Yafee jest niezależną usługą wysyłki certyfikowanych listów elektronicznych. Nie jesteśmy powiązani, nie jesteśmy partnerem ani nie działamy na zlecenie Empik Premium, której nazwa jest wymieniona wyłącznie w celu identyfikacji odbiorcy Twojego listu. Wymienione znaki towarowe i logotypy należą do ich właścicieli.
Yafee Premium bez limitu: oferta promocyjna za 3,82 zł na 48h, potem 207,76 zł miesięcznie bez zobowiązań
SLMDJTAC
Zaufało nam już ponad 30 000 użytkowników
Wypowiedz swoją umowę
Empik Premium w 2 minuty
W pełni spersonalizowane wypowiedzenie, zgodne z prawem i wysłane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Zgodność z RODO
Twoje dane są bezpieczneSzybko i skutecznie
Realizacja w 24 godzinyGwarancja skuteczności
Zwrot pieniędzy w razie odmowyGwarancja satysfakcji lub zwrot pieniędzy w ciągu 48 godzin
1Rodzaj pisma
2Twoje dane
3Płatność
W 100% bezpieczna płatność
Oni już wypowiedzieli umowę z Empik Premium
Dołącz do tysięcy zadowolonych użytkowników
SLMDJTAC30K
ponad 30 000użytkowników nam zaufało
Jak to działa?
Wypowiedz umowę z Empik Premium bez żadnych formalności
1
Wypełnij formularz
Podaj swoje dane oraz informacje o umowie z Empik Premium.
2
Przygotowujemy pismo
Nasz zespół tworzy w pełni spersonalizowane i zgodne z prawem wypowiedzenie.
3
Wysyłamy je za Ciebie
List polecony za potwierdzeniem odbioru trafia do Empik Premium. Nic więcej nie musisz robić.
Zgodne z prawem
Nasze pisma są zgodne z prawem konsumenckim i RODO.
Ekspresowo
Twoje pismo wysyłamy w ciągu 24 godzin roboczych.
Śledzenie na bieżąco
Status swojej sprawy sprawdzisz w panelu użytkownika.
Gwarancja skuteczności
Pełny zwrot pieniędzy, jeśli Empik Premium odrzuci Twoje wypowiedzenie.
Najczęstsze pytania
Anuluj Empik Premium: Jak to zrobić bez problemów
Jak anulować Empik Premium i odzyskać pełną kontrolę nad budżetem
Czym jest Empik Premium i dlaczego warto znać procedurę rezygnacji
Empik Premium to usługa abonamentowa oferująca zniżki na książki, muzykę, filmy, darmową dostawę i dostęp do ekskluzywnych promocji w salonach oraz na platformie empik.com. Wiele osób zapisuje się z nadzieją na znaczne oszczędności, jednak po kilku tygodniach czy miesiącach odkrywa, że rzeczywiste korzyści nie odpowiadają oczekiwaniom ani obietnicom marketingowym. Dlatego właśnie warto rozumieć swoje prawa konsumenta oraz procedurę prawidłowego anulowania subskrypcji.
W Yafee pomagamy Polakom codziennie weryfikować warunki umów abonamentowych i podejmować świadome decyzje o rezygnacji. Empik Premium to usługa, która budzi wiele pytań - szczególnie dotyczących zwrotów pieniędzy za niewykorzystane okresy oraz ograniczonej dostępności obiecanych rabatów. Nasz przewodnik przeprowadzi Cię przez każdy krok procesu anulowania, wyjaśniając Twoje prawa na podstawie obowiązującego prawa konsumenckiego.
