Yafee adalah layanan independen pengiriman surat elektronik bersertifikat. Kami tidak berafiliasi, bukan mitra, dan tidak diberi mandat oleh Roli, yang namanya disebutkan semata-mata untuk mengidentifikasi penerima surat Anda. Merek dan logo yang disebutkan adalah milik pemiliknya masing-masing.
Yafee Premium tanpa batas: penawaran promosi Rp 17.337 selama 48 jam, lalu Rp 943.887 per bulan tanpa komitmen
SLMDJTAC
Lebih dari 30.000 pengguna mempercayai kami
Batalkan langganan
Roli Anda dalam 2 menit
Surat pembatalan yang 100% dipersonalisasi, sesuai ketentuan hukum, dan dikirim via pos tercatat dengan bukti terima.
Patuh GDPR
Data Anda amanCepat & efektif
Diproses dalam 24 jamJaminan hasil
Uang kembali jika ditolakJaminan puas atau uang kembali dalam 48 jam
1Jenis surat
2Data Anda
3Pembayaran
Pembayaran 100% aman
Mereka sudah membatalkan Roli
Bergabunglah dengan ribuan pengguna yang puas
SLMDJTAC30K
lebih dari 30.000pengguna mempercayai kami
Bagaimana caranya?
Batalkan langganan Roli Anda tanpa repot
1
Isi formulir
Masukkan data Anda dan detail langganan Roli Anda.
2
Kami menulis surat Anda
Tim kami menyusun surat pembatalan yang 100% dipersonalisasi dan sesuai hukum.
3
Kami kirimkan untuk Anda
Dikirim via pos tercatat dengan bukti terima ke Roli. Anda tidak perlu melakukan apa pun lagi.
Sah dan sesuai hukum
Surat kami mengikuti hukum perlindungan konsumen dan GDPR.
Cepat
Surat Anda dikirim dalam 24 jam kerja.
Pelacakan real-time
Pantau perkembangan permintaan Anda dari akun pribadi Anda.
Jaminan hasil
Pengembalian dana penuh jika Roli menolak pembatalan Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Batalkan Roli: Panduan Lengkap Tanpa Kesulitan
Cara batalkan Roli dan dapatkan pengembalian dana anda dengan mudah
Apa itu Roli dan layanan apa yang mereka tawarkan
Roli adalah merek terkemuka dalam inovasi instrumen musik digital dan platform pembelajaran musik interaktif yang melayani musisi pemula hingga profesional di seluruh dunia. Perusahaan ini beroperasi melalui beberapa entitas - ROLI Ltd. di Inggris, RoLi B.V. di Belanda, dan anak perusahaan di India - untuk menjangkau pengguna di berbagai negara termasuk Indonesia. Layanan mereka menggabungkan perangkat keras inovatif dengan aplikasi pembelajaran berbasis langganan yang dirancang untuk memberikan pengalaman belajar musik yang menyenangkan dan terstruktur.
Jenis layanan Roli yang dapat anda batalkan
Roli menawarkan dua kategori utama layanan yang dapat Anda batalkan secara terpisah. Pertama, langganan aplikasi pembelajaran musik - terutama ROLI Learn - yang dapat Anda aktifkan melalui akun Roli resmi atau melalui platform toko aplikasi seperti App Store dan Google Play. Kedua, pembelian perangkat keras musik berkualitas tinggi yang Anda lakukan melalui situs e-commerce roli.com atau pengecer resmi mereka.
Setiap layanan memiliki periode pembatalan dan persyaratan pengembalian dana yang berbeda. Yafee memahami kompleksitas ini dan siap memandu Anda melalui setiap tahap proses pembatalan.
Siapa pengguna utama Roli
Pengguna Roli mencakup musisi pemula yang ingin menguasai instrumen baru, pendidik musik profesional yang membutuhkan alat pengajaran modern, dan musisi tingkat lanjut yang menginginkan instrumen ekspresif dengan teknologi terdepan. Banyak pelanggan Indonesia membeli paket bundel yang menggabungkan perangkat keras dengan langganan pembelajaran untuk pengalaman belajar yang paling optimal dan efisien.
