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Häufige Fragen
Kündigen Netflix: Schritt-für-Schritt Anleitung
Netflix kündigen in der schweiz: ihre vollständige anleitung zur kontolöschung
Was sie über Netflix in der schweiz wissen müssen
Netflix ist ein abonnementbasierter Streaming-Dienst, der Ihnen Zugriff auf Filme, Serien, Dokumentationen und Eigenproduktionen bietet. Der Dienst wird in der Schweiz von Netflix International B.V. bereitgestellt, die ihren Sitz in Amsterdam hat. Für Sie als Kundin oder Kunde in der Schweiz gelten die Nutzungsbedingungen von Netflix und das Schweizer Recht.
Das Netflix-Geschäftsmodell in der schweiz
Sie zahlen bei Netflix nicht pro Film oder Episode. Stattdessen zahlen Sie einen monatlichen Betrag für unbegrenzten Zugang zum gesamten Katalog, unabhängig davon, wie viel Sie schauen. Der Dienst wird automatisch jeden Monat abgerechnet, bis Sie aktiv kündigen. Nach Schweizer Recht gibt es keine Mindestvertragslaufzeit - Sie können Ihr Abo jederzeit beenden.
Abostufen und aktuelle preise (2025)
Netflix bietet in der Schweiz drei verschiedene Abostufen an, die sich in Bildqualität, gleichzeitigen Streams und Download-Funktionen unterscheiden. Die aktuellen Preise in Schweizer Franken sind:
| Abostufe | Monatspreis (CHF) | Bildqualität | Gleichzeitige Streams |
|---|---|---|---|
| Basis | 14.90 | HD (1080p) | 1 Gerät |
| Standard | 22.90 | Full HD (1080p) | 2 Geräte |
| Premium | 29.90 | Ultra HD (4K) | 4 Geräte |
| Zusatzkosten: Extra-Nutzer ausserhalb des Haushalts kosten CHF 6.90 pro Monat zusätzlich. | |||
Wichtig: Wenn Sie über den App Store oder Google Play abonniert haben, läuft die Kündigung über diese Plattformen, nicht direkt über Netflix. Yafee berät Sie später in diesem Leitfaden, wie Sie erkennen, wo Ihr Abo registriert ist.
Warum menschen Netflix kündigen
Die häufigsten Gründe sind mangelnde Nutzung, zu hohe Kosten im Vergleich zu anderen Diensten oder die Entscheidung, auf Alternativen wie Disney+, Apple TV+ oder Amazon Prime Video zu wechseln. Einige Kundinnen und Kunden kündigen auch, weil sie das Abo-Modell nicht mehr nutzen möchten oder weil neue Inhalte nicht ihren Erwartungen entsprechen.
Ihre rechtliche position bei der kündigung
Als Kundin oder Kunde in der Schweiz geniessen Sie Schutz unter dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und den allgemeinen Bestimmungen des Schweizer Obligationenrechts (OR). Hier ist Ihre rechtliche Position klar definiert.
Gesetzliche kündigungsrechte nach schweizer recht
Netflix gewährt keine Widerrufsfrist von 14 Tagen wie für physische Waren. Das ist gesetzlich zulässig, da digitale Dienstleistungen nicht unter die Widerrufsrichtlinie fallen. Sie können Ihr Abo jedoch jederzeit ohne Mindestvertragslaufzeit kündigen - das regelt Ihre Vereinbarung mit Netflix klar.
Nach Ihrer Kündigung bleibt Ihr Zugang aktiv bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums, den Sie bereits bezahlt haben. Netflix behält sich das Recht vor, den Service zu beenden, wenn Sie Zahlungen nicht leisten oder gegen die Nutzungsbedingungen verstossen.
Ihre rechtliche position - kurz zusammengefasst
Sie haben das Recht zu kündigen, ohne Grund anzugeben und ohne Strafgebühren zu zahlen. Netflix darf Sie nach der Kündigung nicht weiter belasten. Wenn eine Abbuchung nach der Kündigung stattfindet, können Sie diese anfechten und haben Anspruch auf Rückerstattung. Bei Streitigkeiten ist die Schlichtungsstelle des Eidgenössischen Staatssekretariats für Wirtschaft (SECO) oder ein Konsumentenverband Ihre Ansprechstelle.
