Η Yafee είναι μια ανεξάρτητη υπηρεσία αποστολής πιστοποιημένων ηλεκτρονικών επιστολών. Δεν συνδεόμαστε, δεν είμαστε συνεργάτες ούτε εντεταλμένοι από την Coursera, της οποίας το όνομα αναφέρεται αποκλειστικά για την ταυτοποίηση του παραλήπτη της επιστολής σας. Τα αναφερόμενα εμπορικά σήματα και λογότυπα ανήκουν στους αντίστοιχους κατόχους τους.
Yafee Premium απεριόριστο: προωθητική προσφορά στα 0,90 € για 48ώ, στη συνέχεια 49,00 € τον μήνα χωρίς δέσμευση
SLMDJTAC
Πάνω από 30.000 χρήστες μάς εμπιστεύονται
Ακυρώστε τη συνδρομή σας
στην Coursera σε 2 λεπτά
Επιστολή καταγγελίας 100% προσαρμοσμένη στα δεδομένα σας, νομικά έγκυρη και σταλμένη με συστημένη επιστολή και απόδειξη παραλαβής.
Συμμόρφωση με GDPR
Τα δεδομένα σας είναι ασφαλήΓρήγορα & αποτελεσματικά
Διεκπεραίωση σε 24 ώρεςΕγγύηση αποτελέσματος
Επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση άρνησηςΕγγύηση επιστροφής χρημάτων εντός 48 ωρών
1Τύπος επιστολής
2Τα στοιχεία σας
3Πληρωμή
100% ασφαλής πληρωμή
Έχουν ήδη ακυρώσει την Coursera
Ελάτε κι εσείς μαζί με χιλιάδες ικανοποιημένους χρήστες
SLMDJTAC30K
πάνω από 30.000χρήστες μάς εμπιστεύονται
Πώς λειτουργεί;
Ακυρώστε τη συνδρομή σας στην Coursera χωρίς καμία ταλαιπωρία
1
Συμπληρώστε τη φόρμα
Δώστε μας τα στοιχεία σας και τα στοιχεία της συνδρομής σας στην Coursera.
2
Συντάσσουμε την επιστολή σας
Η ομάδα μας ετοιμάζει μια 100% προσωποποιημένη και νομικά έγκυρη επιστολή καταγγελίας.
3
Την στέλνουμε εμείς για εσάς
Αποστολή με συστημένη επιστολή και απόδειξη παραλαβής στην Coursera. Δεν χρειάζεται να κάνετε τίποτα άλλο.
Νόμιμη και έγκυρη
Οι επιστολές μας τηρούν το δίκαιο προστασίας καταναλωτή και τον GDPR.
Γρήγορη
Η επιστολή σας αποστέλλεται εντός 24 εργάσιμων ωρών.
Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο
Παρακολουθήστε την πορεία του αιτήματός σας μέσα από τον προσωπικό σας χώρο.
Εγγύηση αποτελέσματος
Πλήρης επιστροφή χρημάτων αν η Coursera αρνηθεί την ακύρωσή σας.
Συχνές ερωτήσεις
Ακύρωση Coursera: Ο πλήρης οδηγός για καταναλωτές
Πώς να ακυρώσετε το Coursera στην ελλάδα: δικαιώματα καταναλωτή, επιστροφή χρημάτων και ασφαλής διαδικασία
Τι είναι το Coursera και γιατί μπορεί να θέλετε να ακυρώσετε τη συνδρομή σας
Το Coursera είναι μια διεθνής πλατφόρμα εκπαίδευσης που προσφέρει χιλιάδες μαθήματα, ειδικότητες και πτυχία από κορυφαία πανεπιστήμια και οργανισμούς σε όλο τον κόσμο. Μπορείτε να ξεκινήσετε δωρεάν με επιλεγμένα μαθήματα ή να αναβαθμίσετε σε πληρωμένες συνδρομές όπως το Coursera Plus για απεριόριστη πρόσβαση στο σύνολο του καταλόγου.
