Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Mubi verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Mubi Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Mubi kündigen in der schweiz: so beenden sie ihr abo sicher und rechtssicher
Was ist Mubi und warum wollen viele kündigen
Mubi ist ein Streaming-Dienst für handverlesene Filme, internationale Klassiker und Arthouse-Produktionen, der sich bewusst von Massenplattformen unterscheidet. Das Angebot wechselt täglich, wirbt mit werbefreiem Streaming und spricht Filmbegeisterte an, die Qualität über Quantität schätzen. In der Schweiz zahlen Sie für diese Spezialisierung: das Monatsabo kostet CHF 17.48, das Jahresabo CHF 14.00 monatlich (verrechnet als Jahrespauschale).
Der Grund, weshalb viele Schweizer Nutzer kündigen möchten, liegt oft in der automatischen Vertragsverlängerung. Nach der kostenlosen Probewoche oder dem kostenlosen Testmonat wird das Abo ohne explizite Mitteilung verlängert. Mubi argumentiert, dass die Nutzungsbedingungen diese Automatik klar vorsehen. Trotzdem führt dieses Modell regelmässig zu unerwünschten Belastungen. Yafee unterstützt Sie dabei, diesen Prozess transparent und rechtssicher abzuwickeln.
Das geschäftsmodell von Mubi
Mubi verdient Geld durch monatliche oder jährliche Abonnements ohne zusätzliche Gebühren pro Film. Im Gegensatz zu Netflix oder Amazon Prime gibt es keine tiered Pricing-Modelle - Sie zahlen entweder für den Monat oder das Jahr. Downloads sind nur im regulären Abo möglich und verfallen automatisch nach Beendigung der Mitgliedschaft.
Der Dienst wurde 2007 gegründet und betreibt seinen Schweizer Support über ein deutschsprachiges Hilfezentrum, doch der primäre Kundendienst antwortet häufig auf Englisch. Eine Telefonnummer oder Live-Chat existiert nicht. Für Schweizer Abonnenten ist das bedeutsam: Falls Sie eine schnelle Rückerstattung oder eine Fehlerbearbeitung benötigen, müssen Sie sich auf E-Mail-Support verlassen.
Mubi in der schweiz: rechtliche und praktische besonderheiten
Mubi wird in der Schweiz über eine britische Gesellschaft (Mubi UK Limited) betrieben, mit rechtlichem Sitz in London. Das bedeutet, dass zwar Schweizer Gesetze für den Vertrag gelten, die Geschäftstätigkeit selbst aber von aussen erfolgt. Ihre Rechnungen werden in Schweizer Franken gestellt, die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte Zahlungsanbieter wie Stripe oder PayPal.
Das Schweizer Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor irreführenden Vertragsbedingungen und erzwingt, dass die automatische Verlängerung klar und verständlich mitgeteilt wird. Yafee hilft Ihnen, diese Rechte geltend zu machen, wenn Mubi nicht kooperiert.
Ihre rechtliche position bei der kündigung
Als Schweizer Verbraucher haben Sie klare gesetzliche Rechte, die unabhängig von Mubis Nutzungsbedingungen gelten.
Schutz durch das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG)
Das UWG verpflichtet Mubi, die Bedingungen für automatische Vertragsverlängerungen deutlich und verständlich darzustellen. Die Kündigungsbedingungen müssen leicht zugänglich sein und nicht versteckt in langen Texten begraben. Falls Mubi dies nicht einhält, verletzen Sie damit das Gesetz - unabhängig davon, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht.
Ferner gilt das Konsumentenschutzgesetz (KSchG), das Ihre Rechte bei digitalen Dienstleistungen schützt. Darin ist geregelt, dass Sie als Verbraucher innerhalb von 14 Tagen von einem Fernabsatz-Vertrag zurücktreten können - allerdings nur, wenn Sie korrekt über dieses Recht belehrt wurden. Mubi muss Sie also eindeutig darauf hinweisen, dass Sie diese 14-Tage-Frist haben.
Ihr gesetzliches kündigungsrecht
Sie können Mubi jederzeit zum Ende eines Abrechnungszeitraums schriftlich kündigen. Das bedeutet: Wenn Sie monatlich zahlen, können Sie am 15. eines Monats kündigen und das Abo endet am Ende desselben Monats. Bei Jahresabos haben Sie das Recht, nach 12 Monaten zu kündigen - und in bestimmten Fällen auch früher, falls Mubi nicht wie versprochen leistet.
Wird Ihr Konto unberechtigterweise belastet oder Ihre Kündigung ignoriert, können Sie bei der Eidgenössischen Schuldeneintreibungs- und Konkursbehörde oder beim zuständigen Konsumentenschutzamt Beschwerde einreichen. Yafee empfiehlt, diese Behörden zu kennen, bevor Sie Kontakt mit Mubi aufnehmen.
