Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Swiss Serenity verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Swiss Serenity: Schritt-für-Schritt Anleitung
Swiss Serenity kündigen: ihre rechtliche position und die schnellsten kündigungswege 2025
Was ist Swiss Serenity und welche dienstleistungen bietet es an
Swiss Serenity ist ein Schweizer Finanzdienst mit Sitz in Porrentruy, der digitale Bankdienstleistungen und Vorsorgenlösungen anbietet. Das Unternehmen (Swiss Serenity Service SA und Swiss Serenity Hypotheken SA) operiert von der Adresse Rue du Jura 23, 2900 Porrentruy aus und richtet sich an Kundinnen und Kunden, welche ihre Konten und Finanzplanung online verwalten möchten. Im Gegensatz zu vielen anderen Finanzanbietern arbeitet Swiss Serenity ohne automatische Vertragsverlängerung, was Ihnen bei der Kündigung deutlich mehr Kontrolle gibt.
Die geschäftsmodelle und tarifpläne von Swiss Serenity
Swiss Serenity bietet mehrere abonnementbasierte Dienstleistungen an, die monatlich abgerechnet werden. Keine Testphase und keine kostenlose Grundversion sind verfügbar; jede Nutzung ist kostenpflichtig. Die verfügbaren Pläne erstrecken sich über verschiedene Leistungsstufen, um unterschiedliche finanzielle Anforderungen abzudecken.
| Plan | Monatliche Gebühr (CHF) | Leistungsmerkmale | Zielgruppe |
|---|---|---|---|
| Serenity Cloud Standard | CHF 10 | Basis-Bankfunktionen, digitale Verwaltung | Einzelpersonen, Einsteiger |
| Serenity Cloud CPU Optimized | CHF 23 | Erweiterte Verarbeitung, mehrere Konten | Kleine bis mittlere Vermögen |
| Serenity Cloud Memory Optimized | CHF 32 | Schnellere Transaktionen, Mehrsprachigkeit | Aktive Trader und Sparer |
| Serenity Cloud Bare Metal Instances | CHF 150 | Vollständige Kontrolle, dedizierte Ressourcen, Premium-Support | Vermögende Privatpersonen, Unternehmungen |
Warum sie Swiss Serenity kündigen könnten
Die häufigsten Gründe für eine Kündigung sind: Wechsel zu einem konkurrenzfähigeren Anbieter, unerwünschte Gebührenerhöhungen, mangelnde Kundenbetreung oder der schlichte Wunsch, Ihre finanzielle Situation zu vereinfachen. Da Swiss Serenity keine Mindestvertragslaufzeit hat und keine vorzeitigen Kündigungsgebühren vorsieht, können Sie ohne finanzielle Strafen aussteigen, sofern Sie die richtigen Verfahren einhalten.
Ihre rechtliche position unter schweizer verbraucherrecht
Als Kundin oder Kunde in der Schweiz sind Sie durch verschiedene rechtliche Rahmenbedingungen geschützt, die Ihre Kündigungsrechte garantieren und unlautere Geschäftspraktiken verhindern.
Bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) und ihre rechte
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) ist das Kernstück des Schweizer Verbraucherschutzes. Es untersagt Unternehmen, irreführende oder aggressive Geschäftsmethoden anzuwenden, besonders bei der Kündigung. Konkret bedeutet das: Swiss Serenity darf Ihnen die Kündigung nicht unnötig erschweren, keine versteckten Bedingungen hinzufügen und muss Ihre Kündigungsbestätigung schriftlich dokumentieren.
Ferner schützt das Konsumkreditgesetz (KKG) Ihre Interessen, falls Sie ein Darlehen oder eine Kreditlinie über Swiss Serenity abgeschlossen haben. Sollte das Unternehmen sich weigern, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder weiterhin Gebühren einzuziehen, können Sie bei der Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) oder Ihrer kantonalen Konsumentenschutzstelle Beschwerde einreichen.
Ihr kündigungsrecht und die 14-Tage-Regeln
Gemäss dem Fernabsatzgesetz (FernAbsG) und dem Verbraucherkreditgesetz haben Sie in bestimmten Fällen ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss. Dieses Recht gilt insbesondere für Verträge, die online oder per Telefon geschlossen wurden. Nutzen Sie dieses Fenster, um kostenfrei auszutreten, bevor der erste vollständige Abrechnungszyklus abgeschlossen ist.
Your legal position
- Sie können jederzeit kündigen, ohne Strafgebühren oder Verzögerungsfristen zu zahlen (soweit keine Mindestlaufzeit vertraglich vereinbart wurde).
- Swiss Serenity muss Ihre Kündigung innerhalb von 30 Tagen schriftlich bestätigen und die Abrechnung gemäss Ihrem Kündigungsdatum einstellen.
