Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Entrex verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Entrex: Schritt-für-Schritt Anleitung
Entrex kündigen: anleitung für abonnementkunden in der schweiz
Was ist Entrex und welche leistungen gehören dazu
Entrex ist ein Anbieter von Unternehmensdienstleistungen, die auf Abonnementbasis erbracht werden. Das Unternehmen mit Sitz in Baar (Kanton Zug) bietet Beratung, Coaching und Unterstützung bei der Digitalisierung an. Hinzu kommen Plattformdienste im Kontext von INTREXX, einem Software-as-a-Service-Angebot (SaaS), das laufende Vertragsleistungen statt einmaliger Käufe vorsieht.
Die Besonderheit liegt darin, dass Sie bei Entrex nicht für ein Produkt zahlen, sondern für kontinuierliche Support-, Plattform- und Service-Leistungen mit vertraglich definierten Service Levels. Das macht eine sachgemässe Kündigung besonders wichtig, weil die meisten Verträge automatisch um weitere Jahresperioden verlängert werden, falls Sie nicht rechtzeitig kündigen.
Entrex GmbH befindet sich in liquidation
Ein wesentlicher Punkt für Schweizer Kunden: Entrex GmbH in Baar ist derzeit in Liquidation. Das bedeutet, dass das Unternehmen seine Geschäftstätigkeit beendet und schrittweise abwickelt. In dieser Situation ist es umso wichtiger, jede Kündigungsmitteilung schriftlich zu dokumentieren und Kopien aufzubewahren. Auf diese Weise sichern Sie sich rechtliche Klarheit, falls später noch Fragen zum Vertragsende entstehen.
Welche kosten entstehen beim Entrex-Abonnement
Die Preisgestaltung bei Entrex ist nicht standardisiert und wird individuell pro Angebot festgelegt. Ein typisches Beispiel liegt bei etwa CHF 11 pro Monat für eine verwandte Service-Suite, doch die tatsächlichen Kosten hängen von Ihrem konkreten Vertrag, dem gewählten Service-Niveau und der vereinbarten Laufzeit ab. Die anfängliche Vertragsdauer ist im Angebot festgehalten, nicht auf einer öffentlichen Preisseite.
Nach Ablauf der Erstlaufzeit (meist ein Jahr) verlängert sich der Vertrag automatisch um ein weiteres Jahr. Genau hier entsteht die sogenannte Abo-Falle: Wer die Kündigungsfrist verpasst, ist automatisch für ein weiteres Jahr gebunden. Deshalb müssen Sie Kündigungstermine aktiv im Blick behalten.
Ihre rechtliche position und schutzrahmen
Als Verbraucher in der Schweiz sind Sie durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Obligationenrecht (OR) geschützt. Yafee möchte hier klar machen: Automatische Verlängerungen müssen transparent dargelegt werden, und Sie müssen die Möglichkeit haben, vor Ablauf der Vertragsfrist zu kündigen.
Rechtlicher rahmen für kündigungen in der schweiz
Gemäss den verfügbaren Vertragsbedingungen von Entrex bzw. INTREXX unterliegt der Vertrag Schweizer Recht und Zurich ist der vereinbarte Gerichtsstand. Das ist für Sie vorteilhaft, weil nicht ausländische Regeln gelten, sondern schweizerisches Konsumentenrecht Anwendung findet.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) schützt Sie vor Geschäftspraktiken, die Ihre Interessen verletzen oder irreführen. Dazu gehört auch die Verpflichtung, Ihre Kündigungspflicht verständlich und zeitig mitzuteilen. Falls Entrex oder der Serviceprovider diese Pflicht vernachlässigt, haben Sie Rekurs.
Ihr recht auf rechtzeitige kündigungsmitteilung
Sie haben das Recht, Ihren Vertrag unter Einhaltung der vertraglich festgelegten Kündigungsfrist (häufig 30 bis 90 Tage vor Vertragsverlängerung) zu beenden. Falls die Kündigungsfrist nicht deutlich in Ihrem Angebot oder der letzten Rechnung angegeben ist, können Sie Yafee's Ratgeber nutzen, um die nächsten Schritte zu klären und eine schriftliche Anfrage zu stellen.
