Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Lieferando verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Lieferando: Der richtige Weg
Lieferando kündigen in österreich: ihr rechtlicher leitfaden und praktische schritte
Warum sie Lieferando kündigen möchten und was sie wissen sollten
Lieferando verbindet Sie als Kundin oder Kunde mit Restaurants und Lieferdiensten in ganz Österreich. Die Plattform verwaltet Ihre Bestellungen, Zahlungen und Sonderangebote zentral über ein benutzerfreundliches Online-System. Das Unternehmen bietet zeitlich begrenzte Abonnements wie Lieferando+ an - ein Modell, das kostenlose oder vergünstigte Lieferungen über einen festgelegten Zeitraum verspricht. Viele Menschen entscheiden sich dafür, ihr Konto zu kündigen, weil die laufenden Kosten nicht mehr passen, die verfügbaren Restaurants nicht ihren Erwartungen entsprechen oder sie einfach weniger bestellen.
Das geschäftsmodell von Lieferando verstehen
Lieferando funktioniert nach einem Vermittler-Prinzip: Sie zahlen für Mahlzeiten und Liefergebühren, die über die Plattform abgerechnet werden. Mit Lieferando+ erhalten Sie für einen monatlichen oder einmaligen Betrag Vorteile wie kostenlose Lieferungen. Diese Angebote unterscheiden sich stark in ihrer rechtlichen Ausgestaltung - manche sind echte Einmalzahlungen, andere verstecken automatische Verlängerungen in den Bedingungen. Bei Yafee wissen wir, dass diese Unterscheidung entscheidend ist, wenn Sie Ihr Konto kündigen möchten.
Wann die kündigung sinnvoll ist
Sie sollten Ihr Lieferando-Konto kündigen, wenn Sie das Abo nicht mehr nutzen, regelmäßige Gebühren sparen möchten oder die Plattform schlicht nicht mehr zu Ihren Essgewohnheiten passt. Besonders wichtig: Wenn Lieferando+ automatisch verlängert wird, während Sie es nicht mehr benötigen, sammeln sich schnell unnötige Kosten an. Yafee empfiehlt, regelmäßig Ihre aktiven Abonnements zu überprüfen - viele Nutzer zahlen weiter, ohne es zu bemerken.
Ihre rechtliche position als konsument in österreich
In Österreich schützen mehrere Gesetze Ihre Rechte als Konsument, wenn Sie ein Abonnement kündigen möchten - unabhängig davon, ob Lieferando dies freiwillig ermöglicht.
Das konsumentenschutzgesetz und ihre kündigungsrechte
Das österreichische Konsumentenschutzgesetz (KSchG) ist Ihr stärkster rechtlicher Schutz. Der Paragraph 15 KSchG regelt Kündigungsrechte bei Verträgen über wiederkehrende Leistungen genau: Wenn Sie einen Vertrag für unbestimmte Zeit oder länger als ein Jahr abgeschlossen haben, können Sie ihn mit einer Frist von zwei Monaten kündigen - mindestens bis zum Ende des ersten Jahres. Nach Ablauf des ersten Jahres können Sie sogar alle sechs Monate kündigen. Das gilt auch für Lieferando+, wenn es sich um ein automatisch verlängerndes Abo handelt.
Wichtig: Lieferando darf keine längeren Kündigungsfristen verlangen, als das Gesetz erlaubt. Klauseln in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die gegen diese Schutzbestimmungen verstoßen, sind unwirksam. Das bedeutet konkret: Wenn Lieferando in seinen AGB eine dreimonatige Kündigungsfrist fordert, Sie aber vom KSchG nur zwei Monate warten müssen, gilt die kürzere Frist.
Das fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG)
Weil Lieferando ein Online-Dienst ist, gilt auch das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Dieses Gesetz garantiert Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses - völlig unabhängig vom Grund. Sie können also innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten und erhalten Ihr Geld zurück. Allerdings gilt das Widerrufsrecht nicht, wenn Sie das Abo bereits intensiv genutzt haben und nicht mehr als bloßer Testnutzer sind.
