Yafee — независимый сервис отправки заверенных электронных писем. Мы не аффилированы с Kontur, не являемся её партнёром и не действуем по её поручению; название упоминается исключительно для идентификации получателя вашего письма. Указанные товарные знаки и логотипы принадлежат их владельцам.
Yafee Premium без ограничений: промо-предложение за 84,43 ₽ на 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
SLMDJTAC
Нам доверяют более 30 000 пользователей
Отмените подписку
Kontur за 2 минуты
Заявление об отказе от подписки, составленное лично под вас, юридически корректное и отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соответствие GDPR
Ваши данные под защитойБыстро и результативно
Обработка за 24 часаГарантия результата
Возврат денег при отказеГарантия возврата денег в течение 48 часов
1Тип письма
2Ваши данные
3Оплата
100% безопасная оплата
Они уже отменили Kontur
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей
SLMDJTAC30K
более 30 000пользователей доверяют нам
Как это работает?
Отмените подписку Kontur без лишних хлопот
1
Заполните форму
Укажите свои данные и данные подписки Kontur.
2
Мы составим письмо
Наша команда готовит персональное письмо об отмене, отвечающее всем требованиям закона.
3
Мы отправим его за вас
Заказное письмо с уведомлением уходит в Kontur. Больше от вас ничего не требуется.
Законно и корректно
Наши письма соответствуют закону о защите прав потребителей и GDPR.
Быстро
Ваше письмо отправляется в течение 24 рабочих часов.
Отслеживание в реальном времени
Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Гарантия результата
Полный возврат средств, если Kontur откажет в расторжении.
Частые вопросы
Отменить Контур: Пошаговое руководство
Как отменить контур и вернуть деньги: юридический путеводитель для российского бизнеса
Что такое контур и почему вам может потребоваться отмена
Контур - это семейство облачных сервисов для российских предприятий, которые автоматизируют документооборот, налоговую отчётность и управление контрагентами. Вы получаете единый доступ к электронному обмену документами, мониторингу закупок и аналитике бизнес-партнёров. Большинство компаний подключаются к Контуру на основе годовой подписки с автоматическим продлением, что часто приводит к непредвиденным платежам, если пользователь не знает процедуру отмены.
Причины для отмены бывают различные: переход на конкурирующий сервис, неиспользование функционала, изменение бизнес-процессов или обнаружение того, что стоимость подписки не оправдана объёмом работ. Независимо от причины, вы имеете юридические права на расторжение договора в соответствии с российским законодательством.
Основные продукты контура и их функции
Контур предлагает несколько специализированных решений. Контур.Диадок обеспечивает электронный обмен счётами, актами и другими первичными документами между организациями. Контур.Закупки позволяет отслеживать государственные и коммерческие тендеры. Контур.Фокус предоставляет данные о контрагентах и финансовых рисках. Каждый продукт имеет собственный тариф, но процедура отмены подписки остаётся унифицированной для всех услуг платформы.
Как работает подписка и когда вы платите
Подавляющее большинство тарифов Контура - это годовые подписки, которые автоматически продлеваются. Вы совершаете платёж один раз в год, и доступ активируется мгновенно. По умолчанию автопродление включено, поэтому в конце года система снимет следующий платёж без вашего явного подтверждения. Это означает, что если вы не отмените подписку за определённое время до окончания периода, вы понесёте дополнительные расходы. Yafee рекомендует проверить договор перед оплатой и заранее запланировать отмену, если она требуется.
Ваше право потребителя: защита по закону о защите прав потребителей
Российское законодательство защищает вас при отмене электронных услуг и подписок.
Какие права вы имеете при отмене
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Закон №2300-1) гарантирует вам право на отмену услуги и возврат денежных средств в определённых обстоятельствах. Вы можете требовать отмены подписки в любой момент, но размер возврата зависит от периода, в который вы подаёте заявление. Если вы отменяете подписку в течение четырнадцати календарных дней с момента оплаты, у вас есть право на возврат полной стоимости, при условии что услуга не была активно использована. После истечения этого периода возврат осуществляется в соответствии с условиями договора, но компания обязана вернуть вам пропорциональную часть неиспользованного сервиса.
Кроме того, если Контур предоставил услугу ненадлежащего качества, не соответствующую описанию, или был совершён платёж без вашего согласия, вы имеете право на полную компенсацию и возмещение убытков. Компания не может отказать в возврате, ссылаясь только на то, что вы "передумали" - это право защищено законом.
