Yafee je nezávislá služba pro odesílání certifikovaných elektronických dopisů. Nejsme přidruženi ke společnosti Herohero, nejsme jejím partnerem ani jejím zmocněncem; její název je uveden pouze za účelem identifikace příjemce vašeho dopisu. Uvedené ochranné známky a loga patří jejich příslušným vlastníkům.
Yafee Premium neomezeně: propagační nabídka za 21,87 Kč na 48h, poté 1 190,70 Kč měsíčně bez závazku
SLMDJTAC
Důvěřuje nám více než 30 000 uživatelů
Zrušte své předplatné
Herohero za 2 minuty
Zcela personalizovaný výpovědní dopis, právně v pořádku a odeslaný doporučeně s dodejkou.
V souladu s GDPR
Vaše údaje jsou v bezpečíRychlé a účinné
Vyřízení do 24 hodinZáruka výsledku
Vrátíme peníze při zamítnutíZáruka vrácení peněz do 48 hodin
1Typ dopisu
2Vaše údaje
3Platba
100% bezpečná platba
Herohero už zrušili
Přidejte se k tisícům spokojených uživatelů
SLMDJTAC30K
více než 30 000uživatelů nám důvěřuje
Jak to funguje?
Zrušte předplatné Herohero bez jediné starosti
1
Vyplňte formulář
Zadejte své údaje a údaje o svém předplatném Herohero.
2
Sepíšeme váš dopis
Náš tým připraví zcela personalizovaný výpovědní dopis v souladu se zákonem.
3
Odešleme ho za vás
Odeslání doporučeně s dodejkou na Herohero. Nic dalšího už řešit nemusíte.
Právně v pořádku
Naše dopisy respektují spotřebitelské právo i GDPR.
Rychlé
Váš dopis odesíláme do 24 pracovních hodin.
Sledování v reálném čase
Průběh své žádosti sledujete ve svém účtu.
Záruka výsledku
Pokud Herohero vaše zrušení odmítne, vrátíme vám celou částku.
Časté dotazy
Zrušit Herohero: Kompletní průvodce pro české uživatele
Jak zrušit předplatné na Herohero a ochránit své peníze: právní průvodce pro české uživatele
Co je Herohero a jak automatické předplatné funguje
Herohero je platforma, která tvůrcům obsahu umožňuje prodávat exkluzivní texty, videa a audio přímo svým fanouškům za měsíční poplatek. Vy si zvolíte tvůrce, které chcete sledovat, a poté se vám automaticky každý měsíc strhne částka z vybraného platebního prostředku. Toto automatické obnovování pokračuje tak dlouho, dokud vy sami nemáte iniciativu předplatné zrušit. Na Yafee vám chceme vysvětlit, jak přesně tento systém funguje, aby vás nezaskočilo nečekané stržení peněz.
Jak se vám na Herohero účtují měsíční platby
Platforma převádí opakující se měsíční poplatky automaticky. Pokud předplatné předem aktivně neodstranite, budou se vám peníze strhávat nepřetržitě. Cena se liší podle toho, kterého tvůrce sledujete a jakou částku si sám tvůrce nastavil. Důležité je, že pokud si zakoupíte předplatné přes iOS aplikaci, můžete zaplatit více, než když jste na webové stránce, protože Apple si vezme svůj podíl. Tato cena není vždycky viditelná, dokud si ji před potvrzením nekladheseznámíte.
Typické ceny předplatných na platformě
Herohero nemá pevně stanovenou cenu, protože každý tvůrce si určuje svou tarif. V tabulce níže vidíte reálné příklady předplatných, která se na platformě běžně vyskytují.
| Typ předplatného | Cena | Měna a období |
|---|---|---|
| Měsíční obsah tvůrce (základní tier) | 99-199 | Kč za měsíc |
| Měsíční obsah tvůrce (prémiový) | 249-499 | Kč za měsíc |
| Roční membership vydavatelství | 1045 | Kč za rok |
| Měsíční membership vydavatelství | 95 | Kč za měsíc |
| Obsah zahraničního tvůrce (EUR tier) | 6-20 | EUR za měsíc |
Vaše právní práva jako českého spotřebitele
Před tím, než se pokusíte o zrušení, musíte znát vaše právní pozici. Česká a evropská legislativa vás chrání, a Yafee chce, abyste věděli, na co máte právo.
