poznamenat. Odstoupení musíte sdělit písemně, nejlépe zaregistrovanou poštou nebo prostřednictvím emailu s potvrzením o přijetí. Uchovávejte si kopii své žádosti a potvrzení o jejím přijetí, budou vám sloužit jako důkaz.
Výpovědní lhůta pro probíhající předplatné
Pokud 14denní lhůta na odstoupení vypršela a chcete zrušit své běžné předplatné, platí výpovědní lhůta 30 dnů. To znamená, že když podáte výpověď, Telly vám musí zastavit fakturaci ke konci tohoto měsíčního období od data doručení vaší výpovědi. Výpověď musí být podána písemně a měla by obsahovat vaše jméno, číslo smlouvy a podpis. Některé smlouvy mohou obsahovat delší výpovědní lhůtu - vždy si přečtěte konkrétní podmínky vaší smlouvy.
Vaše právní pozice: Máte právo očekávat, že Telly zastaví veškerou fakturaci k datu vypršení výpovědní lhůty. Pokud vám Telly bude fakturovat i po uplynutí 30 dnů, máte právo na vrácení těchto nesprávně vyčísleních poplatků.
Úřad na ochranu hospodářské soutěže a vaše stížnosti
Pokud Telly odmítne respektovat vaši výpověď, vrátit peníze nebo jednat v souladu se zákonem, můžete podat stížnost. Příslušným úřadem je Česká inspekce životního prostředí nebo Úřad pro ochranu hospodářské soutěže. Yafee vám radí, aby jste nejdříve poslali Telly písemné upomínku s lhůtou 14 dnů na nápravy. Pokud Telly neodpoví nebo nenapraví situaci, máte právo podat formální stížnost u státního úřadu.
Metody zrušení a jejich právní platnost
Zrušit Telly můžete třemi způsoby. Každý má své výhody a nevýhody, a důležité je zvolit postup, který vám poskytne právní jistotu.
Zrušení poštou s písemnou výpovědí
Jedná se o nejbezpečnější metodu, protože vytvoří písemný záznam. Odešlete zaregistrovanou poštou (nejlépe se směnkou potvrzením doručení) na adresu uvedenou Telly: Telly s.r.o., Poštovní přihrádka 34, 639 34 Brno. Dopis musí obsahovat vaši jméno, číslo smlouvy, podpis a jasné sdělení, že chcete zrušit své předplatné. Uveďte také požadované datum zrušení v souladu s 30denní lhůtou. Uchovávejte si kópii dopisu a doklad o doručení.
Zrušení prostřednictvím emailu s potvrzením
Pokud máte v účtu e-mail, který Telly používá ke komunikaci, můžete poslat výpověď elektronicky. Zaměřte se na oficiální kontaktní email služby. V emailu uvědomte Telly o svém rozhodnutí zrušit předplatné, uveďte číslo smlouvy a podpis (může být i textový s vaším jménem). Požádejte o potvrzení přijetí. Uložte si kopii odeslaného emailu a odpověď od Telly. Elektronická forma je rychlejší, ale někdy může dojít k domněnkám o autentičnosti - doporučujeme ji jako doplněk k písemnému postupu.
Zrušení prostřednictvím online účtu (není-li k dispozici)
Některé streamovací služby nabízejí možnost zrušení přímo z uživatelského panelu nebo aplikace. Pokud Telly tuto možnost poskytuje, podívejte se do sekce Nastavení nebo Účet. Nicméně, i když zrušíte účet online, doporučujeme si udělat snímek obrazovky nebo poslat potvrzovací email pro průkaznost vaší akce.
Postup zrušení Telly krok za krokem
Následující kroky vás provedou celým procesem zrušení od přípravy až po potvrzení. Postupujte metodicky a uchovávejte si všechny doklady.