Когда вы можете требовать полный возврат
Ваша юридическая позиция: полный возврат доступен только в первые четырнадцать дней с момента совершения платежа, если услуга не была фактически использована или использована минимально. После этого периода вы имеете право потребовать возврат денежных средств за неиспользованную часть подписки на пропорциональной основе. Если компания отказывает в возврате или игнорирует вашу претензию, вы можете направить жалобу в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).
Законом предусмотрен также штраф на компанию в размере пятидесяти процентов от суммы возврата, если она несправедливо отказала в компенсации. Это означает, что компания заинтересована в том, чтобы вовремя ответить на вашу претензию и осуществить возврат.
Способы отмены подписки контур
Отмена подписки Контура осуществляется несколькими способами в зависимости от того, как вы получили доступ к сервису.
Отмена через личный кабинет
Это самый быстрый способ остановить автоматическое продление. Авторизуйтесь в вашем аккаунте на портале Контура, перейдите в раздел "Подписки" или "Мои услуги", найдите активную подписку и нажмите кнопку "Отменить подписку" или "Прекратить действие". Система может попросить вас выбрать причину отмены - это помогает компании улучшать сервис, но не влияет на возврат. После подтверждения действие подписки прекратится с момента окончания текущего периода оплаты.
Отмена через электронную почту или письменное заявление
Если вы предпочитаете официальный письменный способ, отправьте заявление об отмене подписки на юридический адрес компании или электронную почту поддержки. В письме укажите полные реквизиты вашего аккаунта, дату начала подписки, сумму платежа и причину отмены. Направьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении или через электронную почту с функцией подтверждения прочтения. Компания обязана ответить в течение десяти дней и подтвердить отмену подписки.
Отмена через техническую поддержку
Свяжитесь с отделом технической поддержки Контура по телефону или чату. Сообщите оператору номер вашего аккаунта и попросите отменить подписку. Попросите отправить вам письменное подтверждение об отмене на электронную почту - это документ, который вам понадобится, если возникнут споры о возврате средств.
Пошаговая процедура отмены подписки
Следуйте этому алгоритму, чтобы гарантированно отменить подписку и защитить свои интересы.
Шаг 1: соберите все документы о платежах
Перед началом процесса отмены найдите и сохраните все квитанции об оплате, договоры и счета, связанные с вашей подпиской Контура. Это могут быть:
- Платёжные поручения или выписки из банка;
- Счета и акты из Контура;
- Переписка с поддержкой сервиса;
- Скриншоты активных подписок из личного кабинета.
Шаг 2: проверьте дату окончания текущего периода подписки
Войдите в личный кабинет Контура и определите, когда именно истекает ваша текущая подписка. Эта дата решающая - если вы отменяете до четырнадцати дней с момента последнего платежа, вы имеете право на полный возврат. Если прошло больше четырнадцати дней, возврат будет пропорционален неиспользованной части. Запишите эту дату для своих записей.
Шаг 3: отправьте официальное заявление об отмене
Выберите один из методов отмены, описанных выше. Рекомендуется использовать письменный способ - электронную почту или заказное письмо. Составьте заявление, указав:
- Ваше полное юридическое имя или наименование организации;
- ИНН и номер лицевого счёта в Контуре;
- Дату начала подписки и периоды оплаты;
- Полную сумму произведённых платежей;
- Причину отмены (опционально);
- Просьбу отменить подписку и осуществить возврат.
Шаг 4: дождитесь подтверждения отмены от компании
Компания должна ответить на ваше заявление в течение десяти рабочих дней. Она отправит вам письменное подтверждение об отмене подписки и укажет сроки возврата денежных средств. Сохраните это письмо - оно служит доказательством того, что компания официально приняла вашу просьбу об отмене.
Шаг 5: убедитесь в прекращении платежей
Через несколько дней после получения подтверждения убедитесь, что автоматическое продление прекращено. Войдите в личный кабинет и проверьте, что подписка больше не указана как "активная" или "подлежащая продлению". Также отслеживайте выписку вашего банка, чтобы убедиться, что следующего платежа не произойдёт.
Шаг 6: отследите возврат денежных средств
Возврат, как правило, осуществляется на исходный счёт в течение пяти до десяти рабочих дней. Если платёж был произведён с помощью банковской карты, средства вернутся на эту карту. Если платёж был произведён со счёта организации, возврат произойдёт на этот счёт. Если возврат не поступил в установленный срок, направьте напоминание в компанию и при необходимости обратитесь в Роспотребнадзор.