Zákon o ochraně spotřebitele a právo na odstoupení
V České republice vám Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, zaručuje právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku (to znamená přes internet) do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. Pokud jste si Herohero koupi přes počítač nebo mobilní telefon, máte právní nárok vrátit si zaplacené peníze a předplatné zrušit. Tento lhůta začíná běžet v okamžiku, kdy byla smlouva uzavřena, ne když vám poprvé vyjde poplatek. Pokud jste koupi uskutečnili před čtrnácti dny a chcete odstoupit, máte na to právní právo.
Vaše právní pozice: Máte právo na zrušení předplatného do 14 dnů od uzavření smlouvy. V tomto období nemusíte uvádět důvod a má se vám vrátit plná zaplacená částka. Po vypršení lhůty si posoudíte, zda chcete pokračovat, nebo svého práva užít v souladu s podmínkami služby.
Co dělat, když se Herohero odmítá vrátit peníze
Pokud Herohero odmítne vrácení peněz v rámci vaší zákonné lhůty, nemusíte si hrát na bezradného. Obraťte se na Českou obchodní inspekci (ČOI), kterou můžete kontaktovat online přes www.coi.cz nebo písemně. ČOI je státní orgán, který chrání práva spotřebitelů a má pravomoc vynucovat plnění. Při hlášení uveďte název služby (Herohero), vaši e-mailovou adresu na účtu, datum nákupu, výši zaplacené částky a stručný popis problému. Yafee doporučuje si vše dokumentovat a uchovávat e-maily, potvrzení platby a snímky obrazovky, jelikož to posílí vašu pozici.
Jak zrušit Herohero krok za krokem
Zrušení Herohero je poměrně jednoduché, ale musíte vědět, kam jít a co udělat. Níže máte úplný postup.
Metoda 1: zrušení přes webový účet
Nejjednoduší cestou je zrušit si předplatné přímo přes svůj webový účet na Herohero.
- Přihlaste se na svůj účet na www.herohero.co (nebo na regionální verzi pro Českou republiku)
- Klikněte na ikonu vašeho profilu (obvykle v pravém horním rohu obrazovky)
- Vyberte možnost „Předplatná" nebo „Moje předplatná"
- Měli byste vidět seznam všech tvůrců, na které máte aktivní předplatné
- Vedle každého tvůrce by mělo být tlačítko „Zrušit" nebo „Odstranit"
- Klikněte na tlačítko „Zrušit předplatné" u tvůrce, kterého chcete opustit
- Potvrďte své rozhodnutí, pokud vás na to systém vyzve
- Počkejte na potvrzovací e-mail od Herohero s potvrzením zrušení
Yafee doporučuje, abyste si tuto lhůtu poznamenali a v daný den si ověřili, že vám poplatek již nebyl stržen.
Metoda 2: zrušení přes e-mail
Pokud webový přístup nefunguje nebo preferujete písemnou formu, napište e-mail přímo zákaznickému servisu.
- Napište e-mail na adresu [email protected] (nebo na podporu uvedenou na webu)
- Do předmětu uveďte: „Zrušení předplatného" nebo „Zrušení účtu"
- V těle e-mailu uveďte následující informace:
- Vaši přihlašovací e-mailovou adresu
- Jméno tvůrce/tvůrců, jehož/jejichž předplatné chcete zrušit
- Datum, kdy jste se přihlásili k předplatnému
- Požadavek na potvrzení zrušení e-mailem
- Pošlete e-mail a uchovávejte si jeho kopii jako důkaz
- Čekejte odpověď (obvykle během 3-5 pracovních dnů)
Tato metoda je obzvláště užitečná, protože máte písemný záznam vašeho požadavku. Yafee tuto cestu doporučuje pro všechny, kdo si chtějí ponechat dokumentaci.
Metoda 3: zrušení přes mobilní aplikaci
Máte-li Herohero nainstalovanou na svém telefonu, můžete zrušit předplatné přímo z aplikace.
