Yafee je nezávislá služba pro odesílání certifikovaných elektronických dopisů. Nejsme přidruženi ke společnosti avast, nejsme jejím partnerem ani jejím zmocněncem; její název je uveden pouze za účelem identifikace příjemce vašeho dopisu. Uvedené ochranné známky a loga patří jejich příslušným vlastníkům.
Yafee Premium neomezeně: propagační nabídka za 21,87 Kč na 48h, poté 1 190,70 Kč měsíčně bez závazku
SLMDJTAC
Důvěřuje nám více než 30 000 uživatelů
Zrušte své předplatné
avast za 2 minuty
Zcela personalizovaný výpovědní dopis, právně v pořádku a odeslaný doporučeně s dodejkou.
V souladu s GDPR
Vaše údaje jsou v bezpečíRychlé a účinné
Vyřízení do 24 hodinZáruka výsledku
Vrátíme peníze při zamítnutíZáruka vrácení peněz do 48 hodin
1Typ dopisu
2Vaše údaje
3Platba
100% bezpečná platba
avast už zrušili
Přidejte se k tisícům spokojených uživatelů
SLMDJTAC30K
více než 30 000uživatelů nám důvěřuje
Jak to funguje?
Zrušte předplatné avast bez jediné starosti
1
Vyplňte formulář
Zadejte své údaje a údaje o svém předplatném avast.
2
Sepíšeme váš dopis
Náš tým připraví zcela personalizovaný výpovědní dopis v souladu se zákonem.
3
Odešleme ho za vás
Odeslání doporučeně s dodejkou na avast. Nic dalšího už řešit nemusíte.
Právně v pořádku
Naše dopisy respektují spotřebitelské právo i GDPR.
Rychlé
Váš dopis odesíláme do 24 pracovních hodin.
Sledování v reálném čase
Průběh své žádosti sledujete ve svém účtu.
Záruka výsledku
Pokud avast vaše zrušení odmítne, vrátíme vám celou částku.
Časté dotazy
Zrušit Avast: Jak na to bez komplikací
Jak zrušit Avast a vrátit si peníze: kompletní právní průvodce pro českou republiku
Proč si člověk přeje zrušit Avast a co to znamená právně
Avast je etablovaný poskytovatel bezpečnostního softwaru, který se zaměřuje na antivirovou ochranu, VPN služby a nástroje pro údržbu počítače. Když se rozhodujete předplatné zrušit, často vás k tomu vede nečekaná automatická obnova, která vám strhla peníze ze účtu, nebo jednoduše zjištění, že službu už nepotřebujete. Ať je důvod jakýkoli, máte jasné právní právo na zrušení. Yafee vám ukáže přesný postup, kterým se při zrušení řídíte.
Vaše práva vycházejí ze zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, který vás chrání při nákupu služeb přes internet. Důležité je pochopit, že zrušení smlouvy a vrácení peněz jsou dva samostatné procesy. Zrušením zastavíte budoucí platby; vrácením peněz si uplaňujete nárok na refundaci již zaplacených částí.
Situace, kdy se zrušení týká spotřebitele
Nejčastějšími důvody pro zrušení jsou: automatické obnovení předplatného bez explicitního souhlasu, přechod na konkurenční antivirus, nebo zjištění, že služba není dostatečně kvalitní. Yafee vidí také případy, kdy uživatelé zapomínají na aktivní předplatné a měsíce platí za službu, kterou nevyužívají.
Co předchází zrušení: zjištění svého předplatného
Před zrušením musíte přesně vědět, jaké předplatné máte. Přihlaste se na https://id.avast.com/sign-in pomocí svého e-mailu a hesla. V sekci "Má předplatná" naleznete seznam všech aktivních služeb, jejich typ licence a datum dalšího stržení peněz. Tato informace je zásadní: znáte-li přesně datum obnovy, můžete lépe plánovat zrušení.