Struktura cenowa Empik Premium
Empik Premium dostępna jest w trzech wariantach czasowych, z różnymi cenami całkowitymi i przeliczeniem na koszty miesięczne. Poniższa tabela pokazuje dokładne stawki obowiązujące na dzień dzisiejszy.
| Okres subskrypcji | Cena całkowita (zł) | Koszt przeliczony na miesiąc (zł) |
|---|---|---|
| 1 miesiąc | 10,99 | 10,99 |
| 6 miesięcy | 49,99 | 8,33 |
| 12 miesięcy | 99,99 | 8,33 |
Plan roczny pozornie wydaje się najopłacalniejszy, jednak stanowi największy риск finansowy. Jeśli anulowałeś subskrypcję przed upływem 12 miesięcy, regulamin Empik Premium określa bardzo restrykcyjne warunki zwrotu. Wiele osób informuje nas poprzez Yafee, że otrzymały zwrot jedynie za pozostałe miesiące od daty anulowania, a nie za faktycznie niewykorzystany okres.
Rzeczywiste korzyści a obietnice marketingowe
Zanim zdecydujesz się na anulowanie, warto dokładnie zbadać, jakie korzyści faktycznie oferuje program. Empik Premium reklamuje rabaty do 15 procent na wybrane kategorie, dostawę od 40 złotych bez dodatkowych opłat oraz dostęp do specjalnych ofert dla członków. W praktyce jednak korzyści te obowiązują tylko u wybranych sprzedawców na platformie Empik, a nie u wszystkich oferentów.
Darmowa dostawa działa wyłącznie wtedy, gdy sprzedawca uczestniczy w programie premium - wielu operatorów małych sklepów nie bierze udziału w tej usłudze, co oznacza, że bezpłatna dostawa nie będzie dostępna dla ich produktów. Rabaty cenowe często nakładają się na podwyższone ceny bazowe, więc faktyczna oszczędność jest znacznie niższa niż sugeruje marketing.
Główne powody, dla których polacy rezygnują z Empik Premium
Zrozumienie motywacji innych konsumentów pomoże Ci podjąć świadomą decyzję dotyczącą własnej subskrypcji.
Ograniczona dostępność obiecanych korzyści
Najczęstszą skargą jest to, że rabaty i darmowa dostawa działają wyłącznie u wybranych sprzedawców. Nawet jeśli złożysz zamówienie na kwotę powyżej progu 40 złotych, konkretny oferent może nie uczestniczyć w programie premium - a wtedy płacisz za abonament bez rzeczywistej korzyści.
Manipulacja cenami bazowymi
Druga istotna pułapka wiąże się z tym, że Empik często podwyższa ceny produktów, aby zrekompensować rabat premium. Efekt netto polega na tym, że zapłacisz tę samą sumę lub więcej niż w sklepach konkurencyjnych, choć cena wyświetlana w koszyku sugeruje oszczędność.
Trudności z obsługą klienta i komunikacją
Wielu użytkowników zgłasza nam poprzez Yafee, że kontakt z działem obsługi klienta Empik jest czasochłonny i mało efektywny. Czasy odpowiedzi przedłużają się na dni, a pracownicy nieraz nie znają dokładnie warunków regulaminu dotyczących zwrotów pieniędzy.
Twoje prawa konsumenta w procesie anulowania
Prawo polskie chroni Cię jako konsumenta poprzez szereg regulacji, które mają bezpośredni wpływ na Twoją możliwość anulowania subskrypcji i odzyskania pieniędzy.
Ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów
Na podstawie Ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów (UOKiK), każdy konsument ma prawo do wycofania się z umowy o świadczenie usług cyfrowych w ciągu 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Okres ten zaczyna się liczbę od dnia, w którym zawarłeś umowę, a nie od dnia, w którym usługa zaczęła się faktycznie świadczyć.
Twoja pozycja prawna: Jeśli anulowałeś subskrypcję Empik Premium w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, Empik zobowiązany jest zwrócić Ci pełną kwotę - bez żadnych odliczeń ani dodatkowych kosztów. Jeśli sprzedawca odmówił zwrotu, możesz złożyć skargę w Urzędzie Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), który ma uprawnienia do egzekwowania Twoich praw.
Reguły dotyczące subskrypcji powtarzających się
Jeśli Twoja subskrypcja Empik Premium to umowa o charakterze powtarzającym się (automat odnawia się co miesiąc lub co rok), regulamin musi zawierać jasne informacje o warunkach anulowania przed momentem zawierania umowy. Empik zobowiązany jest dostarczyć Ci drogą elektroniczną lub pisemną potwierdzenie otrzymania zgłoszenia o rezygnacji.
