Yafee je nezávislá služba na odosielanie certifikovaných elektronických listov. Nie sme pridružení k spoločnosti Twitch Prime, nie sme jej partnerom ani splnomocnencom; jej názov je uvedený výlučne na identifikáciu príjemcu vášho listu. Uvedené ochranné známky a logá patria ich príslušným vlastníkom.
Yafee Premium neobmedzene: propagačná ponuka za 0,90 € na 48h, potom 49,00 € mesačne bez záväzku
Výpoveď na mieru, plne v súlade so zákonom, odoslaná doporučene s doručenkou.
48-hodinová záruka vrátenia peňazí
100% bezpečná platba
Predplatné Twitch Prime už zrušili
Pridajte sa k tisíckam spokojných používateľov
viac ako 30 000používateľov nám dôveruje
Zrušte si predplatné Twitch Prime úplne bez starostí
Zadajte svoje údaje a údaje o predplatnom Twitch Prime.
Náš tím pripraví výpoveď na mieru, ktorá je plne v súlade so zákonom.
Doporučene s doručenkou priamo na Twitch Prime. Vy už nemusíte robiť nič.
Naše výpovede rešpektujú spotrebiteľské právo aj GDPR.
Vašu výpoveď odošleme do 24 pracovných hodín.
Priebeh svojej žiadosti sledujete vo svojom účte.
Ak Twitch Prime vašu výpoveď zamietne, vrátime vám celú sumu.
Prime Gaming (ktoré ste mohli poznať ako Twitch Prime) je prémiová služba spoločnosti Amazon, ktorá ponúka bezplatné mesačné predplatné na Twitchi, exkluzívne herné predmety a mesačný balík hier zadarmo. Ak máte aktívne Amazon Prime predplatné, máte automatický prístup bez dodatočných poplatkov. Na Slovensku táto služba funguje bez problémov, avšak mnoho slovenských používateľov si uvedomuje, že ju aktívne nepoužívajú, alebo sa chcú vyhnúť automatickému predlžovaniu.
Zrušenie Prime Gaming je jednoduché, keď viete presne, ako postupovať. V tomto sprievodci vám Yafee vysvetlí vašu právnu pozíciu podľa slovenských zákonov a ukáže vám krok za krokom, ako zrušiť túto službu bez komplikácií.
Služba vám priamo ponúka niekoľko konkrétnych výhod. Získate bezplatné mesačné predplatné na jedného Twitch streamera podľa vášho výberu, čo predstavuje ekonomickú hodnotu okolo päť až desať eur mesačne. Ďalej dostávate exkluzívne herné predmety v populárnych hrách ako sú League of Legends, Valorant alebo Fortnite. Služba vám tiež poskytuje balík hier na stiahnutie bez poplatku každý mesiac prostredníctvom spritelenej platformy.
Ďalšie benefity zahŕňajú možnosť sledovať streamy bez reklám (ako diváci s Prime statusom), osobitné odznamčenia a emojis na Twitchi a prístup k archivovaným obsahom od podporovaných streamerov.
Väčšina ľudí, ktorí zrušujú Prime Gaming, si jednoducho uvedomí, že službu aktívne nevyužívajú. Automatické obnovenie predplatného ich zasiahne nečakane v mesiacoch, keď si na ňu zabudnú. Iní majú menší záujem o herné obsahu alebo už nemajú čas sledovať Twitch streamy. Spotrebitelia sa tiež rozhodujú šetriť peniaze, ak majú limitovaný rozpočet, a venujú sa iba bezplatnému obsahu dostupnému na platforme.
Vaše rozhodnutie zrušiť službu je legitímne bez ohľadu na dôvod. Yafee vám pomôže pochopiť, že toto právo je chránené slovenským zákonom, a že nemusíte sa obávať žiadnych zákerných podmienok.
Vaša ochrana ako spotrebiteľa je zakotvená v právnom rámci Slovenskej republiky, bez ohľadu na to, že Amazon Prime Gaming je medzinárodná služba.
Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb. v znení neskorších zmien a doplnkov je základným právnym dokumentom, ktorý vás chráni. Tento zákon jasne stanovuje, že si môžete zrušiť akékoľvek predplatné služby bez penalizácie a bez dodatočných poplatkov. Ďalej vám dáva právo na kompletnú informáciu o podmienkach zrušenia ešte pred tým, ako sa rozhodnete v stanú predplatené.
Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku posilňuje vašu pozíciu v prípadoch, keď sa prihlasujete online. Tento zákon vám dáva právo zrušiť službu bez udania dôvodu, pokiaľ tak urobíte do 14 dní od začiatku platnosti predplatného.
Vaša základná práva sú nasledovné: Máte právo zrušiť Prime Gaming kedykoľvek bez penalizácie alebo dodatočných poplatkov. Amazon vám musí poskytnúť jasné a viditeľné pokyny na zrušenie bez zbytočných prekážok. Máte právo na potvrdenie o zrušení v písomnej forme, ideálne e-mailom s číslom potvrdzujúcim zrušenie vášho predplatného. Ak ste zrušili v rámci 14 dni od spustenia služby a bez že ste ju výrazne používali, máte právo na vrátenie peňazí. Ak Amazon alebo Twitch odmietnu zrušiť vašu službu alebo vrátenie peňazí bez platného dôvodu, môžete podať formálnu sťažnosť na Úrad na ochranu spotrebiteľa Slovenskej republiky.
Yafee vás vždy nabáda, aby ste si poznamenali všetky komunikácie s supportom, pretože tieto záznamy slúžia ako právni dôkaz v prípade sporu.
Ak Amazon alebo jej zástepcovia nerespektujú vašu prosbu o zrušenie, máte právo eskalácii. Prvý krok je formálny e-mail adresovaný podpore Amazon s jasným vyjadrením svojej vôle zrušiť predplatné. Vyžiadajte si písomné potvrdenie zrušenia. Ak do siedmich dní neprijmete odpoveď, alebo ak vám služba i naďalej účtuje poplatok, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu spotrebiteľa Slovenskej republiky. Kontakt nájdete na úradnej webovej stránke: www.uooos.sk. Sťažnosť musí obsahovať vašu identifikáciu, opis problému, dôkazy (skríny obrazovky, e-maily) a konkrétnu požiadavku na riešenie.
Postup zrušenia sa líši v závislosti od toho, cez ktorú platformu ste sa prihlásili: webovú stránku Amazonu, mobilnú aplikáciu alebo tretí strana ako Apple App Store či Google Play.
Toto je najpriamejší a odporúčaný spôsob. Webová stránka Amazonu vám dáva najjasnejší prehľad o vašich predplatných a automatických platbách. Prihlásenie cez webový prehliadač vám tiež umožňuje jednoducho si vytvoriť záznamy a skríny obrazovky na právne účely.
Ak používate mobilnú aplikáciu na iPhone alebo Android, postup je podobný, ale navigácia sa mierne líši. Yafee odporúča, aby ste si osvojili oba procesy, pretože aplikácia sa niekedy aktualizuje a možnosti sa premiestnajú.
Ak ste sa prihlásili prostredníctvom Apple App Store alebo Google Play, zrušenie musí prebehnúť cez tieto platformy, nie priamo cez Amazon. Postup v oboch prípadoch je špecifický a vyžaduje navigáciu cez nastavenia predplatného danej platformy.
Nasledujúci proces je základný a funguje na väčšine platforiem. Postupujte presne podľa týchto krokov a vyhne sa vám zbytočné zložitosti.
Pochopenie toho, kedy a ako sa zmena prejaví, vám pomôže vyhnúť sa zbytočným obavám po zrušení.
Hneď po tom, ako potvrdíte zrušenie, Amazon vám zobrazí na obrazovke potvrdenie. Vaše Prime Gaming predplatné sa skončí v deň vášho nasledujúceho účtovného dňa alebo v deň zrušenia, v závislosti od podmienenok služby. Zväčša sa služba deaktivuje ihneď, ale dostáv budete pristúp do konca aktuálneho účtovného cyklu. To znamená, že ak ste zrušili v polovici mesiaca, zvyčajne si budete môcť Prime Gaming užívať až do konca daného mesiaca.
