A(z) Yafee független, hitelesített elektronikus levélküldő szolgáltatás. Nem állunk kapcsolatban a(z) Utazom.Com vállalattal, nem vagyunk partnerei és nem járunk el a megbízásából; a nevét kizárólag a levele címzettjének azonosítása céljából említjük. Az említett védjegyek és logók a jogtulajdonosaik tulajdonát képezik.
Yafee Premium korlátlan: promóciós ajánlat 346 Ft-ért 48 órára, majd 18 816 Ft havonta kötelezettség nélkül
SLMDJTAC
Több mint 30 000 felhasználó bízik bennünk
Mondja fel előfizetését
a Utazom.Com szolgáltatásnál 2 perc alatt
100%-ban személyre szabott, jogszabályoknak megfelelő felmondólevél, tértivevényes ajánlott küldeményként postázva.
GDPR-megfelelő
Adatai biztonságban vannakGyors és hatékony
Feldolgozás 24 órán belülEredménygarancia
Elutasítás esetén visszatérítés48 órás pénzvisszafizetési garancia
1Levél típusa
2Az Ön adatai
3Fizetés
100%-ban biztonságos fizetés
Ők már felmondták a Utazom.Com előfizetésüket
Csatlakozzon több ezer elégedett felhasználóhoz
SLMDJTAC30K
több mint 30 000felhasználó bízik bennünk
Hogyan működik?
Mondja fel Utazom.Com előfizetését egyszerűen, gond nélkül
1
Töltse ki az űrlapot
Adja meg saját adatait és a Utazom.Com előfizetése adatait.
2
Megírjuk a levelét
Csapatunk 100%-ban személyre szabott, jogilag megfelelő felmondólevelet készít.
3
Elküldjük Ön helyett
Tértivevényes ajánlott levélben küldjük a Utazom.Com címére. Önnek nincs más dolga.
Jogszerű és megfelelő
Leveleink megfelelnek a fogyasztóvédelmi jognak és a GDPR-nak.
Gyors
Levelét 24 munkaórán belül postázzuk.
Valós idejű nyomon követés
Kövesse kérelme állapotát saját fiókjából.
Eredménygarancia
Teljes visszatérítés, ha a Utazom.Com elutasítja a felmondását.
Gyakori kérdések
Lemondás Utazom.Com: Teljes útmutató a visszatérítéshez
Utazom.com lemondása: a teljes magyarországi útmutató a visszatérítés és az elállási jogok érvényre juttatásáért
Az utazom.com és az elállási jogok fontossága magyarországon
Az Utazom.com egy hazai utazási közvetítő, amely szervezett utazási csomagokat, körutazásokat és last-minute ajánlatokat értékesít magyarországi utazók számára. Ha úgy dönt, hogy lemondja a foglalást, vagy a szolgáltatás nem felel meg az elvárásainak, akkor a magyar fogyasztóvédelmi törvény értelmében jogai vannak. Az Utazom.com lemondása azonban nem csupán egy telefonhívás kérdése - ismernünk kell a hatékony módszereket, az időbeli korlátokat és azokat a pénzügyi csapdákat, amelyeket el lehet kerülni. A Yafee tanácsai alapján több ezer fogyasztó sikeresen visszaszerezte az utazások árának jelentős részét azáltal, hogy tisztában volt az elállási szabályokkal és helyesen járt el.
Az utazom.com szolgáltatásainak köre
Az Utazom.com elsősorban csomag- és szervezésutazásokat kínál, amelyek magukban foglalnak repülős körútakat, belföldi kirándulásokat, wellness-hétvégéket és tematikus utazásokat. Az utazás ára általában tartalmazza a szállást, a közlekedést és a szervezési díjat, azonban gyakran járulékos költségek is felmerülnek: részvételi díj, banki átutalási jutalék, biztosítási díj és opcionális útlemondási biztosítás. Az online értékelések azt mutatják, hogy az utazások minősége általában jó, azonban az elállási és módosítási feltételek körül rendszeresen felmerülnek viták és félreértések.
Miért bonyolult az utazom.com-mal való lemondás
Magyarország fogyasztóvédelmi jogszabályzata - különösen az 1997. évi CLIV. törvény (fogyasztóvédelmi törvény) és az 1/2003. sz. jogharmonizációs törvény - garantálja az utazási csomagok vonatkozásában az elállási jogot. Mindazonáltal az Utazom.com Általános Szerződési Feltételei (ÁSZF) gyakran szűkebb lehetőségeket biztosítanak, mint amit a törvény megenged. Az útlemondási biztosítás fedezete korlátozott, és sok ügyfél nem érti, hogy mely körülmények jogosítják fel őt a teljes vagy részleges visszatérítésre. Következésképpen az Utazom.com lemondása során gyakran jogalap nélküli költségek vagy ún. „bánatpénz" marad vissza. A Yafee szakértelme segít azonosítani azokat az argumentumokat, amelyek a törvény alapján támogathatók.
