Yafee é um serviço independente de envio de cartas eletrónicas certificadas. Não somos afiliados, parceiros nem mandatados pela Duolingo, cujo nome é mencionado apenas para identificar o destinatário da sua carta. As marcas e logótipos citados pertencem aos respetivos proprietários.
Yafee Premium ilimitado: oferta promocional a 0,90 € durante 48h, depois 49,00 € por mês sem compromisso
SLMDJTAC
Mais de 30 000 utilizadores confiam em nós
Cancele a sua subscrição
Duolingo em 2 minutos
Carta de cancelamento 100% personalizada, conforme com a lei e enviada por correio registado com aviso de receção.
Conforme com o RGPD
Os seus dados estão segurosRápido e eficaz
Tratamento em 24hResultados garantidos
Reembolso em caso de recusaGarantia de satisfação ou reembolso durante 48h
1Tipo de carta
2Os seus dados
3Pagamento
Pagamento 100% seguro
Já cancelaram a Duolingo
Junte-se a milhares de utilizadores satisfeitos
SLMDJTAC30K
mais de 30 000utilizadores confiam em nós
Como funciona?
Cancele a sua subscrição Duolingo sem complicações
1
Preencha o formulário
Indique os seus dados e os da sua subscrição Duolingo.
2
Redigimos a sua carta
A nossa equipa cria uma carta de cancelamento 100% personalizada e conforme com a lei.
3
Enviamo-la por si
Envio por correio registado com aviso de receção para a Duolingo. Não tem mais nada a fazer.
Legal e conforme
As nossas cartas respeitam o direito do consumidor e o RGPD.
Rápido
A sua carta é enviada em 24h úteis.
Acompanhamento em tempo real
Siga o progresso do seu pedido na sua área pessoal.
Resultados garantidos
Reembolso integral se a Duolingo recusar o seu cancelamento.
Perguntas frequentes
Cancelar Duolingo: Método Simples e Eficaz
Como cancelar Duolingo em portugal: direitos, métodos e procedimentos legais
O que é Duolingo e por que escolhem cancelar
Duolingo transformou-se na plataforma de aprendizagem de idiomas mais acessível do mundo, oferecendo mais de 30 línguas através de um sistema de lições curtas e gamificadas. Utilizadores em Portugal utilizam o serviço para aprender inglês, francês, espanhol e até japonês, conquistando moedas virtuais e progredindo através de desafios interativos. O modelo básico é gratuito; o Super Duolingo (plano premium) elimina publicidades, oferece vidas ilimitadas e permite descarregar lições para estudo offline.
Apesar da popularidade, muitos consumidores portugueses cancelam por razões legítimas. Alguns concluem seus objetivos de aprendizagem. Outros enfrentam cobranças inesperadas após períodos de teste gratuito. A Yafee recolhe regularmente reclamações de utilizadores que reportam débitos não autorizados, notificações inadequadas antes do fim de períodos de teste e dificuldades técnicas ao tentar cancelar subscrições.
Razões comuns para cancelar o super Duolingo
Você pode cancelar por múltiplas razões válidas. Alguns utilizadores descobrem que as notificações constantes tornam-se intrusivas. Outros atingem seus objetivos linguísticos e não necessitam mais funcionalidades premium. A razão mais preocupante envolve cobranças indevidas - muitos relatam débitos como 71,99€ em subscrições anuais sem notificação clara da data de renovação.
O Portal da Queixa documentou dezenas de reclamações onde consumidores afirmam: "Inscrevi-me no período de teste grátis de 7 dias, mas quando tentei cancelar, a aplicação não forneceu um botão claro de cancelamento" ou "Fui cobrado imediatamente após o teste terminar sem qualquer aviso." Estas situações violam disposições da Lei de Defesa do Consumidor.
Como a yafee pode orientar você
A Yafee especializa-se em contratos de serviços digitais e direitos do consumidor em Portugal. Se enfrentou cobranças indevidas ou dificuldades ao cancelar, a Yafee oferece orientação precisa sobre seus direitos legais e os passos exatos para recuperar controlo da sua subscrição. Através do site yafee.com, pode compreender o enquadramento legal que o protege e as ações concretas para proceder.