Prawo do zwrotu w przypadku niewykonania umowy
Jeśli Empik nie dostarczył Ci obiecanych korzyści (na przykład darmowa dostawa nie zadziałała przy kilku zamówieniach), możesz żądać odszkodowania. Prawo konsumenckie nakłada na sprzedawcę obowiązek wykonania umowy dokładnie tak, jak została zawarta. Jeśli warunki nie zostały spełnione, masz prawo do reklamacji i zwrotu pieniędzy proporcjonalnie do zakresu niewykonania.
Procedura anulowania Empik Premium krok po kroku
Empik oferuje trzy metody anulowania subskrypcji - każda z nich jest inna pod względem czasu realizacji i dokumentacji.
Krok 1: anulowanie online poprzez panel konta
To najszybsza i najdokumentowana metoda anulowania. Postępuj według poniższych instrukcji:
- Zaloguj się na swoje konto na stronie empik.com, używając adresu e-mail oraz hasła
- Przejdź do sekcji "Moje Zakupy" (widoczna w menu głównym lub w ustawieniach konta)
- Poszukaj zakładki "Subskrypcje" lub "Empik Premium" - powinna być wyraźnie oznaczona
- Kliknij przycisk "Anuluj subskrypcję" lub "Zrezygnuj" - jego dokładna nazwa może się różnić
- System poprosi Cię o potwierdzenie decyzji
- Możliwe, że pojawi się formularz z pytaniami o powód rezygnacji - odpowiedz szczerze, aby Empik mógł ulepszyć usługę
- Po potwierdzeniu, system powinien wyświetlić komunikat z datą ostatecznego zakończenia subskrypcji oraz informacją o zwrocie (jeśli ma miejsce)
- Zapisz lub wydrukuj potwierdzenie anulowania - będzie Ci potrzebne, jeśli zajdzie potrzeba udowodnienia rezygnacji
Metoda online jest preferowana przez Yafee, ponieważ generuje automatycznie zarejestrowaną dokumentację, którą możesz wykorzystać w sporze z Empik. Jeśli system nie pozwoli Ci anulować poprzez panel, przejdź do metody numer dwa.
Krok 2: anulowanie poprzez wiadomość e-mail
Jeśli anulowanie online zawiedzie lub jeśli chcesz mieć dodatkową pisemną dokumentację, wyślij wiadomość e-mail na adres obsługi klienta Empik:
- Przygotuj wiadomość e-mail w formacie biznesowym, zawierającą:
- Temat: "Wniosek o anulowanie subskrypcji Empik Premium"
- Treść powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem, numer konta (jeśli go masz), oświadczenie: "Niniejszym wnoszę o anulowanie mojej subskrypcji Empik Premium z dniem dzisiejszym"
- Wyraźnie zaznacz, że oczekujesz potwierdzenia otrzymania tego wniosku
- Wyślij wiadomość na adres: [email protected]
- Zachowaj kopię wysłanej wiadomości oraz potwierdzenie dostarczenia (read receipt)
- Czekaj na potwierdzenie od Empik - zgodnie z regulaminem powinni odpisać w ciągu 7 dni roboczych
- Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 10 dni, wyślij wiadomość ponownie oraz rozważ złożenie reklamacji
Komunikacja e-mail jest rekomendowana przez Yafee dla konsumentów, którzy chcą mieć dowód na piśmie. W przypadku sporu z Empik, e-mail stanowi niezbity dowód podjętej przez Ciebie akcji.
