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Perguntas frequentes
Cancelar Exame: Guia Completo para Consumidores
Como cancelar a sua subscrição Exame em portugal: guia completo e direitos protegidos
O que é a Exame e por que pode decidir cancelar
A Exame é uma publicação mensal de referência no jornalismo económico português, com mais de 30 anos de história dedicada a empresários, gestores e profissionais que acompanham tendências de negócios e análises económicas especializadas. A revista pertence ao grupo Trust in News e oferece acesso a conteúdo exclusivo sobre economia, pequenas e médias empresas, política económica e inteligência de mercado através de subscrições digitais.
Você acede à Exame em qualquer dispositivo eletrónico: descarregando a aplicação nas lojas Apple e Google, ou lendo diretamente no navegador do seu computador ou telemóvel. A empresa oferece várias opções de subscrição com diferentes periodicidades, desde planos mensais até ofertas semestrais, adequadas a diferentes perfis de leitor.
As razões para cancelar uma subscrição variam significativamente. Alguns clientes enfrentam dificuldades em receber as revistas de forma consistente, outros lidam com renovações automáticas não autorizadas, e muitos encontram barreiras no atendimento ao cliente. A Yafee compreende que cancelar uma subscrição que já não o satisfaz é um direito fundamental seu, e neste guia ajudamos você a compreender exatamente como proceder de forma eficaz e documentada.
Planos de subscrição disponíveis da Exame
| Tipo de subscrição | Formato | Periodicidade | Preço aproximado | Melhor para |
|---|---|---|---|---|
| Exame Digital Mensal | Digital | Mensal | € 5 a €7 | Leitores ocasionais |
| Exame Digital Anual | Digital | Anual | € 50 a €60 | Leitores regulares |
| Europa Exame Digital | Digital | Semestral | € 30 a €40 | Assinantes internacionais |
| Exame Informática Digital | Digital | Mensal/Semestral | € 3 a €5 | Profissionais de tecnologia |
| Exame + Jornal Económico | Digital | Mensal | € 8 a €12 | Leitores com interesse em análise económica |
Problemas reportados por clientes da Exame em portugal
Os utilizadores da Exame relatam experiências desafiadoras no processo de cancelamento e prestação de serviço. Muitos clientes referem que é extremamente difícil contactar o serviço de apoio ao cliente da Trust in News, com telefonemas sem resposta e tempos de espera que excedem frequentemente 30 minutos.
Um dos problemas mais graves reportados é a não receção de revistas durante períodos prolongados (alguns clientes referem desde maio de 2026) sem resolução efetiva por parte do apoio ao cliente. Existem ainda relatos de renovações automáticas não autorizadas, onde clientes enviaram pedidos de cancelamento explícitos mas a empresa continuou a debitar montantes na conta bancária durante vários meses, alegando que o cancelamento apenas ocorreria numa data futura indefinida.
A empresa enfrentou dificuldades financeiras que impactaram significativamente a qualidade do serviço ao cliente. Esta situação torna fundamental que você compreenda os seus direitos legais protegidos e saiba exatamente como proceder para cancelar a sua subscrição de forma efetiva e completamente documentada, garantindo que a sua intenção fica registada.
Os seus direitos como consumidor em portugal
A legislação portuguesa e europeia protege você significativamente como consumidor de serviços digitais e subscrições, independentemente das dificuldades que a empresa possa enfrentar.
Lei de defesa do consumidor e direito de cancelamento
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor portuguesa (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 24/2020), você tem direito ao cancelamento de contratos de prestação continuada, incluindo subscrições a revistas e publicações digitais. Este direito é fundamental e não pode ser removido pela empresa através de cláusulas contratuais unilaterais.
Para contratos celebrados à distância (como subscrições online), a legislação portuguesa e a Diretiva Europeia 2011/83/UE garantem um período de reflexão de 14 dias durante o qual você pode cancelar sem qualquer justificação ou penalização. Este prazo conta-se a partir da data em que celebra o contrato ou do primeiro fornecimento do serviço, sendo aquele que ocorrer mais tarde.
