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Häufige Fragen
Lookiero Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Lookiero kündigen in der schweiz - rechtssicher und ohne versteckte kosten
Was Lookiero ist und warum sie kündigen möchten
Lookiero ist ein personalisierter Styling-Dienst, der Ihnen monatlich kuratierte Kleidungsboxen nach Hause schickt. Sie legen ein Stilprofil an, ein Stylist wählt passende Stücke aus, und Sie bezahlen die Stylinggebühr sowie die Artikel, die Sie behalten möchten. Anders als klassische Abos arbeitet Lookiero nach einem flexiblen Box-Prinzip - es gibt keine starre Vertragslaufzeit und keine automatischen Verlängerungen. Dennoch entstehen regelmässig Konflikte bei Kündigungen, weil viele Nutzer das Gebührenmodell nicht vollständig verstehen.
Das Box-Modell und die versteckte komplexität
Lookiero funktioniert nicht wie Netflix oder Spotify. Sie zahlen pro Box - genauer gesagt für zwei separate Dinge. Erstens die Stylinggebühr von CHF 10.00 pro Box, die angerechnet wird, wenn Sie mindestens einen Artikel kaufen. Zweitens die Preise der einzelnen Kleidungsstücke, typischerweise zwischen CHF 30.00 und CHF 100.00 pro Artikel.
Das Problem: Viele Kundinnen und Kunden denken, sie kündigen, und alles stoppt sofort. In der Realität können nach einer Kündigung noch offene Rücksendungen, ausstehende Zahlungen oder bereits in Transit befindliche Boxen zu weiteren Belastungen führen. Genau hier ist Vorsicht geboten.
Lookiero in der schweiz - rechtlicher status und adressierung
Lookiero betreibt die Plattform lookiero.ch mit Preisen in Schweizer Franken. Es gibt allerdings keine schweizspezifische Geschäftsadresse. Die offizielle Kündigungsadresse ist die Zentrale in Santurtzi, Bizkaia, Spanien. Das ist wichtig für Ihre Rechtssicherheit: Bei Streitfällen gelten die spanischen Datenschutzvorgaben sowie die europäischen Verbraucherrechte, auch wenn Sie in der Schweiz sind.
Schweizer Nutzer berichten häufig von zwei Problemen. Erstens: Nach einer Kündigung erfolgen teilweise noch Abbuchungen. Zweitens: Der Kundenservice antwortet nicht immer auf Deutsch und reagiert oft langsam. Dokumentieren Sie deshalb jeden Schritt mit Screenshot und Datum - das ist bei späteren Reklamationen essentiell.
Ihre rechtliche position als schweizer kundin oder kunde
Ihre Verbraucherschutzrechte sind in der Schweiz durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geregelt. Darüber hinaus gelten für digitale Dienstleistungen spezifische Anforderungen zur Transparenz und zum Widerrufsrecht.
Das widerrufsrecht und die 14-Tage-Frist
Wenn Sie sich bei Lookiero registriert und eine erste Box bestellt haben, haben Sie grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware - unabhängig davon, dass es sich um eine personalisierte Auswahl handelt. Dieses Recht ist in der Schweiz durch das OR verankert.
Wichtig: Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn Sie die Box bereits geöffnet und die Kleidungsstücke ausprobiert haben. Lookiero kann daher Rücksendungen ablehnen, wenn die Artikel getragen wirken. Dokumentieren Sie den Zustand der Waren beim Auspacken - Fotos helfen bei Streitfällen.
Transparenzpflicht bei gebühren und vertragsbedingungen
Das UWG verpflichtet Lookiero, alle Gebühren, Vertragsbedingungen und Kündigungsmodalitäten deutlich und verständlich offenzulegen. Wenn die Gebührenstruktur mehrdeutig ist oder die Kündigungsoptionen versteckt sind, verstösst Lookiero gegen die Transparenzpflicht. In solchen Fällen können Sie die Gebühr reklamieren oder die Kündigung als gültig durchsetzen, auch wenn Lookiero formale Einwände erhebt.
Ihre legal position
Sie haben das Recht, Lookiero jederzeit zu kündigen - das Box-Modell schliesst keine Bindungsfrist ein. Offene Rechnungen müssen Sie begleichen, aber keine neuen Boxen bestellen. Sollte Lookiero nach der Kündigung weiterhin Gebühren einziehen, können Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung einleiten und Lookiero schriftlich auffordern, die Abbuchungen zu stoppen. Bei Verweigerung können Sie die Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitskommission (EDÖK) oder die Kantonspolizei (Betrug) einschalten.