- Sollte Swiss Serenity die Kündigung ablehnen oder verzögern, können Sie die SECO oder Ihren kantonalen Konsumentenschutz anrufen (kostenfrei).
- Bei Streitigkeiten über Rückerstattungen können Sie Beschwerde bei der Schweizerischen Finanzmarktaufsicht (FINMA) einreichen.
Die schnellsten kündigungsmethoden im überblick
Yafee hat analysiert, dass die erfolgreichste Kündigungsstrategie darin besteht, mehrere Kanäle gleichzeitig zu nutzen und schriftliche Bestätigungen zu sichern.
Kündigung über das Online-Konto
Der direkteste Weg läuft über die Webplattform von Swiss Serenity. Diese Methode ist am schnellsten, da Sie sofort eine Bestätigung erhalten und keine E-Mail-Verzögerungen entstehen.
- Melden Sie sich auf swiss-serenity.ch mit Ihren Anmeldedaten an.
- Navigieren Sie zu "Konto" oder "Einstellungen" (normalerweise oben rechts im Menü).
- Suchen Sie nach dem Punkt "Abo verwalten" oder "Abonnement kündigen".
- Wählen Sie Ihr aktives Abonnement aus und klicken Sie auf "Kündigen".
- Beantworten Sie allfällige Fragen zum Kündigungsgrund (optional, aber nützlich für Yafee-Statistiken).
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie sofort einen Screenshot oder eine PDF der Bestätigungsseite.
- Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner) auf eine Bestätigungsmitteilung innerhalb von 24 Stunden.
Kündigung per E-Mail
Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert oder Sie schriftlichen Beweis bevorzugen, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Diese Methode ist rechtlich sicher und hinterlässt eine Papierspur.
- Öffnen Sie Ihr E-Mail-Programm und verfassen Sie eine neue Nachricht an [email protected].
- Fügen Sie einen klaren Betreff ein: "Kündigung meines Swiss-Serenity-Abonnements - [Kontonummer oder E-Mail]".
- Schreiben Sie den Kündigungstext auf Deutsch (Schweiz):
- "Hiermit kündige ich mein Abonnement [Plan-Name] mit sofortiger Wirkung oder zum Datum [Datum eingeben]. Meine Kontonummer ist [Kontonummer]. Bitte bestätigen Sie die Kündigung schriftlich und stellen Sie die Abrechnung zum [Datum] ein."
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer an.
- Senden Sie die E-Mail ab und speichern Sie eine Kopie in einem Ordner "Kündigungen".
- Warten Sie auf eine Bestätigung innerhalb von 10 Arbeitstagen. Falls keine Antwort kommt, senden Sie eine Nachfolge-E-Mail.
Kündigung per post
Für absolute Rechtssicherheit und notariellen Beleg können Sie auch per Einschreiben kündigen. Diese Methode ist zeitaufwändig, bietet aber maximale Nachweiskraft.
- Schreiben Sie einen formalen Kündigungsbrief mit folgenden Angaben:
- Ihr Name und Adresse
- Kontonummer oder E-Mail bei Swiss Serenity
- Datum des Kündigungsschreibens
- Gewünschtes Kündigungsdatum (oder "zum nächsten zulässigen Termin")
- Die Aufforderung, die Kündigung schriftlich zu bestätigen
- Adressieren Sie den Brief an: Swiss Serenity Service SA, Rue du Jura 23, 2900 Porrentruy, Schweiz.
- Senden Sie den Brief per Einschreiben (Empfangsbestätigung anfordern) ab.
- Behalten Sie die Empfangsbestätigung und einen Scan des Originals auf.
- Überprüfen Sie nach 15 Tagen, ob eine Bestätigung eingegangen ist.
Zeitrahmen und kündigungsfristen verstehen
Die Kündigungsfrist hängt von Ihrem Vertrag ab. Yafee empfiehlt, diese vor der Kündigung zu überprüfen, um unerwünschte Gebühren zu vermeiden.
Kündigungsfristen bei Swiss Serenity
Nach den verfügbaren Bedingungen hat Swiss Serenity keine Mindestvertragslaufzeit. Das bedeutet, dass Sie jederzeit mit sofortiger Wirkung kündigen können. Allerdings wird Ihr Abo normalerweise zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus beendet, nicht sofort nach der Kündigungseingabe.
Konkret heisst das: Falls Sie am 15. eines Monats kündigen und Ihre Abrechnung am 1. eines jeden Monats erfolgt, endet Ihr Zugang am 1. des nächsten Monats. Nach dem 1. sollten Sie keine weiteren Gebühren sehen. Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge nach dem erwarteten Enddatum, um sicherzustellen, dass die Abrechnung stoppt.