Az utazom.com lemondásának módszerei
Az Utazom.com-mal három fő kommunikációs csatornán keresztül lehet kapcsolatba lépni a lemondásról; mindegyiknek megvannak az előnyei és a kockázatai.
Levélben történő lemondás - az ajánlott módszer
A levélben történő lemondás a legjogi szempontból legbiztonságosabb módszer, mert írott nyom marad, amely később jogi bizonyítékként szolgálhat. Ezzel a módszerrel az Utazom.com nem vitathatja azt, hogy meg nem kapta volna a kérelmét.
- Készítse el az elállási nyilatkozatot papírra vagy számítógépen:
- Az Utazom.com postai címe: 1052 Budapest, Károly körút 6.
- Jelen dátum
- Saját teljes neve és lakcíme
- A foglalás referenciaszáma (az utazási bizonylaton vagy a postafiók-értesítésben található)
- Az utazás tervezett dátuma és célja
- Egyértelmű nyilatkozat: „Ezúton felmondok az utazási csomag szerződésétől, és visszatérítést kérek az összes befizetett összegből, a törvényi korlátok figyelembevételével."
- Aláírja az eredeti levelet kézzel.
- Készítsen másolatot az elküldés előtt (fotózza le vagy szkennelje be digitálisan).
- Adja fel a levelet ajánlott levélként tértivevénnyel a Magyar Posta segítségével - ez garantálja az Utazom.com által történő aláírt átvételt.
- Őrizze meg a postai szelvényt vagy a követési számot a későbbi igazolás céljából.
Fontos tipp: Az ajánlott levél tértivevénnyel opciót mindig válassza - ez dokumentálja, hogy az Utazom.com mely napon kapta meg az elállási nyilatkozatot, ami kritikus az elállási határidő számításához.
Elektronikus elállási nyilatkozat az utazom.com weboldalán
Ha gyorsabb választ szeretne, az Utazom.com honlapján kereshet „Ügyfélszolgálat", „Lemondás" vagy „Kapcsolat" opciót, ahol elektronikus formanyomtatvány vagy e-mail cím áll rendelkezésre.
- Nyissa meg az Utazom.com weboldalt (utazom.com).
- Keresse meg az oldal lábléc részén vagy a menüben a „Kapcsolat", „Ügyfélszolgálat" vagy „Segítség" linkeket.
- Kattintson az elektronikus kapcsolatfelvételi formára vagy másolja ki a szolgáltatóhoz tartozó e-mail címet.
- Töltse ki vagy írja be az alábbi adatokat:
- Teljes neve
- E-mail címe és telefonszáma
- Foglalási szám és az utazás dátuma
- Egyértelmű elállási nyilatkozat: „Lemondok az utazási csomag szerződésétől, és visszatérítést kérek."
- Opcionálisan a lemondás oka (betegség, munkahelyi okok, egyéb körülmények)
- Nyomja meg a „Küldés" vagy „Elküld" gombot, és készítsen másolatot a beküldött formanyomtatvány képernyőképeléről.
- Válogassa meg az Utazom.com válaszát - az általában 14 naptári napon belül érkezik meg.
Figyelmeztetés: Az elektronikus levélezés gyorsabb lehet, de kevésbé dokumentált, mint a papíralapú levél. Javasolt mindkét módszert használni: kezdje e-mailben, majd követtesse meg ajánlott levéllel néhány nap elteltével, ha nem kap választ.
Telefonos lemondás - csak kiegészítő módszer
Az Utazom.com ügyfélszolgálatát telefonon is lehet hívni, azonban telefonos elállási nyilatkozat jogi értelemben nem teljes körűen dokumentált. Ezt a módszert kiegészítésként, nem főként használja.
- Keresse meg az Utazom.com telefonszámát a weboldalon vagy az utazási bizonylaton.
- Hívja a számot, és kérjen ügyfélszolgáltatást.
- Mondja el, hogy elállni szeretne az utazási csomagtól, és írja fel az agent nevét, a hívás dátumát és időpontját.
- Kérje meg, hogy a telefonos nyilatkozat után kapjon elektronikus megerősítést is (e-mailben).
- A telefonos hívás után küldjön papíralapú levelet is az elállási nyilatkozat megerősítésére.
