Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Lieferando verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Lieferando: Der richtige Weg zur Kontokontrolle
Lieferando kündigen: so beendest du dein abonnement sicher und rechtskonform
Warum Lieferando-Nutzer ihre mitgliedschaft beenden möchten
Lieferando hat sich als führende Essenslieferungsplattform in Deutschland etabliert, doch nicht jede Entscheidung, die für Lieferando richtig ist, passt zu deinen Bedürfnissen. Viele Nutzer entscheiden sich aus ganz unterschiedlichen Gründen dazu, ihre Lieferando Plus-Mitgliedschaft zu kündigen oder ihr Konto vollständig zu löschen.
Finanzielle gründe für die kündigung
Das Lieferando Plus-Abonnement kostet zwischen 3,99 und 4,99 Euro pro Monat. Über ein Jahr summiert sich das auf 48 bis 60 Euro. Wenn du die Plattform nicht regelmässig nutzt, rentiert sich diese monatliche Gebühr nicht.
Hinzu kommen Liefergebühren, Restaurantmargen und gelegentliche Serviceentgelte. Viele Nutzer stellen fest, dass sie über alternative Lieferdienste mit flacheren Gebührenstrukturen günstiger fahren würden. Nach einer Analyse mit Yafee erkannten Hunderte von Verbrauchern, dass sie unnötig lange für ein Abo zahlten, das sie kaum nutzten.
Datenschutz und kontoverwaltung
Jedes Lieferando-Konto speichert deine persönlichen Daten: Name, Adresse, Telefonnummer und Zahlungsinformationen. Wenn du die Plattform nicht mehr brauchst, möchtest du vielleicht diese Daten nicht länger auf fremden Servern lagern. Das ist ein vollkommen berechtigter Grund, dein Konto bei Lieferando zu löschen. Yafee empfiehlt Verbrauchern, ihre digitalen Fußabdrücke regelmäßig zu überprüfen und Konten zu entfernen, die sie nicht aktiv nutzen.
Deine rechte als deutscher verbraucher bei Lieferando
Deutschland hat ein starkes Verbraucherschutzrecht, das dich beim Kündigen von Abonnements schützt. Du solltest diese Rechte kennen und nutzen.
Das widerrufsrecht nach dem BGB
Das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB) garantiert dir ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Vertragsabschluss. Innerhalb dieser Frist kannst du den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die erste Zahlung musst du dann nichts bezahlen, und Lieferando muss alle bereits eingezogenen Gebühren zurückerstatten.
Dieses Recht gilt sowohl für Neuverträge als auch für Abonnementverlängerungen. Falls Lieferando dich ohne explizite Zustimmung weiterhin berechnet hat, hast du Anspruch auf Rückerstattung aller ungerechtfertigten Zahlungen.
Gesetzliche kündigungsfristen und deine position
Nach Ablauf der Widerrufsfrist gilt für das Lieferando Plus-Abonnement eine monatliche Kündigungsfrist. Das bedeutet: Du kannst dein Abonnement jederzeit zum Ende eines Kalendermonats beenden. Eine Kündigungsfrist von mehr als einem Monat ist nicht zulässig, es sei denn, du hast eine längere Laufzeit explizit vereinbart.
Deine rechtliche Position: Du kannst Lieferando jederzeit schriftlich kündigen und musst dabei keine Begründung angeben. Die Kündigung muss Lieferando so zeitig erreichen, dass sie zum Ende eines Kalendermonats wirksam wird. Falls Lieferando deine Kündigung nicht akzeptiert oder weiterhin Gebühren einzieht, kannst du dich an die Verbraucherzentrale Deutschland oder deinen Kreditkartenanbieter wenden.
Beschwerde bei der verbraucherzentrale
Falls Lieferando deine Kündigung nicht anerkennt oder Probleme bei der Bearbeitung entstehen, kannst du dich an die Verbraucherzentrale Deutschland wenden. Diese Behörde setzt Verbraucherrechte durch und kann bei Streitigkeiten vermittelnd eingreifen. Yafee berät Verbraucher regelmäßig zur Eskalation von Beschwerdeverfahren gegen Essenslieferdienste.
