Yafee — независимый сервис отправки заверенных электронных писем. Мы не аффилированы с Diadoc, не являемся её партнёром и не действуем по её поручению; название упоминается исключительно для идентификации получателя вашего письма. Указанные товарные знаки и логотипы принадлежат их владельцам.
Yafee Premium без ограничений: промо-предложение за 84,43 ₽ на 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
SLMDJTAC
Нам доверяют более 30 000 пользователей
Отмените подписку
Diadoc за 2 минуты
Заявление об отказе от подписки, составленное лично под вас, юридически корректное и отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соответствие GDPR
Ваши данные под защитойБыстро и результативно
Обработка за 24 часаГарантия результата
Возврат денег при отказеГарантия возврата денег в течение 48 часов
1Тип письма
2Ваши данные
3Оплата
100% безопасная оплата
Они уже отменили Diadoc
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей
SLMDJTAC30K
более 30 000пользователей доверяют нам
Как это работает?
Отмените подписку Diadoc без лишних хлопот
1
Заполните форму
Укажите свои данные и данные подписки Diadoc.
2
Мы составим письмо
Наша команда готовит персональное письмо об отмене, отвечающее всем требованиям закона.
3
Мы отправим его за вас
Заказное письмо с уведомлением уходит в Diadoc. Больше от вас ничего не требуется.
Законно и корректно
Наши письма соответствуют закону о защите прав потребителей и GDPR.
Быстро
Ваше письмо отправляется в течение 24 рабочих часов.
Отслеживание в реальном времени
Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Гарантия результата
Полный возврат средств, если Diadoc откажет в расторжении.
Частые вопросы
Отменить Diadoc: Пошаговая инструкция
Как отменить Diadoc и вернуть деньги: полный справочник для бизнеса в россии
Что такое Diadoc и почему вы можете захотеть его отменить
Diadoc - это облачная платформа для электронного документооборота, разработанная компанией АО "РФ "СКБ Контур" и предназначенная для российских организаций, индивидуальных предпринимателей и бухгалтерских служб. Сервис позволяет вам отправлять, получать и подписывать счета, акты выполненных работ, товарные накладные и иные деловые документы в электронном виде с соблюдением требований Федерального закона об электронной подписи.
Платформа интегрируется с популярными учётными системами и позволяет автоматизировать документооборот вашей организации. Входящие документы принимаются без ограничений, тогда как исходящие документы учитываются в рамках выбранного вами тарифного плана.
Основные функции Diadoc
Сервис предоставляет возможность отправлять документы с электронной подписью, что придаёт им юридическую силу в соответствии с российским законодательством. Платформа работает на основе облачных технологий, что означает отсутствие необходимости в установке программного обеспечения на рабочие станции.
Интеграция с бухгалтерскими системами (такими как 1С, Компания и другие) упрощает процесс отправки и архивирования документов. Входящие документы от контрагентов всегда включены в ваш пакет без дополнительных платежей.
Типы клиентов Diadoc и различия в правах
Ваш статус клиента влияет на процедуру отмены. Если вы физическое лицо, оформившее подписку через мобильное приложение, вы защищены правилами платформы-посредника (App Store, Google Play). Если же вы компания или индивидуальный предприниматель, заключивший прямой договор лицензирования с АО "РФ "СКБ Контур", то ваши права определяются условиями договора и российским законодательством о защите прав потребителей.
Правильное определение вашего статуса критически важно перед тем, как начать процесс отмены, так как это определит, к кому вам нужно обратиться и какие правовые нормы будут применяться.
Актуальные тарифы Diadoc в россии на 2024 год
Ниже представлены официальные годовые пакеты лицензирования для российских организаций и индивидуальных предпринимателей.
| Название пакета | Годовая стоимость | Исходящие документы | Цена за документ |
|---|---|---|---|
| Начальный | 2 950 руб. | 250 документов | 11,8 руб. |
| Малый бизнес | 6 300 руб. | 600 документов | 10,5 руб. |
| Средний | 9 400 руб. | 900 документов | 10,4 руб. |
| Расширенный | 12 300 руб. | 1200 документов | 10,2 руб. |
| Профессиональный | 24 700 руб. | 2500 документов | 9,9 руб. |
| Премиум | 29 400 руб. | 3000 документов | 9,8 руб. |
Входящие документы от ваших контрагентов всегда включены в цену пакета без дополнительной платы. Основная стоимость зависит исключительно от объёма документов, которые вы отправляете в течение года.
