Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Move verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Move: Schritt-für-Schritt Anleitung
Move abo kündigen in der schweiz: ihre vollständige anleitung zum ausstieg
Was ist Move und warum wollen kundinnen und kunden kündigen
Move ist ein Schweizer Abonnementdienst rund um das Laden von Elektrofahrzeugen. Sie zahlen monatlich für Zugang zu einem Ladenetzwerk und erhalten je nach Abo-Stufe unterschiedliche Leistungen und Vergünstigungen. Das System funktioniert in der Praxis gut, aber viele Kundinnen und Kunden möchten kündigen, weil sich ihre Mobilität ändert, die Nutzung sinkt oder sie zu einem anderen Anbieter wechseln möchten.
Yafee hilft Ihnen, diesen Prozess transparent und rechtssicher zu gestalten. Die Kündigung bei Move ist oft einfacher als gedacht, wenn Sie die richtigen Schritte kennen und die Fristen beachten.
Die Move-Abo-Stufen und deren kosten
Move bietet drei verschiedene Abostufen an, die sich in Kosten und Leistungen unterscheiden. MOVE light ist kostenlos und richtet sich an Gelegenheitsnutzerinnen und Gelegenheitsnutzer. MOVE comfort kostet CHF 4.90 pro Monat und bietet vergünstigte Ladetarife im Move-Netzwerk. MOVE flex kostet CHF 19.90 pro Monat und enthält monatlich 45 kWh Ladeguthaben sowie erweiterte Netzwerkzugriffe.
| Abo-Stufe | Monatliche Kosten | Mindestlaufzeit | Leistungen |
|---|---|---|---|
| MOVE light | CHF 0.00 | Keine | Grundzugang, Standardtarife |
| MOVE comfort | CHF 4.90 | 6 Monate | Vergünstigte Ladetarife, Nutzungsübersicht |
| MOVE flex | CHF 19.90 | 6 Monate | 45 kWh monatlich, erweiterte Tarife |
Die Preise sind inklusive Mehrwertsteuer angegeben. Die tatsächlichen Ladekosten können je nach Ladepunkt und Strompreis variieren.
Warum die kündigung manchmal schwierig wird
Viele Kundinnen und Kunden haben Schwierigkeiten bei der Kündigung, weil Move automatische Verlängerungen nutzt. Das bedeutet: Wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen, verlängert sich Ihr Abo automatisch um weitere Abrechnungsperioden. Besonders bei MOVE comfort und MOVE flex beträgt die Mindestlaufzeit 6 Monate. Wenn Sie während dieser Frist kündigen möchten, müssen Sie die genauen Fristen einhalten.
Yafee unterstützt Sie dabei, diese Fallen zu vermeiden und Ihre Kündigungsfrist genau zu berechnen.
Ihre rechte als verbraucherin und verbraucher in der schweiz
Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb und ihre kündigungsrechte
In der Schweiz schützt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) Sie vor unfairen Geschäftspraktiken. Dazu gehört auch die klare Information über Kündigungsbedingungen und automatische Verlängerungen. Move muss Ihnen transparent mitteilen, wann Ihr Abo endet und wie Sie kündigen können.
Ein wichtiger Schutzpunkt: Move darf die Kündigung nicht bewusst erschweren. Der Kündigungsprozess muss genauso einfach sein wie der Abschluss. Das ist nicht nur gute Praxis, sondern rechtliche Verpflichtung gemäss UWG.
Ihr anspruch auf sofortige beendigung bei unbegründeten gebühren
Falls Move Sie weiterhin belastet, obwohl Sie bereits gekündigt haben, können Sie die Zahlung anfechten. Sie haben das Recht, von Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrer Bank eine Rückbuchung zu verlangen. Dies wird Chargeback genannt. Wenn Move nicht nachweisen kann, dass die Belastung berechtigt war, muss das Geld erstattet werden.
Darüber hinaus können Sie sich an die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) wenden, wenn Move unlautere Geschäftspraktiken einsetzt. Yafee empfiehlt, diesen Schritt erst zu unternehmen, wenn direkte Kommunikation fehlgeschlagen ist.
Move kündigen: die schnellsten methoden schritt für schritt
Vorbereitung: diese drei kontrollen sparen ihnen später ärger
Bevor Sie kündigen, sammeln Sie wichtige Informationen. Das verhindert Missverständnisse und gibt Ihnen später Nachweis.
