Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit About You verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen About You: Schritt-für-Schritt Anleitung
About You kündigen in der schweiz: rechtssichere schritte und ihre verbraucherrechte
Was ist About You und warum wird eine kündigung relevant
About You ist in der Schweiz ein Online-Shop für Mode, Schuhe und Accessoires. Die meisten Kundinnen und Kunden nutzen die Plattform für Einzelkäufe und Retouren. Jedoch bietet About You auch die kostenpflichtige Mitgliedschaft ABOUT YOU PLUS an, die monatlich CHF 10 kostet und sich automatisch verlängert. Sobald Sie diese Premium-Mitgliedschaft abgeschlossen haben, müssen Sie sie gezielt kündigen, um keine weiteren Belastungen zu verursachen.
Yafee (yafee.com) unterstützt Sie dabei, genau diesen Kündigungsprozess rechtssicher und nachweisbar zu durchlaufen. Ein normales Einkaufskonto benötigt keine Kündigung; Kosten entstehen nur durch Bestellungen oder die optionale Premium-Mitgliedschaft.
About You plus als zahlungspflichtige mitgliedschaft
Die kostenpflichtige Mitgliedschaft ABOUT YOU PLUS bietet Vorteile wie kostenloser Versand, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen und Rabatte. Nach Abschluss läuft diese Mitgliedschaft für eine Mindestlaufzeit von 1 Monat und verlängert sich dann monatlich, solange Sie nicht kündigen. Eine kostenlose Testphase existiert derzeit nicht, kann aber bei Aktionen für Neuanmeldungen abweichen.
Folgende Frage ist für Ihre Kündigung entscheidend: Haben Sie ABOUT YOU PLUS bewusst aktiviert, oder wurde diese Mitgliedschaft automatisch mit einem Kauf verknüpft? Dies bestimmt, ob Sie überhaupt eine Kündigung durchführen müssen.
Support und kontaktoptionen bei About You schweiz
About You bietet mehrere Wege, um mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Der deutschsprachige Support erreicht Sie telefonisch unter 0800 89 44 55, per E-Mail an [email protected] und per Live-Chat auf der Hilfe-Seite. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar, die Telefon-Hotline hat jedoch begrenzte Öffnungszeiten.
Yafee (yafee.com) empfiehlt, den Kündigungsprozess zunächst selbst über Ihr Kundenkonto durchzuführen und dann den Support nur zu kontaktieren, falls technische Probleme auftreten oder die Kündigung nicht bestätigt wird.
Ihre gesetzlichen verbraucherrechte bei der kündigung
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) die Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bei Kündigungen von Abonnements. Diese Gesetze schützen Sie vor automatischen Verlängerungen und fordern, dass Unternehmen die Kündigung einfach und kostenfrei ermöglichen.
Automatische verlängerung und das kündigungsrecht
Nach Artikel 2 Absatz 4 OR muss ein Anbieter eine Kündigung ermöglichen, die genauso einfach ist wie der Vertragsschluss. Das bedeutet: Wenn Sie ABOUT YOU PLUS online abgeschlossen haben, muss die Kündigung ebenfalls online möglich sein. Eine Kündigung per Telefon oder schriftlich allein darf nicht erzwungen werden.
Sie haben das Recht, die Mitgliedschaft jederzeit nach Ablauf der Mindestlaufzeit (1 Monat) zu beenden. Die Kündigung muss ohne Angabe von Gründen möglich sein und darf nicht mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Ihr recht auf rückerstattung und beweissicherung
Wenn Sie nach dem Kündigungsdatum noch belastet werden, haben Sie das Recht, eine Rückerstattung zu fordern. Speichern Sie deshalb einen Screenshot Ihrer Kündigungsbestätigung, das Datum und die Bestätigungsnummer. Diese Dokumente sind Ihre rechtliche Grundlage, sollte About You Sie fälschlicherweise belasten.
Yafee (yafee.com) rät dringend, keine Kündigungen per Telefon zu vollziehen, ohne diese schriftlich zu dokumentieren. Eine Bestätigung per E-Mail oder ein Screenshot aus dem Kundenkonto ist rechtlich viel aussagekräftiger.
