Yafee — независимый сервис отправки заверенных электронных писем. Мы не аффилированы с Pro Plan, не являемся её партнёром и не действуем по её поручению; название упоминается исключительно для идентификации получателя вашего письма. Указанные товарные знаки и логотипы принадлежат их владельцам.
Yafee Premium без ограничений: промо-предложение за 84,43 ₽ на 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
SLMDJTAC
Нам доверяют более 30 000 пользователей
Отмените подписку
Pro Plan за 2 минуты
Заявление об отказе от подписки, составленное лично под вас, юридически корректное и отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соответствие GDPR
Ваши данные под защитойБыстро и результативно
Обработка за 24 часаГарантия результата
Возврат денег при отказеГарантия возврата денег в течение 48 часов
1Тип письма
2Ваши данные
3Оплата
100% безопасная оплата
Они уже отменили Pro Plan
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей
SLMDJTAC30K
более 30 000пользователей доверяют нам
Как это работает?
Отмените подписку Pro Plan без лишних хлопот
1
Заполните форму
Укажите свои данные и данные подписки Pro Plan.
2
Мы составим письмо
Наша команда готовит персональное письмо об отмене, отвечающее всем требованиям закона.
3
Мы отправим его за вас
Заказное письмо с уведомлением уходит в Pro Plan. Больше от вас ничего не требуется.
Законно и корректно
Наши письма соответствуют закону о защите прав потребителей и GDPR.
Быстро
Ваше письмо отправляется в течение 24 рабочих часов.
Отслеживание в реальном времени
Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Гарантия результата
Полный возврат средств, если Pro Plan откажет в расторжении.
Частые вопросы
Отменить Pro Plan: Пошаговое руководство
Как отменить Pro Plan от purina и вернуть деньги в россии
Что такое Pro Plan и зачем его отменять
Pro Plan - это автоматическая подписка на доставку кормов и товаров для питомцев от бренда Purina, которая работает в России с гибким графиком поставок. Вы один раз оформляете подписку, и затем корм приходит к вам по выбранному вами расписанию, без необходимости повторно размещать заказы.
Подписка удобна для владельцев, которые хотят избежать перебоев в питании питомца и получить скидку на регулярные покупки. Однако если вы меняете рацион животного, покупаете корм в других местах или просто не хотите больше платить за автоматические доставки, вы имеете право отменить подписку в любой момент. На сайте Yafee вы найдёте полную информацию о том, как это сделать правильно и защитить свои права потребителя.
Основные возможности подписки Pro Plan
Сервис позволяет вам выбрать периодичность доставок (еженедельно, раз в две недели или раз в месяц), менять состав товаров в любой момент, ставить подписку на паузу и конечно же отменять её полностью. Многие пользователи получают скидку 5-15 % за автоматические поставки, что делает подписку привлекательной экономически.
Когда стоит отменить подписку
Отмена имеет смысл, если вы обнаружили, что корм не подходит вашему питомцу, вы нашли более дешёвую альтернативу в другом магазине, или просто накопилось слишком много товара дома. Не бойтесь отменять подписку - закон о защите прав потребителей стоит на вашей стороне.
Ваши права потребителя по закону о защите
В России все подписки на доставку товаров защищены Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей). Этот закон гарантирует вам право отменить подписку и получить возврат средств за неиспользованные периоды.
Ваше юридическое положение
Согласно статьям 8 и 31 Закона о защите прав потребителей, вы можете отказаться от подписки в любой момент после её оплаты. При отмене подписки (в отличие от отказа от уже доставленного товара) вам должны вернуть полную сумму за неиспользованные периоды доставки. Компания не может требовать штрафы, неустойку или комиссию за отмену, если в договоре подписки это не оговорено явно и справедливо. Сохраняйте все платежные квитанции, переписку со службой поддержки и скриншоты вашего личного кабинета - эти доказательства помогут вам при возможном спорном разбирательстве с компанией.
Главные права при отмене подписки
Вы имеете право отменить подписку через личный кабинет на сайте, через мобильное приложение или письменно обратившись в службу поддержки. Компания не может требовать объяснений или причин отмены. Возврат средств должен быть произведён в течение 14 календарных дней с момента поступления вашего заявления на отмену (согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей). Если следующая доставка запланирована на дату, близкую к отмене, компания должна убедиться, что платёж не был снят, или произвести немедленный возврат.