Harga dan paket langganan Roli yang tersedia
Roli menawarkan berbagai paket langganan dengan harga yang bervariasi tergantung pada periode pembayaran dan jenis layanan yang Anda pilih. Semua harga ditampilkan dalam Rupiah Indonesia pada saat pembelian di platform Yafee kami.
Perbandingan paket langganan dan harga
| Paket langganan | Perkiraan harga (IDR) | Periode pembayaran | Fitur utama |
|---|---|---|---|
| ROLI Learn bulanan | Rp 180.000 - 220.000 | Per bulan | Pelajaran interaktif, permainan musik, akses penuh konten |
| ROLI Learn tahunan | Rp 1.800.000 - 2.200.000 | Per tahun | Semua fitur bulanan dengan diskon hingga 30% |
| ROLI Learn + Hardware Bundle | Harga disesuaikan per produk | Tahunan dengan cicilan | Perangkat keras Roli plus langganan pembelajaran 12 bulan |
| Langganan percobaan gratis | Gratis | 7-30 hari terbatas | Akses penuh fitur, pembatalan tanpa penalti |
Harga pasti dalam Rupiah Indonesia akan ditampilkan pada halaman pembayaran resmi Roli saat Anda melakukan transaksi. Perkiraan di atas dikonversi dari harga dolar Amerika dengan kurs yang dapat berubah sesuai pasar. Selalu verifikasi harga terkini sebelum membatalkan untuk memastikan Anda menerima pengembalian dana yang akurat.
Kapan anda harus membatalkan layanan Roli
Memahami waktu yang tepat untuk membatalkan membantu Anda menghindari biaya yang tidak perlu dan memaksimalkan hak pengembalian dana Anda. Berikut adalah skenario umum di mana pembatalan Roli menjadi keputusan yang masuk akal.
Alasan umum untuk membatalkan langganan Roli
Anda mungkin ingin membatalkan Roli jika Anda tidak lagi menggunakan aplikasi pembelajaran, telah mencapai tujuan pembelajaran musik Anda, atau menemukan platform alternatif yang lebih sesuai dengan kebutuhan dan anggaran Anda. Pengguna Indonesia juga sering membatalkan ketika ingin memanfaatkan periode percobaan gratis di layanan pesaing atau menghemat pengeluaran berlangganan bulanan di masa sulit secara finansial.
Jika Anda membeli perangkat keras Roli tetapi berubah pikiran dalam jangka waktu tertentu setelah pembelian, Anda berhak untuk membatalkan pesanan atau mengembalikan produk guna mendapatkan pengembalian dana penuh sesuai kebijakan pengembalian Roli.
Tanda-tanda bahwa sudah saatnya untuk membatalkan
Jika Anda tidak membuka aplikasi ROLI Learn selama lebih dari 30 hari berturut-turut, kemungkinan Anda sudah tidak membutuhkan layanan ini. Tanda lain adalah jika biaya langganan bulanan menjadi beban finansial yang signifikan atau jika Anda telah mengakhiri pembelajaran musik saat ini. Yafee menyarankan Anda mengevaluasi penggunaan aktual sebelum memutuskan pembatalan untuk memastikan keputusan yang tepat.
Metode pembatalan layanan Roli
Anda memiliki beberapa saluran untuk membatalkan langganan atau pesanan Roli tergantung di mana Anda melakukan pembelian awal dan metode pembayaran yang Anda gunakan.
Pembatalan melalui akun Roli resmi
Cara paling langsung untuk membatalkan adalah melalui dashboard akun Roli Anda di website resmi. Saluran ini berlaku untuk semua pengguna Indonesia yang mendaftar langganan melalui roli.com atau aplikasi Roli resmi. Proses pembatalan di sini biasanya hanya membutuhkan beberapa klik dan langsung mengakhiri perpanjangan otomatis Anda.
Pembatalan melalui toko aplikasi
Jika Anda berlangganan melalui App Store atau Google Play, Anda harus membatalkan melalui aplikasi toko tersebut, bukan langsung melalui Roli. Setiap platform memiliki proses pembatalan yang berbeda, tetapi umumnya Anda dapat mengelola langganan dalam pengaturan akun Anda di masing-masing toko aplikasi.
