Yafee ist ein unabhängiger Dienst für den Versand zertifizierter elektronischer Briefe. Wir sind weder mit Lisa verbunden noch Partner oder Beauftragte davon; der Name wird ausschließlich zur Identifizierung des Empfängers Ihres Briefes genannt. Die genannten Marken und Logos gehören ihren jeweiligen Eigentümern.
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Häufige Fragen
Kündigen Lisa: Schritt-für-Schritt Anleitung
Lisa kündigen: rechtssichere schritte für schweizer abonnenten
Was Lisa ist und warum sie kündigen möchten
Lisa ist ein Magazin-Abonnement mit automatischer Verlängerung, bei dem Sie nicht einfach eine Einzelausgabe kaufen, sondern in ein wiederkehrendes Zahlungsmodell einsteigen. Viele Kundinnen und Kunden bemerken erst bei der Kontobelastung, dass sie sich in einem Abo befinden - und dann wird es kompliziert, wenn die Kündigung nicht rechtzeitig eingereicht wird.
Bei Yafee unterstützen wir Sie dabei, die versteckten Kündigungswege zu durchschauen und Ihr Recht auf einfache Beendigung geltend zu machen. Das ist zentral, denn nach Schweizer Konsumentenrecht haben Sie ein starkes Anrecht auf transparente Kündigungsbedingungen.
Welche Abo-Modelle Lisa anbietet
Lisa wirbt mit mehreren Abo-Varianten. Sie zahlen entweder CHF 49.99 pro Jahr (52 Ausgaben), CHF 24.99 für ein Halbjahr (26 Ausgaben), CHF 11.99 für drei Monate (13 Ausgaben) oder CHF 0.99 pro Einzelausgabe. Entscheidend: Alle diese Modelle verlängern sich automatisch, wenn Sie nicht vorher kündigen.
Das bedeutet konkret: Wenn Sie ein Jahresabo buchen und nicht 30 bis 60 Tage vor Ablauf kündigen, zahlen Sie automatisch für die nächste Periode. Genau diese automatische Verlängerung ist einer der Hauptgründe, warum Kundinnen und Kunden bei Yafee Rat suchen.
Wie das automatische verlängerungssystem funktioniert
Lisa erklärt selbst: «Das Abonnement erneuert sich automatisch am Beginn jeder Abrechnungsperiode.» Das heisst, Sie müssen aktiv handeln - nicht Lisa. Die Last liegt bei Ihnen, rechtzeitig zu kündigen. Kündigungsgebühren werden in den Bedingungen nicht erwähnt, was positiv ist; aber es gibt auch keine Mindestbindung bei monatlichen Modellen - allerdings zahlen Sie sofort für den nächsten Monat, wenn Sie die Frist verpassen.
Ihre rechtsposition als schweizer abonnentin oder abonnent
Ihre Rechte beim Kündigen eines Abonnements sind in der Schweiz deutlich definiert und werden durch mehrere Gesetze geschützt.
Das bundesgesetz gegen den unlauteren wettbewerb (UWG) schützt sie
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) verbietet Unternehmen ausdrücklich, versteckte oder übertriebene Kündigungsbedingungen zu schaffen. Konkret heisst das: Lisa darf die Kündigung nicht absichtlich erschweren, nicht verstecken und muss Sie deutlich informieren, wie lange Sie vor Ablauf kündigen müssen.
Wenn Lisa die Kündigungsmöglichkeit beispielsweise nur über einen einzigen, schwer erreichbaren Weg anbietet - oder wenn die Frist unklar kommuniziert wird - verstösst das gegen UWG-Bestimmungen. Sie haben dann das Recht, die Kündigung auch auf anderen Wegen (schriftlich, per E-Mail) einzureichen.
Ihre legal position
Sie haben das Anrecht auf:
- Kündigung ohne Strafgebühren (sofern keine vertragliche Mindestbindung vereinbart war)
- Klare, transparente Information über Kündigungsfristen
- Mindestens ein einfaches, kostenloses Kündigungsverfahren
- Schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung
- Im Streitfall: Hilfe durch die Stiftung für Konsumentenschutz oder das SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft)
Wer hilft, wenn Lisa sich weigert zu kündigen
Falls Lisa Ihre Kündigung ablehnt, zu lange dauert oder einfach weiterzahlt, können Sie sich an die Stiftung für Konsumentenschutz oder das SECO wenden. Diese Stellen können Druck auf Lisa ausüben und bei groben Verstössen auch Verfahren einleiten. Wichtig: Yafee unterstützt Sie mit Vorlagen und Musterschreiben, damit Sie Ihre Beschwerde korrekt einreichen.
