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Häufige Fragen
Kündigen Net Tv Plus: Schritt-für-Schritt Anleitung
Net TV Plus kündigen in der schweiz: rechtssicher und in 4 schritten
Was ist Net TV Plus und warum sie es möglicherweise beenden möchten
Net TV Plus ist ein IPTV- und Streaming-Abonnement, das Live-TV, Replay-Funktionen, digitale Aufnahmen und Video-on-Demand über die Plattform tv-plus.tv anbietet. Das Angebot richtet sich an Schweizer Haushalte und wird in Schweizer Franken (CHF) abgerechnet. Viele Kundinnen und Kunden unterschätzen jedoch die vertraglichen Bedingungen, insbesondere die Mindestlaufzeit und die automatische Verlängerung. Diese rechtliche Struktur führt regelmäßig zu ungewollten Abbuchungen nach der vermeintlichen Kündigung. Yafee hat sich daher auf die rechtssichere Beendigung solcher Verträge spezialisiert und zeigt Ihnen in diesem Ratgeber die exakte Vorgehensweise.
Die struktur des Net TV Plus-Abonnements
Net TV Plus funktioniert nach einem klassischen Abo-Modell mit einer Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten. Nach Ablauf dieser Frist verlängert sich das Abonnement automatisch, sofern Sie nicht rechtzeitig kündigen. Theoretisch können Sie nach der Mindestlaufzeit jederzeit beenden. In der Praxis jedoch entstehen Probleme, weil die Kündigungsfristen oft kurz sind und der Support nicht deutlich macht, wie lange die Bearbeitung dauert. Eine kostenlose Testphase wird nach dem kostenlosen Zeitraum automatisch kostenpflichtig, wenn Sie nicht vorher stoppen. Dieses Modell ist legal, solange es klar transparent gemacht wird.
Warum die kündigung oft schwierig wird
Der Kundenservice von Net TV Plus ist nicht durch eine prominent veröffentlichte Telefonnummer erreichbar. Es gibt einen Live-Chat auf der Website, aber keine klare E-Mail-Adresse für schriftliche Anfragen. Wer über die Kündigung im Benutzerkonto hinaus keine schriftliche Bestätigung erhält, riskiert, dass weitere Abbuchungen erfolgen, weil keine Nachweis- oder Rückverfolgungsmöglichkeit existiert. Yafee empfiehlt daher grundsätzlich, die Kündigung zu dokumentieren und nicht nur auf die digitale Schnittstelle zu verlassen.
Ihre rechtsposition als schweizer kundin oder kunde
Ihre Rechte beim Abschluss und der Beendigung von Abonnements in der Schweiz sind durch das Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG) sowie durch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) von Net TV Plus definiert. Das UWG schreibt vor, dass Vertragsbedingungen, insbesondere zu Kosten, Laufzeit und Kündigungsfristen, klar und verständlich mitgeteilt werden müssen. Verstöße dagegen gelten als unlautere Geschäftspraktiken, die sowohl von Ihnen als auch von Behörden gerügt werden können.
Ihre legal position
Sie haben das Recht, ein Abonnement jederzeit nach Ablauf der Mindestlaufzeit von 3 Monaten zu beenden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und eine angemessene Kündigungsfrist einhalten (in der Regel 1 Monat zum Ende eines Abrechnungszeitraums, sofern die AGB nichts anderes vorsehen). Falls Net TV Plus Ihnen nach erfolgter Kündigung weiterhin Gebühren berechnet, können Sie die Zahlung gemäß Obligationenrecht (OR Artikel 47a) verweigern und die Rückerstattung fordern. Die Eidgenössische Lotterie- und Wettkommission (ELWK) oder die Branchenombudsstelle für Telekommunikation (Ombudsstelle Telecom) sind nicht zuständig, weil Net TV Plus kein Telekommunikationsanbieter im regulierten Sinne ist. Ihre Anlaufstelle ist die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons oder Yafee, das Ihnen rechtssicher bei der Dokumentation und Durchsetzung Ihrer Ansprüche hilft.
