Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Getnet, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a 0,90 € durante 48h, depois 49,00 € por mês sem compromisso
SLMDJTAC
Mais de 30 000 utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição
Getnet em 2 minutos
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Conforme com o RGPD
Os seus dados estão segurosRápido e eficaz
Tratamento em 24hResultados garantidos
Reembolso em caso de recusaGarantia de satisfação ou reembolso durante 48h
1Tipo de carta
2Os seus dados
3Pagamento
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Getnet
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
SLMDJTAC30K
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Como funciona?
Cancele a sua subscrição Getnet sem complicações
1
Preencha o formulário
Indique os seus dados e os da sua subscrição Getnet.
2
Redigimos a sua carta
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
3
Enviamo-la por si
Envio por correio registado com aviso de receção para a Getnet. Não tem mais nada a fazer.
Legal e conforme
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
Rápido
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Acompanhamento em tempo real
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Resultados garantidos
Reembolso integral se a Getnet recusar o seu cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelar Getnet: O Caminho Certo
Como cancelar Getnet em portugal: direitos, métodos e guia prático de rescisão
O que é Getnet e quando o cancelamento se torna urgente
Getnet é uma plataforma de pagamentos do Grupo Santander que oferece terminais e soluções de transações eletrónicas para empresas em Portugal. A empresa opera através do Banco Santander Totta e disponibiliza modelos como o Get Mini (portátil), Get Tap on Phone (via smartphone) e Get Classic (balcão). O contrato inclui inicialmente seis meses gratuitos na tarifa plana; após este período, as cobranças mensais começam automaticamente.
Muitos clientes em Portugal enfrentam dificuldades para cancelar Getnet porque a empresa não oferece rescisão online ou por correio eletrónico. Você fica preso a cobranças recorrentes mesmo sem utilizar o serviço, ou recebe faturas inesperadas após solicitar a devolução do equipamento. Este cenário justifica a necessidade de compreender tanto o seu direito de cancelamento quanto o procedimento exato para o exercer.
Razões comuns para cancelar Getnet
Você pode estar numa situação em que o negócio encerrou, mudou de fornecedor de pagamentos, ou simplesmente não utiliza mais o terminal. A taxa mensal de inatividade agrava a frustração: se a sua movimentação ficar abaixo do limite da tarifa plana, paga a cuota completa; acima disso, paga uma taxa de 1,50% sobre o excesso. Estes custos contínuos tornam o cancelamento não apenas desejável, mas financeiramente essencial.
Por que yafee oferece orientação especializada
Yafee é um recurso de orientação contratual que ajuda consumidores portugueses a navegar rescisões de serviços com clareza e confiança. A plataforma Yafee fornece informação fundamentada na Lei de Defesa do Consumidor e nas regras do Banco de Portugal, permitindo-lhe exercer os seus direitos sem ambiguidade.
Seus direitos legais como consumidor em portugal
O ordenamento jurídico português protege-o quando cancela contratos com prestadores de serviços como Getnet. Compreender estes direitos é o fundamento de um cancelamento bem-sucedido.
Período de arrependimento de 14 dias
A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) garante-lhe um período de 14 dias corridos para se arrepender de qualquer contrato celebrado à distância ou fora do estabelecimento comercial. Se assinou o contrato Getnet por telefone ou online, este prazo aplica-se integralmente. Durante este período, você tem direito a rescindir sem qualquer penalidade, custo administrativo ou justificação.
Após os 14 dias, o direito de cancelamento permanece, mas Getnet pode cobrar-lhe custos administrativos legítimos. Ainda assim, a empresa não pode forçá-lo a manter o contrato indefinidamente. Este direito fundamental é irrevogável.
Responsabilidade legal do banco santander totta
Como o contrato foi comercializado através do Banco Santander Totta, o banco é responsável legalmente pela execução completa do cancelamento. Você pode contactar o banco diretamente, e ele tem obrigação legal de processar o seu pedido de rescisão no prazo estabelecido pela lei. Se encontrar resistência ou demora injustificada, a Autoridade de Supervisão do Banco de Portugal (ASBP) é a entidade reguladora competente para intervir.
Seu direito de documentação
A Lei de Defesa do Consumidor garante-lhe o direito a confirmação escrita de qualquer cancelamento. Getnet e o Banco Santander Totta são obrigados a fornecer-lhe um comprovante com data, referência do processo e confirmação da rescisão. Sem este documento, você permanece legalmente vinculado ao contrato.