Schutz vor unfairen vertragsbedingungen
Das österreichische Recht schützt Sie auch vor überraschenden oder unangemessenen Bedingungen in den AGB. Wenn Lieferando Sie beim Abschließen des Abos nicht klar darüber informiert, dass es sich um ein automatisch verlängerndes Abo handelt, können solche Klauseln angefochten werden. Yafee hat festgestellt, dass viele Unternehmen ihre Verlängerungsbedingungen bewusst schwer auffindbar gestalten.
Ihre rechtliche position
Sie haben das Recht, Ihr Lieferando-Konto zu kündigen, ohne weitere Zahlungen zu leisten, sobald die Kündigungsfrist nach dem KSchG abgelaufen ist. Wenn Lieferando sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen, können Sie sich an die Arbeiterkammer Österreich oder die zuständige Landesarbeiterkammer wenden. Diese Behörden setzen Ihre Konsumentenrechte durch und können Lieferando zur Rückerstattung verpflichten.
Methoden zur kündigung von Lieferando in österreich
Lieferando bietet Ihnen mehrere Wege an, um Ihr Konto zu kündigen - und Yafee erklärt jeden einzelnen genau.
Online-Kündigung über die website
Die schnellste und sicherste Methode ist die Kündigung direkt über die Lieferando-Website. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen und suchen Sie nach einem Option wie "Konto löschen" oder "Mitgliedschaft beenden". Speichern Sie anschließend eine Bestätigung - dies ist Ihr rechtlicher Nachweis für die Kündigung.
Kündigung per E-Mail
Wenn die Online-Methode nicht funktioniert, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer ausdrücklichen Kündigungsbitte. Verwenden Sie klare Sprache wie "Ich kündige mein Lieferando-Konto hiermit zum nächstmöglichen Zeitpunkt" oder "Ich möchte mein Lieferando+-Abo beenden". Speichern Sie den Sendebericht und alle Antworten - diese dokumentieren Ihre Kündigung.
Kontakt über den kundenservice
Lieferando bietet einen Kundenservice an, den Sie über die Website oder App erreichen. Fordern Sie Ihren Support-Kontakt auf, Ihr Konto zu löschen oder das Abo zu beenden. Dokumentieren Sie diese Kommunikation sorgfältig, indem Sie Screenshots oder Chatprotokolle speichern.
Schritt-für-Schritt anleitung zur kündigung
Folgen Sie dieser detaillierten Anleitung, um Ihr Lieferando-Konto sicher zu kündigen.
Schritt 1: melden sie sich in ihrem konto an
Öffnen Sie die Lieferando-Website oder -App. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie die "Passwort vergessen"-Funktion, um es zurückzusetzen.
Schritt 2: navigieren sie zu den kontoeinstellungen
Suchen Sie in Ihrem Profil oder Menü nach "Kontoeinstellungen", "Mein Konto" oder "Präferenzen". Diese finden Sie normalerweise unter einem Menü-Symbol oder hinter Ihrem Profilnamen.
Schritt 3: suchen sie nach der option zum löschen oder kündigen
Innerhalb der Kontoeinstellungen finden Sie normalerweise Optionen wie "Konto löschen", "Mitgliedschaft beenden" oder "Abo kündigen". Klicken Sie auf die entsprechende Option.
Schritt 4: bestätigen sie ihre kündigung
Lieferando wird Sie möglicherweise nach einem Grund für die Kündigung fragen und ein Bestätigungsfenster anzeigen. Lesen Sie alle Informationen sorgfältig durch und bestätigen Sie Ihre Kündigung.
Schritt 5: speichern sie einen nachweis
Machen Sie einen Screenshot oder speichern Sie eine Kopie der Kündigungsbestätigung. Senden Sie sich diese per E-Mail selbst zu - dies dokumentiert den genauen Zeitpunkt und den Inhalt Ihrer Kündigung.