Που χρεώνεστε στο Coursera
Η πλατφόρμα δημιουργεί έσοδα μέσω πολλαπλών μοντέλων χρέωσης. Μπορείτε να αγοράσετε μεμονωμένα μαθήματα με μία χρέωση, να εγγραφείτε σε επαναλαμβανόμενες μηνιαίες ή ετήσιες συνδρομές, ή να αποκτήσετε ένα δίπλωμα που απαιτεί ολοκλήρωση πολλών μαθημάτων. Εάν αγοράζετε μέσω του Apple App Store ή του Google Play Store, η χρέωση διέπεται πλήρως από εκείνες τις πλατφόρμες, όχι απευθείας από την Coursera. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να διαχειριστείτε τη συνδρομή στην ίδια πλατφόρμα όπου την αγοράσατε.
Κοινοί λόγοι για ακύρωση
Πολλοί χρήστες ακυρώνουν τη συνδρομή τους επειδή έχουν ολοκληρώσει το μάθημα που θέλαν, ανακάλυψαν ότι το περιεχόμενο δεν πληροφορούσε τις προσδοκίες τους, ή απλά δεν έχουν χρόνο να συνεχίσουν τη μάθηση. Σε πολλές περιπτώσεις, οι χρήστες εγγράφονται για μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδο και ξεχνούν ότι η αυτόματη ανανέωση ενεργοποιήθηκε, με αποτέλεσμα απροσδόκητες χρεώσεις. Ή ίσως θέλετε να εξοικονομήσετε χρήμα επειδή δεν χρησιμοποιείτε πλέον την πλατφόρμα. Ανεξάρτητα από τον λόγο σας, η Yafee (yafee.com) είναι εδώ για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τα δικαιώματά σας και να ακυρώσετε χωρίς περαιτέρω ταλαιπωρία.
Τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή στην ελλάδα
Ως καταναλωτής στην Ελλάδα, απολαμβάνετε δυνατή νομική προστασία που περιγράφεται στο Νόμο για την προστασία των καταναλωτών (Ν. 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε) και στις ευρωπαϊκές οδηγίες για τα δικαιώματα των καταναλωτών (Οδηγία 2011/83/ΕΕ).
Δικαίωμα αποχώρησης εντός 14 ημερών
Σύμφωνα με την ευρωπαϊκή νομοθεσία, όταν αγοράζετε ψηφιακά περιεχόμενα ή υπηρεσίες διαδικτυακά (όπως μαθήματα Coursera μέσω του ιστότοπου), έχετε δικαίωμα να αποχωρήσετε εντός 14 ημερών χωρίς να δώσετε κανέναν λόγο και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αυτό ισχύει για μεμονωμένες αγορές μαθημάτων και νέες συνδρομές που δεν έχουν ξεκινήσει ακόμη. Η περίοδος των 14 ημερών αρχίζει από την ημερομηνία της αγοράς, όχι από την ημερομηνία άρχισης του μαθήματος.
Σημαντική προειδοποίηση: Το δικαίωμα αποχώρησης δεν ισχύει για περιεχόμενο που έχετε ήδη ολοκληρώσει ή δεν μπορεί να αναακυρωθεί (όπως τα Guided Projects που αναδεικνύουν εργασία). Εάν έχετε αρχίσει να παρακολουθείτε ενεργά το μάθημα ή έχετε παρακολουθήσει περισσότερο από 25% του περιεχομένου, η Coursera ενδέχεται να αρνηθεί την επιστροφή χρημάτων.
Αυτόματη ανανέωση και τα δικαιώματά σας
Εάν η Coursera σας χρεώνει αυτόματα κάθε μήνα, κάθε τρίμηνο ή κάθε χρόνο, το Νόμο για την προστασία των καταναλωτών απαιτεί από την εταιρεία να σας παρέχει σαφείς και εγκατάστιχες ενημερώσεις πριν από κάθε χρέωση. Θα πρέπει να έχετε εύκολη πρόσβαση στις συνθήκες της συνδρομής σας και στις λεπτομέρειες χρέωσης. Έχετε το δικαίωμα να διακόψετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή και χωρίς ποινές. Μόλις ακυρώσετε, οι μελλοντικές χρεώσεις θα σταματήσουν αμέσως. Ωστόσο, οι χρεώσεις που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί δεν θα επιστραφούν, εκτός εάν πληροί τις προϋποθέσεις του δικαιώματος αποχώρησης των 14 ημερών.
