Yafee — независимый сервис отправки заверенных электронных писем. Мы не аффилированы с Avocode, не являемся её партнёром и не действуем по её поручению; название упоминается исключительно для идентификации получателя вашего письма. Указанные товарные знаки и логотипы принадлежат их владельцам.
Yafee Premium без ограничений: промо-предложение за 84,43 ₽ на 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
SLMDJTAC
Нам доверяют более 30 000 пользователей
Отмените подписку
Avocode за 2 минуты
Заявление об отказе от подписки, составленное лично под вас, юридически корректное и отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соответствие GDPR
Ваши данные под защитойБыстро и результативно
Обработка за 24 часаГарантия результата
Возврат денег при отказеГарантия возврата денег в течение 48 часов
1Тип письма
2Ваши данные
3Оплата
100% безопасная оплата
Они уже отменили Avocode
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей
SLMDJTAC30K
более 30 000пользователей доверяют нам
Как это работает?
Отмените подписку Avocode без лишних хлопот
1
Заполните форму
Укажите свои данные и данные подписки Avocode.
2
Мы составим письмо
Наша команда готовит персональное письмо об отмене, отвечающее всем требованиям закона.
3
Мы отправим его за вас
Заказное письмо с уведомлением уходит в Avocode. Больше от вас ничего не требуется.
Законно и корректно
Наши письма соответствуют закону о защите прав потребителей и GDPR.
Быстро
Ваше письмо отправляется в течение 24 рабочих часов.
Отслеживание в реальном времени
Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Гарантия результата
Полный возврат средств, если Avocode откажет в расторжении.
Частые вопросы
Отменить Avocode: Полное руководство для пользователей
Как отменить подписку Avocode и вернуть деньги: юридическое руководство для российских пользователей
Почему Avocode закрылся и что это значит для вашей подписки
Облачная платформа Avocode официально прекратила работу 1 октября 2023 года. Сервис предоставлял дизайнерам и разработчикам инструменты для совместной работы с макетами, комментирования и экспорта элементов интерфейса. После этой даты все функции платформы стали недоступны, однако платежные системы часто продолжают обрабатывать подписки по инерции.
Если вы оплатили подписку Avocode до закрытия сервиса или видите списания после 1 октября 2023 года, у вас есть законные права потребителя. Платформа Yafee помогает пользователям разобраться в правах при отмене подписок и вернуть свои средства. В этом руководстве мы объясним юридическую базу для отмены, покажем пошаговые инструкции и расскажем, как защитить себя.
Статус сервиса после закрытия
После официального прекращения работы Avocode функции полностью отключены. Вы не можете загружать проекты, экспортировать элементы или пользоваться совместной работой. Однако платежи могут продолжаться в системах App Store, Google Play, PayPal или банковских картах, так как отмена подписки требует ручного действия.
Почему немедленные действия критичны
Многие пользователи не знают о закрытии сервиса и продолжают платить за недоступную услугу. Если ваша подписка была активна через посредника (App Store, Google Play или платёжный агрегатор), вы должны отменить её самостоятельно, иначе списания продолжатся до момента, пока вы не примете меры.
Таблица цен Avocode перед закрытием
Вот основные тарифные планы, которые были доступны пользователям в России до 1 октября 2023 года.
| Тариф | Стоимость в рублях | Период оплаты | Возможности |
|---|---|---|---|
| Avocode Team (одиночный пользователь) | 24 710,40 ₽ | 12 месяцев | Неограниченные проекты, бесплатные гостевые доступа, экспорт ресурсов, совместная работа |
| Avocode (месячная подписка) | 2 500-2 800 ₽ | 1 месяц | Базовый доступ к функциям облачной платформы |
| Avocode (квартальная подписка) | 7 000-7 500 ₽ | 3 месяца | Доступ к инструментам совместной работы и экспорта |
Если вы платили по одной из этих схем, вы инвестировали от 2,5 до 25 тысяч рублей в сервис, который больше не работает. Это нарушает ваши права потребителя, и вы имеете право на возврат или отмену платежей.
Ваши права потребителя по закону российской федерации
Отмена подписки при закрытии сервиса защищена Законом о защите прав потребителей Российской Федерации и Гражданским кодексом РФ.