Lookiero kündigen - die sichere Schritt-für-Schritt-Anleitung
Die meisten Fehler passieren, weil Kundinnen und Kunden nicht wissen, wo sie kündigen und wie sie sich absichern. Yafee zeigt Ihnen den rechtssicheren Weg.
Schritt 1: ihr konto vor der kündigung überprüfen
Bevor Sie den Kündigungsbutton drücken, sichern Sie sich ab. Machen Sie einen Screenshot Ihres Kontos, notieren Sie die Daten Ihrer letzten Bestellung und überprüfen Sie offene Rücksendungen.
- Melden Sie sich bei lookiero.ch an und gehen Sie zu „Mein Konto".
- Sichern Sie einen Screenshot Ihres Profils und der Bestellübersicht mit aktuellem Datum.
- Notieren Sie:
- Datum und Betrag der letzten Abbuchung
- Alle offenen Rücksendungen und deren Fristen
- Die hinterlegte Zahlungsart (Kreditkarte, PayPal, Banküberweisung)
- Prüfen Sie, ob noch eine Box unterwegs ist. Falls ja, entscheiden Sie: Wollen Sie sie erhalten oder direkt zurückschicken?
Schritt 2: Online-Kündigung über das benutzerkonto
Der offizielle Weg führt direkt über Ihr Konto. Lookiero bietet im Dashboard eine Kündigungsoption an, über die Sie Ihr Abo sofort beenden können.
- Loggen Sie sich in Ihr Lookiero-Konto ein.
- Navigieren Sie zu „Mein Konto" oder „Kontoeinstellungen".
- Suchen Sie nach der Option „Kündigen", „Abo beenden" oder „Membership beenden".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche und folgen Sie den Anweisungen.
- Lookiero wird Ihnen einen Bestätigungsbildschirm zeigen. Screenshotten Sie diese Bestätigung mit Datum und Uhrzeit.
- Überprüfen Sie sofort danach Ihre E-Mail - Lookiero sollte eine Kündigungsbestätigung versenden. Speichern Sie diese E-Mail ab.
Schritt 3: schriftliche bestätigung per E-Mail
Eine Online-Kündigung ist der schnellste Weg, aber nicht ausreichend für rechtliche Zwecke. Senden Sie unmittelbar danach eine Bestätigungsmail an den Kundenservice.
- Öffnen Sie Ihre E-Mail-Anwendung.
- Schreiben Sie eine kurze, sachliche Mail an [email protected] oder [email protected].
- Formulieren Sie so:
- Betreff: „Kündigung meines Lookiero-Kontos - [Ihre E-Mail-Adresse]"
- Text: „Hiermit kündige ich mein Lookiero-Konto mit sofortiger Wirkung. Ich habe die Kündigung am [Datum] um [Uhrzeit] über mein Online-Konto eingereicht. Bitte bestätigen Sie die Beendigung schriftlich und teilen Sie mit, ob noch offene Zahlungen ausstehen. Keine weiteren Boxen oder Gebühren sollen mehr anfallen."
- Speichern Sie eine Kopie dieser E-Mail für sich selbst.
- Warten Sie auf eine Bestätigungsantwort. Falls Lookiero nicht innerhalb von 48 Stunden antwortet, senden Sie ein Folgeschreiben.
Schritt 4: schriftliche kündigungsmitteilung per einschreiben (bei problemen)
Falls Lookiero nicht auf E-Mails antwortet oder Zweifel bestehen, übermitteln Sie die Kündigung schriftlich per Einschreiben. Das ist rechtsverbindlich und beweisbar.
- Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben mit folgendem Inhalt:
- Ihre vollständigen Kontaktdaten und E-Mail-Adresse
- Ihr Lookiero-Benutzername oder registrierte E-Mail-Adresse
- Klartext: „Ich kündige mein Lookiero-Abo mit sofortiger Wirkung und ohne Einhaltung einer Frist."
- Das heutige Datum
- Ihre Unterschrift (auch eine gescannte Signatur zählt)
- Senden Sie das Schreiben per Einschreiben oder zertifiziertem Brief an:
- Lookiero S.L.
Calle Zabaldika 8, 48008 Santurtzi, Bizkaia, Spanien
- Lookiero S.L.
- Bitten Sie bei der Post um eine Empfangsbestätigung.
- Speichern Sie diese Belegnummer zusammen mit einer Fotokopie des Schreibens.
