Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Fluency Academy, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a 0,90 € durante 48h, depois 49,00 € por mês sem compromisso
SLMDJTAC
Mais de 30 000 utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição
Fluency Academy em 2 minutos
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Conforme com o RGPD
Os seus dados estão segurosRápido e eficaz
Tratamento em 24hResultados garantidos
Reembolso em caso de recusaGarantia de satisfação ou reembolso durante 48h
1Tipo de carta
2Os seus dados
3Pagamento
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Fluency Academy
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
SLMDJTAC30K
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Como funciona?
Cancele a sua subscrição Fluency Academy sem complicações
1
Preencha o formulário
Indique os seus dados e os da sua subscrição Fluency Academy.
2
Redigimos a sua carta
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
3
Enviamo-la por si
Envio por correio registado com aviso de receção para a Fluency Academy. Não tem mais nada a fazer.
Legal e conforme
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
Rápido
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Acompanhamento em tempo real
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Resultados garantidos
Reembolso integral se a Fluency Academy recusar o seu cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelar Fluency Academy: Guia Completo
Como cancelar Fluency Academy em portugal: guia completo com direitos do consumidor
O que é Fluency Academy e por que você pode querer cancelar
Fluency Academy é uma plataforma de ensino de idiomas online fundada no Brasil que oferece cursos em inglês, espanhol, francês, italiano, alemão, japonês, coreano e mandarim. A escola utiliza um método próprio denominado "Fluency Hacking" e coloca à disposição dos alunos aulas ao vivo, conteúdo gravado, conversações individuais ou em grupo e acesso vitalício aos materiais. Se você é cliente em Portugal e precisa encerrar sua assinatura, este guia da Yafee vai ajudá-lo a navegar todo o processo com clareza e confiança.
Quem oferece este serviço
Fluency Academy funciona sob a empresa Fluency Educação Brasil, com sede em Curitiba, Brasil (CNPJ: 18.083.606/0001-01). A plataforma opera através de um modelo de subscrição mensal com possibilidade de parcelamento em até 12 vezes. Você acede ao serviço através do website fluency.io, onde também encontra o centro de suporte em help.fluency.io.
Razões comuns para cancelar
Clientes em Portugal relatam dificuldades significativas no processo de cancelamento. Muitos afirmam que não recebem resposta aos seus pedidos de cancelamento por email ou telefone. Outros indicam que foram informados de que só podiam cancelar pagando todas as parcelas restantes de uma única vez. Algumas experiências mostram falta de clareza nas condições contratuais antes da compra. A Yafee recomenda que revise cuidadosamente as críticas e os termos de serviço antes de contratar, uma vez que o cancelamento pode ser complicado.
Planos e preços de Fluency Academy
Fluency Academy oferece diferentes modalidades de planos com valores que variam conforme as necessidades do aluno.
Tabela de preços atual em 2026
| Plano | Valor (parcelado) | Características principais |
|---|---|---|
| Plano Básico | 12x R$ 207,00 | Acesso completo à plataforma, aulas gravadas, comunidade |
| Plano Intermediário | 12x R$ 298,00 | 2 conversações por semana, conteúdo completo, mentoria |
| Plano Avançado | 12x R$ 306,00 | Conversações + 1 aula particular semanal, suporte prioritário |
| Aulas avulsas | R$ 137,00 a R$ 159,00/mês | Flexibilidade em número de aulas conforme disponibilidade |
Como funcionam os preços
Fluency Academy não divulga preços fixos no website. Você deve contactar o time comercial via WhatsApp ou email para receber uma cotação personalizada. Os valores dependem das suas metas específicas como aluno e do idioma escolhido. Em Portugal, os valores são apresentados em reais brasileiros (R$), pelo que deve considerar a taxa de câmbio atual para avaliar o custo real da subscrição em euros.
Seus direitos como consumidor em portugal
Como consumidor português, você possui direitos fundamentais que protegem sua compra, mesmo que Fluency Academy seja uma empresa brasileira.
