Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Getnet, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
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Reembolso integral se a Getnet recusar o seu cancelamento.
Getnet é uma empresa brasileira de soluções de pagamento que oferece maquininhas de cartão, gateways para vendas online, contas digitais e ferramentas de gestão para pessoas físicas e jurídicas. Você utiliza Getnet para receber pagamentos de clientes em transações presenciais ou pela internet.
Você pode estar considerando o cancelamento por diversos motivos: taxas elevadas, insatisfação com o atendimento ao cliente, migração para outra solução de pagamento ou simplesmente porque não necessita mais dos serviços. Independentemente do motivo, a legislação brasileira garante a você direitos claros como consumidor, e a Yafee está aqui para orientá-lo sobre cada etapa do processo com segurança e transparência.
Você deve avaliar o cancelamento se enfrenta cobranças acima do mercado, falta de suporte adequado, mudança de estratégia de pagamento ou se está vinculado a um contrato com cláusula de fidelidade que já venceu. Antes de qualquer ação, revise seu contrato de adesão para identificar multas rescisórias, prazos de carência ou custos associados à devolução de equipamentos.
Este guia explica como cancelar sua conta Getnet, quais documentos são necessários, o que esperar após a solicitação, seus direitos sob o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), como evitar armadilhas contratuais comuns e como solicitar reembolso de cobranças indevidas. A Yafee revisou cada procedimento para garantir que você cancele sem surpresas ou custos ocultos.
Você é protegido pela legislação de defesa do consumidor, que estabelece direitos inalienáveis ao cancelar qualquer serviço de pagamento ou financeiro no Brasil.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de se arrepender de uma compra ou contratação realizada a distância (por telefone, internet ou correio) dentro de 7 dias corridos, sem motivo declarado e sem penalidades financeiras. Este direito aplica-se quando você contratou Getnet sem visitar uma agência física da empresa. Se Getnet cobrar multa rescisória ou penalidade em violação deste direito, você pode recorrer à Fundação Procon de seu estado ou ao Tribunal de Justiça.
Conforme a Lei 8.078/1990, se você foi cobrado indevidamente, sofreu atrasos em créditos de vendas, ou Getnet descumpriu obrigações contratuais (como disponibilidade de serviço ou atendimento), você tem direito a ressarcimento integral. Você deve documentar todas as transações, extratos bancários e correspondências com Getnet como prova de má conduta. A Yafee recomenda manter cópias digitalizadas de toda a comunicação.
Como consumidor sob a Lei 8.078/1990, você é a parte hipossuficiente do contrato: isto significa que a lei presume que Getnet possui maior conhecimento técnico e poder de negociação. Por isso, qualquer cláusula que prejudique seu direito de cancelamento é considerada abusiva e pode ser invalidada. Se Getnet se recusar a cancelar sem motivo legítimo (como existência de débitos em seu nome), você pode escalar a reclamação à Fundação Procon ou à Delegacia de Polícia Civil (se houver fraude envolvida). A Yafee aconselha guardar toda a prova de seus esforços de cancelamento antes de buscar órgãos de defesa.
Você dispõe de diferentes canais para solicitar o cancelamento, sendo alguns mais rápidos e documentados do que outros.
Este é o método mais direto. Você deve ligar para a Central de Relacionamento Getnet nos horários de funcionamento (geralmente segunda a sexta, 8h às 18h) e solicitar explicitamente o cancelamento. Nessa ligação, você deve fornecer seu CNPJ ou CPF, dados da conta e confirmar que deseja encerrar todos os serviços associados. A Yafee orienta que você peça um número de protocolo ao final da conversa e anote a data e hora da ligação.
Se Getnet disponibiliza opção de cancelamento em seu portal ou aplicativo móvel, acesse sua conta com as credenciais, navegue até as configurações ou seção de contratos, e procure pela opção "Cancelar conta" ou "Encerrar serviço". Este método deixa rastro digital automático, o que é vantajoso para comprovação posterior.
