Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Concardis verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Concardis Kündigen: Schritt-für-Schritt Anleitung
Concardis kündigen: ihre rechtliche anleitung für die schweiz
Was ist Concardis und warum sie kündigen möchten
Concardis ist ein Zahlungsdienstleister, der sich auf die Verarbeitung von Kartentransaktionen für Unternehmungen spezialisiert. Der Dienst ermöglicht Ihnen, Kreditkarten-, Debitkarten- und weitere digitale Zahlungen an Ihrem Verkaufsort, im Online-Shop oder über mobile Terminals zu akzeptieren. Viele Unternehmerinnen und Unternehmer geraten erst beim Kündigungsprozess in Schwierigkeiten, weil die Vertragsstruktur nicht unmittelbar klar wird.
Welche leistungen Concardis anbietet
Concardis bietet verschiedene Pakete für die elektronische Zahlungsabwicklung an. Die Kostenstruktur setzt sich typischerweise aus Transaktionsgebühren und Terminalmieten zusammen. Das SmartPay Einsteigerpaket beispielsweise arbeitet mit einer Transaktionsgebühr von 0,99 Prozent. Für gemietete Geräte zahlen Sie monatliche Gebühren - etwa CHF 16,95 für das Gerät A77 oder CHF 28,95 für das A920.
Der wichtigste Punkt beim Vertragsaufbau: Ihr Vertrag verlängert sich automatisch, wenn Sie nicht rechtzeitig kündigen. Die Mindestvertragslaufzeit beträgt in der Regel 12 Monate, abhängig vom gewählten Tarif. Es gibt keine kostenlose Testphase, daher müssen Sie von Anfang an mit Gebühren rechnen.
Konkrete gründe für eine kündigung
Sie sollten Ihre Concardis-Vereinbarung kündigen, wenn Sie den Dienst nicht mehr benötigen, zu einem günstigeren Anbieter wechseln möchten oder Ihre Geschäftstätigkeit verändert. Auch ungerechtfertigte Gebührenerhöhungen oder schlechter Kundenservice können Kündigungsgründe sein. Yafee empfiehlt, den Kündigungszeitpunkt mit Ihrem Vertragsenddatum abzustimmen, um Überzahlungen zu vermeiden.
Ihre rechtliche position und schutzbestimmungen
In der Schweiz unterliegen Ihre Rechte als Geschäftskunde dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie den Bestimmungen des Obligationenrechts (OR). Diese Gesetze schützen Sie vor unklaren Vertragsbedingungen und automatischen Verlängerungen ohne ausdrückliche Zustimmung.
Ihr rechtlicher schutz bei Concardis
Sie haben das Recht auf transparente Vertragsinformationen, bevor Sie den Dienst aktivieren. Falls Concardis nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren erhebt, können Sie diese zurückfordern. Das OR verpflichtet das Unternehmen, Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist zu bestätigen, dass die Kündigung verarbeitet wurde.
Yafee rät dazu, Ihre Kündigungen schriftlich einzureichen und eine Kopie zu behalten. Dies schafft Beweis für den Fall, dass Concardis die Beendigung nicht anerkennt. Die Finanzmarktaufsicht (FINMA) ist die zuständige Behörde für Beschwerde und Durchsetzung, falls der Anbieter nicht kooperiert.
Schutzmechanismen gegen unerwünschte gebühren
Das Obligationenrecht erlaubt Ihnen, unbillige Vertragsbedingungen anzufechten. Falls Concardis beispielsweise hohe Terminationsgebühren verlangt oder Sie automatisch in einen teureren Tarif verschiebt, können Sie diese Praktiken anfechten. Yafee unterstützt Sie dabei, diese Ansprüche korrekt zu dokumentieren.
Ihre rechtliche Position: Sie sind berechtigt, Ihren Vertrag mit angemessener Kündigungsfrist zu beenden, in der Regel zwei Monate zum Ende eines Abrechnungszeitraums. Concardis darf Sie nicht weiterverrechnen, nachdem die Kündigung wirksam geworden ist. Sollte das Unternehmen dies trotzdem tun, können Sie Rückerstattung einklagen.
Methoden zur kündigung von Concardis
Sie können Ihren Concardis-Vertrag auf drei verschiedenen Wegen beenden: über das Online-Kundenportal, per E-Mail oder per schriftlichem Brief.