Το δικαίωμα σας να υποβάλετε ένσταση σε διανομείς που αρνούνται την επιστροφή
Εάν η Coursera αρνείται να σας επιστρέψει χρήματα που σας οφείλει ή δεν ανταποκρίνεται σε εύλογο χρόνο (συνήθως 30 ημέρες), μπορείτε να κάνετε αίτηση προς την Ενιαία Ανεξάρτητη Αρχή για τα Δικαιώματα του Καταναλωτή (ΕΑΑΔΚ) ή προς το Εθνικό Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών (ΕΚΠΚ). Αυτές οι κυβερνητικές υπηρεσίες έχουν εξουσία να διερευνήσουν τις παράπονά σας και να ασκήσουν πίεση στην εταιρεία ώστε να συμμορφωθεί. Η Yafee (yafee.com) συνιστά να τεκμηριώσετε όλες τις επικοινωνίες σας με την Coursera, συμπεριλαμβανομένων των emails, στιγμιοτύπων οθόνης και των παραποιημένων αποδεικτικών στοιχείων πληρωμής, πριν υποβάλετε ένσταση.
Μέθοδοι ακύρωσης: ποια είναι η ταχύτερη και η ασφαλέστερη
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να ακυρώσετε το Coursera, αλλά όχι όλες οι μέθοδοι είναι εξίσου αποδοτικές ή ασφαλείς. Η επιλογή σας εξαρτάται από τον τρόπο που αγοράσατε τη συνδρομή σας.
Ακύρωση μέσω του ιστότοπου Coursera (προτιμώμενη μέθοδος)
Αυτή είναι η ταχύτερη και πιο αξιόπιστη μέθοδος εάν έχετε εγγραφεί ή αγοράσει απευθείας μέσω του ιστότοπου www.coursera.org. Συνδέεστε στο λογαριασμό σας, μεταβαίνετε στις ρυθμίσεις της συνδρομής, επιλέγετε την ενεργή συνδρομή σας και κάνετε κλικ στο κουμπί ακύρωσης. Λαμβάνετε άμεσο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιβεβαίωσης και η συνδρομή σας θα διακοπεί στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.
Ακύρωση μέσω της εφαρμογής iOS ή android
Εάν έχετε εγγραφεί σε συνδρομή μέσω της εφαρμογής Coursera στο iPhone, iPad ή Android, δεν μπορείτε να ακυρώσετε απευθείας μέσω του ιστότοπου της Coursera. Η συνδρομή σας διαχειρίζεται από το Apple App Store ή το Google Play Store. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε τις ρυθμίσεις της συνδρομής στην αντίστοιχη πλατφόρμα. Αυτή η μέθοδος είναι συχνά πιο αργή και πιο σύγχυση, αλλά είναι απαραίτητη εάν η αγορά έγινε μέσω μιας εφαρμογής.
Ακύρωση μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας
Μπορείτε να στείλετε ένα σαφές email στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό του λογαριασμού σας, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζεται με τη συνδρομή και το ονοματεπώνυμό σας. Ζητήστε ξεκάθαρα την ακύρωση της συνδρομής σας και μια επιβεβαίωση. Αυτή η μέθοδος είναι σημαντικά αργότερη (συνήθως 5-10 εργάσιμες ημέρες για απάντηση) και δεν την συνιστούμε εκτός αν αντιμετωπίσετε τεχνικά προβλήματα με τον ιστότοπο ή τις εφαρμογές.
Ακύρωση μέσω ταχυδρομείου
Για επιπλέον τεκμηρίωση, μπορείτε να στείλετε ένα συστημένο γράμμα στη διεύθυνση της Coursera. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται σπάνια και απαιτεί εβδομάδες για διαδικασία. Χρησιμοποιήστε τη μόνο εάν δεν λάβατε απάντηση μέσω email και θέλετε να τεκμηριώσετε τη σοβαρότητα της αίτησης ακύρωσης. Η ταχυδρομική διεύθυνση της Coursera για αποδέκτες στην Ευρώπη είναι: Coursera, c/o CSC, Eschersheimer Landstrasse 14, 60322 Frankfurt, Germany.