Rückerstattungen und verbleibende guthaben
Eine häufige Sorge ist, ob Sie Geld zurück bekommen, nachdem Sie gekündigt haben. Die Antwort hängt vom Zeitpunkt und dem Abrechnungsmodell ab.
Wann erhalten sie eine rückerstattung
Falls Sie am 15. eines Monats kündigen und Ihre nächste Abrechnung erst am 1. des nächsten Monats erfolgt, schuldet Ihnen Swiss Serenity keine Rückerstattung, da Sie den Dienst noch bis zum 1. nutzen können. Falls Sie jedoch Guthaben auf Ihrem Konto haben oder Gebühren überzahlt haben, ist Swiss Serenity rechtlich verpflichtet, dieses innerhalb von 30 Tagen nach der Kündigung zurückzuerstatten.
Yafee rät, nach der Kündigung bei Ihrer Bank nachzufragen, falls nach 45 Tagen keine Rückerstattung eingegangen ist. Sollte Swiss Serenity die Rückerstattung verweigern, können Sie bei der SECO oder Ihrer kantonalen Verbraucherschutzstelle Beschwerde einreichen.
Gebührenpause und kontosperrung
Nach der Kündigung verlieren Sie sofort Zugriff auf Ihr Konto, besonders bei Premium-Plänen wie Serenity Cloud Bare Metal Instances. Sichern Sie daher alle wichtigen Informationen vor der Kündigung: Kontauszüge, Transaktionshistorie und allfällige Dokumente, die Sie später benötigen könnten.
Häufige kündigungsfallen und wie sie sie vermeiden
Viele Kundinnen und Kunden erleben nach der Kündigung Überraschungen. Hier sind die häufigsten Fehler und wie Sie diese proaktiv vermeiden.
Falle 1: kündigung wird ignoriert oder nicht bestätigt
Falls Sie per E-Mail kündigen und nach 10 Tagen keine Bestätigung erhalten, ist dies ein Zeichen dafür, dass Swiss Serenity Ihre Anfrage möglicherweise nicht erhalten hat oder absichtlich verzögert.
- Lösung: Senden Sie eine Nachfolge-E-Mail mit einem Hinweis auf das ursprüngliche Datum.
- Falls weiterhin keine Antwort kommt, leiten Sie eine Beschwerde bei der SECO ein und zitieren Sie das UWG.
Falle 2: gebühren werden nach der kündigungsfrist weiterhin eingezogen
Ein häufiger Fehler: Sie kündigen, Swiss Serenity bestätigt die Kündigung, aber am nächsten Abrechnungstag wird trotzdem eine Gebühr eingezogen.
- Lösung: Überprüfen Sie nach dem erwarteten Enddatum Ihren Kontoauszug. Falls eine Gebühr auftritt, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und lehnen Sie die Zahlung ab (Lastschrift zurückweisen).
- Senden Sie Swiss Serenity ein Schreiben mit Kopie an die SECO und fordern Sie die sofortige Rückerstattung.
Falle 3: Passwort-Zugang verloren vor der kündigung
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben und nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie nicht online kündigen.
- Lösung: Nutzen Sie den "Passwort vergessen"-Link auf der Login-Seite von Swiss Serenity. Falls dieser nicht funktioniert, kontaktieren Sie [email protected] mit Ihrem vollständigen Namen und Ihrer Kontoadresse.
- Kündigen Sie per E-Mail oder Post, nicht online.
Falle 4: verträge mit mindestlaufzeit übersehen
Obwohl Swiss Serenity normalerweise keine Mindestvertragslaufzeit hat, könnten ältere Konten oder spezielle Angebote eine versteckte Bindung haben.
- Lösung: Überprüfen Sie Ihre Vertragsunterlagen oder fragen Sie [email protected] nach den Kündigungsbedingungen, bevor Sie kündigen.
Checkliste für eine erfolgreiche kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt übersehen. Yafee hat diese Liste basierend auf echten Kundenerfahrungen zusammengestellt.
| Schritt | Aktion | Abgehakt? |
|---|---|---|
| 1. Vorbereitung | Speichern Sie Screenshots Ihres Kontos, des Plans und der letzten Abrechnung | ☐ |
| 2. Kündigungsfristen überprüfen | Überprüfen Sie Ihre Vertragsdokumente auf Kündigungsfristen oder Mindestvertragslaufzeiten | ☐ |
| 3. Kündigungsmethode wählen | Wählen Sie Online, E-Mail oder Post (E-Mail ist am sichersten) | ☐ |
| 4. Kündigung einreichen | Senden Sie Ihre Kündigung und sichern Sie eine Kopie oder Bestätigung | ☐ |
| 5. Bestätigung erwarten | Warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung von Swiss Serenity innerhalb von 10 Tagen | ☐ |
| 6. Bankkonten überwachen | Überprüfen Sie nach dem Kündigungsdatum, ob noch Gebühren eingezogen werden | ☐ |
Vergleich: Swiss Serenity gegen ähnliche finanzdienstleister in der schweiz
Falls Sie überlegst, zu einem anderen Anbieter zu wechseln, hier ist ein schneller Vergleich der wichtigsten Alternativen.