Ceny a typy předplatného Avast na českém trhu
Následující tabulka vám ukáže orientační cenový rozpis nejčastějších balíčků Avast v České republice.
| Produkt | Typ licence | Orientační cena (Kč) | Poznámka |
|---|---|---|---|
| Avast Premium Security | 1 zařízení / 1 rok | 990 Kč | Nejčastěji kupovaný balíček |
| Avast Ultimate | Více zařízení / 1-3 roky | 1 390-1 790 Kč | Pro rodiny s více zařízeními |
| Avast SecureLine VPN | VPN služba / roční | 1 390 Kč | Lze koupit samostatně nebo v balíčku |
| Avast One Essential | Flexibilní / měsíční | 99 Kč/měsíc | Bez dlouhodobého závazku |
| Avast One Premium | Kompletní / měsíční nebo roční | 299 Kč/měsíc nebo 2 990 Kč/rok | Nejrozsáhlejší nabídka služeb |
Jak cenové hladiny ovlivňují vaše právo na vrácení
Cena, kterou jste zaplatili, přímo souvisí s výší refundace, na kterou máte nárok. Pokud jste zaplatili 990 Kč za roční předplatné a zrušíte jej po třech měsících, nárok na vrácení se vypočítá poměrně. Yafee doporučuje, abyste si vypočítali přesný poměr: máte-li nárok na vrácení, dostanete zpět pouze část za neproběhnuté měsíce.
Měsíční versus roční předplatné a jejich dopad na zrušení
Měsíční předplatné vám dává větší flexibilitu, nicméně roční varianty jsou levnější. Při zrušení je rozdíl: měsíční předplatné zrušíte obvykle s účinností od příštího měsíce, zatímco roční variantu můžete zrušit kdykoli, ale vrácení peněz vám může být zapřeno, pokud ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.
Vaše právní pozice a práva na ochranu
Česká legislativa vás chrání prostřednictvím zákona o ochraně spotřebitele. Tato část vám objasní, jaké konkrétní právo máte na zrušení a vrácení peněz.
Váš právní postoj: co zákon říká
Zákon č. 634/1992 Sb. vám dává právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku (tedy přes internet nebo e-mail) nejpozději do 14 dnů od koupě. Tato lhůta se počítá od doby, kdy jste obdrželi potvrzení objednávky. V případě předplatných, která se automaticky prodlužují, se situace komplikuje: pokud jste si licence kupovali online, měli byste mít právo na zrušení během těchto 14 dnů bez udání důvodu.
Po uplynutí 14denní lhůty se vaše práva mění. Stále však máte právo požádat o vrácení, pokud Avast porušila právní informační povinnosti - například neuvedla jasně, že se vaše předplatné automaticky obnoví, nebo vám včas nezaslala upozornění před dalším stržením.
Lhůty pro odstoupení a jejich výpočet
Lhůta začíná běžet okamžikem, kdy obdržíte potvrzující e-mail o koupi. Pokud jste si službu koupili 15. března, máte na odstoupení čas do 29. března (14 dnů). Yafee upozorňuje: pokud tento termín promeškáte, vaše práva se zužují. Máte však právo zrušit předplatné kdykoliv v budoucnu; vrácení peněz vám však nemusí být přiznáno.
Kdy a jak kontaktovat český telekomunikační úřad
Pokud si Avast vaši stížnost nebere vážně nebo odmítá jednat v souladu se zákonem, můžete se obrátit na Český telekomunikační úřad (CTÚ) nebo příslušný oblastní úřad. Yafee doporučuje nejdříve získat písemné potvrzení od Avast o jejich postoji - to budete potřebovat při podání stížnosti. Stížnost lze podat online na webu příslušného úřadu nebo poštou.
Jak zrušit Avast: krok za krokem postup
Následující procedura vám umožní zrušit Avast bezpečně a s vědomím, že postupujete správně.
