Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Cabovisão, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a 0,90 € durante 48h, depois 49,00 € por mês sem compromisso
SLMDJTAC
Mais de 30 000 utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição
Cabovisão em 2 minutos
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Conforme com o RGPD
Os seus dados estão segurosRápido e eficaz
Tratamento em 24hResultados garantidos
Reembolso em caso de recusaGarantia de satisfação ou reembolso durante 48h
1Tipo de carta
2Os seus dados
3Pagamento
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Cabovisão
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
SLMDJTAC30K
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Como funciona?
Cancele a sua subscrição Cabovisão sem complicações
1
Preencha o formulário
Indique os seus dados e os da sua subscrição Cabovisão.
2
Redigimos a sua carta
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
3
Enviamo-la por si
Envio por correio registado com aviso de receção para a Cabovisão. Não tem mais nada a fazer.
Legal e conforme
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
Rápido
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Acompanhamento em tempo real
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Resultados garantidos
Reembolso integral se a Cabovisão recusar o seu cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelar Cabovisão: Guia Completo para 2026
Como cancelar a NOWO em portugal: guia legal e procedimentos 2024
O que é a NOWO e por que cancela
A NOWO é a operadora de telecomunicações portuguesa que substituiu a Cabovisão em 2016, fornecendo pacotes triple-play (televisão, internet de banda larga e telefone fixo). Em 2026, a DIGI Portugal adquiriu a NOWO, reorganizando a estrutura de serviço e suporte. Consequentemente, muitos clientes enfrentam alterações no atendimento, custos ajustados e migração forçada de plataformas.
Se pretende cancelar a NOWO, as razões tipicamente incluem: cobertura de sinal degradada na sua área, insatisfação após a aquisição pela DIGI, encargos inesperados, ou simplesmente encontrou uma alternativa com melhor custo-benefício. A Yafee reconhece que o processo de cancelamento pode parecer complexo, mas com os procedimentos corretos e conhecimento dos seus direitos legais, conclui o cancelamento sem atrasos desnecessários.
Mudanças após a aquisição pela DIGI
Após a aquisição de 2026, o serviço móvel migrou para a infraestrutura DIGI, enquanto a NOWO mantém o portfólio TV, internet e voz fixa. Clientes reportam dificuldades na comunicação entre operadores, com cada uma a alegar responsabilidade da outra por problemas técnicos ou de faturação. Se encontra esta situação, documente cada contacto (data, hora, nome do atendente, referência do ticket) e escale a reclamação à ANACOM se a NOWO recusar resolução em 30 dias.
Cenários apropriados para cancelamento
Cancele a NOWO se enfrenta qualquer uma destas situações:
- Desaparição de cobertura de sinal na sua localização
- Degradação do serviço após a transição DIGI
- Recusa de aceitar pedido de cancelamento presencialmente na loja
- Cobrança contínua enquanto aguarda processamento do cancelamento
- Alternativas significativamente mais baratas (diferença superior a 15 euros/mês)
- Impossibilidade de contactar suporte técnico dentro de 48 horas
Direitos do consumidor em telecomunicações em portugal
A Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o regulamento da ANACOM estabelecem direitos específicos para cancelamento de contratos. Yafee aconselha conhecer estes direitos antes de proceder ao cancelamento, fortalecendo a sua posição negocial com a NOWO.
Enquadramento legal e prazos de denúncia
A Lei n.º 24/96 garante o direito de denúncia unilateral (cancelamento) de contratos de telecomunicações com prazos fixos. O prazo padrão de aviso prévio é 30 dias, contabilizados a partir da receção do seu pedido escrito pela NOWO. Não pode haver qualquer penalidade financeira adicional se respeitar este prazoo, salvo se o contrato permitir expressamente multa de incumprimento (cláusula que deve estar visível no contrato original).