Schritt 5: überprüfung nach der kündigung
Nach der Kündigung ist nicht alles zu Ende - überprüfen Sie aktiv, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen.
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte für die nächsten 30 Tage auf unerwartete Lookiero-Belastungen.
- Falls eine neue Box eintrifft, obwohl Sie gekündigt haben:
- Dokumentieren Sie das Ankunftsdatum mit Foto
- Kontaktieren Sie den Support sofort und fragen Sie nach einer Rücksendefrist
- Senden Sie die Box ungeöffnet zurück und fordern Sie eine Bestätigung an
- Falls Lookiero nach der Kündigung noch einmal belastet:
- Notieren Sie Datum, Betrag und Beschreibung der Abbuchung
- Kontaktieren Sie zunächst Lookiero schriftlich und fordern Sie Rückerstattung
- Falls kein Erfolg: Leiten Sie bei Ihrer Bank eine Rückbuchung ein
Rückerstattungen und offene gebühren nach der kündigung
Ein häufiger Streitpunkt: Wer muss was bezahlen, nachdem Sie gekündigt haben? Yafee klärt die rechtliche Lage.
Was sie bezahlen müssen - und was nicht
Nach Ihrer Kündigung sind Sie nur für bereits erbrachte Leistungen haftbar. Das bedeutet: Boxen, die Sie bereits erhalten und behalten haben, müssen Sie bezahlen. Stylinggebühren für Boxen, die nach Ihrer Kündigung versendet werden, schulden Sie nicht.
| Position | Müssen Sie zahlen? | Grund |
|---|---|---|
| Box bereits erhalten und behalten | Ja | Erbrachte Leistung vor Kündigungsdatum |
| Stylinggebühr für zukünftige Boxen | Nein | Kündigung stoppt neue Anforderungen |
| Artikel aus einer nach Kündigung versendeten Box | Nein, Sie können zurückweisen | Keine neue Bestellung nach Kündigung |
| Rücksendekosten beratener Artikel | Nein (Lookiero trägt diese) | Verbraucherrecht - Rückgabe ohne Kosten |
| Gebühren für „abgebrochene" Boxen | Nein, falls Sie nicht bestellt haben | Kein Vertrag mehr nach Kündigung |
Rückforderungen und reklamationen
Sollte Lookiero nach Ihrer Kündigung noch Gebühren einziehen, haben Sie mehrere Wege, Ihr Geld zurückzufordern.
- Erste Stufe - direkte Reklamation: Senden Sie Lookiero eine schriftliche Reklamation mit Beleg der Abbuchung und Kopie Ihrer Kündigungsbestätigung. Fordern Sie Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen.
- Zweite Stufe - Rückbuchung bei der Bank: Falls Lookiero nicht zahlt, kontaktieren Sie Ihre Bank oder PayPal und reichen Sie einen Reklamationsantrag für die unrechtmässige Abbuchung ein. Die Bank wird Lookiero auffordern, die Transaktion zu begründen.
- Dritte Stufe - Ombudsstelle oder Polizei: Bei wiederholten unberechtigten Abbuchungen können Sie bei der Kantonspolizei (Verdacht auf Betrug) Anzeige erstatten oder die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) bei Verstössen gegen Zahlungsrichtlinien einschalten.
Gängige fehler bei der kündigung von Lookiero
Sie sind nicht alleine, wenn etwas schiefgeht - diese Probleme passieren vielen Nutzerinnen und Nutzern. Das Wichtigste ist, zu wissen, wie Sie sie vermeiden oder beheben.
Fehler 1: nur das Online-Formular ausfüllen und nichts dokumentieren
Viele nutzer klicken auf „Kündigen" und denken, das wars. Lookiero kann später behaupten, die Kündigung sei nicht angekommen oder nicht registriert worden. Der Fehler: fehlende Dokumentation.
Lösung: Screenshot der Online-Kündigungsbestätigung machen, E-Mail-Bestätigung abwarten und parallel eine schriftliche E-Mail versenden. So haben Sie einen Beweis für jede Stufe.
Fehler 2: kündigung mit offenen rücksendungen verwechseln
Einige Kundinnen und Kunden kündigen, bemerken dann, dass noch Artikel zurückzusenden sind, und wissen nicht, wie lange die Rücksendefrist läuft. Lookiero kann dann behaupten, der Rückgang sei zu spät, und eine Gebühr einziehen.