Krok první: ověřte si lhůtu na odstoupení nebo výpověď
- Najděte si potvrzení o uzavření smlouvy nebo historii účtu
- Zjistěte přesné datum, kdy jste se zaregistrovali
- Vypočítejte, zda jste ještě v 14denní lhůtě na odstoupení bez důvodu
- Pokud ano, zrušení bude jednodušší a vy máte právo na vrácení všech poplatků
- Pokud lhůta vypršela, počítejte s 30denní výpovědní lhůtou
- Znáte-li přesné datum uzavření, připočtěte si 30 dnů
- To bude váš cílový den, kdy se služba opravdu zruší
Krok druhý: připravte si potřebné informace
- Sesbírejte všechny údaje potřebné pro komunikaci s Telly
- Vaše jméno a příjmení přesně tak, jak jsou uvedeny v smlouvě
- Číslo smlouvy nebo číslo účtu (najdete je na faktuře nebo v emailu od Telly)
- Vaši telefonní číslo (alespoň jedno z nich)
- Vaši emailovou adresu připojenou k účtu
- Aktuální adresu pro korespondenci (je-li odlišná od adresy v profilu)
- Vytvořte si seznam nebo soubor s těmito informacemi pro případ, že budete komunikovat s Telly vícekrát
Krok třetí: zvolte si metodu zrušení a připravte zprávu
- Rozhodněte se, kterou metodu zvolíte (pošta, email nebo online)
- Doporučujeme poštu se směnkou potvrzením doručení jako nejbezpečnější variantu
- Nebo kombinujte email (rychlost) s následnou poštou (důkaz)
- Napište si text zprávy nebo dopisu
- Uvádějte se jasně a srozumitelně v češtině
- Napište: "Tímto si vás dovolávám odstoupením od smlouvy" či "Podávám výpověď svého předplatného"
- Uveďte číslo smlouvy a žádaný termín zrušení (nebo jen "bezodkladně")
- Podepište se (písemně do dopisu, nebo textově do emailu s formulací "S pozdravem [Vaše jméno]")
Krok čtvrtý: odešlete výpověď nebo žádost o odstoupení
- Pokud volíte cestu poštou:
- Napište dopis na papír, podepište jej a fotografujte si jej
- Zabalte jej do obálky a napište adresu: Telly s.r.o., Poštovní přihrádka 34, 639 34 Brno
- Odešlete zaregistrovanou poštou se směnkou potvrzením doručení (kód služby 71 v České poště)
- Uchovávejte si svitky, fotografie dopisu a doklad o odeslání
- Pokud volíte cestu emailem:
- Odešlete email na oficiální kontaktní adresu Telly (najdete ji na jejich webu)
- V předmětu napište: "Odstoupení od smlouvy" nebo "Výpověď předplatného"
- V těle emailu vložte všechny potřebné údaje a text výpovědi
- Uložte si kópii odeslaného emailu a čekejte na potvrzení
Krok pátý: sledujte stav a komunikujte s Telly
- Počítejte s tím, že Telly vám může poslat zpět potvrzení
- Některé služby potvrzují přijetí během 24 až 48 hodin
- Jiné to ignorují - v tom případě je email nebo pošta stále důkaz vašeho jednání
- Hlídejte si, aby fakturaci skončila ke správnému datu
- Zkontrolujte si svou bankovní historii nebo faktury
- Pokud se vám účtuje i po skončení lhůty, kontaktujte Telly znovu s upomínkou
Krok šestý: zajistěte si vrácení peněz (pokud máte nárok)
- Pokud jste odstoupili v 14denní lhůtě, máte právo na úplný refund
- Kontaktujte Telly a požádejte o vrácení zaplacených poplatků
- Uveďte číslo svého bankovního účtu nebo požadujte vrácení na stejný účet, z nějž jste platili
- Počítejte s tím, že refund může trvat 7 až 14 dní
- Pokud jste odstoupili po 14 dnech, nárok na refund za připravené dny si ověřte v podmínkách smlouvy
- Yafee doporučuje poslat Telly žádost o vrácení poměrné částky za nevyužité dny
- Některé služby takto postupují, jiné ne - záleží na konkrétním znění smlouvy
Cenové balíčky a co si ušetříte zrušením
Jestliže chcete pochopit, kolik finančně ušetříte zrušením, podívejte se na aktuální nabídku Telly. Následující tabulka ukazuje typické ceny balíčků a jejich obsah podle dostupných informací.
| Balíček | Počet kanálů | Cena za měsíc (orientační) | Cena za rok |
|---|---|---|---|
| Malý balíček | 50+ | 199 Kč | 1 990 Kč |
| Střední balíček | 120+ | 299 Kč | 2 990 Kč |
| Velký balíček | 200+ | 399 Kč | 3 990 Kč |
| Herecká úspora (roční koupě versus měsíční) | Ušetříte cca 200 Kč ročně u každého balíčku | ||
Pokud máte například Střední balíček a chcete jej zrušit, vyznamená to ušetření 299 Kč měsíčně, tedy zhruba 3 600 Kč ročně. Yafee vám pomáhá nejen s právní stránkou zrušení, ale také s pochopením finančního dopadu - zejména pokud jste si službu ani dobře neuvědomovali.
