Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Edreams, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a 0,90 € durante 48h, depois 49,00 € por mês sem compromisso
SLMDJTAC
Mais de 30 000 utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição
Edreams em 2 minutos
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Conforme com o RGPD
Os seus dados estão segurosRápido e eficaz
Tratamento em 24hResultados garantidos
Reembolso em caso de recusaGarantia de satisfação ou reembolso durante 48h
1Tipo de carta
2Os seus dados
3Pagamento
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Edreams
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
SLMDJTAC30K
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Como funciona?
Cancele a sua subscrição Edreams sem complicações
1
Preencha o formulário
Indique os seus dados e os da sua subscrição Edreams.
2
Redigimos a sua carta
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
3
Enviamo-la por si
Envio por correio registado com aviso de receção para a Edreams. Não tem mais nada a fazer.
Legal e conforme
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
Rápido
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Acompanhamento em tempo real
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Resultados garantidos
Reembolso integral se a Edreams recusar o seu cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelar Edreams: O Caminho Certo
Como cancelar eDreams em portugal: guia completo com direitos do consumidor
O que é eDreams e por que os utilizadores querem cancelar
eDreams é uma das maiores plataformas europeias de reservas de viagens, permitindo que compare e reserve voos, hotéis, carros de aluguel e pacotes de férias em poucos cliques. A empresa oferece o serviço eDreams Prime, uma subscrição anual que promete descontos exclusivos e cancelamentos gratuitos para viajantes frequentes. No entanto, muitos utilizadores portugueses descobrem que foram inscritos automaticamente nesta subscrição durante o processo de compra, sem consentimento claro e expresso.
Se está aqui, provavelmente tentou cancelar eDreams e enfrentou obstáculos. Isto é comum. A Yafee compreende que o cancelamento de subscrições pode ser frustrante, especialmente quando as empresas criam barreiras desnecessárias. Este guia oferece-lhe um caminho claro para recuperar o controlo e cancelar com confiança, fundamentado na lei portuguesa de proteção do consumidor.
Por que os utilizadores cancelam eDreams
Os principais motivos incluem inscrição involuntária no eDreams Prime, taxas recorrentes não autorizadas, dificuldade em usar benefícios prometidos e falta de resposta a pedidos de cancelamento. Alguns clientes relatam que tentaram cancelar múltiplas vezes sem sucesso, ou descobriram cobranças meses após acreditarem ter cancelado a sua subscrição.
Sinais de que deve cancelar agora
Você deve agir imediatamente se foi inscrito sem autorização clara, recebeu cobranças inesperadas, não consegue acessar os benefícios da subscrição, ou tentou cancelar mas a cobrança continuou. Não espere. Quanto mais cedo agir, mais fácil será recuperar fundos através dos mecanismos de proteção do consumidor português.
Seus direitos como consumidor em portugal
A lei portuguesa oferece proteções fortes que pode usar para cancelar eDreams e reclamar reembolsos junto da empresa.
Direito de livre resolução dentro de 14 dias
O Decreto-Lei n.º 24/2014, que transpõe a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da União Europeia, garante que tem o direito legal de cancelar qualquer contrato celebrado à distância (incluindo subscrições online) dentro de 14 dias da contratação, sem necessidade de justificação. Este período começa no dia em que celebra o contrato, não no dia em que recebe uma confirmação por correio.
Se eDreams não lhe forneceu informações claras sobre o seu direito de cancelamento antes de cobrar, este prazo pode ser estendido para 12 meses. Mantenha todos os registos de quando foi inscrito, quando recebeu notificações e quando tentou cancelar pela primeira vez.
Direito a informação clara e consentimento explícito
A lei portuguesa exige que as empresas forneçam informações claras sobre subscrições antes do pagamento. Deve receber confirmação por escrito dos termos, incluindo quanto será cobrado, com que frequência, e como cancelar. Se eDreams não cumpriu isto, tem fundamento legal para reivindicar um reembolso integral.