Após este período inicial de 14 dias, você continua a ter direito ao cancelamento, mas deve cumprir os procedimentos estabelecidos no contrato e na lei. A empresa não pode impor penalizações ou cobranças adicionais pela rescisão do contrato fora do período de reflexão, exceto se estiver claramente estipulado e for rigorosamente proporcional.
Sua posição legal
Você tem direito a cancelar sem motivo durante 14 dias após a subscrição. Após este período, pode cancelar informando adequadamente a empresa, respeitando qualquer período de notificação mínimo estabelecido contratualmente (tipicamente 30 dias). A empresa não pode cobrar taxas de cancelamento ou penalidades sem justificação legal contundente. Se recusar o cancelamento ou continuar cobrando após a sua instrução clara, você pode apresentar reclamação à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) ou ao Instituto do Consumidor.
Métodos disponíveis para cancelar a sua subscrição Exame
A Trust in News disponibiliza múltiplos canais de contacto para o cancelamento, garantindo que você tem opções flexíveis para comunicar a sua intenção.
Cancelamento por telefone
Contacte o departamento de apoio ao cliente através do número +351 21 870 50 50, disponível durante os dias úteis entre as 9h e as 19h. Quando ligar, prepare antecipadamente o seu número de cliente ou o endereço de email associado à subscrição. Solicite explicitamente o cancelamento da sua subscrição Exame e peça um número de referência ou código de confirmação para registar a sua solicitação. Se possível, tome notas da data, hora e nome da pessoa que atendeu.
Cancelamento por correio eletrónico
Envie um email para [email protected] com a sua solicitação de cancelamento. No email, inclua o seu nome completo, número de cliente, endereço de email associado à conta e data efetiva desejada para o término da subscrição. Utilize uma linha de assunto clara como "Cancelamento de subscrição Exame" para garantir que a sua mensagem é identificada corretamente. O email cria um registo escrito permanente da sua solicitação, o que é particularmente importante para proteger os seus direitos.
Cancelamento por correio postal
Envie uma carta registada com aviso de receção para o endereço da sede da Trust in News. Este método deixa um registo oficial entregue e é especialmente recomendado se a empresa não responder por email ou telefone. Inclua os mesmos dados pessoais mencionados acima e conserve sempre o comprovante de envio.
Passos práticos para cancelar a sua subscrição Exame
Nesta secção, detalhamos cada passo que deve seguir para garantir um cancelamento eficaz e documentado através da Yafee, o seu recurso de confiança para navegação contratual.
Passo 1: reúna a informação necessária
- Localize a sua conta Exame
- Aceda ao seu email e procure a confirmação da subscrição ou faturas recentes
- Identifique o seu número de cliente e o email associado
- Anote a data de início da sua subscrição
- Determine se está dentro do período de reflexão de 14 dias
- Se sim, o cancelamento é gratuito e imediato
- Se não, a empresa pode exigir cumprimento de um período de notificação
- Verifique os termos da sua subscrição
- Consulte o contrato para identificar períodos de renovação automática
- Confirme se existem períodos mínimos de contratação
Passo 2: escolha o método de contacto mais adequado
- Para cancelamento urgente ou dentro de 14 dias: telefone +351 21 870 50 50
- Fale com um operador durante o horário de funcionamento (seg-sex, 9h-19h)
- Solicite confirmação escrita por email após a chamada
- Para cancelamento com registo permanente: email para [email protected]
- Envie a solicitação num horário útil (segunda a sexta-feira)
- Guarde o email de confirmação da entrega
- Se não obtiver resposta em 5 dias úteis: contacte por correio postal registado
- Enderece a carta com aviso de receção
- Guarde o comprovante de envio como prova
Passo 3: formule a sua solicitação de cancelamento
- Redija uma mensagem clara
- Comece com: "Solicito o cancelamento da minha subscrição Exame"
- Inclua: nome completo, número de cliente, email de conta
- Especifique: data de efeito desejada (imediata ou data futura)
- Se dentro de 14 dias, reforce
- "Este cancelamento é efetuado dentro do período legal de reflexão de 14 dias"
- "Solicito reembolso integral de qualquer montante cobrado"
- Se fora de 14 dias, seja preciso
- "Este cancelamento tem efeito a partir de [data específica]"
- "Solicito confirmação escrita do cancelamento"
Passo 4: envie a solicitação e registe a comunicação
- Por telefone: tome notas durante a chamada
- Registe nome do operador, data, hora e código de referência
- Solicite confirmação: "Pode enviar um email de confirmação?"
