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Häufige Fragen
Kündigen von Swissquote: Die richtige Vorgehensweise
Swissquote kündigen: rechtssicher aus dem konto austreten in der schweiz
Was ist Swissquote und warum sie kündigen möchten
Swissquote ist eine Schweizer Online-Bank mit Sitz in Gland (Kanton Waadt), die Bankdienstleistungen wie Handel, Depotführung, Devisengeschäfte und Vermögensmanagement anbietet. Als Nutzer zahlen Sie nicht für ein klassisches monatliches Abonnement, sondern für die Nutzung eines Handels- und Depotmodells mit wiederkehrenden Gebühren.
Die Gründe für eine Kündigung sind vielfältig: zu hohe Depotgebühren (0,025 Prozent pro Quartal, Minimum CHF 15, Maximum CHF 50), jährliche Gebühren für Flat-Fee-Modelle zwischen CHF 19 und CHF 29, oder schlicht der Wechsel zu einem günstigeren Anbieter. Das Problem ist, dass eine Kündigung bei Finanzkonten nicht einfach wie bei einem Streaming-Dienst funktioniert - Sie müssen auf offene Positionen, Barguthaben und laufende Verträge achten.
Die gebührenstruktur bei Swissquote verstehen
Bei Swissquote zahlen Sie für verschiedene Leistungen, die separat gekündigt oder geschlossen werden müssen. Die Depotverwaltung kostet regelmässig Gebühren, und Handelsmodelle wie «Flat Fee» binden Sie an Jahrestarife. Wer sein Konto schliesst, muss sicherstellen, dass keine Wertschriften mehr im Depot liegen und dass alle ausstehenden Positionen liquidiert sind.
Dies bedeutet praktisch: Sie können nicht einfach das Konto löschen lassen, während noch Aktien oder Anleihen darin sind. Swissquote wird die Schliessung ablehnen oder Sie auffordern, die Positionen erst zu verkaufen oder auf ein anderes Depot zu übertragen.
Swissquote in der schweiz: kontakt und support
Der Support ist unter der Telefonnummer +41 44 825 88 88 erreichbar, Montag bis Freitag von 8:00 bis 22:00 Uhr CET. Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Ein Live-Chat wird nicht angeboten, daher ist die schriftliche Dokumentation per E-Mail wichtig - so haben Sie einen Nachweis für jede Anfrage und jede Antwort.
Die offizielle Korrespondenzadresse für formelle Kündigungsschreiben ist: Swissquote Ltd., Chemin de la Crétaux 33, Postfach 1032, 1196 Gland, Schweiz. Verwenden Sie diese Adresse für ein rechtssicheres Kündigungsschreiben per Einschreiben oder für eine E-Mail mit Lesebestätigung.
Ihre rechtliche position und die anwendbaren gesetze
In der Schweiz regelt das Bundesgesetz über die Finanzmarktinfrastruktur (FinfraG) und das Obligationenrecht (OR) die Rechte und Pflichten bei Bankdienstleistungen. Als Privatperson haben Sie das Recht, einen Finanzvertrag zu beenden, solange Sie die Vertragsbedingungen einhalten.
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Swissquote legen fest, wie eine Kündigung ablaufen muss und welche Kündigungsfristen gelten. Typischerweise liegt die Kündigungsfrist bei 30 Tagen, kann aber je nach Kontotyp und Servicemodell variieren. Lesen Sie deshalb Ihre AGB gründlich durch - Sie finden diese in Ihrem Kundenkonto oder auf der Swissquote-Website.
Ihre legal geschützte kündigungsposition
Sie haben das Recht, einen Vertrag mit einer Frist zu beenden, es sei denn, ein unbefristeter Vertrag sieht vor, dass Sie ihn jederzeit kündigen können. Swissquote ist gesetzlich verpflichtet, Ihre Kündigung schriftlich zu bestätigen und Ihnen mitzuteilen, wann das Konto tatsächlich geschlossen wird. Falls Swissquote die Kündigung verzögert oder blockiert, können Sie sich an die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) wenden, die als Aufsichtsbehörde fungiert.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie zusätzlich vor unfairen Geschäftspraktiken. Das heisst: Swissquote darf Sie nicht zwingen, bei ihnen zu bleiben, und darf Kündigungen nicht künstlich erschweren.