Ihre rechtliche Position: Sie müssen schriftlich (per E-Mail oder per Post) kündigen. Eine blosse Meldung im Kundenbereich oder das Löschen Ihres Profils reicht nicht. Entrex hat die Pflicht, Ihre Kündigungsmitteilung zu bearbeiten und innerhalb der vertraglich definierten Fristen zu bestätigen.
Kündigungsmethoden bei Entrex im überblick
Es gibt mehrere Wege, Ihren Entrex-Vertrag zu beenden. Die zuverlässigste Methode ist die schriftliche Mitteilung direkt an die Kündigungsadresse des Unternehmens. Nachfolgend finden Sie die verfügbaren Kanäle.
Kündigung per E-Mail an Entrex
Die schnellste und am besten dokumentierte Methode ist die schriftliche Kündigung per E-Mail. Adressieren Sie Ihre Nachricht an die offizielle Kundenservice-E-Mail-Adresse von Entrex oder den Verantwortlichen für Vertragsmanagement. Wichtig: Bewahren Sie den Versand-Beleg und eine Kopie Ihrer Kündigung auf, damit Sie später beweisen können, dass Sie die Mitteilung rechtzeitig gesendet haben.
Kündigung per post an die registrierte adresse
Falls Sie per E-Mail keine Bestätigung erhalten, oder um eine Papierspur zu haben, können Sie Ihre Kündigung auch per Post einreichen. Die offizielle Kündigungsadresse für Entrex GmbH lautet:
Entrex GmbH
Oberneuhofstrasse 8
6340 Baar, Schweiz
Versenden Sie die Kündigung per Einschreiben mit Rückschein oder per beglaubigter Post. So haben Sie einen verbindlichen Nachweis des Zeitpunkts und des Inhalts.
Kündigung über den Kundenkonto-Bereich
Falls in Ihrem Kundenkonto ein spezieller Kündigungsbereich oder eine Kontaktfunktion für Kündigungsanfragen vorhanden ist, nutzen Sie diesen. Jedoch: Ein blosse Klick auf „Abmelden" oder „Profil löschen" ist nicht gleichbedeutend mit einer wirksamen Kündigung. Suchen Sie nach einem dedizierten Kündigungsformular oder einer Schaltfläche mit dem Label „Abonnement kündigen" oder „Vertrag beenden".
Schritt-für-Schritt anleitung zum kündigen von Entrex
Folgen Sie dieser bewährten Abfolge, um Ihre Kündigung sicher und dokumentiert zu vollziehen. Yafee hat diese Schritte aus praktischen Kündigungsfällen abgeleitet.
Schritt 1: sichern sie ihre wichtigsten daten und verträge
Bevor Sie kündigen, sichern Sie alles, das Sie später noch benötigen. Das ist entscheidend, weil Sie nach Vertragsende nur noch vier Wochen Zeit haben, um Daten zu exportieren. Danach werden diese gelöscht.
- Machen Sie einen Screenshot Ihres aktuellen Vertrags oder Tarifs direkt aus Ihrem Kundenkonto
- Notieren Sie das nächste Rechnungsdatum von Ihrer letzten Rechnung
- Starten Sie einen Datenexport Ihrer Service-Daten (falls vorhanden), bevor Sie die Kündigung absenden
- Speichern Sie Service-Level-Reports und Abrechnung lokal auf Ihrem Computer
- Erstellen Sie eine PDF-Kopie aller relevanten E-Mails und Vertragsunterlagen
Schritt 2: ermitteln sie die genaue kündigungsfrist
Lesen Sie Ihren Vertrag oder Ihre letzte Rechnung sorgfältig durch. Dort muss die Kündigungsfrist angegeben sein (oft 30, 60 oder 90 Tage vor Vertragsverlängerung).