- Por email: conserve prova de envio e receção
- Ative confirmação de leitura no seu cliente de email
- Guarde screenshot da mensagem enviada
- Por correio: guarde comprovante de envio registado
- Mantenha todos os comprovativos dos CTT durante 2 anos
- Tire fotografias do correio antes de enviar
Passo 5: confirme o cancelamento dentro de 7 dias
- Aguarde resposta da Trust in News
- Se contactou por telefone, espere email de confirmação em 24 horas
- Se contactou por email, a resposta deve chegar em 3 dias úteis
- Se não receber confirmação
- Envie novo email a reforçar: "Reconfirmo pedido de cancelamento de [data]"
- Mencione: "Se não receber confirmação em 48 horas, considerarei cancelado"
- Verifique a sua conta
- Confirme que o acesso à plataforma foi bloqueado na data prevista
- Verifique que não há cobranças futuras no seu método de pagamento
Reembolsos e créditos após cancelamento
A Yafee ajuda você a compreender exatamente o que deve esperar em termos financeiros após cancelar a sua subscrição.
Período de reflexão de 14 dias
Se cancelar dentro de 14 dias da subscrição inicial, tem direito a reembolso integral de qualquer montante pago. A Lei de Defesa do Consumidor portuguesa estipula que a empresa deve devolver o dinheiro "sem desnecessária demora e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a contar da data em que foi informada da sua decisão de cancelamento". Solicite explicitamente o reembolso ao cancelar e confirme o método de devolução: por transferência bancária ou crédito da forma de pagamento original.
Cancelamento após 14 dias
Após o período de reflexão, você não tem automaticamente direito a reembolso. Contudo, se a empresa não cumprir as obrigações contratuais (por exemplo, não entregar a revista durante meses), pode reclamar reembolso proporcional pelos períodos sem serviço. Neste caso, documumente completamente as datas de não receção e contacte a empresa com essa evidência.
Processos de reembolso
| Cenário | Direito a reembolso | Prazo | Forma |
|---|---|---|---|
| Dentro de 14 dias (período reflexão) | Sim, 100% | Até 14 dias | Transferência ou crédito original |
| Após 14 dias, sem justificação | Não, a menos que contrato permita | N/A | N/A |
| Após 14 dias, falha de serviço | Sim, proporcional aos períodos | Até 30 dias (negociável) | Acordo com empresa |
| Renovação automática não autorizada | Sim, débitos não autorizados | Até 14 dias | Contestação bancária + reembolso |
| Subscrição paga mas acesso negado | Sim, parcial ou total | Até 30 dias | Crédito ou devolução |
Se o reembolso não chegar
Se a empresa não processar o reembolso dentro do prazo acordado, contacte o seu banco e considere abrir uma reclamação de fraude ou cancelamento não autorizado. A maioria dos bancos oferece proteção ao consumidor em transações mal executadas. Consequentemente, você pode solicitar ao banco que reverta a transação enquanto investiga a reclamação. Paralelamente, apresente uma reclamação formal à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE) através do site www.asae.gov.pt.
O que fazer após cancelar a sua subscrição
O cancelamento não termina quando confirma a intenção; existem passos subsequentes que protegem você contra cobranças futuras e garantem uma transição limpa.
Monitorize o seu método de pagamento
Durante 60 dias após a data de efeito do cancelamento, verifique regularmente o seu extrato bancário ou faturas do cartão de crédito. Procure qualquer débito inesperado da Trust in News ou Exame. Se identificar uma cobrança não autorizada após a data de cancelamento confirmada, contacte imediatamente o seu banco e apresente contestação formal, informando que cancelou a subscrição em [data].
Desinstale as aplicações da sua conta
Se tinha a aplicação Exame instalada no seu smartphone ou tablet, desinstale-a completamente. Posteriormente, elimine a app das suas pastas de recuperação para garantir limpeza total. Se houver acesso web na plataforma online, faça logout e altere a sua password de forma a evitar acessos não autorizados futuros pela empresa.