Когда отмена Diadoc имеет смысл и когда её лучше избежать
Решение об отмене подписки должно быть обоснованным и основано на анализе вашей текущей ситуации.
Веские причины для отмены
Отмена подписки оправдана, если объём ваших исходящих документов значительно сократился и текущий пакет содержит неиспользуемые лимиты. Это означает, что вы переплачиваете за функционал, который вам не требуется.
Если ваша организация переходит на альтернативный сервис электронного документооборота (например, на другую платформу с лучшей интеграцией или более низкой стоимостью), отмена Diadoc становится логичным шагом экономии.
Если ваша компания прекращает деятельность, ликвидируется или закрывается индивидуальное предпринимательство, то отмена услуги необходима для прекращения регулярных платежей.
Если вы обнаружили систематические проблемы с интеграцией платформы, техподдержка не решает ваши вопросы в разумные сроки (более 10 рабочих дней), это основание для переговоров об отмене и возврате части платежа.
Когда стоит продолжить подписку
Если Diadoc является ключевым инструментом для документооборота с вашими постоянными контрагентами, отмена может привести к нарушению цепочки электронных подписей и затруднениям в коммуникации.
Если вы только что начали использовать платформу и ещё не адаптировались к её функциям, рекомендуется подождать минимум 3-6 месяцев перед принятием решения об отмене.
Если вы планируете расширять объёмы вашего бизнеса или ожидаете увеличения документооборота, целесообразнее оставить подписку с возможностью масштабирования.
Правовая база отмены подписки в россии
Ваше право на отмену подписки и возврат денежных средств защищено российским законодательством о защите прав потребителей.
Применимые законы и нормативные акты
Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что вы имеете право отказаться от выполнения услуги в течение 14 календарных дней с момента заключения договора. Это право применяется независимо от того, пользовались вы услугой или нет.
Федеральный закон "О защите прав потребителей" (статья 32) также предусматривает право потребителя отказаться от услуги, выполняемой на основе договора возмездного оказания услуг, до начала её выполнения или в ходе выполнения.
Если же вы заключили договор как юридическое лицо (организация или индивидуальный предприниматель), то применяются условия договора лицензирования, согласованные вами с АО "РФ "СКБ Контур".
Ваша правовая позиция
Если вы физическое лицо: Вы имеете право отменить подписку в течение 14 дней с момента её оформления без каких-либо штрафов или объяснений. После истечения этого срока отмена возможна в соответствии с условиями договора.
Если вы организация или ИП: Ваше право на отмену определяется условиями договора лицензирования. В большинстве случаев договор предусматривает возможность отмены с предварительным уведомлением за 30 дней. Если договор не содержит явного запрета на отмену, вы сохраняете право расторгнуть его, направив письменное уведомление.
Если услуга не была предоставлена надлежащим образом: Если Diadoc содержит дефекты, не функционирует должным образом или не соответствует описанному функционалу, вы имеете право на возврат полной стоимости в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, независимо от сроков.
Пошаговая инструкция по отмене Diadoc
Процедура отмены различается в зависимости от того, как вы оформили подписку: через мобильное приложение или прямо у лицензиара.
Отмена подписки через app store (iPhone и iPad)
Если вы оформили автоматически возобновляющуюся подписку через Apple App Store, выполните следующие действия:
- Откройте приложение "Параметры" на вашем устройстве.
- Перейдите в раздел "Подписки" или "iTunes и App Store" в зависимости от версии iOS.
- Нажмите на свой профиль Apple ID в верхней части экрана.
- Выберите "Просмотреть Apple ID" и введите пароль при необходимости.
- Найдите раздел "Подписки" в главном меню профиля.
- Нажмите на "Управление подписками".
- Найдите Diadoc в списке активных подписок.
- Нажмите на Diadoc, чтобы открыть её детали.
- Нажмите на кнопку "Отменить подписку" в нижней части экрана.
- Подтвердите отмену, если система потребует дополнительного подтверждения.
- Дождитесь сообщения о том, что подписка отменена.
- Проверьте электронную почту, связанную с Apple ID, на предмет подтверждения отмены.
Помните, что если вы отмените подписку в течение 14 дней с момента оформления, вы имеете право на полный возврат платежа. Если прошло более 14 дней, возврат зависит от условий договора и политики Apple.