Yafee empfiehlt Ihnen, alle Kündigungsschritte zu dokumentieren. Speichern Sie Screenshots Ihrer Kündigungsbestätigung und notieren Sie das Datum. Dies schützt Sie, falls Netflix später behauptet, die Kündigung sei nicht eingegangen.
Schritt-für-Schritt kündigung - die drei wege
Die Kündigung von Netflix erfolgt immer online. Es gibt keine Telefonhotline oder Postadresse für Kündigungen in der Schweiz. Je nachdem, wie Sie bezahlen, unterscheiden sich die genauen Schritte leicht.
Methode 1: direktes Netflix-Konto (Zahlungsart direkt bei Netflix registriert)
Dies ist die am häufigsten verwendete Methode. Sie haben sich direkt bei Netflix angemeldet und Ihre Zahlungsdaten (Kreditkarte, Debitkarte oder PayPal) dort hinterlegt.
- Besuchen Sie netflix.com oder öffnen Sie die Netflix-App auf Ihrem Gerät.
- Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.
- Verwenden Sie das Konto, auf dem das Abo läuft (nicht ein Unterprofil).
- Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilbild oder Ihre Initialen.
- Wählen Sie Ihr Konto oder Account.
- Scrolle nach unten zum Abschnitt Mitgliedschaft und Abrechnungsoptionen oder ähnlich benannt.
- Klicken Sie auf Mitgliedschaft beenden oder Kündigen.
- Netflix zeigt Ihnen eine Bestätigungsseite mit dem letzten Zugriffsdatum.
- Klicken Sie zur Bestätigung erneut auf Kündigung bestätigen.
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
- Speichern Sie diese E-Mail oder machen Sie einen Screenshot.
Methode 2: abo über den app store (Apple/iOS)
Wenn Sie Netflix über die Apple App oder den App Store abonniert haben, muss die Kündigung dort erfolgen, nicht auf der Netflix-Website.
- Öffnen Sie die Einstellungen auf Ihrem iPhone oder iPad.
- Tippen Sie auf Ihren Namen oben im Menü.
- Wählen Sie Abos oder Subscriptions.
- Falls nicht sichtbar, gehen Sie zu iTunes und App Store, dann Apple-ID anzeigen, suchen Sie Abos.
- Suchen Sie Netflix in der Liste und tippen Sie darauf.
- Sie sehen das aktuelle Abo und das Verlängerungsdatum.
- Tippen Sie auf Abo beenden oder Abos kündigen.
- Bestätigen Sie Ihre Entscheidung mit Bestätigen.
- Machen Sie einen Screenshot des Bestätigungsbildschirms als Nachweis.
- Netflix sendet Ihnen auch eine E-Mail-Bestätigung.
Methode 3: abo über google play (Android)
Wenn Sie Netflix über einen Android-Geräten oder den Google Play Store abonniert haben, kündigen Sie dort.
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät.
- Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol.
- Wählen Sie Abos verwalten oder Manage subscriptions.
- Sie sehen alle aktiven Abos.
- Tippen Sie auf Netflix.
- Das Fenster zeigt Ihren aktuellen Plan und das nächste Rechnungsdatum.
- Tippen Sie auf Abo kündigen oder Cancel subscription.
- Bestätigen Sie mit Ja, kündigen oder ähnlich.
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung.
- Sie erhalten auch eine Bestätigungs-E-Mail von Google Play und Netflix.
Was sie vor der kündigung prüfen sollten
Viele Menschen bereuen ihre Kündigung erst hinterher, weil sie wichtige Details übersehen haben. Yafee empfiehlt Ihnen, folgende Punkte vor Klick zu überprüfen.
Checkliste vor der kündigung
- Nächstes Rechnungsdatum notieren: Netflix zeigt Ihnen vor der Kündigung den genauen Stichtag. Notieren Sie ihn. Sie haben bis dahin Zugriff.
- Abostufe überprüfen: Vergewissern Sie sich, dass Sie das richtige Abo kündigen. Mehrere Personen im Haushalt können unterschiedliche Konten haben.
- Zahlungsart identifizieren: Stellen Sie fest, ob Sie direkt bei Netflix, über Apple oder Google bezahlen. Die Kündigungsschritte unterscheiden sich.
- Downloads sichern: Falls Sie Inhalte heruntergeladen haben, die Sie behalten möchten, laden Sie diese vor der Kündigung anderswo hoch oder speichern Sie Notizen.