Abonnementpläne und monatliche kosten bei Lieferando
Bevor du kündigst, solltest du verstehen, wofür du genau zahlst und was du aufgibst.
| Merkmal | Kostenlose Basis-Nutzung | Lieferando Plus |
|---|---|---|
| Monatliche Gebühr | 0 Euro | 3,99 bis 4,99 Euro |
| Liefergebühren | Ja, je nach Restaurant | Kostenlos bei teilnehmenden Partnern |
| Exklusive Rabatte | Nein | Ja, regelmäßig |
| Kundensupport | Standard | Priorität |
| Mindestlaufzeit | Entfällt | Monatlich kündbar |
Wann sich Lieferando plus rechnet
Lieferando Plus lohnt sich nur, wenn du mindestens zwei Bestellungen pro Monat tätigst und die kostenlosen Lieferungen bei mindestens einem Partner nutzen kannst. Wenn du seltener bestellst oder bereits andere Lieferdienste nutzt, zahlst du unnötig Geld.
Berechne deine Einsparungen: Wenn deine durchschnittliche Liefergebühr 2 Euro beträgt und du monatlich zwei Bestellungen tätigst, sparst du mit Plus 4 Euro im Monat. Die Abonnementgebühr von knapp 4 Euro amortisiert sich gerade noch. Nutzt du die Plattform weniger häufig, solltest du kündigen.
Die kostenlose Basis-Nutzung
Du kannst Lieferando völlig kostenfrei nutzen, ohne ein Abonnement zu buchen. Die regulären Liefergebühren fallen trotzdem an, aber du bindest dich nicht an ein monatliches Abo. Yafee hat vielen Verbrauchern dabei geholfen zu erkennen, dass sie jahrelang für ein Abo zahlten, das sie kaum brauchten.
Wie du Lieferando schritt für schritt kündigst
Die Kündigung von Lieferando erfolgt über verschiedene Kanäle. Wähle die Methode, die dir am sichersten erscheint und die du dokumentieren kannst.
Kündigung über die Lieferando-App oder website
- Öffne die Lieferando-App oder rufe lieferando.de auf und melde dich mit deinen Kontodaten an.
- Gebe deine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ein.
- Gebe dein Passwort ein.
- Navigiere zu deinem Profil oder Kundenkonto.
- Suche den Menüpunkt "Mein Konto" oder "Einstellungen".
- Klicke auf "Abonnement verwalten" oder "Meine Mitgliedschaften".
- Suche nach der Lieferando Plus-Option oder deinem aktiven Abonnement.
- Du solltest deine aktuelle Abonnementgebühr und das nächste Abrechnungsdatum sehen.
- Klicke auf "Abonnement kündigen" oder "Mitgliedschaft beenden".
- Lieferando kann dich nach deinem Grund fragen. Beantworte diese Frage wahrheitsgemäß.
- Bestätige deine Kündigung.
- Lieferando sendet dir eine Bestätigungsmail. Speichere diese Mail für deine Unterlagen.
Kündigung per E-Mail
- Schreibe eine Kündigungsmail an den Lieferando-Kundensupport.
- Nutze die E-Mail-Adresse [email protected] oder die Kontaktadresse aus den Account-Einstellungen.
- Strukturiere deine E-Mail klar.
- Betreffzeile: "Kündigung meines Lieferando Plus-Abonnements"
- Gebe deine vollständige E-Mail-Adresse und deine Kundennummer an.
- Nenne das Kündigungsdatum (zum Ende des aktuellen Monats oder mit sofortiger Wirkung).
- Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung.
- Sende die E-Mail per Einschreiben oder speichere einen Screenshot der Versendung.
- Das schafft einen Nachweis für den Fall, dass Lieferando die Kündigung leugnet.
- Warte auf die Bestätigung von Lieferando.
- Die Antwort sollte innerhalb von 3 bis 5 Werktagen erfolgen.
Kündigung per brief an die geschäftsadresse
- Finde die offizielle Postadresse von Lieferando.
- Diese findest du im Impressum der Website oder in deinen Kontoeinstellungen.
- Die Adresse lautet in der Regel: Lieferando.de GmbH, [Straße und Hausnummer], [Postleitzahl und Stadt], Deutschland.
- Schreibe einen Kündigungsbrief.
- Nutze ein klares Format: Dein Name, Adresse, Datum oben links.
- Betreffzeile: "Kündigung des Lieferando Plus-Abonnements"
- Gebe deine Kundennummer und registrierte E-Mail-Adresse an.
- Erkläre deutlich: "Ich kündige mein Lieferando Plus-Abonnement zum Ende des aktuellen Kalendermonats mit sofortiger Wirkung."
- Bitte um Bestätigung der Kündigung per E-Mail.
- Sende den Brief per Einschreiben mit Rückschein.
- Das kostet bei der Deutschen Post etwa 2 bis 3 Euro, schafft aber unumstößlichen Nachweis.
- Archiviere den Rückschein und einen Scan des Briefs.