Wo und wie sie Lisa kündigen müssen
Der kritischste Punkt beim Kündigen ist, den richtigen Kanal zu wählen - denn nur dort, wo Sie gekauft haben, können Sie auch richtig kündigen.
Schritt 1: klären sie, über welchen kanal sie gekauft haben
Prüfen Sie Ihre Zahlungsbelege genau. Sie finden dort einen Hinweis, ob die Belastung:
- direkt über lisa.com oder ein Lisa-Webkonto erfolgt ist,
- über den Apple App Store abgelaufen ist, oder
- über Google Play (Android) eingezogen wurde.
Schauen Sie auf Ihren Kontoauszug oder in Ihren E-Mail-Eingang. Dort steht meist klar «Apple Media Services» oder «Google Play» oder «Lisa / Burda Direct». Das ist der entscheidende Anhaltspunkt.
Schritt 2: kündigung direkt über das Lisa-Konto einreichen
Falls Sie direkt über die Website oder ein Lisa-Konto gekauft haben, gehen Sie so vor:
- Melden Sie sich bei Ihrem Lisa-Konto an (lisaai.app oder lisa.com)
- Navigieren Sie zu Konto / Mein Abo / Meine Abos oder Verwaltung
- Suchen Sie nach einem Button oder Link wie «Kündigen», «Abo beenden» oder «Kündigungsanfrage»
- Füllen Sie die Kündigungsform aus (Grund ist meist optional)
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Speichern Sie die Bestätigungsseite als Screenshot oder drucken Sie sie aus
Falls Sie keinen solchen Button finden, schreiben Sie direkt an [email protected] oder kontaktieren Sie den Support über die FAQ-Seite von Lisa. Bewahren Sie alle E-Mails auf.
Schritt 3: kündigung über apple app store einreichen
Falls Sie Lisa über ein Apple-Gerät (iPhone, iPad, Mac) abonniert haben, führt die Kündigung über die Apple-Einstellungen:
- Öffnen Sie die «Einstellungen» auf Ihrem Apple-Gerät
- Tippen Sie auf Ihren Namen (oben) und dann auf «Zahlungs- und Versand»
- Oder: Gehen Sie zu «Einstellungen» > «Konten» > «Abos»
- Finden Sie Lisa in der Liste Ihrer aktiven Abos
- Tippen Sie auf Lisa und dann auf «Abo kündigen»
- Bestätigen Sie die Kündigung
- Machen Sie einen Screenshot zur Dokumentation
Apple zeigt Ihnen sofort an, wann die Kündigung wirksam wird. Notieren Sie dieses Datum.
Schritt 4: kündigung über google play einreichen
Falls Sie Lisa auf einem Android-Gerät via Google Play abonniert haben, kündigen Sie wie folgt:
- Öffnen Sie die Google Play Store App auf Ihrem Android-Gerät
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben rechts)
- Wählen Sie «Zahlungen und Abos» oder «Meine Abos»
- Suchen Sie Lisa in der Liste
- Tippen Sie auf Lisa und dann auf «Abo kündigen»
- Folgen Sie den Anweisungen und bestätigen Sie
- Sichern Sie einen Screenshot
Google Play zeigt Ihnen ebenfalls das genaue Kündigungsdatum an.
Schritt 5: schriftliche kündigungsbestätigung verlangen
Nachdem Sie über einen der oben genannten Wege gekündigt haben, schreiben Sie zusätzlich eine kurze E-Mail an [email protected]:
«Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit bestätige ich die Kündigung meines Lisa-Abos zum [Datum, das Sie in Schritt 2-4 erhalten haben]. Meine Kundennummer: [falls vorhanden]. Bitte senden Sie mir eine schriftliche Bestätigung.»
Bewahren Sie diese E-Mail und die Antwort auf. Das schafft rechtliche Sicherheit, falls Lisa später behauptet, die Kündigung sei nicht eingegangen.
Was nach der kündigung wichtig ist
Die Kündigung ist eingereicht - aber damit ist nicht alles vorbei. Hier sind die nächsten Schritte zu beachten.
Beobachten sie ihre zahlungen in den nächsten 30 tagen
Nach der Kündigung sollte Lisa keine weitere Zahlung einziehen. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Kreditkarte für die nächsten 30 Tage. Falls Lisa nach dem Kündigungsdatum noch eine Belastung vornimmt, handelt es sich um einen Fehler - oder um eine mögliche Verletzung Ihrer Rechte.