Direito de arrependimento dentro de 7 dias
De acordo com a Lei da Defesa do Consumidor em Portugal e as Diretivas Europeias sobre comércio electrónico, você tem direito de desistir de um contrato de serviços digitais dentro de 14 dias após a celebração do contrato, sem necessidade de justificação. Contudo, Fluency Academy oferece um período mais curto: 7 dias a partir da data de compra para cancelamento incondicional com reembolso total. Dentro deste período, você pode desistir sem qualquer custo adicional, independentemente de ter começado a usar o curso.
Reembolsos elegíveis até 30 dias
Após os 7 dias iniciais, Fluency Academy ainda aceita cancelamentos até 30 dias após a compra, mas com reembolso parcial ou condicionado. Os critérios específicos para elegibilidade não são publicados claramente na documentação acessível. A Yafee recomenda que solicite um esclarecimento por escrito sobre as condições de reembolso antes de aceitar qualquer recusa de cancelamento.
Sua posição jurídica
Você tem o direito legal de cancelar sua subscrição dentro de 7 dias sem custos adicionais, conforme os termos de Fluency Academy. Caso a empresa recuse seu cancelamento fora deste período sem justificação válida, pode apresentar uma reclamação junto à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), que é o organismo português responsável pela proteção dos direitos dos consumidores. A Lei da Defesa do Consumidor e as Diretivas Europeias apoiam sua posição, mesmo que o serviço seja fornecido por uma empresa estrangeira.
Como cancelar Fluency Academy passo a passo
Siga este procedimento para encerrar sua assinatura de forma eficaz e documentada.
Passo 1: aceda ao portal de suporte
- Abra o navegador e dirija-se a help.fluency.io
- Introduza o seu email de conta registado em Fluency Academy
- Clique em "Iniciar sessão" ou "Sign in"
- Procure a opção "Cancelar subscrição" ou "Cancel subscription" no menu principal
- Se não encontrar, selecione "Billing" ou "Cobrança"
- Procure um separador "Planos" ou "Plans"
Passo 2: inicie o pedido de cancelamento
- Clique no botão "Cancelar" ou "Cancel"
- O sistema pode pedir-lhe para selecionar um motivo (opcional, mas registado)
- Escolha o motivo mais próximo da sua situação
- Revise a mensagem que aparece sobre datas de reembolso
- Anote a data exata em que o seu cancelamento entra em vigor
- Confirme se está dentro do período de 7 dias para reembolso total
- Clique em "Confirmar cancelamento" ou "Confirm cancellation"
- Receberá um email de confirmação com o número de referência do cancelamento
- Guarde este email como prova
Passo 3: contacte o suporte se não conseguir cancelar online
- Se o portal não permitir o cancelamento, envie um email para o suporte oficial
- Dirija-se a help.fluency.io e procure "Contacte-nos" ou "Contact us"
- Utilize o formulário de contacto ou o email que aí surge
- Redija um email claro em português ou inglês
- Assunto: "Pedido de cancelamento de subscrição - [seu email de conta]"
- Corpo: indique seu nome completo, email de conta, data de compra e motivo (breve)
- Solicite confirmação por escrito do cancelamento
- Envie também uma cópia por WhatsApp se tiver o número de contacto da empresa
- Isto cria um registo adicional da sua tentativa de cancelamento
- Guarde todas as capturas de ecrã das mensagens
Passo 4: acompanhe o cancelamento
- Aguarde uma resposta dentro de 5 a 10 dias úteis
- A empresa é obrigada por lei a reconhecer seu pedido
- Se não receber resposta, envie um segundo email de seguimento
- Verifique se a sua subscrição está realmente suspensa
- Tente aceder à plataforma alguns dias após o cancelamento confirmado
- O acesso deve ser bloqueado ou limitado
- Confirme no seu extracto bancário que não aparecem mais cobranças
- Podem levar até 5 a 7 dias úteis para deixar de aparecer
- Se continuar a ser cobrado, contacte imediatamente a empresa e seu banco
Informações sobre reembolsos e prazos
Compreenda as regras específicas de reembolso de Fluency Academy e o que deve esperar.
