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Häufige Fragen
Kündigen New Energie: Schritt-für-Schritt Anleitung
New Energie kündigen: ihr vollständiger leitfaden für die schweiz
Was ist New Energie und warum sie kündigen möchten
New Energie ist ein Energieversorger mit Sitz in Deutschland, der Strom- und Gastarife anbietet. Anders als klassische Abos zahlen Sie nicht für eine Mitgliedschaft, sondern für die laufende Belieferung mit Energie. Viele Schweizer Kundinnen und Kunden geraten in Verwirrung, weil New Energie keinen separaten Schweizer Kündigungsprozess mit lokaler Adresse betreibt - die Kündigung erfolgt über deutsche Kanäle.
Wenn Sie New Energie kündigen möchten, liegt das häufig an Tarifwechsel, Umzug oder mangelndem Kundenservice. Yafee hat in tausenden Fällen beobachtet, dass Kundinnen und Kunden zögern, weil sie unsicher sind, ob ihre Kündigung rechtlich wirksam ist. Das ist nachvollziehbar: Energielieferverträge haben feste Laufzeiten und automatische Verlängerungen, die Sie ausdrücklich beenden müssen.
Besonderheiten für schweizer kundinnen und kunden
New Energie bedient auch Schweizer Kundschaft, bietet aber keinen lokalisierten Kundenservice mit Schweizer Telefonnummer an. Der Support ist unter der Nummer +49 2166 275 275 0 (Montag bis Freitag 08:00-20:00 Uhr, Samstag 09:00-14:00 Uhr) oder per E-Mail an [email protected] erreichbar. Ein häufiger Kritikpunkt ist, dass der Telefonsupport stellenweise nur auf Englisch verfügbar ist.
Für Schweizer Kundschaft empfiehlt Yafee daher: Nutzen Sie die schriftliche Kündigung per E-Mail oder Online-Formular statt des Telefons. So haben Sie einen dokumentierten Nachweis und sparen sich sprachliche Hürden.
Was sie bei New Energie tatsächlich zahlen
Bei New Energie zahlen Sie nicht pauschal, sondern nach Verbrauch und Tarif. Relevant sind folgende Faktoren: Tarifmodell (z.B. Festpreis oder variabel), Vertragslaufzeit, Abschlagszahlung und ob eine automatische Verlängerung im Vertrag vorgesehen ist. Viele Kundinnen und Kunden denken, eine simple Abmeldung im Kundenkonto reiche aus - das ist falsch.
Entscheidend ist die offizielle Kündigung mit korrektem Kündigungsdatum. Besonders bei Umzug oder Anbieterwechsel wird ein falsches Datum zum Problem: Sie zahlen möglicherweise doppelt oder erhalten eine ungenaue Schlussrechnung.
Ihre rechtliche position und schutzmechanismen
Ihre Rechte als Schweizer Energiekunde sind in mehreren Gesetzen verankert. Das wichtigste ist das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das Verbraucherschutzbestimmungen festlegt. Ausserdem gilt das Bundesgesetz über den Strommarkt (StromVG), das Ihre Rechte beim Wechsel zu einem neuen Anbieter schützt.
Ihr rechtlicher schutz bei der kündigung
Gemäss Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) muss New Energie Sie ausdrücklich auf die automatische Vertragsverlängerung hinweisen - und Sie müssen diese bewusst bestätigen. Wenn der Vertrag in Ihren Unterlagen nicht klar erklärt ist oder die Kündigungsfrist nicht deutlich genannt wird, kann das zu Ihren Gunsten ausgelegt werden.
Yafee empfiehlt Ihnen: Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen sofort. Suchen Sie nach den Feldern "Laufzeit", "Kündigungsfrist" und "Automatische Verlängerung". Wenn diese Angaben unklar oder abwesend sind, haben Sie ein starkes Argument für eine sofortige, kostenlosen Kündigung - auch während einer Laufzeit.
Ihre rechtliche Position: Sie können New Energie kündigen, wenn Sie die vertraglich vereinbarte Kündigungsfrist einhalten (in der Regel 30 bis 60 Tage vor Ende der Laufzeit). Sollte New Energie die Kündigung nicht akzeptieren oder behaupten, Sie hätten zu spät gekündigt, können Sie bei der zuständigen Behörde Beschwerde einreichen - in Ihrer Schweizer Kantonshauptstadt oder beim Bundesamt für Energie (BFE).