A ANACOM, entidade reguladora das telecomunicações em Portugal, obriga a NOWO a aceitar pedidos de cancelamento através de múltiplos canais: presencialmente numa loja física, correio registado com aviso de receção, fax, correio eletrónico e plataforma online. A operadora não pode recusar nenhum destes métodos, nem pode exigir que use um método específico.
Precedentes documentados: multa ANACOM de 2019
Em junho de 2019, a ANACOM multou a NOWO por 44 contraordenações após investigação com amostra de 6.648 clientes que solicitaram cancelamento. As violações incluíram: recusa presencial de aceitar denúncia, exigência injustificada de correio registado quando o cliente oferecia cancelamento na loja, falha em processar cancelamento dentro de 30 dias, e continuação da faturação apesar do pedido comprovado.
Este histórico reforça que a NOWO tem precedentes de resistir ao cancelamento. Yafee recomenda documentação meticulosa de cada contacto e escolha de método registado (correio ou email com confirmação de leitura).
A sua posição legal
Em qualidade de consumidor em Portugal, possui os seguintes direitos garantidos:
- Direito de cancelar sem justificação após 12 meses de contrato (Lei n.º 24/96, artigo 10.º)
- Obrigação de aviso prévio de 30 dias (salvo contrato indicar período inferior)
- Proibição de multas de cessação contratual acima do custo de resolução antecipada do contrato
- Direito de confirmação escrita do cancelamento dentro de 5 dias úteis
- Direito de escalação à ANACOM se a NOWO recusar aceitar cancelamento ou não processar dentro do prazo
Escalação: contactando a ANACOM
Se a NOWO recusa aceitar o cancelamento ou falha em processar dentro de 30 dias, dirija-se à ANACOM através do portal anacom.pt. Apresente os seguintes documentos:
- Cópias de emails, cartas registadas ou comprovantes de chamada telefónica (data, hora, identificação do atendente)
- Fotocópia do primeiro contrato assinado
- Extratos de faturação demonstrando cobranças após pedido de cancelamento
- Comprovante de envio do pedido de cancelamento (rastreamento de correio registado ou leitura de email)
- Referência ou número de ticket de qualquer contacto com o departamento de resolução de conflitos da NOWO
A ANACOM tem prazo de 30 dias para responder e pode impor sanções à NOWO se confirmada violação de direitos.
Métodos de cancelamento da NOWO
A NOWO disponibiliza cinco canais de cancelamento, cada um com graus variáveis de eficácia baseados em feedback de consumidores. Yafee recomenda o método por correio registado como o mais seguro do ponto de vista legal e probatório.
Cancelamento por correio registado com aviso de receção
Este é o método recomendado. Oferece prova incontestável de envio e receção pela NOWO, protegendo-o contra alegações posteriores de não-receção.
- Obtenha o endereço postal correto da NOWO junto ao seu contrato ou site nowo.pt
- Endereço atual: NOWO - Telecomunicações, Avenida Dom João II, 35B, 1990-083 Lisboa
- Contacte o suporte (16802 ou email) para confirmar o endereço antes de enviar
- Redija uma carta de cancelamento (modelo abaixo) com os seguintes dados:
- Seu nome completo e número de cliente NOWO
- Data da solicitação
- Declaração clara: "Solicito o cancelamento do contrato de telecomunicações"
- Assinatura manuscrita original
- Fotocópia de documento de identificação (ambos os lados)
- Envie por correio registado com aviso de receção em qualquer estação de Correios de Portugal
- Custo aproximado: 2,50 euros
- Prazo de entrega: 2-3 dias úteis
- Preserve o comprovante de envio (número de rastreamento)
- Aguarde 3-5 dias úteis pela chegada do aviso de receção
- Este documento prova que a NOWO recebeu seu pedido na data especificada
- Guarde este comprovante durante 2 anos
- Calcule a data de cessação efetiva (30 dias após receção)
- Exemplo: Se aviso de receção é datado 15 de janeiro, cancelamento efetivo é 14 de fevereiro
- A NOWO deve fornecer confirmação escrita desta data
Cancelamento através da plataforma online
Se possui acesso à sua conta no site nowo.pt, este método oferece confirmação imediata mas prova digital menos sólida.
