Yafee — независимый сервис отправки заверенных электронных писем. Мы не аффилированы с Infoportal, не являемся её партнёром и не действуем по её поручению; название упоминается исключительно для идентификации получателя вашего письма. Указанные товарные знаки и логотипы принадлежат их владельцам.
Yafee Premium без ограничений: промо-предложение за 84,43 ₽ на 48ч, затем 4 596,69 ₽ в месяц без обязательств
SLMDJTAC
Нам доверяют более 30 000 пользователей
Отмените подписку
Infoportal за 2 минуты
Заявление об отказе от подписки, составленное лично под вас, юридически корректное и отправленное заказным письмом с уведомлением о вручении.
Соответствие GDPR
Ваши данные под защитойБыстро и результативно
Обработка за 24 часаГарантия результата
Возврат денег при отказеГарантия возврата денег в течение 48 часов
1Тип письма
2Ваши данные
3Оплата
100% безопасная оплата
Они уже отменили Infoportal
Присоединяйтесь к тысячам довольных пользователей
SLMDJTAC30K
более 30 000пользователей доверяют нам
Как это работает?
Отмените подписку Infoportal без лишних хлопот
1
Заполните форму
Укажите свои данные и данные подписки Infoportal.
2
Мы составим письмо
Наша команда готовит персональное письмо об отмене, отвечающее всем требованиям закона.
3
Мы отправим его за вас
Заказное письмо с уведомлением уходит в Infoportal. Больше от вас ничего не требуется.
Законно и корректно
Наши письма соответствуют закону о защите прав потребителей и GDPR.
Быстро
Ваше письмо отправляется в течение 24 рабочих часов.
Отслеживание в реальном времени
Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Гарантия результата
Полный возврат средств, если Infoportal откажет в расторжении.
Частые вопросы
Отменить Infoportal: Пошаговое руководство
Как отменить Infoportal и вернуть деньги: полное руководство потребителя
Что такое Infoportal и как работает его модель подписки
Infoportal - это онлайн-платформа, предоставляющая аналитические материалы, новости и справочную информацию по подписке. Сервис доступен через веб-сайт и мобильное приложение для Android, позволяя вам получать контент на основе автоматических повторяющихся платежей. Каждый платёж происходит в конце установленного периода (неделя или месяц), и если вы не отмените подписку до этого момента, система снимет средства со счёта автоматически и без дополнительного уведомления.
Как устроена система повторяющихся платежей
Подписка Infoportal работает по классической модели рекуррентного взноса. Вы один раз платите за пробный период (обычно 5 дней) или за полный месячный доступ, и если до конца цикла вы не отмените подписку, платформа автоматически продлевает её и списывает очередной платёж. Это означает, что вся ответственность за своевременную отмену лежит на вас как на потребителе. Согласно Закону о защите прав потребителей Российской Федерации, вы имеете право отозвать согласие на автоматические платежи в любой момент.
Почему потребители отменяют подписку
Пользователи отменяют Infoportal по различным причинам: невозможность найти функцию отмены на сайте, продолжающиеся списания после попыток отмены, задержки ответов службы поддержки и отсутствие чёткого процесса возврата средств. Многие потребители сообщают о недельных или месячных попытках добиться полной остановки платежей. Yafee рекомендует немедленно документировать все ваши действия по отмене, так как это критически важно при защите ваших прав перед платёжной системой и банком.
Стоимость Infoportal и доступные тарифные планы
Платформа предлагает три основных тарифа с разными сроками и ценовыми точками.
Таблица тарифов и стоимости
| Тариф подписки | Цена (рублей) | Длительность | Особенности |
|---|---|---|---|
| Пробный период | 5,00 ₽ | 5 дней | Вводный доступ для ознакомления |
| Еженедельный план | 99,00 ₽ | 7 дней | Резервный вариант при сбоях платежа |
| Стандартный ежемесячный план | 399,00 ₽ | 30 дней | Наиболее популярный вариант с полным доступом |
Что происходит после окончания пробного периода
Когда ваш 5-дневный пробный период завершается, Infoportal автоматически переводит вас на платный стандартный ежемесячный план стоимостью 399 рублей. Если вы не отмените подписку до истечения пробного срока, платформа спишет полную сумму месячного платежа со счёта без предварительного уведомления или запроса подтверждения. Это одна из самых распространённых причин непредвиденных трат потребителей. Своевременная отмена - единственный способ избежать этого платежа.
