Kuinka peruuttaa realia-palvelu ja saada hyvitys: oikeusperusteinen opas
Mikä on Realia ja mitä palvelua se tarjoaa
Realia Group Oy:n (toimii myös nimillä Realia Management, Realia Services ja Retta Asuntovuokraus) kautta saat kiinteistöhallintoon ja asunnonvälitykseen liittyviä palveluja sopimusperusteisesti. Palvelut sisältävät isännöinnin, vuokrauksenhoidon ja digitaalisen asiakashallinnan - kaikki suunniteltu asukkaille, vuokranantajille ja taloyhtiöille Suomessa.
Realia-sovellus toimii verkkosovelluksena, mobiilisovelluksena ja suorien asiakassuhteiden kautta. Voit hoitaa asumiseen ja kiinteistöhallintoon liittyviä asioita yhdestä paikasta omilla kirjautumistiedoillasi. Laskutus tapahtuu yleensä kuukausi- tai vuosittain sopimuksesta riippuen.
Palvelun rakenne ja käyttöympäristö
Realia tarjoaa useita palveluja, joita voit käyttää itsenäisesti tai yhdistelmäpaketteina. Digitaalinen asiakashallinta mahdollistaa tosiasiallisten kiinteistöihin liittyvien asioiden hoitamisen verkossa. Palvelua käytät henkilökohtaisilla tunnuksilla, ja maksut laskutetaan sovitun kauden mukaisesti.
Kriittinen tieto: kuka käsittelee peruutuksesi
Jos olet tilannut Realia-palvelun suoraan Realian verkkosivuilta tai sovelluksesta, peruutat sen myös suoraan Realialta. Jos olet tilannut sovelluksen Apple App Storen tai Google Playn kautta, peruutat tilauksen siellä - Realia ei käsittele näitä peruutuksia puolestasi. Tämä on olennainen ero, sillä väärään kanavaan lähetetty peruutuspyyntö viivästyttää prosessia merkittävästi.
Miksi kuluttajat päättävät peruuttaa realia-palvelun
Peruuttamisen syyt vaihtelevat - osa haluaa lopettaa koska palvelun tarve päättyy, toiset haluavat vaihtaa palveluntarjoajaa tai havaitsevat, että sovellus ei täytä heidän odotuksia.
Yleisimmät peruuttamisen syyt
Monet käyttäjät lopettavat, koska palvelun hinta ei vastaa saamaansa arvoa. Toiset eivät ole olleet tietoisia automaattisesta uusimisesta ja huomaavat vasta laskun jälkeen, että he ovat maksineet uudesta jaksosta. Jotkut peruuttavat siksi, että he vaihtavat toiseen kiinteistöhallintoon tai asunnon vuokraus päättyy.
Ajoitus ja sopimuksen uusiminen
Jos haluat välttää seuraavan laskutuskauden, sinun tulee peruuttaa ajoissa ennen uusimispäivää. Tarkista sopimuksestasi tai viimeisimmältä laskultasi, milloin uusimisjakso alkaa ja mitkä ovat peruuttamisen määräajat. Näin kontrolloit kuluja ja välttävät ylimääräisiä maksuja. Yafee-palvelut auttavat sinua ymmärtämään nämä määräajat ja toimimaan oikea-aikaisesti.
Realia-palvelun hinnoittelu ja maksut
Realian hinnoittelu perustuu sopimukseen, ja kustannukset vaihtelevat valitsemiesi palvelujen perusteella.
Hinnoittelun rakenne
Realia tarjoaa palvelua sopimusperusteisesti, joten hinnoittelu sovitaan asiakaskohtaisesti. Tarkat kustannukset riippuvat siitä, mitä palveluja haluat - esimerkiksi pelkkä vuokrauksenhoidon sovellus vai koko isännöintipaketti. Pyydä aina ajantasainen hinnoittelu suoraan Realian myynti- tai asiakaspalvelukanavasta, jotta tiedät tarkat kustannukset ennen sopimukseen sitoutumista.
Palveluiden hinnoitteluvertailu
| Palvelun tyyppi |
Laskutusperuste |
Tyypillinen jakso |
Peruutettavissa |
| Vuokrauksenhoidon sovellus |
Sopimuksen mukaan |
Kuukausi tai vuosi |
Kyllä |
| Isännöintipalvelut |
Sopimuksen mukaan |
Kuukausi tai vuosi |
Kyllä |
| Digitaalinen asiakashallinta |
Sopimuksen mukaan |
Kuukausi tai vuosi |
Kyllä |
| Yhdistelmäpalvelut |
Sopimuksen mukaan |
Kuukausi tai vuosi |
Kyllä |
| Lisäpalvelut (räätälöinnit) |
Sopimuksen mukaan |
Kuukausi tai vuosi |
Kyllä |
Tarkista sopimuksestasi tai viimeisimmältä laskultasi, millä jaksolla laskutus tapahtuu. Näin lasket, koska viimeinen maksu tulee ja milloin peruutus tulee voimaan. Yafee suosittelee säilyttämään kopion kaikista laskuistasi peruuttamisen jälkeen, sillä ne toimivat todisteena palvelun lopettamisesta.