- Aceda a nowo.pt com as suas credenciais de utilizador
- Email e palavra-passe do seu registo de cliente
- Se esqueceu a palavra-passe, redefina através da opção "Recuperar acesso"
- Navegue até "Minha Conta" > "Definições do Contrato" > "Solicitar Cancelamento"
- O procedimento exato pode variar conforme a versão da plataforma
- Se não encontra esta opção, contacte o suporte online (chat)
- Preencha o formulário de cancelamento com o motivo (opcional mas recomendado)
- Exemplos: "Cobertura inadequada", "Custos elevados", "Mudança de prestador"
- Este feedback ajuda a ANACOM a monitorizar padrões de reclamação
- Submeta o pedido e imprima ou capture screenshot da confirmação
- Salve este ficheiro com data clara (ex: "NOWO_cancelamento_2024-01-15.pdf")
- A NOWO enviará email de confirmação; preserve este email
- Verifique o recebimento dentro de 48 horas contactando o suporte (16802)
- Confirme o número de referência do pedido de cancelamento
- Anoteo número de referência para futuros contactos
Cancelamento por telefone
Este método é rápido mas oferece risco elevado: não há registo automático do pedido. Apenas utilize se combinar com confirmação escrita subsequente.
- Contacte o suporte NOWO pelo número 16802 (custo de chamada fixa de rede móvel NOWO)
- Horários: segunda a sexta-feira, 08:00-22:00; sábado 09:00-20:00
- Espere potencialmente 5-15 minutos em fila
- Quando conectado, forneça:
- Número de cliente NOWO (formato: começando com "NW" ou número de 9 dígitos)
- Documento de identificação (NIF ou número de cartão de cidadão)
- Confirme o endereço de faturação associado à conta
- Declare de forma clara e única: "Solicito o cancelamento imediato do meu contrato"
- Evite frases como "gostava de" ou "considerava"; use linguagem assertiva
- Anote a hora da chamada, nome do operador (se fornecido) e número de referência
- Solicite confirmação escrita:
- "Pode confirmar este cancelamento por email?"
- Solicite que o email seja enviado para o seu endereço registado
- Envie um email de confirmação dentro de 2 horas:
- Dirija-se a [email protected] ou [email protected]
- Inclua: nome, número de cliente, número de referência da chamada, data e hora da chamada
- Escreva: "Confirmo o cancelamento solicitado via telefone em [data/hora]"
Cancelamento presencialmente em loja
A NOWO opera lojas físicas em cidades maiores (Lisboa, Porto, Braga). Este método oferece interação direta mas menor prova documental se não for bem documentado.
- Localize a loja NOWO mais próxima
- Consulte nowo.pt > "Lojas e Apoio" ou contacte 16802 para localização
- Confirme os horários antes de deslocar-se
- Dirija-se à loja munido de:
- Documento de identificação original (cartão de cidadão ou passaporte)
- Contrato original ou número de cliente
- Telemóvel com câmara para fotografar comprovantes
- Solicite explicitamente ao funcionário: "Quero cancelar meu contrato"
- Se recusar atender o pedido presencialmente, solicite o nome dele, data, hora e referência do atendimento
- Fotografe o funcionário e qualquer distintivo identificador
- Isto é evidência de violação de direitos do consumidor (ANACOM multou isto em 2019)
- Preencha o formulário de cancelamento fornecido pela loja
- Preserve o duplicado assinado para si
- Fotografe a cópia com data e assinatura visível
- Solicite email de confirmação:
- "Pode enviar uma confirmação para meu email?"
- Forneça seu email e anoteo endereço de resposta fornecido pelo funcionário
Cancelamento por email
Email oferece registo escrito mas menos garantia de receção. Yafee recomenda enviar com notificação de leitura ativada.