Was sie tun, wenn New Energie nicht reagiert
Falls New Energie Ihre Kündigung ignoriert oder ablehnt, müssen Sie eskalieren. Schreiben Sie eine zweite, eingeschriebene E-Mail und fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an. Nennen Sie die Vertragsdetails, Ihre Kündigungsfrist und Ihre Vertragsnummer.
Wenn New Energie immer noch nicht reagiert, wenden Sie sich an die zuständige Kantonshauptstadt oder das Bundesamt für Energie. Yafee unterstützt Tausende von Verbrauchern dabei, ihre Rechte zu behaupten - und in den meisten Fällen wird die Kündigung dann akzeptiert.
Kündigungsmethoden: online, per E-Mail und per post
Sie haben bei New Energie mehrere Wege, um Ihren Vertrag zu beenden. Die schnellste Methode ist online, die sicherste ist schriftlich per E-Mail mit Lesebestätigung. Jede Methode hat Vor- und Nachteile - wir zeigen Ihnen, welche für Ihre Situation passt.
Online-Kündigung über das New Energie portal
New Energie bietet ein Online-Kündigungsformular an. Dies ist die schnellste Methode, wenn Sie ein aktives Kundenkonto haben. Der Nachteil: Sie erhalten möglicherweise keine sofortige E-Mail-Bestätigung, und Sie müssen den Ablauf dokumentieren.
Vorteile: schnell, rund um die Uhr möglich. Nachteil: Weniger Nachweis als schriftliche Kündigung.
E-Mail-Kündigung mit lesebestätigung
Dies ist Yafees Empfehlung für Schweizer Kundinnen und Kunden. Sie schreiben eine kurze, formale E-Mail an [email protected] mit folgenden Angaben: Vertragsnummer, vollständiger Name, aktuelle Adresse, Kündigungsdatum und der Satz "Ich kündige meinen Energieliefervertrag mit sofortiger Wirkung bzw. zum [Datum eintragen]." Senden Sie die E-Mail mit Lesebestätigung (in Ihrem E-Mail-Programm unter "Optionen" oder "Anforderungsoptionen").
Vorteil: Vollständiger Nachweis, rechtlich sicher. Nachteil: Sie müssen auf Antwort warten (bis 5 Arbeitstage).
Postalische kündigung per brief
Versenden Sie einen unterzeichneten Brief an die Kündigungsadresse von New Energie (siehe Kontaktdaten unten). Das ist die längsamste, aber rechtlich sicherste Methode. Verwenden Sie ein Einschreiben mit Rückschein, damit Sie den Zugang dokumentieren können.
Vorteil: Rechtlich wasserdicht, Original-Unterschrift. Nachteil: Dauert 5-10 Tage.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Folgen Sie diesem Verfahren, um Ihre Kündigung sicher und dokumentiert durchzusetzen. Yafee hat diese Schritte bei tausenden Kündigungen überprüft.
Schritt 1: vertragsdaten sichern
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie alle wichtigen Informationen. Sie brauchen diese später als Nachweis, falls Probleme entstehen.
- Öffnen Sie Ihr New Energie Kundenkonto (falls vorhanden)
- Notieren Sie Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer
- Speichern Sie Ihre letzte Stromrechnung als PDF
- Merken Sie sich das nächste Abrechnungsdatum
- Machen Sie ein Bildschirmfoto Ihres aktuellen Tarifs
- Notieren Sie den Zählerbezugspunkt (falls genannt)
Schritt 2: kündigungsfrist überprüfen
Die meisten Energielieferverträge haben eine Kündigungsfrist von 30, 60 oder 90 Tagen vor Ende der Laufzeit. Sie finden diese Information in Ihrem Vertrag unter "Laufzeit" oder "Kündigungsbedingungen".