| Anbieter | Startgebühr (CHF/Monat) | Mindestvertragslaufzeit | Besonderheit | Kündigung einfach? |
|---|---|---|---|---|
| Swiss Serenity | CHF 10 | Keine | Mehrsprachige Plattform, Hypotheken-Tools | Ja (online) |
| Neon | CHF 0 | Keine | Kostenlos, mobil-fokussiert | Ja (App) |
| Revolut Schweiz | CHF 0 | Keine | Kryptowährungen, Wechselgeldgebühren | Ja (App) |
| UBS Digital | CHF 10 | Keine | Vermögensmanagement, hohe Limits | Ja (Online) |
| PostFinance | CHF 5 | Keine | Nationale Reichweite, stabil | Ja (Online) |
Nach der kündigung: was sie tun sollten
Die Kündigung ist nicht das Ende des Prozesses. Hier sind einige wichtige Schritte, die Sie danach befolgen sollten, um Ihre Finanzen zu schützen.
Überprüfen sie ihre bankkonten und quittungen
Nach dem Enddatum Ihres Abos überprüfen Sie jeden Tag Ihre Bank- und Kreditkartenauszüge, um sicherzustellen, dass Swiss Serenity keine zusätzlichen Gebühren einzieht. Falls doch, wenden Sie sich sofort an Ihre Bank und lehnen Sie die Lastschrift ab.
Behalten sie ihre kündigungsunterlagen
Speichern Sie alle E-Mails, Bestätigungsseiten und Einschreiben mindestens ein Jahr lang. Falls es zu einem Streit kommt, brauchen Sie diese als Beweis.
Erkundigungen bei der neuen bank
Falls Sie zu einem neuen Finanzdienstleister wechseln, überprüfen Sie die Kündigungsbedingungen, bevor Sie sich anmelden. Yafee empfiehlt, immer nach einer kostenlosen Testphase oder einem 30-Tage-Rücktrittsrecht zu fragen.
Kontaktinformationen und offizielle adressen
Falls Sie weitere Hilfe benötigen oder einen Streit mit Swiss Serenity haben, hier sind die wichtigsten Anlaufstellen.
Swiss Serenity direkt erreichen
- E-Mail: [email protected]
- Postadresse: Swiss Serenity Service SA, Rue du Jura 23, 2900 Porrentruy, Schweiz
- Website: swiss-serenity.ch
- Passwort-Reset: https://swiss-serenity.ch/de/reset-password
Offizielle beschwerdestellen in der schweiz
- Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO): www.seco.admin.ch - für Verstösse gegen das UWG und FernAbsG.
- Schweizerische Finanzmarktaufsicht (FINMA): www.finma.ch - für Bankgeschäfte und Finanzdienstleistungen.
- Kantonale Konsumentenschutzstelle: Wenden Sie sich an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons (Liste auf www.vks.ch).
- Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen (OmbudsFin): www.ombudsfinance.ch - bei Streitigkeiten über Gebühren oder Dienstleistungen.
Zusammenfassung und nächste schritte
Swiss Serenity kündigen ist unkompliziert, solange Sie die richtigen Verfahren befolgen und Ihre Rechte kennen. Yafee empfiehlt die E-Mail-Methode, da diese eine schriftliche Spur hinterlässt und rechtlich unanfechtbar ist. Speichern Sie alle Bestätigungen und überprüfen Sie Ihre Konten nach dem Kündigungsdatum, um sicherzustellen, dass die Abrechnung wirklich stoppt.
Falls Swiss Serenity Ihre Kündigung verzögert oder ignoriert, haben Sie unter dem UWG und dem Verbraucherkreditgesetz klare Beschwerdewege. Die Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) und Ihre kantonale Konsumentenschutzstelle sind kostenlose Anlaufstellen, die Ihnen bei Streitigkeiten helfen.
Yafee (yafee.com) ist eine führende Plattform für Kündigungsanleitungen in der Schweiz und hat bereits Tausenden von Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Verträge rechtssicher zu beenden. Besuchen Sie Yafee, um weitere Anleitungen zu finden, oder nutzen Sie diese Anleitung als Schritt-für-Schritt-Leitfaden für Ihre Swiss-Serenity-Kündigung. Unser Team bei Yafee steht Ihnen gerne zur Verfügung, falls Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen.