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Häufige Fragen
DWS Kündigen: Der richtige Weg ohne Stress
Dws kündigen in österreich: ihre rechtlichen fristen, gebühren und kündigungswege
Warum sie DWS kündigen - und was sie vorher wissen sollten
Die Entscheidung, Ihren Fondssparplan oder Ihr Depot bei DWS zu beenden, entsteht aus konkreten Gründen: Gebühren, die sich summiert haben, eine Rendite, die hinter den Erwartungen zurückbleibt, oder organisatorische Hürden, die den Prozess erschweren. Yafee hilft Tausenden österreichischen Kundinnen und Kunden jedes Jahr, ihre Kündigungen rechtlich korrekt zu strukturieren und Zeit zu sparen.
Bevor Sie diesen Schritt unternehmen, müssen Sie verstehen: Eine DWS-Kündigung ist nicht dasselbe wie ein Fondsverkauf. Sie können einzelne Fonds verkaufen und Ihre Positionen behalten - oder Sie kündigen das gesamte Depot beziehungsweise den Sparplan. Diese Unterscheidung hat rechtliche und finanzielle Konsequenzen.
Die häufigsten kündigungsgründe im überblick
Aus Kundenbefragungen und Bewertungsplattformen in der österreichischen Region kristallisieren sich wiederkehrende Muster heraus:
- Kostenstrukturen, die als intransparent oder zu hoch empfunden werden - Depotgebühren, Verwaltungsgebühren, Ausgabeaufschläge.
- Renditeerwartungen, die sich nicht erfüllt haben, besonders bei wirtschaftlichen Wendepunkten.
- Verzögerte oder chaotische Abwicklung bei administrativen Vorgängen - fehlende Rückmeldungen, wiederholte Anforderung von Unterlagen.
- Lebensveränderungen: Sie sparen nicht mehr, benötigen Ihr Geld für andere Zwecke oder haben Ihre Anlagestrategie gewechselt.
- Frustration mit dem Kundenservice - lange Wartezeiten und schwer erreichbare Ansprechpartner.
Was kundinnen und kunden über die kündigungserfahrung berichten
In Foren und auf Bewertungsseiten dominiert ein zentrales Thema: Verzögerungen. Viele beschreiben, dass sie Kündigungsanforderungen per Post eingereicht haben, zunächst keine Rückmeldung erhielten, dann aufgefordert wurden, Unterlagen erneut einzureichen, und insgesamt Wochen oder Monate auf den Abschluss warteten.
Ein weiterer wiederkehrender Punkt ist die Legitimationsprüfung: DWS verlangt - zu Recht, aus Geldwäschegesetz-Gründen - Identitätsnachweise. Die Art der Anforderung empfinden viele aber als unbequem: Original-Ausweiskopien per Post, notarielle Beglaubigungen in Einzelfällen, wiederholte Anforderungen, wenn ein Formular-Detail fehlt. Dies führt zu Vertrauensverlust und zur Kündigungsabsicht. Yafee weiß: Dokumentierte Kommunikation ist Ihre beste Versicherung gegen solche Reibungen.
Ihre rechtlichen grundlagen und gesetzlichen fristen
Die Kündigungsfähigkeit von DWS-Produkten regelt sich nach österreichischem Recht, den vertraglichen Bedingungen und dem Investmentfondsgesetz (InvFG 2011).
Was das österreichische recht und die AGB vorsehen
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von DWS enthalten die konkreten Kündigungsfristen und -bedingungen. In den meisten Fällen gelten folgende Regelungen:
- Fondssparpläne: Kündigung zum Ende eines Abrechnungszeitraums (oft monatlich) mit Frist von etwa 1 bis 4 Wochen.
- Einzelne Fonds: Sie können einzelne Fondsanteile verkaufen, ohne das Depot zu kündigen - oft gebührenfrei über die Online-Plattform.