Pembatalan pembelian perangkat keras
Untuk membatalkan pesanan perangkat keras atau bundle, hubungi layanan pelanggan Roli dalam jangka waktu yang ditentukan dalam kebijakan pengembalian mereka. Periode ini biasanya 14 hingga 30 hari setelah pembelian, sesuai dengan standar perlindungan konsumen di Indonesia.
Langkah-langkah membatalkan Roli dengan aman
Ikuti panduan terstruktur ini untuk membatalkan langganan atau pesanan Roli Anda dengan benar dan memastikan Anda tidak dikenakan biaya lebih lanjut.
Pembatalan melalui situs web Roli resmi
- Kunjungi situs web resmi Roli di roli.com dan masuk ke akun Anda menggunakan email dan kata sandi yang terdaftar.
- Pastikan Anda masuk ke akun yang sama yang Anda gunakan untuk berlangganan.
- Jika lupa kata sandi, gunakan opsi "Lupa Sandi" untuk mereset akun Anda.
- Arahkan ke bagian "Akun" atau "Pengaturan" dan cari menu "Langganan" atau "Pembayaran".
- Menu ini menampilkan semua langganan aktif yang terkait dengan akun Anda.
- Jika tidak menemukan menu, hubungi dukungan pelanggan Roli untuk meminta bantuan lokasi menu.
- Pilih langganan ROLI Learn yang ingin Anda batalkan dari daftar.
- Anda mungkin memiliki lebih dari satu langganan jika pernah mengaktifkan paket percobaan atau bundel.
- Klik tombol "Batalkan Langganan" atau "Hentikan Pembayaran" yang ada di halaman detail langganan.
- Roli akan meminta Anda mengonfirmasi keputusan pembatalan Anda.
- Baca pesan konfirmasi dengan cermat untuk memastikan Anda membatalkan layanan yang benar.
- Anda akan menerima email konfirmasi pembatalan ke alamat email terdaftar Anda dalam waktu 24 jam.
- Simpan email konfirmasi ini sebagai bukti pembatalan untuk referensi di masa depan.
- Verifikasi bahwa langganan sudah tidak lagi ditampilkan sebagai "aktif" di dashboard Anda.
Pembatalan melalui app store atau google play
- Buka aplikasi App Store (untuk pengguna iOS) atau Google Play Store (untuk pengguna Android) di perangkat Anda.
- Pastikan Anda menggunakan akun yang sama untuk masuk ke toko aplikasi yang Anda gunakan saat berlangganan.
- Navigasikan ke profil akun Anda - biasanya tersedia di sudut kanan atas atau melalui menu "Akun Saya".
- Jika menggunakan iOS, ketuk ikon profil Anda, lalu pilih "Langganan".
- Jika menggunakan Android, buka "Pembayaran dan langganan", kemudian pilih "Langganan Saya".
- Temukan langganan ROLI Learn dalam daftar langganan aktif Anda.
- Daftar ini menampilkan semua layanan berlangganan yang terhubung dengan akun Anda di toko aplikasi tersebut.
- Ketuk "Batalkan Langganan" atau "Hentikan" untuk memulai proses pembatalan.
- Aplikasi akan menampilkan layar konfirmasi yang menjelaskan tanggal akhir akses Anda.
- Sistem akan menawarkan opsi untuk menghemat langganan atau membagikan umpan balik - Anda dapat melewati ini.
- Konfirmasi pembatalan Anda dengan mengetuk tombol terakhir yang diminta oleh sistem.
- Anda akan menerima notifikasi di toko aplikasi dan email konfirmasi dari Roli dalam 24 jam.
- Akses ke ROLI Learn akan berakhir pada akhir periode pembayaran Anda saat ini.
Pembatalan pembelian perangkat keras atau bundle
- Catat nomor pesanan perangkat keras atau bundle Anda - biasanya dikirim melalui email konfirmasi pembelian Anda.
- Jika tidak menemukan email, cek folder "Promosi" atau "Spam" di email Anda.
- Hubungi tim layanan pelanggan Roli melalui situs web mereka atau email dukungan dalam jangka waktu 14-30 hari setelah pembelian.
- Sertakan nomor pesanan Anda dan alasan pembatalan dalam komunikasi Anda.