- Otevřete aplikaci Herohero
- Přihlaste se do svého účtu
- Jděte do nastavení profilu (ikona tří čárek nebo engranáže)
- U některých verzí jde o „Nastavení" nebo „Profil"
- Najděte sekci „Moje předplatná" nebo „Aktivní předplatná"
- Dlouze podržte na tvůrci, kterého chcete zrušit, nebo klikněte na tři tečky vedle jeho jména
- Vyberte „Zrušit předplatné" nebo „Odebrat"
- Potvrďte své rozhodnutí
Poznamenejte si, že odstranění z aplikace nemusí být vždy okamžité. Ověřte si, že se změna promítla i ve vašem webovém účtu na Herohero.
Co se stane po zrušení vašeho předplatného
Po zrušení Herohero by mělo dojít k několika věcem. Pojďme si projít, co můžete očekávat.
Okamžité důsledky zrušení
Jakmile zrušíte předplatné, ztratíte přístup k exkluzivnímu obsahu daného tvůrce. Pokud jste si stáhli obsah před zrušením, obvykle si jej budete moci ponechat, ale to závisí na podmínkách služby. Od následujícího cyklu fakturace (obvykle za měsíc) se vám peníze již nebudou strhávat. Pokud jste předplatné zrušili dříve v měsíci, poplatek za zbývající dny nebo týdny si nevrátíte, ledaže máte právo na odstoupení ve 14denní lhůtě.
Ověření zrušení a sledování vašeho bankovního účtu
Po zrušení si zkontrolujte e-mail. Měli byste obdržet potvrzovací zprávu od Herohero s potvrzením, že bylo vaše předplatné zrušeno. Uchovávejte si tuto zprávu. Dále sledujte svou bankovní výpis během příštích 4-6 týdnů, aby se ujistili, že se vám poplatek za nový měsíc nestrhl. Pokud ano, okamžitě se obraťte na podporu Herohero s odkazem na své potvrzení zrušení. Yafee vám doporučuje pořídit si snímek obrazovky z vašeho účtu, kde je vidět „Žádná aktivní předplatná", jako další důkaz.
Vrácení peněz: co víte a kdy je žádat
Otázka vrácení peněz je pro mnohé uživatele klíčová. Pojďme si ujasnit, na co máte právo.
Máte právo na vrácení během 14denní lhůty
Pokud jste koupi Herohero provedli méně než 14 dní nazpátek a nyní si představujete, že služba není pro vás, máte právo odstoupit a peníze si vzít zpět. Musíte se však obrátit buď přes webový formulář na Herohero, nebo e-mailem na [email protected]. Uveďte, že chcete odstoupit od smlouvy v souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele. Herohero by vám měl vrátit peníze v průběhu 14 dnů od přijetí vašeho požadavku. Pokud tak neudělá, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci.
Vrácení po vypršení 14denní lhůty
Po dvou týdnech již nemáte automatické právo na vrácení v souladu s právem na odstoupení. Pokud chcete vrácení poté, musíte mít legitimní důvod, jako je technická chyba, nevyřešený problém se službou nebo neoprávněný poplatek. V takovém případě se obraťte znovu na podporu a vysvětlete situaci. Yafee doporučuje napsat jasný e-mail s konkrétní příčinou vašeho požadavku a fotografie nebo snímky obrazovky podporujícími váš případ.
Běžné chyby, kterým se vyhněte při zrušování
Zrušování předplatného nemusí být složité, ale existují běžné chyby, které si může někdo udělat. Ujistěte si, že je vyhýbáte.
Chyba 1: zapomenutí na více předplatných
Mnozí uživatelé mají na Herohero více tvůrců a někdy si neuvědomí, že zrušili jen jednoho z nich. Přihlaste se do svého účtu a zjistěte si seznam všech aktivních předplatných. Často se stává, že uživatel zrušil jedno, ale zapomněl na druhé. Pokud na seznamu stále vidíte tvůrce, kterého nechcete, pokračujte v zrušování, dokud seznam není prázdný.
Chyba 2: ignorování potvrzovacího e-mailu
Po zrušení se vám pošle e-mail potvrzující odstranění. Někdo si jej přečte a hned jej smaže. To není chyba, ale ne-uchovávání si kopie může být. Yafee vám doporučuje si tento e-mail uložit do speciální složky, abyste jej měli při případném sporu s podporou nebo při stížnosti na ČOI.
