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Häufige Fragen
Welle Kündigen: Die richtige Vorgehensweise
Welle kündigen in der schweiz: rechtssicher aus dem abo austreten
Was ist Welle und wie funktioniert das abonnement
Welle ist ein digitales Audio-Angebot, das Musik, Podcasts und Hörbücher in einem einzigen Abonnement zusammenfasst. Der Dienst richtet sich auch an Schweizer Nutzerinnen und Nutzer und unterliegt Schweizer Recht, was für Ihre Kündigungsrechte entscheidend ist.
Das geschäftsmodell von Welle verstehen
Bei Welle zahlen Sie nicht für einzelne Inhalte, sondern für fortlaufenden Zugang zu einem digitalen Katalog. Das Abonnement wird automatisch verlängert, wenn Sie nicht spätestens 7 Tage vor Ende des aktuellen Zeitraums kündigen. Diese 7-Tage-Frist ist der kritische Punkt für Ihre Planung.
Laut den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Welle wandelt sich ein kostenloses Probeabonnement automatisch in ein kostenpflichtiges Abo um, wenn Sie nicht vor Ablauf kündigen. Darum müssen Sie das Kündigungsdatum bereits bei Aktivierung eines Probozeitraums im Kalender eintragen.
Die infrastruktur: wo und wie sie zahlen
Die Art Ihrer Kündigung hängt davon ab, wo Sie das Abonnement ursprünglich abgeschlossen haben. Das ist die häufigste Falle bei Audio-Diensten in der Schweiz:
- Abschluss direkt auf der Welle-Webseite oder im Benutzerkonto: Sie kündigen im Welle-Konto selbst
- Abschluss über den Apple App Store (iPhone/iPad): Sie kündigen über Apples Abonnementverwaltung
- Abschluss über Google Play Store (Android): Sie kündigen über Googles Abonnementverwaltung
Viele Nutzerinnen und Nutzer verwechseln diese Kanäle und versuchen, beim falschen Anbieter zu kündigen. Das Resultat: das Abo läuft weiter, obwohl Sie glauben, gekündigt zu haben.
Ihre rechtliche position bei Welle in der schweiz
Ihre Kündigungsrechte sind in der Schweiz durch mehrere Gesetze geschützt, insbesondere durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) und das Bundesgesetz über den Datenschutz (DSG).
Kündigungsrecht und vertragsbedingungen
Nach Schweizer Konsumentenrecht haben Sie das Recht, Ihr Abonnement jederzeit zu beenden. Der Anbieter darf Sie nicht an eine Mindestlaufzeit binden, die länger als 12 Monate dauert, und muss Kündigungen innerhalb einer angemessenen Frist verarbeiten. Die 7-Tage-Frist bei Welle ist rechtlich zulässig und liegt im Standard für Digital-Dienste.
Falls Sie ein Probeabonnement nutzen, muss der Anbieter Sie klar vor dem automatischen Übergang in ein kostenpflichtiges Abo warnen. Diese Warnung muss in einer verständlichen Sprache erfolgen. Wenn Welle diese Warnung nicht eindeutig gegeben hat, können Sie eine Rückerstattung fordern.
Ihre legal position
Sie haben das Recht auf sofortige Kündigung, wenn:
- Der Anbieter Sie nicht ausreichend vor Kosten gewarnt hat
- Die Kündigung technisch unmöglich gemacht wird (z.B. kein sichtbarer Kündigungsbutton)
- Sie nach Kündigung weiterhin belastet werden
In diesen Fällen können Sie sich an die Schweizer Eidgenössische Datenschutzbeauftragte (EDÖB) oder ein Konsumententribunalwenden. Yafee unterstützt Sie mit klaren Schritten, damit solche Probleme gar nicht erst entstehen.
Kündigungsmethoden je nach abschlusskanal
Je nachdem, wo Sie Welle ursprünglich aktiviert haben, folgt eine unterschiedliche Kündigungsprozedur.
Kündigung direkt über das Welle-Konto (Web oder app)
Dies ist die einfachste Variante, wenn Sie das Abonnement direkt bei Welle abgeschlossen haben.
- Melden Sie sich in Ihrem Welle-Konto an (entweder auf der Webseite oder in der mobilen App)
- Rufen Sie den Bereich "Abonnement" oder "Einstellungen" auf
- Suchen Sie nach der Option "Abonnement kündigen" oder "Abonnement beenden"
- Bestätigen Sie die Kündigung und speichern Sie den Bestätigungsbildschirm ab
Nach Ihrer Kündigung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Diese E-Mail ist Ihr Nachweis für die Rechtmässigkeit der Kündigung.