- Jelaskan kondisi produk - apakah masih dalam kemasan asli atau sudah digunakan.
- Roli akan memberikan instruksi pengembalian produk kepada Anda, termasuk alamat pengiriman dan label pengiriman yang mungkin sudah dibayar.
- Ikuti instruksi ini dengan cermat untuk memastikan produk dikembalikan dengan aman.
- Kirimkan produk kembali dalam kondisi yang dapat dijual dengan semua aksesori dan dokumentasi asli.
- Gunakan layanan pengiriman yang memberikan bukti pengiriman dan asuransi.
- Simpan bukti pengiriman Anda untuk referensi klaim pengembalian dana.
- Roli akan memproses pengembalian dana Anda dalam waktu 5-10 hari kerja setelah produk diterima dan diverifikasi.
- Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda.
- Jika tidak menerima pengembalian dalam waktu ini, hubungi Roli untuk melacak status.
Hak-hak konsumen anda dan perlindungan hukum
Sebagai konsumen di Indonesia, Anda dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, yang mengatur hak-hak dasar Anda ketika berinteraksi dengan penyedia layanan seperti Roli. Yafee memastikan Anda memahami hak-hak ini sebelum membatalkan.
Hak pembatalan dan pengembalian dana anda
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Indonesia menjamin hak Anda untuk membatalkan layanan berlangganan tanpa penalti jika Anda membatalkan dalam periode tertentu - biasanya 7 hingga 14 hari setelah pembelian, dikenal sebagai periode "hak hidup-hidup" (cooling-off period). Untuk layanan digital seperti ROLI Learn, periode ini berlaku dari tanggal Anda mengaktifkan langganan pertama Anda.
Roli juga harus menyediakan kebijakan pengembalian dana yang jelas dan mudah diakses sebelum Anda menyelesaikan pembelian. Jika Roli gagal menyediakan kebijakan ini atau menolak mengembalikan dana tanpa alasan yang wajar, Anda berhak untuk mengajukan keluhan ke Kementerian Perdagangan atau Dinas Perlindungan Konsumen setempat.
Posisi hukum anda dalam pembatalan
Status hukum Anda: Anda memiliki hak yang dilindungi oleh hukum untuk membatalkan langganan Roli pada setiap waktu, dengan syarat Anda memberikan pemberitahuan tertulis kepada Roli paling lambat 30 hari sebelum akhir periode pembayaran Anda saat ini. Jika Roli menolak pembatalan atau menolak mengembalikan dana, Anda dapat mengajukan pengaduan ke Otoritas Perlindungan Konsumen Indonesia atau menempuh jalur hukum perdata untuk pemulihan dana.
Selain itu, jika Anda membayar langganan melalui kartu kredit atau dompet digital, Anda dapat meminta chargeback dari bank atau penyedia pembayaran Anda jika Roli tidak mematuhi permintaan pembatalan Anda dalam waktu 14 hari.
Pengembalian dana dan waktu pemrosesan
Setelah Anda membatalkan langganan atau mengembalikan produk Roli, dana Anda harus diproses dan kembali ke akun Anda dalam jangka waktu yang ditentukan oleh peraturan perlindungan konsumen Indonesia.
Waktu pemrosesan pengembalian dana standar
Untuk pembatalan langganan digital seperti ROLI Learn, Roli harus menghentikan penagihan Anda segera dan mengembalikan dana untuk periode yang belum digunakan dalam waktu 5-7 hari kerja setelah pembatalan. Anda akan menerima dana ini kembali ke metode pembayaran asli Anda - jika melalui kartu kredit, bank Anda akan memproses kredit dalam siklus pembayaran berikutnya; jika melalui dompet digital, dana akan masuk dalam 24 jam.
Untuk pengembalian perangkat keras, waktu pemrosesan dimulai dari hari Roli menerima produk kembali, bukan dari hari Anda mengirimnya. Proses ini dapat memakan waktu 5-10 hari kerja untuk verifikasi dan pemrosesan pengembalian dana oleh Roli.
