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Häufige Fragen
Dws Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
DWS-Kündigung in der schweiz: so beenden sie ihr depot oder ihrer altersvorsorge sauber
Was ist DWS und warum kundinnen und kunden kündigen
DWS ist ein international tätiger Anbieter von Investmentfonds, Altersvorsorgelösungen und digitalen Depotdienstleistungen. In der Schweiz operiert das Unternehmen unter dem Namen DWS CH AG mit Sitz in Zürich. Die meisten Kundinnen und Kunden merken erst beim Kündigungswunsch, welche Art von Verpflichtung sie eingegangen sind - nicht um ein einfaches Abonnement, sondern um eine Finanzdienstleistungsbeziehung mit laufenden Gebühren.
DWS als anbieter für fonds und vorsorgeprodukte
DWS verwaltet verschiedene Anlageprodukte und Fonds, etwa den DWS Aktien Schweiz CHF LC (notiert bei CHF 118.03) oder Xtrackers Switzerland UCITS ETF 1C (CHF 184.90). Diese sind nicht vergleichbar mit klassischen Abo-Diensten, sondern unterliegen Verwaltungsgebühren, Ausgabeaufschlägen und laufenden Kosten. Der DWS Aktien Schweiz CHF LC etwa kostet 1.300 Prozent in Verwaltungsgebühren pro Jahr plus einen Ausgabeaufschlag von 5.00 Prozent beim Kauf. Die Xtrackers ETF kostet 0.30 Prozent pro Jahr als Pauschalgebühr.
Die Kündigungsbeziehung bei DWS unterscheidet sich grundlegend von einer klassischen Mitgliedschaft: Sie beenden nicht nur einen Zugang, sondern eine Depot- oder Vorsorgebeziehung mit Restbeständen, Abrechnungszyklen und Steuerfragen.
Kostenstruktur und typische gebühren bei DWS
Die Gebühren bei DWS entstehen nicht durch monatliche Pauschalzahlungen, sondern durch verschiedene Kostenarten: Verwaltungsgebühren (laufend jährlich), Ausgabeaufschläge (beim Kauf), Rücknahmegebühren (beim Verkauf) und Depotgebühren (falls ein Depot verwahrt wird). Diese Kosten sind entscheidend für Ihre Kündigungsstrategie, weil Sie nach der Kündigung des Zugangs möglicherweise noch offene Positionen verwalten müssen.
Nach Angaben von DWS selbst ist eine Kündigung des Online-Altersvorsorgedepots in Textform möglich, ohne dass Sie Gründe angeben müssen. Das ist ein wichtiger Punkt für alle, die nach "DWS Altersvorsorge kündigen" oder "DWS Depot kündigen" suchen. Die typischen Vergleichsanbieter in der Schweiz - UBS, Pictet, Zürcher Kantonalbank - verlangen Managementgebühren zwischen 0.5 Prozent und 1.5 Prozent je nach Produkt.
Ihre rechtsposition als DWS-Kundin oder -Kunde
Ihre Rechte bei einer Kündigung sind in der Schweiz durch das Bundesgesetz über den Konsumentenschutz (KSchG) sowie das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) geschützt. Hinzu kommen die Finanzmarktgesetze und die Bedingungen von DWS selbst.
Schutzgesetze und ihre kündigungsrechte
Das Bundesgesetz über den Konsumentenschutz (KSchG) gewährleistet Ihnen das Recht auf klare, verständliche Vertragsbedingungen. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor Irreführung durch versteckte Gebührenstrukturen oder fehlende Transparenz. Darüber hinaus unterliegt DWS als Finanzdienstleisterin der Aufsicht der Eidgenössischen Finanzmarktaufsicht (FINMA).
