Yafee הוא שירות עצמאי לשליחת מכתבים אלקטרוניים מאושרים. איננו מסונפים ל-012, איננו שותפים שלה ואיננו פועלים מטעמה; שמה מוזכר אך ורק לצורך זיהוי נמען המכתב שלך. הסימנים המסחריים והלוגואים המוזכרים שייכים לבעליהם.
Yafee Premium ללא הגבלה: הצעה מבצעית ב-3.40 ₪ ל-48 שעות, לאחר מכן 185.22 ₪ לחודש ללא התחייבות
SLMDJTAC
יותר מ-30,000 משתמשים סומכים עלינו
בטלו את המנוי שלכם
ב-012 תוך 2 דקות
מכתב ביטול מותאם אישית ב-100%, עומד בדרישות החוק ונשלח בדואר רשום עם אישור מסירה.
תואם GDPR
המידע שלכם מאובטחמהיר ויעיל
טיפול תוך 24 שעותתוצאות מובטחות
החזר כספי במקרה של סירובאחריות שביעות רצון או החזר כספי תוך 48 שעות
1סוג המכתב
2הפרטים שלכם
3תשלום
תשלום מאובטח ב-100%
הם כבר ביטלו את 012
הצטרפו לאלפי משתמשים מרוצים
SLMDJTAC30K
יותר מ-30,000משתמשים סומכים עלינו
איך זה עובד?
בטלו את המנוי שלכם ב-012 בלי כאב ראש
1
מלאו את הטופס
מסרו את הפרטים שלכם ואת פרטי המנוי שלכם ב-012.
2
אנחנו כותבים את המכתב
הצוות שלנו מנסח מכתב ביטול מותאם אישית ב-100% ותואם לחוק.
3
אנחנו שולחים אותו בשבילכם
שליחה בדואר רשום עם אישור מסירה אל 012. אתם לא צריכים לעשות דבר נוסף.
חוקי ותקין
המכתבים שלנו עומדים בדיני הגנת הצרכן וב-GDPR.
מהיר
המכתב שלכם נשלח תוך 24 שעות עסקים.
מעקב בזמן אמת
עקבו אחר הבקשה שלכם ישירות מהאזור האישי.
תוצאות מובטחות
החזר כספי מלא אם 012 תסרב לבקשת הביטול שלכם.
שאלות נפוצות
levatel 012: מדריך ביטול ללא בעיות
כיצד לבטל את 012 ולהגן על זכויותיך כצרכן בישראל
מה היה 012 ולמה חשוב להבין את המיזוג
012 הייתה חברת טלקום ישראלית שסיפקה חבילות סלולריות, שירותי גלישה ותקשורת למשך שנים רבות. עם זאת, במאי 2024 התמזגה 012 עם פרטנר, אחת מחברות הטלקום הגדולות בישראל. המשמעות היא שכל החשבונות, הלקוחות וההסכמים שלך נחלפו אל מערכות פרטנר. אם אתה עדיין משתמש בשירות שלך תחת הכתובת 012 או 012Talk, הרי שפרטנר מנהלת כעת את הרישום, החיובים והשירות שלך. בחלק זה נלמד את זכויותיך וכיצד תבטל בצורה חוקית וביעילות.
כיצד השינוי משפיע על הביטול שלך
לאחר המיזוג, אתה כבר לא יכול לבטל דרך אפליקציית 012 נפרדת או דרך ערוצים ישנים. במקום זאת, עליך להתקשר לשירות הלקוחות של פרטנר או להשתמש בערוציה הרשמיים. זה משפיע גם על דרך טיפול בתלונות, זכויות החזר, וזמן הביטול. בעת שאתה מבצע את השלבים הבאים, תוכל לצפות לתמיכה מתקנת דרך מערכות פרטנר החדשות. Yafee מיוחדת בכך שהיא מדריכה לקוחות דרך כל שינוי כזה בתעשיית הטלקום.
למה צרכנים בוחרים לבטל
דיווחים מלקוחות מעבר לקנווסים הציבוריים מעלים סיבות משותפות: שירות לקוחות איטי או בלתי זמין, חיובים בלתי צפויים שנמשכים אחרי ביטול רשמי, קושי בעדכון פרטי תשלום, ותוכניות תמחור שלא עומדות בציפיות. חלק מהצרכנים פשוט מחפשים ספק עם תנאים טובים יותר. לפני שאתה מתקדם, אמת שביטול הוא באמת הבחירה הנכונה עבורך - לפעמים הורדה לתוכנית זולה יותר אצל פרטנר עצמה עדיפה יותר מביטול מוחלט.
זכויות הצרכן שלך בישראל
בישראל, זכויות הצרכן מוגנות בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובתקנות ההסכם הכללי לשירותי טלקום של עמותת הצרכנים הישראלית. חוקים אלה מקנים לך זכויות ברורות בעת ביטול שירות.
מה אתה זכאי לו כצרכן
כפי שמוגדר בחוק הגנת הצרכן, אתה זכאי לקבל הודעה ברורה על זכות הביטול שלך. אם אתה כנוי ללא התחייבות ארוכת טווח (כלומר, חוזה חודשי שדלדל), אתה רשאי לבטל כמעט בכל זמן. אם יש לך חוזה בתוקף עם תקופת התחייבות, יתכן שתחוב בקנס ביטול מוקדם - אך פרטנר חייבת להציע לך את הנתונים הרלוונטיים בבירור. אתה זכאי גם לקבל אישור בכתב של ביטול ותאריך היעילות. Yafee מעניקה לך את הידע הזה כדי להגן על עצמך מפני סתיות מפתיעות.
הזכות שלך לביטול בתוך תקופת החזקה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, אם אתה במצב של "תקופת החזקה" (כלומר, התחייבות של 12 חודשים או פחות), אתה יכול לבטל בחזקת ימים 14 מתאריך חתימה או קבלה של הסכם. לאחר מכן, אתה יכול לבטל בהודעה קצרה - בדרך כלל 30 יום. אם פרטנר לא ציינה לך את תנאים אלה בבירור בעת הרישום, אתה עלול להיות בעמדה חזקה יותר לביטול ללא עונש. זה מה שמשמעו "הגנה חוקית" - והמשטרה של הגנת הצרכן בישראל עומדת מאחוריך.
שיטות רשמיות לביטול דרך פרטנר
כעת, לאחר המיזוג, כל בקשות ביטול של 012 מעובדות דרך ערוצי פרטנר. הנה איזה ערוצים זמינים ואיזה האמין ביותר.
הערוצים הרשמיים של פרטנר
| ערוץ | פרטים | יתרונות |
|---|---|---|
| טלפון | חייג למספר שירות הלקוחות של פרטנר (מצא אותו בחשבוניתך האחרונה או באתר פרטנר) | מהיר; קבל תשובה מידית |
| דוא״ל | שלח בקשת ביטול לכתובת הדוא״ל המרשמת של פרטנר (בדוק את אתר פרטנר לכתובת שירות לקוחות) | יוצר עקבות בכתב; משמש כהוכחה |
| צ׳אט חי | דרך אתר פרטנר או אפליקציית פרטנר הרשמית | נוח; קבל אישור מיד בצ׳אט |
| ביקור אישי | סניפי פרטנר רשום בערים גדולות בישראל | פנים אל פנים; אישור מידי בחתימה |
הערוץ המומלץ ביותר
אנו ממליצים על שילוב: התקשר קודם לפרטנר בטלפון כדי להודיע על הביטול שלך, ואז שלח דוא״ל עם פרטי הביטול. בדרך זו, יש לך תיעוד טלפוני (שהתקבל בהודעות נציג) וגם אישור בכתב. Yafee מבחינה בכך שהצרכנים אשר שמרו על שני צורות תיעוד הצליחו להימנע מחיובים לא צפויים בעתיד.
שלבים מפורטים לביטול 012
בצע את ההוראות הבאות כדי להבטיח שהביטול שלך תתבצע בחלקות, בחוקיות וללא בעיות בהמשך.
שלב 1: אסוף את פרטי המנוי שלך
לפני שתיצור קשר עם פרטנר, הזמן קט כדי לאסוף את כל הנתונים הדרושים. זה יעיל את התהליך ויוודא שלא תחכות פעמיים.
- מספר הטלפון הסלולרי הרשום בחשבון 012
- מספר זהות (כפי שנרשם בהסכם המקורי)
- כתובת הדוא״ל המשויכת לחשבון
- מספר חיוב או מספר הסכם (אם בידך)
- תאריך התחלת השירות (מצא בחשבוניה ראשונה)
- סקירה של החשבוניות האחרונות שלך - זה מבטל עמימות על יתרה בחשבון
שלב 2: בחר בערוץ ופנה לפרטנר
כעת בחר את הערוץ שנוח לך ביותר והודע בבירור על בקשת הביטול. Yafee מדגישה את חשיבות ניסוח ברור כדי למנוע טעויות או השהיה.
- אם אתה מתקשר בטלפון: בקש את שם הנציג המלא, שעת ההתקשרות וקוד ייחוס. רשום זאת בעצמך.
- אם אתה שולח דוא״ל: כתוב בעלון ברור - "אני מבקש ביטול מידי של חשבון 012 על מספר הטלפון [מספר]" ותן תאריך ביטול מוקדש (בדרך כלל בתוך 30 יום).
- אם אתה משתמש בצ׳אט: שלח את אותה הודעה ברורה, ותנסה לשמור על שיחת הצ׳אט לאחר סיום.
- אם אתה מגיע באישית: בקש עדות בכתב של ביטול חתום על ידי הנציג.
שלב 3: ודא את תנאי הביטול
לפני שתסיים את השיחה או הדוא״ל, וודא את הפרטים הקריטיים הבאים. זה חוזה קטן שלך - נכנס לרכוש.
- שאל: "מתי בדיוק יסתיים השירות - באיזה תאריך מדויק?"
- שאל: "האם יחובו לי עמלות ביטול או קנס מוקדם? אם כן, בכמה?"
- שאל: "האם יש לי זכאות להחזר עבור שירות לא משומש בחודש הנוכחי?"
- Warning: אם יש לך חוזה בתוקף עם התחייבות ארוכת טווח (למשל, 24 חודשים), שאל בבירור על קנס ביטול מוקדם. פרטנר חייבת להציע אותו לך בבירור לפי חוק הגנת הצרכן.
- רשום את כל התשובות - זה תיעוד שלך.
שלב 4: קבל אישור בכתב
זה השלב החשוב ביותר. בלי אישור בכתב, אתה חשוף להחיובים בלתי צפויים. Yafee מדגישה שצרכנים שקיבלו אישור בדוא״ל לא הוכו בחיובים מפתיעים בחודשים שלאחר מכן.
- בקש שפרטנר תשלח אליך דוא״ל של אישור ביטול עם התאריך בו הביטול יכנס לתוקף.
- הדוא״ל חייב לכלול: מספר הטלפון שלך, תאריך היעילות של הביטול, שם הנציג שתפס את בקשתך, וחתימה דיגיטלית או ממוחשבת של פרטנר.
- אם לא קיבלת דוא״ל תוך 24 שעות, התקשר שוב וביקש לשלוח אותו מיד.
- אחסן דוא״ל זה בתיקייה נפרדת במייל שלך, וגם הדפס עותק - זה ההוכחה הטובה ביותר שלך.
שלב 5: עקוב אחר היום האחרון של שירות
כעת שהבקשה נשלחה, עקוב אחר הביטול בימים שלפני תאריך היעילות. זה מונע בעיות אחרונות של דקה.
- בימים הקרובים לתאריך הביטול, בדוק שהטלפון שלך עדיין מקבל שיחות ודיוק (זה צריך להיות פעיל עד תאריך הביטול).
- ביום תאריך הביטול עצמו (או יום אחד לפני), בדוק שוב - השירות צריך להיעלם. תנסה להתקשר אל עצמך או לבדוק דוחות פעילות בהודעה.
- אם יש בעיה - למשל, השירות לא נפסק או נפסק מוקדם מדי - התקשר לפרטנר מיד. אתה מנוח מעתה, כאן הוכח שלך.
שלב 6: בדוק את חשבון הבנק שלך
לאחר שבוע מהביטול, בדוק את כרטיס האשראי, כרטיס חיוב או חשבון הבנק שלך. זה מונע מהפתעות כלכליות.
- בדוק שלא קיבלת חיוב חוזר מפרטנר או 012 בחודש שלאחר הביטול.
- אם קיבלת חיוב בלתי מתבקש, פנה לפרטנר מיד וביקש זיכוי. ציין את דוא״ל אישור הביטול שלך כהוכחה.
- אם פרטנר סירבה, אתה יכול להעלות תלונה אל הרשות בנושא שירותי תקשורת (רשות התקשורת בישראל) או לבנק שלך לביטול התשלום.
- Yafee הדריכה משתמשים שפתחו תיקיות בנקאיות כדי לחזור על חיובים בלתי מתבקשים - זה עובד.
מה קורה לחשבון שלך אחרי הביטול
לאחר שביטול שלך אושר, מספר דברים קורים. חשוב להבין כל אחד מהם כדי להימנע ממפתיעות.
הטלפון שלך יפסיק עבודה
ביום הביטול, הטלפון שלך לא יקבל שיחות נכנסות או יוצאות, וגם לא SMS. אתה לא תוכל לגלוש או להשתמש בנתונים. זה תכנוני - זו השיטה של פרטנר לעצור את השירות. אם אתה זקוק לטלפון בעתיד, תצטרך להירשם לחברת טלקום אחרת או לתוכנית חדשה אצל פרטנר עצמה.
חיובים אחרונים יתורגמו
בחודש שלאחר הביטול, פרטנר עשויה לשלוח חשבוניה סופית. היא תכלול: את החיובים עד תאריך הביטול, מינוסים כל שירות שלא משומש (אם בחוק), ומינוסים עמלות סיום או קנס (אם החל). בדוק את החשבוניה הסופית בקפדנות כדי לאמת שזה תואם לתנאים שאתה קיבלת בשלב 3.
זכויות על קשורה עלולות להסתיים
אם הייתה לך תוכנית משפחתית או חוזה קבוצתי עם 012, ביטול החשבון שלך עלול להשפיע על החברים שלך או על מנויים קשורים. בידוק זה עם פרטנר כדי להבטיח שלא תקטע הגישה של מישהו אחר בטעות.
תיקייה וחזרה על דעתך - מה אם רצית להשאר
אם השתנית את דעתך או דיווחת על ביטול בטעות, הנה כיצד אתה יכול לתיקן זאת.
ביטול בקשת הביטול
אם הגשת בקשה לביטול אך רצית להשאר, התקשר לפרטנר בהקדם. אם הביטול טרם נכנס לתוקף (בדרך כלל עדיין יש כמה ימים), פרטנר עשויה לבטל את הבקשה עבורך. אתה לא תחויב בשום דבר. עם זאת, אם הביטול כבר נעשה (טלפון שלך כבר כבוי), אתה תצטרך להירשם מחדש כנתון חדש, וזה עשוי להיות בתנאים שונים מהמקורי.
אם ביטלת בטעות
במקרה שדיווחת על ביטול בטעות (למשל, סירבובת לנציג או החלקת את המילים), בקש מיד לבטל את בקשת הביטול. Yafee פגשה מקרים שבהם צרכנים ביטלו בטעות ויכלו להשיב את החשבון תוך 48 שעות. אתה חייב לפעול בחזקות ובגלוי.
טעויות נפוצות שיש להימנע מהן
אתה כמעט שם - אבל טעויות מסוימות יכולות להסבך את הביטול. הנה מה שיש להימנע מו:
טעות 1: אי-דיווח על ביטול בכתב
טלפון בלבד אינו מספיק. פרטנר עלולה לטעון שלא קיבלה בקשה אם יש לך רק תיעוד טלפוני. שלח תמיד דוא״ל או בקש אישור בכתב. זו הטעות השכיחה ביותר שראינו.
טעות 2: ביטול בלי לבדוק את הקנס
אם אתה במחוז של התחייבות בתוקף (כגון חוזה 24 חודשים), ייתכן שתחוב בקנס ביטול מוקדם. תמיד שאל על זה לפני שתאשר. אם הקנס גדול מדי, בחר תוכנית זולה יותר אצל פרטנר במקום זאת.
טעות 3: ביטול משם שלא הוא באתר
אם הביטול שלך בשם אחד אבל אתה מתקשר כשם אחר (למשל, אם אתה בן זוג או חברה שניה), פרטנר עלולה להסרב לעבד את הבקשה. תמיד דבר כשם שהרשום בהסכם המקורי.
טעות 4: אי-בדיקת חשבון הבנק
חיובים בלתי מתבקשים יכולים להופיע כשבוע אחרי הביטול הרשמי. אם לא תבדוק, אתה עלול להפסיד כסף. בדוק תמיד לפחות שבועיים אחרי הביטול.
טעות 5: להשליך את אישור הביטול
שמור על דוא״ל אישור הביטול, הודעות וכל תיעוד למשך שנה לפחות. אם תהיה התנגדות או חיוב בעתיד, זה ההוכחה שלך.