Co se děje po zrušení předplatného
Zrušením vašeho předplatného nekončí veškerá interakce. Mělo by proběhnout několik věcí, které byste měli sledovat.
Kdy se vám přestane fakturovat
Pokud jste odstoupili v 14denní lhůtě, fakturaci by měla Telly zastavit okamžitě poté, co obdrží vaši žádost. Pokud jste podali výpověď po 14 dnech, služba vám poběží ještě 30 dní a poslední poplatek vám přijde k datu vypršení výpovědní lhůty. Po tomto datu by se vám již neměl fakturovat žádný další poplatek. Yafee vám doporučuje si poznamenat si zápisem datum, ke kterému má fakturация skončit, a v následujícím měsíci ověřte, že vám příslušná částka skutečně nebyla účtována.
Ztráta přístupu k účtu a archivaci
Po zrušení předplatného přijdete o možnost přihlášení se na svůj účet a sledování obsahu Telly. Vaši osobní údaje bude Telly archivovat po dobu určenou právními předpisy (obvykle 2 až 3 roky). Pokud potřebujete nějaký dokument nebo výčet faktury z minulosti, měli byste si jej stáhnout ještě předtím, než se účet deaktivuje. Zkontrolujte si také, zda jste odebrali Telly z instalací na vašem mobilním telefonu, tabletu nebo chytré televizi - manuálně si aplikaci odinstalujte.
Vrácení peněz a jejich termín
Máte-li nárok na vrácení peněz (odstoupení v 14denní lhůtě), mělo by vám Telly vrátit částku do 14 dnů od přijetí vaší žádosti. V praxi to bývá 5 až 10 pracovních dnů. Peníze vám vrátí na stejný účet, z nějž jste je původně platili. Pokud jste platili kartou, vrácená částka se objeví jako kredit na vaší kartě u vaší banky - banka si může vzít dalších 1 až 3 pracovní dny na jeho zpracování. Sledujte si výpisy a v případě, že se peníze neobjeví v očekávaném termínu, kontaktujte Telly s upomínkou.
Běžné chyby, které byste měli vyhnout
Smyslem tohoto podkapitoly je vás upozornit na zatáčky, do kterých se mohou dostat i zkušení uživatelé. Nejste sami - tisíce lidí se s těmito problémy setkává, a my je pro vás pojmenovali.
Neplnění lhůt a zpožděné jednání
Nejčastější chyba je, že si neuvědomíte, že máte pouze 14 dnů na odstoupení bez důvodu. Pokud si Telly zaregistrujete v pátek a rozhodujete se až v následující pondělí, máte už jen 13 dnů. Někdy člověk čeká, až se služba bude zdát nesnesitelná, a pak už je pozdě. Yafee vás nabádá k promptnímu jednání - jakmile víte, že chcete zrušit, začněte bez odkladu. Uchovávejte si potvrzení o registraci s přesným datem a časem, aby vám bylo jasné, jak dlouho máte na jednání.
Komunikace bez písemného záznam
Někdy se člověk pokusí zrušit Telly prostřednictvím telefonního hovoru nebo live chatu. Problém je, že později neexistuje žádný důkaz toho, že jste si o zrušení řekli. Telly se pak může tvářit, že o vašem požadavku neví, a pokračuje v účtování. Vždy komunikujte písemně - buď poštou, nebo emailem. Pokud budete hovořit telefonem, poproste, aby vám poslali potvrzení emailem.
Neověření podmínek smlouvy
Každá smlouva může mít specifické podmínky. Některé obsahují delší výpovědní lhůtu, některé mají odlišné adresu pro zrušení, některé mají podmínku, že zrušit lze jen ke konci kalendářního měsíce. Pokud si podmínky nepřečtete, může se vám stát, že váš pokus o zrušení bude zamítnut, protože jste nerespektoval správný postup. Yafee doporučuje si je pečlivě projít nebo kontaktovat zákaznický servis s explicitní otázkou: "Jaké jsou podmínky pro zrušení mého předplatného?"
Prodlužování smlouvy bez vašeho vědomí
Někdy Telly automaticky prodlužuje roční smlouvy na další rok. Pokud si neuvědomíte, že toto prodloužení proběhlo, přijdete o možnost zrušit bez dodatečných poplatků. Hlídejte si svou emailovou poštovní schránku na zprávy od Telly o prodloužení a buďte připraveni jednat předem.
