Yafee — независимый сервис отправки заверенных электронных писем. Мы не аффилированы с Kaspersky, не являемся её партнёром и не действуем по её поручению; название упоминается исключительно для идентификации получателя вашего письма. Указанные товарные знаки и логотипы принадлежат их владельцам.
Yafee Premium без ограничений: промо-предложение за 84,43 ₽ на 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
SLMDJTAC
Нам доверяют более 30 000 пользователей
Отмените подписку
Kaspersky за 2 минуты
Заявление об отказе от подписки, составленное лично под вас, юридически корректное и отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соответствие GDPR
Ваши данные под защитойБыстро и результативно
Обработка за 24 часаГарантия результата
Возврат денег при отказеГарантия возврата денег в течение 48 часов
1Тип письма
2Ваши данные
3Оплата
100% безопасная оплата
Они уже отменили Kaspersky
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей
SLMDJTAC30K
более 30 000пользователей доверяют нам
Как это работает?
Отмените подписку Kaspersky без лишних хлопот
1
Заполните форму
Укажите свои данные и данные подписки Kaspersky.
2
Мы составим письмо
Наша команда готовит персональное письмо об отмене, отвечающее всем требованиям закона.
3
Мы отправим его за вас
Заказное письмо с уведомлением уходит в Kaspersky. Больше от вас ничего не требуется.
Законно и корректно
Наши письма соответствуют закону о защите прав потребителей и GDPR.
Быстро
Ваше письмо отправляется в течение 24 рабочих часов.
Отслеживание в реальном времени
Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Гарантия результата
Полный возврат средств, если Kaspersky откажет в расторжении.
Частые вопросы
Отменить Kaspersky: Полное руководство без хлопот
Как отменить подписку Kaspersky и вернуть деньги в россии в 2024 году
Kaspersky - что это такое и почему вы можете захотеть отменить подписку
Kaspersky - это облачная платформа кибербезопасности, которая защищает ваши устройства от вирусов, фишинга и других цифровых угроз через автоматически продлеваемые подписки. Если защита больше вам не требуется, подписка работает не так, как ожидалось, или вы хотите попробовать альтернативу, отмена - это ваше право как потребителя. На сайте Yafee мы помогаем людям отменять онлайн-сервисы без скрытых платежей и ненужных осложнений.
Вы можете захотеть отменить подписку по нескольким причинам: смена операционной системы, переход на встроенную защиту операционной системы, финансовые причины или просто неудовлетворённость функциональностью. Yafee рекомендует отменять до следующей даты продления, если хотите избежать непредвиденных списаний. Важно понимать разницу между отменой автообновления и запросом возврата - это два разных процесса, и оба имеют свои сроки.
Как Kaspersky управляет подписками в россии
Ваша подписка может быть куплена несколькими способами: через официальный сайт Kaspersky (обработка через платёжных провайдеров вроде Nexway), через App Store для iOS или через Google Play. Каждый канал продажи имеет свои правила отмены и возврата, поэтому первый шаг - определить, где именно вы купили подписку. Yafee предостерегает: если вы купили подписку через третье лицо или агрегатор платежей, отмена может потребовать обращения к этому провайдеру, а не напрямую к Kaspersky.
Когда имеет смысл отменить Kaspersky вместо понижения тарифа
Прежде чем отменять полностью, посмотрите, сколько вы платите и какие функции получаете. Иногда переход на более дешёвый план логичнее и быстрее, чем полная отмена с последующим возвратом. Однако если вы вообще не используете защиту или нашли более подходящее решение, отмена - это правильный выбор. Yafee помогает пользователям принимать обоснованные решения на основе их фактических потребностей в защите.
Текущие тарифы Kaspersky в россии и что вы платите
Познакомьтесь с официальными ценами Kaspersky в рублях, чтобы понять стоимость подписки перед отменой.
| Тариф | Цена (RUB в год) | Срок подписки | Количество устройств |
|---|---|---|---|
| Kaspersky Standard (базовая защита) | 1 598 руб. | 12 месяцев | 1 ПК |
| Kaspersky Standard для 3 ПК | 1 999 руб. | 12 месяцев | 3 устройства |
| Kaspersky Standard для 5 ПК | 2 299 руб. | 12 месяцев | 5 устройств |
| Kaspersky Plus (расширенная защита и менеджер паролей) | 2 499 руб. | 12 месяцев | 3 ПК и мобильные устройства |
| Kaspersky Premium с функцией Who Calls | 3 939 руб. | 12 месяцев | 5 устройств |
Ваши права потребителя при отмене подписки Kaspersky
В России отмена любой платной услуги, включая антивирусные подписки, регулируется законом "О защите прав потребителей" (ФЗ № 2300-1). Этот закон защищает вас на протяжении всего процесса подписки.