Schritt-für-Schritt-Anleitung: so kündigen sie Swissquote
Die Kündigung von Swissquote erfolgt in mehreren Schritten, die Sie streng der Reihe nach durchführen sollten, um später keine Gebühren mehr zu zahlen.
Schritt 1: bereiten sie alle notwendigen unterlagen vor
Bevor Sie kündigen, sichern Sie alle wichtigen Informationen. Dies ist entscheidend, um später keinen Zugriff auf Ihre Daten zu verlieren.
- Loggen Sie sich in Ihr Swissquote-Konto ein und navigieren Sie zum Bereich «Konto verwalten».
- Notieren Sie Ihren aktuellen Kontostand, einschliesslich Barguthaben und Depotbestände.
- Prüfen Sie, welche Wertschriften (Aktien, Fonds, Anleihen) noch im Depot liegen.
- Überprüfen Sie, ob offene Kauf- oder Verkaufsaufträge ausstehen.
- Laden Sie folgende Dokumente herunter und speichern Sie diese lokal:
- Die letzten drei Kontoauszüge (zeigen Ihr Transaktionsverhalten und offene Positionen).
- Alle Steuerunterlagen und Jahresberichte, falls Sie diese noch benötigen.
- Eine Übersicht aller aktivierten Services und Zusatzdienste.
- Machen Sie Screenshots des aktuellen Modells, alle Gebühren und das nächste Verrechnungsdatum und speichern Sie diese ab.
- Dies dient als Beweismittel, falls Swissquote später noch Gebühren einzieht.
Schritt 2: liquidieren sie alle offenen positionen
Sie können Ihr Swissquote-Konto nicht schliessen lassen, wenn noch Wertschriften darin liegen. Verkaufen Sie daher alle Aktien, Fonds und andere Wertpapiere.
- Öffnen Sie das Depot und verkaufen Sie alle Positionen zum aktuellen Marktpreis.
- Führen Sie diese Verkäufe schrittweise durch, um keine Marktvolatilität auszulösen.
- Überprüfen Sie nach jedem Verkauf, dass die Position aus dem Depot verschwunden ist.
- Warten Sie auf die Abwicklung der Verkäufe (normalerweise 2 bis 3 Geschäftstage).
- Das Geld wird auf Ihr Barvermögen gutgeschrieben.
- Überprüfen Sie, dass das Depot leer ist, bevor Sie mit Schritt 3 fortfahren.
- Ein leeres Depot ist eine Voraussetzung für die Kontoschliessung.
Schritt 3: stellen sie einen formalen kündigungsantrag über das kundenkonto
Swissquote bietet eine Funktion im Kundenkonto an, mit der Sie den Kündigungsantrag direkt einreichen können. Dies ist der erste und oft ausreichende Weg.
- Loggen Sie sich in Ihr Swissquote-Konto ein.
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.
- Navigieren Sie zu «Konto verwalten» oder «Kontoverwaltung».
- Die genaue Beschriftung kann je nach Update unterschiedlich sein.
- Suchen Sie nach einer Option wie «Konto schliessen», «Kündigung einreichen» oder «Account löschen».
- Klicken Sie darauf und folgen Sie dem Formular.
- Geben Sie Gründe für die Kündigung ein, falls abgefragt (dies ist optional, aber hilfreich für Swissquotes Feedback).
- Beispiele: "Wechsel zu anderem Anbieter", "Zu hohe Gebühren", "Services nicht genutzt".
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie oder drucken Sie die Bestätigung sofort.
- Dies ist Ihr Nachweis der Kündigungseingabe.
Schritt 4: senden sie ein schriftliches kündigungsschreiben per einschreiben
Falls Swissquote die Online-Kündigung nicht verarbeitet oder sich nicht meldet, schreiben Sie ein formal korrektes Kündigungsschreiben und versenden Sie dieses per Einschreiben. Dies ist rechtlich bindend und nachvollziehbar.