Métodos de cancelamento: de telefone e correio registado
Getnet oferece apenas dois canais legítimos de cancelamento: telefonicamente e por correio registado com aviso de receção. A plataforma Yafee recomenda usar ambos simultaneamente para garantir documentação irrefutável do seu pedido.
Cancelamento por telefone
Este é o método mais direto, mas requer rigor na documentação. Contacte o serviço de atendimento ao cliente através da linha telefónica 800 274 274, selecionando a opção 3 para assuntos comerciais. Os horários de funcionamento são segunda a sexta-feira, das 9h00 até às 20h00.
- Tenha à mão o seu número de cliente Getnet e o número de contrato.
- Solicite explicitamente o cancelamento do contrato e a rescisão com efeito imediato.
- Peça ao representante o seu nome completo, identificação de funcionário e número de referência do pedido de cancelamento.
- Aguarde a confirmação verbal da data de rescisão efetiva.
- Registe a conversa ou peça que a empresa envie confirmação por escrito no prazo de 48 horas.
Cancelamento por correio registado
Este método oferece prova documental permanente do seu pedido e é recomendado como complemento ou alternativa ao contacto telefónico. Redija uma carta formal contendo as seguintes informações essenciais.
- A sua identificação completa (nome, morada, número de cliente Getnet e número de contrato).
- Declaração clara: "Solicito a rescisão do contrato Getnet, com efeito imediato".
- A data pretendida para o fim do contrato (pode ser imediata ou com prazo legal).
- Instruções para devolução do equipamento (se aplicável).
- Pedido de confirmação escrita da rescisão no prazo de 5 dias úteis.
Envie a carta para o endereço de Getnet/Banco Santander Totta em Portugal por correio registado com aviso de receção. Conserve o comprovante de envio e o aviso de receção assinado como prova legal do seu pedido.
Documentação que deve solicitar
Após cancelar, você tem direito a receber por escrito a confirmação da rescisão. Esta documentação deve incluir a data de fim do contrato, o saldo final de qualquer fatura pendente e as instruções para devolução do equipamento. Se Getnet ou o Banco Santander Totta se recusarem a fornecer este documento, contacte Yafee para orientação sobre escalação para a ASBP.
Tabela de procedimentos de cancelamento
| Método | Contacto | Documentação | Tempo de confirmação | Eficácia |
|---|---|---|---|---|
| Telefone | 800 274 274, opção 3 (seg-sex, 9h-20h) | Anotação do nome do representante + referência | Até 48 horas | Elevada se registado |
| Correio registado | Sede de Banco Santander Totta (endereço abaixo) | Aviso de receção + carta original | 5 dias úteis | Máxima (prova legal) |
| Ambos os métodos | Combinados (recomendado) | Telefone + correio registado | Até 5 dias | Máxima (dupla prova) |
Passo a passo: como cancelar Getnet em cinco etapas
A rescisão de um contrato Getnet segue um procedimento estruturado que deve ser executado com precisão para evitar cobranças futuras injustificadas.
Etapa um: prepare a sua documentação
Reúna todos os documentos relativos ao contrato antes de iniciar o processo de cancelamento.
- Localize o seu número de cliente Getnet (presente nas faturas).
- Recolha o número de contrato ou referência de TPV.
- Imprima ou tenha acessível uma cópia de qualquer fatura recente.
- Confirme o seu número de telefone de contacto registado no contrato.
- Prepare a sua morada de correspondência para confirmar ao operador.
Etapa dois: contacte Getnet por telefone
Inicie o cancelamento através da linha telefónica oficial. Este contacto cria um registo de auditoria inicial, mesmo que a documentação completa seja enviada posteriormente.
- Ligue para 800 274 274 durante o horário de atendimento (seg-sex, 9h-20h).
- Selecione a opção 3 para "assuntos comerciais".
- Após conexão com um representante, identifique-se com o seu número de cliente Getnet.
- Declare claramente: "Solicito a rescisão completa do meu contrato Getnet com efeito imediato".
- Registre o nome completo do representante, hora da chamada e número de referência do pedido.
- Solicite confirmação por escrito dentro de 48 horas.
Etapa três: envie confirmação por correio registado
Formalize o seu pedido através de correio registado dentro de 2 dias após a chamada telefónica. Este documento vincula legalmente a empresa ao seu pedido de rescisão.