Ihre rechtliche Position: Sie haben das Recht, Ihren Vertrag mit DWS in Textform (E-Mail, Brief) zu beenden, sofern keine gesetzliche Sperrfrist besteht. DWS muss Ihre Kündigung innerhalb der in den Geschäftsbedingungen festgelegten Frist verarbeiten. Falls DWS diese Frist überschreitet oder Gebühren nach der Kündigung verrechnet, können Sie die Schlichtungsstelle der Finanzmarktaufsicht (Ombudsstelle Finanzmarkt) einschalten.
Informationen vom FINMA und ihre anlaufstellen
Wenn DWS Sie nicht angemessen über Gebühren informiert oder die Kündigung ablehnt, können Sie die FINMA sowie die Ombudsstelle Finanzmarkt einschalten. Diese Behörde prüft, ob DWS das Bundesgesetz über die Finanzmarktinfrastruktur (FinfraG) und andere Regulierungen einhält. Yafee hat vielen Kundinnen und Kunden dabei geholfen, ihre Rechte gegenüber Finanzdienstleistern durchzusetzen - auch bei schwierigen Kommunikationsproblemen.
Kündigungsmethoden: online, schriftlich und per depot
Sie können Ihre DWS-Beziehung auf mehreren Wegen beenden: online über das Kundenportal, schriftlich per Brief oder E-Mail, oder durch Auflösung des Depots.
Online-Kündigung über das DWS-Kundenportal
Falls Sie Zugang zu Ihrem Online-Depot haben, suchen Sie im Bereich "Konto", "Einstellungen" oder "Nachrichtenfunktion" nach einer Option zur Kontaktaufnahme mit dem Support. Viele Kundinnen und Kunden berichten, dass das Kundenportal jedoch auf Englisch läuft und der deutschsprachige Support begrenzt ist. In diesem Fall wechseln Sie zur schriftlichen Methode.
Schriftliche kündigung per E-Mail
Die zuverlässigste Methode ist die schriftliche Kündigung. Senden Sie eine E-Mail an die offizielle DWS-Adresse [email protected] oder schreiben Sie einen beglaubigten Brief an die Schweizer Zentrale. Dies schafft einen Beleg und verhindert Missverständnisse.
Kündigung per post an die schweizer adresse
Adressieren Sie Ihre Kündigung an folgende Zentrale in Zürich:
DWS CH AG
Hardstrasse 201
CH-8005 Zürich
Schweiz
Senden Sie den Brief per Einschreiben oder mit Zustellbestätigung, um den Eingang zu dokumentieren.
Schritt-für-Schritt anleitung: so kündigen sie richtig
Eine saubere Kündigung folgt einem klaren Prozess, der Sie vor Überraschungsgebühren und Verzögerungen schützt. Yafee empfiehlt, alle diese Schritte dokumentiert durchzuführen.
Schritt 1: vorbereitung und dokumentation
- Notieren Sie den Namen und die Produktnummer Ihres Depots oder der Vorsorgelösung
- Finden Sie diese in Ihrem letzten Kontoauszug oder im Kundenportal
- Laden Sie Ihren letzten Kontoauszug als PDF herunter
- Dies ist Ihr Beleg für den aktuellen Saldo und die letzten Gebühren
- Machen Sie einen Screenshot des aktuellen Depotstands und der Positionen
- Speichern Sie diesen mit Datum und Uhrzeit
- Überprüfen Sie das nächste Abrechnungsdatum
- Timing ist wichtig - kündigen Sie vor, nicht nach einer Abbuchung
Schritt 2: gebührenübersicht prüfen und widerspruch vorbereiten
- Notieren Sie alle monatlichen oder jährlichen Gebühren der letzten 12 Monate
- Verwaltungsgebühren, Ausgabeaufschläge, Depotgebühren
- Überprüfen Sie, ob DWS die Gebührenstruktur klar offengelegt hat
- Falls nein, dokumentieren Sie die fehlende Transparenz
- Notieren Sie alle Beschwerdepunkte, falls vorhanden