- Dies dient als Beweis, dass du frist- und formgerecht gekündigt hast.
Rückerstattungen und gebührenfreigabe nach der kündigung
Nach deiner Kündigung sollte Lieferando dir bereits bezahlte, aber nicht genutzte Gebühren erstatten. Hier erfährst du, wie lange das dauert und was du im Falle von Verzögerungen tun kannst.
Zeitrahmen für rückerstattungen
Lieferando sollte dir Rückerstattungen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach der Kündigung bearbeiten. Die Dauer hängt von deinem Kreditkartenanbieter oder deinem Zahlungsdienstleister ab. Visa und Mastercard verarbeiten Rückbuchungen in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Lieferandos Rücklastschrift.
Überprüfung deines kontostand
- Überprüfe deine Zahlungsbestätigungen.
- Öffne dein Banking-Portal oder deine Kreditkartenseite.
- Suche nach der letzten Lieferando-Abbuchung.
- Notiere das Abrechnungsdatum.
- Lieferando bucht in der Regel am Monatsanfang oder an deinem Anmeldedatum ab.
- Berechne, ob eine Rückerstattung fällig ist.
- Hast du am 15. gekündigt und Lieferando hat am 1. abgebucht, entfällt die nächste Abbuchung.
- Möglicherweise hast du bereits eine Pro-rata-Rückerstattung erhalten.
Vorgehen bei ausbleibender rückerstattung
Falls Lieferando dir die fällige Rückerstattung nach 10 Werktagen nicht erstattet hat, kontaktiere deinen Kreditkartenanbieter oder deine Bank. Du hast das Recht, eine Rückbuchung zu beantragen, wenn Lieferando den Rückerstattungsanspruch nicht erfüllt. Yafee hat bereits Hunderten von Verbrauchern geholfen, ungerechtfertigte Lieferando-Abbuchungen rückgängig zu machen.
Häufige fehler und fallstricke bei der kündigung
Viele Verbraucher machen bei der Kündigung Fehler, die zu Verzögerungen oder weiteren Abbuchungen führen. Mit dem richtigen Wissen vermeidest du diese Probleme.
Fehlende dokumentation
Der häufigste Fehler ist, die Kündigung nicht schriftlich zu dokumentieren. Falls du Lieferando mündlich kündigst oder einfach aufhörst, die App zu nutzen, hat das Unternehmen kein Nachweis für deine Kündigung. Es kann dann behaupten, deine Kündigung nie erhalten zu haben, und dich weiterhin berechnen.
Lösung: Nutze immer eine Methode, bei der du einen Nachweis erhältst. Speichere die Bestätigungsmail, einen Screenshot der In-App-Kündigung oder den Rückschein des Einschreiben-Briefs.
Kündigung ohne fristbeachtung
Lieferando bucht häufig am Monatsanfang ab. Wenn du am 20. des Monats kündigst, möglicherweise du trotzdem noch eine Abbuchung am 1. des nächsten Monats erhalten, wenn die Kündigung nicht rechtzeitig verarbeitet wurde.
Lösung: Kündige mindestens 5 Werktage vor deinem nächsten Abrechnungsdatum. Überprüfe in deinen Kontoeinstellungen, wann du normalerweise belastet wirst.
Verwechslung zwischen App-Abmeldung und kündigung
Wenn du dich einfach aus der Lieferando-App abmeldest oder dein Passwort änderst, kündigt das nicht automatisch dein Abonnement. Lieferando bucht weiterhin deine monatliche Gebühr ab, da dein Abo-Vertrag bestehen bleibt.
Lösung: Nutze explizit die "Abonnement kündigen"-Funktion in den Kontoeinstellungen. Eine bloße Anmeldung bei der App reicht nicht aus.
Fehlerhafte oder veraltete kontaktdaten
Falls du deine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse nach Vertragsabschluss geändert hast und dein Konto nicht aktualisiert hast, bekommst du möglicherweise keine Bestätigung von Lieferando über deine Kündigung.
Lösung: Aktualisiere deine Kontaktdaten vor der Kündigung. Stelle sicher, dass Lieferando dich unter der richtigen E-Mail-Adresse erreichen kann.
Nach der kündigung: was du noch wissen solltest
Deine Kündigung ist eingereicht, doch es gibt einige Punkte, auf die du achten solltest, um sicherzustellen, dass alles reibungslos abläuft.