- Redija uma carta dirigida ao Banco Santander Totta (responsável legal).
- Inclua a frase exata: "Solicito a rescisão do contrato Getnet n.º [insira número], com efeito imediato".
- Anexe cópia do seu número de cliente e qualquer fatura recente.
- Indique o seu nome completo, morada e assinatura.
- Envie por correio registado com aviso de receção.
- Conserve o comprovante de envio e o aviso de receção assinado.
Etapa quatro: aguarde confirmação escrita
A lei obriga Getnet e o Banco Santander Totta a confirmar a rescisão dentro de 5 dias úteis após receção da sua solicitação. Este documento é fundamental para demonstrar que o contrato foi legalmente encerrado.
- Aguarde a resposta escrita (correio ou email) dentro do prazo legal.
- Verifique que a confirmação inclui: data de rescisão, saldo final e instruções de devolução.
- Se não receber confirmação após 5 dias úteis, contacte Yafee para procedimentos de escalação.
- Arquive a confirmação de rescisão com o aviso de receção do seu correio.
Etapa cinco: devolva o equipamento e confirme o encerramento
Após rescisão, você tem obrigação de devolver o terminal Getnet. A empresa deve cobrir os custos de recolha ou aceitar devolução no seu local de negócio.
- Contacte novamente 800 274 274 para arrancar a recolha do equipamento.
- Se a empresa não oferecer recolha gratuita, considere isto violação dos seus direitos do consumidor.
- Registe fotografias do equipamento antes de o entregar como prova do estado.
- Obtenha comprovante escrito de receção do equipamento.
- Verifique que nenhuma cobrança adicional aparece na sua conta após a data de rescisão confirmada.
Refundos e saldos devedores após cancelamento
Quando cancela Getnet, tem direito a reembolso de qualquer montante pago em excesso ou de períodos não utilizados. A Lei de Defesa do Consumidor obriga a empresa a liquidar saldos positivos no prazo máximo de 30 dias.
Cálculo do seu reembolso potencial
O valor reembolsável depende do mês em que cancela e da tarifa contratada. Se pagou uma tarifa plana para um mês completo e cancelou a meio, tem direito a reembolso proporcional. Se o seu volume de movimentação foi inferior à tarifa plana, você pagou em excesso e tem direito a compensação.
Procedimento de reembolso
Solicite explicitamente o reembolso na sua carta de cancelamento por correio registado. A confirmação de rescisão deve incluir o saldo final e a data de pagamento de qualquer reembolso. Se a empresa não reembolsar dentro de 30 dias, contacte Yafee para orientação sobre apresentação de reclamação à ASBP.
Erros comuns que deve evitar durante o cancelamento
O cancelamento de Getnet é simples se seguir as regras corretas, mas pequenos erros podem deixá-lo vinculado ao contrato ou sujeito a cobranças futuras. Evite estas armadilhas comuns.
Não cancelar apenas por email ou mensagem
Getnet não reconhece cancelamentos por email, WhatsApp ou redes sociais. Apenas telefone e correio registado são legalmente válidos. Se enviar email, a empresa pode ignorá-lo completamente, e você permanecerá preso ao contrato com cobranças contínuas.
Não devolver o equipamento sem aviso prévio
Devolver simplesmente o terminal físico não cancela o contrato. Getnet continuará a cobrar-lhe pela "linha contratada". Deve sempre solicitar rescisão formal antes ou simultaneamente com a devolução do equipamento.
Não aceitar "confirmação verbal" como final
Um representante pode dizer-lhe que o cancelamento foi processado, mas sem documentação escrita, você não tem prova. Exija sempre confirmação por escrito dentro de 48 horas. A plataforma Yafee recomenda usar ambos os métodos (telefone + correio) precisamente por esta razão.
Não ignorar cobranças pós-cancelamento
Se após a data de rescisão confirmada Getnet continuar a cobrar-lhe, contacte imediatamente 800 274 274 com a referência da rescisão. Guarde todas as faturas como evidência. Se a empresa se recusar a reembolsar, você pode apresentar reclamação à ASBP.