Direito a reclamar junto da autoridade competente
Se eDreams recusar responder a seu pedido de cancelamento ou negar um reembolso, pode apresentar uma reclamação junto da Direção-Geral do Consumidor (DGCC). A Yafee recomenda documentar todas as tentativas de contacto antes de escalar para a autoridade competente.
Sua posição legal: Sob o Decreto-Lei n.º 24/2014, tem direito a cancelar dentro de 14 dias, mesmo que eDreams tenha debitado a sua conta. Se a empresa não forneceu informações claras sobre como cancelar, pode reclamar até 12 meses após a subscrição.
Métodos para cancelar eDreams
Tem várias opções para cancelar, desde a mais rápida (mas menos documentada) até à mais segura (mais lenta, mas com prova legal).
Cancelamento online através da sua conta eDreams
O método mais conveniente é cancelar através da sua conta online. Siga estes passos:
- Aceda a www.edreams.pt e inicie sessão com o seu email e palavra-passe
- Se esqueceu a palavra-passe, clique em "Esqueceu-se da palavra-passe?" e siga o email de recuperação
- Clique no ícone de conta no canto superior direito ou em "A minha conta"
- Selecione "As minhas subscrições" ou "Gerir subscrições"
- Localize "eDreams Prime" na lista de subscrições ativas
- Se não vir nenhuma subscrição listada, a sua pode já estar cancelada ou nunca foi ativada
- Clique no botão "Cancelar subscrição" ou "Cancelar agora"
- A plataforma pode pedir-lhe para confirmar ou explicar o motivo; responda brevemente
- Siga as instruções finais para confirmar o cancelamento
- Capture uma fotografia da confirmação final com a data e hora visíveis
- Guarde este ficheiro como prova de cancelamento para proteção futura
- Verifique o seu email para uma confirmação; a Yafee recomenda guardar este email indefinidamente
Cancelamento por telefone para eDreams prime
Se o cancelamento online não funcionar ou preferir falar com um agente, contacte eDreams por telefone. Este método oferece documentação verbal, mas recomenda-se que confirme por escrito.
- Ligue para +351 210 609 988
- Disponível segunda a sábado, das 09:00 às 20:00 (horário português)
- Tenha à mão o seu número de cliente ou email de conta
- Explique que pretende cancelar a sua subscrição eDreams Prime
- Seja direto: "Quero cancelar minha subscrição eDreams Prime imediatamente"
- O agente pedirá dados pessoais para confirmar a sua identidade
- Peça explicitamente um número de referência de cancelamento
- Anote este número, a data, a hora e o nome do agente
- Peça que envie uma confirmação por email
- Diga: "Pode enviar uma confirmação escrita para o meu email registado?"
- Após a chamada, envie um email de confirmação para [email protected] com a Yafee
- Escreva: "Confirmação de cancelamento de subscrição eDreams Prime realizado em [data] via telefone. Número de referência: [número]. Solicito confirmação por escrito."
Cancelamento por email (método com prova documental)
O cancelamento por email cria um registo escrito permanente, essencial se eDreams contestar o cancelamento mais tarde.