- Verfassen Sie ein Schreiben mit folgendem Inhalt:
- Ihre vollständige Adresse und Kundennummer oben links.
- Adresse von Swissquote: Swissquote Ltd., Chemin de la Crétaux 33, Postfach 1032, 1196 Gland, Schweiz.
- Betreffzeile: "Kündigung meines Kontos bei Swissquote" oder "Kündigungsantrag für Konto-Nr. [Ihre Nummer]".
- Kurze, klare Aussage: "Ich kündige mein Konto bei Swissquote hiermit zum nächsten möglichen Termin gemäss Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen."
- Geburtsdatum, Kontonummer und E-Mail-Adresse zur Bestätigung.
- Unterschrift (handschriftlich).
- Drucken Sie das Schreiben zweifach aus (eines für Sie, eines für Swissquote).
- Unterzeichnen Sie beide Exemplare.
- Versenden Sie es per Post an die offizielle Adresse oder per E-Mail mit Lesebestätigung an [email protected].
- Per Einschreiben ist rechtlich sicherer, da Sie einen Zustellungsnachweis haben.
- Bewahren Sie eine Kopie des Schreibens und den Zustellungsnachweis auf.
- Dies ist Ihr Beweis für die rechtzeitige Kündigung.
Schritt 5: überwachen sie die kontoschliessung und fordern sie eine schriftliche bestätigung ein
Nach Ihrer Kündigung sollte Swissquote das Konto innerhalb der vereinbarten Frist (normalerweise 30 Tage) schliessen. Überwachen Sie diesen Prozess aktiv.
- Warten Sie auf eine schriftliche Bestätigung von Swissquote per E-Mail oder Post.
- Diese Bestätigung muss das Schliessdatum und die finalen Kontodetails enthalten.
- Loggen Sie sich regelmässig in Ihr Konto ein, um zu prüfen, ob es noch aktiv ist.
- Sobald Sie keinen Zugang mehr haben oder eine Meldung "Konto geschlossen" sehen, ist der Prozess abgeschlossen.
- Falls Swissquote noch Gebühren einzieht, nachdem das Konto hätte geschlossen sein sollen, dokumentieren Sie dies mit Screenshots.
- Kontaktieren Sie sofort den Support und fordern Sie eine Rückbuchung ein.
Rückerstattungen und ausstehende beträge nach der kündigung
Nach der Kündigung haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung Ihres Barvermögens und alle noch ausstehenden Dividenden oder Zinsen, die Sie verdient haben.
So erhalten sie ihr geld zurück
Swissquote ist verpflichtet, das verbleibende Barguthaben auf Ihr registriertes Bankkonto zu überweisen. Dies geschieht normalerweise innerhalb von 5 bis 10 Geschäftstagen nach der Kontoschliessung.
- Bestätigen Sie Ihre Bankverbindung im Kundenkonto oder teilen Sie sie Swissquote schriftlich mit.
- IBAN und Kontohalter müssen identisch mit Ihrem Namen sein.
- Überwachen Sie Ihr Bankkonto auf Eingänge.
- Notieren Sie sich die Referenznummer der Überweisung.
- Falls das Geld nicht innerhalb von 10 Tagen ankommt, kontaktieren Sie Swissquote schriftlich.
- Fordern Sie eine Bestätigung der Überweisung mit Datum und Betrag ein.
Gebühren nach der kündigung vermeiden
Eine häufige Falle: Swissquote zieht nach der Kündigung noch Depotgebühren oder andere wiederkehrende Kosten ein. Dies sollte nicht geschehen, wenn Sie das Konto zum vereinbarten Datum geschlossen haben.
Überprüfen Sie Ihre Bankkontoauszüge für die ersten 60 Tage nach der Kontoschliessung auf unerwartete Abbuchungen von Swissquote. Falls Sie unberechtigt belastet wurden, können Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten oder Swissquote direkt zur Rückerstattung auffordern. Yafee empfiehlt Ihnen, alle Belege und Korrespondenz zu speichern.