Βήμα προς βήμα: πώς να ακυρώσετε το Coursera online με ασφάλεια
Ακολουθήστε αυτές τις ακριβείς οδηγίες για να ακυρώσετε ασφαλώς και αποτελεσματικά χωρίς λάθη.
Ακύρωση μέσω του ιστότοπου www.coursera.org
- Ανοίξτε το www.coursera.org και συνδεθείτε στο λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας το email και τον κωδικό πρόσβασης σας.
- Βεβαιωθείτε ότι συνδέεστε στο σωστό λογαριασμό, ιδιαίτερα εάν έχετε περισσότερους από έναν.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία της σελίδας.
- Θα δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού με διάφορες επιλογές.
- Επιλέξτε "Account" ή "Settings" (Λογαριασμός ή Ρυθμίσεις).
- Αναζητήστε την ενότητα "Subscriptions" (Συνδρομές) ή "Billing" (Χρέωση).
- Κάντε κλικ στη συνδρομή που θέλετε να ακυρώσετε (π.χ. Coursera Plus).
- Θα δείτε τις λεπτομέρειες της συνδρομής, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας επόμενης χρέωσης.
- Αναζητήστε το κουμπί "Cancel subscription" ή "Cancel" (Ακύρωση συνδρομής).
- Ενδέχεται να χρειαστεί να κάνετε κύλιση προς τα κάτω για να το δείτε.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Ακύρωσης και επιβεβαιώστε την ακύρωση στη σελίδα που εμφανίζεται.
- Ενδέχεται να σας ζητηθεί να δώσετε ένα λόγο για την ακύρωση (προαιρετικό) ή να σας προσφερθεί μια προσφορά έκπτωσης.
- Αναζητήστε ένα email επιβεβαίωσης στο εισερχόμενο σας εντός 5-10 λεπτών.
- Αποθηκεύστε αυτό το email ως απόδειξη της ακύρωσης.
Ακύρωση μέσω του app store (iOS)
- Ανοίξτε την εφαρμογή Settings (Ρυθμίσεις) στο iPhone ή iPad σας.
- Κάντε κύλιση προς τα κάτω και βρείτε την ενότητα "iTunes & App Store".
- Κάντε κλικ στο Apple ID σας στο επάνω μέρος της σελίδας.
- Ο Apple ID σας είναι ο λογαριασμός που χρησιμοποιείται για όλες τις αγορές του App Store.
- Επιλέξτε "Subscriptions" (Συνδρομές).
- Θα δείτε μια λίστα όλων των ενεργών συνδρομών σας.
- Κάντε κλικ στη Coursera στη λίστα.
- Θα εμφανιστούν οι λεπτομέρειες της συνδρομής.
- Κάντε κλικ στο κουμπί "Cancel subscription" (Ακύρωση συνδρομής).
- Ενδέχεται να σας ζητηθεί να επιβεβαιώσετε την ακύρωση.
- Επιβεβαιώστε τη δράση σας.
- Η συνδρομή θα διακοπεί στο τέλος της τρέχουσας περιόδου.
Ακύρωση μέσω του google play store (Android)
- Ανοίξτε την εφαρμογή Google Play Store στο Android τηλέφωνο ή ταμπλέτα σας.
- Αν δεν έχετε κατεβάσει το Google Play Store, μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο play.google.com από έναν browser.
- Κάντε κλικ στο εικονίδιο του προφίλ σας στην επάνω δεξιά γωνία.
- Θα δείτε ένα αναπτυσσόμενο μενού.
- Επιλέξτε "Payments and subscriptions" (Πληρωμές και συνδρομές).
- Στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Subscriptions" (Συνδρομές).
- Κάντε κλικ στη Coursera.
- Θα δείτε μια επισκόπηση της συνδρομής σας.
- Επιλέξτε "Cancel subscription" (Ακύρωση συνδρομής) ή παρόμοια επιλογή.
- Ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.
- Επιβεβαιώστε την ακύρωση.
- Η συνδρομή θα σταματήσει στο τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης.
Ακύρωση μέσω email
- Συγγράψτε ένα email στο [email protected] με σαφές θέμα όπως "Request for subscription cancellation" (Αίτηση ακύρωσης συνδρομής).