Kuinka peruuttaa realia-palvelu askel askeleelta
Peruuttaminen vaatii aktiivisen otteen - Realia ei poista tiliäsi tai lopeta laskutusta automaattisesti ilman eksplisiittistä peruutuspyyntöä.
Peruuttaminen suoraan realia-tililtä
Jos olet luonut Realia-tilin suoraan heidän palvelustaan, noudata näitä vaiheita peruuttaaksesi sopimuksesi.
- Kirjaudu Realia-tilillesi verkkosivuston tai mobiilisovelluksen kautta omilla käyttäjätiedoillasi.
- Varmista, että käytät oikeaa sähköpostiosoitetta ja salasanaasi.
- Jos olet unohtanut salasanasi, käytä "Unohditko salasanasi?" -linkkiä.
- Etsi tilin asetukset tai tilausvalinnat - yleensä "Asetukset", "Profiili", "Tilaa" tai "Tilaukseni" -osion alta.
- Joissakin sovelluksissa nämä ovat näkyvissä vasemmassa tai oikeassa päävalikossa.
- Toisissa sinun tulee avata profiilikuvasi tai kolmen viivan kuvake.
- Etsi "Tilauksen hallinta", "Aktiiviset tilaukset" tai "Peruuta palvelu" -vaihtoehto.
- Joissakin sovelluksissa voit nähdä suoraan kaikki aktiiviset tilaukset ja niiden uusimispäivät.
- Valitse se tilaus, jonka haluat peruuttaa.
- Napsauta "Peruuta tilaus", "Lopeta palvelu" tai "Peruuta sopimus" -painiketta.
- Sovellus voi pyytää sinulta peruuttamisen syytä - anna rehellinen vastaus auttaaksesi Realiaa parantamaan palveluita.
- Vahvista peruutuksesi napsauttamalla uudelleen tai syöttämällä salasanasi.
- Sovellus näyttää vahvistussivun tai sähköpostissa lähetetään vahvistus.
- Säilytä kuvakaappaus tai sähköposti peruutuksesta - se on todiste siitä, että olet peruuttanut palvelun.
- Varmista, että peruutus on voimassa seuraavalta laskutusjaksolta, eivät välittömästi.
Peruuttaminen, jos olet tilannut apple app storen kautta
Jos olet tilannut Realia-sovelluksen Apple App Storen kautta, peruutat tilauksen Applen asetuksissa, ei Realian sovelluksessa.
- Avaa "Asetukset" -sovellus iPhonessasi tai iPad-laitteellasi.
- Napsauta yläosassa olevaa profiilitermiäsi tai "iCloud" -osiota.
- Valitse "Tilaukset" tai "Tilaa ja osta".
- Etsi "Realia" listalta ja napsauta sitä.
- Napsauta "Peruuta tilaus" tai "Poista" -painiketta.
- Vahvista peruutus napsauttamalla uudelleen.
- Tarkista sähköpostista vahvistus - Apple lähettää sen sinulle peruutuksen jälkeen.
Peruuttaminen, jos olet tilannut google playn kautta
Jos olet tilannut Realia-sovelluksen Google Playn kautta, peruutat tilauksen Googlen asetuksissa.
- Avaa Google Play -sovellus tai mene play.google.com-sivustolle selaimessa.
- Napsauta profiilikuvaa tai "Asetukset"-kuvaketta oikeassa yläkulmassa.
- Valitse "Maksut ja tilaukset" tai "Tilaukset".
- Etsi "Realia" listalta ja napsauta sitä.
- Napsauta "Peruuta tilaus" tai "Poista tilaus" -painiketta.
- Seuraa näytöllä olevia ohjeita ja vahvista peruutus.
- Google lähettää sinulle vahvistussähköpostin - säilytä se todisteena.
Peruuttaminen kirjallisesti
Jos sinulla on ongelmia peruuttamisessa sovelluksesta tai verkkosivustolta, voit peruuttaa sopimuksesi kirjallisesti suoraan Realialle. Tämä on tehokas keino, varsinkin jos sovellus ei toimi oikein.