Kündigung über den apple app store (iOS)
Wenn Sie Welle über den App Store auf einem iPhone oder iPad abgeschlossen haben, müssen Sie dort auch kündigen.
- Öffnen Sie die App Store-App auf Ihrem iPhone oder iPad
- Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol
- Wählen Sie "Abos verwalten"
- Suchen Sie "Welle" aus der Liste
- Tippen Sie auf "Abo beenden"
- Bestätigen Sie, dass Sie das Abo kündigen möchten
Apple sendet Ihnen eine Bestätigungsmail. Die Kündigung wird sofort wirksam, der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums erhalten.
Kündigung über google play store (Android)
Bei Android-Geräten erfolgt die Kündigung über Googles Play Store.
- Öffnen Sie die Google Play Store-App
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos" und dann "Abos"
- Tippen Sie auf "Welle"
- Wählen Sie "Abo kündigen"
- Bestätigen Sie die Kündigung und folgen Sie den weiteren Anweisungen
Auch Google sendet eine Bestätigungsmail. Bewahren Sie diese als Nachweis auf.
Kündigung per post oder E-Mail
Falls die digitalen Wege nicht funktionieren oder Sie eine schriftliche Bestätigung bevorzugen, können Sie Welle auch formell schriftlich kündigen.
- Per E-Mail: Senden Sie Ihre Kündigungsmitteilung an [email protected] mit folgenden Angaben: Ihr vollständiger Name, Ihre E-Mail-Adresse, Ihre Kundennummer (falls vorhanden) und das genaue Kündigungsdatum
- Per Post: Adressieren Sie ein Brief an die Registrationsadresse: Industriestrasse 20, 3322 Schönbühl, Schweiz
Senden Sie schriftliche Kündigungen per Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung. Dies gibt Ihnen einen rechtlichen Nachweis des Versanddatums.
Preisgestaltung und was sie bei Welle zahlen
Ein transparenter Überblick über die Kosten hilft Ihnen, eine informierte Entscheidung zu treffen.
| Abo-Typ | Preis (CHF) | Zeitraum | Kündigungsrecht |
|---|---|---|---|
| Probeabonnement | Kostenlos | Üblicherweise 7-14 Tage | Vor Ablauf kündigen |
| Standard-Abonnement | 9,99-14,99 | Monatlich | Jederzeit (7 Tage Frist) |
| Jahresabonnement (empfohlen) | 99,99-119,99 | 12 Monate | Jederzeit, nächste Verlängerung |
Die exakten Preise können je nach Region und aktuellen Angeboten variieren. Prüfen Sie in Ihrem Welle-Konto nach, welcher Tarif bei Ihnen aktiv ist.
Sollten sie Welle kündigen: vor- und nachteile abwägen
Bevor Sie kündigen, lohnt sich eine kurze Überlegung, ob das Abonnement wirklich nicht mehr passt.
Gründe für die kündigung von Welle
- Sie nutzen die App kaum oder nie
- Der Preis ist Ihnen zu hoch
- Das Inhaltsangebot deckt Ihre Bedürfnisse nicht ab
- Sie haben sich für einen konkurrierenden Dienst entschieden
- Finanzielle Enge zwingt Sie zum Sparen bei laufenden Verträgen
Gründe zum behalten von Welle
- Sie hören regelmässig Podcasts oder Hörbücher über Welle
- Die Jahresrate ist günstiger pro Monat als die monatliche Rate
- Sie nutzen exklusive Inhalte, die anderswo nicht verfügbar sind
- Sie haben bereits Wiedergabelisten und Markierungen erstellt
Zeitplan und fristenkontrolle vor der kündigung
Die zeitliche Planung ist bei Welle entscheidend, damit Sie nicht versehentlich noch einen weiteren Monat oder ein weiteres Jahr bezahlen.
Die 7-Tage-Frist richtig verstehen
Welle erfordert eine Kündigungsfrist von 7 Tagen vor dem Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums. Das bedeutet:
- Wenn Ihr Abrechnungszeitraum am 30. eines Monats endet, müssen Sie spätestens am 23. kündigen
- Wenn Sie monatlich bezahlen, ist die Kündigung am 23. des aktuellen Monats wirksam für die Beendigung am 30.
- Bei Jahresabos gilt die gleiche Regel: 7 Tage vor dem Jahresenddatum kündigen
Kontrollschritte vor kündigung
- Machen Sie einen Bildschirmfoto Ihres aktuellen Abrechnungsdatums (zu finden in den Kontoeinstellungen)
- Berechnen Sie das Kündigungsdatum: Abrechnungsdatum minus 7 Tage
- Tragen Sie dieses Datum in Ihren Kalender ein
- Führen Sie die Kündigung durch und speichern Sie die Bestätigung
- Überprüfen Sie etwa 3 Tage nach der Frist, dass Sie nicht erneut belastet wurden
Diese Systematik schützt Sie vor der häufigsten Falle: dass Sie glauben, gekündigt zu haben, aber das Abo läuft weiter, weil Sie die Frist übersehen haben.