- Zusatznutzer überprüfen: Wenn Sie Zusatznutzer ausserhalb Ihres Haushalts haben, werden diese nach der Kündigung ebenfalls keinen Zugriff mehr haben.
- Screenshots machen: Fotografieren Sie das aktuelle Abo, den Preis und das Rechnungsdatum als Beweis.
Nach der kündigung - was jetzt passiert
Die Unsicherheit nach einer Kündigung ist normal. Hier erfahren Sie genau, was Sie erwarten können und wie lange Sie noch Zugriff haben.
Zeitleiste nach der kündigung
Unmittelbar nach der Kündigung: Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Netflix oder Ihrer Zahlungsplattform. Ihr Konto zeigt den Status "Kündigungsprozess läuft" oder ähnlich.
Bis zum Ende des Abrechnungszeitraums: Sie behalten vollständigen Zugriff auf Netflix. Wenn Sie heute am 10. März kündigen und das nächste Rechnungsdatum der 20. März ist, können Sie bis 19. März um Mitternacht schauen.
Nach dem letzten Tag: Ihr Zugang wird automatisch deaktiviert. Sie können sich anmelden, sehen aber eine Nachricht, dass Ihr Abonnement beendet ist. Kein neuer Rechnungsbetrag wird abgezogen.
Künftige Abbuchungen: Nach der erfolgreichen Kündigung sollte Netflix Sie nicht mehr belasten. Falls eine Abbuchung nach der Kündigung erfolgt, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und Netflix Support.
So überprüfen sie, dass die kündigung erfolgt ist
Warten Sie drei bis fünf Werktage nach der Kündigung. Melden Sie sich dann mit Ihren Anmeldedaten bei Netflix an. Wenn Sie einen Hinweis sehen, dass Ihr Abo beendet ist und kein Rechnungsdatum mehr angezeigt wird, ist die Kündigung erfolgreich. Kontrollieren Sie auch Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkartenabrechnung - es sollte keine neue Netflix-Buchung erscheinen.
Rückerstattung - wann haben sie anspruch?
Das Thema Rückerstattung ist klar geregelt: Netflix erstattet in den meisten Fällen nicht die bereits bezahlte Gebühr. Diese Regel ist in den Nutzungsbedingungen festgehalten und nicht ungewöhnlich für Abodienste.
Fälle, in denen Netflix zurückzahlen muss
Netflix hat Sie falsch berechnet: Falls Sie ein monatliches Abo hatten und Netflix Sie trotzdem täglich berechnet oder doppelt abgebucht hat, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Kontaktieren Sie den Netflix Support mit Nachweisen (Screenshots der Abrechnungen).
Sie haben das Abo nicht aktiviert: Falls Sie bezahlt haben, Netflix aber nie nutzen konnten, können Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung verlangen. Dies fällt unter die Gewährleistungsbestimmungen des Schweizer Rechts.
Netflix ist mehrfach abgezogen: Falls Netflix Sie nach der Kündigung weiterhin belastet hat, fordern Sie Rückerstattung an. Dies ist eine rechtswidrige Handlung und wird von der Schlichtungsstelle des SECO verfolgt.
Normalfall: Kündigung am Ende des Abrechnungszeitraums: Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung für die restlichen Tage. Sie bezahlen einen Monat und haben Zugriff bis zum letzten Tag dieses Monats. Das ist das Standard-Geschäftsmodell.
Wie sie eine rückerstattung fordern
- Sammeln Sie alle relevanten Belege: E-Mails, Screenshots, Kontoauszüge, Kündigungsbestätigungen.
- Kontaktieren Sie den Netflix Support über Ihr Konto oder unter help.netflix.com und wählen Sie "Zahlung und Abrechnung".
- Erklären Sie die Situation klar und präzise. Nennen Sie Daten und Beträge.
- Netflix antwortet normalerweise innerhalb von 5-10 Werktagen.
- Falls Netflix ablehnt und Sie Recht haben (z.B. bei rechtswidriger Doppelabrechnung), escalieren Sie zur Schlichtungsstelle oder einem Konsumentenverband.
Häufige fehler - und wie sie sie vermeiden
Es ist beruhigend zu wissen, dass Sie nicht allein sind, wenn Kündigungen kompliziert wirken. Die folgenden Fehler treten am häufigsten auf - und sind alle vermeidbar.