Az elállási jog időbeli korlátai és jogi alapja magyarországon
Az Ön jogi helyzete a magyar fogyasztóvédelmi törvényen alapul, amely világos szerződéses elállási jogot biztosít.
Az Ön jogi helyzete: Az 1997. évi CLIV. törvény (fogyasztóvédelmi törvény) 25. § és a 46/2008/EK irányelv alapján Önnek joga van az utazási csomag szerződésétől 14 naptári napon belül elállni, függetlenül az utazás dátumától - azzal a feltétellel, hogy a szerződés még nem kezdődött meg. Ha az utazás már elkezdődött, az elállási jog már nem érvényes, azonban a szerződés megsértése vagy a nem megfelelő teljesítés miatt követelheteti a díj részben vagy egészben történő visszatérítését.
A 14 napos elállási időszak számítása
A 14 naptári nap az Utazom.com-mal kötött szerződés megkötésének napjától kezdődik - nem az utazás napjától.
- Keresse meg az utazási bizonylaton vagy az e-mail-en a szerződéskötés dátumát.
- Számolja meg a naptári napokat: az első nap = 0, a második nap = 1. szám, stb. A 14. nap az elállási időszak utolsó napja.
- Ha a 14. nap hétvégére vagy ünnepnapra esik, az elállási időszak az ezt követő első munkanapig meghosszabbodik.
- Az elállási nyilatkozatot postán vagy e-mailben az elállási időszak utolsó napjáig el kell küldeni.
Az utazás már megkezdődött - további jogok
Ha az utazás már elkezdődött vagy már megkezdődött a szállásadás, akkor az elállási jog már nem érvényes. Mindazonáltal a magyar polgári jog és a fogyasztóvédelmi törvény más eszközöket biztosít:
- Szerződésszegésből eredő kártérítés: ha az Utazom.com nem teljesítette a szerződés feltételeit (pl. a szállás nem felelt meg az ismertetésnek), követelheti a díj arányos csökkentését.
- Szavatosság: ha a szolgáltatás hibás volt (pl. otthonról más szállást kapott), a szavatossági igény alapján követelheti a kijavítást vagy a díj visszatérítésének részét.
- Fogyasztóvédelmi hatóság felé panasz: ha az Utazom.com nem teljesíti a jogos igényeit, a Fogyasztóvédelmi Főosztályhoz (Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, NFHH) nyújthat be panaszt.
Az utazom.com-tól való visszatérítés összegei és feltételei
A visszatérítés mértéke az elállási időszak és az utazás megkezdésétől függően változik.
| Helyzet | Visszatérítés mértéke | Feltételek |
|---|---|---|
| 14 nap alatt (szállás előtt) | 100% - az összes befizetett összeg | Az Utazom.com felé igazolt elállási nyilatkozat szükséges; a közvetítő díja gyakran marad vissza. |
| 14 nap alatt (szállás már elkezdődött) | Nulla - az elállási jog már nem érvényes | Csak szerződésszegésből eredő kártérítés vagy szavatossági igény nyújtható be. |
| 14 nap után (szállás előtt) | Csökkentett összeg - általában 50-80% | Az Utazom.com ÁSZF-je szerint a közvetítési díj és adminisztrációs költségek levonásra kerülnek. |
| Biztosítási fedezet (ha megkötötték) | Az apólisz feltételei szerint | Az útlemondási biztosítás csak meghatározott esetekben (betegség, haláleset) nyújt teljes vagy részleges visszatérítést. |
Megjegyzés: A Yafee tanácsai alapján sok ügyfél nem ismer rá arra, hogy a közvetítési díj nem vonható le a visszatérítésből, ha az utazás előtt történt az elállás. Ezt a pontot mind az Utazom.com-nak, mind szükség esetén a fogyasztóvédelmi hatóságnak jelezze.
Az elállási nyilatkozat után - mit kell tennie
Az elállás bejelentése után az Utazom.com-nak konkrét lépéseket kell tennie az Ön jogai érvényre juttatásához.
A visszatérítés folyamata és az időkerete
A magyar törvény előírja, hogy az Utazom.com-nak 14 naptári naptári napja van az Ön visszatérítésének teljesítésére az elállási nyilatkozat megérkezésétől.
- Az Utazom.com 3-5 nap alatt küld egy választ e-mailben vagy levélen, amely megerősíti az elállás átvételét.
- Ezt követően 10-14 nap alatt visszautal az összeget az eredeti fizetési módra (általában banki átutalás).
- A banki feldolgozás miatt az összeg 2-5 munkanappal később érkezhet meg a számlájára.
- Ha az Utazom.com 30 nap után sem utalt vissza, írjon panaszt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz.