Закон о защите прав потребителей
Статья 4 Закона о защите прав потребителей РФ устанавливает, что потребитель имеет право на надлежащее качество товаров и услуг. Когда Avocode закрыл свои двери, он перестал предоставлять обещанную услугу. Это нарушение основной части договора. Вы имеете право отменить подписку и потребовать возврата средств за неиспользованный период.
Ваша правовая позиция
Вы защищены: Согласно Закону о защите прав потребителей, услуга считается ненадлежащего качества, если она не может быть предоставлена. Платформа Yafee рекомендует документировать все свои действия по отмене и сохранять скриншоты попыток доступа к сервису как доказательство его недоступности. Если компания или посредник отказываются возвращать средства, вы можете обратиться в Федеральную службу по защите прав потребителей (роспотребнадзор) или инициировать претензионный процесс.
Сроки для действий
В России вы можете подать претензию в течение трёх лет с момента нарушения. Однако практически все платёжные системы возвращают средства быстрее, если вы подаёте жалобу в течение 30-180 дней после платежа. Не откладывайте отмену подписки.
Методы отмены подписки Avocode
В зависимости от того, через какой сервис вы платили, отмена производится по-разному.
Отмена через app store (iOS)
Следуйте этим шагам, если вы подписались через App Store на iPhone или iPad.
- Откройте приложение App Store на вашем устройстве.
- Нажмите на значок профиля в правом нижнем углу экрана.
- Выберите пункт "Подписки".
- Найдите Avocode в списке активных подписок.
- Если подписка отмечена как "Активная", нажмите на неё.
- Если её нет в списке, подписка уже отменена.
- Нажмите кнопку "Отменить подписку".
- Подтвердите отмену в появившемся окне.
- Сохраните скриншот подтверждения отмены.
Отмена через google play (Android)
Для пользователей Android процесс немного отличается.
- Откройте приложение Google Play на вашем смартфоне.
- Нажмите на значок профиля в правом верхнем углу.
- Выберите "Платежи и подписки".
- Перейдите в раздел "Подписки".
- Найдите Avocode в списке.
- Нажмите на название подписки.
- Выберите "Отменить подписку".
- Следуйте инструкциям на экране для подтверждения отмены.
- Сделайте скриншот подтверждения.
Отмена при прямом платеже на веб-сайте
Если вы платили напрямую на веб-сайте Avocode через кредитную карту, следуйте этим шагам.
- Посетите веб-сайт Avocode (если он всё ещё доступен для управления аккаунтом).
- Войдите в свой аккаунт с помощью электронной почты и пароля.
- Перейдите в раздел "Биллинг" или "Подписка".
- Найдите активную подписку и нажмите "Отменить".
- Если веб-сайт недоступен, отправьте электронное письмо на адрес поддержки (обычно [email protected]) с просьбой отменить подписку.
- В письме укажите номер счёта или последние четыре цифры вашей карты.
- Попросите письменное подтверждение отмены.
- Сохраните копию письма и любые ответы.
Отмена через платёжного агрегатора (Яндекс.Касса, PayPal, stripe)
Если платежи идут через посредника, отмену можно провести там.
- Определите, какой платёжный сервис обрабатывает платежи Avocode.
- Посмотрите строку платежа в банковской выписке или выписке платёжного сервиса.
- Обычно там указано название агрегатора.
- Войдите в аккаунт платёжного сервиса.
- Найдите раздел "Подписки" или "Платежи по подписке".
- Отмените подписку Avocode.
- Если система не позволяет отменить подписку, напишите в поддержку платёжного сервиса с просьбой остановить возвратные платежи.
Как получить возврат средств за Avocode
Отмена подписки и возврат денег - это не одно и то же. После отмены вам нужно инициировать возврат.
Возврат через платёжные системы
Если вы платили через App Store, Google Play или платёжный агрегатор, подайте запрос на возврат именно там. Большинство систем разрешают возврат платежей в течение 30-180 дней. Yafee рекомендует действовать быстро: чем раньше вы подадите заявку, тем выше вероятность успеха.
