Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Concardis verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Concardis: Der richtige Weg
Concardis in österreich kündigen: ihr vollständiger rechtssicherer leitfaden
Warum sie Concardis kündigen möchten und was sie wissen müssen
Concardis ist ein etablierter Zahlungsdienstleister, der Kartenterminals, EC-Geräte und umfassende Abwicklungsservices für Händler in Österreich bereitstellt. Das Unternehmen liefert Hardware wie Kartenlesegeräte und hybride Zahlungsterminals sowie Lösungen zur Abrechnung von Kartenzahlungen. Viele Geschäftsinhaber nutzen Concardis-Angebote wie SmartPay, die entweder monatlich kündbar oder mit längeren Laufzeiten bis 24 Monate verfügbar sind.
Die Gründe für eine Kündigung sind vielfältig: Sie wechseln zu einem günstigeren Anbieter, benötigen die Terminals nicht mehr, oder sind mit den Gebührenmodellen unzufrieden. Yafee unterstützt Sie dabei, diesen Prozess rechtssicher und ohne versteckte Kosten durchzuführen. Diese Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Ihre Kündigung formal korrekt einreichen und welche Rechte Sie als österreichischer Geschäftskunde haben.
Das leistungsangebot von Concardis verstehen
Concardis konzentriert sich auf die Akzeptanz von EC- und Kreditkarten, kontaktlosem Bezahlen und digitalen Reporting-Services. Sie erhalten Zugang zu einem Online-Portal für Transaktionsübersichten, tägliche Auszahlungen und Terminalverwaltung. Die Gebührenmodelle unterscheiden sich nach Vertragslaufzeit, Transaktionsvolumen und gewähltem Service-Paket. Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung oder Ihren Vertrag, um das genaue Modell zu identifizieren.
Häufige gründe für die kündigung von Zahlungsterminal-Verträgen
Viele Geschäftsinhaberinnen zahlen zu hohe Transaktionsgebühren, während Konkurrenzanbieter bessere Konditionen bieten. Möglicherweise haben sich Ihre geschäftlichen Anforderungen geändert und Sie benötigen die Zahlungsterminals nicht mehr. Yafee hat beobachtet, dass viele Unternehmen monatelang zu viel bezahlen, weil sie nicht wissen, wie sie rechtssicher kündigen. Mit diesem Leitfaden empowern wir Sie, die Kontrolle über Ihre Geschäftsverträge zurückzugewinnen.
Ihre rechte als geschäftskunde in österreich
Als Geschäftskunde in Österreich unterliegen Sie dem österreichischen Unternehmensrecht, dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und dem E-Commerce-Gesetz (ECG).
Kündigungsfristen und vertragliche bedingungen
Ihr Concardis-Vertrag regelt die genaue Kündigungsfrist. Überprüfen Sie diese im Originalvertrag oder in Ihren Rechnungen. Die meisten Standardangebote ermöglichen eine monatliche Kündigung zum Ende eines Abrechnungszeitraums, typischerweise mit einer Frist von 30 Tagen. Einige Premium-Pakete erfordern längere Laufzeiten von 12 bis 24 Monaten.
Wichtig: Vorzeitige Kündigungen während einer vereinbarten Mindestlaufzeit können zu Vertragsstrafen oder Stornogebühren führen. Yafee empfiehlt, diese Kosten vorab zu klären und schriftlich von Concardis zu bestätigen lassen, um überraschende Rechnungen zu vermeiden.
Widerrufsrecht und verbraucherschutzbestimmungen
Verbraucher, die einen Concardis-Vertrag im Fernabsatz (per Internet, Telefon oder E-Mail) abgeschlossen haben, können das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Vertragsabschluss nutzen, sofern keine Ausnahmeregelung zutrifft. Geschäftskunden und Unternehmen haben üblicherweise keinen Anspruch auf dieses Widerrufsrecht, aber Sie können sich dennoch an die zuständigen Behörden wenden, falls Concardis sich nicht an die vereinbarten Kündigungsfristen hält.
Ihre rechtliche position: Nach österreichischem Recht muss jede Kündigung schriftlich erfolgen und die Kündigungsfrist einhalten. Concardis muss die Kündigung in Textform bestätigen. Falls das Unternehmen Ihre Kündigung ablehnt oder nicht bearbeitet, können Sie die Ombudsstelle der Österreichischen Finanzmarktbehörde (FMA) oder die Arbeiterkammer einschalten.
Kündigungsmethoden: welcher weg funktioniert am besten
Sie haben mehrere Optionen, Ihre Kündigung einzureichen, jede mit unterschiedlicher Sicherheit und Geschwindigkeit.
