Yafee on riippumaton varmennettujen sähköisten kirjeiden lähetyspalvelu. Emme ole sidoksissa Hsy-yritykseen, emme ole sen kumppani emmekä toimi sen valtuuttamana; nimi mainitaan ainoastaan kirjeesi vastaanottajan tunnistamiseksi. Mainitut tavaramerkit ja logot kuuluvat omistajilleen.
Yafee Premium rajaton: tarjous 0,90 € 48h ajaksi, sitten 49,00 € kuukaudessa ilman sitoumusta
SLMDJTAC
Yli 30 000 käyttäjää luottaa meihin
Irtisano tilauksesi
Hsy kahdessa minuutissa
Täysin räätälöity irtisanomiskirje, joka on lain mukainen ja lähetetään kirjattuna kirjeenä saantitodistuksella.
GDPR-yhteensopiva
Tietosi ovat turvassaNopea ja tehokas
Käsittely 24 tunnissaTulostakuu
Rahat takaisin, jos hakemus hylätään48 tunnin tyytyväisyystakuu tai rahat takaisin
1Kirjeen tyyppi
2Tietosi
3Maksu
100 % turvallinen maksu
He ovat jo irtisanoneet Hsy-tilauksensa
Liity tuhansien tyytyväisten käyttäjien joukkoon
SLMDJTAC30K
yli 30 000käyttäjää luottaa meihin
Miten se toimii?
Irtisano Hsy-tilauksesi vaivattomasti
1
Täytä lomake
Kerro tietosi ja Hsy-tilauksesi tiedot.
2
Me laadimme kirjeen
Tiimimme kirjoittaa täysin räätälöidyn ja lainmukaisen irtisanomiskirjeen.
3
Me lähetämme sen puolestasi
Lähetämme kirjatun kirjeen saantitodistuksella osoitteeseen Hsy. Sinun ei tarvitse tehdä muuta.
Laillinen ja lainmukainen
Kirjeemme noudattavat kuluttajansuojalakia ja GDPR:ää.
Nopea
Kirjeesi lähetetään 24 arkitunnin kuluessa.
Seuranta reaaliajassa
Seuraa hakemuksesi etenemistä omalta tililtäsi.
Tulostakuu
Palautamme koko summan, jos Hsy hylkää irtisanomisesi.
Usein kysytyt kysymykset
Peruuta HSY: Ask yourself the right questions
HSY:n peruuttaminen: oikeutesi ja vaihe-vaiheelta opas vesihuollon ja jätehuollon sopimuksista
Miksi HSY:n palvelu voidaan peruuttaa ja mitä sinun tulee tietää
Helsingin seudun ympäristöpalvelut (HSY) hallinnoi vesihuoltoa, jätehuoltoa ja muita ympäristöpalveluja pääkaupunkiseudulla. Toisin kuin perinteiset tilauspalvelut, HSY:n sopimukset perustuvat palvelukohtaisiin sopimuksiin, joita hallitsevat Suomen kuluttajansuojalaki ja kunnan määräykset. Kun muutat pois alueelta, haluat vaihtaa palveluntarjoajaan tai kohtaat laskutusongelmia, sinulla on täysi oikeus peruuttaa sopimus noudattaen sovittuja ehtoja.
Kuluttajat antavat HSY:lle keskimäärin 4,5 tähden arvosanan, mikä kertoo korkeasta palvelun tasosta. Silti peruutuksia tapahtuu, kun elämäntilanteet muuttuvat tai palvelun laatu ei vastaa odotuksia. Yafee on kerännyt tähän oppaaseen kaikki tiedot, jotka sinun tulee tietää irtisanomisprosessista alusta loppuun.
Mistä johtuu peruuttamisen monimutkaisuus
HSY:n palvelut eivät ole tavallisia tilauspalveluja, joita voit peruuttaa yhdellä klikkauksella. Sopimusehdot vaihtelevat palvelun tyypin mukaan, olipa kyse vesihuollosta, jätehuollosta tai OmaHSY-portaalin palveluista. Jokaisen palvelun irtisanomisajat ja ehdot poikkeavat toisistaan, mikä tekee prosessista haastavan, jos et tunne käytäntöjä. Yafee auttaa sinua ymmärtämään tarkalleen, mitä sinun tulee tehdä.