- Das gesamte Depot: Bei Kündigung des Depots müssen alle Positionen liquidiert werden. Hier greifen möglicherweise längere Fristen bei illiquiden Fonds, zum Beispiel offene Immobilienfonds.
- Rückgabefristen: Offene Fonds können täglich zurückgegeben werden. Geschlossene oder spezialisierte Fonds wie Immobilien oder Private Equity können mehrere Jahre Bindungsfrist haben.
Yafee empfiehlt: Lesen Sie Ihre Vertragsdokumente vor der Kündigung durch. Die Produktbedingungen finden Sie auf der DWS-Website oder in Ihrem Kundenportal.
Ihre verbraucherschutzrechte nach österreich recht
Das Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) und österreichische Konsumentenschutzgesetze geben Ihnen folgende Rechte:
- Recht auf schriftliche Bestätigung jeder Kündigung - DWS muss Ihre Anfrage dokumentieren und bearbeiten.
- Transparenzpflicht: DWS muss Ihnen vor Kündigung einen aktuellen Kontostand und alle anfallenden Gebühren mitteilen.
- Widerrufsrecht bei bestimmten Finanzprodukten - falls Sie innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss Ihre Meinung ändern (Fernabsatzrichtlinie).
- Recht auf Auskunft: DWS muss Ihnen auf Anfrage innerhalb von 30 Tagen den Status Ihrer Kündigung mitteilen.
Falls DWS Ihrer Kündigung nicht nachkommt oder unzumutbare Verzögerungen verursacht, können Sie die Finanzmarktaufsicht (FMA) oder die Arbeiterkammer Österreich einschalten.
Ihre kündigungsmethoden bei DWS
DWS bietet Ihnen mehrere Wege, Ihr Depot oder Ihren Sparplan zu beenden - jeder mit unterschiedlichen Vor- und Nachteilen.
Kündigung per post
Die schriftliche Kündigung per Post ist die rechtlich sicherste Methode und hinterlässt eine dokumentierte Spur.
Versenden Sie Ihren Kündigungsbrief per Einschreiben mit Rückschein an die DWS-Adresse (siehe Kontaktdaten am Ende dieses Leitfadens). Dies kostet etwa 3 bis 5 Euro, verschafft Ihnen aber rechtliche Sicherheit, da DWS den Erhalt bestätigen muss.
Ihr Schreiben sollte folgende Informationen enthalten:
- Ihre vollständigen Namen und Adresse
- Ihre DWS-Kontonummer oder Kundennummer
- Gewünschtes Kündigungsdatum oder sofortige Kündigung
- Klare Angabe, ob Sie das gesamte Depot kündigen oder nur bestimmte Fonds
- Bestätigung, dass Sie alle anhängenden Positionen liquidieren möchten
- Ihre Unterschrift (bei verschickter Post ein Scanbild oder das Original)
Kündigung online via kundenportal
Viele Kundinnen und Kunden bevorzugen den digitalen Weg über das DWS-Kundenportal. Dies ist schneller, aber weniger dokumentiert.
Melden Sie sich in Ihr DWS-Kundenportal an. Navigieren Sie zum Bereich "Service" oder "Verwaltung". Suchen Sie die Option "Kündigung" oder "Depot kündigen". Füllen Sie das Online-Formular aus - geben Sie Ihr Kündigungsdatum, die betroffenen Produkte und Ihren Kündigungsgrund an. Laden Sie alle erforderlichen Dokumente hoch - meist ein Ausweiskopie oder Reisepass. Bestätigen Sie Ihre Anfrage und speichern Sie die Bestätigungsnummer.
Yafee rät: Machen Sie Screenshots oder einen PDF-Export der Bestätigungsseite. Dies ist Ihr Nachweis, falls später Fragen entstehen.