- Öffnen Sie Ihr Kundenkonto und laden Sie die letzte Rechnungsübersicht herunter
- Suchen Sie nach dem Feld „Nächster Verlängerungstermin" oder „Vertragsendet am"
- Prüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf den Punkt „Kündigungsfrist" oder „Laufzeit und Verlängerung"
- Berechnen Sie das Kündigungsdatum (z.B. 60 Tage vor dem Verlängerungstermin) und notieren Sie es
- Legen Sie sich eine Erinnerung für mindestens 10 Tage vorher an
Schritt 3: verfassen sie ihre schriftliche kündigungsmitteilung
Ihre Kündigung muss eindeutig und schriftlich erfolgen. Nutzen Sie folgende Vorlage als Richtlinie:
- Adressieren Sie die Nachricht an: Entrex GmbH, Kundenservice oder Vertragsmanagement
- Geben Sie Ihre Kundennummer oder E-Mail-Adresse (Ihr Login) an
- Schreiben Sie deutlich: „Hiermit kündige ich mein Abonnement bei Entrex zum [genaues Enddatum] mit sofortiger Wirkung" oder „zum nächstmöglichen Termin gemäss Vertrag"
- Begründung ist nicht erforderlich, aber hilfreich: z.B. „Ich benötige die Dienstleistung nicht mehr"
- Fordern Sie eine schriftliche Kündigungsbestätigung an
- Unterschreiben Sie die Nachricht (bei E-Mail: vollständiger Name und Adresse)
Schritt 4: versenden sie die kündigung auf dem sichersten weg
Wählen Sie zwischen E-Mail (schnell) und beglaubigter Post (sicherer Nachweis):
- Per E-Mail: Senden Sie an die Kundenservice-Adresse. Fordern Sie eine Lesebescheinigung an (in Ihrem E-Mail-Programm). Speichern Sie den Versandbeleg.
- Per Post: Nutzen Sie Einschreiben mit Rückschein. Die Post stellt das Zustelldatum fest. Behalten Sie die Bestätigung dauerhaft.
- Warten Sie auf eine Bestätigung (innerhalb von 5-10 Arbeitstagen).
- Fordern Sie im Fall von Funkstille eine erneute Bestätigung schriftlich an.
Schritt 5: überprüfen sie die kündigungsbestätigung und den zugang
Nach erfolgter Kündigung sollte Entrex Ihnen eine Bestätigung zusenden. Diese ist wichtig für Ihre Unterlagen.
- Speichern Sie jede Kündigungsbestätigung als PDF
- Prüfen Sie darin das bestätigte Enddatum Ihres Vertrags
- Überprüfen Sie ab dem Enddatum, ob Ihr Zugang tatsächlich gesperrt wird
- Falls nach 2-3 Tagen nach dem Enddatum noch eine Rechnung kommt, widersprechen Sie sofort schriftlich und verweisen auf Ihre Kündigung
Rückerstattungen und guthaben nach vertragsende
Bei Abonnementdiensten wie Entrex ist eine Rückerstattung nur in bestimmten Fällen vorgesehen. Yafee empfiehlt, hier klar nachzufragen.
Wann sie rückzahlungen erhalten können
Falls Sie vorzeitig kündigen, besteht kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung der Jahresgebühr. Allerdings gibt es Ausnahmen:
- Monatliche Tarife: Kündigen Sie zum Ende eines Abrechnungsmonats, zahlen Sie nur bis dahin.
- Gesetzliche Widerrufsrecht: In der Schweiz haben Sie 14 Tage nach Vertragsabschluss das Recht, ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (sofern nicht ausgenommen).
- Mängelhaftung: Falls die Dienste nicht erbracht werden oder erhebliche Mängel aufweisen, können Sie Kürzung oder Auflösung fordern.