Закон о защите прав потребителей и ваша правовая позиция
Статья 32 закона позволяет вам отказаться от дистанционно купленного товара или услуги в течение 14 дней без объяснения причин - если это дистанционная покупка через интернет. Если вы заметили, что Kaspersky не работает должным образом или не соответствует описанию, у вас есть право на возврат в течение 14 дней. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 30 дней, если вы подаёте претензию, обоснованную недостатками услуги.
Ваша правовая позиция: Вы имеете право отменить подписку Kaspersky в любой момент и получить возврат, если сервис не соответствует заявленным функциям, если вас ввели в заблуждение или если вы упустили срок отмены из-за недостаточной информации от компании. Yafee советует подавать запрос на возврат письменно - через личный кабинет (если есть опция "отправить запрос") или по электронной почте - чтобы у вас была документация о вашем требовании.
Куда обращаться, если Kaspersky отказывает в отмене или возврате
Если Kaspersky отказывает в отмене или возврате, вы можете обратиться в Роспотребнадзор (федеральную службу по защите прав потребителей России) или в судебный орган по месту вашего жительства. Yafee рекомендует сохранять все чеки, счёта, письма и скриншоты переписки - это поможет вам доказать свою позицию при обращении в контролирующие органы. Даже угроза обращения в Роспотребнадзор часто побуждает компанию пересмотреть своё решение и одобрить возврат.
Как отменить Kaspersky в зависимости от способа покупки
Процесс отмены отличается в зависимости от того, где вы купили подписку - через веб-сайт Kaspersky, App Store, платёжный агрегатор или других партнёров.
Отмена подписки, купленной через официальный сайт Kaspersky или nexway
Это самый распространённый способ покупки подписки в России. Выполните следующие действия:
- Перейдите на сайт my.kaspersky.com и авторизуйтесь в личном кабинете с помощью вашей учётной записи электронной почты и пароля.
- Откройте раздел "Мои продукты" или "My Products" и найдите активную подписку Kaspersky.
- Если у вас есть несколько устройств или подписок, выберите ту, которую хотите отменить.
- Нажмите на кнопку "Управление подпиской" или "Manage Subscription", затем выберите "Отменить подписку" или "Cancel Subscription".
- Следуйте указаниям системы: укажите причину отмены (это не обязательно, но помогает компании улучшить услугу) и подтвердите отмену.
- Вы получите подтверждение по электронной почте о том, что подписка отменена или будет отменена в конце текущего периода оплаты.
- Если вы хотите получить возврат (возможен, если прошло менее 14 дней с момента покупки), отправьте запрос на возврат через форму "Контакты" на сайте Kaspersky или напишите на [email protected] с указанием номера счёта и причины возврата.
Отмена подписки через app store для iOS
Если вы купили подписку Kaspersky через приложение на iPhone или iPad, отмена происходит через управление подписками Apple:
- Откройте приложение "Настройки" на вашем iOS-устройстве.
- Нажмите на ваше имя или иконку профиля в верхней части экрана.
- Выберите "Подписки" или "Subscriptions".
- Найдите Kaspersky в списке активных подписок и нажмите на неё.
- Нажмите кнопку "Отменить подписку" или "Cancel Subscription" и подтвердите отмену.
- Подписка будет отменена в конце текущего периода оплаты, и вы не будете получать дальнейшие счета.
- Если вы имеете право на возврат (в течение 14 дней с момента покупки), обратитесь в службу поддержки Apple через приложение "Настройки" > "Ваше имя" > "iTunes и App Store" > "История покупок" > найдите Kaspersky > нажмите "Сообщить о проблеме".