Отмена подписки через google play (Android)
Для пользователей устройств на Android с подписками, оформленными через Google Play, выполните эти действия:
- Откройте приложение Google Play Маркет на вашем устройстве.
- Убедитесь, что вы авторизованы с правильным аккаунтом Google.
- Нажмите на значок вашего профиля в верхнем правом углу.
- Выберите "Платежи и подписки".
- Нажмите на "Подписки" в открывшемся меню.
- Откроется список всех ваших активных подписок.
- Выберите Diadoc из списка подписок.
- Нажмите на название сервиса, чтобы открыть его детали.
- Нажмите на кнопку "Отменить подписку".
- Выберите причину отмены из предложенного списка (это помогает Google Play улучшать сервис).
- Подтвердите свой выбор и дождитесь уведомления об успешной отмене.
- Проверьте электронную почту, связанную с аккаунтом Google, на подтверждение.
Если вы отменили подписку в течение 48 часов с момента её оформления через Google Play, вы имеете право на полный возврат. В некоторых случаях Google Play может одобрить возврат и при позднейших запросах, если вы предоставите веские причины.
Отмена лицензионного договора прямо с аО "РФ "СКБ контур"
Если вы как организация или индивидуальный предприниматель заключили прямой договор лицензирования с АО "РФ "СКБ Контур", отмена осуществляется иным способом:
- Найдите договор лицензирования Diadoc, который вы подписывали при регистрации.
- Внимательно прочитайте раздел о расторжении договора и условиях отмены.
- Подготовьте письменное уведомление об отмене (расторжении договора).
- В письме укажите: полное наименование вашей организации или ФИО ИП, номер договора лицензирования, дату начала его действия, причину отмены и требуемую дату прекращения услуги.
- Обязательно укажите дату направления письма и подпишите его (для юридических лиц - скрепите печатью).
- Направьте уведомление на юридический адрес АО "РФ "СКБ Контур".
- Лицензиар находится в Екатеринбурге. Адрес для отправки: 620014, Российская Федерация, Свердловская область, город Екатеринбург, ул. Малышева, 40/1, офис 106.
- Отправляйте письмо заказным письмом с уведомлением о доставке (это создаёт документальное подтверждение получения).
- Сохраняйте копию письма и квитанцию об отправке.
- Это необходимо в случае, если компания оспорит факт получения уведомления.
- Дождитесь подтверждения получения уведомления.
- В соответствии с договором, компания должна подтвердить получение в течение 3-5 рабочих дней.
- Проверьте отключение услуги в установленный срок.
- Согласно большинству договоров лицензирования, услуга прекращается в течение 30 дней с момента получения уведомления об отмене.
Если лицензиар не подтвердил отмену в течение 7 дней или не прекратил услугу в оговорённый срок, направьте претензию в соответствии с требованиями договора и законодательством о защите прав потребителей.
Сроки и процедура возврата денежных средств
Возврат платежа зависит от того, на какой стадии вы отменили подписку и какой закон применяется к вашему случаю.
Возврат при отмене в течение 14 дней (на платформах app store и google play)
Если вы оформили подписку через мобильное приложение и отменили её в течение 14 календарных дней, вы имеете право на полный возврат платежа в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Платформа должна обработать возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения вашего запроса.
Возврат осуществляется на исходный способ платежа (банковскую карту, счёт сотового оператора или другой источник, откуда был списан платёж). Временно перелёт денежных средств может занять до 2-3 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
Возврат при отмене после 14 дней (на платформах)
Если вы отменили подписку после истечения 14-дневного периода через App Store или Google Play, возврат возможен только в следующих случаях: если услуга содержала дефекты, не соответствовала описанию, или платформа сама одобрила возврат по вашей просьбе.
Для запроса возврата в таких случаях свяжитесь с поддержкой App Store (через раздел "Настройки" и "Отправить отчёт о проблеме") или Google Play Support через веб-браузер.
Возврат при отмене договора лицензирования с аО "РФ "СКБ контур"
Если вы отменили прямой договор лицензирования, условия возврата определяются конкретными пунктами договора. В большинстве случаев договор предусматривает следующие сценарии:
Если вы отменили в течение первого года и услуга была недостаточно использована, лицензиар может предложить пропорциональный возврат в зависимости от оставшегося периода действия лицензии. Рассчитайте возвращаемую сумму как произведение стоимости пакета на количество полных дней до конца периода оплаты, делённое на общее количество дней в году.