Chyba 3: neověření si, že se poplatek již nestrh
Zrušení není vždy okamžité. Někdy se z technických důvodů strhne ještě jeden poplatek, i když si myslíte, že jste vše zrušili. Povinně si zkontrolujte svůj bankovní účet o týden později a znovu o měsíc později. Pokud se poplatek objeví znovu, obraťte se na Herohero s dokazem zrušení.
Chyba 4: zaměňování zrušení s deaktivací
U některých služeb existuje rozdíl mezi „pozastavením" a „zrušením" předplatného. Ujistěte si, že jste předplatné skutečně zrušili, a ne jen pozastavili. Pozastavené předplatné se po určité lhůtě znovu aktivuje, zatímco zrušené se už neobnoví.
Checklist pro úspěšné zrušení Herohero
Aby bylo zrušení co nejhladší, postupujte podle tohoto kontrolního seznamu.
| Krok | Co udělat | Stav |
|---|---|---|
| 1. Přihlášení | Přihlaste se na svůj účet Herohero | ☐ |
| 2. Ověření lhůty | Zkontrolujte, jak dlouho máte předplatné (je-li méně než 14 dní, máte právo na vrácení) | ☐ |
| 3. Výběr metody | Rozhodněte se, zda zrušíte přes web, aplikaci nebo e-mail | ☐ |
| 4. Zrušení | Zrušte předplatné a potvrďte odstranění | ☐ |
| 5. Uložení důkazů | Uložte si potvrzovací e-mail a snímky obrazovky | ☐ |
| 6. Ověření bankovního účtu | Sledujte výpisy a ujistěte se, že se poplatek nestrhl | ☐ |
Porovnání: zrušit nebo ponechat předplatné
Než se rozhodnete zrušit, zvažte výhody a nevýhody. Tato tabulka vám pomůže rozvrhnout si to jasně.
| Aspekt | Ponechat předplatné | Zrušit předplatné |
|---|---|---|
| Cena | Placíte pravidelně; náklady se kumulují | Žádné měsíční poplatky; úspora peněz |
| Obsah | Přístup k exkluzivnímu obsahu tvůrce | Ztracíte přístup k prémiovému obsahu |
| Kontrola | Automatické platby; riziko zapomenutí | Plná kontrola; vy rozhodujete, co platíte |
| Vrácení peněz | Není vrácení za předchozí měsíce | Nárok na vrácení do 14 dnů |
| Snadnost | Bez potíží, ale možné vyšší výdaje | Snadné zrušení, okamžitá úspora |
Kontaktní informace a podpora
Pokud máte potíže, víte, na koho se obrátit. Níže je přehled oficiálních kanálů a orgánů.
Kontakt na Herohero
Primárním způsobem kontaktu je e-mail na [email protected]. Odpověď by měla přijít do 5 pracovních dnů. Pokud e-mail nefunguje, hledejte další kontaktní údaje na webových stránkách Herohero pod „Kontakt" nebo „Podpora".
Česká obchodní inspekce (ČOI)
Pokud Herohero nerespektuje vaše práva, obraťte se na ČOI. Webová adresa je www.coi.cz. Můžete podat stížnost online nebo písemně. ČOI má právomoc vynucovat plnění a postihy za porušení zákona.
Vaše banka a platební služby
Pokud se vám strhly neautorizované poplatky, obraťte se také na svou banku. Banka může zastavit další transakce a iniciovat vrácení peněz. Máte na to právo v souladu se zákonem o platebních službách.
Závěr: zrušení Herohero je vaše právo
Zrušení Herohero není komplikované, pokud víte, jak postupovat. Máte jasná práva zakotvená v Zákoně o ochraně spotřebitele, a Yafee vám doporučuje je využívat. Ať už si zvolíte zrušení přes webový účet, mobilní aplikaci nebo e-mail, postup je přímočarý. Nezapomeňte si ponechat kopii potvrzení, sledujte svůj bankovní účet a v případě problémů se obraťte na podporu nebo ČOI. Yafee má už léta zkušeností s tím, jak lidem pomáhat zrušovat předplatná a bránit si jejich práva. Pokud chcete více informací o zrušování služeb, návštěvy www.yafee.com vám poskytnou podrobné průvodce pro desítky dalších platforem. Miliony konzumentů na Yafee již úspěšně zrušily svá nechtěná předplatná a vrátily si svoje peníze. Vy můžete být příští. Rozhodnutí je jen na vás.