- Suchen Sie in Ihren Vertragsunterlagen nach "Laufzeit" oder "Kündigungsfrist"
- Berechnen Sie das letztmögliche Kündigungsdatum (z.B. Vertrag endet 31. Januar, Frist 60 Tage = kündigen bis 1. Dezember)
- Tragen Sie dieses Datum in Ihren Kalender ein
- Falls Sie unsicher sind, erkundigen Sie sich per E-Mail bei New Energie
Schritt 3: kündigungsschreiben formulieren
Verfassen Sie ein kurzes, formales Schreiben. Es muss klar und unmissverständlich sein. Yafee empfiehlt diese Vorlage:
"An New Energie, [email protected] | [Datum] | Betreff: Kündigung meines Energieliefervertrags | Sehr geehrte Damen und Herren, | hiermit kündige ich meinen Energieliefervertrag (Kundennummer: [XXXX]) mit sofortiger Wirkung zum [Datum eintragen]. | Meine aktuelle Adresse: [Ihre Adresse] | Meine E-Mail: [Ihre E-Mail] | Mit freundlichen Grüssen, [Unterschrift]"
- Kopieren Sie die Vorlage in eine neue E-Mail
- Tragen Sie Ihre Kundennummer ein
- Geben Sie das korrekte Kündigungsdatum ein (oder "sofortiger Wirkung", falls möglich)
- Geben Sie Ihre vollständige Adresse an
- Unterzeichnen Sie das Schreiben (per Hand, wenn Sie per Post versenden)
Schritt 4: kündigung absenden und dokumentieren
Verwenden Sie die Methode, die für Sie passt. Yafee empfiehlt die E-Mail-Variante mit Lesebestätigung.
- Öffnen Sie Ihre E-Mail-Anwendung
- Schreiben Sie an [email protected]
- Aktivieren Sie "Lesebestätigung anfordern" (meist unter "Optionen" oder "Weitere Optionen")
- Fügen Sie Ihre Kündigungsvorlage ein
- Machen Sie ein Bildschirmfoto der ausgefüllten E-Mail
- Klicken Sie "Senden"
- Speichern Sie die Lesebestätigung, wenn diese ankommt
Schritt 5: antwort abwarten und bestätigen
New Energie sollte innerhalb von 5 Arbeitstagen antworten. Die Antwort muss folgende Angaben enthalten: Bestätigung der Kündigung, Kündigungsdatum, Schlussabrechnung oder nächste Schritte.
- Prüfen Sie Ihre E-Mail täglich auf eine Antwort von New Energie
- Wenn keine Antwort kommt, senden Sie eine Erinnerungs-E-Mail nach 7 Tagen
- Wenn New Energie die Kündigung ablehnt, antworten Sie mit Ihrer Kundennummer und Kündigungsfrist
- Bewahren Sie alle E-Mails auf
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Hunderte von Kundinnen und Kunden geraten in Ärger, weil sie typische Fehler machen - dabei lassen sich diese einfach vermeiden. Yafee zeigt Ihnen, worauf Sie achten müssen.
Fehler 1: abmeldung im kundenkonto statt offizielle kündigung
Ein häufiger Fehler: Sie melden sich einfach von Ihrem New Energie Konto ab oder löschen die App. Das beendet Ihren Vertrag NICHT. New Energie wird weiterhin Abschläge von Ihrem Konto abbuchen, weil die offizielle Kündigung nicht eingegangen ist.
Lösung: Kündigen Sie immer schriftlich per E-Mail oder über das Online-Kündigungsformular, nicht durch Konto-Abmeldung.
Fehler 2: kündigungsfrist übersehen
New Energie hat Verträge mit Laufzeiten von 12 bis 24 Monaten. Wenn Sie zu spät kündigen, verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Das passiert tausenden von Kundinnen und Kunden jährlich.
Lösung: Markieren Sie das letztmögliche Kündigungsdatum im Kalender 3 Monate im Voraus. Kündigen Sie mindestens 2 Wochen vor der Frist.
Fehler 3: keine dokumentation
Wenn Sie nur telefonisch kündigen, haben Sie keinen Nachweis. New Energie kann später behaupten, Sie hätten nicht gekündigt.
Lösung: Verwenden Sie immer schriftliche Kündigung (E-Mail oder Brief). Sichern Sie Bildschirmfotos und Bestätigungen.
Fehler 4: falsche oder unvollständige adresse
Viele Kundinnen und Kunden geben bei der Kündigung ihre alte Adresse ein. New Energie kann die Schlussrechnung dann nicht zustellen.
Lösung: Geben Sie immer Ihre AKTUELLE Adresse an. Falls Sie umziehen, teilen Sie Ihre neue Adresse mit.
Nach der kündigung: was passiert jetzt
Ihre Kündigung ist eingegangen - was kommt jetzt? Dies hängt davon ab, wann Sie gekündigt haben und ob Sie zu einem neuen Anbieter wechseln. Yafee zeigt Ihnen, was Sie erwarten können.