- Kirjoita peruutuskirje, jossa kerrot seuraavat tiedot:
- Nimesi ja osoitteesi
- Sähköpostiosoitteesi ja puhelinnumerosi
- Realian tilin numero tai sähköpostiosoite
- Peruutuspyyntö ja toive siitä, että se astuu voimaan seuraavalla laskutushetkellä
- Päivämäärä ja allekirjoituksesi
- Lähetä kirje sähköpostilla Realian asiakaspalveluun tai postitse heidän osoitteeseen (katso jäljempänä oleva osoiteosio).
- Pyydä lähetysvahvistusta sähköpostissa - "Olen lähettänyt peruutuspyynnön klo X päivänä Y".
- Säilytä kopiot - sähköpostin lähetysvahvistus, kirjeen kuva tai postinsiirron kuitti.
- Odota 5-10 työpäivää vahvistusta - Realia lähettää sähköpostilla, että sopimus on peruutettu.
Realia-sopimuksen hyvitykset ja palautukset
Suomalaisella kuluttajalailla on tiukat säännöt hyvityksistä, ja Realian tulee noudattaa niitä.
Oikeutesi hyvitykseen
Jos peruutat sopimuksesi ennen uuden laskutuskauden alkamista, sinulla ei pitäisi olla oikeutta hyvitykseen. Maksut veloitetaan vain ne ajanjaksot, joille olet käyttänyt palvelua. Jos sinulla on kuitenkin kuluvan kauden maksu käytössä, jota et enää käytä, sinulla voi olla oikeus osittaiseen hyvitykseen riippuen sopimuksesta.
Palautusprosessi
- Peruuta sopimus askel askeleelta edellä kuvatulla tavalla.
- Odota Realian vahvistussähköpostia - siinä sanotaan, koska peruutus astuu voimaan.
- Tarkista seuraavalla laskutuskerralla, että sinua ei ole laskutettu palvelusta.
- Jos sinut laskutetaan vahingossa, ota välittömästi yhteyttä Realian asiakaspalveluun ja pyydä hyvitystä.
- Säilytä kuvakaappaukset kaikista laskuista ja peruutuksista - ne ovat olennaisia, jos joudut valittamaan.
Jos Realia kieltäytyy hyvittämästä
Jos Realia kieltäytyy antamasta hyvitystä, joka on sinulla oikeasti oikeus, voit valittaa Kuluttajavirastoon. Kuluttajariitalautakunta käsittelee riitoja kuluttajien ja yritysten välillä ilmaiseksi. Yafee suosittelee ottamaan yhteyttä ensin suoraan Realiaan kirjallisesti, antamalla heille 14 päivää vastata, ennen kuin jätät valituksen Kuluttajariitalautakuntaan.
Kuluttajien oikeudet ja kuluttajansuojalaki
Suomalainen kuluttajansuojalaki suojaa sinua epäoikeudenmukaisilta sopimuksiltaan ja laskutukselta.
Oikeutesi sopimuksen peruuttamiseen
Oikeusasemasi: Kuluttajansuojalain 6 luvun mukaan sinulla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Jos olet tilannut Realia-palvelun verkkosivuston tai sovelluksen kautta, tämä 14 päivän muuttumisvaatimus koskee sinua. Tämä tarkoittaa, että jos muutat mieltäsi, voit vaatia koko hyvitystä, kunhan ilmoitat peruuttamisesta 14 päivän sisällä.
Kuitenkin, jos olet käyttänyt palvelua aktiivisesti 14 päivän aikana (esimerkiksi olet kirjannut asuntoja tai käyttänyt vuokrauksenhoidon sovellusta), Realia voi veloittaa sinulta käyttämästäsi palvelusta. Tämä ei ole oikeudenmukaisen sopimuksen loukkausta - se on lailla sallittu.
Lainmukainen suoja jatkuvissa sopimuksissa
Jos sopimuksesi on jatkuva (eli se uusiutuu automaattisesti), sinulla on oikeus peruuttaa se milloin tahansa, kunhan noudatat sopimuksessa mainittuja peruuttamisen määräaikoja. Useimmat kuluttajasopimukset vaativat sinua ilmoittamaan peruuttamisesta vähintään 30 päivää ennen uusimispäivää. Yafee korostaa, että sinun tulee tarkistaa sopimuksesi tarkat määräajat, koska ne voivat vaihdella.