Rückerstattung und geldverschwendung vermeiden
Nach der Kündigung besteht üblicherweise kein Anspruch auf Rückerstattung des gezahlten Betrags. Allerdings gibt es Ausnahmen.
Wann sie eine rückerstattung fordern können
Nach Schweizer Konsumentenrecht haben Sie ein Rückgaberecht in folgenden Fällen:
- Sie haben Welle über den App Store oder Google Play gekauft und fordern die Rückerstattung innerhalb von 48 Stunden nach Kauf
- Das Abo wurde ohne Ihre Zustimmung verlängert (z.B. nach Probezeit ohne ausreichende Warnung)
- Der Dienst ist technisch nicht verfügbar oder nutzt irreführende Werbung
- Sie können nachweisen, dass die automatische Verlängerung nicht eindeutig kommuniziert wurde
Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie [email protected] mit einer klaren Begründung. Yafee empfiehlt, alle Kommunikation zu dokumentieren, damit Sie im Streitfall Nachweise haben.
Geldfluss nach kündigung
Nach erfolgreicher Kündigung:
- Sie verlieren Zugriff auf Welle-Inhalte am letzten Tag des Abrechnungszeitraums (nicht sofort)
- Ihre Daten werden 30 Tage aufbewahrt, danach gelöscht
- Sie erhalten keine monatliche Belastung mehr
- Falls ein Jahresabo aktiv war, Sie aber monatlich zahlen konnten, wird die Kündigung zum nächsten Monatsende wirksam
Häufige fehler beim kündigen von Welle vermeiden
Diese Fehler machen viele Schweizer Nutzer - Sie müssen sie nicht wiederholen.
Fehler 1: beim falschen anbieter kündigen
Der häufigste Fehler: Sie versuchen, im Welle-Konto zu kündigen, obwohl Sie das Abo über den App Store aktiviert haben. Resultat: das Abo läuft weiter, Sie werden weiterhin belastet, und Sie glauben, Sie hätten gekündigt. Prüfen Sie zuerst, wo das Abo abgeschlossen wurde, bevor Sie irgendeinen Kündigungsbutton drücken.
Fehler 2: die kündigungsfrist verpassen
Sie kündigen erst zwei Tage vor dem Abrechnungsdatum und übersehen damit die 7-Tage-Frist. Die Kündigung wird nicht rechtzeitig verarbeitet, Sie werden noch einmal belastet. Darum: Kündigungsdatum sofort im Kalender eintragen.
Fehler 3: keine bestätigung abspeichern
Sie kündigen, erhalten eine Bildschirmmeldung "Kündigung erfolgreich" - aber speichern diesen Screenshot nicht ab. Wochen später bekommen Sie eine unerwartete Belastung und können nicht nachweisen, dass Sie gekündigt haben. Immer Screenshot oder E-Mail-Bestätigung sichern.
Fehler 4: passwort oder zugang verlieren
Sie vergessen Ihr Passwort und können sich nicht mehr in Ihr Welle-Konto einloggen. Kündigung wird kompliziert. Ändern Sie regelmässig Ihr Passwort nicht, und halten Sie Ihre E-Mail-Adresse aktuell.
Fehler 5: nach kündigung erneut beitreten und neu zahlen
Sie kündigen, aber eines Tages klicken Sie aus Versehen erneut auf einen Abo-Link und beitreten wieder, ohne es zu merken. Sie werden sofort belastet. Seien Sie vorsichtig mit E-Mail-Links und überprüfen Sie regelmässig, welche Abos aktiv sind.
Checkliste für ihre sichere kündigung von Welle
Nutzen Sie diese Checkliste, um sicherzustellen, dass alles korrekt läuft.
| Schritt | Aktion | Status |
|---|---|---|
| 1 | Prüfen Sie, wo Welle abgeschlossen wurde (App Store, Google Play oder direkt) | ☐ |
| 2 | Bildschirmfoto von Ihrem aktuellen Abrechnungsdatum machen | ☐ |
| 3 | Kündigungsfrist berechnen (Abrechnungsdatum minus 7 Tage) | ☐ |
| 4 | Kündigungsdatum im Kalender eintragen | ☐ |
| 5 | Kündigung durchführen (über den richtigen Kanal) | ☐ |
| 6 | Bestätigung abspeichern (Screenshot oder E-Mail) | ☐ |
Nach der kündigung: was nun mit ihren daten und inhalten geschieht
Nach der Kündigung ändert sich Ihr Zugriff schrittweise - das ist normal und gesetzlich vorgesehen.