Lösung: Vor der Kündigung alle offenen Rücksendungen prüfen. Alle Artikel, die Sie nicht behalten wollen, sofort (spätestens innerhalb der Rücksendefrist, meist 30 Tage) zurückschicken. Die Kündigungsbestätigung von Lookiero sollte ausdrücklich bestätigen, dass keine weiteren Gebühren ausstehen.
Fehler 3: zahlungsart nicht sperren
Lookiero verfügt über Ihre Kreditkarten- oder Bankdaten und kann diese theoretisch erneut nutzen, falls Ihr Konto nicht vollständig gelöscht ist. Das ist selten, aber es passiert.
Lösung: Nach der Kündigung die hinterlegte Zahlungsart von Lookiero aus entfernen (falls noch möglich) oder, als zusätzlichen Schutz, Ihrer Bank mitteilen, dass Sie keine weiteren Lookiero-Transaktionen akzeptieren.
Fehler 4: sprachbarriere ignorieren
Lookiero antwortet nicht immer auf Deutsch. Viele Nachrichten gehen an den englischsprachigen Support, was zu Verzögerungen führt. Der Kundenservice kann zudem die Kündigung missverstehen oder ignorieren.
Lösung: Kündigungen auf Deutsch oder auf Englisch senden (beide sind akzeptiert), aber immer so formulieren, dass kein Missverständnis möglich ist. Sätze wie „I terminate my account effective immediately" sind klarer als vage Anfragen.
Fehler 5: einschreiben nicht verwenden
E-Mail-Kündigungen sind praktisch, aber nicht immer beweisbar. Lookiero kann sagen, die E-Mail sei nicht angekommen. Bei echten Problemen reicht ein Einschreiben als Beweis.
Lösung: Sparen Sie sich das Einschreiben nicht, wenn Sie bereits ein Problem mit dem Kundenservice hatten. CHF 10.00 für einen Brief sind weniger als eine fehlerhafte Abbuchung.
Gebühren und kosten im überblick
Bevor Sie kündigen, sollten Sie verstehen, für welche Kosten Sie bei Lookiero tatsächlich aufkommen - damit Sie bei der Kündigungsabrechnung nicht überrascht sind.
| Gebühr/Kosten | Betrag (CHF) | Bedingung |
|---|---|---|
| Stylinggebühr pro Box | 10.00 | Wird abgezogen, wenn Sie min. 1 Artikel kaufen |
| Artikel im Durchschnitt | 30.00 - 100.00 | Variiert nach Brand und Saison |
| Rücksendekosten | 0.00 | Lookiero trägt Rücksendeporto |
| Kündigungsgebühr | 0.00 | Nicht vorhanden - kostenlose Kündigung |
| Kontoauflösungsgebühr | 0.00 | Nicht vorhanden |
Was sie nach der kündigung tun sollten
Ihre Kündigung ist eingegangen - aber Ihre Arbeit ist noch nicht ganz vorbei. Mit diesen abschliessenden Schritten vermeiden Sie Probleme.
Bestätigung abhaken und archivieren
Sammeln Sie alle Bestätigungen an einem sicheren Ort: Screenshots des Online-Formulars, E-Mail-Bestätigung von Lookiero, Ihr schriftliches Kündigungsschreiben und die Einschreiben-Belegnummer. Speichern Sie diese in einem Ordner mit dem Namen „Lookiero Kündigung" auf Ihrem Computer oder in der Cloud.
Bankkonto überwachen
Kontrollieren Sie für die nächsten 60 Tage regelmässig Ihr Bankkonto und Ihre Kreditkartenabrechnungen auf Lookiero-Transaktionen. Falls Sie noch eine Abbuchung sehen, handeln Sie sofort: Screenshotten Sie die Transaktion, notieren Sie Datum und Betrag, und kontaktieren Sie Lookiero schriftlich.
Profil löschen (optional)
Eine Kündigung beendet Ihr Abo, löscht aber nicht automatisch Ihr Profil und Ihre Daten. Falls Sie auch Ihr Konto komplett von Lookiero entfernt haben möchten, schreiben Sie eine separate Anfrage: „Bitte löschen Sie mein Lookiero-Profil und alle persönlichen Daten nach Art. 5 der Datenschutzrichtlinie." Lookiero ist gesetzlich verpflichtet, das innerhalb von 30 Tagen zu tun.
Häufige fragen und praktische lösungen
Was passiert mit meinen lieblingsartikeln nach der kündigung?