Yafee empfiehlt: Speichern Sie alle Kontoauszüge ab dem Kündigungsdatum. Das ist Ihr Beweis, falls Sie einen Rückforderungsantrag stellen müssen.
Daten herunterladen, bevor der zugang endet
Nach Beendigung Ihres Abos haben Sie laut den Lisa-Bedingungen nur noch 30 Tage Zugriff auf Ihre Daten und heruntergeladenen Inhalte. Falls Sie Ausgaben speichern möchten, handeln Sie sofort nach der Kündigung.
Archivieren sie alle bestätigungen
Sammeln Sie:
- Screenshot der Kündigungsbestätigung (App Store, Google Play oder Lisa-Konto)
- Die Bestätigungs-E-Mail von Lisa
- Alle Kontoauszüge vom Kündigungsdatum an
- Falls vorhanden: Zahlungsbelege
Diese Dokumente sind Ihre Versicherung, falls Lisa nach Ablauf des Abos weiterhin versucht, Geld einzuziehen.
Rückerstattungen und kulanzregeln
Eine wichtige Frage: Bekommen Sie Geld zurück, wenn Sie mitten im Abo kündigen?
Das rückgaberecht nach schweizer recht
Verbraucher in der Schweiz haben im Regelfall das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen - dies ist in der Konsumentengesetzgebung verankert. Das heisst: Falls Sie Lisa gerade gebucht haben und innerhalb von 14 Tagen Ihre Meinung ändern, können Sie den Vertrag rückgängig machen und eine Rückerstattung verlangen.
Falls Sie jedoch länger als 14 Tage dabei waren, gilt: Viele Abodienste erstatten die bereits verbrauchte Zeit nicht zurück. Das ist legal, sofern es in den Bedingungen klar steht. Dennoch lohnt sich eine höfliche Anfrage bei Lisa - manchmal gewähren Unternehmen Kulanz, besonders wenn Sie gute Gründe haben (technische Probleme, unerwartete Belastungen).
So fordern sie eine rückerstattung an
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie die Kontaktseite von Lisa:
«Ich habe mein Abo zum [Datum] gekündigt und möchte eine Rückerstattung für die Zeitspanne von [Start] bis [Kündigungsdatum] beantragen. Grund: [z. B. technisches Problem, Doppelbuchung]. Bitte prüfen Sie meinen Antrag.»
Geben Sie Ihre Kundennummer an. Falls Lisa ablehnt, können Sie bei längerem Zeitraum auch direkt Ihre Bank oder Kreditkartenfirma kontaktieren und eine Rückbuchung beantragen (Chargeback) - allerdings ist dies der letzte Schritt.
Häufige fehler beim kündigen von Lisa
Viele Lisa-Nutzerinnen und Nutzer machen beim Kündigen Fehler, die vermeidbar sind - Yafee hilft Ihnen, genau diese zu umgehen.
Fehler 1: nur per E-Mail kündigen, ohne den richtigen kanal zu nutzen
Eine E-Mail an Lisa zu schreiben ist nicht falsch, aber nicht immer ausreichend. Das Problem: Lisa könnte behaupten, die E-Mail sei nicht angekommen. Falls Sie über App Store oder Google Play gekauft haben, muss die Kündigung auch dort eingereicht werden. Eine E-Mail allein ist kein Beweis für die erfolgreiche Kündigung.
Das sollten Sie tun: Kündigen Sie immer über den Kanal, über den Sie gekauft haben. Schreiben Sie dann zusätzlich per E-Mail und fordern Sie eine Bestätigung an.
Fehler 2: die kündigungsfrist verpassen
Falls Lisa beispielsweise ein Jahresabo am 15. Januar verlängert, müssen Sie oft bis spätestens 15. Dezember kündigen. Wenn Sie am 20. Dezember erst kündigen, zahlen Sie für ein ganzes weiteres Jahr.
Das sollten Sie tun: Markieren Sie sich im Kalender einen Termin 60 Tage vor dem Verlängerungsdatum. Kündigen Sie dann aktiv - nicht im letzten Moment.
Fehler 3: keine bestätigung sichern
Viele Kundinnen und Kunden klicken «Kündigen» und gehen davon aus, dass es erledigt ist. Aber ohne Screenshots oder E-Mail-Bestätigung fehlt der Beweis.
Das sollten Sie tun: Immer einen Screenshot der Kündigungsbestätigung machen. Falls möglich, drucken oder speichern Sie die Seite als PDF.
Fehler 4: nach der kündigung nicht kontrollieren
Manche Lisa-Abos wurden weiter berechnet, obwohl die Kündigung eingereicht war. Das passiert seltener, aber es passiert.