Guarde comprovantes de cancelamento
Mantenha todos os emails de confirmação, notas de chamadas telefónicas, e comprovativos de envio postal durante um mínimo de 2 anos. Estes documentos protegem você caso a empresa questione o cancelamento ou apresente futuras cobranças. A Yafee recomenda que crie uma pasta digital dedicada ou imprima cópias físicas.
Se desejar voltar a subscrever
Após o cancelamento, a empresa pode oferecer-lhe promoções ou descontos para regressar. Avalie cuidadosamente estas ofertas e verifique os termos antes de aceitar. Certifique-se que qualquer nova subscrição tem condições claramente diferentes e que o período de reflexão de 14 dias se aplica novamente.
Erros comuns a evitar durante o cancelamento
Cancelar uma subscrição parece simples, mas armadilhas procedimentais podem comprometer os seus direitos legais; a seguir, evite os erros mais frequentes que observamos na prática.
Não documentar a sua solicitação
Ligar por telefone sem pedir confirmação escrita é arriscado. O operador pode afirmar que "processou o cancelamento", mas sem email de confirmação, a empresa pode negar ter recebido o pedido. Sempre que cancela por telefone, reforce: "Pode enviar um email de confirmação para [email protected] confirmando que cancelei a minha subscrição?" Desta forma tem prova permanente.
Cancelar menos de 2 dias antes de uma cobrança automática
As cobranças automáticas são processadas durante a madrugada ou madrugada seguinte. Se cancelar na véspera da cobrança, o sistema pode já ter iniciado a transação. Cancele com pelo menos 5 dias de antecedência para garantir que o ciclo de cobrança é interrompido antes do início.
Confundir cancelamento com pausa de subscrição
Algumas empresas oferecem "pausa" temporária em vez de cancelamento completo. A pausa retoma automaticamente no período especificado. Se pretende terminar completamente, solicite explicitamente "cancelamento permanente", não "pausa" ou "suspensão".
Ignorar cobranças após cancelamento
Se receber uma cobrança após cancelação confirmada, não ignore. Contacte o banco imediatamente para reverter a transação e insista com a empresa por email que o cancelamento foi concluído. Documentar este incidente é crítico para futuras reclamações regulatórias.
Não verificar a caixa de spam para confirmação
Os emails de confirmação de cancelamento podem ser classificados como spam ou promoção. Verifique regularmente a pasta de spam ou lixo durante os dias seguintes ao seu cancelamento, especialmente se não receber confirmação na caixa principal dentro de 24 horas.
Comparação: quando cancelar versus quando manter a subscrição
Nem sempre cancelar é a melhor opção; considere os cenários abaixo para avaliar se o cancelamento faz sentido no seu caso específico.
| Situação | Cancelar | Manter com alterações | Manter como está |
|---|---|---|---|
| Não recebe revistas há meses | Sim, imediatamente | Tentar resolver com apoio | Não |
| Cobranças não autorizadas | Sim, contestar bancariamente | Não aplicável | Não |
| Lê frequentemente a revista, satisfeito | Não | Não necessário | Sim |
| Subscrição paga mas esqueceu, não usa | Sim, para evitar desperdício | Pausa temporária se disponível | Não |
| Preço aumentou significativamente | Depende do valor; negociar desconto primeiro | Contactar empresa para renegociar | Sim, se desconto rejeitado |
| Dentro de 14 dias, mudou de ideias | Sim, sem penalidade | N/A | Não |
Reclamações e escalação se a empresa recusar cancelamento
Se a Trust in News recusar o seu cancelamento ou continuar a cobrar após instruções claras, tem recursos legais específicos garantidos pela legislação portuguesa.
Primeira escalação: reclame por escrito
Envie um email certificado (via plataforma como Notarize ou correio com aviso de receção) para [email protected] e para o departamento de gestão de reclamações. Escreva: "Apresento reclamação formal sobre recusa de cancelamento da subscrição Exame contratada a [data]. Cancelei a [data], conforme evidenciado por [descrição da prova: email, telefone, etc.]. Solicito confirmação imediata do cancelamento e reembolso de qualquer quantia cobrada após [data]." Defina prazo de 10 dias para resposta.