Preços e planos do super Duolingo em portugal
Compreender os custos permite você tomar decisões informadas sobre cancelamento e reembolso.
| Plano | Preço mensal | Preço anual | Características |
|---|---|---|---|
| Duolingo gratuito | 0€ | 0€ | Anúncios, vidas limitadas, funcionalidades básicas |
| Super Duolingo individual | 7,34€ | 88,08€ | Sem anúncios, vidas ilimitadas, modo offline |
| Super Duolingo família | 10,25€ | 123,00€ | Até 6 utilizadores, todas as funcionalidades premium |
| Duolingo Max | 14,99€ | 119,99€ | Explicações com IA, resenhas personalizadas, tudo acima incluído |
A maioria das reclamações de cancelamento envolve subscrições anuais (88,08€ ou 123,00€), onde utilizadores enfrentam períodos de teste gratuito que convertem automaticamente em débitos sem notificação clara. A Yafee recomenda que revise sua fatura antes de cancelar para documentar qualquer cobrança indevida.
Seus direitos legais e proteção do consumidor
Em Portugal, você está protegido por legislação específica que regula subscrições digitais e direito de desistência.
Lei de defesa do consumidor e direito de desistência
O Decreto-Lei n.º 24/2020 transpõe a Diretiva Europeia 2019/2161 para Portugal e estabelece direitos fundamentais ao cancelar subscrições digitais. Você tem direito a desistir de um serviço digital dentro de 14 dias após celebração do contrato, exceto se tiver explicitamente autorizado o fornecedor a fornecer o serviço antes do termo desse período. Se cancelou dentro de 14 dias, tem direito a reembolso integral.
Consequentemente, se subscreveu ao Super Duolingo em data recente e cancelou dentro de 14 dias, deve solicitar reembolso completo. O Duolingo não pode recusar se não obteve seu consentimento informado para começar o serviço antes do termo do período de desistência.
Notificação adequada antes de renovação
Em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2020, artigo 20-A, o Duolingo é obrigado a notificá-lo claramente, num período mínimo de 15 dias antes da data de renovação automática. Esta notificação deve incluir: a data exata de renovação, o preço exato a ser cobrado, e um mecanismo fácil para cancelar sem obstáculos técnicos.
Se o Duolingo falhou em fornecer esta notificação, você pode reclamar junto da Autoridade para a Segurança Alimentar e Segurança do Consumidor (ASAE) ou da Provedoria do Consumidor. A Yafee recomenda guardar todos os registos de email e notificações (ou falta delas) antes de escalacionar.
Seu direito a cancelamento imediato
Você tem direito incondicional de cancelar sua subscrição a qualquer momento após o período de desistência de 14 dias. O cancelamento deve ser possível através de um método tão fácil quanto o método de subscrição utilizado. Se subscreveu clicando um botão no site ou na aplicação, o Duolingo deve permitir cancelamento através de um clique ou separação igualmente simples.
Como cancelar o super Duolingo em três métodos
Você dispõe de três caminhos de cancelamento, dependendo de onde adquiriu sua subscrição.
Método 1: cancelar através do site duolingo.com
Se subscreveu diretamente em duolingo.com utilizando cartão de crédito ou outro método de pagamento direto, este é o método mais eficiente.
- Aceda a duolingo.com e faça login
- Utilize o email e palavra-passe que registou inicialmente
- Localize o ícone do seu perfil
- Clique no ícone do utilizador no canto superior direito da página
- Navegue para Configurações
- Seleccione "Settings" ou "Definições" no menu apresentado
- Encontre a secção Super Duolingo
- Procure "Super Duolingo", "Subscrição" ou "Plano Premium"
- Clique em Cancelar subscrição
- Procure o botão "Cancel Subscription", "Cancelar subscrição" ou "Eliminar subscrição"
- O Duolingo pode oferecer um desconto para permanecer; recuse se deseja realmente cancelar
- Confirme o cancelamento
- Siga os passos finais de confirmação; deve receber um email de confirmação dentro de minutos
Guarde este email de confirmação como prova de cancelamento. A Yafee recomenda capturar uma imagem de ecrã do email e da página de confirmação no site.