Você pode enviar uma carta registrada com aviso de recebimento (AR) para o endereço de sede de Getnet, solicitando explicitamente o cancelamento de todos os serviços. Este método é mais lento (pode levar 10 a 15 dias úteis), mas fornece comprovação legal de que você formalizou a solicitação. Inclua na carta seu CPF ou CNPJ, número da conta, assinatura e data. A Yafee recomenda que você guarde a comprovação postal como evidência de comunicação formal.
Siga este procedimento preciso para garantir que seu cancelamento seja processado sem atrasos ou recusas injustificadas.
Conhecer os custos ajuda você a entender melhor quanto poderá economizar ao cancelar e qual é o valor da multa rescisória potencial.
| Plano Getnet | Custo mensal | Isenção de aluguel | Observação |
|---|---|---|---|
| Get Mini | R$ 14,90 | Faturamento ≥ R$ 2.000/mês | Ideal para microempresários e vendedores autônomos |
| Get Clássica | R$ 79,90 | Faturamento ≥ R$ 10.000/mês | Mais comum para pequenos comércios |
| Get Smart | R$ 129,90 | Faturamento ≥ R$ 60.000/mês | Para empresas com maior volume de transações |
| Get Clássica (à vista) | R$ 50,00 | Mesmas isenções por faturamento | Desconto por pagamento anual ou semestral |
| Get Conta (conta digital) | Sem taxa | Sempre isento | Requer migração bancária ao cancelar; verifique pendências |
Além do aluguel mensal da maquininha, Getnet cobra taxa de transação (percentual por venda) que varia conforme o tipo de cartão. Se seu faturamento mensal atinge o limite de isenção de aluguel, você já está economizando neste item. A Yafee recomenda que você imprima seus últimos 6 extratos e some o total pago em aluguel, taxas de transação e antecipação para entender o custo real de Getnet em seu negócio.
Entender o que ocorre depois da solicitação de cancelamento protege você de surpresas ou cobranças indevidas.
Após sua solicitação, Getnet deve processar o cancelamento dentro de 5 a 15 dias úteis. Durante este período, cobranças podem continuar até o dia oficial do encerramento. Você receberá um e-mail de confirmação com a data exata em que os serviços foram encerrados. Se este prazo for ultrapassado sem confirmação, entre em contato novamente e referencie seu número de protocolo.
Se você possui saldo positivo em sua conta Getnet (por exemplo, antecipação de recebíveis não utilizada), este dinheiro será devolvido à conta bancária cadastrada em seu contrato. Este processo pode levar entre 3 a 10 dias úteis após o cancelamento oficial. A Yafee aconselha que você monitore sua conta bancária e, se não receber o saldo dentro de 15 dias, envie um e-mail formal solicitando comprovante de transferência.
Transações de clientes já processadas por Getnet continuarão sendo creditadas em sua conta bancária, mesmo após o cancelamento. Você não perderá nenhum dinheiro de vendas já realizadas. Porém, se você tiver ativado a antecipação de recebíveis, esta será desativada, e você receberá seu dinheiro nos prazos normais (geralmente 1 a 2 dias úteis).
Se você utiliza a Get Conta (conta bancária digital fornecida por Getnet), o cancelamento de Getnet afeta esta conta também. Você precisará migrar seus recebimentos para uma conta bancária pessoal ou em outro banco. A Yafee recomenda que você abra sua nova conta bancária antes de cancelar Get Conta para evitar interrupção nos recebimentos.
Se você foi cobrado indevidamente por Getnet, você tem direito a ressarcimento integral mais juros e correção monetária.
Se a cobrança indevida for intencional ou por negligência grave, você pode exigir o ressarcimento em dobro da quantia cobrada indevidamente, conforme o art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor. Se você sofrer danos morais comprovados (por exemplo, seu nome foi inscrito em órgão de proteção ao crédito por culpa de Getnet), você pode também buscar indenização por danos morais em Juizado Especial Cível. A Yafee aconselha documentar qualquer impacto à sua vida pessoal ou profissional causado pela cobrança indevida.
Cancelar um serviço pode parecer simples, mas existem riscos ocultos que você deve evitar. A Yafee está aqui para guiá-lo através destes obstáculos.