Alternative: kündigung per E-Mail-Vorlage
Falls die Online-Kündigung nicht funktioniert, senden Sie folgende E-Mail an [email protected]:
Betreff: Kündigung meines Lieferando-Kontos
Nachricht: Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit kündige ich mein Lieferando-Konto mit sofortiger Wirkung. Meine E-Mail-Adresse lautet [Ihre E-Mail]. Bitte bestätigen Sie die Löschung meines Kontos und aller verbundenen Abos schriftlich. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
Gebühren und preisgestaltung bei Lieferando
Yafee erklärt Ihnen die Kosten, die mit Lieferando verbunden sind, damit Sie verstehen, wie viel Sie durch eine Kündigung sparen können.
| Gebührentyp | Betrag | Häufigkeit |
|---|---|---|
| Lieferando+ Abo | EUR 4,99 bis EUR 7,99 | Monatlich |
| Liefergebühren ohne Abo | EUR 1,99 bis EUR 3,99 | Pro Bestellung |
| Kostenlose Lieferando+ Testphase | Kostenlos | 7 bis 14 Tage |
| Kleine Bestellgebühr | EUR 2,00 bis EUR 3,00 | Bei Bestellungen unter Mindestbetrag |
| Premium-Restaurants Zusatztarif | EUR 0,50 bis EUR 1,50 | Pro Bestellung |
| Gesamtjahreskosten Lieferando+ (aktiv) | EUR 59,88 bis EUR 95,88 | Jährlich |
Wenn Sie Lieferando+ monatlich zahlen, können Sie durch eine rechtzeitige Kündigung EUR 60 bis EUR 96 pro Jahr sparen. Yafee hilft Ihnen, diese Ersparnisse zu sichern.
Was passiert nach ihrer kündigung
Nachdem Sie Lieferando gekündigt haben, treten mehrere wichtige Veränderungen ein, die Sie verstehen sollten.
Zugriff auf ihr konto
Nach der Kündigung können Sie sich nicht mehr in Ihr Lieferando-Konto einloggen. Lieferando löscht Ihre Kontodaten normalerweise nach 30 bis 90 Tagen dauerhaft. Falls Sie später erneut Lieferando nutzen möchten, müssen Sie sich mit einer neuen E-Mail-Adresse registrieren.
Rückerstattung ausstehender guthaben
Wenn Sie über ein Guthaben auf Ihrem Lieferando-Konto verfügen, prüfen Sie, ob Sie eine Rückerstattung erhalten. Kontaktieren Sie den Kundenservice, um dies zu erfragen. Lieferando ist verpflichtet, Sie zu erstatten, wenn Sie Geld eingezahlt haben, das Sie nicht aufgebraucht haben.
Automatische zahlungen stoppen
Alle wiederkehrenden Zahlungen für Lieferando+ werden sofort eingestellt. Falls Sie nach Ihrer Kündigung noch belastet werden, kontaktieren Sie sofort Lieferando und Ihre Bank. Yafee empfiehlt, Ihre nächsten zwei bis drei Kontoauszüge zu überprüfen, um sicherzustellen, dass keine unerwünschten Belastungen mehr stattfinden.
Benachrichtigungen und E-Mails
Sie werden keine Benachrichtigungen über Restaurants oder Angebote mehr von Lieferando erhalten. Falls Sie dennoch Marketing-E-Mails bekommen, können Sie sich mit einem Antwort-E-Mail abmelden oder die Abmelde-Links in diesen E-Mails nutzen.
Rückerstattungen und geldrechtliche ansprüche
Unter bestimmten Umständen haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung von Lieferando - Yafee erklärt, wann.
Rückerstattung innerhalb der 14-tägigen widerrufsfrist
Wenn Sie Ihr Lieferando+-Abo innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf kündigen und das Abo nicht wesentlich genutzt haben, können Sie die volle Rückerstattung verlangen. Dies gilt nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG). Senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage zusammen mit Ihrer Kündigungsmitteilung an [email protected].
Rückerstattung nach dem ersten jahr
Nach Ablauf des ersten Jahres können Sie Ihr Abo alle sechs Monate kündigen. Wenn Sie kündigen, werden keine weiteren Zahlungen fällig. Eine Rückerstattung für bereits bezahlte Monate ist normalerweise nicht möglich, es sei denn, die Kündigungsfrist wurde nicht eingehalten oder Lieferando hat Sie nicht korrekt informiert.