- Envie um email para [email protected] ou [email protected]
- Use um email que tenha registado na sua conta eDreams
- No assunto, escreva: "Pedido de cancelamento de subscrição eDreams Prime - Urgente"
- No corpo do email, inclua:
- Seu nome completo e número de cliente (encontrado no perfil)
- Email registado na conta
- Data de início da subscrição
- Data em que deseja que o cancelamento tenha efeito (imediatamente ou antes da próxima cobrança)
- Pedido claro: "Solicito o cancelamento completo da minha subscrição eDreams Prime e a não realização de qualquer cobrança futura"
- Referência ao Decreto-Lei n.º 24/2014 se a subscrição tiver menos de 14 dias
- Solicite confirmação de recebimento: "Confirme o recebimento deste pedido e a data prevista para o cancelamento"
- Envie com "Leitura confirmada" e guarde uma cópia do email enviado
- Aguarde resposta em até 5 dias úteis; se não receber, escale a Yafee contactando a DGCC
Cancelamento de voos reservados em eDreams
Cancelar a subscrição eDreams Prime é diferente de cancelar voos ou hotéis. Para cancelar reservas:
- Aceda a www.edreams.pt e inicie sessão
- Clique em "As minhas reservas" ou "Minhas viagens"
- Selecione a reserva que deseja cancelar
- Se for um voo em companhia aérea regular (TAP, Lufthansa, etc.), clique em "Cancelar voo"
- eDreams processará o cancelamento e a DGCC pode obrigar ao reembolso conforme as regras EU261
- Se for uma companhia low-cost (Ryanair, EasyJet, Wizz Air), contacte a companhia diretamente
- eDreams não pode cancelar voos low-cost; apenas a companhia aérea pode
- A Yafee recomenda contactar a companhia com o seu localizador de reserva (código de confirmação)
- Mantenha todos os emails de cancelamento como prova
Reembolsos e prazos de devolução
Após cancelar eDreams Prime, tem direito a um reembolso completo se agir dentro do prazo legal.
Quando terá direito a reembolso
Tem direito a reembolso integral se:
- Cancelou dentro de 14 dias da subscrição (Decreto-Lei n.º 24/2014)
- A empresa não forneceu informações claras sobre como cancelar antes de cobrar (prazo estendido para 12 meses)
- Nunca usou os benefícios da subscrição (nenhuma reserva com desconto eDreams Prime)
- Cancelou antes de 30 dias e nunca viajou usando a subscrição
Quanto tempo leva o reembolso
Após cancelar, eDreams deve processar o reembolso em até 30 dias úteis. O dinheiro aparecerá na sua conta bancária ou cartão dentro de 5 a 10 dias úteis após o processamento. Se passaram mais de 30 dias e não recebeu nada, contacte a Yafee e a DGCC imediatamente.
Se eDreams recusa reembolsar
Se eDreams nega o reembolso alegando que usou a subscrição ou que o prazo expirou, tem direito a reclamar:
- Reúna toda a documentação: emails de cancelamento, confirmações, extractos bancários mostrando a cobrança
- Envie uma reclamação formal para [email protected] referenciando o Decreto-Lei n.º 24/2014
- Se a empresa não responder em 15 dias, apresente uma queixa junto da Direção-Geral do Consumidor (DGCC)
- Endereço: Direção-Geral do Consumidor, Avenida José Malhoa, 19, 1070-157 Lisboa
- Website: www.consumidor.pt
- A Yafee recomenda submeter a queixa online no portal da DGCC para acelerar a resposta
- Pode também solicitar mediação através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC)
Tabela de preços e cobranças eDreams prime
Conhecer o custo da subscrição ajuda a calcular o reembolso que deve receber.
| Tipo de subscrição | Custo anual (EUR) | Período de faturação | Cancelamento recomendado |
|---|---|---|---|
| eDreams Prime (Portugal) | 49,99 | Renovação anual automática | Antes da renovação |
| eDreams Prime (renovação) | 49,99 | Automática a cada 12 meses | 30 dias antes da data de renovação |
| Voos com desconto Prime | Incluído em Prime | Válido durante a subscrição | Sem custo adicional após cancelamento |
| Cancelamentos gratuitos Prime | Incluído em Prime | Válido durante a subscrição | Sem custo adicional após cancelamento |
| Atendimento prioritário Prime | Incluído em Prime | Válido durante a subscrição | Revertido a atendimento padrão após cancelamento |
| Cobrança de cancelamento eDreams | 15-25 EUR (sem Prime) | Por cancelamento de voo | Evitado com Prime; cancelar Prime antes desta cobrança |
O que fazer após cancelar eDreams
Após cancelar, alguns passos simples asseguram que o cancelamento é permanente e que não será cobrado novamente.
Verificar a sua conta
Dentro de 48 horas após cancelar, faça login em www.edreams.pt e verifique se a subscrição desapareceu da lista de subscrições ativas. Se ainda aparecer como "Ativa", contacte o suporte e envie um segundo email de cancelamento para [email protected].