- Συμπεριλάβετε τις ακόλουθες πληροφορίες: το email του λογαριασμού σας, το πλήρες όνομά σας, το ονοματεπώνυμο του κατόχου του λογαριασμού (εάν διαφέρει) και την αίτηση σας για ακύρωση.
- Ζητήστε ξεκάθαρα: "Παρακαλώ ακυρώστε τη συνδρομή Coursera Plus του λογαριασμού με email [[email protected]]. Θέλω πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν η ακύρωση πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την αγορά."
- Περιλάβετε την ημερομηνία της αγοράς ή της ανανέωσης της συνδρομής εάν τη γνωρίζετε.
- Στείλτε το email και αναμένετε απάντηση εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.
- Κρατήστε ένα αντίγραφο του email σας και οποιασδήποτε απάντησης που λάβετε.
Επιστροφές χρημάτων: τι αναμένετε και πότε
Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από το εάν ακυρώνετε εντός ή μετά την περίοδο των 14 ημερών του δικαιώματος αποχώρησης.
Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών
Εάν ακυρώσετε τη συνδρομή εντός 14 ημερών από την αγορά ή ανανέωση και δεν έχετε ολοκληρώσει σημαντικό μέρος του περιεχομένου, έχετε δικαίωμα στην πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας. Υποβάλετε την αίτησή σας μέσω του λογαριασμού σας online ή μέσω email και συμπεριλάβετε τη σαφή φράση: "Ζητώ επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το δικαίωμα αποχώρησης 14 ημερών που παρέχεται από την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2011/83/ΕΕ." Η Coursera θα πρέπει να εγκρίνει την αίτησή σας εντός 30 ημερών και να επεξεργαστεί την επιστροφή εντός 14 ημερών μετά την έγκρισή της.
Επιστροφή χρημάτων μετά τις 14 ημέρες
Εάν ακυρώσετε μετά τις 14 ημέρες, συνήθως δεν έχετε δικαίωμα σε επιστροφή για τη χρέωση που έχει ήδη γίνει. Ωστόσο, εάν κάνατε λάθος ή η Coursera δεν παρείχε τα υπηρεσίες που υποσχέθηκε, μπορείτε να υποβάλετε παράπονο και να ζητήσετε διόρθωση. Η ακύρωση θα σταματήσει τις μελλοντικές χρεώσεις και θα διατηρήσετε πρόσβαση για τον υπόλοιπο χρόνο της τρέχουσας περιόδου χρέωσης.
Επιστροφή χρημάτων για αγορές από app store και google play
Εάν αγοράσατε μέσω του Apple App Store ή του Google Play Store, η επιστροφή χρημάτων ελέγχεται από εκείνες τις πλατφόρμες, όχι από την Coursera. Ο Apple App Store επιτρέπει επιστροφές εντός 45 ημερών από την αγορά για τις περισσότερες αγορές εφαρμογών και συνδρομών. Το Google Play Store προσφέρει παρόμοια προστασία για 48 ώρες μετά την αγορά. Επικοινωνήστε απευθείας με το App Store ή το Play Store για να υποβάλετε αίτηση επιστροφής χρημάτων, όχι με την Coursera.
| Σενάριο επιστροφής | Χρονοδιάγραμμα | Αποδεκτή επιστροφή; |
|---|---|---|
| Αγορά μέσω ιστότοπου, ακύρωση εντός 7 ημερών | 7 ημέρες | Πλήρης επιστροφή |
| Αγορά μέσω ιστότοπου, ακύρωση εντός 14 ημερών | 14 ημέρες | Πλήρης επιστροφή (χωρίς ουσιαστική χρήση) |
| Αγορά μέσω ιστότοπου, ακύρωση μετά τις 14 ημέρες | Μετά τις 14 ημέρες | Χωρίς επιστροφή (μελλοντικές χρεώσεις σταματούν) |
| Αγορά μέσω App Store, ακύρωση εντός 45 ημερών | 45 ημέρες | Επιστροφή μέσω Apple |
| Αγορά μέσω Google Play, ακύρωση εντός 48 ωρών | 48 ώρες | Επιστροφή μέσω Google |
Το δικαίωμα και η θέση σας μετά την ακύρωση
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε τι συμβαίνει μετά την υποβολή της αίτησης ακύρωσης σας.