- Compose um email para [email protected] ou [email protected]
- Verifique estes endereços no site nowo.pt antes de enviar (podem ter mudado pós-aquisição DIGI)
- Se desconhecer o endereço, contacte 16802 para obter o email correto do departamento de cancelamentos
- No assunto, escreva: "Pedido de Cancelamento de Contrato - Cliente [seu número de cliente]"
- Inclua informação suficiente no assunto para ser facilmente indexável
- No corpo do email, inclua:
- Nome completo, número de cliente, NIF
- Data da solicitação
- Frase explícita: "Solicito o cancelamento do contrato [número] efetivo em [data de 30 dias a partir de hoje]"
- Assinatura digital (nome digitado é aceitável)
- Fotocópia digitalizada do documento de identificação em anexo
- Configure notificação de leitura:
- No cliente de email (Gmail, Outlook, etc.), ative "Solicitar confirmação de leitura" ou "Pedido de confirmação"
- Isto fornece prova de quando a NOWO abriu o seu email
- Envie e guarde o email enviado (screenshot ou PDF)
- Anote a hora de envio e o identificador único do email (Message-ID)
- Dentro de 48 horas, contacte o suporte telefónico para confirmar receção
Tabela comparativa de métodos de cancelamento
| Método | Prazo de processamento | Prova documental | Risco de atraso | Custo |
| Correio registado | 30 dias após receção | Excelente (aviso de receção) | Baixo | 2,50 euros |
| Plataforma online | 30 dias após submissão | Boa (screenshot + email) | Médio | Grátis |
| Telefone | 30 dias após chamada | Fraca (depende de email posterior) | Alto | Grátis |
| Presencialmente | 30 dias após preenchimento | Boa (formulário assinado) | Médio-alto | Grátis |
| 30 dias após envio | Boa (email + leitura) | Médio | Grátis |
Prazos de processamento e datas-chave
Compreender os prazos legais evita atrasos desnecessários ou continuação de faturação não autorizada. Yafee recomenda criar um calendário com estas datas para monitorizar o progresso.
Cronograma do cancelamento
Após submeter o pedido de cancelamento, a sequência de eventos é a seguinte:
- Dia 0: Envio ou submissão do pedido (data a partir da qual o prazo começa)
- Por correio: data de receção conforme aviso de receção (não data de envio)
- Por telefone/presencial/email: data do contacto
- Dia 1-5: NOWO deve enviar confirmação escrita
- Conterá o número de referência e data de cessação efetiva
- Se não receber, contacte 16802 para obter o número de referência
- Dia 30: Data efetiva de cancelamento (a menos que contrato especifique período diferente)
- A NOWO deve cessar todos os serviços nesta data
- Não pode haver faturação após este dia
- Dia 31-35: Receção da fatura final
- Deve detalhar os serviços até à data de cancelamento
- Deve incluir qualquer crédito ou reembolso devido
- Período de verificação para identificar erros de faturação
- Dia 35-40: Recolha de equipamento (se aplicável)
- A NOWO pode agendar recolha de modem, descodificador ou caixa de TV
- Certifique-se que este equipamento é etiquetado e marcado como "recolhido" no seu recibo
- Se não recolherem em 45 dias, não é da sua responsabilidade
Atrasos comuns e resolução
Se a NOWO não respeita estes prazos, tem direito a compensação. Os atrasos mais frequentes incluem:
- Faturação após data de cancelamento: Contacte 16802 com número de referência e requeira reembolso + compensação por uso não autorizado (tipicamente 5-10 euros/dia de atraso)
- Ausência de confirmação escrita em 5 dias: Envie email para [email protected] com screenshot ou fotografia da sua submissão original, solicitando confirmação + reembolso de 20% do valor mensal se atraso superior a 10 dias
- Serviço não cessado na data prevista: Contacte ANACOM e apresente contrato original, confirmação de cancelamento e comprovante de acesso ao serviço após data de cessação (screenshot, fatura de energia que mostra atividade, etc.)