Возврат через банк (chargeback)
Если платёжная система отказала в возврате, обратитесь в свой банк с просьбой инициировать спор по платежу (chargeback). Предоставьте банку доказательства закрытия сервиса: скриншоты невозможности входа в аккаунт, ссылки на официальные объявления о закрытии, подтверждение отмены подписки в других системах.
Претензия через роспотребнадзор
Если компания отказывается возвращать деньги, подайте жалобу в Роспотребнадзор (федеральную службу по защите прав потребителей). Укажите в жалобе:
- Дату платежа и сумму.
- Дату закрытия сервиса (1 октября 2023).
- Ваши попытки отмены и возврата средств.
- Скриншоты попыток доступа к сервису.
- Копии всей переписки с компанией.
Пошаговая инструкция по полной отмене
Следуйте этой последовательности действий, чтобы полностью отменить подписку и инициировать возврат.
Шаг 1: проверьте статус подписки
Перед отменой убедитесь, что подписка действительно активна. Это займёт 5-10 минут.
- Откройте приложение платёжной системы (App Store, Google Play или веб-кабинет платёжного агрегатора).
- Перейдите в раздел подписок.
- Найдите Avocode в списке.
- Проверьте статус: "Активная", "Приостановлена" или "Отменена".
- Запомните дату следующего платежа (если подписка активна).
- Сделайте скриншот этого экрана - это будет доказательство.
Шаг 2: отмените подписку в платёжной системе
Используйте инструкции выше, соответствующие вашему платёжному сервису. После отмены вы получите уведомление - сохраните его.
Шаг 3: подайте запрос на возврат
Если сервис закрыт и вы не получали услугу, вы имеете право на возврат. Действуйте в течение 30 дней после отмены подписки.
- Обратитесь в поддержку платёжной системы с просьбой о возврате средств.
- Укажите, что услуга больше не предоставляется (сервис закрыт 1 октября 2023).
- Приложите скриншоты доказательств закрытия и отмены подписки.
- Попросите письменный ответ с номером заявки.
Шаг 4: отследите статус возврата
После подачи запроса на возврат деньги должны поступить в течение 5-30 дней (в зависимости от платёжной системы и банка). Yafee советует регулярно проверять статус в приложении платёжной системы.
Шаг 5: если возврат отклонён
Если система отказала в возврате, у вас есть два варианта:
- Обратитесь в банк с просьбой инициировать chargeback (спор по платежу). Предоставьте все доказательства закрытия сервиса.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор по месту вашего проживания.
Часто допускаемые ошибки при отмене Avocode
Не волнуйтесь - многие потребители сталкиваются с этой ситуацией впервые. Вот что не следует делать, чтобы не потерять право на возврат.
Ошибка 1: откладывание отмены
Люди часто откладывают отмену "до выплаты", думая, что успеют потом. Это ошибка. Каждый месяц после закрытия сервиса - это потерянные деньги. Отмените подписку немедленно, даже если платёж уже прошёл в текущем месяце.
Ошибка 2: отмена только в одном месте
Если вы платили через несколько каналов (например, и App Store, и банковской картой), отмените подписку во всех местах. Некоторые пользователи отменяют в App Store и забывают про прямой платёж, что приводит к продолжению списаний.
Ошибка 3: игнорирование скриншотов
Всегда сохраняйте доказательства: скриншоты подписки, подтверждения отмены, уведомления о закрытии сервиса. Они потребуются, если придётся обращаться в банк или Роспотребнадзор. Без них компания может отрицать факт платежа.
Ошибка 4: использование слабых аргументов при возврате
Не говорите "мне не нравится сервис" или "я забыл отменить". Скажите точнее: "Сервис закрыт, я не получаю услугу, на которую подписался". Это юридически сильный аргумент, основанный на Законе о защите прав потребителей.
Что делать после отмены подписки
Отмена - это начало процесса. Следующие шаги помогут вам защитить себя от повторных платежей и завершить процесс полностью.
Монитор банковской выписки
В течение 30-60 дней после отмены проверяйте выписку по карте еженедельно. Если видите платежи от Avocode, App Store, Google Play или платёжного агрегатора, немедленно подайте спор в банк. Указывайте, что подписка отменена и сервис закрыт.