Направьте претензию о возврате денежных средств письменно на адрес АО "РФ "СКБ Контур", если компания отказывает в возврате без обоснованной причины. Претензия должна содержать расчёт подлежащей возврату суммы и ссылку на соответствующие пункты договора и законодательства.
Если АО "РФ "СКБ Контур" не рассмотрит претензию в течение 10 рабочих дней, вы имеете право подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Частые ошибки при отмене Diadoc
Отмена подписки - это простой процесс, но небольшие оплошности могут привести к тому, что платежи будут продолжаться дольше, чем необходимо, и возврат денежных средств будет затруднён. Спокойно прочитайте эту информацию, чтобы избежать распространённых ошибок.
Неправильное определение типа подписки
Многие пользователи путают между собой подписки, оформленные через мобильное приложение, и прямыми договорами лицензирования. Перед тем как начать процесс отмены, точно определите, как именно вы оформили подписку. Проверьте ваши квитанции об оплате: если платёж прошёл через App Store или Google Play, используйте процедуру отмены через эти платформы. Если платёж прошёл непосредственно с расчётного счета вашей организации, вам нужно работать напрямую с АО "РФ "СКБ Контур".
Забывают отменить подписку через саму платформу
Некоторые пользователи отменяют подписку только на уровне платёжной платформы, но забывают отменить лицензию на самом портале Diadoc. Всегда выполняйте обе действия: отмените автоматическое возобновление на платежной платформе И направьте письменное уведомление об отмене в АО "РФ "СКБ Контур". Это гарантирует, что доступ к вашему аккаунту будет полностью прекращён.
Не сохраняют подтверждение отмены
Не архивируйте подтверждения об отмене - сохраняйте все письма, квитанции об отправке и ответные письма от компании. Если возникнет спор о возврате денежных средств, эти документы будут необходимы для подтверждения того, что вы действительно отменили подписку в установленный срок.
Отправляют уведомление без подтверждения доставки
Если вы отправляете письмо о расторжении договора обычной почтой, всегда используйте услугу "Заказное письмо с уведомлением о доставке". Обычное письмо может быть потеряно, и компания будет утверждать, что не получала вашего уведомления. Сохраняйте квитанцию об отправке - это юридически значимый документ.
Не проверяют, отключена ли услуга
После отправки уведомления об отмене не полагайтесь только на обещания. Проверьте в течение установленного срока (обычно 30 дней), что услуга действительно отключена. Попробуйте войти в свой аккаунт Diadoc и убедитесь, что доступ ограничен или полностью запрещён. Если услуга всё ещё активна, направьте претензию в письменном виде.
Что происходит после отмены Diadoc
Отмена подписки - это не конец процесса. Вам нужно убедиться, что всё закрыто правильно, и никаких платежей больше не поступает.
Проверка статуса аккаунта
В течение 24 часов после отмены попытайтесь войти в свой аккаунт Diadoc. Если отмена прошла успешно, система должна отобразить сообщение о том, что ваша подписка закончилась или что доступ к платёжным функциям ограничен. Сохраните скриншот этого экрана в качестве доказательства отмены.
Архивирование ваших документов
Перед окончательной отменой доступа убедитесь, что вы загрузили и сохранили все необходимые документы, которые передавались через Diadoc. Хотя компания обязана хранить архивы документов в соответствии с законодательством, в целях безопасности вашего бизнеса создайте собственную локальную копию всех юридически значимых документов.
Уведомление контрагентов
Если вы как организация используете Diadoc для документооборота с постоянными партнёрами, рекомендуется уведомить их об отмене и предложить альтернативный способ обмена документами. Это предотвратит неожиданные затруднения в будущих деловых операциях.
Проверка будущих платежей
В течение следующих 2-3 месяцев внимательно проверяйте выписки вашего банка или операции с мобильным оператором, чтобы убедиться, что платежи за Diadoc больше не поступают. Если вы заметили неожиданный платёж, немедленно свяжитесь с компанией и потребуйте возврата.