Reembolsos e créditos após cancelamento
Tem direito a reembolso de qualquer valor pré-pago pela NOWO correspondente ao período após a data de cancelamento efetivo. Yafee recomenda verificar a fatura final com atenção para identificar erros.
Cálculo de reembolso
O reembolso calcula-se de forma proporcional ao dia. Exemplo:
- Contrato mensal: 40 euros/mês (1,33 euros/dia)
- Data de cancelamento: 15 de fevereiro
- Última fatura paga: 40 euros para o período 1-29 de fevereiro
- Dias utilizados: 14 dias (1-14 de fevereiro)
- Custo dos dias utilizados: 14 × 1,33 = 18,62 euros
- Reembolso: 40 - 18,62 = 21,38 euros
A NOWO deve processar este reembolso dentro de 30 dias após cancelamento efetivo, via transferência bancária para a conta associada ao contrato.
Equipamento não recolhido
Se a NOWO não recolhe o modem, descodificador ou equipamento dentro de 45 dias após cancelamento, não é obrigado a mantê-lo ou enviá-lo. Neste caso:
- Envie email para [email protected] documentando a data de cancelamento e ausência de recolha
- Soliciteto reconhecimento escrito de que não tem responsabilidade por equipamento não recolhido
- Preserve este email por 2 anos contra alegações futuras de equipamento perdido
Débitos pendentes
Se possui saldo negativo (débito com a NOWO), a operadora pode reter este valor do reembolso. Se discorda de um débito:
- Contacte 16802 e solicite justificação detalhada do débito
- Anoteo número de referência, nome do operador, data e hora da chamada
- Se o débito não tiver suporte documental claro, solicite cancelamento
- Lei n.º 24/96 proíbe cobranças não autorizadas
- Se a NOWO insiste, escale à ANACOM com prova do contacto e explicação da discrepância
Erros comuns no cancelamento e como evitá-los
Muitos consumidores enfrentam atrasos ou rejeições por erros evitáveis durante o processo de cancelamento. A boa notícia é que conhecer estes erros lhe permite proceder de forma impecável e resguardado legalmente.
Envio do pedido sem documentação de identidade
A NOWO pode rejeitar o cancelamento se não incluir cópia do documento de identificação. Por lei (Lei n.º 24/96), a operadora pode exigir confirmação de identidade. Sempre que submeta por correio, email ou plataforma, inclua fotocópia clara de ambos os lados do documento.
Uso de linguagem vaga ou condicional
Evite frases como "gostava de cancelar", "estou a ponderar cancelamento", ou "caso não melhorar o serviço". Escreva sempre: "Solicito o cancelamento do meu contrato". Linguagem condicional pode ser interpretada como inquérito, não como denúncia, e a NOWO pode ignorá-la.
Falta de preservação de comprovantes
Preserve todos os comprovantes de contacto: números de referência de chamadas, screenshots de plataforma, PDFs de emails, fotografias de comprovantes presenciais, rastreamento de correio registado. Se surge disputa, estes são a sua única prova de ação timelined. Yafee recomenda criar uma pasta digital denominada "NOWO_Cancelamento_[Data]" com todos os ficheiros nomeados por data.
Cancelamento após atraso excessivo
Não aguarde para cancelar se está insatisfeito. Quanto mais cedo submeta o pedido, mais cedo a data de cessação chega. Se adia o cancelamento esperando que a NOWO melhore o serviço, continua a acumular faturação que terá de contabilizar no processo de cancelamento.
Contacto inadequado com suporte (mensagens de rede social)
Embora a NOWO possa ter conta em Facebook ou Instagram, contactos via rede social não constituem canais legais de cancelamento reconhecidos pela ANACOM. Use apenas: correio registado, email oficial, telefone 16802, plataforma nowo.pt, ou loja física. Se contactou rede social, confirme também via um dos métodos oficiais.