Ihre bisherigen Styler-Favoriten sind nach der Kündigung nicht mehr abrufbar. Wenn Sie Items merken möchten, notieren Sie sich die Markennamen und Artikel-Nummern, bevor Sie kündigen - oder fragen Sie den Kundenservice nach einer Export-Funktion.
Kann Lookiero meine kündigung ablehnen?
Nein. Das Box-Modell von Lookiero begründet kein echtes Abo im rechtlichen Sinne - es ist eine Servicevereinbarung, die Sie jederzeit beenden können. Lookiero hat kein Recht, Ihre Kündigung abzulehnen. Falls das passiert, wenden Sie sich schriftlich an den Support und zitieren Sie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG), das transparente Kündigungsbestimmungen vorschreibt.
Bekomme ich meine stylinggebühren zurück?
Nein. Die Stylinggebühr ist eine Gegenleistung für die Arbeit des Stylisten und wird nicht rückgängig gemacht. Sie haben aber das Recht, die Artikel aus der Box innerhalb der Rücksendefrist ohne Kosten zurückzugeben - und wenn Sie das tun, wird die Stylinggebühr nicht einbehalten.
Kann ich Lookiero nutzen, ohne zu kündigen?
Ja. Wenn Sie einfach keine neuen Boxen bestellen, verfällt Ihr Abo automatisch nach einigen Monaten. Allerdings ist ein formales Kündigungsschreiben sicherer, weil Sie damit beweisen können, dass Sie aktiv ausgestiegen sind.
Vergleich mit ähnlichen services
Wenn Sie Lookiero kündigen möchten, weil Sie den Service nicht mehr nutzen oder unzufrieden sind, könnten diese Alternativen interessant sein.
| Service | Gebührenmodell | Kündigungsfristen | Beste Wahl für |
|---|---|---|---|
| Lookiero | CHF 10 pro Box + Artikel | Jederzeit, kostenlos | Flexibles Budget, personalisiertes Styling |
| ASOS | Kostenlos (Versand separat) | Keine Bindung | Spontane Käufe, keine Styler |
| Zalando Plus | CHF 4.99/Monat | Monatlich kündbar | Kostenloser Versand, grosse Auswahl |
| Kleiderkreisel/Vinted | Kostenlos (mit Provisionen) | Keine Bindung | Secondhand, nachhaltige Mode |
| Rent the Runway | CHF 39+/Monat | Monatlich kündbar | Mietmodell, wechselnde Garderobe |
Kontaktadresse und rechtliche hinweise
Für Ihre offizielle Kündigung verwenden Sie diese Adresse. Yafee empfiehlt, das Einschreiben zu wählen, falls Sie Probleme mit dem Kundenservice hatten.
Offizielle kündigungsadresse
Lookiero S.L.
Calle Zabaldika 8
48008 Santurtzi, Bizkaia
Spanien
Kundenservice-E-Mail: [email protected] oder [email protected]
Rechtsform: Gesellschaft mit beschränkter Haftung (S.L. - Sociedad Limitada), registriert in Spanien
Wo sie beschwerde einreichen können
Falls Lookiero nach Ihrer Kündigung nicht kooperiert:
- Kantonspolizei: Bei verdächtigen wiederholten Abbuchungen (Verdacht auf Betrug)
- Eidgenössische Datenschutz- und Öffentlichkeitskommission (EDÖK): Bei Datenschutzproblemen oder illegaler Nutzung Ihrer Kontodaten
- FINMA (Eidgenössische Finanzmarktaufsicht): Falls PayPal oder eine Bank beteiligt ist und Zahlungsrichtlinien verletzt wurden
- Schlichtungsstelle für Verbraucherangelegenheiten in Ihrem Kanton: Für kostengünstige außergerichtliche Konfliktlösung
Fazit und nächste schritte
Lookiero zu kündigen ist einfacher als viele denken - wenn Sie es richtig machen. Die Plattform hat kein Kündigungsrecht und kann Sie nicht zur Fortsetzung des Services zwingen. Das Wichtigste ist Dokumentation: Screenshot, E-Mail und notfalls ein Einschreiben. So haben Sie später einen Beweis, falls Lookiero versucht, Sie weiter zu belasten.
Yafee hat tausenden Schweizer Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Abos und Dienste rechtssicher zu beenden - von Styling-Services wie Lookiero bis zu Streaming-Plattformen. Nutzen Sie diese Anleitung, sichern Sie Ihre Daten, und senden Sie Ihre Kündigung heute noch ab. Mit den richtigen Schritten vermeiden Sie teure Fehler und regeln alles stressfrei.
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Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
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