Suoja luvattomia maksuja vastaan
Jos Realia veloittaa sinua peruutuksen jälkeen, voit valittaa. Kuluttajansuojalaki kieltää yrityksiä veloittamasta kuluttajia palveluista, joita he eivät ole hyväksyneet tai joita he ovat nimenomaisesti peruuttaneet. Jos joudut maksamaan luvattoman maksun, ota yhteyttä Kuluttajariitalautakuntaan tai pankkiisi peruaksesi maksun.
Yleiset virheet peruutuksessa
Peruuttaminen on yksinkertaista, jos tiedät, mitä tehdä. Useimmat kuluttajat tekevät pieniä virheitä, jotka viivästyttävät prosessia - mutta voit välttää ne.
Väärään kanavaan lähettäminen
Suurin virhe on yrittää peruuttaa Realia-tilauksen Applen tai Googlen kautta, kun olet tilannut sen suoraan Realian sovelluksesta. Tämä ei toimi - sinun tulee peruuttaa se siellä, missä tilasikin sen. Jos lähety peruutuspyynnön väärään paikkaan, peruutus ei tule voimaan, ja sinut saatetaan laskuttaa uudestaan.
Peruuttamisen ajoituksen laiminlyönti
Toinen yleinen virhe on odottaa liian kauan peruuttaa sopimus. Jos haluat välttää seuraavan laskutuskauden, sinun tulee peruuttaa sopimus vähintään 3-7 päivää ennen uusimispäivää. Jos peruutat liian myöhään, saatat joutua maksamaan seuraavalle kaudelle ja joutuisit tekemään hyvityspyynnön.
Vahvistuksen puuttuminen
Monet käyttäjät napsauttavat peruuta-painiketta, mutta eivät säilytä vahvistussähköpostia tai kuvakaappausta. Jos Realia myöhemmin väittää, etteivät he saaneet peruutuspyyntöä, sinulla ei ole todisteita. Yafee suosittelee ottamaan kuvakaappauksen jokaisesta vaiheesta ja säilyttämään kaikki sähköpostit - ne ovat kultaa, jos joudut riitelemään Realian kanssa.
Tilin silmällä pitämisen laiminlyönti
Peruutettuaan sopimuksensa jotkut käyttäjät unohtavat tarkistaa, että heitä ei enää laskuteta. On viisasta tarkistaa seuraava lasku varmistaaksesi, että peruutus toimi. Jos sinut laskutetaan silti, ota välittömästi yhteyttä Realiaan ja pyydä hyvitystä.
Mitä tehdä peruuttamisen jälkeen
Peruuttamisen jälkeen on joitakin tärkeitä vaiheita, jotka varmistavat, että prosessi on täydellinen ja ettei sinua laskuteta enää.
Vahvistuksesi saaminen
Realia lähettää sinulle sähköpostitse vahvistuksen peruuttamisesta. Sähköpostissa sanotaan, koska palvelu lopetetaan ja koska laskutus pysähtyy. Säilytä tämä sähköposti pysyvästi - se on todiste peruuttamisestasi.
Tilin poistaminen (valinnainen)
Kun peruutat Realia-palvelun, tilisi säilyy yleensä aktiivisena jonkin aikaa. Voit joko jättää sen siihen, tai voit pyytää Realialta tilin poistamista kokonaan. Jos haluat tilin poiston, lähetä kirjallinen pyyntö Realian asiakaspalveluun ja anna heille 10 työpäivää vastata.
Siirtyminen uuteen palveluun
Jos vaihdoit toiseen kiinteistöhallintopalveluun, varmista, että uusi palvelu alkaa heti, kun Realia-palvelu loppuu. Näin et ole ilman palvelua ja tiedot siirtyvät sujuvasti. Yafee auttaa tuhansien kuluttajien siirtymistä palvelusta toiseen - älä epäröi kysyä neuvoa.
Vertailu: peruuttaminen vai pitäminen
Ennen kuin peruutat Realia-palvelun lopullisesti, kannattaa pohtia, ovatko todella valmiit lähtemään.
