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Häufige Fragen
Kündigen Move: Ihr Leitfaden für eine stressfreie Kündigung
Move kündigen: der vollständige leitfaden für ihren internetvertrag in deutschland
Was sie über Move und ihre kündigungsrechte wissen sollten
Move ist ein Internetdienst der 1&1 Versand GmbH mit Sitz in Eschborn bei Frankfurt am Main. Das Unternehmen gehört zur 1&1 IONOS Gruppe und versorgt Privatpersonen sowie Geschäftskunden mit DSL- und Breitband-Internetverbindungen bundesweit. Wenn Sie einen Move-Vertrag haben und diesen beenden möchten, schützt Sie das deutsche Telekommunikationsgesetz (TKG) und das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) mit klaren Kündigungsrechten.
Der Prozess des Kündigens folgt strikten gesetzlichen Vorgaben. Yafee unterstützt Verbraucher dabei, ihre Kündigungsrechte vollständig zu verstehen und diese durchzusetzen. In diesem Leitfaden erfahren Sie Schritt für Schritt, wie Sie Move rechtssicher kündigen, welche Fristen gelten und welche häufigen Fehler Sie vermeiden sollten.
Die rechtliche grundlage für ihre kündigung
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) regelt die Kündigungsrechte bei Verträgen über unbestimmte Laufzeit. Nach § 314 BGB haben Sie das Recht, einen Dauerschuldvertrag mit einer Frist von zwei Wochen zum Ende einer Abrechnungsperiode zu kündigen. Allerdings enthalten die meisten Move-Verträge eine Mindestvertragslaufzeit von 12 oder 24 Monaten, während derer eine ordentliche Kündigung nicht möglich ist.
Das Telekommunikationsgesetz (TKG) konkretisiert diese Regel für Internetanbieter. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie Move mit einer Frist von vier Wochen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Diese gesetzlich garantierte Frist kann nicht durch Vertragsbedingungen unterschritten werden.
Wann sie Move kündigen dürfen
Sie dürfen Move in zwei Situationen kündigen: während der Mindestvertragslaufzeit nur aus wichtigem Grund und nach Ablauf dieser Laufzeit ordentlich mit gesetzlicher Frist.
Wichtige Gründe für eine außerordentliche Kündigung während der Vertragslaufzeit sind beispielsweise ein Umzug außerhalb des Versorgungsgebiets von Move, ein Wechsel zu einem anderen Internetanbieter aufgrund besserer Verfügbarkeit oder erhebliche Mängel in der Leistungserbringung (zum Beispiel dauerhaft zu langsame Verbindungen). Yafee rät Ihnen, einen wichtigen Grund immer schriftlich zu dokumentieren und dem Unternehmen nachzuweisen.
Die tarifstruktur von Move verstehen
Die verschiedenen Tarifoptionen bei Move unterscheiden sich in Geschwindigkeit, Laufzeit und Zusatzleistungen.
| Tarifkategorie | Geschwindigkeit | Nutzungsprofil | Vertragslaufzeit | Monatliche Kosten (ca.) |
|---|---|---|---|---|
| Basis | 16 bis 50 Mbit/s | E-Mail, Surfen, gelegentliches Streaming | 12 bis 24 Monate | 19,99 bis 29,99 EUR |
| Standard | 100 bis 250 Mbit/s | Streaming, Homeoffice, mehrere Nutzer | 24 Monate | 34,99 bis 49,99 EUR |
| Premium | 500+ Mbit/s | Online-Gaming, 4K-Streaming, hoher Datenverkehr | 24 Monate | 59,99 EUR oder höher |
| Mit WLAN-Router | Enthalten oder +5 bis 10 EUR/Monat | Wireless-Zugang im Haushalt | Monatlich oder einmalig | Router-Gebühr variabel |
| Telefon-Option | Enthalten oder optional | Telefon-Flatrate ins deutsche Festnetz | Je nach Vertrag | +5 bis 15 EUR/Monat |
| Sicherheitspaket | Enthalten oder optional | Virenschutz, Cloud-Speicher | Je nach Vertrag | +3 bis 8 EUR/Monat |
Zusatzgebühren und versteckte kosten
Neben den monatlichen Tarifgebühren entstehen häufig weitere Kosten, die Sie vor der Kündigung überprüfen sollten. Einrichtungsgebühren fallen bei Aktivierung an und liegen typischerweise zwischen 0 und 49,99 EUR. Versandkosten für Hardware (WLAN-Router, Modem) betragen oft 0 bis 10 EUR.