Reembolso incondicional dentro de 7 dias
Se cancelar dentro de 7 dias a partir da data de compra, tem direito a um reembolso total de 100% do valor pago. Este reembolso é processado automaticamente e não requer qualquer justificação. O tempo de processamento varia entre 3 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco. Você receberá o dinheiro de volta na mesma conta ou cartão de débito/crédito utilizado para a compra original.
Reembolso parcial entre 7 e 30 dias
Após os 7 dias iniciais, mas dentro de 30 dias, Fluency Academy pode processar um reembolso parcial condicionado. Os critérios exatos não são claramente publicados. A Yafee recomenda que solicite uma estimativa escrita do reembolso antes de confirmar a aceitação de uma oferta parcial. Alguns clientes relatam que conseguem negociar um reembolso mais elevado ao documentar a falta de qualidade do serviço ou de suporte.
Sem reembolso após 30 dias
Após 30 dias da compra, Fluency Academy não aceita cancelamentos com reembolso. O serviço é vendido como um produto digital com acesso duradouro, o que significa que a empresa aplica a política "sem reembolso" após este período. Contudo, você ainda pode solicitar a suspensão da subscrição (sem reembolso) se deseja interromper futuras cobranças. Confirme por escrito que a suspensão foi efetuada para evitar cobranças posteriores.
Erros comuns ao cancelar Fluency Academy
O cancelamento é muitas vezes mais simples do que parece se evitar estas armadilhas comuns.
Erro 1: não guardar provas do pedido de cancelamento
Muitos clientes enviam pedidos de cancelamento mas não guardam emails, números de referência ou capturas de ecrã. Se surge uma disputa sobre cobranças posteriores, você não tem prova de ter solicitado o cancelamento. Guarde sempre um email de confirmação ou um número de referência. Faça uma captura de ecrã da confirmação e coloque-a numa pasta digital com a data.
Erro 2: confundir "cancelamento" com "pausa" do curso
Alguns portais de suporte oferecem a opção de "pausar" o acesso ao curso, o que é diferente de cancelar. Uma pausa mantém ativa a sua subscrição e as cobranças continuam. Certifique-se de que está a clicar especificamente em "Cancelar subscrição" ou "Cancel subscription", não em "Pausar" ou "Pause".
Erro 3: assumir que o cancelamento online é definitivo
Após confirmar o cancelamento online, envie um email de confirmação adicional ao suporte. Algumas empresas usam portais que registam o cancelamento mas não processam imediatamente. Um email separa a comunicação oficial e cria um registo mais forte se precisar de escalar para a ASAE.
Erro 4: não verificar o extracto bancário após o cancelamento
Semanas após o cancelamento, alguns clientes descobrem que continuam a ser cobrados. Isso acontece porque o sistema de cobrança não foi sincronizado com o sistema de cancelamento. Verifique seu extracto bancário 10 dias após o cancelamento confirmado. Se aparecer uma cobrança, contacte imediatamente o suporte e seu banco para apresentar uma disputa.
O que fazer após cancelar sua subscrição
Após confirmar o cancelamento, tome estas medidas para proteger-se e garantir que o processo está completo.
Passo seguinte: confirme o acesso revogado
Alguns dias após o cancelamento confirmado, tente aceder a sua conta em fluency.io com suas credenciais. Se o cancelamento foi processado corretamente, o acesso deve ser bloqueado ou limitado. Se conseguir ainda aceder e descarregar conteúdo, contacte o suporte para verificar se o cancelamento foi realmente processado.
Acompanhe o reembolso
Guarde a data de cancelamento e adicione 10 dias úteis ao seu calendário. Verifique seu extrato bancário nessa data para confirmar que o reembolso (total ou parcial) foi creditado. Se o reembolso não aparecer dentro de 15 dias úteis, contacte o suporte de Fluency Academy com o número de referência do cancelamento e solicite um comprovante de processamento.