Der zugriff nach kündigung
Nach erfolgreicher Kündigung haben Sie bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums weiterhin vollen Zugriff auf Welle. Am nächsten Abrechnungstag um Mitternacht wird Ihr Zugang automatisch gesperrt. Sie können die App zwar weiterhin öffnen, können aber keine Inhalte abspielen.
Datenaufbewahrung und löschung
Laut AGB von Welle werden Ihre Benutzerdaten (Wiedergabelisten, Markierungen, Hörverlauf) noch 30 Tage nach Kündigung aufbewahrt. Falls Sie innerhalb dieser 30 Tage Ihr Abo reaktivieren, können Sie nahtlos weitermachen. Nach 30 Tagen werden alle Daten gelöscht. Wenn Sie wichtige Daten behalten möchten, exportieren oder dokumentieren Sie diese vor der Kündigung.
Alternative dienste nach Welle
Falls Sie einen Audio-Dienst weiterhin nutzen möchten, gibt es Alternativen:
- Spotify: Musik, Podcasts, ab CHF 11.99 monatlich
- Apple Music: Musik, Podcasts, ab CHF 11.99 monatlich
- Audible: Fokus auf Hörbücher, ab CHF 9.95 monatlich
- Radioplayer: Kostenlose Radiosender und Podcasts
Vergleich: Welle gegen konkurrenten in der schweiz
Damit Sie eine informierte Wahl treffen, hier ein Überblick über ähnliche Audio-Dienste.
| Dienst | Musik | Podcasts | Hörbücher | Preis (CHF) | Kündigungsfrist |
|---|---|---|---|---|---|
| Welle | Ja | Ja | Ja | 9,99-14,99 | 7 Tage |
| Spotify | Ja | Ja | Nein | 11,99 | Flexibel |
| Apple Music | Ja | Ja | Nein | 11,99 | Flexibel |
| Audible | Nein | Begrenzt | Ja | 9,95-14,95 | 7 Tage |
| YouTube Music | Ja | Ja | Nein | 13,99 | Flexibel |
Kontaktdaten und rechtliche adresse von Welle
Falls Sie mit Welle in Kontakt treten müssen oder eine formelle Kündigung verschicken, nutzen Sie diese Adressaten.
Kontaktinformationen
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: 0800 409 409 (Montag bis Freitag 8:00-18:00 Uhr, Samstag 8:30-16:30 Uhr)
- Postadresse: Industriestrasse 20, 3322 Schönbühl, Schweiz
Rechtliche adresse für formelle kündigungen
Wenn Sie Welle formell schriftlich kündigen möchten (per Post oder Einschreiben), senden Sie Ihr Kündigungsschreiben an:
Welle AG
Industriestrasse 20
3322 Schönbühl
Schweiz
Schreiben Sie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Kundennummer deutlich auf. Nutzen Sie Einschreiben oder E-Mail mit Lesebestätigung, um einen rechtlichen Nachweis zu haben.
Zusammenfassung: so kündigen sie Welle sicher in der schweiz
Die Kündigung von Welle ist nicht kompliziert, wenn Sie die Schritte kennen und systematisch vorgehen. Der wichtigste Punkt ist, den richtigen Kündigungskanal zu nutzen - je nachdem, wo Sie das Abo abgeschlossen haben (direkt bei Welle, App Store oder Google Play). Achten Sie strikt auf die 7-Tage-Frist und dokumentieren Sie Ihre Kündigung mit einem Screenshot oder einer E-Mail-Bestätigung.
Falls Sie bereits alle Kündigungsschritte versucht haben oder auf Widerstand stossen, hilft Ihnen Yafee mit klaren rechtlichen Schritten weiter. Yafee hat tausenden Konsumenten geholfen, ihre Verträge sicher zu beenden und ihre Rechte durchzusetzen. Yafee bietet dir zusätzlich ein Dashboard, in dem du alle deine laufenden Abos überblickst und verwaltest - das erspart dir zukünftige Ärger und unerwartete Belastungen. Auf Yafee (yafee.com) findest du ausserdem Vorlagen für formelle Kündigungsschreiben, falls du eine schriftliche Bestätigung brauchst.
Nutzen Sie diese Anleitung, folgen Sie den Schritten gewissenhaft, und Sie sind in wenigen Minuten aus Welle raus - ohne versteckte Kosten oder Überraschungen.
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