Kuluttajansuojalaki ja sinun oikeutesi
Peruutuksesi perustuu Suomen kuluttajansuojalakiin (1061/2020), joka turvaa kuluttajien oikeuden irtisanoa sopimukset kohtuullisilla ehdoilla. HSY:n kanssa tekemäsi sopimus on kuluttajasopimus, ja kuluttajalla on oikeus peruuttaa se noudattaen sopimusehdoissa mainittuja irtisanomisaikoja. Mikäli HSY kieltäytyy peruuttamasta palvelua tai asettaa kohtuuttomia esteitä, voit kääntyä Kuluttaja-asiamiehen puoleen tai tehdä kantelun Kilpailu- ja kuluttajavirastolle.
HSY-palveluiden peruuttamisen oikeudellinen asema
Sinulla on vahvat oikeudet sopimuksesi peruuttamiseen, kunhan noudatat sovittuja menettelyjä ja irtisanomisaikoja.
Sinun oikeuksesi kuluttajana
Kuluttajansuojalaki antaa sinulle seuraavat oikeudet HSY:n kanssa:
- Oikeus irtisanoa palvelusopimus kohtuullisella irtisanomisajalla (usein 1-3 kuukautta ennakkoon)
- Oikeus saada kirjallinen vahvistus irtisanomisesta
- Oikeus vaatia laskutusoikeuden tarkistamista, jos epäilet virheitä
- Oikeus kieltäytyä maksamasta kohtuuttomia lopetuspalkkioita
- Oikeus tehdä valitus Kilpailu- ja kuluttajavirastolle, jos HSY rikkoo säädöksiä
Nämä oikeudet on kirjattu kuluttajansuojalakiin ja ovat voimassa kaikissa sopimuksissa, joita kuluttajat tekevät HSY:n kanssa. Vaikka HSY on julkinen organisaatio, se noudattaa samoja kuluttajansuojan periaatteita kuin yksityiset yritykset.
Mikä tapahtuu, jos HSY kieltäytyy peruuttamasta
Jos HSY kieltäytyy peruuttamasta sopimuksesi kohtuullisista syistä tai pyytää siihen liittyviä kohtuuttomia maksuja, sinulla on valitusoikeus. Yafee suosittelee ensimmäiseksi ottamaan uudelleen yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun kirjallisesti, mikä jättää dokumentoidun jäljen. Mikäli ongelma jatkuu, voit tehdä kantelun Kilpailu- ja kuluttajavirastolle tai kääntyä Kuluttaja-asiamiehen puoleen ilmaiseksi.
Peruuttamisen vaiheet ja menettelyt
Irtisanomisprosessi noudattaa selkeää järjestystä, jonka voit toteuttaa helposti noudattamalla näitä vaiheita.
Vaihe 1: varmista sopimusehdot ja irtisanomisajat
Ennen kuin otat yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun, kerää seuraavat tiedot:
- Sopimusnumerosi ja asiakasnumerosi (löytyy laskusta)
- Mitä palveluita sinulla on (vesi, jäte, viemäri tai yhdistelmä)
- Seuraavan laskutuskauden päivämäärä tai sopimuksen uusimispäivä
- Irtisanomisaika (yleensä 1-3 kuukautta ennakkoon, mutta tarkista sopimuksestasi)
- Muuttopäivä tai peruutuksen perustuva päivämäärä
Nämä tiedot löytyvät laskustasi, sopimusdokumenteista tai OmaHSY-portaalista. Yafee suosittelee kirjoittaa nämä muistiin ennen yhteydenottoa, koska se nopeuttaa prosessia merkittävästi.