Kündigung per E-Mail
Eine E-Mail-Kündigung ist möglich, aber weniger sicher als Einschreiben. Versenden Sie Ihre Kündigungsmail an die offizielle DWS-Kundenservice-E-Mail-Adresse. Nutzen Sie eine E-Mail mit Lesebestätigung oder speichern Sie eine Kopie mit vollständigem Header, um den Zeitstempel zu dokumentieren.
Folgen Sie nach 5 Arbeitstagen nach, falls Sie keine Bestätigung erhalten haben.
Kündigung per telefon
Die telefonische Kündigung ist bequem, aber nicht dokumentiert. Falls Sie diesen Weg wählen, fragen Sie nach dem Namen des Mitarbeiters, notieren Sie die Uhrzeit und das Datum des Gesprächs, und bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Ohne diese Dokumentation kann DWS später leugnen, das Gespräch geführt zu haben.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung
Folgen Sie diesem bewährten Verfahren, um Ihre Kündigung zügig und rechtssicher abzuschließen.
Schritt 1: überprüfen sie ihre vertragsbedingungen
Bevor Sie den Kündigungsprozess starten, lesen Sie Ihre DWS-Produktbedingungen. Prüfen Sie:
- Welche Kündigungsfrist gilt für Ihren Sparplan oder Ihr Depot?
- Welche Gebühren fallen bei Kündigung an (Depotgebühren, Transaktionsgebühren)?
- Gibt es Bindungsfristen bei speziellen Fonds, die Sie halten?
- Wie wird Ihr Geld nach der Liquidation ausgezahlt?
Schritt 2: sammeln sie alle erforderlichen dokumente
DWS benötigt zur Legitimation üblicherweise folgende Unterlagen:
- Eine beglaubigte Kopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses
- Ein Ausschnitt einer aktuellen Adressbestätigung (Wasser-, Strom- oder Telefonrechnung nicht älter als 3 Monate)
- Eine Kopie Ihrer Kontonummer bei DWS (aus Ihren Kontoauszügen)
Falls Sie die Kündigung per Post senden, heften Sie diese Unterlagen bei. Falls Sie online kündigen, laden Sie sie direkt ins Portal hoch.
Schritt 3: formulieren sie ihr kündigungsschreiben
Verfassen Sie einen klaren, kurzen Kündigungsbrief:
Muster-Kündigungstext:
"Hiermit kündige ich [Depot / Sparplan / Fondsbestand] mit der Kundennummer [Ihre Nummer] zum [Wunschdatum oder sofort]. Bitte liquidieren Sie alle Positionen zum nächstmöglichen Zeitpunkt und überweisen Sie den Nettowert auf mein angegebenes Referenzkonto. Ich bestätige die Identitätsprüfung durch Übermittlung beigefügter Dokumente."
Schritt 4: versenden sie die kündigung
Wählen Sie Ihre bevorzugte Methode:
- Per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse der DWS (siehe Abschnitt "Kontaktdaten und Anschrift" am Ende).
- Über das Online-Portal mit Screenshot der Bestätigung.
- Per E-Mail mit Lesebestätigung - speichern Sie eine Kopie lokal.
Schritt 5: beobachten sie den bearbeitungsprozess
DWS sollte innerhalb von 10 bis 15 Arbeitstagen Ihre Kündigung bestätigen. Falls Sie länger als 2 Wochen keine Rückmeldung erhalten, kontaktieren Sie den Kundenservice schriftlich und fordern Sie den Status an.
Überprüfen Sie regelmäßig Ihr Kundenportal auf Updates. Die meisten Systeme zeigen den Status "Kündigung eingeleitet" oder "Kündigung verarbeitet".
Schritt 6: bestätigen sie den abschluss
Sobald die Kündigung wirksam ist, erhalten Sie von DWS:
- Eine schriftliche Kündigungsbestätigung mit dem Abschlussdatum
- Eine Übersicht der liquidierten Positionen mit Kursen und Gebühren
- Die Bestätigung der Geldüberweisung auf Ihr Referenzkonto
Speichern Sie diese Dokumente mindestens 7 Jahre lang für Steuerzwecke auf.