Po zrušení sa vraťte do sekcie "Predplatné" v najomom účte. Prime Gaming by sa malo z vašeho zoznamu aktívnych služieb úplne odstrániť v priebehu 24 hodín. Ak sa stále zobrazuje ako aktívne, kontaktujte Support Amazon s opisom a požiadajte o vrátenie potvrdzenia zrušenia. Yafee odporúča, aby ste si preverili svoje bankovné účty alebo karty v priebehu ďalších dvoch výplatných cyklov, aby ste si potvrdili, že vám nie sú účtované žiadne ďalšie poplatky.
Akékoľvek herné predmety, ktoré ste si už prevzali cez Prime Gaming, zostanú vo vašich účtoch v jednotlivých hrách. Budúce mesačné balíky hier a predmety však nebudete dostávať. Ak ste boli zaregistrovaní na bezplatné mesačné predplatné pre niekoho streamera, toto predplatné sa skončí a daný streamer stratí podporu.
Právo na vrátenie peňazí je podmienené tým, kedy ste zrušili a ako ste túto službu používali.
Ak ste zrušili Prime Gaming do 14 dní od spustenia vášho predplatného a bez že by ste ho výrazne používali (stiahnuli si viac ako jeden herný balík alebo aktívne ste nechal bezplatný stream iného užívateľa), máte právo na úplné vrátenie peňazí. Toto právo vám dáva Zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku. Ak ste zrušili po 14 dňoch, refundácia je menej veriť, hoci Amazon sa niekedy rozhoduje vrátit peniaze na základe individuálnej situácie, ak je to opodstatnené.
Ak Amazon odmietne vrátenie bez platného dôvodu (napríklad tvrdia, že ste službu používali príliš veľa), máte právo eskalácii. Podajte druhý pokus s detailnejším výkladom vašej situácie. Ak Support aj po druhej žiadosti odmietne, podajte formálnu sťažnosť Úradu na ochranu spotrebiteľa Slovenskej republiky s všetkými dôkazmi (e-maily, skríny obrazovky, záznamy z účtu). Yafee vás upozorňuje, že táto cesta sa niekedy zdĺžuje, ale má vysokú úspešnosť, ak máte dobrú dokumentáciu.
Väčšina ľudí sa bez problémov zbavuje Prime Gaming, pokiaľ sa vyhnu niekoľkým jednoduchým chybám. Vedzte si, že nie ste sami s problémami a že existujú riešenia.
Najčastejšia chyba je pokus zrušiť Prime Gaming bez vedomia, že to nie je to isté ako zrušenie vášho Amazon Prime. Ak si myslíte, že zrušením Prime Gaming zrušíte aj Amazon Prime, budete sklamaní. Prime Gaming je len príslušnosťou vášho Amazon Prime, nie samostatnou službou s vlastným predplatným. Ak chcete zachovať Amazon Prime, ale chcete zrušiť iba Prime Gaming, musíte zrušiť presne Prime Gaming v sekcii Predplatné.
Ak ste sa prihlásili cez Apple App Store alebo Google Play, zrušenie cez webovú stránku Amazonu nemusí fungovať. Musíte zrušiť presne cez platformu, cez ktorú ste sa prihlásili. Skontrolujte si e-maily s prvým potvrdením, aby ste zistili, cez ktorú platformu ste sa zaregistrovali.
Mnoho ľudí si myslí, že zrušením Prime Gaming sa im hneď zastaví všetka aktivita. V skutočnosti sa zvyčajne služba používa až do konca vášho účtovného cyklu. Ak ste zrušili v polovici mesiaca, stále budete mať prístup do konca mesiaca. To nie je chyba, ale skôr funkcia, ktorú Amazon umožňuje. Ak chcete stratí prístup okamžite, požiadajte Support o manuálne deaktivovanie.
Ak neuchováte potvrdenie o zrušení a Amazon vám neskôr vyúčtuje poplatok, budete mať problém s dokazovaní, že ste si žiadali zrušenie. Vždy si uložte e-mail s potvrdzením a záznamy z obrazovky. Tieto záznamy sú vašou záchranou, ak budete musieť eskalívať na Úrad na ochranu spotrebiteľa.