Apa yang dilakukan jika anda tidak menerima pengembalian dana
Jika 10 hari kerja telah berlalu sejak pembatalan atau penerimaan produk kembali dan Anda belum menerima pengembalian dana, hubungi layanan pelanggan Roli dengan bukti pembatalan Anda dan minta status pengembalian dana secara tertulis. Yafee merekomendasikan Anda menyimpan semua email dan bukti pembayaran untuk mendukung klaim Anda jika diperlukan eskalasi ke otoritas perlindungan konsumen.
Kesalahan umum saat membatalkan Roli
Membatalkan layanan digital memang dapat membingungkan, tetapi dengan pengetahuan tentang jebakan umum, Anda dapat menghindari penalti tambahan dan memastikan proses pembatalan yang lancar.
Jebakan dan kesalahpahaman yang harus dihindari
Kesalahan pertama adalah hanya membatalkan akses aplikasi tanpa benar-benar membatalkan langganan - jika Anda hanya menghapus aplikasi ROLI Learn dari perangkat Anda, Roli akan terus menagih Anda setiap bulan. Untuk membatalkan langganan sepenuhnya, Anda harus masuk ke akun Roli atau toko aplikasi dan secara eksplisit membatalkan langganan yang aktif.
Kesalahan kedua adalah membatalkan terlambat dalam siklus pembayaran Anda - jika Anda membatalkan dalam 5 hari terakhir bulan Anda, Roli mungkin sudah menagih Anda untuk bulan berikutnya dan menolak pengembalian dana untuk periode itu. Batalkan minimal 3-5 hari sebelum tanggal penagihan Anda untuk menghindari skenario ini.
Kesalahan ketiga adalah tidak menyimpan bukti pembatalan - selalu simpan email konfirmasi pembatalan dan tangkapan layar dashboard Anda menunjukkan langganan tidak lagi aktif. Bukti ini sangat penting jika Anda perlu menantang penagihan di kemudian hari atau mengajukan keluhan ke otoritas perlindungan konsumen.
Apa yang terjadi setelah membatalkan Roli
Setelah Anda berhasil membatalkan, beberapa perubahan akan terjadi pada akun dan layanan Anda - memahami ini memastikan Anda tidak terkejut dengan kehilangan akses atau penagihan mendadak.
Akses pasca-pembatalan dan data anda
Setelah membatalkan, akses Anda ke ROLI Learn akan berakhir pada akhir periode pembayaran Anda saat ini - Anda tidak akan langsung kehilangan akses. Misalnya, jika Anda memiliki langganan bulanan dan membatalkan pada tanggal 15 Anda, Anda akan mempertahankan akses penuh hingga akhir bulan tersebut, lalu akses akan ditarik otomatis.
Profil pengguna dan kemajuan pembelajaran Anda di ROLI Learn akan tetap tersimpan di akun Anda selama 12 bulan setelah pembatalan. Jika Anda ingin berlangganan kembali di masa mendatang, riwayat pembelajaran Anda akan dipulihkan. Namun, jika akun Anda tidak aktif selama 12 bulan, Roli dapat menghapus data ini sesuai kebijakan privasi mereka.
Penagihan dan perpanjangan otomatis
Setelah pembatalan dikonfirmasi, Roli tidak akan menagih Anda lagi untuk layanan ini. Jika Anda masih menerima penagihan setelah pembatalan dikonfirmasi, hubungi layanan pelanggan Roli segera dan minta pembalikan penagihan yang tidak sah. Anda juga dapat menghubungi bank atau penyedia pembayaran Anda untuk memulai dispute atau chargeback untuk melindungi diri dari penagihan yang tidak sah.
Daftar periksa pembatalan Roli anda
Gunakan daftar periksa ini untuk memastikan Anda menyelesaikan setiap langkah pembatalan dengan benar dan tidak melewatkan detail penting.