Η νομική σας θέση μετά την ακύρωση
Μόλις ακυρώσετε τη συνδρομή, η Coursera υποχρεούται νόμιμα να σταματήσει τις μελλοντικές χρεώσεις. Θα διατηρήσετε πρόσβαση στο περιεχόμενο που έχετε ήδη αγοράσει μέχρι το τέλος του τρέχοντος κύκλου χρέωσης, ακόμη και αν ακυρώσετε εάν η χρέωση επεξεργάστηκε ήδη αυτό το μήνα. Δεν μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή για μαθήματα που έχετε ήδη ολοκληρώσει πλήρως. Εάν η Coursera συνεχίζει να σας χρεώνει μετά την ακύρωση, μπορείτε να υποβάλετε διαμαρτυρία στην τραπεζά σας ή στον πάροχο πληρωμής σας και να αναφέρετε τη συναλλαγή ως απάτη ή μη εξουσιοδοτηθείσα χρέωση.
Πρόσβαση στο περιεχόμενο μετά την ακύρωση
Μετά το τέλος της περιόδου χρέωσης σας, δεν θα έχετε πρόσβαση σε περιεχόμενο που προσφέρεται αποκλειστικά μέσω Coursera Plus ή άλλης συνδρομής. Ωστόσο, τα μαθήματα που αγοράσατε ξεχωριστά (δημιουργημένα με πληρωμή ανά μάθημα) παραμένουν συνήθως προσβάσιμα. Οι πιστώσεις και τα πτυχία που αποκτήθηκαν παραμένουν στο προφίλ σας και μπορούν να επαληθευτούν στο Coursera για πάντα.
Επικοινωνία μέσω της yafee για βοήθεια με δυσκολίες ακύρωσης
Εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες στην ακύρωση ή η Coursera δεν ανταποκρίνεται στις αιτήματά σας, η Yafee (yafee.com) πληροφορίες τεκμηρίωσης για αποδείξεις πληρωμών και communication logs. Η Yafee (yafee.com) έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν συνδρομές και να ανακτήσουν δίκαιες επιστροφές χρημάτων. Μπορείτε να επισκεφθείτε το yafee.com για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας και τις επιλογές επίλυσης διαφορών.
Κοινά λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την ακύρωση
Πολλοί χρήστες κάνουν αποτυχημένες προσπάθειες ακύρωσης ή χάνουν τα δικαιώματά τους λόγω αβλεψίας. Εδώ είναι τι θα πρέπει να αποφύγετε.
Λάθος 1: κατάμέτρηση μόνο της ημερομηνίας του email επιβεβαίωσης
Πολλοί χρήστες πιστεύουν ότι η ακύρωση είναι πλήρης μόλις λάβουν ένα email επιβεβαίωσης από την Coursera. Αυτό δεν είναι πάντα αληθές. Βεβαιωθείτε ότι επαληθεύστε την ακύρωση συνδέοντας στο λογαριασμό σας και βλέποντας ότι δεν υπάρχει ενεργή συνδρομή. Κρατήστε το email επιβεβαίωσης και ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού σας που δείχνει την ακύρωση.
Λάθος 2: σύγχυση ανάμεσα στις πλατφόρμες (ιστότοπος έναντι app)
Εάν εγγραφείτε μέσω της εφαρμογής αλλά προσπαθείτε να ακυρώσετε μέσω του ιστότοπου, η ακύρωση δεν θα λάβει χώρα. Πρέπει να χρησιμοποιήσετε την ίδια πλατφόρμα όπου αγοράσατε. Εάν δεν είστε σίγουροι, συνδεθείτε στο λογαριασμό σας και κοιτάξτε τις ρυθμίσεις χρέωσης σας για να δείτε τη μέθοδο πληρωμής και το σημείο αγοράς.
Λάθος 3: αποτυχία αίτησης ανανέωσης της επιστροφής χρημάτων εντός της ημερομηνίας προθεσμίας
Δεν έχετε απεριόριστο χρόνο για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων. Το δικαίωμα αποχώρησης χρησιμοποιείται ύστερα μόνο 14 ημέρες. Γράψτε την ημερομηνία της αγοράς σας αμέσως και σημειώστε την προθεσμία των 14 ημερών στο ημερολόγιό σας. Εάν πρόκειται να το χρειαστείτε, υποβάλετε την αίτησή σας νωρίς, όχι την τελευταία ημέρα.