Falta de aviso de 30 dias se contrato o exigir
Se o seu contrato original especifica prazo de aviso superior a 30 dias (raro mas possível), respeite esse prazo. Exemplo: se contrato diz "60 dias de aviso prévio", envie o pedido com 60 dias de antecedência. Não respeitá-lo pode permitir à NOWO exigir faturação por esse período adicional.
Verificação final: checklist de cancelamento
Antes de iniciar o cancelamento, assegure que cumpre estes passos para evitar complicações futuras. Yafee criou este checklist para sua conveniência:
- ☐ Consulté o contrato original para confirmar prazo de aviso prévio exigido (normalmente 30 dias)
- ☐ Verifiquei o saldo da minha conta (débito pendente ou crédito)
- ☐ Documentei a data exata em que submeto o pedido de cancelamento
- ☐ Incluí número de cliente, NIF, e cópia de documento de identificação em qualquer submissão
- ☐ Preservei screenshot ou foto de qualquer confirmação imediata (plataforma online, loja, email de resposta)
- ☐ Se por correio: anotei número de rastreamento e aguardei aviso de receção
- ☐ Contactei 16802 dentro de 48 horas para confirmar receção e obter número de referência
- ☐ Anotei data de cessação efetiva (30 dias após receção, conforme confirmação escrita)
- ☐ Verifiquei acesso à plataforma NOWO nos dias anteriores à cessação para confirmar serviço ativo
- ☐ Recebi e revisei fatura final dentro de 40 dias após cancelamento
- ☐ Verifiquei reembolso na minha conta bancária dentro de 45 dias
- ☐ Documentei qualquer ausência de recolha de equipamento após 45 dias com email para [email protected]
- ☐ Guardei todas as comunicações em pasta nomeada durante mínimo de 2 anos
Dados de contacto para cancelamento da NOWO
Apresentamos os dados oficiais para submissão de cancelamento. Confirme estes contactos no site nowo.pt antes de proceder, pois a aquisição DIGI pode ter alterado alguns endereços.
Endereço postal (correio registado)
NOWO - Telecomunicações
Avenida Dom João II, 35B
1990-083 Lisboa
Portugal
Recomendação: Escreva "CANCELAMENTO DE CONTRATO" em letra grande na frente do envelope para prioridade de processamento.
Telefone
16802 (custo de chamada fixa de rede móvel NOWO, operador humano disponível)
Horários: segunda a sexta-feira, 08:00-22:00; sábado 09:00-20:00; encerrado domingos e feriados nacionais
[email protected] ou [email protected] (confirmar no site nowo.pt pós-aquisição DIGI)
Plataforma online
nowo.pt (aceda com número de cliente + palavra-passe, navegue até "Definições" > "Solicitar Cancelamento")
Loja física
Locais disponíveis em Lisboa, Porto, e outras cidades maiores. Consulte nowo.pt > "Lojas" ou contacte 16802 para endereço e horários exatos.
Conclusão: proceda com confiança, apoiado por yafee
Cancelar a NOWO é um direito protegido por lei. Não deixe que atrasos, comunicação inadequada, ou falta de informação o dissuadam de exercer esse direito. A Lei de Defesa do Consumidor, a ANACOM, e o seu histórico de consumidor português todas suportam o seu cancelamento desculpabilizado e sem penalidades injustificadas.
Yafee foi criado para precisamente este motivo: simplificar processos contratuais complexos e devolver poder ao consumidor. Siga o procedimento por correio registado (o mais seguro), preserve documentação, cumpra o prazo de 30 dias, e não hesite em escalar à ANACOM se a NOWO não respeitar os seus direitos. Yafee tem ajudado milhares de consumidores a cancelar serviços de telecomunicações em Portugal com segurança legal completa. Hoje é a sua vez.