Neukunden profitieren oft von Rabattaktionen in den ersten drei bis sechs Monaten. Nach Ablauf dieser Aktion greifen reguläre Monatsbeiträge. Yafee empfiehlt Ihnen, die Gesamtkosten über die gesamte Vertragslaufzeit zu berechnen, um zu entscheiden, ob die Kündigung wirtschaftlich sinnvoll ist oder ob Sie besser warten sollten.
Ihre rechtliche position bei der kündigung
Das deutsche Verbraucherrecht gibt Ihnen als Kunde von Move eine starke Position bei der Beendigung Ihres Vertrags.
Die gesetzlichen kündigungsfristen im detail
Nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) § 314 gilt für Verträge mit unbestimmter Laufzeit eine Standard-Kündigungsfrist von zwei Wochen zum Ende einer Abrechnungsperiode. Allerdings binden die meisten Move-Verträge den Kunden für 12 oder 24 Monate. Während dieser Mindestvertragslaufzeit können Sie nicht ordentlich kündigen.
Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit können Sie Move mit einer Frist von vier Wochen zum Ende eines Kalendermonats kündigen. Dies bedeutet konkret: Wenn Ihr Vertrag am 31. Januar 2025 endet und Sie am 15. Dezember 2024 kündigen, wird die Kündigung zum 31. Januar 2025 wirksam. Markieren Sie das Ende Ihrer Mindestvertragslaufzeit sofort in Ihrem Kalender, um die Frist nicht zu versäumen.
Außerordentliche kündigung aus wichtigem grund
Die außerordentliche Kündigung nach § 314 BGB Abs. 2 ist jederzeit möglich, wenn ein wichtiger Grund vorliegt. Die Bundesnetzagentur (BNetzA) als zuständige deutsche Regulierungsbehörde hat konkretisiert, welche Gründe anerkannt werden.
Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn die vereinbarte Leistung erheblich ausfällt oder sich dauerhaft verschlechtert. Beispiele sind: Internetverbindung funktioniert nicht über mehrere Tage, Geschwindigkeit bleibt dauerhaft unter 75 Prozent der vertraglich zugesagten Geschwindigkeit, Move weigert sich, technische Mängel zu beheben. Sie müssen den wichtigen Grund Move mitteilen und dem Unternehmen eine angemessene Frist zur Behebung setzen (mindestens eine Woche).
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung von Move. Das Unternehmen muss Ihre Kündigung innerhalb von 10 Arbeitstagen schriftlich bestätigen. Wenn Move die Bestätigung nicht sendet, empfehlen Yafee und die Bundesnetzagentur Ihnen, die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein zu versenden. Damit haben Sie einen Nachweis für die pünktliche Kündigung.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: Move kündigen
Folgen Sie dieser strukturierten Anleitung, um Move rechtssicher zu kündigen und Fehler zu vermeiden.
Schritt 1: überprüfen sie ihre vertragsunterlagen
- Suchen Sie Ihren Move-Vertrag und den Aktivierungsbestätigungs-E-Mail.
- Notieren Sie das exakte Startdatum des Vertrags.
- Berechnen Sie das Ende der Mindestvertragslaufzeit (12 oder 24 Monate ab Startdatum).
- Prüfen Sie, welche Kündigungsfrist in Ihrem Vertrag angegeben ist (gesetzlich mindestens 4 Wochen).
- Überprüfen Sie, ob Sie Move vielleicht automatisch verlängert haben und bereits außerhalb der Mindestvertragslaufzeit sind.
Schritt 2: entscheiden sie sich für die kündigungsmethode
- Move akzeptiert Kündigungen per E-Mail, per Post und telefonisch.
- Per E-Mail: Die sicherste Methode. Versenden Sie die Kündigung an: kü[email protected] oder die Adresse aus Ihren Vertragsunterlagen.
- Per Post: Senden Sie ein schriftliches Kündigungsschreiben per Einschreiben mit Rückschein (am sichersten für den Nachweis).
- Telefonisch: Rufen Sie den Move-Kundenservice an und lassen Sie sich die Kündigungsbestätigung schriftlich per E-Mail zusenden.
- Yafee empfiehlt die E-Mail-Kündigung mit Lese-Bestätigung oder das Einschreiben, um einen Beweis zu haben.