Ваше право на отмену в соответствии с законодательством
В России отмена подписки защищена Законом о защите прав потребителей Российской Федерации, который даёт вам право отозвать согласие на оказание услуги в любой момент.
Ваше правовое положение как потребителя
Согласно статьям Закона о защите прав потребителей РФ, вы имеете право потребовать прекращения предоставления услуги с момента подачи соответствующего требования. Компания не может отказать вам в отмене подписки, требовать причины отмены или устанавливать штрафы за выход из договора. Если Infoportal отказывает в отмене или продолжает списывать платежи после вашей просьбы об отмене, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека). Yafee настоятельно рекомендует сохранять все подтверждения отправки запроса на отмену и ответы (или отсутствие ответов) от компании.
Эскалация до роспотребнадзора при отказе компании
Если Infoportal игнорирует ваше требование об отмене в течение 30 дней, вы имеете право подать официальную жалобу в Роспотребнадзор. Агентство обязано рассмотреть ваше дело и принять меры в отношении компании, если она нарушает права потребителей. Укажите в жалобе все даты отправки запросов, способы отправки, номера учётных записей и суммы снятых платежей.
Методы отмены подписки Infoportal
Существует три основных способа отменить подписку в зависимости от доступности функций сайта и вашего предпочтения.
Отмена через личный кабинет на веб-сайте
Самый быстрый метод, если интерфейс работает корректно и вы имеете доступ к своему профилю.
- Откройте веб-сайт Infoportal и войдите в свой аккаунт, используя адрес электронной почты и пароль.
- Убедитесь, что вы вошли в правильный профиль, если у вас несколько учётных записей.
- Найдите раздел "Подписки", "Мои подписки", "Управление подпиской" или "Настройки аккаунта" в меню профиля.
- Этот раздел обычно находится в верхнем правом углу или в боковом меню.
- Нажмите кнопку "Отменить подписку", "Отключить подписку" или "Cancel subscription".
- Если кнопка не отображается или неактивна, переходите к методам электронной почты или телефона.
- Подтвердите отмену, если система запросит дополнительное подтверждение или спросит причину отмены.
- Вы не обязаны указывать причину; согласно закону, указания причины не требуется.
- Немедленно сделайте скриншот страницы подтверждения отмены с указанием текущей даты и времени.
- Убедитесь, что на скриншоте видны ваш адрес электронной почты и статус "Подписка отменена".
- Сохраните скриншот в отдельной папке (на компьютере, в облачном хранилище или в электронном письме самому себе) - это ваше доказательство при спорах.
- Также сохраните ссылку на страницу в адресной строке.
Отмена по электронной почте
Используйте этот способ, если веб-сайт не позволяет отменить подписку или вы хотите иметь письменное доказательство запроса.
- Подготовьте письмо на английском языке (язык, указанный в контактах Infoportal) с содержанием:
- Строка темы: "Subscription cancellation request - [ваша электронная почта]"
- Укажите адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Infoportal.
- Дата и время, когда вы хотите отменить подписку (или "immediately" - немедленно).
- Текст: "I request immediate and permanent cancellation of my subscription. Please confirm the cancellation in writing and provide the date when the cancellation takes effect."
- Отправьте письмо на адрес поддержки: [email protected]
- Отправляйте с той же электронной почты, которая зарегистрирована на Infoportal.
- Сохраните копию отправленного письма и квитанцию доставки (обычно в папке "Отправленные" в вашем почтовом клиенте).
- Если вы используете веб-почту, скопируйте текст письма и сохраните его в отдельный документ с временной меткой.
- Дождитесь ответа от компании в течение 5-7 рабочих дней.
- Если ответ не получен, это уже является нарушением закона о защите прав потребителей.
- Когда придёт подтверждение от поддержки, сохраните его полностью (включая заголовки письма и дату получения).
- Скопируйте содержимое в отдельный документ и сохраните как PDF.