Kontrolní seznam pro bezpečné zrušení
Aby jste nezapomněli na žádný důležitý krok, následuje kontrolní seznam. Postupujte bod po bodu a škrtejte si je.
| Krok | Popis | Hotovo? |
|---|---|---|
| 1. Ověření data registrace | Zjistěte přesné datum, kdy jste se zaregistrovali, a určete svou lhůtu | ☐ |
| 2. Sběr potřebných údajů | Sesbírejte si jméno, číslo smlouvy, email, telefon a adresu | ☐ |
| 3. Příprava zprávy či dopisu | Napište si text výpovědi s číslem smlouvy a požadovaným termínem | ☐ |
| 4. Odeslání poštou nebo emailem | Odešlete výpověď zaregistrovanou poštou se směnkou nebo emailem | ☐ |
| 5. Dokumentace a archivace | Uchovávejte si kopii, fotky a doklady o doručení | ☐ |
| 6. Sledování a kontrola faktury | Ověřte si v další měsíci, že vám nepřijde další poplatek | ☐ |
Co se říká v recenzích a zkušenostech ostatních uživatelů
Na internetu se najdou zkušenosti uživatelů, kteří již Telly zrušili. Přestože se jednotlivé názory liší, objevuje se několik opakujících se témat.
Pozitivní prvky služby a zákaznické podpory
Někteří uživatelé chválí technickou stabilitu Telly, kvalitu vysílání a rozumné rozdělení obsahu do balíčků. Rychlost zákaznické podpory je také často pozitivně hodnocena - když se podaří vůbec kontaktovat. Kvalita balíčků a počet kanálů jsou na dobré úrovni v porovnání s konkurencí.
Kritika a problematické oblasti
Na druhé straně se vyskytují stížnosti na nejasné podmínky předplatného, komplikovanost při zrušení a problémy s automatickým prodlužováním. Uživatelé si stěžují na to, že není jasné, jak přesně si Telly zrušit, a že automatická fakturaci pokračuje i po údajném zrušení. Některé recenze naznačují, že zákaznická podpora není vždy k dispozici a že odpovědi trvají delší dobu. Yafee vám právě proto pomáhá s ověřenými procedurami, aby jste se těmto problémům vyhnuli.
Porovnání Telly s konkurenčními službami
Pokud si zvažujete zrušit Telly a přejít na jinou službu, následující tabulka vám pomůže porovnat základní parametry. Rozhodnutí záleží na vašich preferencích a rozpočtu.
| Služba | Počet kanálů | Orientační cena (měsíc) | Výpovědní lhůta | Odstoupení bez důvodu |
|---|---|---|---|---|
| Telly | 50 až 200+ | 199 až 399 Kč | 30 dní | 14 dní |
| O2 TV | 80+ | 149 až 399 Kč | 30 dní | 14 dní |
| Vodafone TV | 60+ | 149 až 349 Kč | 30 dní | 14 dní |
| Lepší.tv | 100+ | 149 až 299 Kč | 30 dní | 14 dní |
| Digitální TV (bez závazku) | Variabilní | Variabilní | 7 dní | Není vyžadováno |
Jak vidíte, Telly se cenovně pohybuje spíše v horším spektru, avšak výpovědní lhůta je standardní jako u konkurentů. Není tedy důvod zůstávat u služby, která vám nevyhovuje. Yafee vám pomůže s hladkým přechodem na jinou službu bez zbytečných komplikací.
Adresa pro odeslání výpovědi a kontakt na Telly
Pokud si rozhodnete Telly zrušit poštou, použijte následující adresu. Ujistěte se, že dopis odešlete zaregistrovanou poštou se směnkou potvrzením doručení.
Telly s.r.o.
Poštovní přihrádka 34
639 34 Brno
Česká republika
Pokud máte email, hledejte oficiální kontaktní adresu na webových stránkách Telly. Obvykle je to něco jako [email protected] nebo [email protected]. Pokud si nejste jisti, můžete se také pokusit kontaktovat Telly prostřednictvím jejich zákaznického portálu nebo aplikace, kde byste měli najít možnost zaslat zprávu podpoře.
Pamatujte si, že bez ohledu na to, kterou cestu zvolíte, je nejdůležitější mít písemný důkaz vašeho jednání. Yafee vám pomáhá tisícům spotřebitelů zrušit předplatné služby bezpečně a efektivně - a vy máte právo na stejnou ochranu. Jakmile si toto čtení přečtete a budete se cítit sebevědomě, odešlete svou výpověď bez prodlení a hlídejte si, aby Telly skutečně zastavila veškerou fakturaci. Vaše peníze a čas vám nepatří Telly - patří vám, a máte plné právo si je chránit.