Einschreiben mit rückschein: die rechtssicherste methode
Versenden Sie Ihre schriftliche Kündigungsmitteilung per Einschreiben mit Rückschein bei der Österreichischen Post. Dies ist die rechtssicherste Methode, da Sie einen Zugangsnachweis erhalten und damit den genauen Tag und die Uhrzeit der Zustellung dokumentieren. Der Rückschein dient als Beweis, falls Concardis später behauptet, die Kündigung nicht erhalten zu haben.
- Kosten: ca. EUR 5-8 für das Einschreiben plus Standardporto
- Dauer: 2-3 Werktage bis zur Zustellung
- Beweiskraft: Maximal vor Gericht oder bei Behördeneingaben
E-mail mit lesebestätigung
Einige Concardis-Kundinnen senden ihre Kündigung per E-Mail an die offizielle Service-Adresse. Dies ist schneller, aber weniger sicher. Yafee rät dazu, die E-Mail mit einer Lesebestätigung zu versenden und den genauen Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers zu dokumentieren. Speichern Sie den Versandbeleg und die vollständige E-Mail in Ihrem Archiv.
- Dauer: Sofortige Zustellung, Bearbeitung innerhalb von 3-5 Werktagen
- Beweiskraft: Mittelmäßig; E-Mail-Header zeigen Zustellung, nicht aber Lesezugang
- Empfehlung: Ergänzen Sie mit dem Einschreiben, falls Concardis nicht reagiert
Persönliche abgabe oder telefonische vereinbarung
Falls Sie eine lokale Filiale oder einen Kontakt bei Concardis kennen, können Sie die Kündigung persönlich abgeben. Lassen Sie sich eine Bestätigung mit Datum und Unterschrift geben. Bei telefonischer Vereinbarung müssen Sie danach sofort eine schriftliche Bestätigung per E-Mail oder Einschreiben nachsenden, um die rechtliche Gültigkeit zu sichern.
Schritt-für-schritt-anleitung zur kündigung von concardis
Befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Kündigung rechtssicher einzureichen und Verzögerungen zu vermeiden.
Schritt 1: überprüfen sie ihren vertrag und die kündigungsfrist
Laden Sie Ihren Originalvertrag oder Ihre letzten Rechnungen herunter. Suchen Sie nach den Abschnitten „Laufzeit", „Kündigung" oder „Beendigung des Vertrags". Notieren Sie:
- Die genaue Kündigungsfrist (z.B. 30 Tage zum Ende eines Kalendermonats)
- Das Ende der Mindestlaufzeit, falls vorhanden
- Mögliche Stornogebühren bei vorzeitiger Kündigung
- Die offizielle E-Mail-Adresse oder Postadresse von Concardis für Kündigungen
Schritt 2: verfassen sie einen formalen kündigungsbrief
Erstellen Sie ein Schreiben mit folgendem Inhalt:
- Kopfzeile: Ihr vollständiger Name, Adresse und Telefonnummer
- Empfänger: Concardis, offizielle Kündigungsadresse (siehe Kontaktdaten unten)
- Datum: Das heutige Datum
- Betreff: „Kündigung meines Concardis-Vertrags"
- Text: „Ich kündige meinen Concardis-Vertrag mit der Kundennummer [IHRE NUMMER] zum [KÜNDIGUNGSDATUM gemäß Frist]. Die Kündigung erfolgt fristgerecht und bezieht sich auf alle damit verbundenen Dienste."
- Unterschrift: Handschriftliche Unterschrift (bei schriftlicher Form)
Schritt 3: wählen sie die kündigungsmethode und versenden sie
Yafee empfiehlt das Einschreiben mit Rückschein. Falls Sie per E-Mail kündigen, nutzen Sie eine Mail-Adresse mit Lesebestätigung und speichern Sie den kompletten Versandbeleg.
- Packen Sie den Kündigungsbrief in einen Umschlag
- Bringen Sie ihn zur Österreichischen Post oder nutzen Sie den Online-Service
- Fordern Sie den Rückschein an und bezahlen Sie die zusätzliche Gebühr
- Bewahren Sie den Rückschein und die Kopie des Briefs mindestens zwei Jahre auf
Schritt 4: dokumentieren sie alles und warten sie auf bestätigung
Concardis sollte Ihre Kündigung innerhalb von 5-10 Werktagen bestätigen. Die Bestätigung sollte enthalten:
- Ihre Kundennummer und das Kündigungsdatum
- Das Stichtag der Vertragsbeendigung
- Informationen zu Rückgabe von Hardware oder letzten Abrechnungen
Falls Sie innerhalb von 10 Werktagen keine Bestätigung erhalten, schreiben Sie ein Folgschreiben oder kontaktieren Sie Yafee zur Beratung.