Monitorizar cobranças futuras
Verifique o seu extrato bancário ou faturas de cartão mensalmente durante os próximos 3 meses. Se vir uma cobrança "eDreams Prime" após a data de cancelamento, contacte imediatamente o banco e eDreams. Pode reclamar estas cobranças não autorizadas como cobrança duplicada.
Atualizar dados de pagamento
Opcionalmente, remova ou atualize o seu método de pagamento na conta eDreams para evitar cobranças acidentais. Isto é especialmente útil se a Yafee ajudou a cancelar, mas deseja proteção adicional.
Guardar documentação permanentemente
Mantenha todos os emails, confirmações de cancelamento e números de referência numa pasta digital ou impressa. A Yafee recomenda guardar estes ficheiros por pelo menos 2 anos, período em que eDreams pode tentar cobrar novamente ou a DGCC pode investigar.
Erros comuns ao cancelar eDreams
Cancelar eDreams é simples se evitar estas armadilhas comuns. Não se preocupe; com as informações corretas, pode evitar cada uma delas.
Confundir cancelamento de subscrição com cancelamento de voo
O erro mais comum é clicar em "Cancelar voo" quando pretende cancelar a subscrição. Cancelar um voo cancela apenas aquela reserva, não a subscrição eDreams Prime. Para cancelar a subscrição, deve ir a "Gerir subscrições" ou contactar o suporte.
Não verificar a data de renovação
Se cancelar 2 dias antes da data de renovação automática, a subscrição ainda será renovada. Cancele com pelo menos 30 dias de antecedência ou imediatamente após a renovação automática, se desejar uma reclamação mais forte.
Não guardar confirmação de cancelamento
Se cancelar online, muitos utilizadores não guardam a confirmação. eDreams pode negar o cancelamento se não tem prova. Capture sempre a tela e imprima, ou guarde o email de confirmação.
Confiar apenas na confirmação por telefone
Um agente de telefone pode prometer cancelamento, mas se não receber confirmação por email, eDreams pode negar que o cancelamento foi solicitado. Sempre confirme por email após uma chamada telefónica.
Tentar cancelar quando a subscrição foi já cobrada
Se foi cobrado há mais de 14 dias e não forneceu consentimento claro, ainda tem direito a reembolso em até 12 meses. Não pense que "é tarde demais". A Yafee ajudou centenas de utilizadores portugueses a recuperar cobranças de meses ou anos anteriores.
Lista de verificação para cancelar eDreams com segurança
Antes de finalizar o cancelamento, verifique cada ponto:
| Tarefa | Concluída? | Notas |
|---|---|---|
| Tenho acesso à minha conta eDreams (email e palavra-passe) | ☐ Sim | Se esqueceu, redefina palavra-passe antes de cancelar |
| Identifiquei se tenho eDreams Prime ativa | ☐ Sim | Clique em "As minhas subscrições" para confirmar |
| Escolhi um método de cancelamento (online, telefone ou email) | ☐ Sim | Online é mais rápido; email deixa prova legal |
| Tentei cancelar e recebi confirmação ou número de referência | ☐ Sim | Se não recebeu, tente novamente ou envie email |
| Guardei a confirmação (email, captura de tela ou número de referência) | ☐ Sim | Mantenha estes ficheiros por 2 anos |
| Verificarei a minha conta em 48 horas para confirmar que desapareceu | ☐ Sim | Se ainda aparecer como ativa, contacte suporte novamente |
Quando contactar a DGCC e como escalar uma reclamação
Se eDreams ignorar pedidos de cancelamento ou recusar reembolso, tem direito legal a escalar para a autoridade de consumidor portuguesa.
