Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Exame, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Envio por correio registado com aviso de receção para a Exame. Não tem mais nada a fazer.
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
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Reembolso integral se a Exame recusar o seu cancelamento.
Exame é uma marca de mídia brasileira que publica conteúdo especializado em economia, negócios e análise de mercado. A empresa oferece assinaturas digitais premium através do EXAME Pass, além de publicações impressas e conteúdo gratuito em seu site. Você pode contratar sua assinatura diretamente no site, pela App Store ou pelo Google Play, e cada canal possui regras de cancelamento distintas.
Muitos leitores cancelam Exame quando o conteúdo não corresponde às suas expectativas iniciais, quando preferem outras fontes de informação, ou quando cobranças recorrentes continuam após tentativas de cancelamento. Independentemente do motivo, você dispõe de direitos protegidos pela legislação brasileira. Yafee está aqui para orientá-lo no exercício efetivo desses direitos.
Leitores cancelam assinaturas de jornais e revistas digitais quando o conteúdo não justifica o custo mensal, quando preferem consumir notícias gratuitamente em redes sociais, quando seus interesses profissionais se alteram, ou quando enfrentam dificuldades para gerenciar cobranças recorrentes. Esses sinais indicam que você precisa reavaliara sua relação com o serviço e tomar decisões conscientes sobre sua subscrição.
No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de arrependimento de até 7 dias corridos após contratar um serviço pela internet. Esse prazo é seu escudo legal fundamental. Se você tiver dúvidas sobre a assinatura durante esse período inicial, pode exercer esse direito sem justificativa adicional e solicitar o reembolso integral.
O Código de Defesa do Consumidor protege você em toda transação de consumo, inclusive quando você assina Exame online.
Você tem 7 dias corridos após a contratação para se arrepender e solicitar devolução integral do dinheiro. Esse direito aplica-se a assinaturas contratadas fora de um estabelecimento comercial físico, ou seja, pela internet, email ou aplicativo móvel. A Exame é obrigada a respeitar esse prazo mesmo que seus termos de serviço não mencionem explicitamente essa proteção. Consequentemente, recomendamos que você reúna datas, recibos, confirmações de email e comprovantes de pagamento para documentar adequadamente seu arrependimento.
Sua posição legal: Você não precisa justificar seu arrependimento durante esses 7 dias. A lei brasileira presume seu direito de mudar de ideia, independentemente do conteúdo que tenha acessado ou da razão declarada.
Se a Exame negar seu direito de reembolso ou ignorar seu pedido de cancelamento após 7 dias, você pode denunciar o caso à Secretaria de Avaliação, Planejamento, Energia e Loteria (SECAP) ou ao Procon (Procuradoria do Consumidor) do seu estado. Esses órgãos possuem autoridade legal para multar a empresa e ordenar o reembolso obrigatório. Recomendamos que você documente todas as tentativas de contato com a Exame, incluindo screenshots de emails, números de protocolo, datas exatas e horários de ligações telefônicas. Essa documentação funciona como sua defesa legal mais robusta.
O procedimento para cancelar sua assinatura varia conforme o canal pelo qual você contratou o serviço.
Se você assinou diretamente no site da Exame, esse é o caminho mais documentado e seguro para cancelar.
A Editora Abril, empresa que gerencia Exame, oferece cancelamento através de dois endereços de email específicos.
Você pode também cancelar sua assinatura entrando em contato direto com o serviço de atendimento da Editora Abril.
Compreender os prazos legais e operacionais ajuda você a saber o que esperar após solicitar o cancelamento.
A Editora Abril normalmente processa pedidos de cancelamento em até 5 dias úteis após receber sua solicitação. Contudo, a cessação das cobranças pode levar até 2 ciclos de faturamento adicionais, dependendo da data do seu pedido em relação ao ciclo de cobrança do seu cartão de crédito. Essa variação ocorre porque os sistemas de pagamento processam débitos com antecedência. Portanto, verifique seu extrato bancário entre 10 e 15 dias após o cancelamento confirmado para garantir que nenhuma cobrança adicional ocorreu.
Após receber a confirmação de cancelamento por escrito, você deve monitorar ativamente três elementos: seu acesso ao conteúdo premium (deve ser revogado imediatamente), suas cobranças bancárias (devem cessar no próximo ciclo), e seus emails (para receber confirmações oficiais). Se detectar qualquer cobrança após a data confirmada de cancelamento, registre isso e prepare documentação para uma reclamação ao Procon ou SECAP.
Se você foi cobrado após solicitar cancelamento ou deseja reembolso dentro do período de arrependimento, siga este procedimento.
Se a Exame não conceder reembolso em até 10 dias úteis, você pode formalizar reclamação junto ao Procon do seu estado ou à SECAP. Yafee recomenda que você reúna todos os documentos antes dessa escalação: cópias de emails enviados, confirmações de recebimento, extratos bancários, números de protocolo e datas exatas de cada contato. Esses órgãos reguladores possuem poder legal para ordenar reembolso compulsório mais juros legais.
| Método | Contato | Prazo de resposta | Documentação | Recomendado? |
| Site oficial | exame.com (área logada) | Imediato a 5 dias úteis | Confirmação automática | Sim - mais seguro |
| Email administrativo | [email protected] | Até 5 dias úteis | Email com protocolo | Sim - rastreável |
| Email fiscal | [email protected] | Até 5 dias úteis | Email registrado | Sim - para reembolsos |
| Telefone | (11) 3037-4169 | Até 5 dias úteis | Protocolo verbal | Sim - confirme por email |
Cancelar sua assinatura é um processo direto quando você evita armadilhas frequentes. Estar atento protege seus direitos e evita cobranças indesejadas posteriores.