Fehler 1: das falsche konto kündigen
Haushalte mit mehreren Profilen verwechseln oft das Hauptkonto mit einem Unterprofil. Wenn Sie ein Unterprofil kündigen, funktioniert das nicht. Sie müssen sich mit den Anmeldedaten des Hauptkontos anmelden und von dort aus kündigen.
Fehler 2: nicht überprüfen, wo das abo läuft
Wenn Sie über Apple oder Google bezahlen, funktioniert die Kündigung auf der Netflix-Website nicht. Viele Menschen kündigen "erfolgreich" auf Netflix.com und wundern sich, dass zwei Wochen später wieder eine Abbuchung kommt. Überprüfen Sie immer Ihre Zahlungsquelle.
Fehler 3: keine bestätigung speichern
Falls Netflix später behauptet, die Kündigung sei nicht eingegangen, haben Sie einen Screenshot oder eine E-Mail als Beweis. Speichern Sie beide.
Fehler 4: zu früh in die nächste abrechnung gehen
Wenn Sie am 5. des Monats kündigen und das nächste Rechnungsdatum der 1. des Folgemonats ist, stoppen Sie die Abbuchung nicht sofort. Sie zahlen noch eine volle Gebühr. Dies ist legal - Sie können nur bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums nutzen.
Fehler 5: passwort vergessen
Bevor Sie kündigen, vergewissern Sie sich, dass Sie sich einloggen können. Setzen Sie Ihr Passwort zurück, wenn nötig. Ohne Zugang können Sie nicht kündigen.
Alternativen zu Netflix - ein preisvergleich
Falls Sie unsicher sind, ob Sie kündigen sollen, oder falls Sie nach einer günstigeren Alternative suchen, hilft dieser Überblick. Alle Preise sind monatliche Abonnements in Schweizer Franken (Stand 2025).
| Dienst | Preis (CHF) | Besonderheit | Ohne Werbung |
|---|---|---|---|
| Netflix Basis | 14.90 | Grösster Katalog, Originals | Ja |
| Disney+ | 9.90 | Disney, Marvel, Star Wars, National Geographic | Günstiger Plan mit Werbung |
| Apple TV+ | 10.90 | Original-Serien und Filme, hochwertig | Ja |
| Amazon Prime Video | 5.90 | Grosse Auswahl, Einzelvermietung möglich | Mit Werbung |
| SRF Play | Kostenlos | Schweizer Rundfunk, aktuelle Inhalte | Ja (mit Werbeunterbrechungen) |
| Tipp: Viele Menschen abonnieren wechselweise mehrere Dienste, um Kosten zu sparen. Im Monat brauchen Sie oft nur zwei oder drei. | |||
Kontaktinformationen und letzte schritte
Falls Sie nicht die schnelle Route nutzen können oder auf Schwierigkeiten stossen, hilft Ihnen diese Information weiter.
Netflix support in der schweiz
Netflix hat keine lokale Telefonnummer für die Schweiz. Alle Anfragen erfolgen online:
- Hilfe-Website: help.netflix.com (Deutsch verfügbar)
- Abo-Verwaltung: Direkt über Ihr Konto unter netflix.com
- Zahlungsprobleme: Netflix Support über Ihr Konto oder per E-Mail über die Hilfe-Seite kontaktieren
- Juristische Adresse (Registrant): Netflix International B.V., Paxlaan 10-12, 1131 PD Volendam, Niederlande
Wenn Netflix nicht kooperiert
Falls Netflix Ihre Kündigung nicht bestätigt, weiterhin berechnet oder Ihre Rückerstattung verweigert, haben Sie Anspruch auf rechtlichen Schutz nach dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und dem Obligationenrecht (OR):
- Konsumentenschlichtungsstelle: SECO (Eidgenössisches Staatssekretariat für Wirtschaft) - https://www.seco.admin.ch
- Konsumentenverbände: Stiftung für Konsumentenschutz oder Konsumentenschutz CH - kostenlose Beratung
- Eigene Bank/Kreditkarte: Fragen Sie nach Chargeback oder Rückbuchung rechtswidriger Abbuchungen
Yafee hat vielen Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Abos schnell und sicher zu kündigen. Die meisten Kündigungen funktionieren problemlos, wenn Sie die richtigen Schritte folgen. Speichern Sie Ihre Bestätigung, überprüfen Sie die Zahlungsquelle und behalten Sie Ihre Zahlungsbelege. Mit dieser Checkliste reduzieren Sie das Risiko von Komplikationen erheblich.
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