Сроки возврата и условия возмещения
Временные рамки возврата регулируются законодательством и договором между вами и Контуром.
Возврат в течение четырнадцати дней
Если вы отменяете подписку в течение четырнадцати календарных дней с момента платежа, вы имеете право на полный возврат всей суммы, уплаченной за подписку. Это право действует даже если вы частично использовали сервис, при условии что использование было минимальным. Компания не может требовать плату за "потреблённые услуги" в этот период - только вернуть ваши деньги полностью.
Возврат после четырнадцати дней
По истечении четырнадцатидневного периода вы теряете право на безусловный возврат, но сохраняете право на пропорциональный возврат за неиспользованную часть подписки. Расчёт производится по формуле: (количество неиспользованных дней / количество дней в периоде подписки) × полная стоимость подписки. Например, если вы отменяете через 100 дней после 365-дневной подписки, вы имеете право на возврат примерно 73 процента от уплаченной суммы.
Временные рамки возврата денежных средств
После того как компания приняла ваше заявление об отмене, она обязана осуществить возврат в течение пяти до десяти рабочих дней. Если возврат не произойдёт в этот срок, вы имеете право потребовать штраф в размере одного процента от суммы возврата за каждый день просрочки. Yafee рекомендует сохранять все документы о возврате и отслеживать движение денежных средств в своём банке.
Таблица сроков и сумм возврата
| Период отмены | Размер возврата | Условия | Время ожидания |
|---|---|---|---|
| 0-14 дней с момента платежа | 100 процентов | Полный возврат без условий | 5-10 рабочих дней |
| 15-180 дней | Пропорционально неиспользованным дням | Расчёт по формуле | 5-10 рабочих дней |
| 181+ дней (после полугода) | Пропорционально неиспользованным дням | Если договор позволяет | 5-10 рабочих дней |
| Обнаружено низкое качество услуги | 100 процентов + штраф 50 процентов | По Закону №2300-1 | 10-15 рабочих дней |
| Платёж без согласия | 100 процентов + возмещение убытков | По требованию потребителя | 10-15 рабочих дней |
Часто допускаемые ошибки при отмене
Вы полностью в силах правильно отменить подписку, но есть ошибки, которые осложняют процесс и затягивают возврат денежных средств.
Ошибка 1: отмена только через личный кабинет без письменного подтверждения
Многие пользователи нажимают кнопку "Отменить" в личном кабинете и считают, что процесс завершён. Однако компания может позже заявить, что отмена не была зарегистрирована или произошла ошибка. Всегда отправляйте письменное подтверждение об отмене по электронной почте или заказным письмом. Это создаёт правовое доказательство вашего намерения расторгнуть договор.
Ошибка 2: неправильный расчёт четырнадцатидневного периода
Некоторые люди считают четырнадцать дней неправильно или проверяют этот период слишком поздно. Запомните: отсчёт идёт от даты платежа, а не от даты регистрации аккаунта. Если вы совершили платёж 15 января, четырнадцатидневный период истекает 29 января включительно (по российскому законодательству дни считаются календарные). Отмену нужно совершить не позже 29 января, чтобы получить право на полный возврат.
Ошибка 3: игнорирование квитанций и документов
Многие пользователи не сохраняют платёжные документы и впоследствии не могут доказать, что произвели платёж. Сохраняйте всё: счета, квитанции, выписки из банка, скриншоты личного кабинета. Если возникает спор о возврате, эти документы станут вашим основным доказательством.
Ошибка 4: отсутствие ответа на запросы компании
Если компания запрашивает дополнительную информацию для обработки возврата, отвечайте в течение трёх рабочих дней. Задержка может служить основанием для отказа в возврате. Yafee советует сохранять копии всех запросов и ответов для документирования процесса.
Ошибка 5: попытка отменить подписку через третьих лиц без доверенности
Если ваша подписка оформлена на компанию, отмену должен совершить официальный представитель компании (директор, главный бухгалтер или уполномоченное лицо). Попытка отменить подписку другим лицом может быть отклонена. Убедитесь, что у лица, подающего заявление об отмене, есть необходимые полномочия.
Что происходит после отмены подписки
После того как ваша подписка отменена, вам нужно убедиться в прекращении всех платежей и защитить свою учётную запись.
Проверка прекращения доступа
Примерно через несколько часов после отмены ваш доступ к сервису Контура будет прекращён. Вы больше не сможете отправлять документы, получать уведомления о закупках или использовать другие функции платформы. Это нормальное поведение. Однако убедитесь, что данные, которые вам нужны, вы скачали заранее - платформа может удалить историю документов через определённый период после отмены подписки.