Häufige fehler vermeiden und ihre kündigung schützen
Es ist verständlich, dass Kündigungen bei Bankkonten stressig sind - aber die gute Nachricht ist, dass Sie bei klaren Schritten keine bösen Überraschungen bekommen.
Die fünf grössten fehler bei der Swissquote-Kündigung
Viele Nutzer machen Fehler, die die Kündigung verzögern oder zu weiteren Kosten führen. Hier sind die häufigsten Fallen und wie Sie sie vermeiden:
- Fehler 1: Das Depot nicht vor der Kündigung leeren.
- Swissquote wird eine Kontoschliessung ablehnen, solange noch Wertschriften darin liegen.
- Lösung: Verkaufen Sie alle Positionen mindestens 5 Geschäftstage vor der Kündigungseinreichung.
- Fehler 2: Mündlich kündigen statt schriftlich.
- Ein Telefonanruf ist nicht dokumentiert und wird von Swissquote möglicherweise nicht berücksichtigt.
- Lösung: Nutzen Sie immer das Online-Formular oder schreiben Sie ein Schreiben per Einschreiben.
- Fehler 3: Keine Kopien oder Screenshots speichern.
- Wenn Sie später Gebühren bestreiten müssen, brauchen Sie einen Nachweis, dass Sie gekündigt haben.
- Lösung: Speichern Sie sofort Screenshots und Bestätigungen per E-Mail.
- Fehler 4: Die AGB nicht lesen und die Kündigungsfrist übersehen.
- Falls die Kündigungsfrist 60 Tage beträgt und Sie nur 30 Tage warten, wird Ihr Antrag abgelehnt.
- Lösung: Lesen Sie die AGB vor der Kündigung und notieren Sie sich die genaue Frist.
- Fehler 5: Nach der Kündigung nicht die Kontoauszüge überwachen.
- Swissquote kann versehentlich oder absichtlich weitere Gebühren einziehen.
- Lösung: Überwachen Sie Ihr Konto 60 Tage lang nach der Schliessung auf unerwartete Buchungen.
Nach der kündigung: das sollten sie noch tun
Nicht alles ist mit der Kontoschliessung vorbei - es gibt noch einige administrative Schritte, die Sie durchführen sollten.
Steuerliche unterlagen und reporting
Falls Sie bei Swissquote Wertpapiere verkauft oder Dividenden erhalten haben, benötigen Sie diese Informationen für Ihre Steuererklärung. Swissquote sendet normalerweise bis Ende Februar einen Jahresbericht mit allen Transaktionen. Laden Sie diesen vor der Kontoschliessung herunter.
Konto-zu-Konto-Transfer für wertpapiere planen
Falls Sie nicht alle Positionen verkaufen, sondern zu einem anderen Broker wechseln möchten, können Sie ein Depot-Transferverfahren nutzen. Dies dauert normalerweise 2 bis 4 Wochen. Yafee rät Ihnen, das neue Depot zu eröffnen, bevor Sie Swissquote kündigen, um keine Lücke zu haben.
Benachrichtigungen und versicherungen überprüfen
Falls Sie bei Swissquote Kreditlinien, Margin-Trading oder Versicherungen hatten, prüfen Sie, ob diese mit dem Konto enden oder ob Sie diese separat kündigen müssen. Lesen Sie die Kündigungsbestätigung von Swissquote genau durch - sie sollte alle betroffenen Services auflisten.
Preisübersicht: gebühren bei Swissquote, die sie vermeiden
| Gebührentyp | Betrag | Zeitintervall |
| Depotgebühr (Standard) | 0,025% | Pro Quartal (Min. CHF 15, Max. CHF 50) |
| Flat Fee Trade - Basic | CHF 19,00 | Jährlich |
| Flat Fee Trade - Standard | CHF 25,00 | Jährlich |
| Flat Fee Trade - Premium | CHF 29,00 | Jährlich |
| Inaktivitätsgebühr (falls kein Handel) | Variabel | Bei fehlender Aktivität |
| Konto schliessen oder Kündigungsgebühr | Kostenlos | Einmalig beim Ausstieg |
Diese Gebühren fallen an, solange Ihr Konto aktiv ist. Eine Kündigung stoppt diese Belastungen - deshalb ist es wichtig, den Prozess abzuschliessen, bevor die nächste Gebührenperiode (normalerweise Quartalsende oder Jahresende) beginnt.