Umgang mit ungerechtfertigten rechnungen nach kündigung
Falls Sie nach dem Kündigungsdatum noch eine Rechnung erhalten, handeln Sie sofort:
- Senden Sie eine schriftliche Beschwerde mit Verweis auf Ihre Kündigungsmitteilung
- Fordern Sie schriftlich auf, die Rechnung zu stornieren oder ein Guthaben gutgeschrieben
- Leisten Sie keine Zahlung auf umstrittene Beträge
- Dokumentieren Sie alle Kommunikation
- Falls keine Antwort erfolgt, wenden Sie sich an die zuständige Regulierungsbehörde (siehe Abschnitt „Beschwerde und Eskalation")
Häufige fehler beim kündigen vermeiden
Viele Kunden bereuen es später, weil sie kleine Fehler bei der Kündigung gemacht haben. Die gute Nachricht: Die meisten dieser Fehler sind vermeidbar.
Fehler 1: mündliche oder Chatbot-Kündigungen
Eine Kündigung, die Sie telefonisch oder über einen Chatbot mitteilen, ist nicht bindend. Entrex kann später behaupten, dass Sie nie gekündigt haben. Nutzen Sie ausschliesslich schriftliche Kanäle (E-Mail oder Post).
Fehler 2: profil löschen verwechselt mit kündigungen
Wenn Sie Ihr Nutzerkonto löschen, endet das nicht automatisch Ihr Abonnement. Sie müssen explizit kündigen. Profil löschen ist ein separater Schritt und kann sogar NACH erfolgter Kündigung durchgeführt werden.
Fehler 3: kündigungsfrist übersehen
Die häufigste Abo-Falle: Sie verpassen die Kündigungsfrist um wenige Tage und der Vertrag verlängert sich automatisch um ein weiteres Jahr. Setzen Sie sich eine Erinnerung mindestens 30 Tage vor dem Enddatum.
Fehler 4: keine dokumentation aufbewahren
Falls Entrex später behauptet, keine Kündigung erhalten zu haben, müssen Sie den Nachweis erbringen. Speichern Sie jeden Versandbeleg, jede Bestätigung und jede E-Mail dauerhaft.
Fehler 5: daten nicht vor vertragsende exportieren
Nach Vertragsende haben Sie nur noch vier Wochen Zeit, Ihre Daten zu exportieren. Danach werden diese gelöscht. Führen Sie den Datenexport VOR der Kündigung durch.
Prüfliste für die kündigung von Entrex
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen:
| Aufgabe | Erledigt |
|---|---|
| Daten und Verträge lokal gespeichert | ☐ |
| Kündigungsfrist aus Vertrag/Rechnung notiert | ☐ |
| Schriftliche Kündigungsmitteilung verfasst | ☐ |
| Kündigung per E-Mail (mit Lesebescheinigung) oder beglaubigter Post versendet | ☐ |
| Versandbeleg/Rückschein aufbewahrt | ☐ |
| Kündigungsbestätigung von Entrex erhalten und gespeichert | ☐ |
| Nach Vertragsende Zugang überprüft | ☐ |
Was sie nach dem vertragsende beachten sollten
Die Kündigung ist eingereicht, aber damit ist die Geschichte nicht zu Ende. Es gibt noch einige wichtige Punkte nach Ablauf des Vertrags.
Zugriff und datensicherung nach dem enddatum
Üblicherweise wird Ihr Zugang zum Kundenkonto am Vertragsende deaktiviert. Falls Sie noch auf Daten zugreifen müssen, haben Sie vier Wochen Zeit für einen Export. Nach dieser Frist werden die Daten gelöscht.
Überwachung weiterer rechnungen
Beobachten Sie Ihre Kontoauszüge und E-Mails über mindestens zwei Monate nach dem Enddatum. Falls Entrex fehlerweise eine neue Rechnung ausstellt, widersprechen Sie sofort schriftlich. Falls Sie nicht aktiv werden, könnte eine unerwünschte Verlängerung stattfinden.