Krok 3: kontakt telefoniczny z obsługą klienta
Anulowanie przez telefon jest opcją, jednak wiąże się z brakiem automatycznej dokumentacji - dlatego zawsze poproś o potwierdzenie na piśmie:
- Zadzwoń na numer obsługi klienta Empik (numer powinien być dostępny na empik.com)
- Wyraźnie poinformuj operatora, że chcesz anulować subskrypcję Empik Premium
- Podaj swoje dane identyfikacyjne (imię, nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem)
- Po verbalne potwierdzeniu anulowania przez operatora, poproś o wysłanie pisemnego potwierdzenia na Twój adres e-mail
- Jeśli operator odmówi wysłania potwierdzenia, zanotuj imię operatora, godzinę rozmowy i jej treść - a następnie wyślij wiadomość e-mail potwierdzającą rozmowę
Telefon jest najmniej przejrzystą metodą, ponieważ brakuje automatycznej dokumentacji. Z tego powodu zalecamy kombinację: anulowanie przez telefon + potwierdzenie e-mailem.
Zwrot pieniędzy i kalendarz finansowy
Procedura zwrotu pieniędzy za Empik Premium zależy od tego, na jakim etapie subskrypcji się znajdujesz oraz czy jesteś w okresie 14 dni od zawarcia umowy.
Zwrot w ciągu 14 dni od zawarcia umowy
Zgodnie z Ustawą o ochronie konkurencji i konsumentów, jeśli anulowałeś subskrypcję w ciągu 14 dni od jej zakupu, Empik zobowiązany jest zwrócić Ci pełną kwotę - bez żadnych odliczeń. Zwrot powinien nastąpić w ciągu 14 dni od dnia, w którym Empik otrzymał Twoją rezygnację.
| Scenariusz | Zwrot pieniędzy | Czas realizacji |
|---|---|---|
| Anulowanie w ciągu 14 dni (prawo odstąpienia) | 100 procent ceny | Do 14 dni od otrzymania wniosku |
| Anulowanie po 14 dniach (subskrypcja aktywna) | Proporcjonalny zwrot za pozostałe dni/miesiące (zależy od regulaminu) | Do 30 dni od otrzymania wniosku |
| Anulowanie z powodu niewypełnienia umowy przez Empik | Proporcjonalny zwrot lub odszkodowanie | Zgodnie z wyrokiem lub ugodą |
| Zwrot za usługę niezastosowaną (niedostępne rabaty) | Zależy od zakresu niewypełnienia - 5-50 procent | Do 30 dni lub w wyniku reklamacji |
Zwrot po upływie okresu 14 dni
Jeśli anulowałeś subskrypcję po 14 dniach, Empik nie jest zobowiązany do zwrotu pełnej kwoty. Jednak regulamin powinien zawierać informacje dotyczące zwrotu za pozostałe okresy. W praktyce Empik Premium najczęściej oferuje zwrot za miesiące następujące po momencie anulowania - na przykład jeśli anulowałeś 15. dnia miesiąca, otrzymasz zwrot za pozostałe dni lub cały przyszły miesiąc.
Zwrot realizowany jest na ogół na to samo konto lub metodę płatności, którą zastosowałeś przy zakupie. W przypadku płatności kartą zwrot pojawia się w ciągu 5-10 dni roboczych; w przypadku przelewu bankowego - do 30 dni.
Śledzenie statusu zwrotu
Po anulowaniu subskrypcji, zaloguj się do konta na empik.com i sprawdź sekcję "Historia zamówień" lub "Moje Zakupy". Tam powinnas znaleźć informację o statusie zwrotu - czy czeka na przetworzenie, czy już został wysłany. Jeśli zwrot nie pojawi się w terminie ustalonym przez Empik, skontaktuj się z obsługą klienta poprzez Yafee lub wyślij wiadomość e-mail ponawiającą prośbę.
Częste błędy przy anulowaniu Empik Premium
Anulowanie subskrypcji jest procesem stosunkowo prostym, ale istnieje kilka pułapek, których musisz się unikać. Wiedza na temat tych błędów chroni Cię przed stratą pieniędzy i przedłużającymi się sporami.
Błąd 1: brak dokumentacji anulowania
Najczęstsza pomyłka to anulowanie subskrypcji bez zapisania potwierdzenia. Jeśli posłużysz się wyłącznie metodą online, zapamiętaj datę i godzinę - a najlepiej wykonaj zrzut ekranu z potwierdzeniem. W przypadku e-maila lub telefonu, zawsze żądaj pisemnego potwierdzenia. Yafee otrzymuje dziesiątki zgłoszeń od konsumentów, którzy twierdzili, że anulowali subskrypcję, ale Empik nadal pobierał opłaty - i wszystko dlatego, że nie mieli dokumentu potwierdzającego rezygnację.