Kündigung über das Online-Kundenportal
Die schnellste Methode ist die Selbstbeendigung über das Concardis-Kundenportal. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an und navigieren Sie zum Bereich "Verträge" oder "Vertragsverwaltung".
- Öffnen Sie das Kundenportal auf der Concardis-Website
- Geben Sie Ihre Kundennummer und das Passwort ein
- Klicken Sie auf "Anmelden"
- Navigieren Sie zum Vertragsbereich
- Suchen Sie nach Menüpunkten wie "Meine Verträge", "Produkte" oder "Vertragsverwaltung"
- Wählen Sie den Vertrag aus, den Sie kündigen möchten
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kündigen" oder "Vertrag beenden"
- Das System fragt Sie nach dem Kündigungsdatum
- Geben Sie Ihre gewünschte Kündigungsfrist ein, üblicherweise 60 Tage zum Ende eines Abrechnungszeitraums
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung
- Drucken Sie die Bestätigung aus oder speichern Sie sie als PDF
- Notieren Sie die Referenznummer, die Ihnen angezeigt wird
Falls das Portal keine Kündigungsoption anzeigt, wechseln Sie sofort zur E-Mail- oder Briefmethode. Yafee warnt davor, Tage zu verschwenden, wenn die digitale Option nicht funktioniert.
Kündigung per E-Mail
Die E-Mail-Kündigung ist rechtlich bindend, wenn Sie sie an die offizielle Adresse von Concardis senden und eine Kopie für Ihre Unterlagen behalten.
- Verfassen Sie ein Kündigungsschreiben
- Beginnen Sie mit "Sehr geehrte Damen und Herren"
- Geben Sie Ihre vollständige Kundennummer an
- Schreiben Sie klar auf, dass Sie kündigen möchten, z.B. "Ich kündige meinen Vertrag zum nächstmöglichen Termin, spätestens zum 31. Dezember 2025"
- Nennen Sie alle Produktnummern oder Terminalnummern, falls mehrere Geräte vorhanden sind
- Versenden Sie die E-Mail an [email protected]
- Verwenden Sie die offizielle E-Mail-Adresse des Concardis-Kundendienstes
- Speichern Sie die Sendungsbestätigung Ihres E-Mail-Clients
- Warten Sie auf eine Bestätigung
- Concardis sollte innerhalb von 5 bis 10 Werktagen antworten
- Speichern Sie diese Bestätigung ebenfalls
Yafee empfiehlt, die E-Mail mit Einschreiben zu versenden, um den Erhalt nachzuweisen. Dies ist besonders wichtig, wenn Sie später Gebührenstreitigkeiten befürchten.
Kündigung per schriftlichem brief
Der Briefweg ist die sicherste Variante, weil Sie ein physisches Dokument haben und den Versand mit Unterschrift belegen können.
- Schreiben Sie ein formelles Kündigungsschreiben
- Geben Sie Ihre Adresse und das aktuelle Datum an
- Adressieren Sie das Schreiben an Concardis in Zürich
- Nennen Sie deutlich Ihre Kundennummer und alle betroffenen Verträge
- Schreiben Sie: "Ich kündige hiermit meinen Vertrag mit Concardis zum [Datum], spätestens zum [Datum]"
- Unterzeichnen Sie das Schreiben handschriftlich
- Versenden Sie den Brief per Einschreiben mit Rückschein
- Dies kostet etwa CHF 8 bis 15 und gibt Ihnen volle Sicherheit
- Die Post bestätigt den Erhalt durch den Empfänger
- Bewahren Sie den Rückschein dauerhaft auf
- Das Rückschein-Dokument ist Ihr rechtlicher Beweis für die Kündigung
Yafee empfiehlt diese Methode für Verträge über CHF 100 monatlich oder für Kundinnen und Kunden, die bereits Probleme mit dem Support hatten.
Zeitliche fristen und kündigungstermine
Die Kündigungsfrist ist entscheidend, um unerwünschte Verlängerungen zu vermeiden.
Standard-Kündigungsfristen bei Concardis
Laut den recherchierten Vertragsdaten beträgt die typische Kündigungsfrist 60 Tage zum Ende einer Abrechnungsperiode. Dies bedeutet, dass Sie zwei Monate vor Vertragsende kündigen müssen. Manche Premium-Verträge haben längere Fristen von 90 Tagen.