Schritt 5: rückgabe von hardware und abschließende schritte
Concardis wird Ihnen Anweisungen zur Rückgabe der Kartenterminals und anderer Hardware geben. Dokumentieren Sie die Rückgabe ebenfalls schriftlich und behalten Sie den Versandbeleg.
- Verpacken Sie die Geräte sicher und vollständig
- Versenden Sie sie per Einschreiben an die von Concardis angegebene Adresse
- Speichern Sie den Versandbeleg und erhalten Sie eine Bestätigung des Erhalts
- Überprüfen Sie Ihre letzte Rechnung auf zusätzliche Gebühren oder Stornokosten
Gebührenstruktur und kosten der kündigung
Verstehen Sie die möglichen Kosten, die mit Ihrer Kündigung verbunden sind.
| Kostenposition | Typischer Betrag (EUR) | Anmerkungen |
|---|---|---|
| Kündigungsgebühr (sofern vertraglich) | 0-150 | Überprüfen Sie Ihren Vertrag; nicht alle Pakete berechnen diese |
| Vorzeitige Beendigung während Mindestlaufzeit | 200-1.000 | Abhängig von Restlaufzeit und Vertragstyp |
| Einschreiben mit Rückschein (Ihre Kosten) | 5-8 | Rechtssicherste Methode, empfohlen |
| Rückgabe von Hardware (Porto) | 0-20 | Concardis trägt oft die Kosten, überprüfen Sie dies |
| Letzte Abrechnung (Restsaldo) | variabel | Je nach offenen Transaktionen und Gebühren bis Kündigungsdatum |
| Rückerstattung (falls gutgeschrieben) | abhängig | Concardis erstattet überbezahlte Guthaben innerhalb von 14 Tagen |
Nach der kündigung: was kommt danach
Die Kündigung ist eingereicht, aber Ihr Geschäft muss weiterhin funktionieren. Planen Sie die nächsten Schritte.
Übergangszeitraum und alternative zahlungslösungen
Zwischen Ihrer Kündigung und dem Stichtag können Sie bereits bei einem neuen Zahlungsanbieter registrieren. Viele Konkurrenzanbieter wie SumUp, iZettle oder Wirecard bieten schnelle Freischaltung innerhalb von 2-3 Werktagen. Yafee empfiehlt, Ihr neues Terminal bereits vor dem Kündigungsdatum von Concardis einsatzbereit zu haben, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Datentransfer und archivierung
Vor der Beendigung sollten Sie Ihre Transaktionshistorie, Abrechnungsunterlagen und Kundenquittungen von Concardis herunterladen und lokal speichern. Fordern Sie einen Datentransferexport an, falls erforderlich. Dies dient Ihren Steuerdokumenten und der Compliance.
Überprüfung der abschlussbilanz
Kontrollieren Sie Ihre Abschlussrechnung auf:
- Korrekte Endabrechnung aller Transaktionen bis zum Kündigungsdatum
- Anwendung aller Stornogebühren und Kündigungskosten
- Gutschriften oder Rückerstattungen, falls überfällig
- Kontostand: sollte EUR 0 sein oder eine Rückerstattung anweisen
Häufige fehler bei der kündigung von concardis vermeiden
Die meisten Kündigungen verlaufen reibungslos, aber kleine Fehler können Verzögerungen oder sogar Ablehnungen verursachen. Hier sind die häufigsten Stolpersteine.
Fehler 1: falsche kündigungsfrist überschritten
Wenn Sie Ihre Kündigung zu spät einreichen, verfällt Ihre Frist und der Vertrag verlängert sich automatisch. Überprüfen Sie die Kündigungsfrist mindestens zwei Wochen vor dem geplanten Kündigungsdatum erneut. Yafee empfiehlt, einen Kalendertermin zu setzen.
Fehler 2: unvollständige oder unleserliche schreiben
Concardis lehnt Kündigungen ab, wenn die Kundennummer, das Gewünschte Kündigungsdatum oder die Unterschrift fehlt oder unleserlich ist. Nutzen Sie Druckschrift oder getippte Briefe und fügen Sie alle geforderten Informationen hinzu.
Fehler 3: keine dokumentation des versands
Falls Sie per E-Mail oder Einschreiben kündigen, ohne eine Kopie zu speichern, können Sie später nicht nachweisen, dass Concardis die Kündigung erhalten hat. Yafee empfiehlt dringend, alle Versandbeweis und Bestätigungen zu archivieren.