Vaihe 2: ota yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun ja ilmoita irtisanomisesta
Voit ottaa yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun useilla tavoilla. Valitse sinulle sopiva menetelmä:
- Soita puhelimitse HSY:n asiakaspalveluun numeroon 09 1561 2110
- Kerro asiakaspalvelijalle sopimusnumerosi ja asiakasnumerosi
- Ilmoita selkeästi, että haluat peruuttaa palvelun ja mistä päivämäärästä alkaen
- Kysy varmistukseksi, mikä on irtisanomisaika ja milloin palvelu loppuu
- Pyydä lähettävän puhelun yhteenveto sähköpostilla kirjalliseksi todisteeksi
- Kirjoita puhelun päivämäärä, aika ja asiakaspalvelijan nimi muistiin
- Lähetä kirjallinen irtisanomisilmoitus postitse tai sähköpostitse
- Kirjoita selkeä kirje, jossa mainit sopimusnumerosi, asiakasnumerosi ja toiveesi peruuttaa palvelu
- Mainitse haluttu peruutuspäivä tai muuttopäivä
- Lähetä kirje HSY:n postiosoitteeseen: PL 100, 00066 HSY tai asiakaspalvelun sähköpostiin
- Säilytä postitse lähettämisen tapauksessa postituskvittanssi tai sähköpostin lukulappu todisteeksi
- Käytä OmaHSY-verkkopalvelua, jos sinulla on pääsy
- Kirjaudu OmaHSY-portaaliin henkilökohtaisilla tunnisteillasi
- Etsi sopimuksesi ja valitse irtisanomisen optio, jos se on saatavilla
- Vahvista irtisanominen portaalissa ja tulosta vahvistusviesti
- Huomio: kaikki palvelut eivät välttämättä ole peruutettavissa verkkopalvelun kautta
Tärkeä neuvo: Kirjallinen irtisanomisilmoitus on aina turvallisempi kuin pelkkä puhelinsoitto, koska sinulla on dokumentoitu todiste irtisanomisesta. Tämä suojaa sinua mahdollisista myöhemmistä kiistoista ja takaa, ettei HSY voi väittää, ettei se ole vastaanottanut irtisanomista.
Vaihe 3: toimita vaaditut asiakirjat ja tiedot
HSY saattaa pyytää seuraavia tietoja irtisanomisen käsittelemiseksi täydellisesti:
- Sopimusnumerosi ja asiakasnumerosi (pakollinen)
- Kiinteistön tai asunnon tunnistustiedot (osoite ja huoneistonumero, jos paikallaan)
- Muuttopäivä tai toivottu peruutuspäivä (päivämäärä muodossa pv.kk.vvvv)
- Palvelun loppumisen syy (valinnainen, mutta auttaa HSY:tä)
- Uuden osoitteen tai yhteystiedon, mikäli muutat pois alueelta
Toimita nämä tiedot samanaikaisesti irtisanomisilmoituksen kanssa. Tämä varmistaa, että HSY voi käsitellä pyyntösi nopeasti ilman viivästyksiä.
Vaihe 4: vahvista peruuttamisen voimaantulo ja tarkista lopullinen lasku
Kun HSY on vastaanottanut irtisanomisilmoituksesi, seuraava toimenpide on varmistaa peruuttamisen toteutuminen:
- Odota HSY:n vahvistusta (yleensä 5-10 työpäivässä)
- Tarkista, että HSY:n lähettämässä vahvistuksessa on oikea irtisanomispäivä ja palvelun loppumispäivä
- Säilytä tämä vahvistus tulevaa tarvetta varten
- Seuraa seuraavia laskuja varmistaaksesi, että palvelun hinnoittelu lopetetaan oikealla päivämäärällä
- Mikäli seuraavassa laskussa veloitetaan palveluista peruutuspäivän jälkeen, ota heti yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun
Palveluiden jatkuminen peruutuksen jälkeen ja siirtyminen toiseen palveluntarjoajaan
Peruuttamisen jälkeen sinulla on oikeus varmistaa, että palvelut loppuvat sovitulla tavalla ja että uuden palveluntarjoajan järjestelmät toimivat sujuvasti.
Mitä tapahtuu peruutuspäivän jälkeen
Kun peruutuspäivä saapuu ja HSY:n palvelut lopetetaan, seuraavat asiat tapahtuvat:
- HSY:n vesihuolto, jätehuolto tai muut palvelut katkeavat sovitulla hetkellä
- Seuraava lasku lähetetään vain peruutuspäivään asti kertyneille palveluille
- Lopullinen lasku sisältää mahdollisen poistumismaksun tai hyvityksen, jos olet maksanut liikaa
- Mikäli olet muuttanut pois alueelta, kiinteistön uuden omistajan tai vuokraajan tulee tehdä uusi sopimus HSY:n kanssa
Yafee suosittelee, että tarkistat lopullisen laskun huolellisesti ja vertaat sitä sopimusehtojesi mukaisiin hintoihin. Jos löydät virheitä, ota yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun välittömästi.
Siirtyminen toiseen palveluntarjoajaan tai uuteen palveluun
Jos muutat pois HSY:n palvelualueelta, sinun tulee ottaa yhteyttä uuden alueen palveluntarjoajaan ja tehdä sopimus heidän kanssaan. Varmista, että uusi palveluntarjoaja voi tarjota palvelut haluamallasi hetkellä.
Maksujen palautuminen ja lopulliset laskut
Peruutusprosessin yhteydessä sinulla on oikeus saada oikea lasku peruutuspäivään asti maksettavista palveluista.