Куда обращаться при отказе компании вернуть деньги
Если служба поддержки Pro Plan отказывается возвращать средства или игнорирует вашу просьбу в течение 30 дней, отправьте письменную претензию (через электронную почту или форму обратной связи на сайте) с копией платёжного документа. Сохраняйте копию этого письма. Если компания не отреагирует в течение установленного срока, вы можете подать жалобу в Федеральную службу по защите прав потребителей (Роспотребнадзор) вашего региона через их официальный сайт или обратиться в местное отделение. Yafee рекомендует сохранять все доказательства переписки - это критически важно для защиты ваших прав.
Способы отмены Pro Plan в зависимости от платформы
Метод отмены зависит от того, где и как вы оформили подписку: на официальном сайте Pro Plan, через мобильное приложение или через магазин приложений (Apple App Store или Google Play).
Отмена через сайт Pro Plan
Это самый быстрый и удобный способ - отмена займёт всего несколько минут, если у вас есть доступ к своему аккаунту. Компания не требует объяснений и не задаёт дополнительные вопросы при отмене через личный кабинет.
Отмена через мобильное приложение Pro Plan
Если вы пользуетесь приложением на смартфоне, вы можете отменить подписку прямо там, в разделе управления подписками. Процесс аналогичен отмене на сайте и также займёт несколько минут.
Отмена через app store или google play
Если подписка была оформлена через магазин приложений, отмену необходимо произвести именно там, а не в самом приложении Pro Plan. Магазин приложений самостоятельно управляет платежом и подпиской, поэтому отмена в приложении может не сработать. Убедитесь, что вы отменяете подписку именно в том магазине, через который её оформили.
Отмена через письмо в службу поддержки
Если кнопка отмены не работает, вы не помните пароль или личный кабинет недоступен, обратитесь в службу поддержки Pro Plan по электронной почте или форме обратной связи на сайте. Опишите проблему и попросите отменить подписку вручную. Всегда просите письменное подтверждение отмены - это необходимо для доказательства вашего намерения отменить подписку.
Пошаговая инструкция по отмене через сайт
Следуйте этим шагам, если вы хотите отменить подписку через официальный сайт Pro Plan.
Шаг 1. войдите в личный кабинет
- Откройте официальный сайт Pro Plan в браузере.
- Перейдите на главную страницу и найдите кнопку входа (обычно в верхнем правом углу).
- Введите адрес электронной почты и пароль от вашего аккаунта.
- Если забыли пароль, нажмите «Забыли пароль?» и восстановите доступ через письмо на электронную почту.
- Проверьте папку «Спам» или «Промоции», если письмо не пришло в основной ящик.
- Нажмите кнопку «Войти» или «Вход».
Шаг 2. найдите раздел с подписками
- После входа в кабинет найдите раздел управления подписками.
- Он может называться «Мои подписки», «Подписки», «Мои заказы» или «Управление доставкой».
- Обычно этот раздел находится в меню профиля (значок пользователя в верхнем углу) или в левом сайдбаре.
- Если вы не видите раздел с подписками, попробуйте поискать в настройках аккаунта или помощи на сайте.
Шаг 3. выберите подписку на Pro Plan для отмены
- В разделе подписок вы увидите список всех активных подписок.
- На каждой карточке подписки будет написано название товара, частота доставки и сумма платежа.
- Найдите ту подписку на Pro Plan, которую вы хотите отменить.
- Нажмите на эту подписку, чтобы открыть детали.
Шаг 4. нажмите кнопку отмены
- Найдите и нажмите кнопку «Отменить подписку», «Остановить доставку» или «Удалить подписку».
- На экране может появиться окно с предложением паузировать подписку вместо её отмены. Если вы хотите полностью отменить, выберите именно отмену, а не паузу.
- Система может попросить у вас причину отмены - вы не обязаны её указывать, но можете оставить отзыв для улучшения сервиса.
- Подтвердите отмену, если система запросит финальное подтверждение.
Шаг 5. получите подтверждение отмены
- После отмены на экране должно появиться сообщение об успехе: «Подписка отменена», «Доставка остановлена» или подобное.
- Скопируйте номер подтверждения (если он предоставлен) или сделайте скриншот этого сообщения.
- Проверьте свою электронную почту - на неё должно прийти письмо-подтверждение от Pro Plan.
- Это письмо является важным доказательством отмены. Сохраняйте его в течение всего периода, пока могут идти возвраты.
Шаг 6. проверьте отмену платежа
- Если следующая доставка запланирована на ближайшие дни, убедитесь, что платёж не был снят.