Отмена подписки через платёжный агрегатор (Allsoft, 2Checkout и другие)
Если вы купили подписку через третьего поставщика платежей, отмена может требовать обращения именно к этому провайдеру:
- Проверьте ваши квитанции и письма об оплате - они содержат информацию о том, через какой сервис произведена покупка (Allsoft, 2Checkout, Nexway и т. д.).
- Посетите веб-сайт этого платёжного провайдера и авторизуйтесь в вашем аккаунте.
- Найдите раздел "Мои подписки", "Активные подписки" или "My Subscriptions".
- Выберите Kaspersky из списка и нажмите "Отменить" или "Cancel".
- Следуйте указаниям провайдера платежей и подтвердите отмену.
- Yafee напоминает: если провайдер платежей отказывает в отмене, вы можете обратиться в Kaspersky с просьбой помочь в отмене или с заявлением о возврате, указав номер счёта от платёжного провайдера.
Отмена автоматического продления перед следующей датой списания
Если вы хотите отменить автоматическое продление, но продолжать пользоваться подпиской до конца текущего периода, выполните следующие действия:
- Авторизуйтесь в my.kaspersky.com.
- Откройте "Мои продукты" и найдите активную подписку.
- Нажмите "Управление подпиской" и найдите переключатель "Автоматическое продление" или "Auto-Renewal".
- Отключите переключатель, чтобы подписка не продлевалась автоматически после истечения текущего периода.
- Вы будете получать напоминания по электронной почте за несколько дней до окончания подписки.
Процесс возврата денег и сроки
После отмены подписки вы можете потребовать возврат денег, если соблюдены определённые условия.
Условия для возврата денежных средств
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат, если:
- Прошло менее 14 дней с момента покупки подписки - это основное условие для возврата без вопросов;
- Подписка не была активирована или использовалась менее чем на 10 % от функциональности;
- Kaspersky не предоставила достаточную информацию о правах потребителя и сроках отмены при покупке;
- Услуга содержит недостатки (не работает как описано, постоянно даёт ошибки, замедляет устройство и т. д.).
Как запросить возврат денег
- Подготовьте документы: скопируйте номер счёта, дату покупки, сумму платежа и способ оплаты из вашей квитанции.
- Напишите письмо на официальный адрес электронной почты Kaspersky ([email protected] или [email protected]) с указанием:
- Ваши полные имя и фамилия;
- Номер счёта и дата покупки;
- Причина возврата (например, "Подписка была куплена ошибочно" или "Kaspersky замедляет работу компьютера");
- Запрос на возврат денежных средств на исходный способ оплаты.
- Отправьте письмо и сохраните подтверждение отправки.
- Ожидайте ответа от Kaspersky в течение 7-10 рабочих дней. Yafee советует не ждать дольше - если ответа нет, отправьте повторное письмо с пометкой "Второй запрос на возврат".
- Если Kaspersky одобрила возврат, деньги будут переведены на исходный способ оплаты в течение 10-30 дней (в зависимости от вашего банка).
- Если вам отказано в возврате без обоснованной причины, обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой и копией вашей переписки с Kaspersky.
Сроки возврата в зависимости от способа платежа
| Способ платежа | Сроки возврата | Примечания |
|---|---|---|
| Банковская карта (Visa, Mastercard, Maestro) | 10-30 дней | Зависит от вашего банка; некоторые банки обрабатывают возврат быстрее |
| Электронный кошелёк (Яндекс.Касса, PayPal) | 5-10 дней | Обычно быстрее, чем банковский перевод |
| Платёж через Nexway или Allsoft | 7-14 дней | Платёжный провайдер обрабатывает возврат отдельно |
| Apple Pay через App Store | 5-10 дней | Возврат происходит через Apple, не напрямую от Kaspersky |
Типичные ошибки при отмене Kaspersky
Отмена подписки - это простой процесс, но несколько распространённых ошибок могут привести к ненужным задержкам или отказам.
Ошибка 1: отмена подписки в последний день перед следующим списанием
Если вы ждёте до последнего дня перед следующей датой списания, система может не успеть обработать отмену, и вы будете заряжены вновь. Yafee рекомендует отменять подписку как минимум за 2-3 дня до даты следующего платежа - это даёт системе достаточное время на обработку.