Rückerstattungsrecht bei vorzeitiger kündigung
Das Schweizer Gesetz sieht vor, dass Sie bereits bezahlte Leistungen zurückfordern können, wenn Sie einen Vertrag kündigen, bevor dieser erfüllt wurde. Allerdings hat Mubi das Recht, einen angemessenen Kostenbeitrag für die bereits erbrachte Leistung zu behalten. Bei einem Monatsabo, das Sie am 20. des Monats kündigen, werden Sie wahrscheinlich nicht die gesamte Monatsgebühr zurückfordern können, weil Mubi schon 20 Tage Dienstleistung erbracht hat.
Bei einem Jahresabo ist die Situation günstiger: Falls Sie nach 3 Monaten kündigen, können Sie einen Rückerstattungsanspruch für die restlichen 9 Monate geltend machen. Allerdings muss Mubi diese Berechnung korrekt durchführen - wenn nicht, müssen Sie dies notfalls eintreiben.
Kündigung über die webseite und mobil
Der einfachste und sicherste Weg, Mubi zu kündigen, führt über Ihr Konto auf der Webseite oder in der App.
Schritt 1: loggen sie sich ein und öffnen sie die kontoeinstellungen
Besuchen Sie mubi.com oder öffnen Sie die Mubi-App und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an. Suchen Sie dann nach dem Profilsymbol oben rechts oder in der unteren Menüleiste - meist ein Kreis mit Ihren Initialen oder ein Zahnrad-Symbol.
- Klicken Sie auf "Einstellungen" oder "Settings"
- Wählen Sie "Konto" oder "Account"
- Scrollen Sie zum Bereich "Abonnement" oder "Subscription"
Schritt 2: öffnen sie die Abonnement-Verwaltung
Im Abonnement-Bereich sehen Sie Ihre aktuelle Vertragslaufzeit, das nächste Rechnungsdatum und die Zahlungsart. Machen Sie einen Bildschirmfoto dieser Seite, bevor Sie weitergehen - dies dient später als Nachweis für den Kündigungsprozess.
- Suchen Sie den Button "Abonnement kündigen" oder "Cancel subscription"
- Falls mehrere Abos vorhanden sind, wählen Sie das korrekte aus
- Prüfen Sie nochmals das Kündigungsdatum
Schritt 3: bestätigen sie die kündigung
Nach dem Klick auf "Kündigen" erscheint wahrscheinlich eine Rückgewinnungsseite, auf der Mubi Ihnen Rabatte oder Verlängerungen anbietet. Ignorieren Sie diese und suchen Sie stattdessen den Button "Kündigung bestätigen" oder "Confirm cancellation".
- Klicken Sie auf die Bestätigung
- Warten Sie, bis eine Abschlussmeldung wie "Ihr Abo wurde gekündigt" erscheint
- Machen Sie einen finalen Bildschirmfoto mit Datum und Uhrzeit
- Notieren Sie die Kündigungsnummer, falls angezeigt
Schritt 4: überprüfen sie ihre bestätigungsmail
Innerhalb von 5 bis 15 Minuten sollten Sie eine E-Mail von Mubi erhalten, die Ihre Kündigung bestätigt. Falls diese nicht ankommt, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Die E-Mail muss die Kündigungsnummer, das Kündigungsdatum und das Zugriffsenddatum enthalten.
- Speichern Sie diese E-Mail oder laden Sie sie als PDF herunter
- Prüfen Sie, ob das Kündigungsdatum mit Ihrem Bildschirmfoto übereinstimmt
- Falls die E-Mail fehlt, kontaktieren Sie sofort den Support (siehe Adresse unten)
Kündigung über app store oder google play
Falls Sie Ihr Abo über den Apple App Store oder Google Play Store gekauft haben, müssen Sie dort kündig, nicht auf der Mubi-Webseite.
Kündigung im apple app store (iOS)
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones oder iPads und suchen Sie "Abos" oder "Subscriptions". Mubi sollte dort gelistet sein. Klicken Sie darauf und wählen Sie "Abo kündigen". Apple bestätigt die Kündigung sofort und sendet eine E-Mail an Ihre Apple-ID-Adresse.
Kündigung im google play store (Android)
Öffnen Sie die Google Play App, tippen Sie auf Ihr Profilbild, wählen Sie "Zahlungen und Abos" und dann "Abos". Suchen Sie Mubi und tippen Sie auf "Abo kündigen". Bestätigen Sie die Kündigung. Google sendet eine Bestätigung an Ihre Gmail-Adresse.
Wichtiger hinweis bei App-Store-Kündigungen
Wenn Sie über den App Store oder Google Play gekündigt haben, kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Kündigung bei Mubi ankommt. Überprüfen Sie also nach 24 Stunden auf der Mubi-Webseite, ob Ihr Abo als gekündigt markiert ist. Falls nicht, kontaktieren Sie den Mubi-Support und teilen Sie mit, dass Sie über den App Store gekündigt haben.