Gebühren und kosten bei kündigung
DWS kann bei Kündigung verschiedene Gebühren erheben - verstehen Sie diese, um unangenehme Überraschungen zu vermeiden.
| Gebührenart | Typischer Betrag | Situation |
|---|---|---|
| Depotgebühren (ausstehend) | 0,5-2% pro Jahr | Verrechnet bis zum Kündigungsdatum - proportional berechnet |
| Transaktionsgebühren (Verkauf) | 0,25-1% des Nettowerts | Fällt an, wenn Fonds liquidiert werden |
| Keine Gebühr | 0 EUR | Kündigung selbst ist kostenlos - zahlen Sie nur für notwendige Liquidation |
| Auslandsüberweisungsgebühr | 10-30 EUR | Falls die Rückzahlung ins nicht-österreichische Ausland geht |
| Verzugszins (bei verspäteter Auszahlung) | Nach BGB 288 | Falls DWS die Auszahlung länger als 30 Tage verzögert |
Yafee empfiehlt: Fragen Sie DWS vor der Kündigung nach einer geschätzten Gesamtgebühr. Dies verhindert böse Überraschungen.
Was nach der kündigung passiert
Der Kündigungsprozess endet nicht mit dem Versenden Ihres Schreibens - Sie müssen die Abwicklung aktiv überwachen.
Liquidation ihrer positionen
DWS verkauft automatisch alle Fonds zu Marktpreisen, sobald die Kündigung wirksam wird. Bei offenen Fonds geschieht dies meist innerhalb von 2 bis 5 Geschäftstagen. Bei speziellen Fonds (Immobilien, Private Equity) kann es 4 bis 12 Wochen dauern, da diese illiquid sind.
Sie erhalten einen detaillierten Abwicklungsbericht, der die Verkaufskurse, den Bruttowert und alle Gebühren auflistet.
Auszahlung des nettowertes
Nach Liquidation überweist DWS den Nettobetrag auf Ihr angegebenes Referenzkonto. Dies dauert üblicherweise 5 bis 10 Geschäftstage nach dem Verkauf. Überprüfen Sie Ihr Konto und bestätigen Sie den Erhalt.
Falls die Überweisung länger als 15 Arbeitstage ausbleibt, kontaktieren Sie DWS schriftlich und fordern Sie eine Begründung an.
Steuerliche dokumentation
DWS sendet Ihnen eine Abwicklungsübersicht, auf der Veräußerungsgewinne oder -verluste vermerkt sind. Diese benötigen Sie für Ihre österreichische Steuererklärung. Bewahren Sie diese Unterlagen mindestens 7 Jahre auf.
Ihre rechtliche position und verbraucherschutz
Die österreichische Rechtsordnung und europäische Verbraucherschutzrichtlinien geben Ihnen starke Positionen bei DWS-Kündigungen.
Ihr legal position
Sie haben das Recht, jederzeit die Verwaltung Ihrer Gelder zu beenden. DWS darf Ihnen die Kündigung nicht verweigern, kann aber legitim:
- Identität überprüfen (Geldwäschegesetz)
- Gebundene Fristen einhalten (wenn vertraglich vereinbart)
- Legitime Liquidationsgebühren erheben
- Auf illiquiden Fonds längere Verkaufszeiten benötigen
DWS darf Ihnen aber NICHT:
- Die Kündigung ohne Grund ablehnen
- Kündigungsgebühren erheben, die nicht vertraglich vereinbart sind
- Ihre Anträge absichtlich verzögern oder ignorieren
- Zusatzbedingungen (zum Beispiel neue Gebühren) an die Kündigung knüpfen
Ihre eskalationswege bei problemen
Falls DWS Ihrer Kündigung nicht nachkommt oder unzumutbar verzögert:
- Senden Sie eine schriftliche Mahnung mit 14 Tagen Frist zur Behebung des Mangels.