Beschwerdestelle: eidgenössische schlichtungsstelle für den konsumentenkredit
Sollte About You Ihre Kündigung nicht respektieren und Sie weiterhin belasten, können Sie sich an die Eidgenössische Schlichtungsstelle für den Konsumentenkredit (ESLK) wenden. Diese Stelle prüft kostenlos, ob das Unternehmen den Vorschriften entspricht, und kann Vermittlung anbieten.
Methoden zum kündigen: welcher weg ist rechtssicher
Es gibt mehrere Wege, Ihre ABOUT YOU PLUS-Mitgliedschaft zu beenden. Yafee (yafee.com) erklärt Ihnen, welcher Weg am schnellsten funktioniert und welche Nachweise Sie sichern sollten.
Kündigung über das Online-Kundenkonto
Der sicherste und schnellste Weg ist die Selbstkündigung über Ihr Kundenkonto auf aboutyou.ch. Dieser Prozess ist vollständig dokumentiert, da Sie einen Screenshot machen können, und entspricht dem rechtlichen Standard des OR.
Kündigung per E-Mail beim support
Falls der Online-Weg nicht funktioniert, können Sie schriftlich per E-Mail an [email protected] kündigen. Formulieren Sie die E-Mail deutlich und geben Sie Ihre Kundennummer und den Namen der Mitgliedschaft an. Bewahren Sie die Bestätigung auf.
Kündigung per telefon mit schriftlicher bestätigung
Sie können auch unter 0800 89 44 55 anrufen und mündlich kündigen. Schreiben Sie danach sofort eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und Namen des Mitarbeiters. Dies sichert Ihre Kündigung ab.
Schritt-für-Schritt: so kündigen sie ABOUT YOU PLUS
Hier ist die genaue Anleitung für die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft über das Kundenkonto.
Schritt 1: beweise vor der kündigung sichern
Bevor Sie kündigen, dokumentieren Sie den aktuellen Zustand Ihres Kontos. Dies ist Ihre Sicherung, falls später Fragen entstehen.
- Melden Sie sich auf aboutyou.ch an und gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto
- Nutzen Sie denselben Browser und Computer, von dem aus Sie normalerweise einkaufen
- Verwenden Sie niemals öffentliche WLAN-Netzwerke für diesen Schritt
- Öffnen Sie den Menüpunkt "Mein Konto" oder "Einstellungen"
- Navigieren Sie zum Bereich "Mitgliedschaft" oder "Abonnement"
- Machen Sie einen Screenshot der Seite, auf der Ihre aktive ABOUT YOU PLUS-Mitgliedschaft angezeigt wird
- Der Screenshot muss Ihr Name, die Mitgliedschaftsart und das nächste Belastungsdatum zeigen
- Speichern Sie den Screenshot mit Datum im Dateinamen, z. B. "AboutYou_Mitgliedschaft_2025-01-15.png"
- Notieren Sie sich auf Papier oder in einem Dokument:
- Das nächste Belastungsdatum
- Die Höhe der monatlichen Gebühr (CHF 10)
- Ihre Kundennummer
- Die aktuelle Uhrzeit und das heutige Datum
Schritt 2: die kündigung im konto abschliessen
Navigieren Sie nun zur Kündigungsfunktion und vollziehen Sie die Kündigung formal.
- Bleiben Sie im Bereich "Mitgliedschaft" oder "Abonnement"
- Suchen Sie die Schaltfläche "Kündigen", "Mitgliedschaft beenden" oder "Abonnement kündigen"
- Diese Schaltfläche kann auch unter einem Zahnrad-Symbol (Einstellungen) versteckt sein
- Klicken Sie auf diese Schaltfläche
- Lesen Sie die Bestätigungsmeldung sorgfältig durch
- About You wird Ihnen mitteilen, bis wann Ihre Mitgliedschaft noch gültig ist
- Merken Sie sich dieses Enddatum
- Bestätigen Sie die Kündigung durch einen Klick auf "Ja, kündigen" oder "Kündigung bestätigen"
- Brechen Sie den Prozess nicht ab, sondern klicken Sie bis zur endgültigen Bestätigung
- Machen Sie einen Screenshot der Bestätigungsseite
- Diese Seite ist Ihr wichtigster Nachweis für die Kündigung
- Sie sollte ein Kündigungsdatum und ggf. eine Referenznummer enthalten
- Speichern Sie diesen Screenshot mit Datum, z. B. "AboutYou_Kuendigung_bestaetigt_2025-01-15.png"
Schritt 3: bestätigung per E-Mail anfordern
Viele Online-Plattformen versenden automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Überprüfen Sie Ihr Postfach und speichern Sie diese E-Mail.