טבלת עזר לביטול 012
| שלב | פעולה | זמן |
|---|---|---|
| 1 | אסוף פרטי מנוי (טלפון, תעודה זהות, דוא״ל) | 10 דקות |
| 2 | התקשר לפרטנר או שלח דוא״ל ביטול | 15-30 דקות |
| 3 | וודא את תנאי הביטול וקנסות | 10 דקות |
| 4 | קבל אישור בכתב בדוא״ל | 24 שעות |
| 5 | עקוב אחר היום האחרון של שירות | בתאריך הביטול |
| 6 | בדוק חשבון בנק לחיובים בלתי צפויים | שבוע אחרי הביטול |
ההבדל בין yafee ושירותים אחרים
אתה עלול לתהות למה לבחור ב-Yafee. הנה טבלת השוואה מהירה:
| תכונה | Yafee | יעוץ טלפוני כללי | ערוצי פרטנר בלבד |
|---|---|---|---|
| תעדוף משפטי ברור | כן | לא פעם | לא |
| מדריך שלב-אחר-שלב | כן | חלקי | לא |
| זיהוי קנסות וקנסות | כן | לעתים רחוקות | לא |
| אישור בכתב מובטח | כן | לא קרא | לא קרא |
| תמיכה בחיובים בלתי צפויים | כן | חלקי | לא |
מה לעשות אם פרטנר סירבה לבטל
למרות הוראות ברורות בחוק הגנת הצרכן, חברות טלקום לעתים מעכבות ביטולים. אתה יש כמה אפשרויות:
קחו שלב ראשון: בקשה בכתב רשומה
אם פרטנר סירבה לבטל בטלפון, שלח דוא״ל רשום (עם כתב קבלה) ובקש ביטול בכתב. רשום בבירור: "אני מבקש ביטול של חשבון [מספר]. אם לא אוודא ביטול תוך 7 ימים, אעלה תלונה לרשות התקשורת." זה לעתים קרובות מעניק תוצאות.
קחו שלב שני: תלונה לרשות התקשורת
אם פרטנר עדיין מסרבת, הגש תלונה לרשות התקשורת בישראל. הרשות אכיפה את חוק הגנת הצרכן והתקנות בתעשיית הטלקום. תוכל להגיש תלונה באופן מקוון דרך אתר הרשות. צרף את דוא״ל אישור הביטול שלך (או הוכחה של בקשתך) ותיעוד התשובה של פרטנר (או אי-התשובה).
קחו שלב שלישי: פנייה לבנק
אם פרטנר ממשיכה לחייב אותך, אתה יכול להתקשר לבנק שלך או למנפיק כרטיס האשראי וביקש "charge back" (הפחתת חיוב). הבנק יחקור את הטענה שלך. אם יש לך אישור ביטול, הבנק כמעט תמיד יחזור לצידך.
מס סיום וזכויותיך
הביטול של 012 דרך פרטנר הוא תהליך חוקי שיכול להיות חלק כאשר אתה יודע מה זכויותיך ואתה פעל בעקביות. Yafee זו מיוחדת בכך שהיא מדריכה אלפי צרכנים דרך תהליכים מורכבים כזה כל שנה, תוך הנחתם לשמור על זכויות מלאות שלהם. בעקבות הצעדים שלעיל - אסף פרטים, דווח בכתב, וודא תנאים, קבל אישור, ובדוק את הבנק שלך - אתה תסיים את ביטול בבטחה ובחוקיות.
אם פרטנר תוצא בעיות, זכור כי חוק הגנת הצרכן של ישראל עומד מאחוריך. Yafee כאן אם אתה זקוק להנחיה נוספת - בדוק את מדריכים נוספים שלנו ואתר www.yafee.com לעזרה בכל שלב של הדרך. אנחנו מצטיינים בעזרה לצרכנים כמוך להישאר מוגן ובשליטה.
כתובת ביטול וממשלויות יוצרות
כתובת רשמית לביטול
לפני שאתה שולח בקשה בדוא״ל או בדואר, חפש את כתובת השירות הרשמית של פרטנר באתר פרטנר או בחשבוניתך. בדוא״ל, כלול:
- מספר הטלפון שלך ב-012
- מספר זהות
- בקשה ברורה לביטול עם תאריך
- חתימה דיגיטלית (אם בדוא״ל)
דרכים להגשת תלונה אם נדרש
אם תצטרך להגשת תלונה, קשור לרשות התקשורת בישראל (www.isramco.org.il) או לרשות הצרכן (www.gov.il/he/departments/moit). לשתי הרשויות יש טפסים מקוונים וחובה להגיב תוך 30 יום.
Yafee מעניקה לך את הכלים והידע שאתה זקוק להגן על עצמך בתהליך זה. בירור בקפידנות, תעדן הכל, ופעול בהדחקה כשהשירות שלך חושב לרמז לביטול מלא וחוקי.
אזהרה חשובה
- Yafee לא יכולה להבטיח שהנמען יטפל בבקשתך.
- Yafee לא יכולה להבטיח את דיוק תוכן ששונה על ידי המשתמש.
- Yafee לא יכולה למנוע מהנמען לערער על ההיקף המשפטי.
מוכנים לבטל את 012?
הצטרפו ליותר מ-30,000 משתמשים שכבר סומכים עלינו.