- Unerwartete Kosten, schlechter Service, Sprachbarriere
Schritt 3: kündigungsschreiben verfassen
- Schreiben Sie eine klare, kurze Kündigung in Textform (E-Mail oder Brief)
- Betreff: "Kündigung Depot / Altersvorsorge [Kontonummer]"
- Nennen Sie den genauen Produkt- oder Depotnamen
- Schreiben Sie: "Ich kündige meinen Vertrag mit sofortiger Wirkung" oder nennen Sie ein konkretes Kündigungsdatum
- Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an
- Unterschreiben Sie den Brief mit vollständigem Namen und Datum (bei Post) oder verfassen Sie die E-Mail von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse
- Speichern Sie einen Durchschlag Ihrer Kündigung
Schritt 4: kündigung absenden und empfang dokumentieren
- Versand per E-Mail: Senden Sie die Kündigung an [email protected]
- Fordern Sie eine automatische Bestätigung an (falls verfügbar)
- Speichern Sie die E-Mail mit Zeitstempel
- Versand per Post: Senden Sie den Brief per Einschreiben oder mit Zustellbestätigung
- Die Postquittung ist Ihr Beleg für den Versand
- Bewahren Sie alle Belege für mindestens zwei Jahre auf
Schritt 5: wartefrist und bestätigung einholen
- Warten Sie auf eine schriftliche Kündigungsbestätigung von DWS
- Die Frist beträgt in der Regel 5-10 Arbeitstage nach Erhalt
- Falls Sie keine Bestätigung innerhalb von 10 Tagen erhalten, senden Sie eine Nachfrage
- Zitieren Sie Ihr ursprüngliches Kündigungsschreiben und das Sendedatum
- Überprüfen Sie 2-3 Wochen nach der Kündigung, ob noch Gebühren abgebucht werden
- Falls ja, dokumentieren Sie dies und reichen eine Beschwerde ein
Rückerstattungen und abwicklung nach der kündigung
Nach der Kündigung müssen Sie verstehen, wie DWS Ihr Depot auflöst und ob Rückerstattungen anfallen. Dies ist ein kritischer Punkt, den viele Kundinnen und Kunden übersehen.
Zeitraum für die depotauflösung
DWS hat nach Erhalt Ihrer Kündigung in der Regel 10-15 Arbeitstage Zeit, um die Auflösung zu bestätigen. Die Abwicklung der Wertpapiere (Verkauf oder Transfer) kann weitere 5-10 Tage dauern, je nachdem, wie komplex Ihr Depot ist. Während dieser Zeit können noch Gebühren anfallen - dokumentieren Sie diese genau.
Rückerstattung von guthaben und restwerten
Nach dem Verkauf aller Positionen überweist DWS verbleibende Guthaben auf Ihr angegebenes Bankkonto. Dies kann 1-3 Wochen dauern. Überprüfen Sie, ob DWS einen Währungsumrechnungsaufschlag verlangt hat (falls Ihre Positionen in Fremdwährung waren). Falls der Betrag nicht stimmt, reklamieren Sie innerhalb von 30 Tagen bei DWS.
Rückgabe von dokumenten
Verlangen Sie nach der Auflösung alle relevanten Dokumente zur Steuerberatung: eine vollständige Abrechnung der Transaktionen, die Aufstellung aller Gebühren und eine Bestätigung der Auflösung. Diese benötigen Sie später für Ihre Steuererklärung.
Typische fehler und fallen bei der DWS-Kündigung
Viele Kundinnen und Kunden erleben Überraschungen bei der Kündigung - aber diese lassen sich durch Vorbereitung vermeiden. Yafee hat folgende häufigsten Fehler dokumentiert:
Fehler 1: mündliche kündigungen akzeptieren
Wenn Sie DWS anrufen und mündlich kündigen, haben Sie keinen Beleg. DWS kann später behaupten, die Kündigung nicht erhalten zu haben. Immer schriftlich kündigen - per E-Mail oder Brief mit Zustellbestätigung.