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Postfach (Gmail, Outlook, Bluewin etc.)
- Suchen Sie nach einer E-Mail von About You oder [email protected]
- Das Betreff sollte "Kündigung bestätigt" oder "Kündigungsbestätigung" enthalten
- Schauen Sie auch im Spam- oder Promotions-Ordner nach
- Speichern Sie diese E-Mail in einem separaten Ordner oder als PDF
- Klicken Sie rechts oben auf die drei Punkte und wählen Sie "Als PDF speichern"
- Oder speichern Sie die E-Mail als Anhang
- Falls Sie keine automatische Bestätigung erhalten, schreiben Sie selbst eine E-Mail an [email protected]:
- "Sehr geehrtes Team, ich habe meine ABOUT YOU PLUS-Mitgliedschaft am [Datum] und [Uhrzeit] gekündigt. Bitte bestätigen Sie den Erhalt und den genauen Endzeitpunkt meiner Mitgliedschaft."
Schritt 4: verfolgung nach der kündigung
Überprüfen Sie in den nächsten Wochen, ob About You die Kündigung respektiert.
- Notieren Sie sich das Enddatum Ihrer Mitgliedschaft (aus der Bestätigung)
- Eine Woche nach diesem Datum überprüfen Sie:
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an
- Gehen Sie zum Bereich "Mitgliedschaft" und prüfen Sie, ob ABOUT YOU PLUS nicht mehr aktiv ist
- Überprüfen Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen oder Bankkontoauszüge
- Falls am Enddatum noch CHF 10 abgebucht wurde, notieren Sie:
- Das genaue Belastungsdatum
- Den Betrag
- Das Transaktionsreferenznummer (falls sichtbar)
Zeitrahmen und was nach der kündigung passiert
Yafee (yafee.com) empfiehlt, die Zeitabläufe nach der Kündigung genau zu verstehen, um Überraschungen zu vermeiden.
Wann endet ihre mitgliedschaft genau
About You wird Ihnen mitteilen, bis zu welchem Datum Ihre ABOUT YOU PLUS-Mitgliedschaft noch gültig ist. In der Regel endet die Mitgliedschaft am Ende des Monats oder am Enddatum des aktuellen Zahlungszeitraums.
Beispiel: Sie kündigen am 15. Januar. Ihre letzte Belastung war am 1. Januar. About You wird die Mitgliedschaft bis zum 1. Februar beenden und am 1. Februar keine neue Belastung vornehmen.
Vergünstigungen nach der kündigung
Nach Ablauf Ihrer Mitgliedschaft verlieren Sie diese Vorteile:
- Kostenloser Versand (Standard-Versand kostet dann ca. CHF 4-6)
- Kostenlose Rückgabe (Rückgaben kosten dann CHF 3-5)
- Rabatte und exklusive Angebote für Mitglieder
Ihr Kundenkonto bleibt bestehen, und Sie können weiterhin als Nicht-Mitglied einkaufen.
Wenn About You sie nach der kündigung weiterhin belastet
Falls On oder nach dem Enddatum noch eine Belastung stattfindet, handelt es sich um einen Fehler oder um fehlende Bearbeitung Ihrer Kündigung.
- Sammeln Sie alle Nachweise:
- Screenshot der Kündigungsbestätigung
- E-Mail-Bestätigung von About You (falls vorhanden)
- Screenshot Ihres Kontostands vor und nach der fehlerhaften Belastung
- Kontoauszug mit der unerwünschten Abbuchung
- Schreiben Sie eine Mängelrüge per E-Mail an [email protected]:
- Betreff: "Rückerstattung: Gebühr nach Kündigungsdatum [Datum]"
- Nennen Sie das genaue Kündigungsdatum und das Belastungsdatum
- Fordern Sie die sofortige Rückerstattung an
- Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen
- Wenn About You nicht antwortet, kontaktieren Sie die Eidgenössische Schlichtungsstelle für den Konsumentenkredit (ESLK)
Rückerstattung und anspruchsverfahren
Yafee (yafee.com) erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung fordern können.