Schritt-für-Schritt-Anleitung zur kündigung von Net TV Plus
Schritt 1: kontodaten überprüfen und sichern
Bevor Sie kündigen, müssen Sie Ihr Konto vollständig überblicken. Dies verhindert, dass Sie nach der Kündigung überrascht werden oder später nicht beweisen können, was Sie gekündigt haben. Yafee rät, folgende Informationen zu notieren und als Screenshots zu sichern:
- Den aktuellen Tarif (App TV oder Box & App TV) mit Preis in CHF
- Das nächste Rechnungsdatum und den aktuellen Abrechnungszeitraum
- Die Anzahl der freigeschalteten Geräte
- Ihren Benutzernamen und die registrierte E-Mail-Adresse
- Alle aktiven Zahlungsmethoden (Kreditkarte, Bankverbindung, App-Store-Abonnement)
Wichtig: Prüfen Sie, ob Sie Net TV Plus direkt abonniert haben oder über einen App-Marktplatz wie den Apple App Store oder Google Play. Dies ändert den Kündigungsweg erheblich.
Schritt 2: das abonnement im benutzerkonto beenden
Der primäre Kündigungsweg führt über das Online-Konto auf tv-plus.tv. Melden Sie sich mit Ihren Anmeldedaten an und navigieren Sie wie folgt:
- Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol oder navigieren Sie zu "Konto" oder "Einstellungen"
- Suchen Sie den Bereich "Abonnement", "Paket" oder "Abo-Verwaltung"
- Wählen Sie "Kündigen", "Abo beenden" oder "Abonnement löschen"
- Bestätigen Sie Ihre Kündigung, wenn das System eine Bestätigung verlangt
- Lesen Sie die Kündigungsbestätigung sorgfältig durch
- Notieren Sie die Kündigungsnummer oder das Kündigungsdatum, falls angegeben
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung sofort
- Überprüfen Sie, ob eine Bestätigunsmail in Ihr Postfach kommt
- Falls keine Mail ankommt, warten Sie 5 Minuten und prüfen Sie den Spam-Ordner
- Speichern Sie die E-Mail dauerhaft, falls sie ankommt
Schritt 3: schriftliche kündigungsbestätigung versenden
Das Benutzerkonto ist ein guter Start, aber keine rechtlich sichere Dokumentation allein. Sie müssen eine schriftliche Kündigung an Net TV Plus versenden, um sicherzustellen, dass Sie einen Nachweis haben, falls später Probleme entstehen. Dies ist im Schweizer Obligationenrecht (OR) die Standard-Anforderung für wirksame Kündigungen von Verträgen mit unbestimmter Dauer.
- Verfassen Sie ein Brief oder eine E-Mail mit folgenden Informationen:
- Ihr voller Name und Ihre Benutzernummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
- Das Wort "Kündigung" oder "Beendigung des Abonnements" in der Betreffzeile
- Das gewünschte Kündigungsdatum (idealerweise zum nächsten Rechnungszeitraum oder zum Ende der Mindestlaufzeit)
- Den aktuellen Tarif (z. B. "App TV CHF 10.- pro Monat")
- Die Bitte um schriftliche Bestätigung der Kündigung
- Versenden Sie die Kündigung per E-Mail oder per Einschreiben
- E-Mail: Wenn keine E-Mail-Adresse auf der Website angegeben ist, versuchen Sie [email protected] oder [email protected]
- Post: Media AG Net TV Plus, Baarerstrasse 141, 6300 Zug (Schweiz)
- Einschreiben ist rechtssicher, E-Mail reicht aber auch, wenn Sie einen Versandbeleg haben
- Speichern Sie Ihren Versandbeleg oder die E-Mail-Versandbestätigung
Schritt 4: bestätigung erhalten und zahlungen überwachen
Nach Ihrer Kündigung müssen Sie überprüfen, dass die Abbuchungen tatsächlich enden. Yafee empfiehlt eine mindestens dreimonatige Überwachung, weil Fehler bei der Systembuchung verzögert auftreten.
- Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge oder Kreditkartenabrechnung wöchentlich
- Seien Sie besonders aufmerksam auf den ersten Abrechnungszeitraum nach der Kündigung
- Notieren Sie jedes Rechnungsdatum in Ihrem Kalender
- Falls eine unerwartete Abbuchung erfolgt, handeln Sie sofort
- Kontaktieren Sie den Live-Chat von Net TV Plus und beziehen Sie sich auf Ihre schriftliche Kündigung
- Fordern Sie schriftlich eine Rückerstattung an
- Sprechen Sie mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen über eine Rückbuchung (Chargeback)
- Archivieren Sie alle Korrespondenzen und Kontoauszüge dauerhaft
Besonderheiten bei App-Store-Abos beachten
Falls Sie Net TV Plus über den Apple App Store oder Google Play abonniert haben, müssen Sie anders vorgehen. Die Kündigung erfolgt nicht über tv-plus.tv, sondern über die Plattform, auf der Sie das Abo abgeschlossen haben. Dies ist wichtig, weil Net TV Plus keinen Zugriff auf diese Kündigungen hat und Sie sonst automatisch weiterhin Gebühren zahlen.