Отслеживание возврата денежных средств
Вернитесь к вашему банковскому счёту или выписке по карте через пять дней после получения подтверждения об отмене. Убедитесь, что возврат поступил в полном размере. Если возврат не произошёл, отправьте письмо компании с уведомлением о просрочке. Если компания по-прежнему не возвращает деньги, обратитесь в банк с требованием оспорить платёж или направьте жалобу в Роспотребнадзор.
Удаление личных данных
После отмены подписки ваша учётная запись остаётся в системе, но неактивной. Если вы хотите полностью удалить свою учётную запись и личные данные, обратитесь в поддержку Контура с письменным запросом об удалении. Компания должна удалить ваши данные в течение тридцати дней в соответствии с Федеральным законом "О защите персональных данных".
Сравнение способов отмены по удобству и времени
| Способ отмены | Время обработки | Подтверждение | Сложность | Рекомендуется |
|---|---|---|---|---|
| Личный кабинет (онлайн) | Мгновенно | Скриншот экрана | Низкая | + письмо |
| Электронная почта | 1-3 рабочих дня | Ответное письмо | Средняя | Рекомендуется |
| Заказное письмо | 3-5 рабочих дней | Уведомление о вручении | Средняя | Для юридического лица |
| Телефон/чат поддержки | 30 минут | Номер обращения | Низкая | + письменное подтверждение |
| Обращение в Роспотребнадзор | 30 дней | Акт проверки | Высокая | При отказе компании |
Когда нужна помощь роспотребнадзора
Если компания Контур не отвечает на ваши запросы или отказывает в возврате без законных оснований, вы имеете право обратиться в органы защиты прав потребителей.
Признаки того, что нужна официальная жалоба
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, если компания:
- не ответила на ваше заявление об отмене в течение десяти дней;
- отказала в возврате без указания законных оснований;
- продолжила списывать платежи после отмены подписки;
- не возвращает деньги в установленные законом сроки;
- требует плату за отмену подписки или возврат.
Как подать жалобу в роспотребнадзор
Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора (роспотребнадзор.рф) и заполните форму онлайн-жалобы. Укажите полные реквизиты компании Контур, описание произошедшего, все документы (платежи, переписку, отказы) и требуемую сумму возмещения. Отправьте жалобу заказным письмом или через электронный кабинет. Роспотребнадзор проведёт проверку и в течение тридцати дней направит вам результат. Если компания виновна в нарушении, она будет обязана вернуть деньги и выплатить штраф.
Контактные адреса и реквизиты компания контур
Используйте эти адреса для направления официального заявления об отмене подписки. Направляйте письма заказным письмом с уведомлением о вручении или отправляйте на электронную почту с подтверждением прочтения.
Основной офис оОО "Компания контур"
Юридический адрес: 620026, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Куйбышева, дом 44.
Почтовый адрес для направления претензий: 620026, Россия, город Екатеринбург, улица Куйбышева, дом 44, ООО "Компания Контур", отдел работы с клиентами.
Электронная почта для обращений: [email protected] или [email protected].
Телефон: +7 (343) 312-60-60 (общая линия) или номер, указанный в вашем договоре или счёте.
Скачивание документов для отмены
Перед отправкой письма заполните следующие документы:
- Заявление об отмене подписки (образец можно найти на сайте Контура);
- Копия договора или счёта;
- Копия платёжного поручения или выписки из банка;
- Копия документа, удостоверяющего личность (для физических лиц) или выписка из ЕГРЮЛ (для компаний).
Заключение: защита ваших прав при отмене
Отмена подписки Контура - это ваше право, защищённое Законом о защите прав потребителей. Вы имеете право на полный возврат в течение четырнадцати дней, а после этого периода на пропорциональный возврат за неиспользованную часть услуги. Компания не может требовать штрафы за отмену, удерживать деньги без обоснования или игнорировать ваши запросы.
Чтобы защитить себя, всегда действуйте письменно, сохраняйте все документы и отслеживайте сроки. Если компания отказывает в возврате, обратитесь в Роспотребнадзор - это бесплатный способ защиты ваших прав. Yafee (yafee.com) разработала этот путеводитель именно для того, чтобы вы знали свои права и могли действовать уверенно. Tысячи российских пользователей уже успешно отменили подписки благодаря грамотному использованию законодательства и юридической информации, которая предоставляется Yafee специалистами в области защиты прав потребителей.