Fehler 2: kündigungsfrist übersehen
Überprüfen Sie vor der Kündigung in Ihren Geschäftsbedingungen, ob es eine Kündigungsfrist gibt (etwa zum Ende eines Kalendermonats oder mit 30 Tagen Vorlauf). Falls Sie diese nicht beachten, verzögert sich die Auflösung um Wochen oder Monate.
Fehler 3: gebühren nach der kündigung nicht kontrollieren
Viele Konten werden nicht sofort deaktiviert und verursachen noch Gebühren. Überprüfen Sie Ihre Bankkontoauszüge 4-6 Wochen nach der Kündigung auf unerwartete Abbuchungen. Falls vorhanden, fordern Sie eine Rückerstattung ein.
Fehler 4: sprachbarrieren ignorieren
Der englischsprachige Support von DWS kann zu Missverständnissen führen. Schreiben Sie Ihre Kündigung auf Deutsch oder Französisch und verlangen Sie eine Bestätigung in dieser Sprache. Yafee hat viele Kundinnen und Kunden durch diese einfache Massnahme vor Verzögerungen bewahrt.
Fehler 5: belege nicht archivieren
Speichern Sie alle E-Mails, Briefe, Screenshots und Kontoauszüge für mindestens zwei Jahre. Falls DWS später noch eine Gebühr verlangt oder sich die Abwicklung verzögert, sind diese Unterlagen Ihr Schutz.
Vergleich: DWS versus alternativen in der schweiz
Falls Sie DWS kündigen und eine Alternative suchen, hilft ein Kostenvergleich. Die wichtigsten Schweizer Anbieter unterscheiden sich erheblich in ihrer Gebührenstruktur.
| Anbieter | Verwaltungsgebühr (jährlich) | Ausgabeaufschlag | Rücknahmegebühr | Spezialität |
|---|---|---|---|---|
| DWS CH AG | 0.30% - 1.30% | 0.00% - 5.00% | 0.00% - 2.00% | Breites Fondsangebot, ETF |
| UBS Wealth Management | 0.50% - 1.50% | Variabel | Variabel | Umfassende Vermögensverwaltung |
| Pictet & Cie | 0.75% - 1.50% | Variabel | Variabel | Unabhängige Verwaltung |
| Zürcher Kantonalbank (ZKB) | 0.50% - 1.25% | 0.00% - 3.00% | 0.00% - 1.00% | Regionale Nähe, Service |
| Swissquote | 0.10% - 0.50% | 0.00% | 0.00% | Digitale Vermögensanlage, günstig |
| Vanguard CH (VIAC) | 0.05% - 0.15% | 0.00% | 0.00% | Low-Cost-ETF-Strategien |
Wenn Sie DWS wegen hoher Gebühren kündigen, können günstigere Alternativen wie VIAC oder Swissquote 0.5-1.0 Prozent pro Jahr sparen - bei gleicher Leistung.
Häufig vergessene schritte nach der kündigung
Die Auflösung eines Depots ist nicht sofort abgeschlossen, wenn Sie die Kündigung absenden. Mehrere administrative Schritte folgen danach, und diese müssen Sie im Auge behalten.
Schritt nach kündigung: depotbestätigung anfordern
Fordern Sie schriftlich eine Bestätigung an, dass Ihr Depot vollständig aufgelöst wurde. Dies brauchen Sie für Ihre Steuererklärung und als Beleg dafür, dass Sie die Beziehung beendet haben.
Schritt nach kündigung: steuerunterlagen sichern
DWS ist verpflichtet, Ihnen vor Ende Februar des Folgejahrs eine Jahresabrechnung mit allen Transaktionen und Gebühren zu übermitteln. Speichern Sie diese Digital und in Papierform.
Schritt nach kündigung: nachfolgebank informieren
Falls Sie zu einer neuen Bank wechseln, teilen Sie DWS mit, wohin Ihre Wertpapiere transferiert werden sollen (sofern nicht verkauft). Die neue Bank wird einen "Depotübertrag" einleiten - dies ist kostenlos, aber DWS kann bis zu 10 Arbeitstage brauchen.