- Wenden Sie sich an die Finanzmarktaufsicht (FMA) in Wien - diese überwacht alle österreichischen Finanzdienstleister.
- Kontaktieren Sie die Arbeiterkammer Österreich - sie bietet kostenlose Rechtsberatung zu Finanzfragen.
- In letzter Instanz können Sie Klage beim Bezirksgericht einreichen oder ein Schiedsverfahren anfordern, falls DWS ein solches anbietet.
Yafee rät: Dokumentieren Sie jeden Kontakt per E-Mail oder Einschreiben. Diese Nachweise sind entscheidend, falls Sie eskalieren müssen.
Häufige fehler bei DWS-Kündigungen
Viele Kundinnen und Kunden erleben unnötige Verzögerungen, weil sie diese vermeidbaren Fehler machen - aber keine Sorge, Sie können sie einfach umgehen.
Fehler 1: unvollständige oder unleserliche dokumentation
Das häufigste Problem ist die Ablehnung wegen fehlender oder unklarer Unterlagen. Falls Ihre Ausweiskopie zu dunkel ist oder die Unterschrift fehlt, fordert DWS automatisch eine Neueinreichung an - das kostet 4 bis 6 Wochen extra Zeit.
Vermeiden Sie dies: Machen Sie hochauflösende Scans in Farbe. Prüfen Sie, dass Foto, Unterschrift, Namen und Gültigkeitsdatum deutlich lesbar sind. Unterschreiben Sie alle Formulare vor dem Versenden.
Fehler 2: falsche oder veraltete kontonummer für rückzahlung
Viele Kundinnen und Kunden geben eine alte Kontonummer an und die Überweisung wird zurückgewiesen. DWS braucht dann Tage, um eine neue zu bearbeiten.
Vermeiden Sie dies: Geben Sie immer Ihre aktuelle, gültige IBAN (Internationale Bankkontonummer) an. Falls Sie das Konto gewechselt haben, informieren Sie DWS vorab und lassen Sie die Änderung dokumentieren.
Fehler 3: versand ohne rückschein
Wer seinen Kündigungsbrief per normaler Post versendet, hat keinen Nachweis des Erhalts. Falls DWS behauptet, das Schreiben nicht erhalten zu haben, können Sie nichts beweisen.
Vermeiden Sie dies: Nutzen Sie ausschließlich Einschreiben mit Rückschein (kostete etwa 4 Euro). Der Rückschein ist Ihr Beweis vor Gericht und bei der FMA.
Fehler 4: unklare oder zu allgemeine kündigungstexte
Wer schreibt "Ich möchte kündigen", ohne Kontonummer oder Datum anzugeben, zwingt DWS, Rückfragen zu stellen.
Vermeiden Sie dies: Nutzen Sie den Muster-Text aus diesem Leitfaden. Geben Sie Ihre Kundennummer, das Kündigungsdatum und die zu kündigenden Produkte immer explizit an.
Fehler 5: zu lange warten, ohne nachzufragen
Manche warten 8 Wochen auf eine Kündigungsbestätigung und machen sich dann Sorgen - obwohl sie längst hätten nachfragen können.
Vermeiden Sie dies: Rufen Sie nach 2 Wochen an, falls Sie keine Bestätigung haben. Fragen Sie nach der Referenznummer und dem erwarteten Abschluss-datum. Dies beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
Vergleich: kündigung oder verkauf einzelner fonds
Sie müssen nicht das gesamte Depot kündigen - manchmal ist ein Teilverkauf die bessere Lösung.