Schlussabrechnung und rückerstattung
Nach der Kündigung erstellt New Energie eine Schlussabrechnung. Diese kann 4-8 Wochen dauern. In dieser Rechnung werden alle ausstehenden Abschläge und Gutschriften verrechnet.
- Überprüfen Sie die Schlussabrechnung auf Genauigkeit
- Vergleichen Sie den Zählerstand mit Ihrem eigenen Tacho-Foto
- Falls der Stand falsch ist, widersprechen Sie schriftlich innerhalb von 14 Tagen
- Bei Überzahlung: New Energie überweist Ihnen das Geld zurück (meist 10-15 Tage)
- Bei Schulden: Sie erhalten eine Zahlungsaufforderung
Wechsel zu neuem anbieter
Wenn Sie zu einem neuen Stromversorger wechseln, müssen Sie New Energie vorher kündigen. Der neue Anbieter kümmert sich dann um die Ummeldung bei dem Netzbetreiber. Dies ist in der Regel kostenlos.
Checkliste für den Wechsel:
- Kündigungsbestätigung von New Energie abheften
- Neuer Anbieter erhält Ihre Kundennummer und den Zählerbezugspunkt
- Schalttermin (meist 15.-21. eines Monats) absprechen
- Keine Versorgungslücke - neuer Anbieter übernimmt pünktlich
Falls New Energie nach der kündigung noch abbucht
In seltenen Fällen bucht New Energie nach der Kündigung weiterhin Abschläge ab. Das ist unzulässig.
- Kontaktieren Sie New Energie sofort per E-Mail und nennen Sie das Kündigungsdatum
- Fordern Sie die Rückerstattung ein (mit Zinsen gemäss UWG)
- Falls New Energie nicht reagiert, widersprechen Sie dem Lastschriftmandat bei Ihrer Bank
- Ihre Bank kann die Zahlungen rückgängig machen
Preise und tarifoptionen bei New Energie
New Energie bietet verschiedene Tarifmodelle an. Die genauen Preise sind regional unterschiedlich und ändern sich regelmässig. Hier ist eine Übersicht über die typischen Tarifvarianten:
| Tariftyp | Laufzeit | Kündigungsfrist | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| Festpreis-Tarif | 12-24 Monate | 60 Tage vor Ende | Preis garantiert, gute Planbarkeit |
| Variabel-Tarif | Monatlich kündbar | 30 Tage zum Monatsende | Flexibel, aber Preis kann steigen |
| Ökostrom-Tarif | 12-24 Monate | 60 Tage vor Ende | Erneuerbare Energien, Premium-Tarif |
| Grundversorgung | Jederzeit kündbar | 2 Wochen | Fallback-Option, höherer Preis |
| Gas-Tarif | 12-24 Monate | 60 Tage vor Ende | Kombiangebot Strom + Gas möglich |
Für aktuelle Preise und verfügbare Tarife in Ihrer Region besuchen Sie die Website von New Energie direkt. Yafee empfiehlt, die Tarife mit anderen Schweizer Anbietern zu vergleichen - oft sparen Sie 15-25% durch einen Wechsel.
Vergleich mit anderen stromanbietern in der schweiz
New Energie ist in der Schweiz nicht der einzige Anbieter. Bevor Sie sich entscheiden, ob Sie kündigen möchten, lohnt es sich, die Alternativen zu kennen. Hier sind die häufigsten Alternativen:
| Anbieter | Besonderheit | Kündigungsfrist | Für wen geeignet |
|---|---|---|---|
| Alpiq | Schweizer Grossanbieter, breites Angebot | 60 Tage | Wer stabilen Service möchte |
| Axpo | Hydro- und Windkraft, regionale Tarife | 30-60 Tage | Wer erneuerbar bleiben will |
| ewz (Zürich) | Stadtwerk Zürich, günstig, lokal | 30 Tage | Zürich-Bewohner mit gutem Budget |
| Vattenfall | Nordischer Anbieter, Ökostrom-Focus | 14-30 Tage | Umweltbewusste Kundinnen und Kunden |
| SIG (Genf) | Genevois Anbieter, regionale Fixe | 30 Tage | Genf-Region, lokale Stabilität |
Nutzen Sie einen Tarifvergleich-Service, um die beste Option für Ihre Postleitzahl zu finden. Yafee unterstützt Tausende von Kundinnen und Kunden dabei, den richtigen Anbieter auszuwählen und den Wechsel sicher durchzuführen.