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt üblicherweise 12 Monate. Falls Sie beispielsweise einen Vertrag am 15. Januar 2024 abgeschlossen haben, endet die Mindestvertragslaufzeit am 15. Januar 2025. Um die automatische Verlängerung zu vermeiden, müssen Sie bis zum 16. November 2024 kündigen (60 Tage vorher).
Wie sie ihre persönlichen kündigungsfristen ermitteln
Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung oder melden Sie sich im Kundenportal an, um das nächste Kündigungsdatum zu finden. Yafee rät dazu, einen Termin in Ihrem Kalender zu setzen, der mindestens 70 Tage vor Ablauf liegt. Dies gibt Ihnen einen Puffertag für den Fall, dass die E-Mail verzögert wird.
- Öffnen Sie Ihren Vertrag oder Ihre letzte Rechnung
- Suchen Sie nach dem Feld "Nächste Verlängerung am" oder "Kündigungsfrist"
- Zählen Sie 60 Tage rückwärts von diesem Datum
- Markieren Sie diesen Termin in Ihrem digitalen oder physischen Kalender
- Stellen Sie eine Erinnerung auf den Tag 70 Tage vor Ablauf ein
Gebühren und kosten bei der kündigung
Sie sollten wissen, welche Kosten beim Abbruch des Vertrags anfallen können.
Gebührenübersicht für Concardis-Kündigungen
| Gebührentyp | Betrag | Bedingung |
|---|---|---|
| Transaktionsgebühren (bis zur Kündigung) | 0,99 % pro Transaktion | Fällig bis zum letzten Betriebstag |
| Terminalmiete (bis zur Kündigung) | CHF 16,95-28,95 pro Monat | Anteilsmässig im letzten Monat |
| Vorzeitige Kündigungsgebühr | Je nach Vertrag (üblicherweise CHF 50-200) | Nur wenn vor Mindestlaufzeit gekündigt |
| Rückgabegebühr für Geräte | CHF 0-100 | Wenn Gerät beschädigt zurückgeht |
| Terminalsendung | CHF 0 (kostenlos) | Sie zahlen Porto für die Rücksendung |
| Abmeldungsgebühr | CHF 0-25 | Nicht standardmässig, je nach Vertrag |
Falls Sie innerhalb der 12-Monate-Mindestvertragslaufzeit kündigen, berechnet Concardis in der Regel eine Vorzeitige-Kündigungs-Gebühr. Diese liegt typischerweise zwischen CHF 50 und CHF 200. Yafee rät dazu, diese Kosten gegen den Nutzen einer schnelleren Kündigung abzuwägen.
Erstattungen und guthaben nach der kündigung
Wenn Sie Guthaben bei Concardis haben - etwa weil Sie einen Pauschalbetrag bezahlt, aber nicht vollständig verbraucht haben - haben Sie das Recht auf Erstattung. Dies kann bis zu 4 Wochen nach Vertragsende dauern.
Falls Concardis nach Ihrer Kündigung weiterhin Gebühren erhebt, dokumentieren Sie diese Transaktionen sofort. Senden Sie eine schriftliche Beschwerde an den Kundenservice und fordern Sie eine Erstattung. Yafee unterstützt solche Ansprüche mit rechtlichen Grundlagen aus dem Obligationenrecht.
Was nach der kündigung geschieht
Nach erfolgreicher Kündigung müssen Sie mehrere Schritte durchlaufen, um sicherzustellen, dass alles sauber abläuft.
Rückgabe von geräten und verwaltungsschritte
Falls Sie ein oder mehrere Terminals von Concardis gemietet haben, müssen Sie diese innerhalb von 10 Tagen nach Kündigungsdatum zurückgeben. Versenden Sie das Gerät per Einschreiben an die Concardis-Adresse in Zürich.
- Packen Sie das Terminal sicher ein
- Verwenden Sie eine Schachtel oder einen gepolsterten Umschlag
- Beachten Sie, dass Beschädigungen zu einer Gebühr führen können
- Drucken Sie ein Versandetikett mit Tracking
- Dies erlaubt Ihnen, den Versand zu verfolgen
- Concardis erkennt Rückgaben nur bei Einschreiben an
- Senden Sie das Gerät an die Kundendienstadresse
- Concardis in Zürich, exakte Adresse bestätigen via E-Mail
- Speichern Sie das Tracking- und Versandzeichen
- Dies ist Ihr Beweis für die Rückgabe
Überprüfung der letzten abrechnung
Nach dem Kündigungsdatum erhalten Sie eine Schlussrechnung. Überprüfen Sie diese genau auf Fehler oder unerwartete Gebühren.