Λάθος 4: μη αποθήκευση αποδείξεων επικοινωνίας
Εάν η Coursera μετά αρνηθεί την επιστροφή ή διαμαντεύσει μια αίτηση, θα χρειαστείτε ενδείξεις της επικοινωνίας σας. Αποθηκεύστε όλα τα emails, στιγμιότυπα οθόνης της σελίδας λογαριασμού σας και αποδείξεις πληρωμής (π.χ. εξόδυσης πίστωσης ή εκλογής συναλλαγής). Πάρτε ένα στιγμιότυπο οθόνης της ημερομηνίας και ώρας όταν ακυρώνετε.
Λάθος 5: αγνόηση ειδοποιήσεων για άρνηση ή καθυστέρηση
Εάν η Coursera αρνηθεί την αίτηση ακύρωσης ή επιστροφής χρημάτων, δεν πρέπει απλά να αποδεχθείτε την απάντηση. Σύνταξη μιας δεύτερης αίτησης αναφέροντας τη νομοθεσία που σας αιτιολογεί (τον Νόμο για την προστασία των καταναλωτών και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ). Εάν εξακολουθήσουν να αρνούνται, επικοινωνήστε με την ΕΑΑΔΚ ή το ΕΚΠΚ.
Λίστα ελέγχου: είστε έτοιμοι να ακυρώσετε;
Πριν υποβάλετε την αίτηση ακύρωσης, χρησιμοποιήστε αυτήν τη λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι είστε προετοιμασμένοι.
| Έλεγχος | Σκοπός | Σημειώσεις |
|---|---|---|
| Γνωρίζω που αγόρασα τη συνδρομή (ιστότοπος, App Store, Google Play) | Για να χρησιμοποιήσετε τη σωστή μέθοδο ακύρωσης | Συνδεθείτε και ελέγξτε τη λογαριασμό χρέωσης σας |
| Έχω γράψει την ημερομηνία αγοράς | Για να υπολογίσετε εάν η ακύρωση εντός 14 ημερών είναι εφικτή | Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης ή τη λογαριασμό χρέωσης |
| Έχω κατεβάσει αποδείξεις πληρωμής | Σε περίπτωση διαφοράς με την Coursera | Κρίσιμο - αποθηκεύστε αυτά τα αρχεία σε ασφαλή τοποθεσία |
| Ήμουν προετοιμασμένος για τη δημιουργία ενός νέου κωδικού πρόσβασης εάν χρειάζεται | Για περίπτωση που δεν μπορώ να συνδεθώ μετά μια ήδη χρήση | Έχετε πρόσβαση στο email ανάκτησης λογαριασμού |
| Κατανοώ ότι η ακύρωση θα ληξη πρόσβαση στο περιεχόμενο της συνδρομής | Για να αποφύγετε έκπληξη μετά την ακύρωση | Λήψη σημειώσεων ή πιστοποιητικών εάν χρειάζεστε |
| Γνωρίζω την ημερομηνία της επόμενης χρέωσης | Για τιμολόγηση πότε ακριβώς η ακύρωση θα λάβει αποτέλεσμα | Ελέγξτε το λογαριασμό χρέωσης σας στο Coursera |
Σύγκριση τρόπων ακύρωσης: ταχύτητα και αξιοπιστία
Δεν όλες οι μέθοδοι ακύρωσης είναι ίσες. Εδώ θα σας δείξουμε πώς συγκρίνονται.