Sinais de que deve escalar para a DGCC
Contacte a Direção-Geral do Consumidor se eDreams:
- Não respondeu a 2 ou mais pedidos de cancelamento por email em mais de 15 dias
- Recusou reembolso alegando motivos não legais (como "usou a subscrição" após 14 dias)
- Continuou a cobrar após cancelamento confirmado
- Não forneceu informações claras sobre cancelamento antes de cobrar
- Insistiu na subscrição sem consentimento explícito
Como apresentar uma reclamação na DGCC
- Reúna toda a documentação:
- Emails de cancelamento solicitado
- Confirmações de cancelamento
- Extractos bancários mostrando cobranças
- Screenshots da sua conta eDreams
- Número de cliente ou referência de subscrição
- Aceda a www.consumidor.pt e clique em "Apresentar reclamação online"
- Preencha o formulário online (mais rápido) ou imprima para enviar por correio
- Endereço postal: Direção-Geral do Consumidor, Avenida José Malhoa, 19, 1070-157 Lisboa
- Na descrição, refira explicitamente:
- O Decreto-Lei n.º 24/2014 como base legal
- Datas de todas as tentativas de cancelamento
- Montante cobrado e data de cada cobrança
- Motivo pelo qual merece reembolso
- Envie a reclamação e guarde o número de processo gerado pela DGCC
- A DGCC contactará eDreams num prazo de 30 dias; a Yafee recomenda verificar o site da DGCC para atualizações
Mediação e arbitragem
Se a DGCC não resolver ou pretende uma solução mais rápida, pode solicitar mediação através do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo (CACC). A mediação é gratuita ou de baixo custo e frequentemente mais rápida que queixa oficial.
Comparação de métodos de cancelamento
Escolha o método que oferece o melhor equilíbrio entre rapidez e proteção legal para a sua situação.
| Método | Velocidade | Prova legal | Recomendado para |
|---|---|---|---|
| Online (via conta) | Imediato | Média (captura de tela necessária) | Cancelamento dentro de 14 dias; prova visual capturada |
| Telefone (+351 210 609 988) | Imediato | Média (depende de email de confirmação) | Urgência; preferência por contacto pessoal |
| Email ([email protected]) | 5-10 dias | Muito alta (registo permanente) | Máxima proteção legal; para reclamação futura |
| DGCC (reclamação formal) | 30-60 dias | Muito alta (investigação oficial) | eDreams recusa; reembolso contestado |
| Mediação (CACC) | 15-45 dias | Alta (processo documentado) | Resolver rapidamente sem processo formal |
| Ação judicial | 6-18 meses | Muito alta (tribunal) | Valor cobrado muito elevado; eDreams ignora todas as vias |
Conclusão: recupere o controlo e cancele eDreams com confiança
Cancelar eDreams é um direito que a lei portuguesa garante. Não precisa de motivo, não precisa de permissão, e a empresa não pode criar obstáculos desnecessários. Se foi cobrado sem consentimento claro, ou se inscrição foi automática, tem direito legal a um reembolso integral em até 12 meses.
A Yafee resumiu os passos essenciais: escolha o método de cancelamento (online é mais rápido, email oferece mais proteção), siga a lista de verificação acima, guarde toda a documentação, e monitore a sua conta nos 3 meses seguintes. Se eDreams não responder ou recusar, a DGCC está pronta a intervir.
Não postergue. Quanto mais cedo cancelar, mais forte é a sua posição legal. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores portugueses a cancelar subscrições indesejadas, recuperar reembolsos e reclamar contra cobranças não autorizadas. Visite yafee.com para mais guias de cancelamento, modelos de email legais, e orientação especializada sobre os seus direitos como consumidor em Portugal.
Contacto para mais informações: Direção-Geral do Consumidor (DGCC), Avenida José Malhoa, 19, 1070-157 Lisboa, Portugal. Telefone: +351 21 392 80 00. Website: www.consumidor.pt.
Aviso importante
- A Yafee não pode garantir que o destinatário processe o seu pedido.
- A Yafee não pode garantir a exatidão de um conteúdo modificado pelo utilizador.
- A Yafee não pode impedir que o destinatário conteste o âmbito jurídico.
Pronto para cancelar a Edreams?
Junte-se a mais de 30 000 utilizadores que já confiam em nós.