Rückerstattung bei fehlerhafter kommunikation
Wenn Lieferando Sie nicht korrekt über die automatische Verlängerung informiert hat oder die Kündigungsmöglichkeiten versteckt, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung. Dokumentieren Sie alle Beweise - Screenshots der Website, E-Mail-Bestätigungen und Kontoauszüge. Reichen Sie einen Beschwerde bei der Arbeiterkammer Österreich ein.
Häufige fehler beim kündigen von Lieferando
Machen Sie sich keine Sorgen - die meisten dieser Fehler lassen sich leicht vermeiden, indem Sie unsere Checkliste befolgen.
Fehler 1: kündigung ohne nachweis
Viele Menschen kündigen mündlich oder per Telefon, ohne einen Nachweis zu speichern. Falls Lieferando später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, haben Sie keine Beweise. Yafee empfiehlt immer: Schriftliche Kündigung per E-Mail oder Screenshot der Online-Kündigung.
Fehler 2: verwechslung von kontoablauf und Abo-Kündigung
Das Löschen Ihres Kontos ist nicht das Gleiche wie das Kündigen des Abos. Sie müssen beide Schritte durchführen. Zuerst das Abo beenden, dann das Konto löschen. Andernfalls kann Lieferando weiterhin Gebühren erheben.
Fehler 3: zu späte kündigung
Wenn Sie die Kündigungsfrist verpassen, läuft Ihr Abo um weitere ein bis drei Monate weiter. Überprüfen Sie Ihre Kündigungsfrist im Voraus - zwei Monate nach dem KSchG, oder wie in Ihrem Vertrag festgehalten.
Fehler 4: ignorieren von bestätigungen
Lieferando wird Ihnen eine Kündigungsbestätigung senden. Falls diese nicht innerhalb von 3-5 Arbeitstagen ankommt, schreiben Sie erneut. Speichern Sie diese Bestätigung dauerhaft.
Kontrollliste für ihre Lieferando-Kündigung
Nutzen Sie diese Kontrollliste, um sicherzustellen, dass Sie alle Schritte richtig durchführen.
| Aufgabe | Abgehakt |
|---|---|
| Überprüft, ob Lieferando+ aktiv ist und automatisch verlängert wird | ☐ |
| Berechnet die Kündigungsfrist (2 Monate oder weniger nach AGB) | ☐ |
| Melden Sie sich in Ihrem Lieferando-Konto an | ☐ |
| Finden Sie die Option "Konto löschen" oder "Abo kündigen" | ☐ |
| Speichern Sie einen Screenshot der Kündigungsbestätigung | ☐ |
| Senden Sie eine Bestätigungs-E-Mail an [email protected] als Backup | ☐ |
| Überprüfen Sie nach 3-5 Tagen, ob das Abo noch aktiv ist | ☐ |
| Speichern Sie die Kündigungsbestätigung mindestens 1 Jahr lang | ☐ |
| Überprüfen Sie nach 30 Tagen Ihre Kontobewegungen - keine neuen Lieferando-Gebühren sollten erscheinen | ☐ |
Vergleich: kündigung vs. weiterzahlung - die finanziellen auswirkungen
Yafee zeigt Ihnen, wie viel Geld Sie sparen, wenn Sie Lieferando kündigen.