- Проверьте историю платежей в личном кабинете Pro Plan и в выписке вашего банка.
- Если платёж был снят после отмены, это ошибка компании, и вам причитается полный возврат.
- Если деньги были удержаны, обратитесь в службу поддержки с требованием возврата и скриншотом подтверждения отмены.
Отмена через мобильное приложение Pro Plan
Процесс отмены через приложение практически идентичен отмене на сайте и займёт столько же времени.
- Откройте приложение Pro Plan на вашем смартфоне.
- Убедитесь, что вы вошли в аккаунт (при необходимости введите пароль).
- Перейдите в раздел профиля, аккаунта или настроек (обычно значок пользователя внизу или вверху экрана).
- Найдите пункт «Мои подписки», «Подписки» или «Управление доставкой».
- Выберите подписку на Pro Plan, которую хотите отменить.
- Нажмите на неё, чтобы открыть детальную информацию.
- Найдите и нажмите кнопку «Отменить подписку» или «Остановить доставку».
- Если появится предложение паузировать подписку, выбирайте именно отмену.
- Подтвердите отмену в финальном диалоговом окне.
- На экране должно появиться подтверждение успешной отмены.
- Сделайте скриншот сообщения об отмене и проверьте свою электронную почту на письмо-подтверждение от компании.
Отмена через app store или google play
Если вы подписались через магазин приложений, отмену нужно произвести там же, потому что платёж идёт через аккаунт магазина, а не через Pro Plan напрямую.
Отмена подписки на iPhone (App store)
- Откройте приложение App Store на iPhone или iPad.
- Нажмите на значок вашего профиля (обычно в верхнем правом углу).
- Выберите «Подписки» или «Мои подписки» из меню.
- Вы увидите список всех активных подписок, привязанных к вашему аккаунту Apple ID.
- Найдите подписку Pro Plan в списке.
- Нажмите на неё, чтобы открыть детали.
- Нажмите кнопку «Отменить подписку» или «Управить подпиской» и выберите отмену.
- App Store попросит у вас причину отмены - указывать её необязательно.
- Подтвердите отмену и сохраняйте скриншот подтверждения.
Отмена подписки на android (Google play)
- Откройте приложение Google Play на вашем устройстве Android.
- Нажмите на значок меню (три горизонтальные полосы) в левом верхнем углу или на значок вашего профиля в верхнем правом углу.
- Выберите «Подписки» или «Мои подписки» из меню.
- Вы увидите список активных подписок, привязанных к вашему аккаунту Google.
- Найдите Pro Plan в списке подписок.
- Нажмите на неё, чтобы открыть информацию о подписке.
- Нажмите кнопку «Отменить подписку».
- Google Play покажет вам дату последней доступной подписки и дату окончательной отмены.
- Подтвердите отмену и сделайте скриншот подтверждения.
Отмена через письмо в службу поддержки
Если автоматическая отмена не сработала, используйте этот метод для гарантированной защиты своих прав.
- Подготовьте письмо с указанием:
- Вашего полного имени и адреса электронной почты, привязанного к аккаунту Pro Plan.
- Номера подписки (если указан в письмах от компании) или названия товара, на который оформлена подписка.
- Даты начала подписки и желаемой даты отмены.
- Фразы: «Прошу отменить мою подписку на Pro Plan и вернуть средства за неиспользованные периоды в соответствии с Законом о защите прав потребителей Российской Федерации».
- Отправьте письмо на официальный адрес электронной почты службы поддержки Pro Plan.
- Если адреса нет на сайте, отправьте письмо через форму обратной связи и сделайте скриншот успешной отправки.
- Сохраняйте копию отправленного письма и все полученные ответы от компании.
- Ожидайте ответ в течение 10-14 рабочих дней. Если ответа нет, повторно отправьте письмо с пометкой «Повторное письмо».
Возврат денег после отмены подписки
После отмены подписки вам причитается возврат денежных средств за все неиспользованные периоды доставки. Сроки и способы возврата зависят от условий договора и способа оплаты.
Сроки возврата
Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, возврат должен быть произведён в течение 14 календарных дней с момента, когда компания получила ваше заявление на отмену подписки. На практике возврат может занять от 3 до 7 рабочих дней, если подписка была оплачена банковской картой, и до 14 дней, если используется другой способ оплаты.