Практический чеклист для отмены Diadoc
Используйте этот чеклист, чтобы убедиться, что вы ничего не пропустили при отмене подписки.
| Пункт | Статус | Дата выполнения |
|---|---|---|
| Определил тип подписки (мобильное приложение или прямой договор) | □ | |
| Прочитал условия отмены в договоре или на платформе App Store/Google Play | □ | |
| Отменил автоматическое возобновление через платёжную платформу | □ | |
| Направил письменное уведомление в АО "РФ "СКБ Контур" (если применимо) | □ | |
| Сохранил все подтверждения и квитанции об отправке | □ | |
| Загрузил и архивировал все необходимые документы | □ | |
| Проверил через 3 дня, что доступ к аккаунту ограничен | □ | |
| Проверил банковские выписки через 30 дней на отсутствие платежей | □ |
Сравнение способов отмены Diadoc
Ниже представлено сравнение основных способов отмены подписки с указанием сроков и особенностей каждого способа.
| Способ отмены | Тип клиента | Сроки обработки | Возврат средств |
|---|---|---|---|
| App Store (iPhone) | Физические лица | Немедленно | 14 дней - полный, после - по решению Apple |
| Google Play (Android) | Физические лица | Немедленно | 48 часов - полный, после - по решению Google |
| Письменное уведомление АО "РФ "СКБ Контур" | Организации, ИП | 30 дней | Пропорциональный, согласно договору |
| Претензия в Роспотребнадзор | Все типы | 30 дней рассмотрения | В соответствии с решением надзорного органа |
Контактная информация аО "РФ "СКБ контур"
Используйте приведённые ниже контактные данные для отправки уведомления об отмене подписки, если вы заключили прямой договор лицензирования с лицензиаром.
Юридический адрес лицензиара
620014, Российская Федерация, Свердловская область, город Екатеринбург, улица Малышева, дом 40/1, офис 106.
При отправке писем используйте услугу "Заказное письмо с уведомлением о доставке" через Почту России. Убедитесь, что в письме указаны следующие реквизиты: полное наименование организации (АО "РФ "СКБ Контур"), номер договора лицензирования, ваши данные (полное наименование организации или ФИО, контактный телефон и электронная почта).
Попытка контакта через поддержку сервиса
Перед тем как отправлять письмо на юридический адрес, попробуйте связаться с технической поддержкой Diadoc через портал сервиса. Нажмите на кнопку "Помощь" или "Поддержка" в интерфейсе вашего аккаунта и опишите, что вы хотите отменить подписку. Техподдержка может предоставить вам дополнительную информацию о процедуре отмены и помочь ускорить процесс.
Как yafee помогает клиентам защитить свои права
Компания Yafee специализируется на защите прав потребителей при работе с цифровыми сервисами и подписками. Команда Yafee разработала этот справочник, чтобы помочь вам разобраться в сложных процедурах отмены и возврата денежных средств.
Если вы столкнулись с отказом в возврате денежных средств или компания не отменила вашу подписку в установленный срок, Yafee может помочь вам составить претензию и подготовить документы для подачи в надзорные органы. Портал Yafee содержит шаблоны писем, примеры успешных претензий и контактную информацию всех федеральных служб по защите прав потребителей.
Более того, Yafee помогает тысячам потребителей ежегодно вернуть деньги за неиспользованные подписки, расторгнуть невыгодные договоры и защитить свои интересы перед крупными компаниями. На сайте Yafee вы найдёте актуальную информацию о правах потребителей в России, примеры судебных решений и пошаговые инструкции для разных сервисов.
Итоговые рекомендации по отмене Diadoc
Отмена подписки на Diadoc - это простой процесс, если вы следуете правильной процедуре. Ключ к успеху - это определение типа вашей подписки, своевременное направление уведомления об отмене и сохранение всех документальных подтверждений.
Помните, что в течение первых 14 дней после оформления подписки вы имеете неограниченное право на полный возврат денежных средств без объяснения причин. После этого срока возврат возможен, но уже зависит от условий договора и позиции компании.
Если компания отказывает в возврате денежных средств или продолжает начислять платежи после отмены, не стесняйтесь обращаться в Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей имеет право наложить штрафы на компанию и обязать её вернуть ваши деньги с процентами.
Команда Yafee готова помочь вам на каждом этапе этого процесса. Посетите сайт Yafee.com, где вы найдёте дополнительные шаблоны писем, примеры претензий и актуальную информацию о правах потребителей. Yafee уже помогла тысячам клиентов вернуть деньги за ненужные подписки, и мы готовы помочь и вам.