| Μέθοδος | Χρόνος διαδικασίας | Αξιοπιστία | Έκδοση αποδείξεων |
|---|---|---|---|
| Ιστότοπος Coursera | 5-10 λεπτά (άμεση) | Εξαιρετική | Άμεσο email, στιγμιότυπο οθόνης |
| App Store (iOS) | 5-10 λεπτά (άμεση) | Καλή | Email από Apple, χρησιμοποιήστε στιγμιότυπο |
| Google Play Store (Android) | 5-10 λεπτά (άμεση) | Καλή | Email από Google, χρησιμοποιήστε στιγμιότυπο |
| Email στο [email protected] | 5-10 εργάσιμες ημέρες | Μεσαία | Email απάντηση (κρατήστε αντίγραφο) |
| Ταχυδρομείο (CSC Frankfurt) | 2-3 εβδομάδες | Χαμηλή | Συστημένη ταχυδρομική απόδειξη παράδοσης |
Πότε πρέπει να επικοινωνήσετε με την εΑΑΔΚ ή εΚΠΚ
Εάν η Coursera δεν συμμορφώνεται με τις νομικές σας απαιτήσεις, μπορείτε να ζητήσετε βοήθεια από τις αρχές προστασίας καταναλωτών. Αυτές είναι οι περιστάσεις που δικαιολογούν μια ένσταση.
Περιστάσεις που απαιτούν ένσταση
- Η Coursera αρνείται την επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την αγορά χωρίς έγκυρο λόγο.
- Η Coursera συνεχίζει να σας χρεώνει μετά την ακύρωση της συνδρομής σας.
- Δεν λάβατε επιβεβαίωση ή απάντηση μετά από τρεις αποστολές ακύρωσης μέσω διαφορετικών μεθόδων.
- Η Coursera αρνείται να σας παρέχει λεπτομέρειες του λογαριασμού σας ή ιστορικό χρέωσης.
- Υπάρχουν απάτες ή δυνατές χρεώσεις στο λογαριασμό σας που δεν εξηγούνται.
Πώς να υποβάλετε παράπονο
- Συγγράψτε μια γραπτή ένσταση που περιλαμβάνει: τον αριθμό λογαριασμού σας, το email, το ονοματεπώνυμό σας, τη ημερομηνία της αγοράς, το ποσό που ζητάτε και μια σαφή περιγραφή του προβλήματος.
- Συνδυάστε όλες τις αποδείξεις: emails, στιγμιότυπα οθόνης, αποδείξεις πληρωμής, ιστορικό επικοινωνίας.
- Υποβάλετε ηλεκτρονικά στην ΕΑΑΔΚ (www.eeae.gr) ή την ΕΚΠΚ (www.ekpk.gov.gr).
- Αναμένετε την έρευνα, η οποία συνήθως διαρκεί 4-8 εβδομάδες.
Τελική σύνοψη: ακυρώστε με ασφάλεια και χωρίς καθυστέρηση
Η ακύρωση του Coursera στην Ελλάδα είναι αρκετά απλή εάν ακολουθήσετε τα σωστά βήματα και αποφύγετε τα κοινά σφάλματα. Απομνημονεύστε το χρονοδιάγραμμα των 14 ημερών για επιστροφή χρημάτων, τεκμηριώστε όλα τα βήματα σας και χρησιμοποιήστε τη μέθοδο που δουλεύει καλύτερα για τη δική σας κατάστασή (συνήθως τον ιστότοπο για ταχύτητα). Εάν αντιμετωπίσετε αντίσταση, η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης και ο Νόμος για την προστασία των καταναλωτών της Ελλάδας είναι στο πλευρό σας.
Η Yafee (yafee.com) έχει βοηθήσει χιλιάδες καταναλωτές να ακυρώσουν τις ανεπιθύμητες συνδρομές τους και να ανακτήσουν δίκαιες επιστροφές χρημάτων όταν είχαν δικαιώματα. Εάν χρειάζεστε επαγγελματική συμβουλή ή υποστήριξη στη διαδικασία ακύρωσης, επισκεφθείτε το yafee.com σήμερα. Η Yafee (yafee.com) είναι δεσμευμένη να προστατεύει τα δικαιώματά σας ως καταναλωτή και να σας βοηθήσει να ανακτήσετε κάθε ευρώ που πρέπει να σας ανήκει.
Διεύθυνση επικοινωνίας της Coursera για επιστολές
Εάν αποφασίσετε να ακυρώσετε μέσω ταχυδρομείου, χρησιμοποιήστε αυτήν τη διεύθυνση:
Coursera, Inc.
c/o CSC
Eschersheimer Landstrasse 14
60322 Frankfurt am Main
Γερμανία
Στείλτε το γράμμα συστημένο με αποδεικτικό παράδοσης. Περιμένετε 15-30 ημέρες για απάντηση.