Zeitliche planung: wann sie kündigen müssen
Der Zeitpunkt Ihrer Kündigung entscheidet darüber, wann Sie keinen Zugang mehr haben und ob Sie Gebühren vermeiden.
Monatsabos: das kündigungsfenster
Wenn Ihr Abo monatlich abgerechnet wird und Ihre nächste Zahlung am 15. des Monats fällig ist, können Sie bis zum 14. um 23:59 Uhr kündigen - dann wird Ihnen nichts mehr belastet. Kündig Sie am 15. oder später, wird die nächste Monatsgebühr trotzdem eingezogen und Sie haben einen Anspruch auf Rückerstattung.
Yafee empfiehlt, mindestens 3 bis 5 Tage vor dem Stichtag zu kündigen, um Verarbeitungsverzögerungen auszugleichen.
Jahresabos: frühe kündigung vermeiden
Bei Jahresabos ist vorzeitige Kündigung teuer. Wenn Sie im Januar ein Jahresabo abgeschlossen haben und im März kündigen, behält Mubi wahrscheinlich eine Stornogebühr von 10 bis 20 Prozent ein, wie es in den Bedingungen üblich ist. Prüfen Sie also vor dem Abschluss, ob Sie das Jahr wirklich durchhalten.
Nach der kündigung: das sollten sie wissen
Nach erfolgreicher Kündigung behalten Sie typischerweise bis zum Ende des Abrechnungszeitraums Zugriff auf Ihr Konto.
Zeitpunkt des zugriffsendes
Wenn Sie beispielsweise am 15. eines Monats kündigen und Ihr Abo am 30. endet, haben Sie bis zum 30. um 23:59 Uhr Zugriff. Nach Mitternacht ist Ihr Konto gesperrt. Alle heruntergeladenen Filme werden gelöscht, sofern Sie sich nicht mehr anmelden können.
Was mit heruntergeladenen inhalten passiert
Die offline heruntergeladenen Filme sind an Ihr Konto gebunden. Nach Beendigung des Abos verschwinden sie von Ihrem Gerät. Laden Sie also vor dem Kündigungsdatum alles herunter, das Sie behalten möchten - allerdings gibt es für diese Inhalte nach dem Abo-Ende keine rechtliche Nutzungsmöglichkeit mehr.
Rückerstattungen und wiederherstellung
Falls Sie keine Kündigung erhalten haben und Ihr Abo versehentlich verlängert wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, den Betrag zurückzufordern. Kontaktieren Sie den Support mit Ihrem Kündigungsnachweis und fordern Sie schriftlich eine Rückerstattung. Yafee rät, diese Anfrage zertifiziert zu verschicken.
Häufige fehler bei der kündigung
Die meisten Probleme entstehen durch vermeidbare Fehler - hier ist, wie Sie diese umgehen.
Fehler 1: kündigung über den falschen kanal
Sie haben Mubi über den App Store gekauft, kündig aber auf der Webseite - oder umgekehrt. Die Kündigung wird nicht registriert und Ihr Abo läuft weiter. Prüfen Sie also vor der Kündigung, wo Sie abonniert haben: Mubi.com direkt, Apple App Store oder Google Play Store.
Fehler 2: zu spät kündigen
Sie wollen kündigen, vergessen es aber bis nach dem Abrechnungsdatum. Dann wird die nächste Gebühr eingezogen. Yafee empfiehlt, die Kündigungsfrist im Kalender zu markieren - mindestens 5 Tage vor dem Stichtag.
Fehler 3: keine bestätigung speichern
Sie kündig, erhalten aber später eine unerwartete Belastung und können nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Speichern Sie also immer den Bildschirmfoto und die Bestätigungsmail lokal oder als Ausdruck.
Fehler 4: auf rückgewinnungsseiten eingehen
Nach der Kündigungsanfrage bietet Mubi Ihnen einen 50-Prozent-Rabatt für 3 Monate an. Wenn Sie diesen annehmen, wird Ihre Kündigung storniert. Klicken Sie also konsequent auf "Kündigung bestätigen", nicht auf "Sparen Sie Geld".
Rückerstattungen: wer zahlt, wenn etwas schief geht
Das Schweizer Konsumentenschutzgesetz regelt, wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben und wie Sie diesen durchsetzen.