Отмена по телефону
Используйте телефон, если вам необходимо решить проблему срочно или у вас есть сложности с интернетом.
- Позвоните по номеру: 8-495-128-2655
- Убедитесь, что это российский номер и звонок может быть платным в зависимости от вашего тарифного плана мобильной связи.
- Подготовьте данные перед звонком:
- Адрес электронной почты, под которым вы зарегистрированы.
- Точная дата регистрации и первого платежа (если помните).
- Сумму последнего платежа.
- Четко сформулируйте просьбу: "Я прошу немедленно отменить мою подписку на Infoportal. Подтвердите отмену в письменном виде на мой адрес электронной почты."
- Говорите медленно и ясно; не спешите.
- Запросите имя оператора, время звонка и номер инцидента (если система это предоставляет).
- Запишите эту информацию на бумаге или в телефон сразу после разговора.
- Отправьте подтверждающее письмо по электронной почте сразу после звонка, ссылаясь на номер инцидента:
- "As discussed in our phone call on [дата и время], I confirm my request for immediate subscription cancellation."
Получение возврата средств после отмены
Отмена подписки и возврат средств - два отдельных процесса, которые требуют активного контроля с вашей стороны.
Как потребовать возврат за неиспользованный период
Согласно Закону о защите прав потребителей, если вы отменяете подписку в середине периода, вы имеете право на пропорциональный возврат неиспользованной части стоимости. Однако Infoportal не возвращает средства автоматически - вы должны потребовать возврата письменно. Отправьте отдельное письмо на [email protected] с указанием:
- Даты отмены подписки.
- Даты истечения текущего периода подписки.
- Суммы, подлежащей возврату (рассчитайте пропорционально дням).
- Просьба вернуть средства на исходный способ платежа в течение 10 рабочих дней.
Отслеживание статуса возврата
После отправки запроса на возврат отслеживайте его статус:
- Проверяйте электронную почту и папку спама каждые 2-3 дня на предмет ответа от компании.
- Если в течение 5 рабочих дней ответа нет, отправьте повторное письмо с пометкой "URGENT - SECOND REQUEST".
- Проверьте выписку по своему банковскому счёту или платёжной системе (Яндекс.Касса, PayPal и т. д.) на предмет возврата.
- Возврат может появиться в течение 10-30 дней в зависимости от платёжной системы и банка.
- Если возврат не поступил в течение 30 дней, это нарушение закона; подайте жалобу в Роспотребнадзор с приложением всех доказательств.
Типичные ошибки при отмене подписки
Отмена может затянуться из-за неправильных действий, но вы полностью контролируете процесс, если соблюдаете эти рекомендации.
Ошибка 1: отмена только на веб-сайте без подтверждения по электронной почте
Многие потребители отменяют подписку через веб-сайт и предполагают, что это завершено. Однако, если сервис испытывает технические проблемы или если данные не синхронизируются, платежи могут продолжиться. Всегда отправляйте подтверждающее письмо по электронной почте даже после успешной отмены на сайте. Это создаёт юридический след и доказывает вашу добросовестность.
Ошибка 2: неправильный адрес электронной почты для отправки запроса
Если вы отправите запрос на отмену на неправильный адрес, компания может утверждать, что не получила вашего требования. Всегда используйте официальный адрес поддержки, указанный на сайте: [email protected]. Проверьте его несколько раз перед отправкой письма.
Ошибка 3: отсутствие доказательств отправки запроса
Если вы не сохраняете квитанции о доставке, скриншоты и копии писем, вы не сможете доказать, что просили об отмене, если возникнет спор. Yafee рекомендует создать отдельную папку (цифровую или физическую) и сохранять туда все доказательства: скриншоты, номера инцидентов, копии писем с временными метками.
Ошибка 4: отмена за день до следующего платежа
Если вы отмените подписку в последний день перед платежом, система может уже инициировать списание. Отменяйте подписку как можно раньше в течение текущего цикла, чтобы избежать неожиданного платежа.
Ошибка 5: игнорирование отсутствия ответа от компании
Если Infoportal не отвечает на ваш запрос об отмене в течение 10 дней, это уже является основанием для жалобы в Роспотребнадзор. Не ждите месяц - действуйте немедленно и подайте жалобу с приложением всех попыток связи с компанией.