Krok 1: přihlášení do svého účtu Avast
- Otevřete webový prohlížeč a navštivte https://id.avast.com/sign-in.
- Zadejte e-mailovou adresu, kterou používáte pro Avast.
- Zadejte své heslo a klikněte na "Přihlásit se".
- Pokud máte aktivní dvoufaktorové ověření, podtvrďte přihlášení v aplikaci nebo e-mailu.
- Po přihlášení se podíváte na přehled svého účtu.
Krok 2: navigace na sekci předplatného
- Na hlavní stránce účtu vyhledejte sekci "Má předplatná" nebo "My Subscriptions".
- Klikněte na tuto sekci - otevře se vám seznam všech aktivních služeb.
- U každého předplatného vidíte datum dalšího stržení, cenu a typ licence.
- Yafee vám doporučuje si tuto informaci poznamenat - bude vám potřebná při komunikaci s Avast.
Krok 3: výběr předplatného k zrušení
- V seznamu předplatných najděte to, které chcete zrušit.
- Klikněte na tlačítko "Spravovat" nebo "Manage Subscription" u daného předplatného.
- Otevře se vám detailní stránka s informacemi o licenci a možnostmi úpravy.
- Proveďte kontrolu: zkontrolujte, že jde skutečně o správné předplatné.
Krok 4: iniciace zrušení
- Na stránce spravování předplatného vyhledejte tlačítko "Zrušit předplatné" nebo "Cancel Subscription".
- Klikněte na toto tlačítko.
- Avast vás obvykle požádá o důvod zrušení - toto je volitelné, ale Yafee doporučuje vyplnit: vaše zpětná vazba pomůže jejich službu zlepšit.
- Pokud chcete, můžete napsat "Nechci pokračovat v platbě" nebo podobně.
Krok 5: potvrzení zrušení
- Avast vám zobrazí potvrzovací stránku, která shrnuje, co se stane.
- Přečtěte si text - měl by vám sdělit, kdy se zrušení projeví.
- Klikněte na tlačítko "Potvrdit zrušení" nebo "Confirm Cancellation".
- Běžně se zrušení projeví okamžitě v ovládacím panelu vašeho účtu.
Krok 6: uložení potvrzovacího e-mailu
- Avast vám do 10 minut pošle potvrzující e-mail o zrušení.
- Tento e-mail si bezpodmínečně uložte - bude vám sloužit jako důkaz zrušení.
- Ověřte si v e-mailu konkrétní datum, kdy se zrušení projevilo.
- Pokud e-mail neobdržíte, zkontrolujte spam, nebo se obraťte na podporu Avast přes kontaktní formulář.
Vrácení peněz a refundace: jak si vynutit své právo
Zrušení předplatného zastavuje budoucí platby, ale nevrací vám peníze, které jste již zaplatili. Vrácení peněz musíte aktivně požadovat.
Kdy máte právo na vrácení peněz
Máte právo na vrácení, pokud se nacházíte v jedné z těchto situací: jste v 14denní lhůtě pro odstoupení od smlouvy; Avast porušila své povinnosti informovat vás o automatické obnově; nebo služba nebyla dodána v souladu s dohodou. Yafee zdůrazňuje: pokud jste nakupovali přes webový obchod třetí strany (například přes váš operátor), právo na vrácení se řídí podmínkami té služby, nikoli přímo Avast.
Postup podání žádosti o vrácení
- Připravte si písemnou žádost o vrácení peněz - ta musí obsahovat vaši e-mailovou adresu, datum nákupu a číslo transakce.
- Kontaktujte podporu Avast přes jejich webový formulář na https://support.avast.com/cs/cs/contact nebo přes "Nápověda" v účtu.
- V předmětu napište: "Žádost o vrácení peněz za předplatné" a uveďte konkrétní datum nákupu.
- V textu zprávy vysvětlete důvod: například "Odstupuji od smlouvy v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb." nebo "Služba nebyla dodána v souladu s dohodou".