Gyakorlati tipp: A visszatérítés megtörténte után azonnal ellenőrizze bankszámláját. Ha az összeg nem érkezik meg 20 nap után, lépjen kapcsolatba az Utazom.com-mal ismét, és kérje meg a transzferkód vagy egy bizonyítvány másolatát.
Viták az utazom.com-mal - az eszkalálás lépcsőfoka
Ha az Utazom.com megtagadja a visszatérítést vagy csak részleges összeget ajánl, akkor az alábbi lépéseket kell követnie:
- Küldjön egy „végső felszólítást" levélen az Utazom.com-nak, amely felsorolja a követeléseit és 30 nap határidőt ad a válaszra.
- Ha az Utazom.com még mindig nem válaszol vagy nem teljesít, nyújtson be panaszt a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (NFHH, 1055 Budapest, Markó u. 44/a).
- Az NFHH ingyenes eljárást indít az Utazom.com ellen, és kötelezettséggel járó döntést hozhat.
- Ha az NFHH határozata után az Utazom.com még nem teljesít, bírósági eljárást kezdeményezhet a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál.
A Yafee szakterülete omfattar ezeknek az eljárásoknak az önálló kezelésére is - ha szükséges, jogi tanácsot kaphat a Yafee-tól a fogyasztóvédelmi kérdésekben.
A gyakori hibák, amelyeket kerülnie kell az utazom.com lemondásakor
Sokan elkövetik ugyanazokat a hibákat az utazás lemondásakor - de ezek elkerülhetők, ha tisztában van az eljárással.
Hibás dokumentáció és bizonyítás hiánya
Az első kritikus hiba, ha az ügyfél nem készít másolatot az elállási nyilatkozatáról vagy a postai szelvényről. Ez azt jelenti, hogy nincs jogi bizonyítéka arra, hogy az Utazom.com ténylegesen megkapta-e a levelet.
- Mindig aláírjon egy papírVersion-t és szkennelje be, vagy készítsen képernyőkép az e-mail előtt.
- Tárolta meg a postai szelvényt vagy a követési számot legalább 1 évig.
- Az e-mail-en feltüntesse az elküldés időpontját és dátumát (a legtöbb e-mail-szolgáltat ezt automatikusan rögzíti).
Az elállási határidő elmulasztása
Ha az elállási nyilatkozat az Utazom.com-hoz a 14 napos időszak lejártakor érkezik meg, az nem lesz érvényes. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy az utazás már nem mondható fel elállási jogon alapulva.
- Számolja ki pontosan a 14 napos határidőt a szerződéskötés dátumától.
- Ha az utazás közvetlenül a 14. nap után kezdődik, még időben nyújtsa be az elállást.
- Az e-mail-es elküldés időpontját az e-mail-szolgáltat szerverének időpontja szerint veszi figyelembe az Utazom.com, nem az Ön helyi időpontja.
Hiányos vagy félreértelmezett nyilatkozat
Ha az elállási nyilatkozat nem világosan fogalmazza meg a döntést vagy nem tartalmazza a szükséges adatokat, az Utazom.com vitathatja annak érvényességét.
- Használja az „Ezúton felmondok az utazási csomag szerződésétől" szöveget - ez jól dokumentált jogi kifejezés.
- Mindig szerepeltesse a foglalási számot és az utazás dátumát.
- Ne írjon hosszú indoklásokat - az egyértelmű és tömör nyilatkozat a legjobb.
A visszatérítés időkerete és az utazom.com ÁSZF-je közötti ellentmondások
Az Utazom.com ÁSZF-je gyakran szigorúbb feltételeket tartalmaz, mint amit a magyar törvény megenged. Ez egy jogos vita tárgyát képezheti.
| Pont | Törvényi előírás | Utazom.com ÁSZF (közös gyakorlat) | Jogi helyzet |
|---|---|---|---|
| Elállási időszak | 14 nap | Néha 7 nap vagy feltételesen rövidebb | A törvény 14 napot biztosít - ez a magasabb szint |
| Közvetítői díj levonása | Csak ha az utazás már elkezdődött | Mindig levonják | A törvény nem engedélyezi a díj levonását az elállás esetén |
| Utolsó lemondási határidő | Egészen az utazás napjáig | 3-7 nappal az utazás előtt | A törvény az utazás napjáig engedélyez elállást |
| Ajánlott megközelítés | Hivatkozzon a törvényi előírásra, nem az ÁSZF-re | A törvény felülír minden András feltételt | |
A Yafee szakértői azt tanácsolják, hogy az Utazom.com-nal való vitában mindig a magyar törvényi előírásokat hivatkozza meg, nem az ÁSZF-et. A bíróság és a fogyasztóvédelmi hatóság mindig a fogyasztóvédelmi törvényt tartja mérvadónak.