Сохраняйте все доказательства
Создайте папку с документами, содержащую:
- Скриншоты активной подписки.
- Скриншоты отмены подписки.
- Скриншоты подтверждения от платёжной системы.
- Копии всей переписки с поддержкой.
- Выписки с платежами.
- Снимки экрана с объявлениями о закрытии Avocode.
Храните эти файлы минимум два года. Если потребуется разбирательство, они будут вашим главным оружием.
Уведомьте банк о заблокированной карте
Если вы опасаетесь повторных платежей, вы можете заблокировать карту или изменить данные в системе платежного сервиса. Yafee рекомендует это только в крайних случаях, так как это может помешать легальным платежам.
Таблица сравнения платёжных систем и сложность отмены
Вот краткий обзор того, какую сложность вы можете ожидать при отмене в каждой системе.
| Платёжная система | Сложность отмены | Время возврата | Потребуется ли обращение в поддержку |
|---|---|---|---|
| App Store (iOS) | Простая | 5-30 дней | Нет, только если отмена не срабатывает |
| Google Play (Android) | Простая | 5-30 дней | Нет, только если отмена не срабатывает |
| Яндекс.Касса | Средняя | 3-10 дней | Возможно, если нет кабинета |
| PayPal | Средняя | 3-7 дней | Да, если подписка связана с профилем |
| Прямая карточка на сайте | Сложная | 5-30 дней | Да, нужно писать в поддержку |
Контактная информация для отмены и претензий
Если самостоятельная отмена не сработала, вот основные адреса и контакты для действий.
Контакты Avocode
Хотя сервис закрыт, иногда поддержка ещё ответит на письма. Отправьте письмо на адрес [email protected] или воспользуйтесь формой контактов на веб-сайте (если доступна). В письме укажите номер аккаунта и дату платежа, попросите отмену подписки и возврат средств.
Федеральная служба по защите прав потребителей
Если компания не ответила или отказала в возврате, подайте жалобу на сайте Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru). Выберите свой регион, заполните форму и приложите все доказательства. Ответ должен поступить в течение 30 дней.
Поддержка платёжных систем
Все крупные платёжные системы имеют встроенные системы разрешения споров. Обратитесь туда, если система не отменила подписку автоматически.
Итоговый чек-лист перед отменой
Используйте этот чек-лист, чтобы не забыть ни один шаг.
- ☐ Проверил статус подписки в App Store / Google Play / кабинете платёжной системы.
- ☐ Сделал скриншоты активной подписки.
- ☐ Отменил подписку в платёжной системе.
- ☐ Сохранил скриншот подтверждения отмены.
- ☐ Проверил, активна ли подписка в других местах (если платил несколько способов).
- ☐ Подал запрос на возврат в платёжную систему.
- ☐ Написал в поддержку Avocode (если ещё отвечают).
- ☐ Сохранил все письма и ответы в папке.
- ☐ Начал отслеживать банковскую выписку на предмет повторных платежей.
- ☐ Если возврат не пришёл через 30 дней, инициировал chargeback в банке.
Заключение и дальнейшие действия
Отмена подписки Avocode - это ваше право как потребителя. Сервис прекратил работу, что нарушает основное условие договора об оказании услуг. Вы защищены Законом о защите прав потребителей РФ и имеете полное право требовать отмены платежей и возврата средств.
Платформа Yafee помогла тысячам потребителей отменить подписки в подобных ситуациях и вернуть свои деньги. Наша основная рекомендация: действуйте немедленно. Каждый день задержки - это потерянные рубли. Отмените подписку сегодня, сохраните все доказательства и подайте запрос на возврат в течение 30 дней.
Если платёжная система отказала, не отчаивайтесь. Обратитесь в банк с просьбой инициировать спор или подайте жалобу в Роспотребнадзор. Yafee напоминает, что вы не одиноки в этой борьбе - закрытие Avocode затронуло тысячи пользователей, и правовые системы разработаны именно для защиты потребителей в таких ситуациях. Действуйте уверенно и документируйте каждый шаг.