Ошибка 2: путаница между отменой и отключением автоматического продления
Некоторые пользователи отключают только автоматическое продление, но не отменяют текущую подписку. Это означает, что вы всё ещё будете платить за текущий период. Чтобы немедленно отменить подписку и избежать дальнейших платежей, убедитесь, что вы выбрали именно "Отменить подписку", а не "Отключить автоматическое продление".
Ошибка 3: не сохранение подтверждения отмены
Когда вы отменяете подписку, система отправляет подтверждение по электронной почте. Сохраняйте это письмо - оно будет доказательством вашей отмены, если Kaspersky будет настаивать на том, что подписка всё ещё активна. Yafee предостерегает: без этого письма будет сложнее доказать, что вы отменили подписку вовремя.
Ошибка 4: обращение в неправильную службу поддержки
Если вы купили подписку через платёжный провайдер (Nexway, Allsoft), многие пользователи ошибочно обращаются только в Kaspersky, не понимая, что отмену нужно производить через провайдера платежей. Проверьте вашу квитанцию - там указано, кто обработал платёж, и именно этому сервису вы должны отправить запрос на отмену.
Ошибка 5: отмена подписки без запроса на возврат
Отмена подписки и запрос на возврат денег - это два разных действия. Если вы просто отменяете подписку, вы не автоматически получаете возврат. Вы должны отправить отдельный письменный запрос на возврат в течение 14 дней, указав причину. Yafee помогает пользователям различать эти два процесса, чтобы они могли восстановить свои деньги.
После отмены Kaspersky - что дальше
После того как вы отменили подписку, у вас есть несколько дополнительных шагов для завершения процесса и защиты вашего аккаунта.
Проверка отсутствия дальнейших платежей
На следующий день после даты предполагаемого списания платежа проверьте выписку вашего банка или карты, чтобы убедиться, что дальнейших платежей не произошло. Если вы видите новый платёж от Kaspersky или платёжного провайдера, немедленно обратитесь в Kaspersky и в ваш банк, чтобы оспорить неправомерный платёж.
Удаление приложения Kaspersky с ваших устройств (опционально)
После отмены подписки вы можете удалить приложение Kaspersky со своих устройств, если хотите перейти на другое решение для защиты. На компьютере Windows: "Параметры" > "Приложения" > "Приложения и возможности" > найдите Kaspersky > нажмите "Удалить". На iPhone: нажмите и удерживайте значок приложения > "Удалить приложение" > "Удалить".
Отмена связанных услуг (если применимо)
Если вы были подписаны на дополнительные услуги Kaspersky (например, Who Calls, VPN или дополнительное хранилище данных), убедитесь, что они тоже отменены. Посетите my.kaspersky.com и проверьте раздел "Мои подписки" на наличие других активных услуг.
Контрольный список для отмены Kaspersky
Следуйте этому контрольному списку, чтобы убедиться, что вы выполнили все необходимые шаги.
| Задача | Статус | Примечание |
|---|---|---|
| Проверка способа покупки (веб-сайт, App Store, платёжный провайдер) | ☐ | Смотрите квитанцию |
| Авторизация в my.kaspersky.com или в приложении платёжного провайдера | ☐ | Используйте ту же учётную запись электронной почты |
| Отмена подписки через соответствующий канал | ☐ | Самый важный шаг |
| Сохранение подтверждения отмены по электронной почте | ☐ | Потребуется, если возникнут споры |
| Запрос на возврат денег (если в течение 14 дней с покупки) | ☐ | Отправьте письмо на [email protected] |
Сравнение Kaspersky с альтернативными решениями защиты
Если вы ищете альтернативу Kaspersky, вот краткое сравнение других популярных антивирусных решений в России.
| Продукт | Цена (год, RUB) | Основные функции | Удобство отмены |
|---|---|---|---|
| Windows Defender (встроенная защита) | Бесплатно | Базовая защита, встроен в Windows | N/A (встроен) |
| Avast Free Antivirus | Бесплатно (с платной версией 1 799 руб.) | Базовая защита, VPN, очистка кэша | Простая отмена через веб-кабинет |
| McAfee Total Protection | 2 499 руб. | Комплексная защита, менеджер паролей, файловый шредер | Требует обращение в техподдержку |
| Norton 360 | 2 799 руб. | Расширенная защита, мониторинг в тёмной сети, резервное копирование | Отмена через веб-кабинет или chat |
Часто задаваемые вопросы о возврате денег и отмене
Получу ли я возврат, если отменю подписку после 14 дней?