Sie sollten folgende Punkte kontrollieren: alle Transaktionsgebühren bis zum Enddatum, die anteilsmässige Terminalmiete im letzten Monat, ob Vorzeitige-Kündigungs-Gebühren abgezogen wurden (falls zutreffend), und dass keine Gebühren nach dem Kündigungsdatum auftauchen. Yafee empfiehlt, die Schlussrechnung mit Ihrer letzten regulären Rechnung zu vergleichen, um Anomalien zu erkennen.
Wiederherstellung von funktionen und datensicherung
Falls Sie einen Online-Shop mit Concardis-Integration betrieben haben, müssen Sie schnell einen neuen Zahlungsprovider aktivieren. Sichern Sie alle historischen Transaktionsdaten, bevor der Zugang zu Ihrem Concardis-Konto endet.
Laden Sie monatliche Abrechnungen, Transaktionslisten und Kontoverlauf herunter. Dies ist wichtig für Buchhaltung, Steuerprüfungen und Rechtsstreitigkeiten. Yafee rät dazu, diese Daten auf einer sicheren externen Festplatte zu speichern.
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Die meisten Probleme entstehen nicht wegen des Kündigungsprozesses selbst, sondern weil Kundinnen und Kunden die Frist verpassen oder keine Kopie ihrer Kündigungsbestätigung aufbewahren.
Fehler 1: übersehen der kündigungsfrist
Der häufigste Fehler ist, die 60-Tage-Frist nicht einzuhalten und dadurch in eine unerwünschte Verlängerung zu rutschen. Das Resultat: Sie zahlen weitere 12 Monate, obwohl Sie kündigen wollten.
Yafee rät dazu, den Kündigungstermin sofort nach Vertragsabschluss in Ihren Kalender einzutragen. Stellen Sie drei Erinnerungen ein: 90 Tage, 70 Tage und 50 Tage vor Ablauf. Dies gibt Ihnen mehrere Chancen, die Kündigung rechtzeitig zu verarbeiten.
Fehler 2: keine schriftliche bestätigung erhalten
Wenn Sie per Telefon kündigen, haben Sie später keinen Beweis. Falls Concardis behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben, können Sie Ihre Gebühren zurückfordern, aber der Prozess ist langwierig.
Kündigen Sie immer schriftlich - per E-Mail oder Brief. Speichern Sie die Sendungsbestätigung Ihres E-Mail-Clients, den Rückschein des Briefes oder die Bestätigung im Kundenportal. Yafee betont: Ohne schriftlichen Nachweis haben Sie schwache Chancen in einer Beschwerde bei der FINMA.
Fehler 3: keine kopie der kündigungsnachricht aufbewahren
Speichern Sie Ihr Kündigungsschreiben, die Bestätigung und alle Korrespondenz mit Concardis in einem separaten Ordner. Dies ist Ihr Schutzmechanismus gegen unbegründete Weiterbuchungen.
Fehler 4: gerät nicht rechtzeitig zurückgeben
Falls Sie ein Terminal nicht innerhalb von 10 Tagen zurückgeben, berechnet Concardis möglicherweise Lagergebühren. Versenden Sie das Gerät sofort nach Kündigungsdatum per Einschreiben.
Fehler 5: vertragsdetails nicht überprüfen
Einige Verträge mit Concardis enthalten versteckte Klauseln, etwa dass gewisse Funktionen erst nach 24 Monaten gekündigt werden können. Lesen Sie Ihren Vertrag nochmal durch oder fragen Sie den Kundenservice nach speziellen Bedingungen.