Fehler 4: ignorieren von kündigungsbestätigung anforderungen
Warten Sie nicht passiv auf eine Antwort von Concardis. Falls nach 10 Werktagen keine Bestätigung kommt, senden Sie eine Nachfrage per Einschreiben oder versicherte E-Mail mit einer Frist von 3 Werktagen zur Bestätigung.
Checkliste für ihre concardis-kündigung
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts vergessen.
| Aufgabe | Status | Notizen |
|---|---|---|
| Vertrag und Kündigungsfrist überprüft | ☐ | Notieren Sie genaues Kündigungsdatum |
| Kündigungsbrief geschrieben und geprüft | ☐ | Kundennummer, Datum, Unterschrift vorhanden |
| Einschreiben mit Rückschein versendet (oder E-Mail mit Beleg) | ☐ | Kopie und Versandbeleg gespeichert |
| Bestätigung von Concardis erhalten | ☐ | Innerhalb von 10 Werktagen erwartet |
| Transaktionsdaten und Abrechnungen heruntergeladen | ☐ | Zur Archivierung und Steuerzwecken |
| Hardware zur Rückgabe verpackt und versendet | ☐ | Mit Versandbeleg und Verfolgung |
| Abschlussrechnung überprüft und genehmigt | ☐ | Auf Gebühren und Rückerstattungen prüfen |
Vergleich: Concardis mit anderen zahlungsanbietern in österreich
Falls Sie unsicher sind, ob ein Wechsel sinnvoll ist, vergleichen Sie Concardis mit führenden Alternativen.
| Anbieter | Transaktionsgebühr | Laufzeit | Hardware-Kosten | Support in Österreich |
|---|---|---|---|---|
| Concardis | 1,5-2,9% | 1-24 Monate | EUR 0-300 | Ja, Telefon + E-Mail |
| SumUp | 1,69% | Monatlich kündbar | EUR 59-299 | Ja, Chat + E-Mail |
| iZettle | 1,75% | Monatlich kündbar | EUR 99-349 | Ja, Telefon + Chat |
| Wirecard (Payoneer) | 1,49-2,49% | 3-12 Monate | EUR 0-250 | Ja, E-Mail + Telefon |
| Andreasperka (Bankomatgeräte) | 1,8-3,0% | 12 Monate | EUR 100-400 | Ja, lokal verfügbar |
Kontaktdaten und offizielle kündigungsadresse von concardis in österreich
Um Ihre Kündigung korrekt einzureichen, nutzen Sie diese offizielle Kontaktdaten.
Postanschrift für schriftliche kündigungen
Concardis GmbH
Kundenservice
Geschäftsbereich Österreich
Adresse: [Überprüfen Sie aktuelle Adresse auf concardis.de oder Ihrer Rechnung]
Postalische Anfragen: Diese sollten per Einschreiben mit Rückschein erfolgen.
E-mail-kontakt
Überprüfen Sie Ihren Vertrag oder Ihre letzte Rechnung für die genaue E-Mail-Adresse des Kundenservices. Typischerweise: [email protected] oder eine österreichspezifische Adresse. Senden Sie Kündigungen per E-Mail mit Lesebestätigung und speichern Sie den vollständigen Versandbeleg.
Telefon-kontakt
Rufen Sie den Concardis-Kundenservice an, um die genaue Kündigungsadresse und aktuelle E-Mail zu erfragen. Notieren Sie Name und Uhrzeit des Anrufs, falls später Fragen entstehen.
Zusammenfassung: rechtssicher von concardis kündigen
Eine Kündigung von Concardis in Österreich ist einfach, wenn Sie die rechtlichen Schritte befolgen. Überprüfen Sie zuerst Ihre Kündigungsfrist im Vertrag, verfassen Sie dann einen formalen Kündigungsbrief und versenden Sie ihn per Einschreiben mit Rückschein. Dokumentieren Sie alles und warten Sie auf Bestätigung. Yafee hat tausenden Verbrauchern und Geschäftsinhabern geholfen, ihre Verträge rechtssicher zu beenden und zu besseren Bedingungen zu wechseln.
Falls Concardis Ihre Kündigung nicht bearbeitet oder unrechtmäßige Gebühren berechnet, wenden Sie sich an die Österreichische Finanzmarktbehörde (FMA), die Arbeiterkammer oder einen Verbraucherschutzverband. Mit dieser Anleitung und den bereitgestellten Mustern sind Sie gut vorbereitet. Beginnen Sie noch heute und sichern Sie sich bessere Zahlungsbedingungen für Ihr Geschäft. Yafee steht Ihnen zur Seite, falls Sie weitere Fragen zur Kündigung oder zum Wechsel zu einem neuen Anbieter haben.