So setzen sie ihre rechte durch, falls DWS nicht kooperiert
Falls DWS die Kündigung verzögert, nach der Kündigung noch Gebühren verrechnet oder nicht antwortet, müssen Sie eskalieren. Yafee kennt den Ablauf, um Ihre Rechte gegenüber Finanzdienstleistern durchzusetzen.
Schritt 1: schriftliche mahnung an DWS
Senden Sie einen Mahnbrief per Einschreiben an die DWS-Zentrale in Zürich (siehe Adresse oben). Darin fordern Sie eine schriftliche Antwort innerhalb von 10 Tagen und die Bestätigung der Kündigung oder die Rückerstattung fehlerhaft berechneter Gebühren.
Schritt 2: beschwerde bei der FINMA-Ombudsstelle
Falls DWS nicht innerhalb von 10 Tagen antwortet oder Ihre Beschwerde ablehnt, können Sie die Ombudsstelle Finanzmarkt (Ombudsstelle FINMA) einschalten. Diese prüft kostenlos, ob DWS gegen Finanzmarktgesetze verstoßen hat. Die Ombudsstelle erreichen Sie online unter finma-ombudsstelle.ch oder per Post.
Schritt 3: schlichtungsverfahren einleiten
Die Ombudsstelle Finanzmarkt leitet ein Schlichtungsverfahren ein und versucht, eine außergerichtliche Lösung zu finden. Dies ist kostenlos und bindet Sie nicht an ein Ergebnis.
Schritt 4: zivilklage vor gericht
Falls das Schlichtungsverfahren fehlschlägt, können Sie vor einem Zivilgericht Klage einreichen - etwa gegen DWS auf Rückerstattung unrechtmäßiger Gebühren. Für Beträge unter CHF 5,000 zuständig ist das Bezirksgericht Ihres Wohnkantons.
Checkliste: alles für ihre sichere DWS-Kündigung
Drucken oder speichern Sie diese Checkliste als Sicherung, um keinen Schritt zu vergessen.
| Aufgabe | Status | Datum |
|---|---|---|
| Letzten Kontoauszug herunterladen und speichern | ☐ | |
| Screenshot des aktuellen Depotstands machen | ☐ | |
| Produktnamen und -nummern notieren | ☐ | |
| Kündigungsfrist in Geschäftsbedingungen überprüfen | ☐ | |
| Kündigungsschreiben verfassen und absenden | ☐ | |
| Einschreiben-Quittung oder E-Mail-Bestätigung speichern | ☐ | |
| Kündigungsbestätigung von DWS einholen | ☐ | |
| Nach 4-6 Wochen auf weitere Gebühren prüfen | ☐ | |
| Jahresabrechnung vor 28. Feb. einholen | ☐ | |
| Alle Unterlagen 2 Jahre archivieren | ☐ |
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung bei DWS ist nicht kompliziert, verlangt aber Sorgfalt und Dokumentation. Folgen Sie diesem Prozess: Vorbereitung → schriftliche Kündigung → Bestätigung einholen → Gebühren kontrollieren → Belege archivieren. Falls DWS nicht kooperiert, eskalieren Sie zur FINMA-Ombudsstelle.
Ihr rechtlicher Schutz basiert auf dem Bundesgesetz über den Konsumentenschutz (KSchG) und dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Yafee hat tausende Kundinnen und Kunden dabei unterstützt, ihre Kündigungen durchzusetzen und unberechtigte Gebühren zurückzufordern. Mit den Unterlagen in dieser Anleitung und der Adresse der DWS CH AG (Hardstrasse 201, CH-8005 Zürich) haben Sie alles, um Ihre Kündigung erfolgreich abzuschliessen. Yafee bietet Ihnen auf yafee.com weitere Leitfäden zu Kündigungen und Konsumentenrechten - kostenlos und zuverlässig.