Rechtmässige rückerstattungsansprüche
Sie haben Anspruch auf Rückerstattung in diesen Fällen:
- Sie haben gekündigt, Mubi belastet Sie trotzdem erneut - volle Rückerstattung
- Sie haben im 14-Tage-Rückgaberecht gekündigt - Rückerstattung minus angemessene Servicegebühr
- Sie können das Abo nicht nutzen (technisches Fehler von Mubi) - anteilige Rückerstattung
- Sie möchten vor Ablauf des Jahresabos kündigen - Rückerstattung minus Stornogebühr (gesetzlich max. 10 bis 15 Prozent)
Rückerstattungsprozess
Kontaktieren Sie Mubi schriftlich und fordern Sie die Rückerstattung an. Geben Sie Ihre Kündigungsnummer, das Kündigungsdatum und den beanstandeten Betrag an. Mubi muss innerhalb von 14 Tagen antworten. Die Rückerstattung selbst dauert weitere 5 bis 10 Arbeitstage, je nach Ihrer Bank.
Falls Mubi nicht antwortet oder den Antrag ablehnt, können Sie beim Handelsamt des Kantons (oder der Kantone, falls Sie mehrere durchlaufen) eine Beschwerde einreichen.
Vergleich: Mubi mit anderen Streaming-Diensten
So läuft die Kündigung bei verschiedenen Anbietern ab:
| Dienst | Kündigungskanal | Kündigungsfrist | Rückerstattung |
|---|---|---|---|
| Mubi | Webseite, App oder App Store | Jederzeit zum Monatsende | Nur bei Fehler |
| Netflix | Konto-Einstellungen | Jederzeit zum Monatsende | Nur bei Fehler |
| Amazon Prime Video | Konto-Einstellungen oder Amazon Kontoverwaltung | Jederzeit zum Enddatum | Nur bei Fehler |
| Disney+ | Konto-Einstellungen | Jederzeit | Nur bei Fehler |
Mubi unterscheidet sich durch seine Spezialisierung auf Kunstfilme, nicht durch bessere Kündigungsbedingungen. Yafee rät, vor einem Abo die Kündigungsbedingungen zu prüfen - besonders bei Jahresverträgen.
Kontakt und adresse für den Mubi-Support
Falls die Kündigung nicht funktioniert, Sie Fragen haben oder eine Rückerstattung fordern möchten, kontaktieren Sie Mubi unter diesen Kanälen:
Offizielle kontaktadressen
- E-Mail-Support: [email protected]
- Hilfezentrum (Deutsch): de.help.mubi.com
- Geschäftsadresse (London): Mubi UK Limited, 4 Acre Road, London SW19 2AS, United Kingdom
- Schweizer Zahlungen: Alle Rechnungen werden in CHF ausgestellt. Falls eine Rückerstattung erfolgt, wird diese auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück gebucht.
Beschwerdewege, wenn Mubi nicht kooperiert
Falls Mubi Ihre Kündigung ignoriert oder zu Unrecht eine Gebühr erhebt, können Sie sich an diese Behörden wenden:
- Kantonales Handelsamt: Zuständig für Verbraucherschutz in Ihrem Kanton
- Eidgenössische Schuldeneintreibungs- und Konkursbehörde: Falls Mubi unrechtmässig Geld eintreiben will
- Ombudsstelle der Finanzdienstleister (OFC): Falls Zahlungsprobleme auftreten
Checkliste für sichere kündigung
Folgen Sie dieser Checkliste, um Fehler zu vermeiden:
- [ ] Prüfen Sie, wo Sie Mubi abonniert haben (Webseite, Apple oder Google)
- [ ] Notieren Sie Ihr nächstes Rechnungsdatum
- [ ] Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres Kontos und Abos
- [ ] Kündigen Sie über den korrekten Kanal
- [ ] Bestätigen Sie die Kündigung bis zur Abschlussmeldung
- [ ] Speichern Sie den finalen Bildschirmfoto und die Bestätigungsmail
- [ ] Warten Sie 24 Stunden und überprüfen Sie, ob das Abo als gekündigt markiert ist
- [ ] Prüfen Sie am Rechnungsstichtag, ob eine neue Belastung erfolgt
- [ ] Falls unerwartete Gebühren: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen fordern
Fazit: Mubi rechtssicher beenden
Mubi zu kündigen ist einfach, wenn Sie über die richtige Vorgehensweise Bescheid wissen. Das Schweizer Recht schützt Sie vor automatischen Verlängerungen und unrechtmässigen Gebühren - Sie müssen diese Rechte aber kennen und geltend machen. Yafee hat tausende Konsumenten dabei unterstützt, ihre Streaming-Abos sicher zu beenden, und hilft Ihnen, Fehler zu vermeiden und Rückerstattungen zu sichern. Yafee stellt sicher, dass Sie alle nötigen Informationen haben, um Ihre Kündigung zu dokumentieren und durchzusetzen. Yafee empfiehlt, diese Anleitung auszudrucken und bei jedem Kündigungsversuch zu verwenden. Mit der richtigen Planung und Dokumentation sparen Sie Zeit, Geld und Ärger.