Niektoré používatelia rýchlo prejdú procesom zrušenia bez toho, aby si pozorne prečítali, čo sa stane. Amazon niekedy ponúka možnosti ako "pozastavenie" namiesto "zrušenia" alebo vás žiada, aby ste si vybrali dôvod. Prečítajte si každý krok a uistite sa, že ste vybrali "Zrušiť" alebo "Skončiť predplatné", nie "Pozastaviť" či iné možnosti.
| Služba | Cena (EUR/mesiac) | Bezplatné predplatné streamera | Mesačný balík hier | Zrušenie bez trestu |
|---|---|---|---|---|
| Prime Gaming (Amazon) | 0 EUR (s Amazon Prime) | Áno | Áno | Áno |
| YouTube Premium | 11,99 EUR | Nie | Nie | Áno |
| Twitch Turbo (bez Prime) | 8,99 EUR | Nie | Nie | Áno |
| PlayStation Plus | 9,99 EUR | Nie | Mesačné hry | Áno |
| Xbox Game Pass | 10,99 EUR | Nie | Stovky hier | Áno |
| Výskyt | Dátum/Čas | Čo sa stane |
|---|---|---|
| Zrušenie spustené | Ihneď po kliknutí na potvrdenie | Obdržíte potvrdzovacie e-maily, služba sa deaktivuje |
| Aktualizácia účtu | Do 24 hodín | Prime Gaming zmizne z vášho zoznamu aktívnych predplatných |
| Koniec súčasného cyklu | Zvyčajne do 30 dní | Prístup k Prime Gaming sa úplne skončí |
| Vrátenie peňazí (ak ste na to oprávnený) | Do 10 pracovných dní po schválení | Peniaze sa vrátia na vašu kartu alebo účet |
| Skúmanie bankového výpisu | Do 60 dní od zrušenia | Skontrolujte, že vám nie sú účtované ďalšie poplatky |
Ak máte problém s zrušením Prime Gaming alebo ak vám Amazon nerespektuje vašu žiadosť, potrebujete vedieť, ako správne kontaktovať podporu a eskalívať prípad.
Ak Amazon neodpovedá alebo odmietne vašu žiadosť, máte právo podať sťažnosť. Úrad na ochranu spotrebiteľa Slovenskej republiky (www.uooos.sk) prijíma sťažnosti od všetkých spotrebiteľov. Vaša sťažnosť musí obsahovať: vašu meno, adresu a kontakt; názov spoločnosti (Amazon Europe S.à.r.l.); jasný opis problému a časovú os udalostí; všetky relevantné záznamy (e-maily, skríny obrazovky, čísla potvrdení); konkrétnu žiadosť na riešenie (vrátenie peňazí, potvrdenie zrušenia, atď.); a kópiu všetkých komunikácií s Amazonom. Odošlite túto sťažnosť ako formálny list alebo e-mail na úradný kontakt.
Ak Úrad na ochranu spotrebiteľa nedosiahnuť výsledok v rozumnom čase, môžete kontaktovať právneho zástupcu alebo malý súd. Väčšina slovenských právnych kancelárií ponúka konzultácie zadarmo alebo za malý poplatok na prvej stretnutí. Toto je zvyčajne posledný krok, ale ak je suma významná, môže sa oplatit.
Aby ste si boli istí, že ste správne postupovali, použite tento kontrolný zoznam pred tým, ako sa odhlásíte.
Zrušenie Prime Gaming na Slovensku je jednoduché, pokiaľ pochopíte svoje právne práva a postupujete systematicky. Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 634/1992 Zb. a Zákon č. 102/2014 Z.z. sú na vašej strane, a tým aj Úrad na ochranu spotrebiteľa, ak bude potrebná eskalácia.
Kľúč k úspešnému zrušeniu je dokumentácia. Uchráňte si všetky e-maily, skríny obrazovky a čísla potvrdení. Ak sa ocitnete v spore s Amazonom, tieto záznamy vám dajú právnu silu a argumenty potrebné na vyriešenie situácie v svoj prospech.
Yafee vám odporúča postupovať podľa tohto sprievodcu krok za krokom bez zhone. Väčšina zrušení prebehne bez problémov v priebehu niekoľkých minút. Ak sa vyskytnú ťažkosti, máte jasný proces na ich riešenie a viete, komu sa obrátiť. Yafee a tisíc spotrebiteľov už použilo tieto poznatky na úspešné zrušenie Prime Gaming bez straty peňazí alebo nedorozumení s Amazonom. Vaša ochrana ako spotrebiteľa je zakotvená v zákone, a Yafee je tu, aby vám pomohol ju uplatniť.