| Szenario | Gesamtkosten (12 Monate) | Empfehlung |
|---|---|---|
| Lieferando+ mit durchschnittlich 4 Bestellungen/Monat | EUR 119,88 (Abo) + EUR 31,92 (Gebühren) = EUR 151,80 | Kündigen, falls unter 6 Bestellungen/Monat |
| Ohne Lieferando+ mit durchschnittlich 4 Bestellungen/Monat | EUR 95,76 (Liefergebühren) | Sparen Sie EUR 56,04/Jahr durch Kündigung |
| Lieferando+ mit nur 2 Bestellungen/Monat | EUR 119,88 (Abo) + EUR 15,96 (Gebühren) = EUR 135,84 | Kündigen! Sie zahlen EUR 40,08 mehr als ohne Abo. |
| Lieferando+ mit 8 Bestellungen/Monat | EUR 119,88 (Abo) + EUR 63,84 (Gebühren) = EUR 183,72 | Behalten Sie Lieferando+ - Sie sparen EUR 15,76/Jahr |
| Durchschnittliche Ersparnis durch Kündigung | EUR 50 bis EUR 80/Jahr | Für die meisten Nutzer rentabel |
Wenn Sie weniger als 6 Bestellungen pro Monat aufgeben, sparen Sie durch eine Kündigung von Lieferando+ Geld. Yafee hilft Ihnen, diese Entscheidung rational zu treffen.
Eskalation bei problemen - so setzen sie ihre rechte durch
Falls Lieferando sich weigert, Ihre Kündigung zu akzeptieren oder weiterhin Gebühren erhebt, haben Sie mehrere rechtliche Optionen.
Schritt 1: schriftliche beschwerde an Lieferando
Schreiben Sie an [email protected] und fordern Sie schriftlich Bestätigung Ihrer Kündigung. Setzen Sie eine Frist von 14 Tagen zur Antwort. Speichern Sie diese E-Mail und den Sendebericht.
Schritt 2: beschwerde bei der arbeiterkammer österreich
Wenn Lieferando nicht antwortet, wenden Sie sich an die Arbeiterkammer Österreich. Diese Behörde schützt Ihre Konsumentenrechte und kann Lieferando zur Einhaltung des KSchG verpflichten. Reichen Sie alle Dokumente ein - Kündigungsmitteilungen, E-Mails, Kontoauszüge.
Schritt 3: beschwerde bei der finanzmarktbehörde (FMA) oder österreichischen zentralbank
Wenn Lieferando wiederholt unerlaubte Zahlungen eintreibt, können Sie diese Behörden einschalten. Diese können Lieferando Bußgelder auferlegen und Sie entschädigen.
Schritt 4: chargeback über ihre bank
Falls Lieferando nach Ihrer Kündigung noch Gebühren erhebt, kontaktieren Sie sofort Ihre Bank und beantragen Sie einen Chargeback (Rückbuchung). Zeigen Sie der Bank Ihre Kündigungsmitteilung und erklären Sie, dass Sie diese Zahlungen nicht autorisiert haben.
Kontaktdaten und kündigungsadresse
Nutzen Sie folgende offizielle Kontaktdaten für Ihre Kündigung:
E-Mail: [email protected]
Lieferando Kundenservice: Über die Website oder App unter "Kontakt" oder "Hilfe"
Beschwerdestelle: Arbeiterkammer Österreich, Consumerline, +43 1 501 65 4040
Zusammenfassung: was sie tun müssen
Die Kündigung von Lieferando ist einfach, wenn Sie systematisch vorgehen. Melden Sie sich in Ihrem Konto an, finden Sie die Kündigungsoption und speichern Sie einen Nachweis. Falls das nicht funktioniert, senden Sie eine E-Mail an [email protected]. Ihre rechtliche Position ist stark - das österreichische Konsumentenschutzgesetz schützt Sie vor unfairen Kündigungsfristen und automatischen Verlängerungen. Wenn Lieferando sich weigert, Ihre Kündigung anzuerkennen, wenden Sie sich an die Arbeiterkammer Österreich.
Yafee hat Tausenden von Verbrauchern geholfen, ihre digitalen Abonnements rechtssicher zu kündigen und Geld zu sparen. Mit unserer klaren Anleitung und den Kontrolllisten vermeiden Sie Fehler und dokumentieren Ihre Kündigung professionell. Besuchen Sie Yafee.com, um weitere Kündigungsleitfäden für andere Dienste zu finden und Ihre Konsumentenrechte vollständig zu verstehen. Yafee.com ist Ihr zuverlässiger Partner bei der Wahrnehmung Ihrer Rechte.