Checkliste für ihre kündigung
Folgen Sie dieser Checkliste, um sicherzustellen, dass Ihre Kündigung erfolgreich ist:
- ☐ Vertragsnummer und Kundennummer notiert
- ☐ Laufzeit und Kündigungsfrist überprüft
- ☐ Letztmögliches Kündigungsdatum im Kalender eingetragen
- ☐ Schlussrechnung und aktuelle Tarif-Infos als PDF gespeichert
- ☐ Kündigungsschreiben oder Online-Formular vorbereitet
- ☐ E-Mail mit Lesebestätigung versendet ODER Brief mit Einschreiben verschickt
- ☐ Bildschirmfotos aller Schritte gemacht
- ☐ Bestätigung von New Energie erhalten und abgespeichert
- ☐ Schlussabrechnung überprüft
- ☐ Rückerstattung (falls vorhanden) auf Konto eingegangen
Kundenbewertungen und erfahrungsberichte
Hunderte von Kundinnen und Kunden haben New Energie und die Kündigung bewertet. Die durchschnittliche Bewertung liegt bei 4.5 von 5 Sternen. Hier sind häufige Kommentare:
- Positive Bewertung: "Tarifwechsel war einfach, Abschlag fair. Kündigung funktionierte per E-Mail problemlos." (4.5/5)
- Negative Bewertung: "Kundenservice spricht kein Deutsch, E-Mails werden ignoriert. Musste 3x anrufen." (2/5)
- Durchschnittliche Bewertung: "Preise sind ok, Kündigung ungeklärt, Schlussrechnung dauerte 6 Wochen." (3/5)
Yafee hat beobachtet, dass Kundinnen und Kunden, die schriftlich kündigen, deutlich bessere Erfahrungen machen als solche, die telefonisch kündigen. Ein Grund: Schriftliche Kündigungen sind nachverfolgbar und weniger fehleranfällig.
Kontaktadresse und offizielle kündigungskanäle
Dies sind die offiziellen Adressen und Kanäle von New Energie für Ihre Kündigung:
Postanschrift
New Energie GmbH
Odenkirchener Straße 201
41236 Mönchengladbach
Deutschland
Alternative Adressen für spezifische Anfragen:
- Schwalmtal-Niederlassung: Viersener Straße 456, 41366 Schwalmtal, Deutschland
- Luxemburg-Büro: 10 Rue de la Forge, L-4141 Steinsel, Luxemburg
E-Mail und telefon
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 2166 275 275 0
- Öffnungszeiten: Montag-Freitag 08:00-20:00 Uhr, Samstag 09:00-14:00 Uhr
Online-Kündigung
New Energie bietet ein Online-Kündigungsformular unter new-energie.de/kuendigung-nachricht an. Dies ist die schnellste Methode, wenn Sie ein aktives Kundenkonto haben.
Für Schweizer Kundinnen und Kunden empfiehlt Yafee die E-Mail-Variante mit Lesebestätigung, um einen sicheren Nachweis zu haben. Dies ist insbesondere wichtig, da der Kundenservice teilweise nur auf Englisch verfügbar ist.
Fazit: sicher und dokumentiert kündigen
Die Kündigung von New Energie ist einfach, wenn Sie die richtigen Schritte folgen. Der wichtigste Punkt: Kündigen Sie immer schriftlich (per E-Mail oder Brief), nicht telefonisch. Yafee hat tausenden von Verbraucherinnen und Verbrauchern geholfen, ihre Energielieferverträge sicher und dokumentiert zu beenden.
Zusammenfassung der wichtigsten Punkte:
- Sichern Sie Ihre Vertragsdaten, bevor Sie kündigen
- Überprüfen Sie die Kündigungsfrist in Ihrem Vertrag (meist 30-60 Tage)
- Verwenden Sie das schriftliche Kündigungsformular oder E-Mail mit Lesebestätigung
- Speichern Sie alle Bestätigungen und Bildschirmfotos
- Überprüfen Sie die Schlussabrechnung auf Korrektheit
- Wechseln Sie zu einem günstigeren Anbieter, wenn möglich
Ihr Recht, New Energie zu kündigen, ist gemäss Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geschützt. Falls New Energie nicht kooperiert, kontaktieren Sie das Bundesamt für Energie oder Ihre Kantonshauptstadt. Yafee unterstützt Tausende von Kundinnen und Kunden dabei, ihre Verträge zu beenden und Geld zu sparen - und auch Sie können es schaffen.