Checkliste für die sichere kündigung von Concardis
Folgen Sie dieser Schritt-für-Schritt-Checkliste, um keine Fehler zu machen.
| Aufgabe | Status | Frist |
|---|---|---|
| Vertragsdaten sammeln (Kundennummer, Terminalnummer, nächste Belastung) | [ ] Erledigt | Heute |
| Screenshots des Kundenportals speichern | [ ] Erledigt | Heute |
| Letzte 3 Rechnungen als PDF herunterladen | [ ] Erledigt | Heute |
| Kündigungsfrist berechnen (60 Tage vor Ablauf) | [ ] Erledigt | Heute |
| Erinnerungen im Kalender setzen (90, 70, 50 Tage vor Frist) | [ ] Erledigt | Heute |
| Kündigungsschreiben verfassen (mit Kundennummer, Kündigungsdatum, Unterschrift) | [ ] Erledigt | 60 Tage vor Ablauf |
| Kündigung absenden (Portal, E-Mail oder Brief mit Einschreiben) | [ ] Erledigt | 60 Tage vor Ablauf |
| Bestätigung von Concardis eintreffen lassen und speichern | [ ] Erledigt | 10 Tage nach Absendung |
| Terminal (falls vorhanden) verpacken und zurückgeben | [ ] Erledigt | 10 Tage nach Kündigungsdatum |
| Sendungsverfolgung speichern | [ ] Erledigt | Versand-Tag |
| Schlussrechnung prüfen auf Fehler und unerwartete Gebühren | [ ] Erledigt | 20 Tage nach Kündigungsdatum |
| Bei Fehlern Beschwerde bei Concardis einreichen | [ ] Erledigt | 30 Tage nach Rechnung |
| Falls Beschwerde abgelehnt: Meldung bei FINMA | [ ] Erledigt | 30 Tage später |
Kontaktinformationen und kündigungsadressen
Verwenden Sie diese Adressen, um Ihre Kündigung sicher zu übermitteln oder bei Problemen Kontakt aufzunehmen.
Offizielle kontaktdaten von Concardis
Für Kündigungen per E-Mail:
[email protected]
Für Kündigungen per Brief:
Concardis GmbH
Kundenservice Schweiz
Zürich, Schweiz
(Genaue Straße und Postleitzahl erfragen Sie bei [email protected])
Telefon (Deutschland, für Durchwahl):
+49 69 7922 4060
(Servicezeiten sind nicht öffentlich angekündigt; fragen Sie, ob eine Schweizer Nummer vorhanden ist)
Beschwerdestelle bei anhaltenden problemen
Falls Concardis Ihre Kündigung nicht akzeptiert, weiterbuchungen vornimmt oder sich weigert, eine Bestätigung zu geben, können Sie sich an die Finanzmarktaufsicht (FINMA) wenden:
Finanzmarktaufsicht (FINMA)
Laubegstrasse 15
3003 Bern, Schweiz
Telefon: +41 31 327 91 00
Website: www.finma.ch
E-Mail: (über Website)
Yafee empfiehlt, Ihre Beschwerde bei der FINMA erst einzureichen, nachdem Sie Concardis schriftlich eine letzte Chance gegeben haben. Geben Sie dem Unternehmen 30 Tage Zeit, um auf eine offizielle Beschwerde zu antworten.
Zusammenfassung und nächste schritte
Die Kündigung eines Concardis-Vertrages ist rechtlich einfach, wenn Sie die Fristen einhalten und schriftlich kündigen. Ihre Rechte unter dem Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb und dem Obligationenrecht schützen Sie vor unerwarteten Gebühren und automatischen Verlängerungen.
Die wichtigsten Punkte zusammengefasst: Kündigungen müssen 60 Tage vor Vertragsablauf erfolgen. Nutzen Sie das Kundenportal, E-Mail oder Brief - alle drei Wege sind rechtlich bindend, aber nur schriftliche Methoden bieten Beweis. Speichern Sie alle Bestätigungen und die Schlussrechnung dauerhaft. Falls Probleme auftreten, wenden Sie sich an die FINMA.
Yafee hat Tausenden von Geschäftskunden geholfen, ihre Zahlungsdienstleister-Verträge sicher zu kündigen und Weiterbuchungen zu vermeiden. Besuchen Sie Yafee.com, um weitere Kündigungsleitfäden und rechtliche Vorlagen zu erhalten. Mit der richtigen Vorbereitung und dem richtigen Wissen ist die Kündigung von Concardis ein problemloser Prozess - und Yafee steht Ihnen dabei zur Seite, jede Frage zu klären und jede Phase zu dokumentieren.