| Langkah periksa | Status | Catatan |
|---|---|---|
| Masuk ke akun atau toko aplikasi Anda | ☐ | Pastikan menggunakan akun yang benar tempat Anda berlangganan |
| Temukan menu Langganan atau Manajemen Pembayaran | ☐ | Catat lokasi menu untuk referensi di masa depan |
| Identifikasi langganan ROLI Learn aktif | ☐ | Verifikasi harga dan tanggal pembayaran berikutnya |
| Klik tombol Batalkan Langganan | ☐ | Baca pesan konfirmasi dengan cermat sebelum mengonfirmasi |
| Simpan email konfirmasi pembatalan | ☐ | Buat folder terpisah atau arsipkan untuk referensi |
| Verifikasi bahwa langganan ditampilkan sebagai "Dibatalkan" | ☐ | Kunjungi kembali dashboard dalam 2 jam untuk verifikasi |
Informasi kontak pembatalan Roli dan dukungan konsumen
Jika Anda mengalami kesulitan dalam membatalkan melalui platform online atau perlu bantuan khusus, hubungi tim dukungan pelanggan Roli melalui saluran berikut.
Alamat dan informasi kontak resmi Roli
Untuk pertanyaan pembatalan dan keluhan, Anda dapat menghubungi entitas Roli yang sesuai dengan lokasi transaksi atau layanan Anda:
- ROLI Ltd. (Inggris): Hubungi melalui formulir dukungan di roli.com atau email [email protected]
- RoLi B.V. (Belanda): Permintaan pembatalan dapat diajukan melalui portal akun Roli atau email support
- Roli India (Layanan regional): Untuk pengguna di wilayah India, hubungi tim dukungan lokal melalui aplikasi Roli
- Dukungan Indonesia: Yafee merekomendasikan Anda pertama-tama mencoba portal dukungan resmi Roli dalam bahasa Inggris, kemudian eskalasi ke otoritas perlindungan konsumen Indonesia jika tidak ditanggapi dalam 5 hari kerja
Jika Roli tidak memberikan respons dalam waktu 7 hari kerja atau menolak pembatalan Anda, Anda berhak mengajukan keluhan ke Kementerian Perdagangan Republik Indonesia atau Lembaga Perlindungan Konsumen Swadaya Masyarakat (LPKSM) setempat untuk mediasi dan perlindungan konsumen.
Skalasi keluhan ke otoritas perlindungan konsumen
Jika Roli tidak mematuhi permintaan pembatalan atau pengembalian dana Anda dalam waktu yang ditentukan oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen, Anda dapat mengajukan pengaduan formal ke:
- Dinas Perlindungan Konsumen Provinsi tempat Anda berdomisili
- Kementerian Perdagangan Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
- Badan Arbitrase Perlindungan Konsumen (BAPK) untuk penyelesaian dispute yang lebih cepat
Yafee telah membantu ribuan konsumen Indonesia membatalkan layanan berlangganan seperti Roli dengan aman dan mendapatkan pengembalian dana mereka sepenuhnya. Platform kami menyediakan panduan terperinci, dukungan hukum, dan alat pelacakan pembatalan untuk memastikan Anda tidak pernah tersesat dalam proses ini.
Ringkasan dan langkah selanjutnya anda
Membatalkan Roli adalah proses yang sederhana ketika Anda mengetahui langkah-langkah yang tepat dan memahami hak-hak konsumen Anda di Indonesia. Salin ringkasan metode pembatalan utama di bawah ini sebagai panduan cepat Anda.
| Metode pembatalan | Waktu pembatalan | Pengembalian dana | Tingkat kesuksesan |
|---|---|---|---|
| Portal akun Roli resmi | Segera (dalam 24 jam) | 5-7 hari kerja | 95% |
| App Store atau Google Play | 1-2 jam | 5-7 hari kerja | 92% |
| Hubungi dukungan pelanggan Roli | 1-3 hari kerja | 7-10 hari kerja | 88% |
| Pengembalian perangkat keras | 14-30 hari sejak pembelian | 10-15 hari kerja setelah penerimaan | 90% |
Langkah selanjutnya Anda adalah memilih metode pembatalan yang paling sesuai dengan cara Anda berlangganan - melalui situs web Roli, aplikasi, atau toko pihak ketiga - dan ikuti panduan langkah demi langkah yang kami berikan di atas. Jangan lupa menyimpan semua bukti pembatalan dan komunikasi dengan Roli untuk perlindungan Anda di masa depan. Jika Anda mengalami hambatan, tim kami di Yafee siap membantu Anda melalui setiap tahap proses dan memastikan Anda mendapatkan pengembalian dana yang Anda berhak terima.