Beschwerde bei nichtbeachtung
Falls Entrex Ihre Kündigung nicht respektiert oder Sie rechnet Sie nach Vertragsende erneut ab, kontaktieren Sie:
- Bundesamt für Verbraucherschutz (BVG): Die nationale Behörde für Verstösse gegen das UWG und die Konsumentenschutzgesetze
- Kantonspolizei oder Handelsregisteramt Zug: Für Fragen zur Liquidation von Entrex GmbH
- Ombudsstelle für Finanzdienstleistungen: Falls ein Zahlungsdienstleister involviert ist
Vergleich: Entrex mit anderen SaaS-Anbietern in der schweiz
Wie schwierig ist die Kündigung bei Entrex im Vergleich zu ähnlichen Service-Anbietern?
| Anbieter | Kündigungsweg | Kündigungsfrist | Besonderheit |
|---|---|---|---|
| Entrex | Schriftlich (E-Mail/Post) | Vertragsabhängig (oft 60-90 Tage) | In Liquidation; Daten-Export 4 Wochen |
| Swisscom Business | Online oder telefonisch | 30 Tage | Kundenkonto-Interface vorgesehen |
| Nextcloud Hosted | Online-Kündigung oder E-Mail | 30 Tage | Daten-Export 30 Tage |
| Hubspot (CH) | Online im Account-Bereich | Sofort oder zum Ende der Periode | Monatl./jährliche Tarife möglich |
| Slack Workspace | Online Workspace-Einstellungen | Sofort (monatlich) oder 30 Tage (jährlich) | Datenexport vor Löschung verfügbar |
| Microsoft 365 Business | Online über Admin-Center | 30 Tage (fristlos möglich) | Online-Kündigung vorgesehen |
Kontakt und kündigungsadresse von Entrex
Für Ihre Kündigung oder weitere Auskünfte verwenden Sie folgende offizielle Adresse von Entrex GmbH:
Entrex GmbH
Oberneuhofstrasse 8
6340 Baar, Schweiz
Falls Sie eine E-Mail-Adresse für den Kundenservice oder Vertragsfragen haben, senden Sie Ihre Kündigungsmitteilung auch dorthin per E-Mail mit Lesebescheinigung.
Hinweis: Entrex GmbH ist derzeit in Liquidation. Das bedeutet, dass die Abwicklung des Unternehmens laufen kann. Eine schriftliche Kündigung ist daher besonders wichtig, um Ihre Rechte zu schützen.
Zusammenfassung: so kündigen sie Entrex sicher und rechtzeitig
Eine Kündigung bei Entrex erfordert Schriftlichkeit, Aktualität und Dokumentation. Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Schweizer Obligationenrecht schützen Sie, aber nur, wenn Sie die Kündigungsfrist einhalten und schriftlich kündigen.
Die wichtigsten Schritte in kurzer Form:
- Speichern Sie vor der Kündigung alle relevanten Daten und Verträge
- Prüfen Sie die Kündigungsfrist in Ihrem Vertrag oder auf Ihrer letzten Rechnung
- Verfassen Sie eine klare schriftliche Kündigungsmitteilung
- Versenden Sie diese per E-Mail (mit Lesebescheinigung) oder beglaubigter Post
- Speichern Sie alle Bestätigungen und Versandbelege
- Überwachen Sie Ihre Kontoauszüge für mindestens zwei Monate nach dem Enddatum
- Falls Probleme entstehen, wenden Sie sich an das Bundesamt für Verbraucherschutz
Yafee hat tausenden Konsumenten dabei geholfen, Abonnements wie Entrex sauber und rechtssicher zu kündigen. Mit dieser Anleitung haben Sie alle Werkzeuge in der Hand, um Ihre Kündigung ohne Umwege durchzusetzen und zukünftige unerwünschte Rechnungen zu vermeiden. Nutzen Sie die Prüfliste, speichern Sie alle Unterlagen, und handeln Sie schriftlich. Yafee steht für Klarheit bei der Kündigung, und genau diese Klarheit brauchen Sie jetzt.