Método 2: cancelar subscrição de iOS ou iPad
Se subscreveu através da aplicação Duolingo no iPhone, iPad ou outro dispositivo Apple, a subscrição é gerida através da sua Conta Apple.
- Abra as Configurações do dispositivo
- Toque no ícone de Configurações (engrenagem) no seu iPhone ou iPad
- Navegue para a sua Conta Apple
- Toque no seu nome no topo da lista de Configurações
- Seleccione Subscrições
- Toque em "Subscrições" ou "Subscriptions"
- Localize Duolingo na lista
- Procure "Duolingo" entre as suas subscrições ativas
- Clique em Gerir
- Toque no nome "Duolingo" para abrir os detalhes
- Seleccione Cancelar subscrição
- Toque no botão vermelho "Cancelar subscrição"
- A Apple pedirá confirmação; confirme novamente
A subscrição cessará no final do período de cobrança atual (não imediatamente). Deve receber confirmação da Apple por email.
Método 3: cancelar subscrição de android ou google play
Se subscreveu através da aplicação Duolingo no Android, a subscrição é processada pelo Google Play Store.
- Abra a aplicação Google Play Store
- Toque no ícone do Play Store no seu dispositivo Android
- Aceda ao seu Perfil
- Clique no ícone do perfil no canto superior direito
- Seleccione Subscrições
- Toque em "Gerir subscrições" ou "Manage subscriptions"
- Encontre Duolingo
- Procure "Duolingo" na lista de subscrições ativas
- Clique em Cancelar subscrição
- Toque em "Cancelar subscrição"
- Siga os passos de confirmação oferecidos pelo Google
- Confirme a ação
- O Google pode oferecer incentivos para continuar; recuse se está decidido a cancelar
A subscrição terminará no final do ciclo de cobrança. O Google enviará email de confirmação ao endereço associado à sua Conta Google.
Sua posição legal no cancelamento
Você está protegido por lei quando cancela o Duolingo em Portugal. A Lei de Defesa do Consumidor confere direitos específicos que o Duolingo não pode contornar.
Direito de desistência dentro de 14 dias
Se subscreveu ao Super Duolingo há menos de 14 dias, tem direito automático de desistência. Você não necessita justificação e o Duolingo deve reembolsar o valor integral cobrado, exceto se tiver utilizado o serviço de forma significativa (o que é discutível para uma plataforma de aprendizagem). Solicite reembolso imediatamente através do método de contacto da Yafee (veja secção final).
Direito a notificação clara antes de renovação
Se o Duolingo renovou sua subscrição sem notificação adequada, cometeu violação legal documentada. A Autoridade para a Segurança Alimentar e Segurança do Consumidor (ASAE) e a Provedoria do Consumidor investigam estas reclamações. A Yafee recomenda apresentar reclamação escrita se foi cobrado sem aviso prévio de 15 dias.
Direito a cancelamento sem obstáculos
O Duolingo não pode criar obstáculos técnicos ou procedimentais para cancelamento. Se o botão de cancelamento está oculto, não funciona, ou a aplicação força você a contactar apoio ao cliente, isto viola a lei. Guarde registos de qualquer obstáculo encontrado, pois constituem prova de não conformidade legal.
Reembolso: direitos e procedimentos
Compreender quando e como obter reembolso é crucial para proteger seus fundos.
Reembolsos automáticos dentro de 14 dias
Se cancelou dentro de 14 dias da subscrição original, o Duolingo é obrigado a reembolsar o valor integral dentro de 14 dias do cancelamento. Este reembolso deve ser creditado no método de pagamento original (cartão de crédito, PayPal, ou outro). Não devem aplicar-se taxas adicionais.