Alternativen zu Swissquote im vergleich
Falls Sie Swissquote kündigen und zu einem anderen Anbieter wechseln möchten, gibt es in der Schweiz mehrere günstigere oder benutzerfreundlichere Optionen.
| Anbieter | Gebühren pro Trade | Depotgebühr | Besonderheit |
| DEGIRO | CHF 1,00 (Basis) | Kostenlos ab CHF 2.500 | Günstiger für häufige Trader |
| Saxo Bank | CHF 3,00 (Minimum) | 0,10% pro Jahr | Guter Support, mehrere Märkte |
| PostFinance Trade | CHF 2,50 (Minimum) | Kostenlos | Kombination mit Bankdienstleistungen |
| Yafee Smart Checkout | Variabel | Keine versteckten Gebühren | Transparente Kündigungen, Vergleichs-Tools auf Yafee.com |
| Swissquote (zur Referenz) | 0,5-2% (je nach Modell) | 0,025% pro Quartal (Min. CHF 15) | Hohe Gebühren, lange Kündigungsfrist |
Yafee bietet auf yafee.com Vergleichstools an, mit denen Sie schnell sehen, bei welchem Anbieter Sie am meisten sparen können. Nutzen Sie diese, bevor Sie sich für einen neuen Broker entscheiden.
Kontaktdaten und offizielle kündigungsadresse
Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Kontaktdaten, um Ihre Kündigung rechtssicher zu dokumentieren.
Postadresse für schriftliche kündigungen
Swissquote Ltd.
Chemin de la Crétaux 33
Postfach 1032
1196 Gland
Schweiz
Telefon und E-Mail
Telefon: +41 44 825 88 88 (Montag bis Freitag, 8:00-22:00 Uhr CET)
E-Mail: [email protected]
(E-Mail wird bevorzugt für Kündigungen, da Sie einen schriftlichen Nachweis haben)
Alternative adresse (Zurich office)
Swissquote Zürich
Postfach 1050
8090 Zürich
Schweiz
(Diese Adresse ist für allgemeine Anfragen geeignet, die Gland-Adresse ist für Kündigungen zu bevorzugen)
Zusammenfassung: ihre checkliste zur Swissquote-Kündigung
Um sicherzustellen, dass Sie keinen Schritt vergessen, folgen Sie dieser finalen Checkliste:
| Schritt | Erledigt? |
| AGB gelesen und Kündigungsfrist notiert | ☐ |
| Kontoauszüge und Steuerunterlagen heruntergeladen | ☐ |
| Alle Wertschriften aus dem Depot verkauft | ☐ |
| Screenshots des leeren Depots und des Kontostandes gemacht | ☐ |
| Kündigungsantrag über das Kundenkonto eingereicht | ☐ |
| Kündigungsbestätigung per E-Mail gespeichert | ☐ |
| Schriftliches Kündigungsschreiben per Einschreiben versendet (falls nötig) | ☐ |
| Zustellungsnachweis archiviert | ☐ |
| Bankverbindung für Rückzahlung bestätigt | ☐ |
| Schriftliche Bestätigung der Kontoschliessung von Swissquote erhalten | ☐ |
| Bankkontoauszüge 60 Tage nach Schliessung überprüft (keine neuen Gebühren) | ☐ |
Abschluss und unterstützung durch yafee
Eine Kündigung bei Swissquote ist rechtmässig und kostenlos, wenn Sie die richtigen Schritte befolgen. Der Schlüssel liegt darin, schriftlich zu dokumentieren, alle Positionen vor der Kündigung zu liquidieren und die Bestätigungen sorgfältig zu archivieren.
Falls Swissquote nach der Kündigung noch Gebühren einzieht oder sich weigert, Ihr Konto zu schliessen, können Sie sich an die Eidgenössische Finanzmarktaufsicht (FINMA) wenden. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor unfairen Verzögerungen oder Blockierungen.
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