Kosten und zahlungen bei About You
| Gebührenart | Betrag | Kündbar | Rückerstattung möglich |
|---|---|---|---|
| ABOUT YOU PLUS Mitgliedschaft | CHF 10 monatlich | Ja, jederzeit nach 1 Monat | Ja, bei fehlerhafter Belastung |
| Versand | CHF 4-6 pro Bestellung | N/A (Einzelkauf) | Ja, bei Retoure der gesamten Bestellung |
| Produktkauf | Variabel | N/A (Einzelkauf) | Ja, Rückgabe innerhalb von 30 Tagen |
| Express-Versand | CHF 7-12 | N/A (Einzelkauf) | Ja, bei Retoure |
| Geschenkgutschein | CHF 15-500 | N/A | Nein, Gutschein ist final |
| Rückgabe-Gebühr (ohne Mitgliedschaft) | CHF 3-5 | N/A | Nein, Gebühr ist final |
Rückerstattung bei falscher belastung anfordern
Haben Sie Ihre Mitgliedschaft gekündigt und wird dennoch belastet, fordern Sie eine Rückerstattung an.
- Rufen Sie About You an unter 0800 89 44 55
- Teilen Sie mit, dass Sie am [Kündigungsdatum] gekündigt haben
- Nennen Sie die Belastung, die Sie nicht erwartet haben
- Fordern Sie eine Rückerstattung an
- Lassen Sie sich eine Referenznummer geben
- Schreiben Sie danach eine E-Mail an [email protected]
- Betreff: "Rückerstattungsantrag: [Datum] [Betrag]"
- Nennen Sie die Referenznummer aus dem Telefongespräch
- Beschreiben Sie das Problem und fordern Sie Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
- Speichern Sie alle E-Mails und Referenznummern
Wenn About You nicht zurückzahlt
Falls About You innerhalb von 14 Tagen nicht reagiert oder die Rückerstattung ablehnt, können Sie ein Beschwerdeverfahren einleiten.
- Kontaktieren Sie die Eidgenössische Schlichtungsstelle für den Konsumentenkredit (ESLK)
- Webseite: www.eslk.ch
- Telefon: +41 (0)44 360 70 00
- Reichen Sie eine schriftliche Beschwerde ein mit:
- Ihrem Namen und Ihrer Adresse
- Kundennummer bei About You
- Datum und Betrag der fehlerhaften Belastung
- Datum der Kündigung
- Alle Screenshots und E-Mails
- ESLK prüft den Fall kostenlos und vermittelt zwischen Ihnen und About You
Häufige fehler und wie sie diese vermeiden
Viele Kundinnen und Kunden erleben nach der Kündigung Überraschungen, die vollständig vermeidbar sind. Yafee (yafee.com) zeigt Ihnen, wo die Fallstricke lauern.
Fehler 1: telefonische kündigung ohne schriftliche dokumentation
Viele kündigen per Telefon und gehen davon aus, dass dies genügt. Das ist ein Risiko: Der Mitarbeiter könnte Ihren Namen falsch verstehen, oder die Kündigung wird im System nicht registriert.
Besser: Kündigen Sie online im Kundenkonto oder per E-Mail. Falls Sie telefonisch kündigen, schreiben Sie immer eine schriftliche Bestätigungs-E-Mail.
Fehler 2: kündigung nicht bis zum enddatum verfolgen
Viele kündigen und vergessen dann, zu prüfen, ob About You die Kündigung respektiert. So wird die Mitgliedschaft stilschweigend verlängert.
Besser: Notieren Sie sich das Enddatum in Ihrem Kalender. Überprüfen Sie eine Woche nach Ablauf, ob die Mitgliedschaft inaktiv ist und ob keine neue Belastung stattgefunden hat.
Fehler 3: screenshot nicht speichern oder löschen
Falls About You Sie später zu Unrecht belastet, sind Screenshots der Kündigungsbestätigung Ihr einziger Beweis. Viele löschen diese Dateien aus Versehen.
Besser: Speichern Sie Screenshots in einem separaten Ordner und geben Sie ihnen aussagekräftige Namen mit Datum. Ein Cloud-Backup (Google Drive, OneDrive) ist ebenfalls sinnvoll.
Fehler 4: verwechslung zwischen account und mitgliedschaft
Viele denken, dass das Löschen ihres Accounts die Mitgliedschaft beendet. Das ist nicht korrekt: Ein gelöschter Account ist nicht das Gleiche wie eine gekündigte Mitgliedschaft.
Besser: Kündigen Sie zuerst die Mitgliedschaft ABOUT YOU PLUS. Dann können Sie später (falls gewünscht) den Account löschen. Die Kündigung der Mitgliedschaft ist der wichtigere Schritt.
Fehler 5: ansprüche nach zu langer zeit geltend machen
In der Schweiz haben Sie eine Verjährungsfrist von 5 Jahren, um unberechtigte Belastungen einzufordern. Dennoch ist es besser, schnell zu handeln, da Nachweise mit der Zeit verschwinden.
Besser: Fordern Sie Rückerstattungen sofort an, nicht erst Monate später. Dies stärkt Ihren Anspruch und zeigt, dass Sie die Kündigung ernst nehmen.
Checkliste: so stellen sie sicher, dass ihre kündigung rechtssicher ist
Verwenden Sie diese Checkliste, um keinen Schritt zu vergessen:
| Aufgabe | Erledigt | Dokument speichern |
|---|---|---|
| Screenshot vor Kündigung: Mitgliedschaft aktiv | ☐ | AboutYou_Mitgliedschaft_aktiv_[Datum].png |
| Nächstes Belastungsdatum notieren | ☐ | Notiz oder Papier |
| Kündigung im Kundenkonto durchführen | ☐ | AboutYou_Kuendigung_bestaetigt_[Datum].png |
| E-Mail-Bestätigung von About You speichern | ☐ | E-Mail als PDF oder Anhang |
| Kündigungsdatum und Enddatum im Kalender notieren | ☐ | Kalender oder Handy-Erinnerung |
| Eine Woche nach Enddatum: Mitgliedschaft überprüfen | ☐ | Screenshot des inaktiven Status |
| Kontoauszug oder Kreditkartenauszug prüfen | ☐ | Kopie oder Screenshot der Abrechnung |
| Falls fehlerhaft belastet: Mängelrüge an [email protected] | ☐ | E-Mail mit Versendezeitpunkt speichern |
Kontaktdaten und weitere hilfe
Sollten Sie Probleme beim Kündigen haben oder benötigen Sie weiteren Support, hier sind die offiziellen Kontaktwege:
About You schweiz kontaktinformationen
- Telefon (Kundendienst): 0800 89 44 55 (rund um die Uhr, aber mit Wartezeiten zu rechnen)
- E-Mail: [email protected]
- Live-Chat: Auf der Hilfe-Seite von aboutyou.ch verfügbar
- Website: https://www.aboutyou.ch/h (Hilfebereich)
Beschwerdestellen in der schweiz
- Eidgenössische Schlichtungsstelle für den Konsumentenkredit (ESLK): www.eslk.ch, +41 (0)44 360 70 00 (kostenlos)
- Konsumentenschutz Schweiz: www.konsumentenschutz.ch (Verbraucherinformation und Ratgeber)
- Ihre lokale Handels- und Industrie-Kammer: Für allgemeine Beschwerde über unlautere Geschäftspraktiken
Zusammenfassung: ihre nächsten schritte
Das Kündigen von ABOUT YOU PLUS in der Schweiz ist rechtlich einfach und wird durch das Obligationenrecht vollständig geschützt. Folgen Sie diese Punkte:
- Sichern Sie einen Screenshot Ihres aktiven Abonnements mit Belastungsdatum
- Kündigen Sie online über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail
- Speichern Sie die Kündigungsbestätigung als Screenshot oder PDF
- Überprüfen Sie nach dem Enddatum, dass keine neue Belastung stattfindet
- Falls fehlerhaft belastet, kontaktieren Sie den Support und fordern Sie innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung
Yafee (yafee.com) hat bereits tausende von Konsumentinnen und Konsumenten dabei unterstützt, ihre Kündigungen rechtssicher durchzuführen und unerwünschte Belastungen zu stoppen. Mit dieser Anleitung und den rechtlichen Grundlagen des Schweizer Obligationenrechts sind Sie auch vollständig geschützt, wenn About You Ihren Kündigungsantrag nicht respektiert. Dokumentieren Sie jeden Schritt, und Sie werden keine Schwierigkeiten mit der Kündigung oder nachträglichen Rückerstattungen haben.