Reembolsos em subscrições anuais renovadas indevidamente
Se pagou uma subscrição anual (88,08€ ou 123,00€) e o Duolingo renovou sem notificação clara de 15 dias, você tem direito a reembolso da renovação. Contacte o Duolingo por email ([email protected]) declarando: "Renovou minha subscrição sem notificação clara de 15 dias. Exijo reembolso em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2020, artigo 20-A."
A Yafee recomenda enviar este email via correio registado ou com recibo de leitura. Conserve uma cópia para referência.
Procedimento se o Duolingo recusar reembolso
Se o Duolingo recusa reembolso, você tem direito de escalacionar para a ASAE ou Provedoria do Consumidor. A Yafee oferece orientação específica sobre como formalizar uma reclamação. Inclua: cópia do contrato, cópia de all faturas, capturas de ecrã de tentativas de cancelamento, e cópia do email de resposta do Duolingo recusando reembolso.
Armadilhas comuns ao cancelar Duolingo
Muitos consumidores enfrentam obstáculos evitáveis. Conhecer estas armadilhas protege você durante o cancelamento.
Armadilha 1: confundir pausas com cancelamento
Duolingo oferece opção de "Pausar" subscrição por até 1 mês. Esta não é o mesmo que cancelamento. Se clicou em "Pausar", sua subscrição mantém-se ativa e será cobrada novamente quando o período de pausa termina. Deve procurar especificamente o botão "Cancelar subscrição", não "Pausar" ou "Suspender".
Armadilha 2: notificações de desconto antes do cancelamento
Durante o processo de cancelamento, o Duolingo apresenta ofertas: "Mantenha-se por apenas 0,99€ durante 2 meses" ou "Receba 50% de desconto se permanecer hoje." Estas ofertas são tentativas de retenção. Se deseja realmente cancelar, recuse estas ofertas e prossiga com o cancelamento completo. Aceitar uma oferta de desconto reinicia sua subscrição por novos termos e datas de renovação.
Armadilha 3: aplicação versus website
Cancelar através da aplicação móvel é frequentemente mais difícil do que cancelar via website. A Yafee recomenda sempre cancelar através de duolingo.com quando possível. Se subscreveu via aplicação, tente primeiro cancelar via website; se impossível, cancele através das definições da plataforma de aplicações (Apple ID ou Google Play), conforme descrito acima.
Armadilha 4: período de teste grátis automático
Duolingo oferece períodos de teste de 7 dias que convertem automaticamente em subscrições pagas. Você deve cancelar manualmente antes do termo do teste se não deseja ser cobrado. O app não oferece lembrete ou confirmação quando o teste está prestes a terminar. Coloque um alarme no seu telemóvel para 6 dias após iniciar o teste, a fim de não esquecer o cancelamento.
O que acontece após cancelar o Duolingo
Compreender o que esperar depois de cancelar elimina confusão e ajuda você a verificar se o cancelamento foi bem-sucedido.
Imediatamente após cancelamento
Você recebe email de confirmação do Duolingo (se cancelou via website) ou da Apple/Google (se cancelou via aplicação). Este email confirma a data de cancelamento e a data em que o acesso premium cessa. Guarde este email como prova de cancelamento.
Acesso após cancelamento
Se pagou por um mês (7,34€), seu acesso ao Super Duolingo mantém-se até ao final do período mensal. Regressará ao Duolingo gratuito com anúncios e vidas limitadas no dia seguinte à data de vencimento. Se pagou anuais (88,08€), mantém acesso premium até ao aniversário da subscrição.
Contacto do Duolingo após cancelamento
O Duolingo pode enviar emails oferecendo reativar sua conta com descontos especiais. Estes são automatizados e não necessitam resposta. Se recebe cobranças após cancelamento confirmado, contacte imediatamente o suporte ou a Yafee.