Solicite uma confirmação por escrito
Se Fluency Academy lhe ofereceu um reembolso parcial ou negociado, solicite um email ou documento que confirme o valor exato e a data de processamento. Isto protege-o caso surja uma disputa posterior sobre o montante reembolsado. A Yafee recomenda que guarde todos os documentos pelo menos durante um ano.
Comparação com outras plataformas de idiomas
Compreenda como a política de cancelamento de Fluency Academy se compara com concorrentes diretos.
Tabela de comparação de políticas de cancelamento
| Plataforma | Período sem risco | Reembolso até 30 dias | Suporte em português |
|---|---|---|---|
| Fluency Academy | 7 dias | Sim (parcial) | Sim |
| Duolingo Plus | 14 dias | Sim (total) | Sim |
| Babbel | 20 dias | Sim (total) | Sim |
| Busuu Premium | 7 dias | Não após 7 dias | Sim |
| ABA English | 14 dias | Sim (total) | Não direto |
Por que Fluency Academy é diferente
Fluency Academy oferece um período de cancelamento sem risco mais curto (7 dias) comparado com concorrentes como Babbel (20 dias) ou Duolingo (14 dias). Contudo, oferece suporte em português e uma comunidade de alunos ativa. O seu modelo de aulas ao vivo também oferece maior personalisação que plataformas completamente automatizadas. Se o seu critério principal é flexibilidade de cancelamento, Duolingo ou Babbel podem ser alternativas mais seguras.
Checklist de cancelamento para Fluency Academy
Utilize este checklist para garantir que cumpre todos os passos necessários.
- Verifique quantos dias passaram desde a compra (contados a partir da data exata)
- Aceda a help.fluency.io e tente cancelar pelo portal online primeiro
- Se o portal não funcionar, redija um email claro para o suporte com seu email de conta e data de compra
- Guarde o número de referência do cancelamento ou screenshot da confirmação
- Envie um segundo email de seguimento se não receber resposta dentro de 5 dias
- Aguarde 10 dias úteis e verifique seu extracto bancário para o reembolso
- Tente aceder à plataforma 3 a 5 dias após o cancelamento confirmado
- Se continuar a ser cobrado, contacte seu banco para apresentar uma disputa
- Guarde todos os emails, screenshots e números de referência durante um ano
- Se Fluency Academy recusar sem justificação, apresente uma reclamação à ASAE
Contacte Fluency Academy para cancelamento
Utilize estas vias oficiais para submeter seu pedido de cancelamento.
Portal de suporte online
Aceda a help.fluency.io, a porta de entrada oficial para qualquer solicitação de cancelamento. Este é o método preferido porque gera automaticamente um número de referência e um email de confirmação.
Email de suporte
Envie um email para o endereço de suporte que encontra em help.fluency.io com o assunto "Pedido de cancelamento de subscrição" e o seu email de conta registado.
WhatsApp ou telefone
Fluency Academy oferece contacto via WhatsApp. Guarde uma captura de ecrã de qualquer conversa de cancelamento enviada por esta via, pois é menos formal que email.
Reclamação junto à ASAE
Se Fluency Academy recusar o seu cancelamento sem justificação válida ou se não responder dentro de 30 dias, pode apresentar uma reclamação junto à Autoridade de Segurança Alimentar e Económica (ASAE), o organismo português responsável pela proteção dos direitos dos consumidores. A ASAE pode intervir e obrigar a empresa a cumprir a Lei da Defesa do Consumidor.
Resumo e próximos passos
Cancelar Fluency Academy é um processo direto se agir dentro dos primeiros 7 dias e guardar documentação clara. Você tem direito legal a um reembolso total neste período, conforme a Lei da Defesa do Consumidor em Portugal. Após 30 dias, o cancelamento é aceitável mas sem reembolso.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores em Portugal a cancelar subscrições internacionais com sucesso, fornecendo orientação clara sobre seus direitos legais e procedimentos práticos. Se está a considerar cancelar Fluency Academy ou outra subscrição de serviços, visite yafee.com para consultar guias específicos e contactar suporte especializado. A Yafee oferece informações transparentes e baseadas na lei para garantir que você recupera o seu dinheiro de forma eficiente e documentada.