Что происходит после отмены подписки
Отмена не завершается в момент нажатия кнопки; важно контролировать процесс до полного прекращения платежей и возврата средств.
Первые 24 часа после отмены
Сразу после отмены проверьте следующее:
- Убедитесь, что статус вашего аккаунта в личном кабинете изменился на "Подписка отменена" или "Cancelled".
- Проверьте поступило ли подтверждение на электронную почту от компании. Если нет, отправьте повторный запрос по электронной почте.
- Проверьте банковскую выписку на предмет новых платежей. Если платёж всё ещё был произведён, немедленно свяжитесь с поддержкой и банком.
Первый месяц после отмены
В течение первого месяца внимательно отслеживайте:
- Еженедельно проверяйте выписку по карте или счёту на предмет платежей Infoportal.
- Если платежи продолжаются, немедленно отправьте письмо с требованием прекращения платежей и возврата всех ошибочных сумм.
- Если компания не реагирует, обратитесь в свой банк с просьбой начать обратный платёж (chargeback) или заблокировать платежи этому продавцу.
Если платежи продолжаются после отмены
Это наиболее серьёзное нарушение со стороны Infoportal. Действуйте немедленно:
- Отправьте письмо в поддержку с заголовком "URGENT: Unauthorized charges after cancellation request" с указанием всех дат и сумм.
- Требуйте немедленное прекращение платежей и полный возврат всех неавторизованных сумм.
- Дождитесь ответа 5 рабочих дней. Если ответа нет, переходите к следующему шагу.
- Обратитесь в свой банк или платёжную систему (если платили через Яндекс.Кассу, PayPal и т. д.) с заявлением о неавторизованных платежах и просьбой заблокировать или отменить все платежи Infoportal.
- Подайте жалобу в Роспотребнадзор с приложением всех доказательств: писем с просьбой об отмене, скриншотов аккаунта, выписок банка и ответов (или их отсутствия) от компании.
Контрольный список перед и после отмены
Используйте этот список, чтобы убедиться, что вы не пропустили ни одного шага в процессе отмены.
| Действие | Сделано | Дата | Доказательство |
|---|---|---|---|
| Вошли в личный кабинет на сайте | ☐ | Скриншот профиля | |
| Отправили письмо на [email protected] | ☐ | Квитанция доставки + копия письма | |
| Позвонили по 8-495-128-2655 | ☐ | Записанный номер инцидента | |
| Получили подтверждение отмены | ☐ | Письмо от [email protected] | |
| Проверили выписку: платежи прекратились | ☐ | Выписка банка | |
| Получили возврат неиспользованной суммы | ☐ | Выписка с возвратом |
Заключение и помощь от yafee
Отмена подписки на Infoportal - это ваше право как потребителя, защищённое Законом о защите прав потребителей Российской Федерации. Компания не может отказать в отмене, требовать штрафов или устанавливать сложные процедуры выхода из подписки. Ключ к успеху - документирование: сохраняйте скриншоты, копии писем, квитанции доставки и номера инцидентов.
Если вы столкнулись с трудностями при отмене Infoportal, помните, что Roспотребнадзор - ваш официальный защитник в случае, если компания нарушает ваши права. Подавайте жалобу без колебаний, если компания игнорирует ваше требование об отмене более 10 дней или продолжает снимать платежи после вашей просьбы об отмене.
Yafee (yafee.com) помогла тысячам потребителей отменить нежелательные подписки и вернуть деньги, используя закон и документированные процедуры. Используйте рекомендации из этого руководства, следуйте контрольному списку, и вы успешно отмените подписку без дополнительных платежей. Помните: ваши права защищены законом, и компания обязана их соблюдать. Действуйте решительно, документируйте всё и не оставляйте попытки, пока проблема не будет полностью решена.
Контактные данные компании Infoportal
Используйте эти контакты для отправки запросов на отмену и предъявления претензий:
- Электронная почта поддержки: [email protected]
- Номер телефона: 8-495-128-2655
- Веб-сайт: info-portal.me