Kuinka lopullinen lasku lasketaan
HSY laskee lopullisen laskun seuraavasti:
- Lasketaan palvelun käyttö peruutuspäivään asti suhteellisesti päivien perusteella
- Vähennetään jo maksetut maksut ja etukäteismaksut
- Lisätään mahdolliset hyvitykset tai poistumispalkkiot sopimusehtojesi mukaisesti
- Lopullinen lasku lähetetään sinulle 2-4 viikon kuluessa peruutuspäivästä
Jos olet maksanut liikaa, HSY palautuu erotuksen sinulle pankkitilillesi tai lähettää hyvityslaskun. Mikäli olet maksanut liian vähän, saat laskun jäljellä olevasta summasta.
Mahdolliset poistumispalkkiot ja niiden perusteellisuus
Jotkut sopimukset saattavat sisältää poistumispalkkion, joka on kuluttajansuojalain mukaisen kauteen sidottu korvaus. HSY voi veloittaa poistumispalkkion vain, jos:
- Sopimus sisältää selkeästi kirjoitetun poistumispalkkion määrän tai laskentakaavan
- Palkkio on kohtuullinen suhteessa sopimuksen jäljellä olevaan arvoon
- Palkkio ei ylitä normaalia markkinakäytäntöä ympäristöpalveluissa
Jos uskot poistumispalkkion olevan kohtuuton, voit kiistää sen Kilpailu- ja kuluttajavirastossa tai hakea neuvoa Kuluttaja-asiamieheltä.
Yleiset virheet peruutusprosessissa ja kuinka välttää ne
Peruuttaminen voi sujua ongelmitta, jos tiedät, mitkä virheet tekevät prosessista vaikeamman. Tässä osiossa kerromme, mitä tulee välttää.
Epäselvät irtisanomisilmoitukset ja dokumentoinnin puute
Yleisin virhe on lähettää epäselvä tai dokumentoimaton irtisanomisilmoitus. Vältä näitä sudenkuoppia:
- Älä yksinkertaisesti ilmoita puhelimessa ja oleta, että HSY muistaa pyynnön - kirjallinen ilmoitus on pakollinen
- Älä unohda sopimusnumeroa tai asiakasnumeroa - HSY ei voi käsitellä ilmoitusta ilman niitä
- Älä jätä peruutuspäivää epäselväksi - ilmoita tarkka päivämäärä muodossa pv.kk.vvvv
- Älä lähetä irtisanomisilmoitusta ilman todistetta vastaanottamisesta (lukulappu, postikuitti)
Yafee suosittelee lähettämään irtisanomisilmoituksen sekä sähköpostissa että postitse, jos haluat olla täysin varma. Säilytä kopiot molemmista lähetyksistä tulevaa tarvetta varten.
Irtisanomisajan noudattamatta jättäminen ja myöhästyminen
Seuraava yleinen virhe on irtisanomisajan noudattamatta jättäminen. HSY:n sopimusehdot vaativat yleensä 1-3 kuukauden irtisanomisaikaa. Mikäli irtisanomisaikaa ei noudata:
- HSY voi laskuttaa sinua palvelusta irtisanomisaikaa pidemmälle
- Peruuttaminen voidaan siirtää myöhemmäksi tai evätä kokonaan
- Sinulla on oikeus vaatia oikaisu, jos HSY noudattaa sopimusehtoja eikä kuluttajansuojalakia
Tarkista irtisanomisaika huolellisesti sopimuksestasi ja laske kääntymispäivä taaksepäin halutusta peruutuspäivästä. Jos epäilet irtisanomisajan pituutta, kysy HSY:ltä kirjallisesti.
Laskutusvirheiden huomaamatta jättäminen ja oikaisun vaatiminen
Kolmas yleinen virhe on jättää laskutusvirheet huomaamatta. Peruutuksen jälkeen:
- Tarkista jokainen HSY:n lähettämä lasku huolellisesti
- Varmista, että laskun päivämäärät ja hinnat vastaavat sopimuksesi ehtoja
- Vertaa laskuja edellisten laskujen hintoihin - poikkeavuudet voivat olla virheitä
- Jos löydät virheen, ota yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun kirjallisesti ja pyydä oikaisua
Sinulla on oikeus saada oikaistu lasku ilmaiseksi. HSY:llä on velvollisuus korjata laskutusvirheet ja palauttaa virheellisesti veloitetut summat.