Schritt 3: verfassen sie ihr kündigungsschreiben
- Schreiben Sie ein formales, kurzes Kündigungsschreiben mit folgenden Elementen:
- Betreff: "Kündigung des Move-Vertrags"
- Ihre Kundennummer (aus Vertragsunterlagen)
- Ihre Telefonnummer (die mit Move-Vertrag verbunden ist)
- Das genaue Kündigungsdatum: "Hiermit kündige ich meinen Move-Vertrag zum [genaues Datum einfügen]."
- Bei außerordentlicher Kündigung: "Grund der Kündigung: [Grund einfügen, z.B. Leistungsmangel]"
- Ihre Unterschrift (bei Papierform) oder digitale Signatur (bei E-Mail)
- Vermeiden Sie emotionale oder aggressive Formulierungen. Halten Sie den Ton sachlich und professionell.
- Speichern Sie eine Kopie der Kündigung für Ihre Unterlagen.
Schritt 4: versenden sie die kündigung
- Per E-Mail: Versenden Sie das Kündigungsschreiben mit Lese-Bestätigung angefordert. Speichern Sie die Empfangsbestätigung.
- Per Post: Versenden Sie das unterzeichnete Schreiben per Einschreiben mit Rückschein bei der Deutschen Post. Bewahren Sie die Quittung auf.
- Per Telefon: Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Namen des Kundenservice-Mitarbeiters. Fordern Sie sofort eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.
- Das offizielle Kündigungsadresse von Move ist auf Ihren Rechnungen vermerkt. Falls nicht: Yafee empfiehlt, im Kundencenter zu prüfen.
Schritt 5: überwachen sie die kündigungsbestätigung
- Move muss Ihre Kündigung innerhalb von 10 Arbeitstagen schriftlich bestätigen.
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (und Spam-Ordner) täglich.
- Die Bestätigung sollte enthalten: Kündigungsdatum, Wirksamkeitsdatum, Kundennummer.
- Wenn Sie nach 10 Arbeitstagen keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie Move erneut per Einschreiben.
Schritt 6: rückgabe von hardware
- Move wird Ihnen mitteilen, ob Sie Hardware (WLAN-Router, Modem) zurückgeben müssen.
- Falls ja: Packen Sie die Geräte sorgfältig ein und versenden Sie sie per versicherter Post an die von Move angegebene Adresse.
- Dokumentieren Sie die Rückgabe mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
- Bewahren Sie diese Nummer auf, falls es später zu Rechnungsstreitigkeiten kommt.
Rückerstattungen und gutschriften nach der kündigung
Nach Ihrer Kündigung prüft Move, ob Sie Guthaben oder ausstehende Rechnungen haben.
Guthaben und erstattungen
Wenn Sie Ihre Move-Kündigung eingereicht haben und bereits gezahlte Gebühren für Monate nach dem Kündigungsdatum bestehen, hat Move die rechtliche Pflicht, dieses Guthaben zu erstatten. Dies regelt das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) § 346.
Folgende Situationen führen zu Erstattungen: Sie haben im Voraus für einen Vertragszeitraum bezahlt, der über das Kündigungsdatum hinausgeht. Sie haben Kaution oder Vorauszahlung geleistet. Sie haben Rabatt- oder Gutscheinguthaben.
Yafee empfiehlt, Move nach 4 Wochen nach dem Kündigungsdatum zu kontaktieren, wenn Sie noch keine Erstattung erhalten haben. Das Unternehmen muss eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen vornehmen. Fordern Sie die Erstattung schriftlich an und nennen Sie Ihre Kontonummer oder Kreditkartennummer, auf die das Guthaben zurück überwiesen werden soll.
Ausstehende zahlungen
Falls Sie noch Rechnungen von Move offen haben, müssen Sie diese bis zum Kündigungsdatum bezahlen. Berechnen Sie die Kosten bis zu Ihrem Kündigungsdatum und überweisen Sie den Betrag rechtzeitig. Das verhindert Mahngebühren und negative Auswirkungen auf Ihre Kreditwürdigkeit.
Häufige fehler vermeiden
Viele Verbraucher machen bei der Kündigung von Internetverträgen vermeidbare Fehler. Die gute Nachricht: Mit etwas Sorgfalt können Sie diese Probleme vollständig ausschließen.
Fehler 1: versäumte kündigungsfristen
Der häufigste Fehler ist, die Kündigungsfrist um wenige Tage zu versäumen. Markieren Sie das Ende Ihrer Mindestvertragslaufzeit bereits heute in Ihrem Kalender. Zählen Sie von diesem Termin rückwärts: 4 Wochen vor Ende des Kalendermonats = Stichtag für die Kündigung. Wenn Ihre Vertragslaufzeit am 31. Mai endet und Sie am 5. Mai kündigen, wird die Kündigung zum 30. Juni wirksam (4 Wochen später).