A armadilha mais comum é não verificar se você ainda está em período de fidelidade contratual. Se seu contrato obriga fidelidade de 12 ou 24 meses, Getnet pode cobrar uma multa (frequentemente equivalente a 3 ou 4 meses de aluguel) se você cancelar antes do vencimento. Antes de solicitar cancelamento, verifique a data de assinatura e calcule quando a fidelidade expira. Se você está próximo do vencimento, espere alguns dias e economize a multa.
Alguns consumidores relatam cobranças continuadas após o cancelamento ser confirmado. Isso ocorre se o cancelamento não foi completamente processado no sistema de cobrança de Getnet, ou se há débitos pendentes que geram novas cobranças. Monitore seu extrato nos 30 dias após o cancelamento. Se cobranças persistirem, solicite reversão imediatamente ao seu banco e formalize reclamação à Fundação Procon.
Se você cancelou apenas por telefone sem obter comprovante, Getnet pode alegar que não recebeu a solicitação. Sempre solicite um número de protocolo na ligação e envie um e-mail de formalização posterior. Este e-mail serve como prova legal de sua intenção de cancelamento, e a resposta (ou falta dela) é evidência nos órgãos de defesa.
Se você não devolver a maquininha ou impressora alugada, Getnet pode cobrar o valor de reposição do equipamento (geralmente entre R$ 200 e R$ 500). Verifique qual equipamento você aluga versus qual você comprou, devolva os alugados dentro do prazo especificado e solicite comprovante de recebimento.
Se você usa Get Conta, seu dinheiro está preso naquela conta enquanto ela existir. Se você cancelar Getnet sem antes abrir uma conta bancária pessoal e atualizar seus clientes sobre o novo número de conta, você corre risco de perder recebimentos ou ter seu dinheiro preso temporariamente. A Yafee recomenda abrir uma nova conta 1 semana antes de cancelar Get Conta.
Use este checklist para garantir que você cumpriu todas as etapas necessárias.
| Etapa | Antes de cancelar | Após cancelamento |
|---|---|---|
| Revisar contrato e identificar cláusulas de fidelidade | ✓ | - |
| Coletar 6 meses de extratos com cobranças Getnet | ✓ | - |
| Verificar saldo disponível em conta Getnet | ✓ | - |
| Abrir nova conta bancária (se usar Get Conta) | ✓ | - |
| Contatar Central de Relacionamento e obter protocolo | ✓ | - |
| Enviar e-mail de formalização com protocolo | ✓ | - |
| Receber confirmação escrita de cancelamento | - | ✓ |
| Devolver equipamentos alugados | - | ✓ |
| Verificar parada de cobranças no extrato | - | ✓ |
| Receber reembolso de saldo disponível | - | ✓ (até 15 dias) |
Se você optar por cancelamento por carta registrada, envie para o endereço de sede administrativa de Getnet. Recomenda-se que você confirme este endereço contatando a Central de Relacionamento antes de enviar, pois a empresa pode ter múltiplas sedes ou departamentos de processamento.
Endereço provável para comunicações formais:
Getnet Brasil Ltda.
Departamento de Relacionamento com Cliente
São Paulo, SP
Brasil
Antes de enviar carta registrada, verifique o endereço exato com Getnet pelo telefone de atendimento ou pelo site oficial. A Yafee aconselha sempre usar correspondência com aviso de recebimento (AR) para ter comprovação de entrega.
Cancelar Getnet é seu direito como consumidor protegido pela Lei 8.078/1990. Você não precisa aceitar multas abusivas, cobranças contínuas ou falta de resposta. Seguindo os passos descritos neste guia da Yafee - desde a verificação de cláusulas de fidelidade até a obtenção de confirmação escrita e monitoramento de parada de cobranças - você garante um cancelamento seguro e sem surpresas legais.
A Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar serviços de pagamento com confiança, protegendo seus direitos e evitando multas injustificadas. Se Getnet se recusar a cumprir sua solicitação de cancelamento ou continuar cobrando indevidamente, você tem caminho claro: registre reclamação na Fundação Procon de seu estado ou leve o caso a Juizado Especial Cível. Guarde toda a prova de comunicação (e-mails, protocolos, extratos) e saiba que a lei está ao seu lado. A Yafee recomenda que você imprima este guia e mantenha uma cópia enquanto processa seu cancelamento.