-
Öffnen Sie die Move-App und navigieren Sie zu Ihrem Profil
- Notieren Sie Ihre aktuelle Abo-Stufe (MOVE light, comfort oder flex)
- Prüfen Sie das genaue Belastungsdatum (z.B. jeden 15. des Monats)
- Überprüfen Sie, welche Zahlungsmethode hinterlegt ist
-
Erstellen Sie einen Bildschirmfoto von Ihrem Abo-Status
- Fotografieren Sie die komplette Abo-Übersicht
- Speichern Sie auch die letzte Abbuchung
- Sichern Sie die Kündigungsbestätigung nach dem Kündigen
-
Prüfen Sie, wo Ihr Abo aktiv ist
- Ist es direkt über move.ch oder die Move-App aktiv?
- Oder läuft es über Apple App Store oder Google Play?
- Diese Unterscheidung ist wichtig, weil die Kündigungsschritte variieren
Methode 1: Move direkt in der app kündigen
Dies ist der offizielle und schnellste Weg. Yafee empfiehlt diese Methode, weil Sie sofort eine digitale Bestätigung erhalten.
-
Öffnen Sie die Move-App auf Ihrem Smartphone oder Tablet
- Stellen Sie sicher, dass Sie eingeloggt sind
- Falls Sie die App noch nicht haben, laden Sie sie kostenlos herunter
-
Tippen Sie unten rechts auf das Menü-Symbol (Profil oder Einstellungen)
- Dies befindet sich üblicherweise in der unteren Navigation
- Suchen Sie nach "Profil", "Mein Konto" oder einem Zahnrad-Symbol
-
Navigieren Sie zum Abschnitt "Abonnement" oder "Abo-Verwaltung"
- Sie sehen eine Übersicht all Ihrer aktiven Abos
- Wählen Sie das Abo aus, das Sie beenden möchten
-
Tippen Sie auf "Abonnement kündigen" oder "Kündigen"
- Es kann auch "Abo beenden" oder "Beendigung anfordern" heissen
- Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm
-
Bestätigen Sie die Kündigung in dem Pop-up-Fenster
- Lesen Sie die Bestätigung genau durch
- Tippen Sie auf "Kündigung bestätigen" oder ähnliches
- Warten Sie, bis ein Bestätigungsbildschirm erscheint
-
Speichern Sie die Bestätigung
- Machen Sie einen Bildschirmfoto des Bestätigungsbildschirms
- Notieren Sie das Kündigungsdatum und die Referenznummer (falls vorhanden)
Methode 2: kündigung über apple app store oder google play
Wenn Sie Move über den Apple App Store oder Google Play abonniert haben, müssen Sie dort kündigen, nicht in der App selbst. Yafee erklärt hier beide Prozesse.
Für iPhone und iPad (Apple App Store):
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad
- Tippen Sie auf Ihren Namen (Apple ID) oben im Menü
- Wählen Sie "Abos" (oder "Abonnements")
- Suchen Sie "Move" oder "move.ch" in der Liste
- Tippen Sie auf Move und dann auf "Abo kündigen"
- Bestätigen Sie die Kündigung auf dem nächsten Bildschirm
Für Android (Google Play Store):
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät
- Tippen Sie auf Ihr Profilbild oben rechts
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos"
- Tippen Sie auf "Abos"
- Suchen Sie Move und tippen Sie darauf
- Wählen Sie "Abo kündigen" und folgen Sie den Anweisungen
Methode 3: per E-Mail oder telefon kündigen
Falls die App-Kündigung nicht funktioniert oder Sie keine digitale Nachricht erhalten haben, können Sie schriftlich kündigen. Dies ist auch dokumentierbar und rechtlich sicherer.