Błąd 2: niezweryfikowanie rzeczywistego dnia anulowania
Subskrypcje Empik Premium najczęściej odnawia się w dniu, w którym ją zakupiłeś (rocznica). Jeśli anulowałeś kilka dni przed tą datą, może się okazać, że system automatycznie pobrał opłatę za kolejny okres - ponieważ Twoja rezygnacja nie została zarejestrowana na czas. Sprawdzaj ustawienia powiadomień i daty odnowienia.
Błąd 3: nieśleddzenie zwrotu pieniędzy
Po anulowaniu nie ulegaj fałszywemu poczuciu bezpieczeństwa. Monitoruj konto bankowe i historię transakcji w Empik przez 30 dni. Jeśli zwrot nie pojawi się w ustalonym terminie, wysyłaj monity. Poprzez Yafee pomagamy setkom konsumentów odzyskać pieniądze, które Empik "zapomniał" zwrócić.
Błąd 4: zaakceptowanie częściowego zwrotu bez uzasadnienia
Jeśli otrzymałeś zwrot za mniej miesięcy niż się spodziewałeś, nie rezygnuj bez wyjaśnienia. Napisz do obsługi klienta i poproś o szczegółowy rozbój zwrotu. Czasami Empik błędnie obliczy proporcjonalny zwrot - i wtedy musisz to zdecydowanie zakwestionować. Prawo konsumenckie jest po Twojej stronie.
Błąd 5: ignorowanie opcji anulowania online
Jeśli Empik oferuje opcję anulowania poprzez panel konta, zawsze z niej skorzystaj najpierw. Metody online generują automatycznie zarejestrowaną dokumentację i są najtrudniejsze do zakwestionowania. Email i telefon są planami B.
Co się dzieje po anulowaniu subskrypcji
Procedura nie kończy się w momencie, w którym kliknąłeś "Anuluj". Poniżej wyjaśniamy, co należy się Ci w następnych tygodniach i jakie działania powinieneś podjąć, aby chronić swoje prawo do zwrotu.
Pierwszych 48 godzin po anulowaniu
Po wysłaniu wniosku o anulowanie, Empik powinien natychmiast wyłączyć dostęp do funkcji premium - na przykład rabaty nie będą już dostępne, a darmowa dostawa nie zadziała. Sprawdź, czy rzeczywiście straciłeś dostęp. Jeśli dalej korzystasz z korzyści premium, to oznacza, że Empik nie przetworzył Twojej rezygnacji - skontaktuj się z obsługą klienta.
Dni 7-14: potwierdzenie i pierwsza kontrola zwrotu
Jeśli wybrałeś metodę e-maila, powinieneś otrzymać potwierdzenie w ciągu 7 dni roboczych. Jeśli nie - wyślij wiadomość ponawiającą. Równocześnie sprawdzaj swoje konto bankowe. Jeśli anulowałeś w ciągu 14 dni od zawarcia umowy, zwrot powinien zacząć się przetwarzać w tym okresie.
Dni 15-30: monitorowanie zwrotu
Zwrot pieniędzy jest realizowany na ogół w ciągu 5-30 dni roboczych, w zależności od metody płatności. W tym okresie:
- Regularnie loguj się na konto bankowe i sprawdzaj transakcje
- Zapamiętaj numer referencyjny zwrotu (jeśli Empik go podał)
- Jeśli masz dostęp do bankowości elektronicznej, poszukaj operacji zwrotu od Empik
Dzień 31+: działania, jeśli zwrot się nie pojawił
Jeśli zwrot nie pojawił się w terminie, powinieneś natychmiast podjąć działania. Wyślij wiadomość e-mail do Empik z tytułem "Pilne: Nieotrzymany zwrot za anulowaną subskrypcję" - załącz numer transakcji lub ID zamówienia, datę anulowania i oczekiwaną kwotę zwrotu. Jeśli Empik nie odpowie w ciągu 7 dni, możesz:
- Złożyć reklamację pisemnie na adres siedziby Empik
- Powiadomić Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK)
- Skontaktować się z Yafee w celu uzyskania wsparcia w sporze z Empik
Porównanie czterech sposobów anulowania Empik Premium
Każda z trzech głównych metod anulowania ma swoje zalety i wady. Poniższa tabela pomaga Ci wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twojej sytuacji.