Algumas plataformas oferecem "suspender" em vez de "cancelar" sua assinatura. Suspensão mantém sua conta ativa e pode retomar cobranças automaticamente após um período determinado. Você deve solicitar explicitamente "cancelamento" e não "suspensão", deixando claro que deseja encerrar completamente sua relação contratual com a Exame.
Se você cancelar apenas por telefone sem confirmar posteriormente por email, a Exame pode alegar que você não solicitou o cancelamento se cobranças continuarem. Sempre siga uma ligação telefônica com um email de confirmação dirigido a [email protected] detalhando a data, hora e conteúdo da conversa.
Números de protocolo, timestamps de emails e extratos bancários são sua prova legal. Se a Exame não forneceu um protocolo, capture screenshot do seu email enviado mostrando claramente a data e hora. Armazene esses documentos em uma pasta digital segura durante pelo menos 12 meses.
Atendentes telefônicos podem fornecer informações imprecisas ou incompletas. Sempre peça documentação escrita confirmando sua solicitação de cancelamento, incluindo data prevista para processamento e cessação das cobranças.
Cancelar sua assinatura é apenas o primeiro passo. Tomar ações corretas depois garante que você não enfrente surpresas desagradáveis posteriormente.
Quando seu cancelamento é processado, você deve perder acesso imediato ao conteúdo exclusivo de EXAME Pass. Tente fazer login em sua conta e acessar uma matéria premium para confirmar que o acesso foi revogado. Se você ainda conseguir acessar conteúdo premium 48 horas após a confirmação de cancelamento, isso indica um problema técnico. Contate a Exame novamente usando [email protected] para resolver.
Verifique seu extrato bancário durante os próximos 30-45 dias. Você não deve receber nenhuma cobrança adicional da Exame após a data confirmada de cancelamento. Se um débito não autorizado aparecer, anote a data, valor e número da transação, e entre em contato imediatamente com seu banco para disputar o débito. Yafee recomenda que você também envie email para [email protected] solicitando reembolso por cobrança não autorizada.
Organize todos os emails enviados, confirmações recebidas, protocolos de atendimento, extratos bancários e screenshots em uma pasta nomeada com data e assunto. Se você precisar formalizar uma reclamação junto ao Procon, essa documentação organizada acelera significativamente a resolução do seu caso e aumenta suas chances de obter reembolso rápido.
| Ação | Data concluída | Comprovante guardado? |
| Identificar data exata de contratação | [ ] Sim | |
| Localizar código de assinante e CPF registrado | [ ] Sim | |
| Enviar email solicitando cancelamento | [ ] Sim - screenshot salvo | |
| Receber confirmação por escrito da Exame | [ ] Sim - email salvo | |
| Anotar protocolo de atendimento e prazo de processamento | [ ] Sim | |
| Monitorar extrato bancário para cessação de cobranças | [ ] Sim - após 15 dias |
Compreender a estrutura de preços ajuda você a calcular reembolsos e verificar cobranças.
| Tipo de assinatura | Valor mensal (aproximado) | Período de cobrança | Elegível para reembolso 7 dias? |
| EXAME Pass Premium | R$ 19,90 a R$ 29,90 | Mensal automático | Sim - dentro de 7 dias |
| Pacote semestral | R$ 89,90 a R$ 119,90 | A cada 6 meses | Sim - dentro de 7 dias |
| Pacote anual | R$ 159,90 a R$ 199,90 | Uma vez ao ano | Sim - dentro de 7 dias |
Nota: Esses valores são aproximados e sujeitos a alterações. Verifique o valor exato em seu recibo ou extrato bancário. O direito de reembolso aplica-se independentemente da quantidade paga.
Cancelar sua assinatura Exame é um direito legal protegido no Brasil, amparado pelo Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias para se arrepender, acesso a múltiplos canais de cancelamento, e direito a reembolso integral caso a empresa recuse sua solicitação. Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar assinaturas digitais, recuperar reembolsos não processados e resolver disputas com plataformas de mídia. Se você enfrentar dificuldades durante o cancelamento, documentar cada passo e escalar para o Procon garante seu direito legal de receber o valor que já pagou.
Siga rigorosamente os passos descritos, mantenha todos os comprovantes em local seguro, e não hesite em formalizar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor se a Exame não respeitar seus direitos legais. Yafee está disponível para orientação adicional sobre direitos do consumidor em qualquer plataforma digital no Brasil.
Contato da Editora Abril para cancelamento:
Email administrativo: [email protected]
Email fiscal: [email protected]
Telefone: (11) 3037-4169
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, 9h às 18h
Para reclamações não resolvidas, contate o Procon de seu estado ou acesse www.justicagovbr para plataforma de defesa do consumidor. Yafee recomenda que você formalize sua reclamação por escrito, incluindo todos os documentos de comprovação do seu cancelamento solicitado.
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