Tabela de comparação: cancelamento por método
Escolha o método mais adequado ao seu caso de uso.
| Método | Tempo para cancelar | Confirmação | Recomendado se |
|---|---|---|---|
| Website duolingo.com | 2-3 minutos | Email imediato | Subscreveu via website ou cartão direto |
| Apple ID (iOS/iPad) | 3-4 minutos | Email da Apple | Subscreveu via App Store |
| Google Play Store (Android) | 3-4 minutos | Email do Google | Subscreveu via Google Play |
| Email ao suporte | 24-48 horas | Resposta por email | Cancelamento não funciona ou ocorre problema técnico |
Escalação junto das autoridades portuguesas
Se o Duolingo recusa oferecer reembolso ou não responde, você pode escalacionar para entidades governamentais.
Reclamação à autoridade para a segurança alimentar e segurança do consumidor
A ASAE investiga violações da Lei de Defesa do Consumidor. Apresente reclamação escrita incluindo: seu nome, nº de cliente Duolingo, datas de subscrição e cancelamento, valor cobrado, cópia de notificações (ou falta delas), e tentativas de contactar Duolingo. Envie para a delegação ASAE da sua região ou via portal www.asae.gov.pt.
Reclamação à provedoria do consumidor
A Provedoria do Consumidor oferece mediação gratuita entre você e empresas. Apresente reclamação em www.provedoriaconsumidor.pt. Este órgão frequentemente consegue resolver reclamações sobre subscrições digitais em 30-60 dias.
Contacto da yafee para orientação
A Yafee oferece análise gratuita de sua situação. Se teve dificuldades ao cancelar Duolingo ou enfrentou cobranças indevidas, visite yafee.com e descreva seu caso. A Yafee pode orientá-lo sobre próximos passos legais e verificar se o Duolingo violou direitos de consumidor em Portugal.
Checklist: cancelamento bem-sucedido do Duolingo
Utilize esta checklist para garantir que cancelou corretamente.
- Clicou o botão "Cancelar subscrição" e viu confirmação na página
- Recebeu email de confirmação de cancelamento dentro de 2 horas
- Guardou cópia do email e captura de ecrã da página de confirmação
- Verificou suas definições de subscrição e Duolingo não aparece mais como ativa
- Consultou seu extracto bancário para confirmar que nenhuma cobrança ocorreu após cancelamento
- Se estava dentro de 14 dias, solicitou reembolso por escrito ao Duolingo
- Se cancelou antes da data de renovação, notou quando seu acesso premium cessa
- Se recebeu cobranças após cancelamento confirmado, contactou suporte imediatamente
Resumo: direitos e próximos passos
Em Portugal, você possui direitos claros quando cancela subscrições digitais como o Super Duolingo. A Lei de Defesa do Consumidor garante que você pode desistir dentro de 14 dias com reembolso integral, exigindo que o Duolingo notifique você com 15 dias de antecedência antes de renovação automática, e tornando obrigatório que cancelamento seja tão fácil quanto subscrição.
Se enfrentou cobranças indevidas, notificação inadequada, ou obstáculos ao cancelar, você está protegido por lei. A Yafee tem ajudado milhares de consumidores portugueses a cancelar subscrições problemáticas e a recuperar fundos cobrados indevidamente. Visite yafee.com hoje para compreender seus direitos específicos e obter orientação baseada em seu contrato com o Duolingo.
Informações de contacto Duolingo portugal
Email: [email protected]
Website: www.duolingo.com
Aplicação: Duolingo (disponível em App Store e Google Play Store)
Para questões sobre direitos de consumidor e escalação: ASAE (www.asae.gov.pt), Provedoria do Consumidor (www.provedoriaconsumidor.pt), ou Yafee (yafee.com).
Aviso importante
- A Yafee não pode garantir que o destinatário processe o seu pedido.
- A Yafee não pode garantir a exatidão de um conteúdo modificado pelo utilizador.
- A Yafee não pode impedir que o destinatário conteste o âmbito jurídico.
Pronto para cancelar a Duolingo?
Junte-se a mais de 30 000 utilizadores que já confiam em nós.