| Näkökohta |
Peruuta |
Pidä |
| Hinta on liian korkea |
Peruuta ja vertaile tarjouksia |
Pyydä alennusta suoraan Realian myyntitiimiltä |
| Et käytä palvelua aktiivisesti |
Peruuta - ei ole syytä maksaa |
Säilytä, jos haluat mahdollisuuden palata tulevaisuudessa |
| Palvelu ei täytä odotuksia |
Peruuta ja etsi parempi vaihtoehto |
Pyydä teknistä apua - ongelma saattaa olla ratkaistavissa |
| Kiinteistö tai asunto myytiin |
Peruuta - palvelu ei ole enää tarpeellinen |
Ei vaihtoehtoinen ratkaisu |
| Olet epävarma sopimuksesta |
Peruuta ja harkitse uudelleen myöhemmin |
Pitele, kunnes olet varma |
| Saat paremman tarjouksen muualta |
Peruuta ja vaihda kilpailijaan |
Tarkista, tarjoaako Realia samaa hintaa |
Yleisten kysymysten selvitys
Voinko peruuttaa sopimukseni alle 30 päivän jälkeen
Kyllä, jos tilauksesi oli 14 päivää sitten tai vähemmän (etämyyntisopimus). Kuluttajansuojalain mukaan sinulla on automaattinen 14 päivän muuttumisvaatimus. Kuitenkin, jos olet käyttänyt palvelua aktiivisesti, Realia voi veloittaa sinulta käyttämästäsi ajasta.
Saanko hyvityksen, jos peruutan nyt
Se riippuu siitä, kuinka paljon ajasta on jäljellä kuluvan laskutuskauden aikana. Jos laskutuskausi alkaa 1. päivä ja peruutat 15. päivä, saatat saada osittaisen hyvityksen loistavista päivistä. Ota yhteyttä Realian asiakaspalveluun ja kysy tarkkaa summaa ennen peruuttamista.
Mitä tapahtuu tietoihini peruuttamisen jälkeen
Realian tietosuojakäytäntö määrää, kuinka kauan he säilyttävät tietojasi. Yleensä he säilyttävät laskutus- ja asiakastietoja lakisääteisen vaatimuksen mukaisesti (yleensä 6 vuotta). Voit pyytää tietojesi poistamista, mutta Realia voi kieltäytyä, jos heillä on laillinen tarve säilyttää niitä.
Voiko Realia estää peruuttamisen
Ei. Kuluttajansuojalaki antaa sinulle oikeuden peruuttaa jatkuvat sopimukset. Realia voi vaatia sinua noudattamaan sopimuksessa mainittuja peruuttamisen määräaikoja (esimerkiksi 30 päivän varoitusaika), mutta heillä ei ole oikeutta kieltää peruuttamista.
Yhteystiedot ja peruuttamisen osoite
Jos haluat peruuttaa Realia-palvelusi kirjallisesti tai sinulla on kysymyksiä, käytä seuraavia yhteystietoja:
Realian virallinen postiosoite
Realia Group Oy
Kaupparekisteri-osoite (virallinen postiosoite peruuttamisille):
Realia Group Oy
[Saat tarkimmat osoitetiedot tarkistamalla kaupparekisteristä osoitteessa prh.fi - hae "Realia Group Oy" tai "Realia Management"]
Asiakaspalvelu ja tuki
Ota yhteyttä Realian asiakaspalveluun sähköpostitse tai puhelimitse (tarkista osoite Realian verkkosivuilta tai sovelluksesta). Pyydä lähettävässä postissa tai sähköpostissa vahvistusta peruutuksestasi.
Riitojen ratkaisukanava
Jos Realia kieltäytyy peruuttamasta tai hyvittämästä sinua oikeutetusti, voit valittaa Kuluttajavirastoon tai Kuluttajariitalautakuntaan:
Kuluttajariitalautakunta
Puh. 029 506 1500
Sähköposti: [email protected]
Verkkosivusto: kuluttajariitalautakunta.fi
Voit myös valittaa Kuluttajavirastolle:
Kuluttajavirasto
PL 358, 00531 Helsinki
Puh. 029 505 2000
Verkkosivusto: kuluttajavirasto.fi
Lopuksi: peruutuksesi on sinun oikeutesi
Realia-palvelun peruuttaminen on yksinkertainen prosessi, kunhan tiedät, missä peruuttaa ja milloin tehdä se. Muista: peruuta oikeassa paikassa (sovelluksesta tai verkkosivustolta, jonka kautta tilauksesi tuli), noudatta määräaikoja ja säilytä vahvistukset.
Kuluttajansuomalaki suojaa sinua, ja sinulla on oikeus lopettaa sopimus, joka ei enää palvele tarpeitasi. Yafee on auttanut tuhansia suomalaisia kuluttajia peruuttamaan palveluita, ymmärtämään sopimuksensa ja saamaan oikeudenmukaiset hyvitykset. Jos joudut vaikeuksiin Realian kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä Kuluttajavirastoon tai Kuluttajariitalautakuntaan - ne ovat puolestasi ilman kustannuksia.
Sinä päätät, mikä palvelu sopii sinulle. Peruuta nyt, säilytä todisteet ja nauti vapauden tunteesta tietäessä, että olet tienneet kaikki oikeutesi.