Куда вернут деньги
| Способ оплаты | Способ возврата | Средний срок |
|---|---|---|
| Банковская карта (Visa, Mastercard) | На ту же карту | 3-7 дней |
| Банковский перевод | На указанный расчётный счёт | 5-10 дней |
| Электронный кошелёк (Яндекс.Касса, QIWI) | На электронный кошелёк | 1-3 дня |
| Подписка через App Store | На аккаунт Apple ID | 3-7 дней |
| Подписка через Google Play | На аккаунт Google Play | 3-7 дней |
| Наличный платёж в магазине | Наличными в том же магазине | До 30 дней |
Что делать, если деньги не вернули
Если прошло более 14 дней, а деньги не поступили на ваш счёт, отправьте повторное письмо в службу поддержки с требованием показать доказательство возврата (номер транзакции, дату совершения операции). Если компания не предоставит доказательства, это нарушение её обязательств. Сохраняйте все скриншоты переписки и отправляйте жалобу в Роспотребнадзор вашего региона с приложением всех доказательств попыток получить возврат.
Стоимость Pro Plan и какие платежи вы получите обратно
Размер возврата зависит от даты отмены подписки и периодов, за которые вы уже получили товар или он находится в пути.
| Частота доставки | Примерная стоимость за период | Что вернут при отмене |
|---|---|---|
| Еженедельная доставка | 500-800 ₽ | Полная сумма за неполные недели |
| Раз в две недели | 1000-1500 ₽ | Полная сумма за неполные периоды |
| Ежемесячная доставка | 2000-4000 ₽ | Полная сумма за месяц, если отмена до снятия платежа |
| Со скидкой подписчика | На 5-15 % дешевле | Возврат по фактической цене, которую вы платили |
Yafee важно отметить: вы получите обратно именно ту сумму, которую платили вы, включая любые скидки и комиссии, которые вы несли. Компания не может требовать комиссию за возврат или вычитать штрафы из суммы возврата.
После отмены подписки
Когда подписка отменена, важно проверить несколько вещей, чтобы убедиться в полноте выполнения.
Что происходит с товаром, который уже в пути
Если вы отменили подписку, но товар уже отправлен или находится в пути, компания должна сообщить вам об этом. Вы можете либо отказаться от доставки при получении, либо согласиться её принять. Если вы отказались, возврат должен быть полным. Если вы приняли товар после отмены, сохраняйте квитанцию доставки - она может пригодиться как доказательство при спорах.
Проверка отмены в личном кабинете
Через несколько часов после отмены зайдите в личный кабинет Pro Plan и проверьте, что подписка больше не отображается в списке активных или отображается со статусом «Отменена». Если подписка всё ещё показывается как активная, это означает, что отмена не была обработана полностью, и вам нужно обратиться в службу поддержки.
Контроль платежей
В течение 30 дней после отмены проверяйте выписку своего банка или электронного кошелька, чтобы убедиться, что новые платежи не снимаются. Если после отмены был снят платёж, это ошибка компании, и вам причитается полный возврат плюс возмещение убытков (согласно статьям 15 и 13 Закона о защите прав потребителей). Немедленно обратитесь в службу поддержки с требованием вернуть эти деньги.
Удаление аккаунта (опционально)
Если вы больше не хотите использовать Pro Plan вообще, вы можете попросить удалить ваш аккаунт. Это не обязательно, но помогает избежать случайной активации подписки в будущем. Напишите в службу поддержки с просьбой удалить аккаунт и все связанные данные. Сохраняйте подтверждение удаления для будущих справок.
Частые ошибки при отмене подписки
Отмена подписки - это простой процесс, но есть несколько типичных ошибок, которые люди совершают и которые потом усложняют возврат денег. Мы расскажем вам о них, чтобы вы их избежали.
Ошибка 1: паузирование вместо полной отмены
Многие пользователи по ошибке нажимают на кнопку «Паузировать подписку» вместо «Отменить подписку». Пауза - это временная остановка доставки, но подписка остаётся активной, и платежи возобновятся автоматически через несколько месяцев. Это НЕ отмена. Если вы паузировали подписку и забыли её отменить, вам потом придётся платить за возобновленную доставку.
Решение: зайдите в личный кабинет и проверьте статус подписки. Если она на паузе, полностью отмените её, нажав на кнопку отмены.
Ошибка 2: отмена в приложении, но не в магазине приложений
Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, отмена только в приложении Pro Plan не сработает. Платёж будет продолжаться, потому что он управляется непосредственно магазином приложений, а не компанией Purina.