-
Senden Sie eine E-Mail an die Move-Kundenbetreuung
- Adresse: [email protected]
- Betreffzeile: "Kündigung meines Move-Abos"
- Im Text: Nennen Sie Ihre Kundennummer (falls bekannt), Ihren Namen und Ihre Abo-Stufe
- Schreiben Sie deutlich: "Ich möchte mein Move-Abo zum nächstmöglichen Termin kündigen"
- Geben Sie das gewünschte Kündigungsdatum an (z.B. "zum 31. März 2025")
- Fordern Sie eine schriftliche Bestätigung an
-
Oder rufen Sie die Kundenbetreuung an
- Telefonnummer: 0800 29 29 29
- Die Hotline ist laut Angaben rund um die Uhr verfügbar
- Bitten Sie den Mitarbeiter, die Kündigung zu bestätigen und eine Referenznummer zu geben
- Notieren Sie diese Nummer und das Zeitstempel des Anrufs
-
Senden Sie ggf. eine beglaubigte Kopie per Post
- Adresse: Move, 1763 Granges-Paccot, Schweiz
- Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein für Nachweis
Ihre rechtliche position nach der kündigung
Nach erfolgreicher Kündigung haben Sie folgende Rechte: Move darf Sie nach dem Kündigungsdatum nicht mehr belasten. Wenn eine Belastung erfolgt, können Sie diese anfechten und eine Rückbuchung verlangen. Zudem haben Sie das Recht, alle Ihre persönlichen Daten löschen zu lassen (gemäss Bundesgesetz über den Datenschutz, DSG). Move muss Ihnen auf Anfrage bestätigen, dass Ihr Abo beendet wurde. Diese Bestätigung sollten Sie schriftlich anfragen und abspeichern.
Was passiert nach ihrer kündigung bei Move
Zeitablauf und letzte belastung
Nach Ihrer Kündigung läuft Ihr Abo normalerweise bis zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode. Das bedeutet: Wenn Sie am 10. eines Monats kündigen und Ihr Abo am 15. abgerechnet wird, zahlen Sie noch einmal am 15. Danach endet das Abo und es erfolgen keine weiteren Belastungen.
Bei MOVE light gibt es keine Mindestlaufzeit, daher kann die Kündigung sofort wirksam werden. Bei MOVE comfort und MOVE flex können Sie erst nach Ablauf der 6-Monate-Mindestlaufzeit kündigen. Wenn Sie versuchen, früher zu kündigen, wird Ihre Kündigungsanfrage möglicherweise gespeichert und erst am Ende der Mindestlaufzeit umgesetzt.
Yafee empfiehlt, diese Fristen genau zu berechnen und die Kündigung rechtzeitig einzureichen.
Rückerstattung und gutschriften
Move erstattet normalerweise keine Teilbeträge für den laufenden Monat. Das ist in den meisten Abonnement-Verträgen Standard. Wenn Sie jedoch zu viel bezahlt haben oder Ihr Abo wegen technischer Fehler geladen wurde, können Sie eine Rückerstattung anfragen.
So fordern Sie Geld zurück:
-
Kontaktieren Sie Move schriftlich per E-Mail ([email protected])
- Nennen Sie das genaue Belastungsdatum
- Erklären Sie kurz, warum Sie denken, dass die Belastung nicht berechtigt war
- Geben Sie die Betragshöhe an
-
Falls Move nicht antwortet, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft
- Fordern Sie eine Rückbuchung (Chargeback) an
- Geben Sie die Beweise vor (Bildschirmfotos, E-Mails)
Häufige fallen beim kündigen und wie sie diese vermeiden
Versehentliche weiterzahlungen nach der kündigung
Es ist frustrierend, aber es passiert: Kundinnen und Kunden erhalten eine Belastung, obwohl sie kündigen wollten. Das kann mehrere Gründe haben. Manchmal wird die Kündigung nicht rechtzeitig verarbeitet, manchmal gibt es technische Fehler, manchmal wird eine neue Belastung fälschlicherweise vorgenommen.
So schützen Sie sich:
- Speichern Sie den Bestätigungsbildschirm nach der Kündigung sofort als Bild
- Notieren Sie sich das genaue Datum und die Uhrzeit der Kündigung
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte in den nächsten 2-3 Wochen genau
- Falls eine unerwartete Belastung auftritt, kontaktieren Sie Move sofort und fordern Sie eine Erklärung an
- Wenn Move nicht antwortet, stellen Sie einen Rückbuchungsantrag bei Ihrer Bank
Die falsche Abo-Stufe kündigen
Manche Kundinnen und Kunden haben mehrere Abos aktiv. Zum Beispiel: Sie haben MOVE light kostenlos und MOVE comfort kostenpflichtig. Wenn Sie dann versehentlich nur eines kündigen, läuft das andere weiter. Überprüfen Sie in Ihrem Profil genau, welche Abos aktiv sind, bevor Sie kündigen.