Tabela de comparação: continuar vs. cancelar Getnet
| Aspecto | Continuar | Cancelar |
|---|---|---|
| Custo mensal | Tarifa fixa + taxa sobre excesso | Zero após rescisão confirmada |
| Flexibilidade | Vinculado ao contrato | Liberdade para mudar fornecedor |
| Direitos do consumidor | Limitados após 14 dias | Máxima proteção legal garantida |
| Equipamento | Propriedade de Getnet | Devolução sem custos adicionais |
| Tempo de processamento | Contínuo | 5 dias úteis (legal máximo) |
| Prova de encerramento | Nenhuma | Documentação legal obrigatória |
O que acontece após o cancelamento confirmado
Após receber a confirmação escrita de rescisão, você entra num período de transição onde certas obrigações e direitos precisam ser clarificados. A compreensão desta fase final é essencial para evitar surpresas.
Período de devolução do equipamento
O Banco Santander Totta tem obrigação legal de arrancar a recolha do terminal dentro de 5 dias úteis após a rescisão confirmada. Se não o fizer, contacte novamente 800 274 274 e solicite referência de recolha. Se a recolha não ocorrer no prazo de 10 dias úteis, considere isto como falha contratual da empresa e escale para Yafee.
Verificação de cobranças futuras
Monitorize a sua conta bancária durante os 60 dias seguintes ao cancelamento confirmado. Ocasionalmente, sistemas automáticos de billing cobram valores residuais ou "finais" mesmo após rescisão. Se isto acontecer, você tem direito a reembolso imediato. Contacte o banco para reverter a transação, citando a data de rescisão confirmada de Getnet.
Pedido de confirmação final
Após 30 dias da rescisão confirmada, contacte 800 274 274 uma última vez para confirmar que o contrato foi completamente encerrado e que nenhuma cobrança futura ocorrerá. Registre novamente o nome do representante. Este contacto serve como validação adicional para fins legais futuros.
Quando escalar para a autoridade reguladora
Se Getnet ou o Banco Santander Totta se recusarem a cancelar após 14 dias de tentativa, ou se continuarem a cobrar após rescisão confirmada, você tem direito a apresentar reclamação à Autoridade de Supervisão do Banco de Portugal (ASBP).
Pré-requisitos para escalação
Antes de contactar a ASBP, você deve apresentar à empresa uma reclamação formal por escrito, citando a Lei de Defesa do Consumidor e solicitando resposta no prazo de 10 dias úteis. Se a empresa não responder ou recusar-se a cumprir, pode então escalar.
Contacto com a ASBP
A ASBP processa reclamações de consumidores contra bancos e prestadores de serviços de pagamento. Submeta a sua reclamação através do site www.asbp.pt, incluindo cópia de toda a correspondência, aviso de receção de correio registado e qualquer confirmação parcial de cancelamento que tenha recebido. A ASBP investigará gratuitamente.
Dicas finais para um cancelamento sem complicações
Cancelar Getnet é um direito legal inalienável em Portugal. O sucesso depende de rigor procedural e documentação clara. Yafee fornece a estrutura legal e processual necessária para garantir que o seu cancelamento seja final e irrevogável.
Combine sempre o contacto telefónico (para criar registo inicial) com a correspondência por correio registado (para criar prova legal duradoura). Nunca aceite confirmações apenas verbais, mesmo que o representante pareça cooperativo. Arquive todos os documentos durante um mínimo de dois anos, em conformidade com a legislação fiscal e de proteção de direitos do consumidor.
Plataformas como Yafee auxiliam milhares de consumidores portugueses a cancelar serviços de pagamento, telecomunicações e utilities com confiança legal. Se enfrentar dificuldades em qualquer etapa, Yafee oferece orientação especializada para garantir que os seus direitos contractuais sejam respeitados plenamente pela empresa.
Endereço de banco santander totta para correspondência
Para envios por correio registado, dirija a sua carta de cancelamento para:
Banco Santander Totta, S.A.
Departamento de Serviços de Pagamento
Av. da Liberdade, 201-205
1250-141 Lisboa
Portugal
Certifique-se de que a carta é enviada por correio registado com aviso de receção e que o título da carta menciona explicitamente "Rescisão de Contrato Getnet" para garantir encaminhamento rápido ao departamento correto.
Aviso importante
- A Yafee não pode garantir que o destinatário processe o seu pedido.
- A Yafee não pode garantir a exatidão de um conteúdo modificado pelo utilizador.
- A Yafee não pode impedir que o destinatário conteste o âmbito jurídico.
Esta carta também está disponível noutros países
Pronto para cancelar a Getnet?
Junte-se a mais de 30 000 utilizadores que já confiam em nós.