Решение: отмените подписку в самом магазине приложений, а не в приложении. Для iPhone идите в App Store → Профиль → Подписки → Pro Plan → Отменить. Для Android идите в Google Play → Профиль → Подписки → Pro Plan → Отменить.
Ошибка 3: отсутствие письменного подтверждения отмены
Если вы отменили подписку через чат-бот или устную консультацию, а потом у вас возникла проблема с возвратом, у вас не будет письменного доказательства вашего намерения отменить. Чат и разговоры легко оспариваются компанией.
Решение: всегда сохраняйте скриншоты подтверждения отмены и проверяйте свою электронную почту на письмо от компании. Если письма нет, отправьте письменное письмо в службу поддержки с требованием подтверждения отмены.
Ошибка 4: игнорирование сроков возврата
Многие люди отменяют подписку и забывают проверить, получили ли они возврат. Затем, когда они замечают, что денег нет, проходит месяц, и доказать, что они отменили подписку, становится сложнее.
Решение: после отмены установите напоминание в календаре на 15-20 дней и проверьте выписку своего банка. Если денег нет, немедленно обратитесь в службу поддержки.
Ошибка 5: попытка получить возврат за уже полученный товар
Если вы получили товар и использовали его (открыли упаковку, давали корм питомцу), вы не можете вернуть товар, но вы можете отменить саму подписку. Некоторые люди путают эти два понятия и ожидают, что компания вернёт деньги за использованный товар.
Решение: поймите разницу. Возврат товара (если он не использован) и отмена подписки (на будущие периоды) - это разные процессы. Отмена подписки вернёт вам деньги за неиспользованные периоды и предотвратит будущие платежи.
Контактная информация Pro Plan
Если вам нужно связаться с Pro Plan для отмены подписки или уточнения какого-либо вопроса, используйте следующие контактные данные.
Главный офис purina Pro Plan в россии
Адрес: 119180, Москва, улица Остоженка, дом 39, стр. 1, помещение XII
Это главный офис, где находится управление бренда Pro Plan в России. Если служба поддержки онлайн не решила проблему, вы можете отправить претензию по этому адресу заказным письмом с уведомлением о вручении. Письмо должно содержать ваши требования отмены подписки, копии платёжных документов и скриншоты попыток связи со службой поддержки. Компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 дней.
Альтернативные адреса магазинов Pro Plan в россии
Если вы оформили подписку в одном из магазинов Pro Plan или хотите получить консультацию лично, найдите ближайший магазин на официальном сайте бренда. В магазинах работают сотрудники, которые помогут вам отменить подписку и уточнят все детали возврата денег.
Чек-лист для успешной отмены подписки
Используйте этот чек-лист, чтобы убедиться, что вы выполнили все необходимые шаги.
| Шаг | Статус |
|---|---|
| 1. Вошли в личный кабинет Pro Plan (или App Store/Google Play) | ☐ |
| 2. Нашли раздел с активными подписками | ☐ |
| 3. Нажали кнопку «Отменить подписку» (не паузировать!) | ☐ |
| 4. Сделали скриншот подтверждения отмены | ☐ |
| 5. Получили письмо от компании с подтверждением (проверили спам) | ☐ |
| 6. Через 14 дней проверили наличие возврата на счёте | ☐ |
Итоговое резюме: как отменить Pro Plan и защитить свои права
Отмена подписки на Pro Plan - это ваше неотъемлемое право, гарантированное Законом о защите прав потребителей Российской Федерации. Вы можете отменить подписку в любой момент, через личный кабинет, мобильное приложение, магазин приложений или письмо в службу поддержки. Компания обязана вернуть вам деньги за неиспользованные периоды в течение 14 дней.
Главное правило: всегда сохраняйте письменные доказательства отмены (скриншоты, письма от компании) и проверяйте возврат денег в установленный срок. Если компания отказывается возвращать деньги, обратитесь в Роспотребнадзор вашего региона.
Платформа Yafee помогла уже многим тысячам потребителей успешно отменить подписки и вернуть свои деньги. Мы предоставляем полную информацию о ваших правах потребителя и шагах, которые гарантируют результат. Если вы испытаете трудности при отмене Pro Plan, Yafee всегда готова помочь вам разобраться в процессе и защитить ваши интересы. На сайте Yafee вы найдёте подробные инструкции, консультации и контакты надзорных органов, которые помогут вам в любой ситуации с подпиской.