Kündigung in der falschen app oder plattform
Dies ist eine häufige Fehlleistung: Sie kündigen in der Move-App, aber das Abo läuft eigentlich über den Apple App Store. Oder umgekehrt. Überprüfen Sie vor der Kündigung, wo Ihr Abo aktiv ist. Yafee empfiehlt, diese Information in Ihrer Vorbereitung (Punkt 1) zu dokumentieren.
Checkliste: so kündigen sie Move sicher und vollständig
| Aufgabe | Erledigt? | Notizen |
|---|---|---|
| Bildschirmfoto des aktuellen Abo-Status gemacht | ☐ | |
| Belastungsdatum und Zahlungsmethode notiert | ☐ | |
| Überprüft, wo das Abo aktiv ist (App vs. App Store) | ☐ | |
| Kündigungsprozess durchgeführt (App oder E-Mail) | ☐ | |
| Bestätigungsbildschirm oder Bestätigungs-E-Mail gespeichert | ☐ | WICHTIG! |
| Kündigungsdatum und Referenznummer notiert | ☐ |
Vergleich: Move mit anderen Elektroauto-Ladenetzwerken in der schweiz
Wenn Sie aus Move kündigen, weil Sie zu einem anderen Ladenetzwerk wechseln möchten, vergleichen Sie die Alternativen.
| Anbieter | Abo-Kosten | Mindestlaufzeit | Schwerpunkt |
|---|---|---|---|
| Move | CHF 0.00-19.90/Monat | Keine bis 6 Monate | Schweiz-weit, flexibel |
| EVPass | CHF 0.00-9.90/Monat | Keine | Europäische Abdeckung |
| Ionity | Kostenlos bis CHF 11.99/Monat | Keine | Schnellladenetz |
| swisscharge | CHF 9.90-19.90/Monat | Bis 12 Monate | Schweiz, private Ladepunkte |
| Tesla Supercharger | Kostenlos (Tesla-Besitzer) | Keine | Tesla-Netzwerk, zunehmend offen |
Kontaktinformationen und kündigungsadresse für Move
So erreichen sie Move bei fragen oder beschwerden
Falls nach Ihrer Kündigung Probleme auftreten oder Sie weitere Fragen haben, nutzen Sie diese Kontaktmöglichkeiten:
- E-Mail: [email protected] (antworten üblicherweise innerhalb von 2 Werktagen)
- Telefon: 0800 29 29 29 (rund um die Uhr laut Support-Angaben)
- Postadresse: Move, 1763 Granges-Paccot, Schweiz
- Support-Portal: support.move.ch (Informationen zu Abos und Kündigungsfragen)
Kündigungsadresse für die schriftliche kündigung
Falls Sie Move schriftlich kündigen möchten und nicht per App oder E-Mail verfahren, adressieren Sie Ihr Schreiben an:
Move AG
Granges-Paccot
1763 Granges-Paccot
Schweiz
Nutzen Sie ein Einschreiben mit Rückschein, um den Versand zu dokumentieren. Dies ist die rechtlich sicherste Methode, falls es später zu Auseinandersetzungen kommt.
Fazit: Move sicher und rechtzeitig kündigen mit yafee
Move kündigen ist einfach, wenn Sie die Fristen beachten und die richtige Methode nutzen. In der Regel brauchen Sie nur 5-10 Minuten, um Ihr Abo zu beenden. Die App-Kündigung ist die schnellste Option. Wenn technische Probleme auftreten, bieten schriftliche Kündigung per E-Mail oder Telefon zuverlässige Alternativen.
Wichtig ist, dass Sie Ihre Kündigung dokumentieren und Ihre Konten in den folgenden Wochen überwachen. So stellen Sie sicher, dass Move Sie nicht weiterbelastet. Yafee hat Tausenden von Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz geholfen, ihre Abos zu kündigen und unnötige Zahlungen zu vermeiden. Mit dieser Anleitung verfügen Sie jetzt über alle Informationen, um Ihre Kündigung schnell, sicher und rechtlich unangreifbar durchzuführen.
Haben Sie weitere Fragen oder sind Sie unsicher, ob Ihre Kündigung korrekt verarbeitet wurde? Yafee bietet personalisierten Support bei der Beendigung von Abonnements. Besuchen Sie yafee.com für weitere Informationen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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