| Metoda | Szybkość | Dokumentacja | Ryzyko błędu | Rekomendacja |
|---|---|---|---|---|
| Online (panel konta) | Natychmiastowa | Automatyczna | Niskie | Pierwsza opcja |
| Email ([email protected]) | 5-7 dni na potwierdzenie | Pełna (korespondencja zapisana) | Średnie (może być ignorowana) | Drugie podejście + dodatkowa dokumentacja |
| Telefon + email | Natychmiastowa (rozmowa) + 5-7 dni (potwierdzenie) | Zależy od operatora | Wysokie (brak automatycznej dokumentacji) | Ostateczność lub dodatkowe zabezpieczenie |
| List polecony na adres Empik | 7-10 dni dostarczenia | Dowód potwierdzenia odbioru | Bardzo niskie (dla stanów wymienionych w regulaminie) | Rezerwowe, dla sporów prawnych |
Wspólne problemy i sposoby ich rozwiązywania
Mimo że procedura anulowania powinna być prosta, czasami pojawiają się niezgodności lub zamieszanie. Poniżej opisujemy najczęstsze problemy i dokładne rozwiązania.
Problem 1: Empik nie przetwarza żądania anulowania
Jeśli wysłałeś wniosek o anulowanie, ale subskrypcja nadal jest aktywna lub zwrot się nie pojawił, podejmij następujące kroki:
- Zaloguj się na konto i sprawdź status subskrypcji - czy rzeczywiście jest oznaczona jako "anulowana"
- Jeśli status nie zmienił się, wyślij wiadomość e-mail do obsługi klienta z pytaniem o przyczynę
- Jeśli Empik twierdzi, że nie otrzymał Twojego wniosku, wyślij go ponownie z kopią do dwóch różnych adresów e-mailowych (jeśli są dostępne)
- Jeśli problem trwa dłużej niż 14 dni, złóż skargę w UOKiK
Problem 2: zwrot jest niższy niż oczekiwany
Jeśli otrzymałeś zwrot za mniej pieniędzy niż się spodziewałeś, wykonaj następujące kroki:
- Ponownie przeczytaj regulamin Empik Premium - szczególnie sekcje dotyczące zwrotów
- Oblicz samodzielnie, jaki zwrot Ci się należy (na przykład jeśli zapłaciłeś 99,99 zł za rok i anulowałeś po 6 miesiącach, zwrot powinien wynieść ~50 zł)
- Wyślij do Empik wiadomość e-mail z pytaniem o szczegółowy rozbór obliczenia zwrotu
- Jeśli Empik nie dostarczy uzasadnienia lub uzasadnienie jest błędne, zgłoś to do UOKiK
Problem 3: Empik pobiera opłaty po anulowaniu
To najpoważniejsza sytuacja - oznacza, że Empik nie przetworzył Twojej rezygnacji. Działaj szybko:
- Natychmiast skontaktuj się z obsługą klienta i wyjaśnij sytuację
- Poproś o anulowanie z natychmiastowym efektem oraz zwrot wszystkich dodatkowych opłat
- Jeśli Empik odmawia, zgłoś to do swojego banku jako "nieautoryzowaną transakcję powtarzającą się" - bank może zagwarantować zwrot
- Jednocześnie złóż skargę w UOKiK
Problem 4: brak potwierdzenia anulowania
Jeśli anulowałeś subskrypcję online lub przez telefon, ale nigdy nie otrzymałeś potwierdzenia, Yafee zaleca ponowne zgłoszenie poprzez e-mail:
- Wyślij wiadomość na adres obsługi klienta zawierającą: datę poprzedniego wniosku o anulowanie, metodę użytą (telefon/online), oczekiwany zwrot
- Zaznacz, że oczekujesz potwierdzenia na piśmie w ciągu 3 dni roboczych
- Zachowaj kopię wszystkich wiadomości e-mail
Czego NIE robić po anulowaniu
Istnieje kilka działań, które mogą skomplikować Twoją sprawę lub zmniejszyć Twoje szanse na pełny zwrot. Unikaj ich na wszelkie sposoby.