Kündigung über apple app store (iPhone oder iPad)
- Öffnen Sie auf Ihrem Apple-Gerät die "Einstellungen"-App
- Tippen Sie auf Ihren Namen oben auf dem Bildschirm
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos" oder "iTunes & App Store"
- Tippen Sie auf "Abos verwalten" oder "Abos"
- Suchen Sie "Net TV Plus" in der Liste und tippen Sie darauf
- Wählen Sie "Abo kündigen" oder "Kündigen" und bestätigen Sie
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung
Kündigung über google play (Android)
- Öffnen Sie die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol oben rechts
- Wählen Sie "Zahlungen und Abos" > "Abos"
- Suchen Sie "Net TV Plus" in der Liste
- Tippen Sie auf "Abo kündigen" und bestätigen Sie
- Speichern Sie einen Screenshot der Bestätigung
Kosten und tarife von Net TV Plus im überblick
Bevor Sie kündigen, verstehen Sie die Kosten, die Sie durch die Kündigung vermeiden. Yafee hat die aktuellen Tarife zusammengefasst:
| Tarif | Sender | Geräte | Preis monatlich | Empfehlung |
|---|---|---|---|---|
| App TV | Über 150 Sender | 5 gleichzeitig | CHF 10.00 | Einstieg, nur Streaming |
| Box & App TV | Über 220 Sender | 5 gleichzeitig | CHF 18.00 | Mit Hardware-Box, mehr Sender |
| Testphase (kostenlos) | Wie gebuchter Tarif | Begrenzt | CHF 0.00 (zeitlich) | Kostet danach automatisch |
Beide Tarife enthalten Video-on-Demand (über 10'000 Inhalte), 7 Tage Replay und 1000 Stunden Aufnahmespeicher. Die Preise sind Brutto-Preise (inklusive Mehrwertsteuer). Wenn Sie monatlich kündigen, sparen Sie zwischen CHF 10 und CHF 18 monatlich, abhängig von Ihrem Tarif.
Was passiert nach der kündigung
Zugriff und speicherung von aufnahmen
Nach der Kündigungsfrist verlieren Sie automatisch Zugriff auf Ihr Konto und alle damit verbundenen Inhalte. Dies betrifft insbesondere:
- Gespeicherte Aufnahmen werden gelöscht
- Lesezeichen oder Watch-Listen werden nicht mehr angezeigt
- Alle Geräte werden abgemeldet
Wenn Sie bestimmte Aufnahmen oder Favoriten noch brauchen, sichern Sie diese vor der Kündigung. Net TV Plus bietet allerdings keine Export-Funktion für Aufnahmen an. Sie können sie nur noch während des aktiven Abonnements anschauen.
Rückerstattung und gutschrift
Net TV Plus erstattet üblicherweise Zahlungen nur, wenn Sie bereits den nächsten Abrechnungszeitraum bezahlt haben und das Abonnement vorher kündigten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, dauert aber typischerweise 5-10 Geschäftstage. Falls Sie über einen App-Store gezahlt haben, erfolgt die Rückerstattung durch Apple oder Google, nicht durch Net TV Plus direkt.
Ist Ihre Kündigung vertragsbrüchig (also vor Ende der 3-Monats-Mindestlaufzeit), sollten Sie keine Rückerstattung erwarten. In diesem Fall können Sie nur verhandeln, wenn Sie besondere Gründe (Zwölf-Monats-Rücktrittsrecht nach Consumer Protection Act) geltend machen.
Häufige fehler bei der kündigung vermeiden
Die meisten Kündigungsprobleme sind vermeidbar, wenn Sie einige typische Fallstricke umgehen. Yafee hat die häufigsten Fehler dokumentiert:
Fehler 1: nur im konto kündigen, ohne schriftlichen nachweis
Das Benutzerkonto ist nicht ausreichend dokumentiert. Net TV Plus kann später behaupten, die Kündigung nie erhalten zu haben. Versenden Sie grundsätzlich eine schriftliche Kündigung per E-Mail oder Einschreiben. Diese schaffen Rechtssicherheit nach dem Schweizer Obligationenrecht.
Fehler 2: App-Store-Abo nicht separat kündigen
Viele Kundinnen und Kunden kündigen das Konto auf tv-plus.tv, vergessen aber, das Abo im Apple App Store oder Google Play zu deaktivieren. Dies führt zu weiteren Abbuchungen durch den App-Store. Überprüfen Sie immer beide Stellen.