Das sollten Sie tun: Überprüfen Sie Ihre Bank- oder Kreditkartenkonten regelmässig. Notieren Sie das Kündigungsdatum und schauen Sie nach, ob Lisa noch Geld einzieht.
Vergleich: Lisa und ähnliche abodienste
Wie schneidet Lisa bei der Kündigungsbedingungen im Vergleich zu anderen Abos ab? Hier ist eine Übersicht.
| Dienst | Kündigungsweg | Kündigungsfrist | Kulanzrückerstattung |
|---|---|---|---|
| Lisa | Konto, App Store, Google Play | Vor Verlängerung (Frist unklar) | Nein, normalerweise |
| Spotify | Webkonto oder in-app | Jederzeit | Nein |
| Netflix Schweiz | Webkonto | Jederzeit | Nein |
| Apple News+ | Apple ID-Einstellungen | Vor Verlängerung | Nein |
| 6Sat Magazin | Webkonto oder E-Mail | 30 Tage vor Ablauf | Je nach Anfrage |
| Yafee-Empfehlung | Multi-Kanal + E-Mail-Backup | 60 Tage voraus planen | Immer fragen (höflich) |
Das Fazit: Lisa ist bei der Kündigungstransparenz nicht die schlechteste Option, aber auch nicht vorbildlich. Yafee hat vielen Kundinnen und Kunden geholfen, ihre Lisa-Abos fehlerlos zu beenden.
Checkliste: sichere kündigung in fünf schritten
Drucken Sie diese Checkliste aus oder speichern Sie sie, um auf der sicheren Seite zu sein.
- Kündigungsfrist prüfen: Wann verlängert sich mein Abo? (Datum notieren)
- Kaufkanal bestätigen: Direkt, Apple App Store oder Google Play?
- Über den richtigen Kanal kündigen und Bestätigung speichern
- Zusätzlich E-Mail an [email protected] mit Bitte um Bestätigung
- Zahlungen kontrollieren: 30 Tage nach Kündigungsdatum jeden Tag checken
- Alle Dokumente archivieren: Screenshots, E-Mails, Kontoauszüge
Kontaktadressen und support für die schweiz
Falls Sie bei der Kündigung oder danach Probleme haben, kennen Sie diese Ansprechpartner.
Lisa direktkundenservice
- E-Mail: [email protected]
- Telefon: +49 (0)1806 93 94 00 70 (internationale Nummer, Kosten möglich)
- FAQ: www.lisa.com/faq
- Gerichtsstand: Bern (Schweizer Recht)
Schweizer verbraucherschutzbehörden
- Stiftung für Konsumentenschutz: www.konsumentenschutz.ch | Kontakt für Beschwerden
- SECO (Staatssekretariat für Wirtschaft): www.seco.admin.ch | Zuständig für unlauteren Wettbewerb
- Kantonspolizei Bern (Betrugsdelikte): www.be.ch | Falls Sie Betrug vermuten
Ihre kreditkartenfirma oder bank
Falls Lisa nach der Kündigung weiterzahlt, können Sie über Ihre Bank oder Kreditkartenfirma (Visa, Mastercard, Postfinance) eine Rückbuchung (Chargeback) beantragen.
Fazit und nächste schritte
Lisa zu kündigen ist machbar - wenn Sie die richtigen Schritte kennen und die Kaufkanal-Regel beachten. Das Wichtigste: Kümmern Sie sich nicht in der letzten Minute, bestätigen Sie alles schriftlich und archivieren Sie Ihre Belege.
Yafee hat tausenden Schweizer Konsumentinnen und Konsumenten dabei geholfen, ihre Abos sicher zu beenden und unwillkürliche Nachzahlungen zu vermeiden. Falls Sie unsicher sind oder Lisa nicht antwortet, können Sie jederzeit über Yafee.com eine kostenlose Beratung anfordern oder eine Musterkündigung nutzen, die Sie direkt an Lisa schreiben können.
Das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) steht hinter Ihnen - nutzen Sie diese Kraft. Mit der Yafee-Checkliste und dieser Anleitung sind Sie gut vorbereitet. Beginnen Sie noch heute mit der Kündigung, damit Sie nicht in die automatische Verlängerungsfalle tappen.
Wichtiger Hinweis
- Yafee kann nicht garantieren, dass der Empfänger Ihre Anfrage bearbeitet.
- Yafee kann nicht die Richtigkeit von vom Benutzer geänderten Inhalten garantieren.
- Yafee kann nicht verhindern, dass der Empfänger den rechtlichen Umfang bestreitet.
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