Yafee rät Ihnen: Setzen Sie sich eine Erinnerung 6 Wochen vor dem Ende Ihrer Vertragslaufzeit. So haben Sie genug Zeit, um die Kündigung zu planen und abzusenden.
Fehler 2: keine kündigungsbestätigung anfordern
Versenden Sie Ihre Kündigung immer per Einschreiben oder per E-Mail mit Lese-Bestätigung. Wenn Move später behauptet, die Kündigung nie erhalten zu haben, brauchen Sie einen Nachweis. Die Bundesnetzagentur (BNetzA) empfiehlt, mindestens 4 Wochen nach der Kündigung zu warten und dann Move zu kontaktieren, falls keine Bestätigung eingetroffen ist.
Fehler 3: nicht auf automatische verlängerung prüfen
Viele Move-Verträge werden automatisch um 12 Monate verlängert, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Kontrollieren Sie Ihren aktuellen Vertragsstatus im Kundencenter. Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Vertrag verlängert wurde, kontaktieren Sie Move proaktiv und fragen nach dem nächsten möglichen Kündigungsdatum.
Fehler 4: falsche kündigungsadresse verwenden
Die Kündigungsadresse von Move ändert sich gelegentlich. Verwenden Sie immer die Adresse aus Ihren aktuellen Rechnungen oder aus dem Kundencenter. Eine Kündigung an die falsche Adresse gilt nicht als wirksam versandt und kann zu einer ungewollten Vertragsverlängerung führen.
Fehler 5: leistungsmängel nicht dokumentieren
Wenn Sie eine außerordentliche Kündigung wegen Leistungsmängel beantragen, sammeln Sie Beweise: Speedtest-Ergebnisse, Screenshots der Verbindungsfehler, Aufzeichnungen von Ausfallzeiten. Yafee empfiehlt, diese Daten an die Bundesnetzagentur (BNetzA) zu melden, falls Move Ihren Kündigungsgrund ablehnt.
Nach der kündigung: was sie erwartet
Nach dem Kündigungsdatum endet Ihre Internetverbindung und Ihre vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Move.
Am kündigungsdatum
An Ihrem vereinbarten Kündigungsdatum wird Ihre Internetverbindung durch Move deaktiviert. Sie sollten Zugang suchen zu einem alternativen Internet-Provider (Festnetz oder mobil), um ohne Unterbrechung online zu bleiben. Yafee empfiehlt, schon 2 Wochen vor der Deaktivation einen neuen Internetanbieter zu aktivieren, sodass ein nahtloser Wechsel stattfindet.
Nach dem kündigungsdatum
Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung von Move. Diese sollte alle Gebühren bis zum Kündigungsdatum enthalten und Guthaben-Rückerstattungen aufweisen. Wenn die letzte Rechnung fehlerhaft ist oder Sie noch eine Rechnung erhalten (nach Kündigungsdatum), kontaktieren Sie Move schriftlich innerhalb von 2 Wochen.
Speichern Sie alle Kündigungsunterlagen, Bestätigungsschreiben und Rechnungen mindestens 3 Jahre lang. Dies hilft Ihnen, falls es später zu Streitigkeiten über bereits bezahlte Gebühren kommt.
Vergleich der kündigungsmethoden
Wählen Sie die Kündigungsmethode, die am besten zu Ihrer Situation passt.
| Kündigungsmethode | Sicherheit | Geschwindigkeit | Beweis vorhanden | Empfehlung |
|---|---|---|---|---|
| E-Mail mit Lese-Bestätigung | Sehr hoch | Sofort | Ja | Beste Wahl |
| Einschreiben mit Rückschein | Sehr hoch | 1-2 Tage | Ja | Beste Wahl (Offline) |
| Telefon (mit E-Mail-Bestätigung) | Mittel | Sofort | Nur mit Folge-E-Mail) | Nur mit schriftlicher Bestätigung |
| Kundencenter online | Hoch | Sofort | Ja (Screenshot) | Gute Wahl, falls verfügbar |
| Reguläre Post (ohne Bestätigung) | Niedrig | 3-7 Tage | Nein | Nicht empfohlen |
| SMS oder Messenger | Niedrig | Sofort | Minimal | Nicht empfohlen |
Was kunden über Move sagen
Die Kundenbewertungen von Move zeigen ein differenziertes Bild. Das Unternehmen erreicht durchschnittlich eine Bewertung von 4,5 von 5 Sternen bei großen deutschen Bewertungsportalen.