Nie uruchamiaj sporów chargeback bez wyczerpania innych opcji
Jeśli problem wiąże się ze zwrotem, zawsze najpierw skontaktuj się z Empik. Spór chargeback w banku powinien być ostatecznym krokiem - jeśli Empik pozostaje nieresponsywny przez 30 dni, wtedy możesz złożyć reklamację w banku.
Nie ignoruj potwierdzenia anulowania
Zachowaj każdy dokument związany z anulowaniem - potwierdzenia online, e-maile, numery referencyjne. Te dokumenty będą Ci potrzebne, jeśli zajdzie potrzeba dowodu.
Nie rezygnuj z prawa do zwrotu bez uzasadnienia
Jeśli Empik oferuje Ci częściowy zwrot, ale uważasz, że powinieneś otrzymać więcej, nie akceptuj go bez wyjaśnienia. Prawo konsumenckie jest po Twojej stronie.
Jak skontaktować się z Empik w sprawie anulowania
Poniżej znajdują się wszystkie oficjalne kanały komunikacji Empik do celów anulowania subskrypcji:
Adres e-mail obsługi klienta
[email protected] - to główny adres do wszystkich spraw dotyczących subskrypcji i zwrotów. Wysyłaj tam wszystkie wiadomości z potwierdzeniem dostarczenia (read receipt).
Strona internetowa
Formularz kontaktowy na empik.com - dostępny w sekcji "Kontakt" lub "Pomoc". Preferuj komunikację e-mail, ponieważ jest dokumentowana.
Liczba telefoniczna
Numer obsługi klienta znajduje się na stronie empik.com. Jednak zawsze poproś o potwierdzenie e-mail po rozmowie telefonicznej.
Adres siedziby Empik (dla pism poleconych)
W przypadku sporów lub braku skuteczności innych metod, możesz wysłać pismo polecone na adres siedziby Empik - ten adres powinien być dostępny na stronie internetowej spółki lub w regulaminie.
Podsumowanie i następne kroki
Anulowanie Empik Premium to procedura, którą można sfinalizować w kilka minut, o ile wiesz, gdzie szukać i jakie dokumenty zachować. Yafee pomagał już tysiącom konsumentów w Polsce odzyskać kontrolę nad swoimi subskrypcjami i zwrócić sobie pieniądze, które bezprawnie pobierały przedsiębiorstwa.
Oto Twoja lista do działania:
- Zaloguj się do konta na empik.com i sprawdź datę następnego odnowienia subskrypcji
- Zdecyduj, czy chcesz anulować (jeśli jesteś w ciągu 14 dni od zakupu, przysługuje Ci prawo pełnego zwrotu)
- Użyj pierwszej opcji - anulowanie online poprzez panel konta
- Zapisz potwierdzenie lub zrób zrzut ekranu
- Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia w ciągu 24 godzin, wyślij wiadomość e-mail do [email protected]
- Monitoruj swoje konto bankowe przez 30 dni i upewnij się, że zwrot się pojawił
- Jeśli problem się pojawi, skontaktuj się z Yafee - jesteśmy tutaj, aby Cię wesprzeć
Yafee jest niezawodnym partnerem dla konsumentów, którzy chcą zrozumieć swoje prawa i odzyskać pieniądze. Jeśli Empik nie odbiera do Ciebie, pozostaje nieresponsywny lub błędnie obliczy zwrot, Yafee ma doświadczenie w rozwiązywaniu takich sporów. Nasz zespół prawników konsumenckich wyegzekwował już setki zwrotów dla Polaków - i możemy pomóc również Tobie.