Если прошло более 14 дней с момента покупки, вы обычно не получаете возврат при отмене, если подписка работает корректно. Однако если Kaspersky содержит недостатки (например, не работает должным образом), вы можете потребовать возврат в соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей. Yafee рекомендует не откладывать - чем раньше вы подадите претензию, тем больше вероятность положительного ответа.
Что если я отменю подписку, но платёж всё ещё пройдёт?
Если после отмены вы видите, что платёж всё ещё был произведён, немедленно обратитесь в Kaspersky с копией подтверждения отмены. Попросите немедленное возмещение. Если Kaspersky не отвечает в течение 7 дней, обратитесь в ваш банк и оспорьте платёж как несанкционированный или ошибочный - банк проведёт расследование и может отменить платёж.
Можно ли отменить Kaspersky после окончания пробного периода?
Да, вы можете отменить Kaspersky в любой момент, даже если вы находитесь в пробном периоде. Если пробный период был бесплатным, отмена не требует возврата денег. Если же вам была выставлена счёт за пробный период, вы можете требовать возврат в течение 14 дней с момента покупки.
Контакты и куда обращаться при отказе в отмене
Если Kaspersky отказывает в отмене или возврате денег, у вас есть несколько вариантов для защиты своих прав.
Официальные каналы поддержки Kaspersky в россии
Перед эскалацией в государственные органы попробуйте эти официальные каналы:
- Электронная почта поддержки: [email protected] или [email protected]
- Онлайн-чат: Доступен на сайте my.kaspersky.com (войдите в аккаунт и откройте раздел поддержки)
- Телефон (техподдержка): +7-800-333-3-911 (бесплатно по России)
- Официальный адрес для писем: Можно узнать на странице "Контакты" сайта Kaspersky.ru
Государственные органы по защите прав потребителей
Если Kaspersky отказывает в отмене без обоснованных причин, обратитесь в следующие органы:
- Роспотребнадзор (Федеральная служба по защите прав потребителей): Портал жалоб: roi.rospotrebnadzor.ru или по телефону 8-800-555-49-43
- Местная инспекция Роспотребнадзора: Найдите по вашему городу на сайте rospotrebnadzor.ru и отправьте письменную жалобу
- Судебный орган: Если сумма превышает 150 000 рублей, обратитесь в районный суд по месту жительства
Yafee как помощник в решении проблем отмены
Yafee была создана для того, чтобы помочь пользователям как в России, так и во всём мире отменять онлайн-подписки быстро и безопасно. Yafee предоставляет актуальную информацию о ваших правах потребителя и пошаговые инструкции для каждого сервиса. Если вы столкнулись с трудностями при отмене Kaspersky, Yafee может помочь вам понять ваши права и варианты следующих шагов. Обратитесь к нам, и мы поможем вам защитить ваши интересы.
Информация для переписки с Kaspersky
При отправке письма в Kaspersky убедитесь, что вы включили следующую информацию для ускорения процесса:
- Полное имя и фамилия, зарегистрированные в аккаунте
- Адрес электронной почты аккаунта
- Номер счёта (Order ID) из квитанции
- Дату и сумму платежа
- Способ платежа (карта, электронный кошелёк, платёжный провайдер)
- Причину отмены или возврата
- Запрос на возврат денежных средств на исходный способ оплаты
Заключение: yafee помогает вам отменить Kaspersky безопасно
Отмена подписки Kaspersky - это ваше право как потребителя, защищённое российским законом о защите прав потребителей. Независимо от того, решите ли вы отменить подписку по техническим причинам, финансовым соображениям или просто потому, что хотите попробовать другое решение, процесс отмены должен быть простым и безопасным. Yafee рекомендует всегда отменять подписку заблаговременно, сохранять подтверждение отмены и не бояться требовать возврат, если вы имеете на это право. Yafee уже помогла тысячам потребителей отменять подписки и восстанавливать свои деньги - теперь ваша очередь. Следуйте пошаговым инструкциям, указанным в этом руководстве, и если возникнут проблемы, обратитесь в Роспотребнадзор, помня, что Yafee всегда на вашей стороне, чтобы защитить ваши права потребителя.