Positive Bewertungen heben die schnelle Internetverbindung, das gute Preis-Leistungs-Verhältnis und den zuverlässigen Kundenservice hervor. Viele Nutzer berichten von reibungslosen Installationen und stabilen Verbindungen.
Negative Bewertungen kritisieren gelegentlich: Schwierigkeiten bei der Kündigungsabwicklung, lange Bearbeitungszeiten bei Reklamationen, unklare Rechnungsstellung bei Zusatzoptionen. Einige Kunden berichten von automatischen Vertragsverlängerungen, die sie nicht erwartet hatten.
Yafee empfiehlt Ihnen: Lesen Sie Bewertungen kritisch, reagieren Sie aber nicht übertrieben auf negative Einzelfälle. Wenn Sie selbst ein Problem mit Move erleben, dokumentieren Sie dieses schriftlich und nutzen die Beschwerdewege der Bundesnetzagentur (BNetzA), falls Move nicht hilft.
Checkliste für ihre kündigung
Drucken Sie diese Checkliste aus und haken Sie jeden Punkt ab, bevor und nach Ihrer Kündigung.
| Schritt | Erledigt | Datum |
|---|---|---|
| Vertragsunterlagen überprüft (Startdatum, Laufzeit) | ☐ | |
| Kündigungsfrist berechnet (4 Wochen zum Monatsende) | ☐ | |
| Kündigungsschreiben verfasst | ☐ | |
| Kündigungsschreiben versendet (E-Mail oder Einschreiben) | ☐ | |
| Bestätigung von Move erhalten und gespeichert | ☐ | |
| Neuer Internet-Provider arrangiert | ☐ | |
| Hardware-Rückgabe geplant (falls erforderlich) | ☐ | |
| Letzte Rechnung überprüft | ☐ | |
| Guthaben-Erstattung erhalten (falls zutreffend) | ☐ | |
| Alle Unterlagen archiviert (mind. 3 Jahre) | ☐ |
Kontaktdaten und rechtliche ansprechpartner
Diese Kontaktinformationen helfen Ihnen, bei Fragen oder Problemen die richtige Stelle zu erreichen.
Move-Kundenservice
Mailing-Adresse für Kündigungen:
Move
1&1 Versand GmbH
Kündigungsbereich
Elgendorfer Straße 59
60329 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: kü[email protected] oder [email protected]
Telefon: +49 30 50 500 400 (Kundenservice)
Webseite: move.de
Bundesnetzagentur (BNetzA) - offizielle beschwerdestelle
Wenn Move Ihre Kündigung ablehnt oder Sie Probleme mit der Leistungserbringung haben, können Sie sich an die Bundesnetzagentur wenden:
Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahn (BNetzA)
Postfach 8001
53105 Bonn
Deutschland
Telefon: +49 228 14-0
Webseite: bundesnetzagentur.de
Verbraucherzentralen deutschland
Die Verbraucherzentralen bieten kostenlose Rechtsberatung zu Telekommunikationsverträgen:
Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv)
Markgrafenstraße 66
10969 Berlin
Deutschland
Telefon: +49 30 25800-0
Webseite: vzbv.de
Fazit und nächste schritte
Die Kündigung Ihres Move-Vertrags ist ein unkomplizierter Prozess, wenn Sie die gesetzlichen Fristen kennen und die richtigen Kanäle nutzen. Yafee hat Ihnen in diesem Leitfaden alle notwendigen Informationen gegeben, um Ihre Kündigung rechtssicher durchzuführen.
Merken Sie sich: Kündigungsfrist ist 4 Wochen zum Ende eines Kalendermonats nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit. Versenden Sie die Kündigung per E-Mail mit Lese-Bestätigung oder per Einschreiben mit Rückschein. Fordern Sie von Move schriftliche Kündigungsbestätigung an. Speichern Sie alle Unterlagen 3 Jahre lang.
Falls Sie Fragen zu Ihrer speziellen Kündigungssituation haben oder Move Ihre Kündigung ablehnt, kontaktieren Sie die Bundesnetzagentur (BNetzA). Yafee hat bereits Tausenden von Verbrauchern bei der Kündigung ihrer Internetverträge geholfen und kennt die häufigsten Probleme und deren Lösungen. Mit dieser Anleitung haben Sie das Rüstzeug, um Move zuverlässig und ohne Rechtsstreit zu kündigen.