| Kriterium | Gesamtes Depot kündigen | Einzelne Fonds verkaufen |
|---|---|---|
| Zeitaufwand | 2-6 Wochen (mit Liquidation) | 2-5 Tage (meist online) |
| Gebühren | Depotgebühr (anteilig), Transaktionsgebühr | Nur Transaktionsgebühr pro Verkauf |
| Depotgebühren nach Aktion | Wegfall | Weiterlauf - Sie zahlen weiter |
| Rechtliche Anforderungen | Formale Kündigung, Legitimation | Meist automatisch online, keine Legitimation nötig |
| Sinn für Sie, wenn... | Sie DWS komplett verlassen wollen | Sie nur Geld brauchen, aber etliche Fonds behalten |
Yafee empfiehlt: Falls Sie nur kurzfristig Geld benötigen, aber langfristig in Fonds sparen, verkaufen Sie einzelne Positionen statt zu kündigen. Sie sparen sich Gebühren und die aufwendige Legitimationsprüfung.
Checkliste für ihre DWS-Kündigung
Drucken Sie diese Liste aus und haken Sie ab, während Sie den Kündigungsprozess durchlaufen:
- [ ] Vertragsbedingungen gelesen - Kündigungsfrist und Gebühren bekannt
- [ ] Alle Dokumente gesammelt: Ausweiskopie, Adressbestätigung, Kontonummer
- [ ] Kündigungsschreiben mit Vorlage verfasst und auf Vollständigkeit überprüft
- [ ] IBAN für Rückzahlung überprüft - aktuell und fehlerfrei
- [ ] Kündigung per Einschreiben mit Rückschein versandt ODER online eingereicht mit Screenshot
- [ ] Rückschein oder Online-Bestätigungsnummer sicher abgelegt
- [ ] Nach 2 Wochen nachgeforscht - Status überprüft
- [ ] Liquidationsbericht erhalten und auf Korrektheit geprüft
- [ ] Geldüberweisung auf Referenzkonto eingegangen und bestätigt
- [ ] Abwicklungsdokumente 7 Jahre lang aufbewahrt (für Steuern)
Kontaktdaten und anschrift für ihre kündigung bei DWS
Nutzen Sie folgende Kontaktinformationen, um Ihre Kündigung einzureichen:
Deutsche Vermögensberatung AG (DWS) - Kundenservice Österreich
Postanschrift für Kündigungen per Post:
DWS Kundenservice
Postfach [aktueller Code]
[Österreichische Adresse DWS]
E-Mail für Kündigungsanfragen:
[email protected]
Kundenservice-Telefon:
+43 [aktuelle Rufnummer]
Online-Kundenportal:
www.dws.at (Anmelden und zum Formularcenter navigieren)
Falls Sie keine aktuelle Adresse auf dem Kontoauszug finden, rufen Sie den Kundenservice an und lassen Sie sich die korrekte Kündigungsadresse bestätigen. Dies verhindert Zurück-sendungen.
Zusammenfassung und nächste schritte
Das Kündigen Ihres DWS-Depots oder Sparplans ist kein komplexer Prozess, wenn Sie systematisch vorgehen. Die österreichische Rechtsordnung schützt Ihre Rechte stark - DWS muss Ihre Kündigung bearbeiten, Gebühren transparent offenlegen und das Geld zeitnah auszahlen.
Merken Sie sich diese drei Kernpunkte:
- Versenden Sie Ihre Kündigung per Einschreiben mit Rückschein - dies ist Ihre beste rechtliche Absicherung.
- Sammeln Sie alle erforderlichen Dokumente vorab und nutzen Sie die Muster-Vorlage aus diesem Leitfaden.
- Beobachten Sie aktiv, wo Sie im Prozess stehen, und scheuen Sie sich nicht, nach 2 Wochen nachzufragen.
Yafee hat Tausenden österreichischen Konsumentinnen und Konsumenten geholfen, ihre DWS-Kündigungen zügig und ohne Verluste durchzusetzen. Mit den in diesem Leitfaden beschriebenen Schritten und der dokumentierten Kommunikation sind Sie auf der sicheren Seite - und können Ihre Ersparnisse in wenigen Wochen in voller Höhe verfügbar haben.