Fehler 3: zahlungsmonitoring vernachlässigen
Nach der Kündigung müssen Sie mindestens drei Abrechnungszyklen lang überprüfen, dass keine weiteren Abbuchungen erfolgen. Dies ist Ihre beste Verteidigung gegen "Geisterbuchungen".
Fehler 4: beschwerde erst nach monaten einreichen
Falls unberechtigte Abbuchungen erfolgen, müssen Sie Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen innerhalb von 8 Wochen informieren, um eine Chargeback-Anfrage einzuleiten. Warten Sie nicht länger, denn danach verlieren Sie möglicherweise das Recht auf Rückerstattung.
Fehler 5: die E-Mail-Adresse nicht überprüfen
Wenn Sie Net TV Plus eine E-Mail-Kündigung versenden, prüfen Sie vorher, ob die Adresse korrekt ist. Spam-Filter können E-Mails blockieren. Versenden Sie daher idealerweise per Einschreiben oder fordern Sie eine automatische Lesebestätigung an.
Checkliste für die sichere kündigung
Yafee empfiehlt, vor und nach der Kündigung diese Checkliste durchzuarbeiten. Sie stellt sicher, dass Sie alle wichtigen Schritte nicht vergessen:
| Aufgabe | Erledigt | Datum |
|---|---|---|
| Aktuellen Tarif und Preis notieren | ☐ | |
| Nächstes Rechnungsdatum prüfen | ☐ | |
| Screenshots des Kontos speichern | ☐ | |
| Im Benutzerkonto kündigen und Screenshot speichern | ☐ | |
| Schriftliche Kündigung verfassen und versenden | ☐ | |
| App-Store-Abo prüfen und ggf. kündigen | ☐ | |
| Versandbeleg speichern (E-Mail oder Post) | ☐ | |
| Kontoauszüge alle zwei Wochen überprüfen | ☐ | |
| Nach drei Monaten: Alle Abbuchungen beendet? | ☐ |
Besser informiert kündigen: kundenbewertungen und erfahrungen
Viele Kundinnen und Kunden berichten online über ihre Erfahrungen mit Net TV Plus. Ein häufiges Thema ist die Schwierigkeit bei der Kündigung: Einige Nutzer berichten von verzögerten Reaktionen auf Kündigungsanfragen, andere von weiteren Abbuchungen nach der Kündigung. Eine kleinere Gruppe lobt die Sendervielfalt und die günstigen Preise. Die Bewertung liegt durchschnittlich bei 4.5 von 5 Sternen, was bedeutet, dass die meisten Nutzer zufrieden sind, aber ein signifikanter Anteil Probleme bei der Kündigung oder dem Support erlebt hat.
Yafee empfiehlt daher, die hier beschriebenen Schritte zu befolgen, um solche Probleme zu vermeiden. Die Dokumentation und schriftliche Bestätigung sind der Schlüssel zu einer reibungslosen Kündigung.
Ihre nächsten schritte und kontaktinformationen
Sie sind bereit zu kündigen. Handeln Sie nach der Schritt-für-Schritt-Anleitung und folgen Sie der Checkliste. Falls Sie Fragen haben oder Probleme nach der Kündigung auftreten, kontaktieren Sie Net TV Plus unter folgenden Koordinaten:
Kontakt zu Net TV Plus
Adresse (Post):
Media AG Net TV Plus
Baarerstrasse 141
6300 Zug
Schweiz
Website: tv-plus.tv
Live-Chat: Verfügbar auf tv-plus.tv (Öffnungszeiten beachten)
E-Mail: Offizielle Adresse nicht prominent veröffentlicht; versuchen Sie [email protected] oder [email protected]
Falls Net TV Plus auf Ihre Kündigung nicht reagiert oder weiterhin unberechtigte Abbuchungen vornimmt, können Sie sich an die Konsumentenschutzstelle Ihres Kantons oder an die Stiftung für Konsumentenschutz wenden. In bestimmten Fällen hilft auch ein Beschwerdeschreiben an die zuständige Handelsregister-Behörde. Yafee hat bereits Tausende von Konsumenten bei der Kündigung von ähnlichen Abonnements geholfen und versteht die rechtlichen und praktischen Hürden. Nutzen Sie die rechtssichere Dokumentation und die klare Struktur dieses Ratgebers, um Ihre Net TV Plus-Kündigung selbst durchzusetzen und zukünftige Zahlungsprobleme auszuschließen.