HSY:n peruuttamisen tarkistuslista ja yhteenveto
Varmista, että noudat kaikkia näitä vaiheita onnistuneen peruuttamisen takaamiseksi.
| Vaihe | Toimenpide | Määräaika |
|---|---|---|
| 1. Valmistelu | Kerää sopimusnumero, asiakasnumero ja irtisanomisaika | Ennen yhteydenottoa |
| 2. Ilmoitus | Lähetä kirjallinen irtisanomisilmoitus postitse tai sähköpostitse | Enintään 14 päivää ennen peruutuspäivää |
| 3. Vahvistus | Odota HSY:n vahvistusta irtisanomisesta | 5-10 työpäivää ilmoituksesta |
| 4. Tarkistus | Varmista, että HSY:n vahvistuksessa on oikea peruutuspäivä | Heti vahvistuksen saatuaan |
| 5. Seuranta | Tarkista lopullinen lasku peruutuksesta | 2-4 viikon kuluessa peruutuspäivästä |
| 6. Valitus (jos tarvitaan) | Ota yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajavirastoon, jos HSY ei noudata ehtoja | Enintään 2 vuotta irtisanomisesta |
Yhteenveto ja seuraavat vaiheet
HSY:n peruuttaminen on mahdollista, kunhan noudatat kuluttajansuojalain vaatimuksia ja HSY:n sopimusehtoja. Muista, että sinulla on oikeus peruuttaa sopimus kohtuullisella irtisanomisajalla, ja että HSY ei voi asettaa kohtuuttomia esteitä prosessille.
Seuraavat asiat ovat tärkeitä muistaa:
- Lähetä aina kirjallinen irtisanomisilmoitus, jonka vastaanottamisesta on todiste
- Noudata HSY:n sopimuksessasi mainittua irtisanomisaikaa
- Tarkista sopimusehdoista mahdolliset poistumispalkkiot ennen irtisanomista
- Dokumentoi kaikki yhteydenotot HSY:n asiakaspalveluun
- Tarkista lopullisen laskun oikeellisuus ennen maksamista
- Mikäli HSY kieltäytyy peruuttamasta, käänny Kilpailu- ja kuluttajavirastolle
Yafee on auttanut tuhansia kuluttajia peruuttamaan sopimuksensa ja saamaan oikeudet noudatetuksi. Yafee tarjoaa vapaata neuvontaa peruuttamisprosessista ja voi auttaa sinua riitatilanteissa, joissa palveluntarjoaja ei noudata kuluttajansuojalakia. Jos kohtaat vaikeuksia HSY:n kanssa, Yafee on puolellasi.
HSY:n asiakaspalvelun yhteystiedot ja osoitteet
Ota yhteyttä HSY:n asiakaspalveluun seuraavien yhteystietojen kautta:
| Yhteystapa | Tiedot | Aukioloaika |
|---|---|---|
| Puhelin | 09 1561 2110 | Ma-pe klo 8:00-17:00 |
| Postiosoite | PL 100, 00066 HSY | - |
| Käyntiosoite | Ilmalantori 1, 00240 Helsinki | Ma-pe klo 8:00-17:00 |
| OmaHSY-portaali | omahsy.hsy.fi | 24/7 |
| Valitus (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) | www.kkv.fi / puh. 029 505 3000 | Ma-pe klo 9:00-16:00 |
| Kuluttaja-asiamiehen neuvo (ilmaista) | www.kuluttajaasiamies.fi | Ma-pe klo 9:00-16:00 |
Yafee on kehittänyt tämän oppaan varmistaakseen, että sinulla on kaikki tarvittavat tiedot HSY:n sopimuksen peruuttamiseen. Yafee ja Yafee-yhteisö ovat sitoutuneet tulemaan kuluttajien puolelle ja varmistamaan, että palveluntarjoajat noudattavat Suomen lakia. Jos sinulla on kysymyksiä tai tarvitset apua, Yafee on saatavilla auttamaan.
Tärkeä varoitus
- Yafee ei voi taata, että vastaanottaja käsittelee pyyntösi.
- Yafee ei voi taata käyttäjän muokkaaman sisällön oikeellisuutta.
- Yafee ei voi estää vastaanottajaa kiistämästä oikeudellista ulottuvuutta.
Samanlaisia peruutuspalveluja
Valmis irtisanomaan Hsy?
Liity yli 30 000 käyttäjän joukkoon, jotka jo luottavat meihin.