Segunda escalação: contacte a ASAE (Autoridade de segurança alimentar e económica)
Se a empresa não responder em 10 dias ou recusar, apresente reclamação formal à ASAE através do portal www.asae.gov.pt, secção "Denúncias e Reclamações". Forneça todos os documentos: emails, datas de chamadas, extratos bancários mostrando as cobranças. A ASAE investigará se a empresa violou direitos de consumidor e pode impor sanções administrativas.
Terceira escalação: instituto do consumidor
O Instituto do Consumidor (www.consumidor.pt) oferece mediação entre consumidor e empresa. Este serviço é gratuito e vinculativo se ambas as partes concordarem. Submeta um formulário de reclamação incluindo cópia da sua reclamação à empresa e comprovante de que tentou resolver diretamente.
Quarta escalação: tribunal (pequena demanda)
Se a quantia cobrada ilicitamente é inferior a 5.000 euros, pode apresentar ação em tribunal de pequena demanda (julgado de paz) no seu tribunal de comarca. Este processo é simplificado, com custo reduzido, e não necessita advogado obrigatoriamente. Apresente todos os documentos que comprovem cancelamento e cobranças posteriores.
Informação de contacto para cancelamento da Exame
Utilize os detalhes seguintes para cancelar a sua subscrição Exame através de qualquer canal disponível.
Contactos principais da trust in news
Telefone: +351 21 870 50 50 (dias úteis, 9h a 19h)
Email: [email protected]
Correio postal: Trust in News, Rua de Amorim Miranda, 2-4, 1º andar, 1500-070 Lisboa, Portugal
Site principal: www.trustinnews.pt (consulte secção "Contactos" ou "Ajuda")
Autoridades regulatórias de consumidor
ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica): www.asae.gov.pt | Telefone: 21 200 99 00
Instituto do Consumidor: www.consumidor.pt | Telefone: 21 392 80 00
Checklist final: cancelamento seguro da sua subscrição Exame
Antes de considerar cancelada a sua subscrição, valide que completou cada etapa desta lista.
- ☐ Identifiquei o meu número de cliente e email de conta
- ☐ Determinei se estou dentro do período de reflexão de 14 dias
- ☐ Escolhi método de contacto (telefone, email ou correio)
- ☐ Enviei solicitação clara de cancelamento com data efetiva
- ☐ Recebi confirmação escrita de cancelamento (em 3-5 dias úteis)
- ☐ Verifiquei que o acesso foi bloqueado na data prevista
- ☐ Confirmei no meu banco que nenhuma cobrança ocorreu após cancelamento
- ☐ Desinstalei a aplicação Exame dos meus dispositivos
- ☐ Guardei em pasta segura cópias de: email de cancelamento, confirmação, extratos bancários
- ☐ Se dentro de 14 dias, recebi confirmação de reembolso
Conclusão: cancele com confiança, protegido por lei
Cancelar a sua subscrição Exame é um direito protegido pela Lei de Defesa do Consumidor portuguesa e pela legislação europeia de comércio eletrónico. A Yafee ajudou já milhares de consumidores portugueses a cancelar subscrições complexas com sucesso, garantindo que os seus direitos foram respeitados e que evitaram cobranças futuras não autorizadas.
Cumpra os passos práticos delineados neste guia: reúna a sua informação de conta, escolha um método de contacto documentado (preferencialmente email ou correio registado), envie solicitação clara de cancelamento, e conserve todos os comprovativos. Dentro de 14 dias está protegido por lei para cancelar sem penalidade. Após este período, pode ainda cancelar respeitando períodos de notificação contratuais, mas sem sofrer cobranças abusivas.
Se a Trust in News não responder ou recusar o cancelamento, escalante para a ASAE ou Instituto do Consumidor com confiança, pois a lei está claramente do seu lado. A Yafee recomenda que guarde este guia e o partilhe com amigos ou familiares que possam enfrentar a mesma situação. O seu direito a cancelar é inviolável, e neste guia dispõe de toda a informação e procedimentos necessários para o fazer de forma segura e eficaz, totalmente alinhado com a legislação vigente em Portugal.