A panasz- és érvényreutásításási eljárás a fogyasztóvédelmi hatósághoz
Ha az Utazom.com megtagadja az elállási jogot, vagy nem teljesíti a visszatérítést, a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFHH) ingyenes panaszkezelési eljárást nyújt.
A panasz bejelentésének módjai
- Látogassa meg az NFHH weboldalát (www.nfhh.hu).
- Keressen rá a „Panasz bejelentése" vagy „Fogyasztói jogviták" szekciót.
- Töltse ki az online panaszfomát vagy nyomtassa ki, és küldje postán az alábbi címre:
- Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFHH)
- 1055 Budapest, Markó utca 44/a
- Csatoljatok a panaszhoz:
- Másolat az utazási bizonylat másolatáról
- Másolat az elállási nyilatkozatról
- Másolat a postai szelvényről vagy az e-mail-es átvételről
- Az Utazom.com válaszának másolata (ha van)
- Számlák és fizetési bizonyítványok másolatai
- Az NFHH 30-60 nap alatt végez el előzetes vizsgálatot, és ha szükséges, eljárást indít az Utazom.com ellen.
Az NFHH eljárásának eredménye
Az NFHH határozata jogilag kötelező az Utazom.com-ra. Ha az Utazom.com még nem teljesít a határozat után, akkor bírósági eljárást kezdeményezhet az NFHH döntésének végrehajtása érdekében.
Az utazom.com lemondásáról szóló ellenőrzőlista
A sikeres elálláshoz a Yafee az alábbi ellenőrzőlista követését ajánlja:
- ✓ Megerősítette-e a szerződéskötés dátumát az utazási bizonylaton?
- ✓ Kiszámította-e helyesen a 14 naptári napot?
- ✓ Papírban és elektronikus úton is elküldte-e az elállási nyilatkozatot?
- ✓ Az elállási nyilatkozat tartalmazza-e a foglalási számot és az utazás dátumát?
- ✓ Megőrizte-e a postai szelvényt vagy az e-mail-es átvétel bizonyítékát?
- ✓ Nyomon követte-e az Utazom.com visszaszolgáltatásait (hányan nap elteltével)?
- ✓ Szükség esetén benyújtotta-e a panaszt az NFHH-hoz?
- ✓ Dokumentálta-e az összes levelezést és kommunikációt az Utazom.com-mal?
Az utazom.com lemondásának leggyakoribb kérdéseiről - összegzés
Az utazom.com lemondása egy szisztematikus és dokumentált eljárás. A magyar fogyasztóvédelmi törvény világos jogokat biztosít az Önnek, de csak akkor érvényesíthetők, ha helyesen járunk el. A Yafee csapata segített már több száz fogyasztónak az utazási lemondások kezelésében, és bebizonyította, hogy az elállási jogok érvényesítése megvalósítható, ha az ügyfél tájékozott és tartós.
Összefoglalva: az elállási nyilatkozat leghatékonyabb módja a papíralapú ajánlott levél tértivevénnyel történő elküldése, amely dokumentálja az átvételt. A 14 napos határidő kezdetét pontosan kell számítani, az elállási nyilatkozatnak világosnak és teljeskörűnek kell lennie, és minden dokumentumról másolatot kell készíteni. Ha az Utazom.com megtagadja a visszatérítést, az NFHH ingyenes panaszkezelési eljárása áll rendelkezésére. A Yafee továbbra is a magyar fogyasztók jogait védi azzal, hogy helytelen gyakorlatot világít meg és szystematikus útmutatókat nyújt - eddig több ezer ügyfélnek segített az utazási vitákban való sikeres eljárásban.
Az utazom.com postai és kapcsolattartási adatai
Az elállási nyilatkozat papíralapú verziójának az alábbi címre kell érkeznie:
Utazom.com
1052 Budapest, Károly körút 6.
Magyarország
Az elektronikus lemondáshoz keresse meg az Utazom.com weboldalán a „Kapcsolat" vagy „Ügyfélszolgálat" szekciót, ahol e-mail cím és online kapcsolatfelvételi forma áll rendelkezésre. Az ajánlott levél elküldésénél az alábbi adatokat rögzítse: postázás dátuma, nyomkövetési szám és az Utazom.com által aláírva átvett dátuma. A Yafee mindezek segítségével biztosítja, hogy Ön a lehető leghatékonyabban és a legtöbb jogi védelemmel járjon el az utazási lemondás során.