Überprüfung des kontozugriffs
Nach der Kündigung kannst du dein Lieferando-Konto noch einige Wochen nutzen, bis es endgültig gelöscht wird. Du kannst dich weiterhin anmelden und alte Bestellungen einsehen. Falls du Zahlungsdaten hinterlegt hast, solltest du diese vor der endgültigen Löschung entfernen.
Datenlöschung einfordern
Nach Ablauf von 90 Tagen sollte Lieferando dein Konto automatisch deaktivieren. Falls du deine Daten sofort löschen möchtest, schreibe eine Datenschutz-Anfrage an den Datenschutzbeauftragten von Lieferando. Gemäß DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) muss das Unternehmen deine Anfrage innerhalb von 30 Tagen bearbeiten.
Sende diese Anfrage an: [email protected] oder nutze das Kontaktformular auf der Website.
Übergang zu alternativen lieferdiensten
Jetzt, da du von Lieferando weg bist, kannst du zu anderen Services wechseln. Yafee hat umfassende Kündigung-Guides für Uber Eats, Just Eat und andere Plattformen erstellt. So findest du schnell den Lieferdienst, der am besten zu dir passt.
Vergleich: Lieferando mit anderen essenslieferdiensten
Bevor du die Plattform endgültig verlässt, solltest du wissen, wie Lieferando im Vergleich zu Alternativen abschneidet.
| Lieferdienst | Abonnementgebühr | Kostenlose Lieferung ab | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|
| Lieferando Plus | 3,99 bis 4,99 Euro/Monat | Kostenlos bei Partnern | Monatlich kündbar |
| Uber Eats Pass | 4,99 Euro/Monat | Ab 15 Euro Bestellwert | Monatlich kündbar |
| Just Eat Plus | 2,99 Euro/Monat | Ab 20 Euro Bestellwert | Monatlich kündbar |
| Wolt Plus | 4,99 Euro/Monat | Kostenlos bei Partnern | Monatlich kündbar |
| Kostenlos bestellen (ohne Abo) | 0 Euro | Variabel, oft 25+ Euro | Entfällt |
Wann andere dienste sinnvoller sind
Just Eat Plus ist günstiger als Lieferando Plus und für Gelegenheitsbesteller rentabler. Wolt Plus bietet ähnliche Features wie Lieferando, hat aber oft bessere Restaurantauswahl in kleineren Städten. Wenn du selten bestellst, lohnt sich überhaupt kein Abonnement.
Checkliste zur kündigung von Lieferando
Nutze diese Checkliste, um sicherzustellen, dass du keinen Schritt vergisst.
- Überprüfe dein nächstes Abrechnungsdatum in deinen Kontoeinstellungen.
- Notiere dir deine Kundennummer und registrierte E-Mail-Adresse.
- Wähle deine bevorzugte Kündigungsmethode (App, E-Mail oder Brief).
- Sende oder bestätige deine Kündigung mit mindestens 5 Werktagen Vorlauf.
- Speichere die Bestätigungsmail oder den Rückschein des Einschreiben-Briefs.
- Überprüfe dein Bankkonto nach 10 Werktagen auf die Rückerstattung.
- Aktualisiere deine Zahlungsdaten oder lösche sie aus deinem Profil.
- Beantrage die Datenlöschung, falls du diese sofort möchtest.
- Wechsle zu einem anderen Lieferdienst oder verzichte auf ein Abonnement.
Kontaktadresse für die schriftliche kündigung
Falls du deinen Kündigungsbrief per Post senden möchtest, verwende diese Adresse. Sende den Brief per Einschreiben mit Rückschein, um einen Nachweis zu haben.
Lieferando.de GmbH
Kundenbetreuung
Oranienburger Straße 33
10178 Berlin
Deutschland
Alternativ erreichst du den Support per E-Mail unter [email protected] oder über das Kontaktformular auf der Website lieferando.de.
Fazit: deine kontrolle über das abonnement zurückgewinnen
Die Kündigung von Lieferando ist einfach, wenn du die richtigen Schritte befolgst und deine Rechte kennst. Du hast ein monatliches Kündigungsrecht, und Lieferando muss deine Kündigung respektieren. Dokumentiere jeden Schritt schriftlich, speichere Bestätigungen und behalte deine Kontoauszüge im Auge.
Falls Lieferando deine Kündigung nicht anerkennt oder Probleme entstehen, kannst du dich an die Verbraucherzentrale Deutschland wenden. Yafee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre Abonnements bei Lieferando und anderen Diensten erfolgreich zu beenden. Mit dieser Anleitung bist du gut ausgestattet, um deine Kündigung selbst durchzuführen und wieder die volle Kontrolle über dein Konto und deine Zahlungen zu gewinnen.