- Yafee doporučuje poslat zprávu i registrovanou poštou na adresu Avast v České republice - to vám dává právní doklad o doručení.
- Čekejte 14 dnů na odpověď. Pokud se Avast neozve, eskalujte stížnost na úřad.
Časový plán pro vrácení peněz
Avast by měl vrátit peníze nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy obdrží vaši žádost. V praxi se vrácení často provádí rychleji - 10-14 dnů. Peníze se vrací na stejný účet nebo platební metodu, kterou jste původně použili. Yafee říká: pokud se peníze neobjeví po 45 dnech, obraťte se na svoji banku a požádejte o vrácení z důvodu neoprávněné transakce (chargeback).
Běžné chyby, které lidé při zrušení Avast dělají
Zrušení by mělo být jednoduché, ale mnoho uživatelů se dostane do potíží, protože vynechají důležitý krok. Zde jsou nejčastější úskalí, kterým se vyhnete.
Chyba 1: zapomenutí na zrušení všech služeb najednou
Mnozí uživatelé kupují Avast spolu s VPN nebo se zapamatují na jedno předplatné a zapominou na druhé. Zkontrolujte si seznamy "Má předplatná" dokonale - pokud máte zakoupenAVPN, CyberSecurity a sekuritní balíček, musíte zrušit každý zvlášť.
Chyba 2: přehlédnutí lhůty 14 dnů
Pokud chcete vrácení peněz, máte jen 14 dnů. Po uplynutí lhůty se vaše práva podstatně zužují. Yafee doporučuje kontaktovat Avast bez zbytečného zpoždění, nejlépe ještě v den nákupu nebo den poté.
Chyba 3: neuložení potvrzovacího e-mailu o zrušení
Bez potvrzovacího e-mailu nemáte písemný důkaz, že jste zrušili předplatné. Pokud se Avast později bude tvářit, že zrušení nikdy neobdržela, budete bez ochrany. Uložte si e-mail bezpečně nebo si pořiďte jeho screenshot.
Chyba 4: komunikace pouze skrze chat bez písemného dokumentu
Internetová komunikace přes chat se smazává. Pokud chcete, aby vaše zrušení mělo váhu, musíte jej podat písemně - e-mailem nebo registrovanou poštou. Chat lze ignorovat; e-mail je právně závazný.
Po zrušení: co se děje dál
Zrušení je hotovo, ale zbývá vám ověřit, že vše proběhlo bezpečně, a zabezpečit svůj počítač do budoucna.
Ověření, že je zrušení aktivní
- Přihlaste se znovu na svůj Avast účet po 24 hodinách.
- Jděte do sekce "Má předplatná" a ověřte, že vaše předplatné již není v seznamu aktivních služeb.
- Pokud je stále tam, obraťte se znovu na podporu Avast a požádejte o ověření.
Kontrola budoucích plateb
- Sledujte svůj bankovní výpis v následujících dvou měsících.
- Pokud se objeví nečekaná platba od Avast, kontaktujte okamžitě svou banku a požádejte o vrácení.
- Yafee doporučuje si založit upozornění na všechny transakce od Avast - to vás varuje, pokud by se předplatné obnovilo bez vašeho vědomí.
Výběr alternativního antiviru
Po zrušení Avast už nejste chráněni. Zvažte, jaký antivirus si nainstalujete místo něj. Možnosti zahrnují Bitdefender, Norton, McAfee, nebo se spoléhejte na zabudovanou ochranu Windows Defender. Yafee doporučuje okamžitě si nainstalovat nějakou ochranu - ponechání počítače bez antiviru je bezpečnostní rizikem.
Porovnání možností: zrušit nebo ponechat Avast
Tabulka níže vám pomůže rozhodnut se, zda je zrušení správné řešení pro vás.
| Situace | Doporučení | Postup |
|---|---|---|
| Nechcete službu vůbec | Zrušit bez prodleně | Postupujte podle kroků výše, požádejte o vrácení |
| Chcete levnější verzi Avast | Downgrade namísto zrušení | V "Spravovat předplatné" zvolte nižší tarif |
| Služba vám funguje, ale chcete spořit | Počkejte na slevu v příštím roce | Nechejte běžet, sledujte e-mailové nabídky |
| Zrušili jste, ale změnil jste si názor | Obnovit v 60-denním období | Kontaktujte Avast s žádostí o reaktivaci |
| Máte problém, který se dá vyřešit | Obraťte se na podporu nejdřív | Ověřte si, zda jde problém vyřešit bez zrušení |
Kdy je vhodné zrušit a kdy nikoliv
Zrušení je správné, pokud: službu dlouhodobě nepoužíváte, chcete ušetřit peníze a máte alternativu, nebo se vám služba nezdá kvalitní. Ponechání je lepší, pokud: máte funkční ochranu, kterou používáte, dostáváte dobrou cenu, nebo pokud počítač bez ochrany zůstane bez bezpečnostního krytu. Yafee upozorňuje: nikdy neodjíždějte bez nějakého antivirového řešení - je to základ kybernetické bezpečnosti.
Kontaktní údaje a eskalace: kdy a jak se obrátit na Avast
Máte-li potíže při zrušení nebo nevracejí se vám peníze, máte několik možností, jak postupovat.
Přímý kontakt na podporu Avast
Nejrychlejší způsob je kontakt přes webový formulář na https://support.avast.com/cs/cs/contact. Vyplňte svůj problém a očekávejte odpověď do 24 hodin. Alternativně se můžete obrátit na e-mail [email protected] s jasným popsáním vaší situace.
Adresa pro písemné podání a právní komunikaci
Chcete-li poslat oficální žádost o vrácení peněz registrovanou poštou, napište na:
Avast Software s.r.o.
Paměťová 14
110 00 Praha 1
Česká republika
Do dopisů vždy uveďte: vaše jméno a příjmení, e-mailovou adresu, telefonní číslo, číslo transakce (objednaného produktu), datum nákupu a jasné tvrzení: "Požaduji vrácení peněz za předplatné Avast ve výši [částka] CZK. Odvolávám se na zákon č. 634/1992 Sb. a právo na odstoupení od smlouvy."
Eskalace na úřad v případě neúspěchu
Pokud se Avast neozve nebo odmítá jednat, obvoďte Český telekomunikační úřad. Podejte stížnost online na https://www.ctu.cz nebo písemně na adresu příslušného regionálního úřadu. Připojte všechny e-maily, potvrzení a důkazy komunikace. Yafee vidí, že mnoho případů se vyřeší právě na úrovni úřadu - Avast se řídí jejich nařízením.
Závěr: bezpečné zrušení Avast a vaše práva
Zrušení Avast je prosté, když postupujete systematicky. Klíčové kroky jsou: přihlášení do účtu, navigace na sekci předplatného, zrušení, uložení potvrzení a v případě potřeby podání žádosti o vrácení peněz. Yafee vám připomíná: máte právní nárok na zrušení bez penalizace, pokud jste v 14denní lhůtě, nebo v kteroukoliv dobu, pokud si vyžádáte vrácení v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb.
Nezapomínejte, že zrušení Avast neznamená zrušení ochrany vašeho počítače. Bezprostředně si nainstalujte alternativní antivirus, abyste zůstali chránění. Pokud se Avast snaží zabránit vrácení peněz, máte právo se obrátit na orgány na ochranu spotřebitele. Yafee má zkušenost s tisíci případy zrušení služeb a ví, jak postupovat tak, aby vaše práva byla vždy respektována. Kontaktujte nás, pokud potřebujete další podporu při komunikaci s Avast nebo pokud vám služba vrácení peněz odmítá.